结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作

读完这本书，再回头看当年那本读不下去的《结构思考力》，才发现后者的确是本好书。不愧是Yvonne老师推荐的。 记录本书的key takeaways： 1、结论先行（注意这里是结论，不是topic；这是我自己容易犯的错误）。 除了节省受众的时间（毕竟当下太不容易集中注意力了）、符合大脑的思维习惯，结论先行背后的理论支持包括透明度错觉理论，即大多数人都认为彼此的沟通是透明的，传递信息的一方总以为自己的感觉和需求能被另一方清晰地感知到；但事实是，输出方和接收方内心都有太多assumption – 这意味着，如果不结论先行，接收方在听到一堆信息时，会按照自己的理解赋予输出方的沟通目的，但接收方的理解可能是错误的。 但特殊情形下需要把结论放在后面：(1)传递负面信息；(2)手中可能反对结论。 2、常用的汇报框架： (1) PREP框架：Point结论 - Reason依据 - Example事例 – Point 重申结论 （最后的重申结论，也符合记忆力规则）。 (2) 5W2H框架：目的分析（what），原因分析（why），时间分析（when），地点分析（where），人物分析（who），手段分析（how），预算分析（how much）—— 非常类似于卡尔·布劳恩的交流方法，何人将在何时何地因何故做何事（5W）。 (3) STAR框架：Situation背景 - Task任务 - Action行动 - Result结果。 (4) SCQA框架：Situation背景 - Complication 冲突 - Question疑问 - Answer解答。 (5) 故事情景框架：目标 – 阻碍 – 努力 – 结果。 3、 换位思考是沟通的本质。如何把话说到对方心坎里 —— 还是从利益出发，“那对我有什么好处”（what’s in it for me）。 钓鱼时“要用鱼的方式思考”。面试时候的用户思维，“对方可能最关心什么？对方最希望认识什么样的人？我希望通过这个介绍传递何种信息？让对方形成何种印象？” 4、 Ask why （5Why沟通，keep asking）。面对需求时，去思考这是客户的初步解决方案还是问题本身，e.g.,那个想买火龙果的顾客。 “大脑在遇到问题的时候，第一反应就是找原因或应对措施，因此常常导致客户不能分清需求和方案，直接认为自己制订的初步解决方案就是需求”。 5、 与客户沟通的准备清单 – 此处又出现控制清单的概念，的确是普世智慧 (1) 分析情景：包括受众分析（know your audience）和情景分析（传递信息最何时的时间和地点）。受众分析包括：(a)谁是我的听众；(b)听众是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？(c)对信息内容可能如何反应？(d)听众对我的信息主题了解多少？很多？较少？不清楚？比我本人了解得多还是少？（最后这个问题非常有意思） (2) 确定目标：目标因受众分析而不同；stick to the goal。 (3) 拟定框架：受众可能会对下述信息感兴趣，(a)自己不知道的；(b)和自身利益相关的；(c)大多数人都关心的热点问题。 (4) 预计问题：预测受众的问题；理解对方的认知地图，想要干什么，欲达何种目的，希望何种帮助。 (5) 回答问题：(a)传递新信息；(b)打消顾虑。 6、 工作总结之“以终为始”，聚焦于展现工作成果而非过程。分类时考虑MECE原则，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互独立，完全穷尽。 7、 引导对方说yes (1) 投其所好：“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼以及普通牛肉”。 (2) 挟之以灾：“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？” (3) 授之以权：“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？” (4) 抬起身份：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”还有《人性的弱点》中那个自己去挑选床的小男孩。 (5) 与之同伍：我们是一个阵营的人；“一起”这种说法，本身就令人愉快。 8、再好的故事也需要完美呈现：信息的传递7%来自于讲话的内容和文字，38%取决于音量、音质、语速和节奏等声音要素，高达55%的信息传递通过眼神、表情和动作。 9、如何调动受众情绪 (1) 激发想象力：“请大家闭上眼睛，伸出双手，想象一下你们手上可以放些什么，一颗苹果，或是你的钱包。现在请睁开眼睛，如果放一个小生命呢？” (2) 用数字和细节增强感染力：每天7000万美国人与他们的心脏疾病共同生活，你或者坐在你身边的三个人中就有一个可能死于心脏病”。 (3) 善用幽默 10、用声音增强表达效果之停顿的重要性 (1) 感知型停顿：让听众吸收信息（听众很难一次性处理三句话以上的信息），重新聚焦注意力。 (2) 强调性停顿：强调重要信息，让听众头脑留下深刻印象。 (3) 互动性停顿：让听众自发补上后半句。但等听众说完，要再重复一遍，把想法表达完整。 11、打造有变化的声音 12、眼神交流：随机和某个听众保持3-5秒的眼神交流 —— 高中时期在法国主持，最大的问题就在于此，导致录像显示的眼神是飘忽的 —— 交流了，但只是频繁扫视。 13、Google眼球试验：把重要的内容放在左上方。

