輕諮詢：老闆問診管理諮詢專家實錄20例

輕諮詢其實一點都不輕。 作者通過這幾年的案例，講述了各個方面各個層次的一些思維方式，行爲行動等困惑帶來的一系列諮詢案例。 我認爲作者之所以據說輕諮詢，說的是在整個諮詢過程中要把自己的位置放輕，客戶的位置要放重。因爲不管是一個人還是一個組織還是一個企業，最核心是客戶本身，客戶本身的成長才是這個企業，這個組織成長的關鍵中的關鍵。 輕諮詢管理要求就是: 第一，客戶放在重心的位置，自己只是一個啓發客戶，激勵客戶，主動思考的一個顧問而已。不要把自己和自己的建議爲中心向客戶灌輸思想。 第二，在溝通的過程中，在諮詢的過程中諮詢的客戶越少越好。因爲人多嘴雜反而會干擾自己諮詢的框架和流程。 第三，主動地去傾聽，保持好奇心去探索客戶問題背後的問題以及思維方式還有公司的流程體系。 第四，在這本書裏面，我們可以學習到一些技巧。比如去重複對方的觀點，比如說還有嗎？比如說你覺得呢？等等，這樣的開放式問題會有助於我們幫助我們的客戶在諮詢的過程中進一步的成長。 最後就像作者所說的一樣，現在很多人的問題就是學習太少，讀書太少，每次溝通都會醍醐灌頂，就是因爲醍醐灌頂太多了才說明了自己的知識太少了。作者本身的意圖就是通過這本書幫助大家認識到自己的不足，不斷的學習，不斷的去讀書，不斷的在社會中去驗證。同樣我們讀完這本書之後也有助於我們在做諮詢的過程中提升自己。

企業諮詢是我近幾個月關注到的行業，這行業可以作爲自由職業來做，深耕、專業、並且需要對企業負責，最近有關注一名博主，是位被裁員的職場女強人也是媽媽，她在嘗試很多兼職之後，選擇了她最擅長的企業諮詢的技能幫助企業擺脫困境、微信讀書裏於是我搜搜，搜到了這本企業諮詢方面的書籍、全書通讀，能理解個大概、案例不少、理論不少、想入這行的可以看看，簡易好理解

