麥肯錫圖表工作法

用圖表的方式形成解決問題的思維和數據分析的思維，以麪包房的銷售額爲例，通過平均值、標準值、生產效率等各方面的數據做對比分析，找到相關的切入點回歸本質【聚焦在“人”】，闡述發現問題與解決問題之間的價值鏈關係，進而引出應用流程圖&概念圖蒐集數據、信息的重要性來說明拆解複雜問題的背後不僅僅需要系統的理論知識作爲儲備，更需要用事實來思考。 所以，所有工具類的書只是輔助我們更好的迴歸到本質上，以此提升底層邏輯，構建系統框架。 初級入門的書，對我而言，三星。

看了這麼多日本作家寫的書，發現日本人的書總是寫的這麼短小精悍。人都說一圖勝千言，還有網絡接地氣版的說法是“沒圖說個**”。 其實這本書給我最大的啓發是明白了爲什麼雅思作文的第一部分（Task 1圖表小作文）要考察流程圖的寫法。因爲很多學習雅思去國外深造的同學要學習商科，這些商科學生不可避免要去分析一個工廠、企業或者組織的整個價值鏈（不一定是一個物品的製造過程），從而去分析各個環節可能產生的問題、然後解決問題。所以這個時候理解流程圖、寫作流程圖的能力的價值就體現出來了。

如果要用一句話概括這本書的內容，那麼最適合的就是： 在數據歷史中發現有沒有問題，在數據比較中發現問題有多嚴重，通過問題的分解發現問題的原因是什麼，最終解決問題。 其實我非常喜歡序言中減肥的案例，因爲這個案例的分析非常清晰，而且基本需要的內容都在序言中被提及了。也提供了，側重於問題分析與發現路標，最終給出解決的思路的框架。 正文中的麪包房案例則更像一個壓縮版的管理諮詢案例，每一章都有不同的側重。第一章作爲情節概述相當於案例背景，第二章主要針對的是市場分析的部分，這一部分對我這個“定位學派”的擁躉很是滿足，提供了一套基於數據的細分市場定位、發現的流程，非常值得關注。第三章則以管理諮詢的工具波特價值鏈作爲分析的工具，這一章更貼近數據獲取，作者對市場調研、問卷調查提供了不錯的分析流程與注意點，對於商業問卷設計或者商業訪談這一章很值得看一看。第四章則是企業內部的戰略定位，這一章內容不足以撐起整一章的內容，可操作性也不高。我認爲這一章索性拆解成幾個章節，導入對於不同部門和公司文化分析的工具來研究可能更好。 最後一章相對第二章、第三章也有些水，畢竟解決問題，實施往往在商業諮詢裏很多給的都是一套解決方案，受限於全書的內容限制，討論的也不多。對於這一章，我認爲不如直接去讀一些經典案例分析，他們提供了非常充分的解決方案，集合本書提出的對策-甘特圖，應該會獲得更好的效果。 總結來說，這本書是一本實用性的數據分析與管理諮詢結合的數據，受益於日本人寫書的風格，對於一個案例的解析非常具體，大部分提出的工具也都非常實在。對於未入職場，到職場初期1-2年的人都非常適合。最重要的依舊是通過數據發現問題、分解問題、發現問題的原因，最終解決問題，獲得產出。 本書很多內容都可以拓展到更多的商業書籍，比如框架性質的可以參考《佐藤可士和的超整理術》、關於營銷方面和市場細分可以和小米的《參與感》以及任何定位學派的書籍結合、解決問題內的策劃則可以參考應用Project軟件和甘特圖。而全書更宏大的拓展就是各類商業分析的框架和模型，這一點可能就需要找一本專業的管理學教材來看看了。

基本的利用圖表的分析與解決問題的方法，比較淺顯，適合初入職場、尤其是諮詢行業的人學習。 自己收穫最大的是第三章14節開始的部分內容，關於如何提問。提問幫助我們發現真正的問題。 1. 避免以自我爲中心式的提問，要注意對方的立場和心情，要與對方建立依賴的關係。 2. 避免一開始就提出非常具體的問題，從大體的層面開始，從“籠統的問題”開始提問，瞭解對方真正關心的內容。 3. 不斷地考慮更多的候選問題，直至真正重要的問題顯現出來。 4. 克服思維定式。 5. 儘可能問開放式的問題，避免問封閉式的問題。 6. 向細分問題轉換，連問5到7個爲什麼。 7. 要了解各自的關注點上的差異。 8. 不要光問問題，要給予反饋。 9. 所有重要的內容都要做筆記，完整的記錄下來。

