提升你的溝通技能（第四版）

做任何事情都有三種方法： 你的方法、我的方法及更好的方法。 花點兒時間找出你的一些核心價值。 ■對你來說什麼是重要的？ ■如果你不必工作，你會幹什麼？ ■什麼能讓你“專心致志”？ ■你想要解決什麼大問題？ ■在你75歲生日時，希望別人如何評價你？ ■誰是你心目中的英雄？ ■什麼讓你爲自己感到驕傲？ ■什麼讓你與他人不同？ 幾個簡單的技巧將有助於你牢記他人的名字：例 ■在開場白中使用對方的名字； ——你好，我是梅根。 ——梅根，你好。很高興見到你，我是託尼。 ■在交談中使用對方兩次名字。 在交談的早期階段，儘量多聽少說。先問問題，然後聽取答案。 提問時確保提開放式的問題。 使用五個W和一個H開頭的問題提問。 ■你是做什麼（what）工作的？ ■你通常在哪裏（where）與客戶會面？ ■你什麼時候（When）開始經營這一行？ ■你和主辦機構的中間人是誰（who）？ ■你是怎樣（how）開始你的事業的？ ■你爲什麼（why）要走這條路？ 在名片上做記錄是個好主意： 你們何時見的面，誰是介紹人，有趣的信息，商定了哪些後續活動。 有個簡單的練習，可以讓你的脣部肌肉活動起來。 首先把舌頭從嘴裏伸出來，越遠越好，然後說一小段演講內容，儘可能飽滿地發出每一個音。 只需要30秒鐘，這套動作就能喚醒你的嗓子，使嗓音恢復清潤。 看起來相當傻，最好找個沒人的地方悄悄進行！ “打破僵局” ■只談論自己； ■直接詢問對方的情況。 這兩種方式都會使交談變得更緊張，效果跟什麼都不做一樣。 優質交談的三個基本規則 這三項規則說明了人們對於有效交談最基本的設想： ■規則1：每次只有一人發言； ■規則2：設想對方的交談目的具有意義； ■規則3：使交談遵循TRAC原則。 規則1：每次只有一人發言 優質交談的第一條黃金法則： 每次只有一人發言。 交談之舞由“次序”構成，雙方依次發言並傾聽。 遵循優質交談第一條規則要如何做： ■爲發言人結束講話的時刻作準備； ■找到話說，表明你始終在傾聽； ■發表評論，要和對方之前所說內容直接相關。 優質交談的第二條黃金法則： 設想發言人想說的內容是有意義的。 遵守了第二條規則，也就意味着你已準備好去做這兩件事了： ■你很樂意忽略發言人的任何錯誤； ■你會填補他們話語之間的空缺信息。 對於每條準則，我已給出若干提問的建議。你還能想出其他問題嗎？ 真實 ■你確定這是正確的嗎？ ■爲何會那樣說？ 相關 ■抱歉，我不明白這與你剛纔所說的內容有何聯繫。 ■兩者間有什麼聯繫？ 充分 ■能否告訴我更多信息？ ■主旨是什麼？ 清晰 ■抱歉，這詞（生僻詞）是什麼意思？ ■換句話說……（用你自己的話複述剛纔對方所說內容）。 當他們再也想不到其他要說的內容時，你可以問： “對此你還有別的看法嗎？ 你還有其他能想到的事情嗎？ 你還想到了什麼？” 主動邀請對方說更多內容，這樣即使對方大腦再疲憊，也能恢復活力。 出現停頓時要耐心等待。 如果停頓是無內容的，講話人很可能不久就會說： “我想不到別的了。” “就是這樣了，真的。” “好了，就這麼多了，我不知道說什麼了。” 你可以試着問問： “你再想想還有別的嗎？” 如果對方準備好讓你帶頭交談，那需要你提出問題，給出建議。

「乾貨過多，讀得打嗝」 本書更像菜譜，而非烹飪教程。 翻翻目錄即可。 作者出身背景很有意思——演員和導演出身的培訓師。 --- 推薦這2本書，如想深入瞭解溝通的本質—— 《溝通力（原書第11版）：高效人際關係的構建和維護》威廉·J.瑟勒（William J. Seiler） 豆瓣 9.1 《溝通的藝術（插圖修訂第15版）》 Looking Out Looking In,15ed | Ronald B. Adler 豆瓣 8.9 推薦這3本書，如想深入瞭解溝通的在工作上的運用—— 《溝通的方法》脫不花 豆瓣 8.4 《需求喚醒：如何改變別人的認知，讓他下單》奧倫·克拉夫 豆瓣 8.2 《開啓高質量溝通的第1分鐘》克里斯·芬寧 CHRIS FENNING 豆瓣

溝通的技能需要大量有意識的練習，只有把這些技巧變成潛意識的行爲，纔會真的提升溝通效果。當然溝通的目的不同，方式方法不同，但是有些基本原則是需要遵守的:平等，邏輯以及目標一致。

