秘书工作手记（套装共2册）

这本书我非常喜欢，并已把它当作一本工具书来看了。 如果你的单位里没有老法师来带你，这本书就是你工作中的老法师兼好朋友。 我认为，看这本书也不是说一定是要图个什么官，毕竟不是人人都适合走这条路（有些人走上一定位置，失去的反而比得到的多）。但至少它能让自己更清晰努力的方向，避免做一些欺骗性很强的“假努力”。 作者提到的一点我深有同感。在单位里，光会写不够，还要会说。虽然写文章也是个脑力工作，但大部分材料员都是“文字的搬运工”。只要认真一点，大家都可以在短期内达到中上水平（前提是基本功扎实，不粗心，不犯低级错误）。而要达到一骑绝尘的水平，对于普通人来说，是需要摸索很久的，至少不是用一些技巧就能轻轻松松达到的。这样的话，就比较难跳出来。 如果在写的基础上加上说，考验的能力更加立体了，就能看出些差异来。（题外话：我真的很反感这种人与人之间的比较，卷得太累了，人所擅长的事物本就不一样。都是为人民服务，分个明明白白的三六九等未必有些扎心。那就美名其曰为“比学赶超”吧。）特别是临场发言，它所需要的能力是“抄”不来的。平时写的内容不入心入脑，关键时刻要露一手就压不住场。 我们可以从每日摘读“人民日报”开始，锤炼自己的思辨能力，提升自己的政治素养，等等。只要是个有心人，办法总比困难多。坚持下去，总能看到自己的成长。 我记得领导说过一句话：“年轻干部要摆脱事务主义。不仅要学会低头做事，更要学会抬头看路。”我理解就是，做着螺丝钉的活儿，操着领导岗的心。 先做好规定动作，再把自选动作做出彩。 把自己能力提上去，比什么花里胡哨都踏实。 共勉。

2022年第117本书！ 这本书耗费我十几个小时逐字逐句的读完了，对于后来只听不看的我来说，很不容易了。看的眼睛迷糊的，自己也不搞这个，这么细看，何必呢？可是一旦看上了，还真的丢不下来了，两本书的套装，前前后后，因为工作的原因，两个月才看完了。 总的来说，学到了不少东西，开卷必定有益吧！自己的工作也离不开这个，就算不专门做这个，也要用到，学学总是好的。这本书以后估计还要二刷，三刷，四刷……，感谢作者，感谢微读！

本书可以说是办公室工作宝典。 在办公室工作，要腿勤，嘴勤。 勤往领导办公室跑，勤回报，确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音，为的就是让领导放心，随时掌握工作进展情况。 如何汇报更有效呢？先说结果。 要善于深化领导意图，不但要把领导嘴里说出来的事情办了，还要发散思维，把领导没好意思说的、旁敲侧击的、笼统说说的事情办了。 如何与同事打交道？多在你身边的同事身上寻找优点，尽量多夸赞他们… 对于自己不熟悉的领域和行业，寻求专业人士的帮助，把专业性强、琐碎重复的事情外包，节省出来的时间提升自己的核心价值，成为“不可替代的人”，以及如何写好公文等等。 好多建议可以推及到日常生活，对居家过日子接人待物也都很有帮助。

偶然间手一滑摇到了这本书，很感慨怎么这么晚才遇到它呢！又梦回了以为自己要进入企业时需积攒的这些职场知识，没想到进入机关后却通通忘记了。

《秘书工作手记》作者办公室成长历练真实总结，办公室如何服务好领导，公文讲稿如何写作，都有其独特见解，紧跟时代，笔耕不辍。可以端茶倒水、也可以酒桌不醉，健康身体，灵活眼力，懂得借势用力，百度与办公云、新媒体微博、公众号样样精通才能出成绩。职场规则、学习请教、多努力。匆匆读完全书，有些感同身受，也有醍醐灌顶，在体制规则中发现不一样的奇迹。推荐值得一读。