越來越注重思維方式的塑造，學習不同的思維方式讓自己避免落入單一線性思維的窠臼，擁有多元化的思維方式，更好地解決問題，提升效率，節約時間精力金錢，將自己解放出來，做更多更有價值的事情。

《麥肯錫圖表工作法》 我在做筆記的時候，重新整理了要點順序，使其變成一個簡潔的操作指南。如有遺漏，敬請指正。 1.正確捕捉問題 *基於事實數據，而非主觀判斷 蒐集信息的方法： 1）事實調查（數據） 1.1）從長期數據把握整體情況。 例如：本企業市場份額的變化幅度、收益的變化、銷售利潤率變化、生產效率變化；整體市場規模、細分市場規模變化、高一級市場的細分市場規模變化。 1.2）我們需要將問題進行分解，以找出到底是哪個部門引起的問題。 大企業需瞭解各營業部門銷售額變化。小組織可瞭解產品類別拆解。 2）訪談 1.1）基於框架分析問題，避免遺漏。例如，麪包店等製造工廠的價值鏈的順序依次是，“顧客的判定”、“產品·商品的開發”、“籌備·製作”、“市場營銷”、“銷售”、“售後服務”等。然後，還有屬於企業基礎設施的“店鋪管理”的內容。 1.2）清楚該向誰提問，應重視所有環節的意見。以麪包店爲例，應重視基礎設施和價值鏈各部門員工以及顧客的意見。 1.3）瞭解對方真正關心的內容。 1.4）引導對方說出自己的想法和觀點。建立信賴關係；考慮對方利益，說明提問目的；先開放式問題，後細分化問題，要繼續追問；及時給予反饋（感謝、調查結果及後續方案）。 1.5）兩人一組。使用框架表格毫無保留記錄對方意見，避免思維定式。 信息整理： 1）利用圖表和輔助線加深理解 2）一張圖表只表達一個信息。 3）對數據的理解，只要弄清變化趨勢、變化量、比例、兩個或三個數據間的關係。 4）按正確邏輯（一定規律）思考，如時間、序列、構造等。 2.排查問題原因 1）按一定邏輯逐步排查。例如麪包房從市場、企業、部門/產品逐步排查問題。 2）基於框架，根據MECE原則提煉歸納。各部分沒有重疊，有排他性；各部分完全窮盡，沒有遺漏。例如，麪包店可以歸納問題到價值鏈各個環節，再基於價值鏈分析，深究基礎設施和人的問題。 3）通過與他人比較、與過去比較，判斷問題嚴重程度。 3.解決問題 1）思考對策。 1.1）事先準備框架整理想法。例如按價值鏈和基礎設施整理。 1.2）頭腦風暴 1.3）選擇簡單易行的方案。*注意根據需解決的問題的難易程度，來調整自己的心態以及投入的精力。（改變我們能改變的，適應我們無法改變的。） 2）改變意識。 2.1）統一企業目標。讓所有人瞭解項目背景、調查方法、調查結果、解決方案、預期目標。 2.2）所有員工參與。說明項目相關方、相關方需要做的工作、項目負責人、各項工作負責人。 3）實踐。 3.1）按照每項對策的重要性以及因果關係，或者按照需投資金額的多少來安排實施的順序，也可以將類似的對策進行歸納然後一併執行。 3.2）試錯。記錄失敗經驗。 3.3）無論哪項工作，都要制定好推進的時間安排並由專人負責。