📚《结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作》读书档案 一、读书的目的 阅读这本书，我旨在系统性地解决职场沟通中的核心痛点——思维的混乱必然导致表达的无力。我的目标非常明确： 1. 构建底层思考框架：希望学会如何将碎片化的信息、模糊的想法，用结构化的工具进行梳理，让思考过程本身变得清晰、有序，从根本上提升表达质量。 2. 攻克工作汇报的难关：掌握一套在不同场景下都能高效准备汇报的模型与方法，无论是日常进度同步、项目提案还是年终总结，都能做到重点突出、逻辑严谨，让领导快速理解并信任我的专业能力。 3. 提升沟通的精准度与影响力：期望将同样的结构化思维无缝应用到演讲、写作乃至日常沟通中，确保每一次重要的信息传递都是高效、有力，并能真正打动对方的。 二、读书的感受 这本书读下来，不像是在学浮于表面的技巧，更像是在进行一场思维的“格式化”与“重装系统”，感受最深的有以下几点： 1. “结论先行”是反人性的自律，却是对人性的洞察：书中点明，“结论先行”不仅仅是节省对方时间，其背后有深刻的“透明度错觉”理论支撑——我们总以为对方能听懂我们的潜台词，实则不然。这让我警醒，模糊的表达是对沟通对象的苛求。同时，它也并非铁律，在传递负面信息或对方可能强烈反对时，则需要调整策略，这体现了原则性与灵活性的统一。 2. 汇报框架是职场沟通的“瑞士军刀”：书中系统梳理的PREP（点-据-例-点）、STAR（情景-任务-行动-结果）、SCQA（背景-冲突-疑问-解答） 等框架，为我提供了即拿即用的工具。它们像不同的“沟通模板”，让我面对任何汇报场景时都能迅速找到切入点，不再为“如何开头”而绞尽脑汁。 3. 沟通的本质是“换位思考”，核心是“利益诉求”：书中反复强调，要“用鱼的方式思考”。无论是面试、汇报还是与客户沟通，成功的关键在于时刻回答对方心中的问题：“那对我有什么好处？”（What's in it for me?）。这份对人性需求的洞察，让所有技巧都有了灵魂。 4. “5Why分析法”是挖掘真实需求的利器：面对需求，直接执行往往是陷阱。书中指出，客户提出的常常是“初步方案”而非“问题本身”。通过连续追问“为什么”，像剥洋葱一样直达问题核心，这能避免大量无用功，从根本上解决问题。 5. 完美的内容需要动人的呈现：书中重申了“55387”定律（沟通中55%的信息通过肢体语言传递，38%通过声音，7%通过内容），并给出了具体方法，如用停顿控制节奏、用细节和数字调动情绪、用眼神进行真正交流。这提醒我，再好的结构，也需要通过有温度的呈现才能发挥最大效力。 三、读书的行动点 知是行之始，行是知之成。我计划将书中的理念与方法转化为以下具体行动： 1. 强制应用“结论先行”原则：在撰写任何重要邮件、报告或准备发言时，强制自己先用一句话写下核心结论或观点，确保沟通的起点清晰、准确。同时，学会判断场景，灵活运用此原则。 2. 用“框架工具箱”武装每一次汇报： · 需要快速说服时，用 PREP框架； · 展示个人能力或项目成果时，用 STAR框架讲故事； · 需要引发关注和思考时，用 SCQA框架开场。 3. 建立“沟通准备清单”：在重要沟通（如客户会议、跨部门协调）前，参照书中的清单进行准备： · 分析受众：他们是谁？关心什么？已知什么？ · 明确目标：我本次沟通唯一必须达成的目标是什么？ · 预测问题：对方可能会提出哪些疑问或反对意见？ 4. 实践“5Why”挖掘真实需求：面对任何任务或请求，养成习惯，多问几个“为什么”，区分对方的“表面方案”与“底层需求”，确保我的工作始终对准靶心。 四、三个月后的变化 我坚信，持续践行这本书中的结构化思维与表达方法，将在未来几个月为我带来可见的积极变化： 1. 思考与决策速度加快：因为形成了一套处理信息的固定思维模型，面对复杂问题能更快地切中要害、厘清头绪，分析和决策的效率显著提升。 2. 职场专业形象进一步确立：通过条理清晰、言简意赅的汇报和沟通，将在领导和同事心中树立起“思路清晰、办事靠谱”的标签，赢得更多的信任和授权。 3. 书面输出质量与效率双升：撰写报告和邮件的返工率会大幅下降，一次通过率提高，节省大量沟通成本，让自己从繁琐的修改中解放出来。 4. 内在自信与沟通掌控感增强：因为胸中有“结构”，手中有“工具”，所以在任何需要表达的场合都会更加沉着、自信。这种对沟通过程的掌控感，会让我更愿意主动表达观点，抓住展现自己的机会。