秘书工作手记总结 一、工作落实 1.凡事有交代 件件有回音 事事有着落： 2.汇报工作：周期性工作阶段性汇报，临时工作及时汇报，重要工作追着汇报，一般工走抽空汇报。 3.态度：等不起、坐不住、慢不得 4.方法：汇报先说果，再说因。有重点、有材料、有方案和办法。 二、办公室 眼力见——姿态放低，眼里自来 工作上高调、为人上谦虚、生活上低调 工作上的批评-先应承下来 三、即兴发言 四有：有准备、有态度（感谢+自谦+认同）、有逻辑、有观点（爆点，印象深刻的点） 四、团结 1.学会打招呼 2.怎样说不：认真干脆（真个真不行），态度温和但坚定（你很好，但我们不合适），提供替代方案（你看这样行不行），尊重自己的需求。 3.多说请、您、夸人夸具体。明白了，马上就办；你是专家，您的帮助太重要了；您对这事怎么看；要不这样您看行不行；稍等，我拿不准，去确定一下。 4.今日事今日毕，人际关系不过夜（每天晚上想想哪些人没有回应） 五、习惯 1.工作习惯（三点）。工作源于自动自发。记日记、勤写作（自省+输出）。善于交友。 2.注重身体。 3.形象管理。 4.珍惜工作时间。 5.做人也是基本盘。 六、提高 1.记日记（叙事、复盘、感悟） 2.自建档案（手记、整理个人资料，人员信息） 3.提前规划，每日提醒，紧盯环节，归纳提炼，工作记录，工作外包（分发工作，找人帮忙）。 4.习惯碎片化学习。聚焦领域，精选平台 七、沟通 1.如何打电话发短信。有开头、有结尾，有礼貌，要署名。注意标点。 2.发短信的时机：简短汇报，请示电话沟通，非工作时间，恭维求人。 3.整理好电话本，该有的人都得有。 4.微信朋友圈正能量，吐槽找密友，名字实名制，真实头像。关注并切入话题。 5.打电话：笑声与笑意，您好，自报家门，寒暄，切入，不要突然挂电话。 八、写作 如何写 1.体会立场，为人之道 2.学习工作思路和方法，以及推进工作思路和方法 3.怎么斟酌问题 4.掌握第一首信息 5.找到发光发热的点 6.格式：标题小标宋2，正文仿宋三，一、（一），1，（1）.标题梯形或菱形，副标题破折号后楷体3号，正文（仿宋，明代刻字就在用，省墨），标题分别黑楷宋，三号不加粗（本身黑体字就比楷体字大，楷体比宋体大）。 7.排版，22行，28字，上下3.3，左2.9，右2.6，页脚2.9.行距固定29磅。 8.标题，看书看皮，读文读题。做亮标题，写实正文，提炼主题句。标题：旁征博引、生动比喻、数字概括，简短有力、有个性、触及矛盾，细节丰富，事实案例，举措可行。（第一粒扣子扣错了，后面的都会错，人生的扣子从一开始就要扣好），碑不自立，纪由人传。试玉要练三日满，辩才需代七年期。平凡的世界，路遥为了写好，准备了大量的阅读，和生活体验。稿子写完念一念，请别人磅一帮，然后放一放，最后查一查 九、礼节 1.座次：尚右尊东，近亲远疏；熟悉的人分开坐； 2.讲话：：“煮酒论英雄，天下英雄唯君与汝耳”，不认识-自我介绍；不熟-回顾渊源；表扬赞美；感谢预祝；直抒胸臆；旁敲侧击；窃窃私语； 3.敬酒：代酒-谨慎，要经领导同意；敬酒-按时针，不漏人； 4.点菜：了解忌口及喜好，预先点菜；点菜经理了解菜品；菜品丰富，冷盘人数二分之一先上等人，果盘和点心闲聊，热菜要两个招牌硬菜；清爽素淡的汤放最后，浓汤放前面；要有鱼；位菜视情；酒到八分上主食；酒水茶自带，备好，饮料； 5.餐厅怎么选：隐居私人饭店；著名饭店；菜系饭店；特色餐厅。 十、组织会议 1.确定参会范围，会议属性，依据-工作需要、惯例、领导意图 2.会议通知：老领导、宣传部门、外出部门、分支机构；通知什么-内容（名称、地点、准备什么、穿什么、要求什么）、方式（短信、电话、微信、系统）、时间（留出提前量准备）；最终要确认。 3.会议效率：明确议题、明确内容、防止跑题（要求时间）、不开没有权限的会（开了白开）；提前安排议程、时间短、事项少、人不杂，备忘录（事情来源、焦点问题、请示事项、决策建议） 4.会议要记录，记录是落实讨论结果的载体，开会的日期、时间、形式，什么人参与、谁主持，讨论什么问题、问题形式及现状，提出什么解决方法及观点，达成什么共识，还存在什么问题，后续怎么办，谁负责什么事、什么时间完成，下次开会什么时候。 十一、高效办公 1.文件命名：越详细越好，when、who、what，重要内容可以前面加上前缀（例如-领导讲话） 2.干净的办公桌：有电子留档的一律丢弃。 怎么样写出好公文。 问、搜、搭、填、顺、亮、磨 问稿子背景，搜相关材料，搭框架，填内容，顺句子（初改），亮（增加亮点），磨（深入修改）。删去的和了，长句改短句，查重复用词 稿子是给组织看的，不同于文章，是给人看的。 