表達：內容相關，用詞白話。 傾聽：抑制住自己上帝視角下的優越感和展示自己學識的表達欲。 提問：如果xx假設不成立，會怎麼樣？

■建立人際關係網是一項建立長久互利關係的藝術。 ■建立人際關係網不是： ——推銷； ——利用他人爲己謀利； ——使他人處於困境。 ■建立人際網如何變得更加高效： ——心胸寬廣； ——慷慨大方； ——互惠互利。 ■準備建立人際關係需要： ——做好自我準備； ——建立你的品牌； ——找到你的核心價值； ——列出你的成就和成績； ——創建自我介紹； ——整合你的資源：視覺、聲音及語言。 ■你的商業名片應當： ——展示你的品牌； ——信息一目瞭然； ——質量上乘。 ■關照你的內在自我： ——樹立信心； ——進行成功預演； ——確立目標。 ■在建立人際關係網的交談中： ——建立融洽關係； ——運用技巧讓對話繼續； ——練習如何加入小組； ——禮貌地結束交談； ——交換名片要注意禮儀。 ■開展後續行動並建立你的人脈： ——記錄聯繫人； ——再次與他人取得聯繫； ——尋求他人幫助； ——建立關係網銀行； ——保持聯繫不斷； ——主動； ——使用公司的設施； ——創建你自己的人際網； ——拓展關係網； ——尋找新的途徑，讓別人聽到你的聲音。 ■高效社交的10條準則： ——種豆得豆。 ——做你自己。 ——尊重你的人際關係。 ——分享，不要私藏。 ——追求你想要的。 ——專業地提升自己。 ——必要時進行下一步。 ——記錄下所有聯繫人。 ——進行後續追蹤。 ——拓展你的視野。

做任何事情都有三種方法： 你的方法、我的方法及更好的方法。 花點兒時間找出你的一些核心價值。 ■對你來說什麼是重要的？ ■如果你不必工作，你會幹什麼？ ■什麼能讓你“專心致志”？ ■你想要解決什麼大問題？ ■在你75歲生日時，希望別人如何評價你？ ■誰是你心目中的英雄？ ■什麼讓你爲自己感到驕傲？ ■什麼讓你與他人不同？ 幾個簡單的技巧將有助於你牢記他人的名字：例 ■在開場白中使用對方的名字； ——你好，我是梅根。 ——梅根，你好。很高興見到你，我是託尼。 ■在交談中使用對方兩次名字。 在交談的早期階段，儘量多聽少說。先問問題，然後聽取答案。 提問時確保提開放式的問題。 使用五個W和一個H開頭的問題提問。 ■你是做什麼（what）工作的？ ■你通常在哪裏（where）與客戶會面？ ■你什麼時候（When）開始經營這一行？ ■你和主辦機構的中間人是誰（who）？ ■你是怎樣（how）開始你的事業的？ ■你爲什麼（why）要走這條路？ 在名片上做記錄是個好主意： 你們何時見的面，誰是介紹人，有趣的信息，商定了哪些後續活動。 有個簡單的練習，可以讓你的脣部肌肉活動起來。 首先把舌頭從嘴裏伸出來，越遠越好，然後說一小段演講內容，儘可能飽滿地發出每一個音。 只需要30秒鐘，這套動作就能喚醒你的嗓子，使嗓音恢復清潤。 看起來相當傻，最好找個沒人的地方悄悄進行！ “打破僵局” ■只談論自己； ■直接詢問對方的情況。 這兩種方式都會使交談變得更緊張，效果跟什麼都不做一樣。 優質交談的三個基本規則 這三項規則說明了人們對於有效交談最基本的設想： ■規則1：每次只有一人發言； ■規則2：設想對方的交談目的具有意義； ■規則3：使交談遵循TRAC原則。 規則1：每次只有一人發言 優質交談的第一條黃金法則： 每次只有一人發言。 交談之舞由“次序”構成，雙方依次發言並傾聽。 遵循優質交談第一條規則要如何做： ■爲發言人結束講話的時刻作準備； ■找到話說，表明你始終在傾聽； ■發表評論，要和對方之前所說內容直接相關。 優質交談的第二條黃金法則： 設想發言人想說的內容是有意義的。 遵守了第二條規則，也就意味着你已準備好去做這兩件事了： ■你很樂意忽略發言人的任何錯誤； ■你會填補他們話語之間的空缺信息。 對於每條準則，我已給出若干提問的建議。你還能想出其他問題嗎？ 真實 ■你確定這是正確的嗎？ ■爲何會那樣說？ 相關 ■抱歉，我不明白這與你剛纔所說的內容有何聯繫。 ■兩者間有什麼聯繫？ 充分 ■能否告訴我更多信息？ ■主旨是什麼？ 清晰 ■抱歉，這詞（生僻詞）是什麼意思？ ■換句話說……（用你自己的話複述剛纔對方所說內容）。 當他們再也想不到其他要說的內容時，你可以問： “對此你還有別的看法嗎？ 你還有其他能想到的事情嗎？ 你還想到了什麼？” 主動邀請對方說更多內容，這樣即使對方大腦再疲憊，也能恢復活力。 出現停頓時要耐心等待。 如果停頓是無內容的，講話人很可能不久就會說： “我想不到別的了。” “就是這樣了，真的。” “好了，就這麼多了，我不知道說什麼了。” 你可以試着問問： “你再想想還有別的嗎？” 如果對方準備好讓你帶頭交談，那需要你提出問題，給出建議。

書中的幾句金句很受用。比如：放下自己的想法，讓對方的思維進入自己的頭腦纔是傾聽。

本書可以通過看目錄就可以了，不用看後面具體描述。更多的講怎麼溝通。

簡明扼要，有點類似讀書筆記，挺好的，快速翻完[強]

這本書的內容對我有很大的幫助！