【阅读书籍】：《结构性表达》 【阅读理由】：学习写作 【阅读天数】：第226天 【阅读感悟】：5W2H框架，在很多书都有看过，但是用的人很少。 why——为什么要策划这个安排，目的是什么； what——该策划的内容是什么； when——客人到达航班和离开航班的具体时间； where——准备让他们去哪些地方； who——安排哪些人陪同，哪些人接待； how——使用哪些交通工具到达要去的地方； how much——预算是多少。 这个方法拿来用，思路清晰确实不少。之前也学过，四象限法则。如今拿来和5W2H框架做个融合。 第一象限是重要且紧急的事情； 第二象限是重要但不紧急的事情； 第三象限是不重要且紧急的事情； 第四象限是不重要也不紧急的事情。 在快节奏的时代里，每个人都匆匆忙忙，拿到一块东西，恨不得立马吃成一个大胖子。往往这样更容易掉入时间的陷阱里。也恰恰是因为有这样的需求就会有大部分人写东西的时候，不会考虑写出来的读物会有什么样的影响，只为博人眼球，一股脑地输出毫无根据的言论。这是一个断章取义的时代，也是难以辨别真相的时代，而究竟如何取舍，是现在的难题。我希望能有一些东西，可以把重点挑出来，减少我的啰嗦，多一些真正有用的东西。 回过来说5W2H框架，这样的框架是不善思考的人最好的帮手，每当要做任何决策时，用这个框架问问自己，就会少去很多麻烦。其次，是增加自己思考的次数，锻炼独立思考的能力。有的时候，发现自己表达不清楚自己的观点，甚至说明一些微小的事情时，也是讲得不明不白。运用这样的方式，锻炼表达力，也算是相当有趣的一种。 把做事的逻辑搞明白，就要靠时间的杠杆，让量变引起质变。时间对于我们大多数人来说，是个宝贵的东西。朋友总说我有时间焦虑症，我不可否认，我深谙时间的宝贵。哪怕在地铁上，跟同事寒暄几句，我都觉得要拿来读一读电子书，都算是好的。而不是一味地在聊着，可有可无的世外之物。四象限法则，用起来以后，就会发现你的时间才刚刚够用。把事情分类以后，就会发现很多简单的事实和喜欢的事情一起做了。比如洗脸刷牙的时候，可以听有声读物。比如地铁上背单词又没座位时，可以矫正自己后背的肌肉，整个人沉肩收腹。再比如，在练口语或看纸质书时，甚至写东西时，就可以泡个脚等等。这个时候，就能把重要不紧急的事一边做了，也能把必须要做的事，也一起做了。

❀*❀*❀ 结构化表达的本质在于通过清晰的逻辑框架，将复杂的信息通过简单、明了的方法传达给受众。 学好结构化表达有利于我们在职场提升沟通效率，有效解决沟通中的种种难题。本书以各种职场的沟通情境为案例，系统的介绍了结构化沟通的原理，要求和工具，并详细的分析了将结构化表达应用于汇报工作，和客户沟通，讲故事，做演讲以及写作等具体沟通情境中的技巧、流程与框架。