作者董坤從 2008 年開始以“輕諮詢”的方式爲企業提供戰略服務。本書選取 20 個真實諮詢案例，通過諮詢顧問與董事長、總經理之間的對話，呈現問題是怎樣被提出、分析和重新定義的。諮詢顧問的視角和作者在這些案例中的諮詢方式給我一個很深的感受是：諮詢的價值不在於顧問知道多少答案，而在於能否通過有質量的提問，讓管理者看見自己原來沒有看見的問題，形成自己的判斷，並真正採取行動。 閱讀本書的三點啓發： 1. 解決問題的第一步，是準確定義問題 企業遇到業績下滑時，容易歸因於銷售不努力；招不到人時，容易歸因於薪酬沒有競爭力；戰略落不了地時，容易歸因於團隊執行力差。這些說法可能描述了現象，卻未必解釋了原因。因此我們需要不斷追問問題背後的問題： 這到底是一個什麼問題？ 我們看到的是原因，還是結果？ 如果只解決這個問題，其他問題會不會隨之消失？ 哪個問題是槓桿點，解決後能帶動整個系統發生變化？ 書中有一句話是：“解決核心問題，然後其他問題就不是問題了！”這句話提醒我，管理不能把招聘、流失、績效、士氣分別立項。要先問：哪個矛盾最上游，解決它後，其他問題會自然緩解？ 準確定義了問題，問題就已經解決了一半。反之，出現問題後不深入思考就採取行動，導致的勞命傷財結果、對團隊士氣的父母影響和機會成本，往往比不採取行動更危險. 2. 通過有效提問讓對方形成自己的答案 本書中有兩種典型角色。一方是已經取得一定成功的企業老闆。他們意志堅定、行動力強，也正因爲過去的成功，很容易對自己的經驗形成路徑依賴，不容易看見自身短板，甚至聽不進不同意見。另一方是諮詢顧問。顧問作爲外部人員，即使判斷正確，如果不能取得老闆信任，觀點也無法進入決策過程。 這種不平等的角色，需要諮詢顧問通過認真傾聽和有效提問，幫助客戶把頭腦中零散、模糊甚至相互衝突的想法呈現出來，讓客戶自己看見其中的邏輯。“客戶不會接受你的結論，他只能接受自己得出的結論。” 有效提問有四個基本步驟： 我們真正要達成的目標是什麼？ 當前現實是什麼？差距體現在哪裏？ 有哪些方案可能幫助我們達到目標？ 你準備選擇哪一個方案，並採取什麼行動？ 這四步與《人力資源成爲戰略性業務夥伴》中的 GAPS 模型高度相似，也與《高績效教練》中的 GROW 模型有相通之處。它們都不是急着輸出答案，而是先讓目標、現實、原因和選擇變得清晰。 這對企業內部管理同樣適用。老闆和管理者如果習慣直接給答案，短期看似提高了效率，長期卻會讓團隊失去思考能力。教練式提問雖然慢一點，卻能讓員工對問題和方案形成更深的理解，也更願意爲自己作出的選擇負責。 3. 反思要追到心智模式，組織纔會真正學習 書中區分三類錯誤，我認爲非常適合公司管理：無視規則或粗心大意，應該批評並承擔責任；能力不足，應該培訓、輔導和練習；探索創新中的錯誤，則應包容並覆盤。把三類錯誤混在一起，要麼讓組織不敢試錯，要麼讓失職者用“創新”逃避責任。 更重要的是“三環反思”：先反思行爲，再反思目標，最後反思心智模式。只問“哪裏沒做好”，得到的通常是“下次加強執行”；繼續追問“目標是否合理”“我們依據了什麼假設”，纔可能發現過去有效的經驗已經不適用於現在。我們要在經營覆盤中把“原來相信什麼、現在事實是什麼、哪些假設需要更新”寫出來，讓反思從個人習慣變成團隊機制。 這本書表面講諮詢案例，實際上在提醒管理者：問題解決的起點，是停止過快地解決問題。 管理者的管理價值，是幫助團隊看見真正的問題，做出自己的選擇，併爲結果負責。

