客戶體驗至上：體驗驅動的企業數字化轉型

客戶買的不是產品而是體驗。客戶體驗的價值在本書開頭被呈現得很好。但本書仍然是利用幾個被反覆各種咀嚼的案例（例如蘋果）進行概念創新（“以客戶爲中心”-“以體驗爲中心”-“體驗平臺”等等），後續“術”的部分也大多紙上談兵，比較淺薄而支撐力不足。

對客戶體驗的理解有一定的指導意義

本書第一部分非常值得閱讀，尤其是關於以客戶體驗爲中心的討論。第二第三部分很泛泛, 沒有太多價值.

對用戶體驗的理解還是有幫助的！

客戶體驗和數字化產品是一個事情的兩端，客戶體驗的核心訴求是簡單明快；產品的追求也是如此，但雙方雖然目標一致，往往給人感覺客戶體驗是客戶的起點也是客戶的終點，產品的起點往往只是客戶不完備而已描述，至於是否能夠走到完美的終點，是多麼可遇而不可求。

只是觀念的傳達，更多的是拿過去成功的案例反向代入，一個企業很難實施並且對組織架構，現有的管理會產生極其大的影響，個人認爲沒法落地。

在如此卷的國內市場，從體驗出發，思考可能的勝出方法。萬變不離其中，都是以客戶爲中心，本書更具體到以客戶體驗爲中心

這是碩士畢業後，目前讀到最迷人的一本體驗書之一，服務設計，客戶體驗講的太好了

比較偏觀點表達的一本書吧，有一些觀點還是有啓發到的。剛開始看我以爲會有很豐富的案例講解，但其實很多案例都是點到爲止，有點意猶未盡。