如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听

沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功的人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是后天培养和锻炼而成的。一个人只有掌握高超的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠一样发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓尔不凡。 1、第一章 熟悉问题种类，避免胡乱提问：直接问题：得到有效信息，洞悉事物本质；间接问题：营造一种轻松的沟通气氛；开放式问题：发挥回答者的想象力；封闭式问题：缩小话题范围，容易回答；总结性问题：确认信息，以免判断有误；总结性问题：确认信息，以免判断有误；假设性问题：让对方设身处地地思考；停顿：更好地表达你的观点。 2、第二章 试探是否是真心话，这样问最有效。消除戒心，突发提问；单刀直入，问出对方的深层需求；反复提问，找到对方的语言破绽；悬疑式提问，触动对方的内心；主动提问，掌握话语主动权；抓住关键，才能打动人心。 3、第三章 促使对方深入交谈的问题，才能让对方说得更多。基于对方行为的提问，刺激他的表达欲望；引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁；引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁；投其所好，多问对方感兴趣的话；多问充满惊奇的问题，激发对方的好奇心；使用二选一问题，巧妙控制对方的行为。多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走。多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走。多说“你”，少说“我”，让互动关系更融洽。 4、第四章 疑难问题这样问，对方才愿意回答。委婉批评：用提问让对方主动认错。用适度的反问，让对方自行寻求答案。反复催问，就会得到你想要的结果。具备同理心，对方才能接受你的问题。拐弯抹角，请别人来帮忙。 5、第五章 禁忌问题要避开，以免激怒他人。不要问别人的隐私。永远不要问对方无法回答的问题。说话时要避开别人的伤疤；闲谈时，不要议论别人的是非。 6、第六章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话：偶尔自嘲，“自贬形象”显幽默；巧做比喻，为幽默增添神奇的威力；妙用夸张，幽默是无限制的；刻意歪解经典，惹人发笑；偷换概念，偷梁换柱式幽默；出其不意，给对方一个措手不及；幽默有度，适可而止才悦人。 7、第七章 入情入理，步步引导对方说“是”：用“6+1”提问法，引导对方说“是”；切中对方的要害进行说服；巧用数据来说话，增加说服力；站在对方的立场考虑问题，让他心甘情愿地接受；多用积极字眼，暗示对方接受你；借用“权威”让自己更有说服力；巧用实例，让对方在事实面前低头；语言诱导，打动人心。 8、第八章 探求对方心理，委婉说服才能收获好人缘。迂回出击，才能不碰钉子。与其针锋相对，不如以退为进。把你的观点“包装”为对方的观点。创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会。用商量的语气，对方更容易接受你。 9、第九章 及时避免尴尬，为有效沟通扫除障碍。巧妙打圆场，做交际场的“及时雨”。别打断对方的发言，要先听完再说。善于寻找话题，打破冷场的氛围。主动“示弱”，避免硬碰硬。委婉地指出别人的错误。 10、第十章 巧妙处理拒绝意见，让“不”字靠边站。巧施“南风”，以情动人。巧用激将法，对逆反心理最有效。晓以利害，让对方不再拒绝。将计就计，针对拒绝合理解释。旁敲侧击，从侧面突破对方的防线。以静制动，一举扭转败势。

作者小姐姐适合去写教材，说知识点时平铺直叙，还弄了一大堆累赘的老掉牙的故事。文似看山不喜平，吸引力课程学一下？ 1.交谈中，不要把话题凝聚在“我”的身上，而要谈一些“你”关心的事情 2.基于对方的行为进行提问，激发其内心表达自我的欲望 3.使用二选一式提问法，可以有效地引导对方的行为，使用时可以把希望对方选择的话放后面 4.被问觉得尴尬的问题时，立刻用反问的方式将问题丢给对方，就能顺利脱困 5.“6+1”提问法：心理学家发现，如果连续地问对方6个问题并且让对方连续答“是”，那么第7个问题或要求提出来后，对方也会很自然地回答“是”。

语言通俗易懂，小故事都是生活中很常见的例子。