向上管理的艺术(升级版)：如何正确汇报工作

推荐阅读他人读书笔记，而不要阅读原文。 每个人都应该吃点苦，但不要花时间吃史。 作者语调非常令人不适，所传递出的思想观点具有十分严格的“上下级”制度。 像扭曲了一辈子的人然后自以为经验老道写出来的，如果一个人需要为了生存，也只是为了生存而失去自己的个性，如奴仆一般跟着所谓的上司，那么最终的结果无论成功还是失败都有意义吗？只有痛苦与纠结的感受是最明晰的。 或者说，这本书给我的感觉就像封建社会的公公在和你说要怎么跟着皇帝才好。 使用ai功能对于本书进行总结三个回答就结束了。 同样的题材推荐阅读：《结构表达力：高频场景下的职场表达解决方案》 本书的标题核心属于“工作汇报”，本质同属于表达。然而作者却偏题了。 至于推荐的这本，语调与内容已经做到了相对客观。

一、构建和谐上下级关系 （一）让上司喜欢你 即便上司在业务或技术领域有所欠缺，也要尽力做好上司做不到的事，学会上司不会的技能，且这些要与岗位要求相符。同时，在企业发展中要有牺牲精神，主动付出。 （二）考虑上司处境 建立和谐关系需大力配合上司工作，多为上司着想，为其向上汇报提供支持，努力从事业共同体向命运共同体转变。 （三）主动适应上司 要适应上司的做事风格和要求，努力了解其接受信息的方式，以习惯方式进行向上管理。工作出现不良趋势时，及时汇报，不可隐瞒。 （四）分析上司人格特型 分析上司的 DISC 人格特型，如面对支配型领导，按要求做事，及时汇报状况，不掩饰问题。工作成果卓越是向上管理的基础，即便工作完成困难，也不能忽视向上管理。 （五）认识上司角色 做出成绩是关键，避免只埋头干活不与上司交流。不能因工作没做好就逃避与上司打交道，要主动亲近上司，了解其期望，直接沟通，避免猜测。 （六）展现担当精神 工作中有担当，积极表达担当之言，但要分清勇于承担责任和背锅的界限，属于自己的责任绝不推诿，不属于自己的锅也不盲目承担。 （七）与上司共赢 将上司的困难和需求视为自己的，主动为其解决问题，以实现与上司的共赢。 二、成为优秀员工的工作方法 （一）工作 “五位法” 定位：明确工作目标，抓住关键目标，合理分配资源和精力。 到位：有针对性地工作，超出上司预期，把事做好是向上管理的前提。 补位：积极做好非本职工作，尽心尽力完成各项任务。 站位：作为管理者，合理分配任务，避免过度压榨能力强的员工。 换位：运用 “上司思维” 思考问题，与上司达成高度共识。 （二）其他关键要点 做好汇报：在做好工作的基础上，及时、准确地汇报。工作未完成时，承认问题，说明原因，展示努力，提出解决方案。汇报时注意消息组合，先结果后过程。 多劳多得：改变观念，先做好更高要求的工作，才可能获得升职加薪机会。 有效沟通：主动与上司沟通，克服自身性格弱点，解决问题。 坚守原则：在工作中坚守原则和底线，如测试岗位要客观反馈质量。 三、正确汇报工作要点 （一）正确汇报工作的要求 遇到意外和困难及时汇报，突出重点，简明扼要，可将细节写在材料中，领导询问时再汇报。重视汇报，把每次汇报当成展示自己的机会。 （二）上司期望的汇报方式 注重效率，用最短时间说出重点内容；结论先行，再阐述内容；汇报时遵循重结果少过程的原则，带着解决方案汇报，且方案不少于两个。 （三）良好沟通的要点 建立良好关系，把人和事分开，控制情绪，用强化表达建立认知，确保沟通有价值。 （四）通过汇报实现向上管理 主动主导沟通，协助上司提升，在考虑自身目标时兼顾上司目标，关注上司的在意点和害怕的事，实现彼此受惠。 四、解决汇报工作难题 （一）提反对意见的方法 提反对意见时，只描述事实和观点，不给出结论；先赞扬再提意见；补充短板；不在公共场合提。 （二）拒绝不合理要求的技巧 不当着其他同事的面拒绝上司，先接受并尝试去做，做完后再根据实际情况描述困难。 （三）应对爱打小报告上司的策略 做好本职工作，提高工作能力，这是应对各类上司的立身之本。

读到最后五分之一篇幅的时候，终于读到了想要的内容。 书的前五分之四，都在讲沟通和为人处世的艺术，这些艺术不单是在与上级相处时有用，应该是适用于任何场合。不过解读得过细，就有“揣测圣意”之嫌，从价值观的角度，应该是脸对客户，屁股对着领导。也就是多揣测客户在想什么，而不要揣测领导在想什么，多应对客户，少应对领导。如果时间都花在应付领导上，无疑成了马屁政治。 书最后的部分终于讲到了重点，就是向上“管理”，而不是向上“沟通”，管理上级是德鲁克经常提及的概念，上级也是凡人，也需要管理，下级也可以管理上级，双方只是角色分工不同，而目的任务是相同的。懂得利用上级的能力、身份、资源来达到完成工作任务的目的，才是“向上管理”。 这本书美中不足的地方，就是对“管理”讲得很少，对“沟通”讲得很多。应该说只适合于职场新手阅读，不能成为职场进阶读物。

