製造業服務化、服務知識管理及應用
高娜 趙嵩正
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高娜 趙嵩正
當前，製造業已從以產品爲中心邁向以提供增值服務爲中心，製造業服務化是提升製造業核心競爭力的必然趨勢。本書從製造業服務化的概念和內涵出發，通過對全生命週期服務知識支持系統的分析，運用知識管理理論和方法，對服務知識進行建模和共享，構建服務知識支持系統，從而實現服務過程的知識支持，提升服務效率，助力製造業的服務化快速轉型。本書可供學習知識管理和服務化的本科生、研究生和從事相關研究的研究者參考。