【微諮詢】感觸： 一、微諮詢的基本流程 1.客戶填資料表： 這個在正式現場諮詢之前，客戶就需要填寫好，以便前期對客戶的企業和問題做一些初步的瞭解。這也方便顧問公司收緊相關的行業知識或材料，先做好一定準備。 2.客戶介紹企業與產品服務： 企業概要、核心產品、主要優勢等；或展示產品性能、特色等等，加深顧問對公司的理解。同時，方便顧問觀察企業創始人或領導者的個性，言語，風格等等。如此，方便顧問選擇採用與之溝通的方式或策略。 2.核心問題： 列舉事實和數據。比如，具體是什麼問題？有哪些具體的事實或案例？導致了什麼具體後果（儘量能用數據量化）？刨根問底，確認本質的問題。 問題發生多久了？什麼原因？探究問題產生的原因。 反思的三個層次：反思行爲；反思目標；反思價值觀。 3.之前舉措： 採取了哪些應對舉措？效果如何？爲什麼與預期結果偏差很大？ 協助老闆，分析判斷舉措沒有效果，或不達預期的深層次原因。同時，顧問也可思考這些舉措是否真正具有針對性？爲什麼會失敗？大腦中搜尋是否有類似的案例。 4.探尋槓桿解： 過萬可列舉類似的案例以及案例中採取的舉措，以此啓發、激發老闆，自己尋找初步答案，認同自己觀點。必要情況下，需要去企業貼身調研。比如，有些老闆非常固執，非常自信，直接現場問，可能無法得到詳細真實有價值的資料。 關於駐場盡調：首先需要一個合適的身份；要陪老闆辦公、參加會議等；邀請高管或員工座談。要事先說明隱私處理，解決大家的後顧之憂，確保調研所得是真實的一手資料。 5.下定決心實施： 確認問題的本質之後，並協助老闆找到槓桿解之後，就需要幫老闆下定決心落實整改計劃。 擺問題事實+推演後果+描繪解決成果，促成老闆下定決心推進。 二、核心要點 1.聚焦：單次2小時內的微諮詢，只能聚焦一個問題（畢竟要了解問題的本質，以及探討可能的舉措，需要靜心耗費大量的思考和大段的時間；雙方都不能分心）；要能夠巧妙的將客戶的焦點拉回來，共同聚焦核心問題；顧問要有空場的經驗和技巧。 2.溝通技巧： （1）肯定與尊重：對於老闆的好產品或好想法，一定要及時給予肯定和讚美，不要吝嗇溢美之詞，這樣才能拉近雙方的距離，獲得對方的信任，便於工作的開展。 常用詞語：太棒了！這個想法真有意思！沒有人能想到這麼做！ （2）認同：認同老闆的行業專業度和權威性，以及對公司的熱愛，甚至對員工的關懷。認同老闆採取的一切舉措的初衷，都是爲了更好的經營好公司。認可老闆的付出，以及他之前爲尋求改變所做出的努力等。 常用詞語：相信您爲公司付出了很多！相信您是爲了員工更好的發展！ （3）詢問：圍繞目標，積極引導，刨根問底，邏輯清晰，適時糾偏引導回來。 常用詞語：您是怎麼看的？您是怎麼做的？您認爲還有沒有其他的方法？ （4）引導老闆自己分析找原因和思路： 分享案例之後，請老闆總結案例中的成功經驗和方法；通過舉一反三，如何用到自己公司。 方向上進行引導，比如給他兩種選擇或三種參考答案，讓他自己權衡利弊分析。比如，通常要短期內提高銷量方法：增加銷售人員數量；強化銷售技巧；加大廣告等。您會採取哪種措施？爲什麼？ （5）不要輕易下結論：在沒有掌握充足的事實之前，在沒有進行深入的探討分析之前，千萬不要有先入爲主的想法或概念！千萬不要輕易給出結論或給出舉措。輕諾必寡信！ （6）情緒管控等：當客戶情緒激動時或無法進一步順暢溝通時，要適時中場休息。一定要及時控場，做到遊刃有餘。顧問切記賣弄專業，或強壓灌輸；切記時不時打斷用戶。 3.客戶人數：原則上1到2個人，不要超過三個人，人多則雜，容易影響溝通效果。如果客戶現場人數衆多，場面混亂，要麼實時中場休息，要麼就選一個另外的時間，再次溝通。 4.選場所：如僻靜茶室。兩個小時之內不能被打擾，一定要雙方深度參與，共同投入。 三、常見的問題 1.管理問題：溝通；激勵；用人；授權；目標落地等； 2.營銷與品牌：目標人羣；產品賣點提煉與塑造；新營銷；品牌打造等等 3.商業模式：主要是傳統行業升級新模式；或創業公司開創新的業務 4.新業務：傳統行業的第二曲線 5.其他：家族傳承；組織淡化個人品牌等。

這是一本相當有實戰經驗意義的著作，不論從企業家管理者還是諮詢顧問的角度，都有大量的案例用於理解問題和方法，並且書中將20個案例分爲五個大方面進行闡釋，並提出管理建議和諮詢建議，是一本具有工具書般作用的方法論著作，值得一讀，並值得深入學習

書中的一個觀點，非常受啓發。就是與老闆們溝通，注意話術和引導，而不是直接給到答案。鑽石模型比較合適。 一個啓示就是，別人問我們問題時，不要急於證明自己，急於回答。我應該是先了解情況。前因後果，做過那些動作。然後纔是解決方案。