作爲一個工作上和數字打交道的人，在看這本書的時候，是很有親切感的。 數據指標是什麼？反映了什麼問題？問題應該如何解決？這本書告訴我們的是如何通過圖表的形式把信息和問題點呈現出來。圖表讓問題變得更容易，將事實數據以視覺的方式進行思考分析的過程，從而產生合理的疑問。而且，一旦有了疑問，才能更清晰地知道前期還應該蒐集哪些數據信息。如何反映問題呢？ 本公司的數據指標通過和歷史月份比，和外部比，看趨勢變化，看細分領域，看和其他相關指標的關係反映出來。如何解決問題呢？我們通過摸清楚價值鏈的哪些環節有問題？對應的問題點是什麼？可以結合各價值鏈問題的反饋和數據，弄清問題的本質。 諮詢顧問的工作是很誘人的，但是正如作者所說：對於從來沒有身處過行業一線的人來說，要用自己的觀點說服已經在這個行業摸爬滾打多年的企業經營者，是十分有難度的。基於一知半解給出的方案，是很難讓人信服的。因此要找出問題的關鍵點，是很難讓人信服的。因此，要想找出問題的關鍵點，需要事前蒐集海量的數據，進行縝密的分析，在理論上做到滴水不漏。這就是顧問專家這個職業解決問題的基本流程。同樣，專業分析師也都是如此。他們很清楚針對某個問題，要蒐集什麼樣的信息、怎樣蒐集、怎樣分析才能導出正確的答案。通過日積月累的鑽研，才能向專家提交符合要求的報告，這是他們賴以爲生的職業。要做到這一點必須具備統計，信息處理、數據完整性分析等專業知識，否則無法進行復雜的分析。

圖表工作法的五個流程和步驟 從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，最終達到解決複雜問題的目的。 圖表工作法旨在教你用視覺化思維以圖制勝，讓你用圖表說話來解決問題，是新手邁向解決問題的優秀入門書。

一個良好的實踐案例，可參考按照本書的思路執行，建立一種模範式的分析方法，體會調查總結，制定對策和實踐的過程。

太理論，方法太少，不值一讀。 再複習下基礎吧 1.正確捕捉問題 *基於事實數據，而非主觀判斷 蒐集信息的方法： 1）事實調查（數據） 1.1）從長期數據把握整體情況。 例如：本企業市場份額的變化幅度、收益的變化、銷售利潤率變化、生產效率變化；整體市場規模、細分市場規模變化、高一級市場的細分市場規模變化。 1.2）我們需要將問題進行分解，以找出到底是哪個部門引起的問題。 大企業需瞭解各營業部門銷售額變化。小組織可瞭解產品類別拆解。 2）訪談 1.1）基於框架分析問題，避免遺漏。例如，麪包店等製造工廠的價值鏈的順序依次是，“顧客的判定”、“產品·商品的開發”、“籌備·製作”、“市場營銷”、“銷售”、“售後服務”等。然後，還有屬於企業基礎設施的“店鋪管理”的內容。 1.2）清楚該向誰提問，應重視所有環節的意見。以麪包店爲例，應重視基礎設施和價值鏈各部門員工以及顧客的意見。 1.3）瞭解對方真正關心的內容。 1.4）引導對方說出自己的想法和觀點。建立信賴關係；考慮對方利益，說明提問目的；先開放式問題，後細分化問題，要繼續追問；及時給予反饋（感謝、調查結果及後續方案）。 1.5）兩人一組。使用框架表格毫無保留記錄對方意見，避免思維定式。 信息整理： 1）利用圖表和輔助線加深理解 2）一張圖表只表達一個信息。 3）對數據的理解，只要弄清變化趨勢、變化量、比例、兩個或三個數據間的關係。 4）按正確邏輯（一定規律）思考，如時間、序列、構造等。 2.排查問題原因 1）按一定邏輯逐步排查。例如麪包房從市場、企業、部門/產品逐步排查問題。 2）基於框架，根據MECE原則提煉歸納。各部分沒有重疊，有排他性；各部分完全窮盡，沒有遺漏。例如，麪包店可以歸納問題到價值鏈各個環節，再基於價值鏈分析，深究基礎設施和人的問題。 3）通過與他人比較、與過去比較，判斷問題嚴重程度。 3.解決問題 1）思考對策。 1.1）事先準備框架整理想法。例如按價值鏈和基礎設施整理。 1.2）頭腦風暴 1.3）選擇簡單易行的方案。*注意根據需解決的問題的難易程度，來調整自己的心態以及投入的精力。（改變我們能改變的，適應我們無法改變的。） 2）改變意識。 2.1）統一企業目標。讓所有人瞭解項目背景、調查方法、調查結果、解決方案、預期目標。 2.2）所有員工參與。說明項目相關方、相關方需要做的工作、項目負責人、各項工作負責人。 3）實踐。 3.1）按照每項對策的重要性以及因果關係，或者按照需投資金額的多少來安排實施的順序，也可以將類似的對策進行歸納然後一併執行。 3.2）試錯。記錄失敗經驗。 3.3）無論哪項工作，都要制定好推進的時間安排並由專人負責。