做过不少课题汇报，参加过不少国际会议发表，不很深刻但开卷有益吧。 有些内容较有同感，比如谈到有研究表明，在过去的5年中，人们的平均注意力时长从12秒钟降低到了8秒钟—这是从没有想到的。所以在注意力如此稀缺的时代，我们需要精简和高效的结构化表达。 对自己的课题进行总结汇报，是行动到成果的概括，而善于概括也是我们常说的“有思想、有见识”的人，而要提高概括能力，关键在于勤思考、多练习，善于模仿，特别是多琢磨那些文笔干净利落的文档，琢磨作者是如何表述观点的，在会议上多揣摩优秀发表作者是如何对内容进行总结和拔高的结构化表达。 商业领袖李·艾柯卡曾说：你拥有绝妙的想法，却无法传播他们，那么你的想法就毫无用处。 怎样完善个人履历一直是毕生课题。 月计划，年计划、五年计划、十年计划的结构性人生模型何尝不是一种最佳个人方案。

上半年因为工作所需，看了很多工具书。从火爆互联网的《金字塔原理》，《学会提问》，再到这本名不见经传的《结构化表达》，我突然意识到自己看此类书的误区所在。 原来，我一直在寻找一个解题套路，希望这个解题套路能够替代我解决工作生活中的所有问题。于是我大量快速地翻阅此类书籍，做了很多笔记，各种框架的整理，目光更多的放在“术”上。希望早点找到这个解法，以此来彻底摆脱工作的困境。但在框架整理的过程中，我至今没有找到那个满意的框架，甚至说，有的框架彼此都没有办法统一。 直到今日，我才意识到原来我一直把框架当做是血肉和筋骨，大错特错！各种框架其实是衣服，真正的血肉和筋骨是思考，结构化地思考！就好比框架是一件露锁骨露腰线的华丽裙子，我需要把自己的思考修炼成能穿得进去框架这件衣服！ 思考要全面多维深入！在整理了各种框架后，我发现思考的过程其实并不“结构化”，任何一件事，都要去深入思考背景，本质，根源和下一步计划，其中还要滚动审视形势之变及其影响。思考的纬度要摊开大盘子，只不过最终思考的呈现要经过结构化的装饰，从而提高思考结果传递的效果。 此外，工具书里的各种为什么和思维层面的指正其实也至关重要。之前注意力一味放在框架上，放在具体怎么做上，就好像解数学题只想着套公式，没有真正去思考推导过程。实际上，知道了为什么，会带来思维上的转变，而思维上的转变才是行动的源动力。 躺在床上突然有感而发，好似领悟到了《太白金星有点烦》里最后修成上仙的通透。

70%的工作障碍却是由于沟通不畅所导致的。 按照社会心理学家Halvorso所提出的透明度错觉理论：大多数人都存在一种假设，即认为彼此之间的沟通是透明的。在沟通过程中，传递信息的一方会以为自己的感觉和需求能够被另一方清晰地感知到。 小tip 结构化表达：结构化思维+换位思考 所有信息的最佳组织结构必定是一个金字塔结构——由一个总的中心思想统领多组思想。 基础结构有两种：层形结构和列形结构。 层形机构以背景为开端，目的是让受众对此有一定的了解；然后指出当前形势已经出现的变化，这就可以直接引出你所给出的建议；最后将核心建议呈现出来。用层型结构汇报工作适用于以下两种情况：1）受众对背景知识缺乏了解2）预估到受众可能抵触你的建议时。 列形结构由核心建议开始，其下是以列形排列的支撑信息，通常列的数量是你核心建议中所包括的功能数量。当你的受众非常熟悉方案的主题，或者不需要你提供所有信息的情况下，可以采用列形结构。 P（point，结论）：先讲结论，让受众明确知道汇报的目的与内容，有一个清晰的预期。据）：再讲依据，充分验证结论的可信性。 R（reason，依据）：再讲依据，充分验证结论的可信性。 E（example，事例）：用必要的事例、数据、故事有力支持自己的观点。 P（point，重申结论）：结尾再强调结论，因为重要的事情说三遍，通过这种方式让受众更明确你讲话的主要内容， 结构化表达方式汇报工作，在大多数情况下，应该首先“结论先行”。“结论先行”让领导安心和省心。人的大脑倾向于不断猜测后面的内容。如果我们不第一时间给出观点，对方很可能会根据局部的信息在脑中提前形成与你不一致的结论。结论先行”帮领导节约有限的时间和精力。你需要在你有限的3%的时间里去说服你的老板：你做了很多事情，你的能力是很强的，然后你才能获得更多的认可，拿到更多回报. 注意需要说明自己的沟通目的。让领导不曲解自己的意思，在汇报工作中方能有的放矢。并避免在汇报中迷失目标。可在手机或随身小本子里写下沟通目的。汇报后确认目的是否达成。每次汇报结束后，请一定记得采用征询的方式确认一下沟通目的是否达成了。可以在最后结束时再确认一下，“您觉得这样做可以吗？

