企業客服管理工作速查手冊
李雯
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李雯
本書以客戶服務部的工作內容爲出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售後服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。
這個是某公司的客服管理模板，一堆表格。每個行業，每個企業，每個老闆。對客服的認知不同，需求不同，也是千差萬別。
內容偏實體行業，細節還是比較完善的
字數13744，書還能這麼寫[微笑]