任何人都是人。书里提供了不同的视角可以理解很多困惑的点发生的原因。所有不能改变的，都要试着去理解原因并接受，然后尽自己的全力去优化结果。

写在前面：择其一事，终其一生，刷书破万卷。以书会友，欢迎关注“洪燕同学悦读”微信公众号 笔记：向上管理不是权谋之术，更非曲意逢迎，而是一种成熟的职业协作素养。它建立在相互尊重、目标对齐与价值共创的基础上，通过良性互动与高效协同，实现组织、上级与个人的三方共赢。其核心是通过持续的价值输出与专业信任，让自己从“被执行者”逐渐成长为“可依靠的合作伙伴”。

如何向上司汇报工作？这是学校没教的知识。没有人天生就掌握好的汇报方法、技巧，聪明的人或许在工作中，自己思考总结，形成一套属于自己的汇报套路。另外的一种途径，就是向外学习，可以读书，可以上课，可以请教人。而读书是成本较低，速度较快的一种方式。那这本书值得一读。 不过，书中讲的方法太多了。读书时，觉得这一点讲得很有道理，那一点也说得很有道理，书读完了，发现各种方法、各种要求、各种注意事项、各种提醒一大堆，如果要一下子全部运用起来，似乎是无从入手啊。怎么真正把书中的方法运用起来，可采取的方法是不要贪多，先选择三个最重要的方法来加以运用。 了解上司 你不能改变上司，你要适应你的上司。为了更好地适应你的上司，你首先需要了解你的上司。 了解上司的沟通方式 你的上司喜欢什么样的沟通方式和渠道？倾向于什么样的沟通频率？你的上司喜欢书面沟通还是当面沟通？喜欢在什么时间和你沟通？ 了解上司的工作风格 如果你的上司的工作风格是雷厉风行式的，你就要尽量适应他的节奏；如果你的上司节奏慢而严谨，你就不要总是向前冲。 了解上司的DISC人格特型 类型1.支配型（D型）：结果导向者 D型上司特点： 结果导向 自尊心强 直截了当 控制一切 独断专行 如何与D型上司沟通？ 类型2.影响型（I型）：乐观的社交者 I型上司特点： 性格爽朗 待人友善 以人为本 喜欢交际 追求认同 如何与I型上司沟通？ 类型3.稳健型（S型）：支持者 S型上司特点： 讲究程序 做事严谨 情绪稳定 擅长思考 讲究细节 如何与S型上司沟通？ 类型4.配合型（C型）：完美主义者 C型上司特点： 追求完美 要求很高 遵守规定 做事谨慎 就事论事 如何与C型上司沟通？ 虽然我们将人的性格分为D、I、S、C 4种类型，但是在生活中，每个人身上一般会包含这4种性格，只是每种性格所占的比例不同，没有一个人是单纯地只体现其中一种性格的。 D型性格的人喜欢直来直去，当你面对这种类型的上司时，就要顺应他的性格，多和他讨论结果和效率，多谈谈有关“What”的内容。 I型性格的人总能保持乐观开朗的性格，和I型上司相处，你要多体察他的情绪，同时多和他谈论“Who”的问题。例如，“还有谁参与这个项目？”“还有谁支持这个决策？”人永远是他的关注点。 S型性格的人很容易被他人信任，你要体察S型上司的迟疑和耐性，多和他谈论有关程序和步骤的内容。例如，“下一步的计划是什么？”“我们如何达到目标？”即多谈“How”的问题。 面对C型性格的人时，更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题，即我们为什么要这样做。 分析上司的心理 想要完全了解你的上司，只需要把握一点即可，那就是把你的上司当作你重要的客户来对待！ 第一步，了解你的工作目的 例如，你的上司要求你做一个工作计划表，在你动手做之前，先要思考：我做这个表格的目的是什么？谁会看这个表格？看的人希望从这个表格中得到什么？通过这些问题，你可以找到自己工作的目的。 第二步，分析上司过去的言行 回忆自己在公司的所有经历，然后回答以下问题：上司曾经为什么事情赞赏过我？在哪些事情上，上司指导过我？我因为什么事情被上司批评过？我的上司是否曾经和我说过他的目标和希望？ 上司过去的这些言行，应该成为你的行为准则。 第三步，分析你的工作现况 上司希望我现在做什么？公司中谁是他欣赏的人？目前他对我有什么要求？请找出这些问题的答案并写出来，通过这些来分析你的工作现况。 第四步，了解上司的想法 方法1：了解上司对工作的看法会对你有所帮助 你可以问：“经理，你刚进入公司的时候是怎么看待工作的？在工作中，哪些地方能够引起你的重视？” 方法2：探询上司对待用人的看法 你可以问：“您觉得最近来公司工作的小王怎么样？”（为了不引起主管的猜忌，以刚进公司的新人为对象进行询问比较合适。） 