做最好的酒店經理

這本書還不錯吧，系統學習一下酒店管理，對一個新手來說還是挺不錯的

微笑能討人喜歡。能讓人平靜 能給對方留下一個美好的印象 想客戶之所想，急客戶之所急。 做到站在對方的立場思考問題。 作爲了一位領導要起到楷模的 作用要行勝於言而非言勝於行 管理者要做到放權讓利。成功 的管理者一般都會過的很自在 要做到大事且重要的自己做而 非重要的放權讓給下屬去完成 讓下屬有一個學習進步的臺階

用了很長一段時間來讀完這本書，其實不應該叫讀，而應該叫學習，行勝於言。書中沒有想不到，也沒有做不到服務理念，是每一個服務者工作的最高境界！希忘羣裏有做服務工作的朋友多讀 精讀此書，對標，吸收，創新。

人員是用自己個人角色，一個是設計師，一個是佈道師。設計師，就是使企業的管理體制不斷適應時代的發展。佈道師，就是要不斷傳播企業文化，把核心理念傳下來，融入每位員工的心中。

托爾斯泰說：“世界上最重要的人是什麼人？眼前的這個人。世界上最重要的事是什麼事？現在做的事。世界上最重要的時間是什麼時間？此時此刻。此時此刻我們做最重要的事，因爲我們是最重要的人。”

非常實用的一本酒店總經理管理手冊，講述了總經理的切身感受，特別對於一些人性的觀點上闡述非常到位，給我們以驚醒和啓發！

寫得很細緻！理論易懂，實戰易行

作者對酒店管理工作講的很透徹，看完之後感覺對自己幫助很大，學到了很多知識，謝謝易鍾