先完成，再完美 人民日报重要言论库 哲学思辨：物质观-运动是物质存在方式，时空是运动着的物质的存在方式 实践本质原理：实践具有直接现实性，主观能动性等原理；意识的本质是能动性原理；世界物质统一性原理。 可知论与不可知论：可不可以直接认识世界，不可-只能认识世界的现象 破窗效应：禁微者易，救末者难。禁止事情于开端时容易，抢救事情于终结时困难。 马太效应：人之道损不足而补有余 剧场效应：剧场失火，个人利益考量会最快逃出剧场，导致剧场拥堵 零和博弈：收益与损失想加为0 蝴蝶效应：小事件引发大结果 海恩法则：事故的发生是量的积累的结果，再完美的规章也代替不了人的责任心 墨菲定律：可能发生的事一定会发生 木桶效应、猪肝效应，可得性偏差， 层次清楚，调理清晰-提出问题、分析问题、解决问题。是什么为什么怎么办。 逻辑词：第一、第二、第三；首先、其次、再次；一是、二是、三是；少烧三把火，多上三把锁。心态决定状态，眼界决定境界，格局决定结局。过去我们讲“新官上任三把火”，作为老市长、新书记，我想改一个字，“新官上任三把锁”，即“政治上跟党走、经济上莫伸手、作风上不丢丑”，真正做到人有信仰、国有法治、权力有笼子、政府有边界 志合者不以山海为远。 风帆劲满海天阔，俯指波涛更从容 星垂平野阔，月涌大江流 大道之行，天下为公 翻篇归零再出发，撸起袖子加油干 干在实处、走在前列、勇立潮头 潮平两岸阔，风正一帆悬 潮平海阔，千帆竞发 任重道远须策马，风正潮平好扬帆 其作始也简，其将毕也必巨 征程乍起，满目葱茏。 却顾所来径，苍苍横翠微。 东风吹尽去年愁，解放丁香结。 迨及岁未暮，长歌乘我闲。 风劲帆满海天阔，俯指波涛更从容。 星垂平野阔，月涌大江流。 大江流日夜，慷慨歌未央。 及时当勉励，岁月不待人。 装点此关山，今朝更好看。 苟日新，日日新，又日新。 道阻且长，行则必至。 功崇惟志，业广惟勤 弄潮儿向涛头立，风起正是扬帆时。 好风凭借力，扬帆正当时 老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。 栉风沐雨见肝胆，砥砾奋进续华章。 光辉荣耀既往事，策马扬鞭奔前程。 铁肩担重任，丹心谱华章 筚路蓝缕，以启山林。 行百里者半九十。 看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛 表态多调门高、行动少落实差” “爆款”“对表”“对标”“走神”“散光”“反弹”“回潮”“雪山”“草地”“淬火”“炎症”“癌症”“长板”“短板”“真经”“美容”“养生”“露脸”“脚本”“盆景”“里子”“口子”“靶子”“空子”“暗礁”“炮弹”“哑炮”“空炮”“虚弹”“臭弹”“礼炮”“水分”“包袱”“体魄”“红线”“主线”“靶标”“门面”“后院”“裁判”“考官”“评委”“欠账”“缺钙”“空转”“吃香”“实惠”“铆钉”“先生”“新账”“旧账”“镜子”“标尺”“瓶颈”“软肋”“摆设”“守摊”“镀金”“到位”“站位”“补位”“彩排”“细胞”“肌体”“干货”“胃口”“唱功”“做功”“贴金”“贴花”“好评”“差评”“点赞”“吐槽”“口碑”“灰犀牛”“黑天鹅”“割韭菜”“照镜子”“狼来了”“走马灯”“钉钉子”“小切口”“喘口气”“歇歇脚”“跟跑者”“并行者”“领跑者”“灌输式”“互动式”“点对点”“点对面”“牛鼻子”“夹生饭”“火车头”“娄山关”“腊子口”“顶梁柱”“领头羊”“尖刀班”“智囊团”“高压线”“防火墙”“紧箍咒”“打太极”“两张皮”“点穴式”“钉钉子”“硬骨头”“无人区”“新蓝海”“免疫力”“领头雁”“总开关”“大熔炉”“钱袋子”“磨刀石”“打太极”“踢皮球”“软钉子”“弹钢琴”“牛鼻子”“小算盘”“先手棋”“主动仗”“风向标”“主心骨”“定盘星”“指南针”“进行时”“进行曲”“过去时”“冲锋号”“假动作”“正能量”“中梗阻”“特种钢”“发动机”“新引擎”“助推器”“绊脚石”“拦路虎”“撒手锏”“绝缘体”“钢扫帚”“香饽饽”“纸老虎”“单打独斗”“集团作战”“涛声依旧”“烂尾工程”“红脸出汗”“咬耳扯袖”“施工队长”“大水漫灌”“精准滴灌”“文山会海”“海市蜃楼”“镜中水月”“照猫画虎”“添砖加瓦”“层层加码”“花拳绣腿”“绣花功夫”“关键少数”“靶向意识”“工匠精神”“清扫灰尘”“杀灭细菌”“铲除病灶”“健康肌体”“筑牢堤坝”“扎紧篱笆”“抓住要害”“点准穴位”“打准靶子”“表面文章”“跑冒滴漏”“加减乘除”“和风细雨”“暴风骤雨”“看家本领”“独门功夫”“撸起袖子”“扑下身子”“加油鼓劲”“埋头拉车”“抬头看路”“猛药去疴”“润物无声”“望闻问切”“刀刃向内”“通经活血”

