马银文
从沟通的重要性出发，讲述了沟通中的赞美、批评、说服、幽默、倾听、化解矛盾以及在工作与生活中的如何同上司、同事、下属、亲友等沟通方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲述了沟通中的实战技巧和方法。内容简单实用，可以让每个人都能很快掌握沟通的技巧。
