不累心：让自己和别人都舒服的说话之道
特蕾丝·哈斯顿
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特蕾丝·哈斯顿
这是一种颠覆性的模式，可以提供员工能听到并铭记在心的良好反馈。最近的研究显示44%的经理害怕给予反馈，而65%的员工希望他们的经理给予更多的反馈。但由于担心感情受到伤害，经理们会拒绝提出有价值的见解。或者他们会过分地提前排练反馈对话，结果发现交流仍然没有按计划进行。然而，有技巧且频繁地提供批评性反馈，可以改变传统规则。对于管理者来说，反馈可以把普通员工变成最努力的员工，把明星员工变成超级明星。西雅图大学（Seattle University）卓越教学中心（Center for Excellence in Teaching and Learning）的创始主任特蕾斯·休斯顿（Therese Huston）博士认为，要想被倾听，关键在于倾听。首先，了解员工最希望得到什么样的反馈：他们希望得到赏识、培训还是评估？这三个都是至关重要的，但如果员工渴望其中一个，那么一旦他们的意见被听取了，他们就会倾听得更好。然后，休斯顿为成功地提供每种类型的反馈列出了违反直觉的策略：从大声说出你的良好意图开始：这可能感觉没有必要，但它会让一切变得不同。
写的挺好的，讲得很详细，很全面，具备可操作性，也很接地气。但是讲话缺乏主次，说车轱辘话，希望能更加言简意赅。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。知易行难。慢慢践行
读了几本人际关系的书，希望从中学会些好的处事方式，这本书讲解反馈的处理方式，虽说处事有技巧，但真诚和善良才是最主要的。 最近忙忙碌碌，早起洗漱听书送孩子，白天上班，忙里偷闲看或听个书放松下心情，晚上辅导作业，睡前和娃一起看书，很累也很充实，只是觉得时间不够用，生活嘛，辛苦总会过去的。
剛剛晉升管理層 按照書裏面的方式實踐 確實讓自己多做反饋 且引導大家成為成長行領導 非常推薦