1.件件有回音、事事有着落（及时发短信） 对于汇报，永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说、追着说、理直气壮的说。 出色的汇报：先说结果；最好有书面材料；亮点要浓墨重彩，分清详略；逻辑要清楚，最好有一二三四；拿出方案和办法来。 2.正确理解领导指示 方法和规律：如果没有头绪，把握不大，就认真按原话落实；从领导过去的看法观点中发散；从参与酝酿的过程中发散；从领导的个性中发散。 领导指示时，不懂的要大胆提问，尽量要有思考的提问（多上问、多请教）。 养成随手拿本子，布置的任务记下、代办的事项记下、别人的联系方式记下、所思所想所感记下… 3.“眼力见”是“核心竞争力” （察言观色、为人殷勤、礼貌素养、随机应变） 把自己的姿态放低，眼力见自然就见长，服务意识和心态最重要。 4.挨骂怎么办 领导批评你绝对不会是因为嫉妒贤能。 最完美的状态：工作上高调、为人上谦虚、生活上低调。 当场声辩就是作死（到了私底下，单独汇报一次，把情况跟领导如实陈述，争取谅解）。 被骂也是机会（第一，尽快客服恐惧心里；第二，虚心求教，比以前更频繁的去接触领导，做事更需多几个心眼；第三，积极帮领导分忧，争取立功机会）。 5.突然的即兴发言 第一，要有准备：仔细听别人、积累发言材料，多思考、考虑自己的看法。 第二，是有态度（表态）：感谢+自谦+认同。 第三，是有说法：总的主题和思路纲领。 第四，是有“爆点”：幽默/深刻/尖锐/煽情。 6.拥有温暖人心的力量 精神百倍、字正腔圆、完整准确的元气问候。 如何说“不”才不撕破脸：认真而干脆，态度坚定但语气温和（多用商量的、温暖的、同情理解的、无可奈何的的语气），去有可能可以提供替代方案，尊重自己的感受和需求。 永远别说人家孩子不行；如果可以主动给别人在涉及孩子上的事情上提供力所能及的方便，这比帮他本人更打动人。 7.说到别人心花怒放 人际关系说到底就是管理别人情绪的艺术。 多说“请”。 多称“您”。 不给别人“泼冷水”，多夸赞别人。 几句必会口头禅：“明白了，我马上就办！”、“您是专家，你的帮助太重要了！”“你的文字能力强，你看过的肯定没问题！”、“您对这个事儿怎么看？”、“要不您看这样行不行？”、“您稍等，我有点拿不准，我去确认一下回复您。”。 8.几个日常 a.领导落实大领导指示的几点启示：马上就办；及时让大领导知道；汇报要有详细性、逻辑性。 b.领导喜欢在回家的车上干什么：回短信、打电话，人际交往不过夜。 c.第一次陪领导出差该注意什么：轻装上阵（双肩包）；做好充分的材料、物资准备（文件、U盘、通讯录、药、现金）；提前做功课，了解领导的喜好和习惯（茶、晨练、饭后散步）；腿勤手勤、提前联系、有点眼色（时间、接送、文件、住宿、饮食、当地典故、定好闹钟）；提前值机、选座位、打印登机牌（领导尽量靠前靠走道坐、你和领导隔一个过道或坐领导前后）。