方法3：你可以正面提问：“您觉得我现在有哪些不足的地方” 上司通常希望自己的下属做到以下几点：学会尊重他人，一个不懂得尊重他人的人不会受到任何人的欢迎；定期主动汇报自己的工作情况，不要等上司询问才汇报；能够按照计划实现业绩目标，不断向前迈进；愿意学习，不断接受新的挑战，有担当；对他人的意见能够虚心接受；有团队精神，将自己看成团队的一部分；能够从公司的大局出发考虑事情，而不是单单计较个人得失；永远将客户放到第一位；知道公司的目标是什么，并且会经常问：“为了实现目标，我们还需要做什么？” 用沟通认识上司 第一点：通过沟通了解上司的性格 这个沟通未必是正式的一对一的会话，可以是无意间的闲聊，也可以是茶水间轻松的茶话。你可以通过一次次的交流了解上司的性格。 上司的性格也可以通过观察得出：上司更喜欢什么样的下属？那些下属比自己强在哪里？上司喜欢什么样的做事风格？ 第二点：通过沟通揣摩上司的态度，领会上司的意图 揣摩上司的态度可以分成两个部分，首先是揣摩他对某项工作的态度：他是支持的还是反对的？他希望你能够做到什么程度？他会对你的提议做出什么样的反应？ 一个人的态度是可以从日常表现中看出来的，上司对一项工作的态度也可以参照他以往对待同类工作的态度得出。 其次是上司的职业态度。在职场中，态度决定一切，上司的态度决定了整个团队的态度。 第三点：通过沟通获得上司的指导 第四点：通过沟通抓住上司的需求 有的阶段上司的需求是结果，有的阶段上司的需求是上级对他的肯定，有的阶段上司的需求是下属对他的追随。你要充分了解上司此阶段的需求。 第五点：通过沟通掌握上司的管理风格 当你进入一个新的地方、有了一个新的上司后，可以先对你的上司采取最高规格的礼遇——事无巨细地汇报。 如果你的上司真的愿意授权给你，那么你汇报几次之后，他就会让你知道这一点，你就可以减少汇报的次数，或者略微减少汇报的内容。 第六点：通过沟通了解上司的领导类型 类型1.分析型：严肃的智慧型领导 分析型上司的工作特征：严肃认真、有条不紊，喜欢有计划、有步骤地开展工作，也喜欢下属有计划、有步骤地开展工作。 分析型上司的优点：能够把握事情演化的脉络、抓住问题的关键，善于解决问题；有耐心，能够关注事情的细节，善于找到合乎逻辑的解决方法。 分析型上司的缺点：过于看重数据、事实，有时会显得比较冷漠，如果你和他谈太多情感，会让他不自在。 如果你的上司是分析型的，你就要迎合他的工作倾向，把你的工作计划、步骤、成果和数据呈现给他。 一个分析型上司的情感波动是非常小的，他只认数字和结果，只尊重事实。在分析型上司的手下工作，你要交出结果。他做事符合逻辑，注重事实，所以你不要和他谈论不符合逻辑的事情。 类型2.支配型：以自我为中心的领袖 支配型上司的工作特征：果断独立，不依靠任何人；激情洋溢，同时非常有能力；比较大度，但你不要以为他会马虎，因为他在大度的同时又非常审慎；喜欢有目的性的工作，以目标为导向；执行力强，并且要求下属的执行力也要强；喜欢直截了当，非常容易沟通；办公室一般有日历和计划要点。 支配型上司的优点：有控制局面的能力，同时做决策很果断；工作成果很显著，他的性格保证他做事能很快获得结果；工作时会一往无前，甚至不惜冒险；支配型的领导善于杀伐决断，非常有利于开展工作。 支配型上司的缺点：当支配型上司感到有压力时，他会非常快速地完成任务，有时会忽视细节。同时不重视和下属交流情感，容易导致彼此的关系紧张。 支配型上司做事干脆利落，但是他只以自己为中心；不喜欢别人超越他，他要一切尽在掌握之中。 类型3.和蔼型：团队中的黏合剂 和蔼型上司的工作特征：轻松、友好、善于合作；常常是和蔼可亲的；目光柔和，常常和别人进行目光接触；慢条斯理，富有诗意。 和蔼型上司的优点：重感情，在群体中非常受欢迎，常常受人信赖；能够成为非常好的合作者，被群体中的其他人视为倾听者。 和蔼型上司的缺点：常常会不相信自己；不愿意和他人起冲突，导致优柔寡断；如果问题得不到解决，他的情绪会很低落。 一个和蔼型的上司更适合做副职，而不是组织中的最高领导者。 类型4.表达型：善于表演的领导者 表达型上司的工作特征：幽默、合群、充满激情；非常善于协调和表达，是令人信服的领导者；讲话时习惯运用手势和动作，表情丰富，语言有逻辑；善于在工作中鼓舞人心。 表达型上司的优点：工作效率非常高；善于当众表现。 表达型上司的缺点：情绪化，如果受到强烈的批评会激烈反击；容易忽视细节；注意力也会不容易集中，显得耐心不足。 表达型上司和支配型上司一样果断，但前者的情感表达更强烈，经常滔滔不绝，非常喜欢表达自己。和一个表达型上司共处，你要理解他的表达欲，多倾听他。 表达型上司的情感波动也比较大，不喜欢在工作中和别人发生冲突。如果你的上司是表达型的，在关键时刻，你要协助他、要能够推他一把。 