我的服务观
艾琳
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艾琳
本书以作者在上海职场十年的亲身经历为背景，深入探讨了服务观的形成与实践，涵盖了服务理念、客户需求、团队协作、自我成长等多个方面。作者以医疗行业为例，详细分析了服务的核心要素，并结合个人成长故事，分享了如何在工作中找到快乐、平衡生活与工作、以及如何服务好自己和他人。作者回顾了自己初入职场时的迷茫与困惑，逐渐认识到服务不仅仅是完成任务，更是一种态度和理念。通过实际工作中的案例，阐述了如何从客户需求出发，提供真正有价值的服务。作者也强调，只有先服务好自己，才能更好地服务他人。本书通过丰富的案例和实用的建议，为读者提供了一份关于服务观的形成与实践的宝贵指南，适合所有对服务行业感兴趣或从事服务工作的读者阅读。
看了一、三章，跳过了第二章（我的服务对象）直奔第三章（服务自己）。 本来也是我上班苦闷来找找爱自己的共鸣，在第三章也找到了。爱自己，课题分离（让别人去吧），扩大自己的世界缩小工作的范畴，身心一起下班……跟我的观点不谋而合。工作烦躁的时候就来看看第三章。
1️⃣服务观：在快速变化且竞争激烈的职场环境中，我们往往把“满足客户需求”挂在嘴边，却忽视了服务者自身的感受与成长。服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和价值观的体现，你有怎样的服务观决定了你将如何为顾客服务。 2️⃣关于“如何保持良好的服务的工作技巧”：让顾客产生更多的掌控感、处理好情绪问题、不要让消极顾客影响了你的积极服务态度、关注细节优化 3️⃣关于“服务对象”：服务对象不仅是客户，还有同事和自己”如果将同事纳入服务视野，团队沟通会更顺畅，氛围也更积极。并且工作中也要做好工作交接。 4️⃣关于“最重要的服务对象”：在高压环境下，我们容易为了取悦他人而委屈自己；合理的拒绝与表达是保护自我、也是提升服务质量的前提。保持良好的积极心态，并且服务好自己才能更好的服务顾客。