一本很实用的工具书，作者供职于副部级高校校办，干了六年办公室工作以后去读博，其在办公室的工作能力和学术水平可见一斑。真正优秀的人都是全面型选手，技术，学术，人际，管理，写作，政治水平，多点开花。我们大多数人天资一般，也并不一定干办公室相关的工作，但书里的一些方法论也有助于我们处理繁琐的人际关系，现将全书内容总结如下： 一，争取上级和同事信任 1.汇报工作 （1）勤汇报 及时汇报是对上级的尊重。任何一个位置都一样，要努力获取上级的信任，争取下级的尊重。 （2）汇报要有书面材料 有书面材料让汇报的内容扎实，逻辑清晰，上级过段时间拿起汇报材料就会想起汇报内容。写汇报材料的时候要连问自己五个然后呢，拿出切实可行的解决方案让上级拍板，不能和上级要方案。当好上级的外脑，他每天事情那么多，不可能面面俱到事事细致，想到他想到的，更要想到他没想到的，对他疏忽的地方要及时补位。 2.正确理解指示 （1）从上级意图出发理解指示 意图，即意见和企图。上级提出一个指示，要理解指示背后的真正需求，以需求和意图为抓手，落实上级指示。 （2）从上级性格、作风出发理解指示 观察他的思维特点和性格，预判出上级要有什么动作，去落实指示；拿出笔记本随时记录，遇到没听清楚的问题大胆去问，把最关心的问题落实下去。 3.何谓“眼力见” “眼力见”就是对对方情绪的感受和需求的预判。善于感受对方的情绪，困了递枕头，饿了送馒头，这就是大家口中的眼力见。 4.应对冲突 （1）冲突不单是指与同事的冲突，也指领导对自身的意见。道德经讲不自现，不自是，不自矜，不自长。不自我表现，不骄矜，能容得下不同意见，维护不在场的人，把功劳推出去，把责任揽下来。道理说起来简单做起来很难。 （2）人在看别人的时候总是从结果出发，在看自己的时候总是从动机出发。这就导致了同样一件事两个人的理解不同。应对当众批评，不辩解，给足上级面子，维护领导权威，私下汇报，陈述实情。 （3）一个一把手，他的主要职责之一就是搭班子带队伍，有人给他搭台子，要让他感受到被尊重。 5.即兴发言 四有：有准备，在会议开始就做好要发言的准备；有态度，开口就定调子，整个发言要态度谦虚、感谢同事、有礼貌；有说法，要善于总结，逻辑清晰，有内容，让人耳目一新；有爆点，深刻，幽默，尖锐，或取其一，让人记住自己说的话，给别人留下深刻印象。 6.给人好的感受 所谓情商，就是认识自己的情绪，管理自己的情绪，用情绪有效推动自己，认识别人的情绪，搞好人际关系。人在潜意识里总是有一个自我认同的，他对自己的自我认同就是一个人情绪的开关。找到他潜意识里的自我认同，去赞美他，让他感受好，情绪好，最后才能配合好。让自己的精神状态热情饱满，和人热情打招呼；拒绝别人也要有礼貌有温度；不能说别人孩子的不是，多赞美别人的孩子。 二，培养办公室习惯 人都是感性的，区别就是男人感性，女人更感性。人在做决策的时候十分容易受到暗示，所以培养自身工作习惯，养成良好的工作作风就十分重要。首先要有一个好的生活习惯，做好精力管理，身材管理，形象管理。每天上班的时候精力充沛，激情满满，会感染到其他人；做好身材管理，身材匀称健硕；做好形象管理，衣服干净整洁，发型一丝不苟。在上级眼里，能做好精力管理、身材管理、形象管理的人最起码是一个对自己有要求，高自尊水平的人，而一个高自尊水平的人在工作作风上自然也会精益求精，事无巨细做到最好。 在工作的时候要把八小时内的工作做好，日事日毕，日高日清，还要不断提高，人生就是一场不断提升自我的修行。学习内容也要根据自身的境遇学习自己最迫切需要提高的东西，专业技能，综合事务，写材料。每一个小细分领域都值得花时间精力去提高。做好工作记录，把每件事都记录下来，追溯回忆的时候也有迹可循，复盘自己做的不好的地方，想想下次怎样可以做的更好。 所有的工作分门别类做好归档，筹办大型活动，开大会，都有其大致流程，每场活动的具体细节不同，建框架抓流程，落实到思维导图里，落实到清单中，每完成一项打勾。做到文经我手无差错，事交我办请放心。

很实用。最近觉得自己以往看的书太宏大了，动不动就是战略、管理。其实还是要从职场小事做起。于是觉得《秘书工作手记》这本书特别实用，还有一些《回话的技术》、《饭局话术》之类的书，也都很实用，都一一提上日程

适合所有办公室搬砖人阅读的书，一册讲工作要点，二册讲公文写作，通篇都是经验之谈，实用性较强，值得时常翻阅！