了解上司对你的真正期望 观察并询问上司的工作标准； 观察并询问上司对你的工作要求； 观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式； 发邮件询问他对你的期望是什么，并且告诉上司你会达到他的期望。 日常汇报的5个步骤 第一步：充分准备（包括心理、方案、材料的准备） 在汇报工作之前，首先要做好充分准备，包括心理准备、方案准备和材料准备等。没有准备好就不要汇报。 如果我向领导汇报一件事情或一个方案，我一定会考虑好上司会问哪些相关的问题。 第二步：呈现结果 要汇报结果，不要汇报过程。向上司汇报时，要用简洁的话先说结果，因为上司关心的始终是结果，你的过程再精彩，没有结果之前，上司也不会关心。只有知道了结果，上司才愿意问你过程，你才需要讲述过程。 第三步：应对变化、处理异议（环境、情绪、事态） 意见上的反应 对你的能力有异议 对你的方案有异议 例如，你汇报完之后，领导发火了：“你怎么搞的？我说过多少遍了，这个方案不能这么写，你怎么又这样写！” 这时你该怎么应对？答案是先承认自己的错误，然后肯定领导的思路，最后表明自己会努力改正的态度。即使你的方案没有错，你也应该这么做，最后再巧妙地说出自己的想法。 具体应对句式：“领导，看来我的思路确实有很大的问题。您先别生气，被您这样一说，我彻底明白了。这个方案应该这样改：1.……2.……3.……（大胆说出你的想法，千万不要担心再被骂）不过这里还有一个问题，是这样的……所以我才会加入这些东西。这样看来我的想法很不成熟啊。” 情绪上的反应 如果你汇报的事情是个坏消息，上司听完之后很焦躁，那你要做的就是安抚他的情绪。 第四步：获取指导（包括方法、思想、理念的指导） 上司对你的指导可能是方法上的，也可能是思想和理念上的。上司的指导是你工作的方向，所以你要耐心聆听。 第五步：达成共识（包括思路、目标、行为的共识） 汇报工作最终是为了达成共识，如果你的汇报没有和上司达成共识，那就等于没有汇报。这个共识可以是思路上的共识、目标上的共识和行为上的共识。 如何正确地汇报工作？ 建立机制：形成有效的工作汇报机制 需要主动汇报的5个内容 汇报内容1.进度 上司把一项工作交给你，那么你就有义务在工作过程中向他汇报进度。如果工作有了新的进展，也可以随时汇报。 如果工作进展顺利，可以按照既定的节奏汇报；如果工作进展不顺利，则需要及时反馈和汇报；如果需要申请延期，更应该提前申请，并说明延期的原因和延迟的时间。一般来说，申请延期都需要提前汇报。 汇报内容2.需求 多数工作不是你凭一己之力就可以完成的，你可能需要申请人力或物力来支持你的工作，这时你就需要向自己的上司汇报你的需求。但是要注意，汇报需求是你的义务，是否同意你的请求是上司的权力。如果上司不同意你的请求，你就该寻找其他办法。 汇报内容3.业绩 汇报业绩分为两种情况：业绩已完成和业绩未能完成。 如果业绩完成了，直接汇报即可；如果业绩没有完成，就需要说明业绩目标是多少，实际完成了多少、还差多少，没有完成的原因是什么，这个问题是不是能解决，预计完成时间是什么。 汇报内容4.意外和困难 遇到困难和问题要及时汇报，遇到意外情况也需要第一时间汇报。任何时候都不要隐瞒你遇到的困难，不要期望你能自己默默地解决；即便你可以自己解决，你的上司也有知情权。 汇报内容5.建议和规划 这里的建议和规划可以是工作上新的建议和规划，也可以是对现有工作情况的改善意见。在汇报建议和规划时，应该把提出建议的原因描述清楚，同时说出你的建议和它能够带来的好处，而不是盲目汇报。 简单化的汇报：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚），再提出问题（而不是擅做主张），然后等待上司的回应。 厘清思路：9个步骤厘清汇报思路 第一步，确定人物 你准备汇报给谁听？ 是一个人还是几个人？如果你要向一群人汇报，如当着全公司人的面做工作汇报，那么他们中谁才是你真正的听众？是你的领导，还是你的同事？ 只有确定了汇报对象，才能开展下一步的工作。 第二步，确定内容 汇报什么内容？ 你知道自己要说什么吗？ 3种汇报模型 模型1：Why——What——How，即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。 模型：W1H，即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程。 模型：STAR模型是汇报工作进度常用的模型，即交代背景、需要完成的任务、任务的完成情况和结果。 第三步，确定重点 你汇报中的关键部分是什么？ 一次汇报的重点应该只有一个，而这个重点应该是能用一两句话表达清楚的。 