非常不錯的一本書，一口氣讀完的。分享的案例也是非常經典。輕諮詢這種模式也很新穎。其實輕諮詢比傳統諮詢更難，因爲在短短的2個小時內，需要大概摸清楚公司的問題，並給出指導意見，需要有快速發現問題的能力，並且要有大量的案例和只是儲備，才能做到一針見血。從作者的描述來看，作者的諮詢方式屬於引導式諮詢，能去進行諮詢的都不是一般人，他們只是進到了一個死衚衕，繞不出自己的怪圈，需要高人進行點撥，就像做數學題一樣，可能就是一條輔助線就能解決，但是畫在哪裏、畫多長很重要。作爲員工來說，在企業中也會遇到各種各樣的問題，這本書其實也教會了我們很多向上管理的辦法。值得一讀。

在中國，擁有策劃諮詢能力可以探索多種賺錢機會，以下是一些基於搜索結果的建議： • 市場需求旺盛：當前市場對專業諮詢服務的需求日益增長，企業和個人都需要專業的策劃和諮詢服務來應對市場競爭。這意味着，如果你具備策劃諮詢能力，你有很大的市場空間可以發揮。 • 獨立諮詢創業：一個人也能開設諮詢公司並賺錢。在信息爆炸的時代，專業諮詢的需求不斷增加，爲獨立諮詢業者提供了廣闊的市場。 • 婚禮策劃服務市場：婚禮策劃服務市場在中國有較大的發展空間，特別是隨着婚禮主題化、個性化、儀式化和品質化的趨勢，婚禮策劃服務市場前景看好。 • 地產策劃代理市場：地產策劃代理市場規模預測分析顯示，這一領域有較大的市場規模和發展潛力。 • 諮詢策劃服務業投資機會：諮詢策劃服務業市場需求不斷擴大，市場前景廣闊，不同規模企業的管理諮詢需求差異較大，服務質量有待提高，這些都是投資機會。 • 職業發展路徑：在諮詢行業，你可以選擇繼續在諮詢公司內部發展，晉升爲項目經理或高級諮詢顧問，或者加入甲方公司，利用你的諮詢經驗謀求職能工作。 • 利用互聯網+諮詢策劃服務：隨着互聯網技術的發展，諮詢策劃服務行業也在不斷創新和改進，提供數據分析、市場調研和戰略規劃等服務的諮詢公司有較大的市場機會。 • 行業發展趨勢：諮詢策劃服務行業處於快速成長期，市場需求不斷擴大，市場潛力大。 • 個人品牌建設：在諮詢行業中，建立個人品牌對於職業發展至關重要，可以通過分享專業見解和觀點，樹立良好的形象和聲譽。 • 行業投資建議：對於策劃企業和管理諮詢企業，都有特定的投資建議，可以根據行業發展趨勢和市場需求來制定投資策略。 綜上所述，在中國，憑藉策劃諮詢能力，你可以通過提供專業服務、開設諮詢公司、專注於特定市場（如婚禮策劃或地產策劃）等方式來尋找賺錢機會。同時，保持對行業動態的敏感度，不斷提升個人專業知識和技能，建立良好的人脈關係，創造個人品牌，都是實現職業發展和賺錢的重要途徑。

斷斷續續讀了幾個月，每次都是一讀就出不來。選擇這本書是因爲老闆最近有些變化，爲了後期溝通對等，也爲後期跳槽或者副業而學習的一本書，20個案例，讓我更清晰這類問題的解決思路。越學越覺得不夠用。好好拓寬知識面吧，能轉換能實際應用是最好的

案例還不如不說，很囉嗦、沒營養。小企業的諮詢沒有說服力，想要表達一些系統思維，但是缺乏深入調研的過程，形成的結論偏於表面，對於真正解決企業問題，幫助不大。對於掌握諮詢方法幫助不大。