第四步，确定逻辑 工作汇报的逻辑是什么？ 逻辑的使用可以使你的汇报内容更清晰，展示得更直观。 第五步，确定方式 应该用什么方式汇报？ 简单的内容可以使用口头汇报的形式。如果口头汇报不方便，使用即时通信工具也可以。 如果汇报的内容比较复杂，就需要用邮件或汇报公文来汇报，附件可以是参考的文件资料。 更复杂的内容，可能就需要做成PPT，然后通过专题汇报会当众汇报。 汇报内容决定了你应该采用何种汇报形式。 第六步，确定场合 在什么场合汇报？是单独去上司的办公室汇报，还是在会议上公开汇报？ 第七步，确定时间 在什么时间汇报？汇报大概要花多长时间？汇报的那个时间段是不是合适？这些点都要考虑到。 第八步，确定状态 上司是否处于“听汇报”的状态？ 第九步，确定被接受的可能性 上司能否接受你的工作汇报？如果上司不接受，那么他不接受的原因是什么？如何解决上司不能接受的问题？ 突出重点：分清轻重缓急再汇报 你要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇。 不要让潜意识主导你的语言 不要跳跃性说话，如果发现自己习惯性跳跃性说话，先打好草稿，甚至可以拿着打好的草稿和上司沟通，偶尔可以看一下草稿。 确定表达的次序和逻辑 强调紧急的。 强调重要的。 强调和上司利益关系密切的。 强调上司关心的。 按照时间顺序汇报：当你汇报业务时，你可以先总结过去一个季度的表现；然后再分析当前遇到的机遇和挑战，总结要点；最后对下一季度进行展望，对需要改进的地方加以阐述。 按照影响力排序汇报：先说影响重大的因素，然后说次要的。 按照沟通对象的关心程度汇报：先说沟通对象关心的问题，再抛出其他问题。 简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容 方法1.三点逻辑：学会分层次汇报，浓缩的才是精华 任何事情都可以总结出个一、二、三来，你在说话、汇报，甚至思考的时候，都应该有意识地训练自己，用“一、二、三点”来说话、汇报和思考。 方法2.收益逻辑：价值描述 要汇报好处、汇报收益和汇报价值，不要汇报无关紧要的细节。 方法3.汇报结果，不要刻意汇报过程 如果领导不问你，你就不要刻意汇报细节。在给领导汇报的时候尽量少说废话，要尽量在短时间内完成。 方法4.按时间逻辑迅速整理思路 按照过去、现在、未来时间逻辑进行汇报。 数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力 在工作中，当你向上司汇报工作时，运用确切的数据能够把冗长的语言叙述的事实或观点表达得更加具体、明确、直观。所以，学会用数字说话，在汇报工作时是非常重要的。 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术 如何能够在汇报工作短短的时间内，把工作汇报得让上司满意呢？这就是学会倾听的艺术。 听字诀： 坐立不正，不听；面无微笑，不听；目无接触，不听；心无尊重，不听；情绪激动，不听；持有偏见，不听；打断对方，不听；妄下结论，不听 复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围” 复述方法1.学会重复和总结 用“一、二、三”总结对方说的话。 复述方法2.给予补充 “FEELING——TURE”补充法则 这条法则要求我们：当对方表达自己的感受时，你可以补充相关的事实；当对方陈述自己经历过的事时，你可以将自己对这件事的感受补充进去。 上司希望你如何汇报工作 主动汇报：不要等上司问了你才说 接受一项任务后，不要等上司来找你问问题，而是要自己先发现问题，做好解决问题的准备，及时向上司汇报。 主动汇报的时间点 准备充分：准备充分的材料和备选方案 聪明的下属向上司汇报工作时，除了准备充分的工作材料外，还会准备备选方案例，即第一方案，第二方案，甚至第三方案。总之，总有一种方案会让上司满意的。 效率第一：用最短的时间说出重点内容 在工作当中，上司对员工的要求是要结果不要过程。所以，你在向上司汇报工作时，一定要学会用最短的时间说出上司最关注的内容。 越短的汇报就越难讲，因为每句都要切入重点。这就要求你在汇报之前考虑清楚：我应该从哪里开始？事情的背景是什么？我说的重点在哪里？方法是什么？核心价值是什么？结构如何部署？ 结论先行：先说出结论，再阐述内容 上司对下属的工作要求是注重结果。所以，在向上司汇报工作时，先把工作结果讲出来，然后再讲内容。例如，你在讲这段时间所做的工作时，可以先把做得比较不错的项目和做得欠妥的项目讲出来，然后再分析其中的原因。这样汇报的好处，一是让上司一目了然你的工作范围，二是会吊起上司想知道你的工作内容的胃口。 中途汇报：让上司随时掌握你的动态 下属在向上司汇报工作时，要谨记汇报工作的要领，即在工作进行到一定程度时，要保证上司了解你的工作进展。这就需要你在工作中遇到难题或是工作中取得成果时，随时向上司进行汇报。这样上司心中会对你的工作有一个大致的了解，并给予不同程度的帮助和支持。 汇报后续：已经做好的事情也需要汇报后续进程 很多人在汇报工作时，最常犯的一个错误就是，在工作过程中有了问题才向上司汇报，如果工作过程中没有问题，就不再向上司汇报了。这样做是不对的。 把握轻重：坏消息要早点儿说 在你的工作出现糟糕的状况时，一定要在第一时间把坏消息告知上司。 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策 作为下属，需要注意无论在什么时候，都不要擅自替你的上司做决定。 不要越权：如何与上司的上司说话 在职场上，下属越权汇报工作，是犯了向上管理中的大忌。 不得不越级汇报的时候，你该怎么汇报？ 事实上，任何越级汇报的内容，都可以归为3类：可以汇报的内容、不确定是否可以汇报的内容和不可以汇报的内容。 第一类：可以汇报的内容——简单汇报 什么是可以汇报的内容？已经确定的好消息（必须是已经确定的），正常的工作进度、进展，无伤大雅的工作细节（如工作中的一些小困难）和积极的表态（如你的同事都对这项任务充满信心，上司也很鼓励你们）。 这些内容是积极又不超出领导预期的，所以你汇报给更高层级的领导也没关系。 第二类：不确定是否可以汇报的内容——请示完上司再汇报 什么是不确定是否可以汇报的内容？ 坏消息和不确定的好消息都是需要请示直接上司之后再越级汇报的。这些内容由你的上司汇报更合适。如果你越级把坏消息报告给了高层，那么高层就会怪罪你的直接上司：为什么你作为我的下属不说这个情况，还要我从你的下属那里听到这些呢？ 工作中的困难、客户的刁难、你在工作中犯的错误等，这些内容最好问过自己的上司之后再汇报。 第三类：不可以汇报的内容——坚决不汇报 什么是不可以汇报的内容？ 告状、消极表态（如你对这个项目缺乏信心、同事在这个项目中所犯的错误、客户的刁难等）和上司不希望你汇报的内容，这些都是不可以汇报的。 越级汇报带给你上司的冲击是很大的，首先他会觉得你并不尊重他：为什么要越级汇报啊？有什么事情是我解决不了的吗？ 上司理想中的汇报方式：带着方案来而不是带着问题来 作为上司，希望的是下属到他那里汇报工作的时候，要带着解决问题的方案，也就是说做事情应该是有计划、有步骤、有目的的。最好是带着多个解决方案，来让上司判断或选择。 完整的汇报方案，包括4个步骤。 第一步：找到问题的解决办法，并制定1个以上的解决方案 第二步：突出方案的关键部分 要学会简述问题的背景、难点，突出方案的关键部分。 “Why——What——How”模式是一个不错的汇报方案的方法。 Why——为什么要这么做？事情的起因是什么？什么问题需要用这个方案解决？（案例中的助理可以说：“关于这次出游，我拟定了两个预算方案。”） What——方案的主要内容是什么？（案例中的助理可以这样说：“预算表在这里，请您过目。其中采办预算包括饮料、食物、医药箱的预算，车马费用的预算综合了出租车和租大巴的成本等。”） How——为什么是这个方案？这个方案的利弊是什么？（案例中的助理可以这样说：“方案是根据以往的数据和此次参与拓展训练的人数综合拟定的，并且参考了同事们的意见。这次预算没有超过以往的标准，同时也考虑了同事们的要求，我个人感觉比较实惠，性价比也较高，请您裁定一下。”） 第三步：准备回答扩展问题 一个选择题往往伴随很多扩展问题。扩展问题是指当你上交方案给上司时，上司可能还会问的那些问题。 第四步：以诚恳的态度请上司决定 你可以有自己的倾向和主张，可以把你的主张汇报给上司，但是最终能否批准，选择权还是在上司手中。

第73本。关于职场向上管理的一本书，快速通读完了。整体来说相对适合刚毕业的大学生阅读，但对有一定工作经验的（5年+）的职场人来说，许多东西属于老生常谈了。实际上大道理都懂，更多的时候是很多人没有细化落实的意识或者意愿。关于职场的游戏规则，这本书算是一个科普读物了。向上管理，易学难精，还是要结合实践来积累提升的。 书中提取笔记如下： 1、上司能力弱，就当“枪手”。主动和上司性格互补。--没必要动不动就怀着“SB领导”的心态在职场混，诚然很多时候遇到的领导可能会有这样的问题，但在职场还是应该有“海绵心态”，学习其精华，去除其糟粕。 2、DISC四型理论分析上司：Dominance 支配型；Influenece影响型；Steadiness 稳健型 ； Compliance 支持型 3、功劳5原则：①你的功劳就是上司的功劳；②上司的功劳永远是上司的功劳；③得到上司的肯定就是自己的功劳；④能得到组织的肯定是上司的功劳；⑤有功劳的时候你很快会成为别人的功劳； 5、可以正面提问：“您觉得我现在有哪些不足的地方？”--体现愿意学习的态度。 6、善于做团队中的补位者。当团队其他岗位出现空缺时，能够及时补位。 7、批评一个人时，尽量选择人少的地方；表扬一个人时，尽量选择人多的地方。 8、汇报是尊重上司的体现。汇报能够给予上司安全感，让他感觉你状态可控。 9、汇报的5个步骤：充分准备-呈现结果-应对变化、处理异议-获取指导； 10、能者多劳，不过多计较，别人不愿意做的棘手事情，通常是锻炼人的时候。 11、需要主动汇报的5个内容：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。 12、向领导汇报汇报工作的工作的时候，先说一二三点，看领导是否有特别感兴趣的点，再针对性展开说下。 13、汇报工作时务必结论先行。先说结论，再阐述过程的习惯，因为上司最关心的是结果。努力未必能产生价值，只有结果才有价值。 14、带着方案来汇报而不是带着问题来。 2023年4月10日

学会管理自己之外，更要向上管理。 会读到《向上管理 Managing up》这本书的人，一定是想思维开始转变的工作者。 实话说，在读完这本书后心中很多感慨。人的一生来回奔波二十载，确实也是为了碎银九十两。勤勤恳恳工作，有时为了同事领导间的社会关系而丧失动力，实在是一时不知如何说起。 有幸看完此书，能有以下思考：最核心的几个以分享。 1、改变观念，尽全力帮助上司。（帮人如帮己，他的今天就是你的明天） 2、及时报告，因为大家都很忙（项目收到 中期 结束 最后感恩） 3、重结果、解决方案，轻过程（报告说重点 没人想听冗长演讲） 4、提建议（三明治法则 将冲击化为糖衣炮弹） 5、leader也是人 （每个人性格不同 要了解他的工作时间 在适合的时候汇报） 每个人都有缺陷，人无完人。将心比心帮助他人就是助己，主动出击才会有更好的机会，温暖他人助力他们，他人也会默默给你点赞、为你加油！在不经意伸出援手，为你解难！ 本书框架4个步骤 （让上司喜欢你、服从担当互赖原则、不同位置处理、不同实力培养）、4个问题 （什么是汇报；如何汇报；沟通的桥梁；向上管理）7个秘诀 （行动在前、好时机场合、了解性格和工作风格、重结果少过程、提解决问题建议、企业文化）和8个难题（提反对意见、能力弱上司、出丑时、情绪失控、打小报告、纠正错误想法、适当表功） 运用上司思维，与上司达成共识。 构建正确的上下级职场关系： 1、越是不喜欢的上司，就越是要让他喜欢你 【配合上司是天职、考虑他的处境、改变自己主动适应他、知道他是哪种类型、上司的角色：（管理者or领导者 资源权力掌控者 未来朋友 做人做事导师。）了解上司期望】 2、与上司共赢6大工作原则 【敬业、服从、请示、互赖（资源互补）、功劳（荣誉给上司）、担当、辅佐业绩）】 3、优秀员工 工作5位法 【定位（定目标做擅长事）、到位（针对性完成业务）、补位（哪里需要哪里搬）、站位（在哪就站好那班岗）、换位（用他的角度思维 与他一起达成高度共识） 特质品格：有独当一面的价值 】 4、上司得力助手的5关键 【 汇报工作的重要性、永远比同事多做一点、用专业引导上司（互赖原则阶段）、尽心尽力忠诚、沟通交流（了解他性格 领会意图 得到指导 抓住需求 管理风格）坚守原则和底线 】 如何正确汇报&汇报需注意的问题 Q1: 怎样正确汇报（前提） 设定汇报机制： 主动、及时、提前汇报需汇报内容（ 进度 需求 业绩 意外和困难） 一个月的工作 一周汇报两次 ；每周五汇报完成情况 简单明确准备工作的作用：1、表现自己时机。2、妥善应对原上司和新上司 9步汇报法： 1、确定汇报对象 汇报内容（star模型法 交代背景、需完成的任务、完成情况、结果） 2、确定 时间和场地 （上午下午 办公室会议厅） 3、确定汇报方式 （口头、微信、邮件和📎附件PPT） 4、确定重点和逻辑（突出重点且简洁说明 时间、事件和空间逻辑 分别选取过去到现在相应时间点 事例 场所 来阐述） 5、确认对象状态 （领导不在状态 小事拖一拖 大事及时汇报） 6、确认可能性（如果对象不接受，那么其原因是什么？） 突出重点：强化结构化思维，摆脱跳跃思维 简明扼要：用3句话总结 1、三点逻辑 一、二、三 （能展开 一 二 三 详细说明） 2、按时间逻辑理思路 3、描述收益和价值 4、汇报结果，不刻意过程 数据优先：比简单陈述说服力。洗耳恭听：倾听一门技术 复述要点：检查 补漏 营造良好氛围 1、检查 双方理解是否有偏差 2、补漏 补充遗漏地方 3、重复总结对方的话 4、补充完整 Q2: 如何汇报： 一切主动：别等领导来找你 效率先行：最简短时间输出最重点的内容 结论先行：先结论，后过程 中途汇报：像导航一样，随时定位 汇报后续：做最后检查的小汇报（小学验算题） 就怕万一：糟糕事情应及时汇报 把握分寸：有权力时，做决策也要谨慎 不要越级： 做最大的补救措施 想办法联系上司 理想汇报：带着方案结论来，并准备回答其他问题 Q3 ：如何在汇报中架起与上司沟通桥梁 有效沟通：发送（清晰自己表达） 接收（明确对方意思） 反馈（保证自己信息没误解/异议） 高效沟通：明确、客观、换位思考、基于事实、重点反馈 良好沟通： 5个支点 关系 人与事 情绪 认知（举例子 讲故事） 价值 提升效率： 选上司心情好、不忙、适合的时候 工作总结：真诚、条理清晰、数据优先、未来抱负和改进 KPI 以指标回顾业绩 综合绩效 在业绩以外的贡献 PDCA 做明确未来计划 Q4: 如何通过汇报“向上管理” 改变观念：不是管理下层，才叫管理。（印象管理 价值原理） 主导沟通：和领导共情 配合（战略上配合领导）、融合（借鉴领导思维）、实现（在辅佐同时实现个人价值） 主动出击：用上司的思维来思考 提供更多资讯于上司 提供反馈并要求别人反馈 追踪结果并汇报 获取认同：说出你的想法和方案价值所在 登门槛法则 （先同意小意见） 协助提升： 上司和你共同晋级 有意识将好方法共享 彼此受惠：巧妙帮助上司提升（上司是普通人也有弱点） 了解他的目标，帮助上司达到他 你真正角色定位（解决问题的人） 职场汇报工作秘诀： 行动在领导前好时机好场合了解性格 适应工作风格汇报重结果，少过程 汇报频率尽量提解决建议 解决难题： 提反对意见时候：【先不否定 三明治原则 含沙射影 主要是以提建议目的】 拒绝不合理要求：【换位思考（只有明白动机 才会拒绝） 移花接木（将原因归于他人）主动要求他配合（我现在有件事 我先做哪件）】 适度彰显自己的功劳：【感谢上司 感谢同事】 向能力弱上司汇报：【 观察上司优点 合力解决困难】 在上司“出丑”时汇报：【 及时帮他解围 但要看场合】 向爱打小报告上司汇报：【 严格要求，提升能力 努力到最好 与同事同盟 妥协平静】 向情绪失控上司汇报：【对事不对人 冷静分析 寻找结果方案】 如何纠正上司错误想法：【用正确实际行动 换位思考 小心谨慎 多提解决方案】 加油！ 一定会越来越棒！

开始看这本书是因为一个朋友的推荐，刚好和职业规划有些许关系吧，所以就拿来看了。 看开头一章的时候，其实我是有些抵触的，特别书里面提到好多的观点感觉有点过时了，关于情商的讨论一直很多，但是情商不是说说就能做到的，如果把很多精力花费在这个上面，会很累，心累，所以现在很多互联网公司都提倡直来直往，包括我现在的团队也是这样，虽然可能表现出来的不是一团和气，但是大家内心都是认同的，这个价值更大吧。 当然，本书里面提到的很多做事的方式方法还是值得借鉴的。 比如向上管理是一个双赢的过程，我们获得上级的支持把事情做的更好，同时我们也帮助上级得到晋升； 比如对能力强的人来说，要求平台和机会，对能力弱的人来说，需要的是能力的提升； 比如每个人都有自己的性格，上级也不例外，如果能够根据性格特点和上级进行合理配合，则会事半功倍； 比如工作时要遵循的六个原则，包括敬业、服从、请示、互赖、功劳、担当； 比如通过工作五位法来认清我们的位置和目标，五位法包括：定位、到位、补位、站位、换位； 比如工作中要做到恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二、沟通第一，才能和上级建立更好的联系； 比如工作汇报时，遵循建立机制、理清思路、突出重点、简明扼要、数据说话、洗耳恭听、复述要点的原则，就可以事半功倍； 其他还讲了一些和上级相处的注意事项，比如怎么通过方式方法的调整，让沟通更顺畅，比如和上级沟通时碰到难题怎么合理的化解等等，作者把这些归为情商，其实也是一些职场规则，可以了解，但不必强行照搬。 总之，这边书里面提到的很多观点都可以参考应用，但是也要注意又一些观点有太过老旧，需要根据自己的实际情况按需取用。

为何要神话上司呢？工人阶级是肯吃苦、肯奉献、具有主人翁精神的，并不是上司的附属品，作者简直是在职场放毒气弹。公司又不是军队，不存在什么“天职”的说法吧？应该说都是商业行为，不能那么重的江湖气呢！况且现代企业中人员流动性很高、多数倡导扁平化管理，而全书一直在强调要做好各种工具人、跟上司搞好关系，实在是在给职场制造无端的是非，极其不利于团队的创新。较少地篇幅谈到了如何理解性格、如何高效沟通。