主要收获有以下几点： 1.首先，一定要重视结构化表达，表达前有意识地进行结构化梳理的准备。“凡事预则立，不预则废”。 2.结构化表达的基础是“目标明确+换位思考”，所谓“知己知彼”。第一，我们需要明确我们进行表达想要达到什么目的，表达一定要围绕这个目的进行，不能漫无目的。第二，我们需要根据对方的利益需求、思维习惯、精力、性格、情绪、所处场合等特点或信息对要表达的内容进行重构，以便让对方更容易理解接受，或者以便达到我们想要的目的。 3.站在对方的角度思考，由其表象需求或无知需求深挖其本质需求。表象需求一般为具体的某个事物（如火龙果），本质需求一般为抽象的某个概念（如想缓解上火）。给出你的解决方案，并表达对对方本质需求或利益的关照。 4.学习结构化表达可以从养成“讲三点”的习惯开始，“讲三点”好处有三：①帮自己梳理主要矛盾。②便于自己记忆。③便于对方记忆。 5.要熟练掌握一些结构化表达框架，包括普遍使用的框架和在自己专业领域中常用的框架。 6.汇报工作时始终围绕汇报目标进行汇报：①汇报前，明确目标。②汇报时，可通过笔记或手机提醒方式防止偏离目标。③汇报结束前，通过反问确认汇报目标是否被领导理解。这种情况也适合开会，可以有效避免开会冗长。 7.结构化表达方法： ①界定问题：正确定义问题、明确问题构成要素、探究问题本质； ②确定主题：确定情境、确定信息计划（意识、了解、相信、行动）、表述目标（行动性目标、描述性主张）； ③构建框架：自下而上框架（发散思维）、自上而下框架（需要掌握通用框架和行业专业框架）； ④清晰表达：可视化（图表）、形象化（讲故事、用道具、打比方）。

因为自己思维太跳跃了，用来补不足，让自己在成为合格牛马的路上更进一步吧。感觉思维成习惯了，实践也不容易，需要时间的洗礼。 看完印象比较深的：1️⃣先练习说话提三点；2️⃣要有同理心，站在听者的角度说话；3️⃣分论点要会写小标题。

整本书也是一个结构性以总分的形式 即所谓的“金字塔结构”先是围绕“结论”先行，再各点分开小标题说明。 看目录也是围绕这个架构展开 围绕，信息收集分析，个人细节表现，结构架构进行展开 1.总体结构： 引导，结论，分论据/论点。 （即中心思想，然后不断分论据/根据来支撑或补充） 类似金字塔结构 2分论思想围绕 ①（方法5w2h，什么原因，什么事情，什么人，地方时间，怎么做，什么价格） 即目的，行动，结果。 干什么，怎么用，得出什么结果 ②俩个前提，大小，结论 3讲述一些思维导图，鱼骨图的思想应用 强调问题的分析 ①结构 总体结构—分类归纳——问题--问题边界—问题本身—运行情景，意识，表述“小结论”—构建架构—表述清晰可视化 意识补充（意识，了解，相信，行动） 【不论用用自己身上，还是与人对接都是这个逻辑框架。 再加上大冰讲的5S，融缩总结， 原子习惯俩分钟一小原子单位】 【问题分析不要基于给出解决方案，好为人师，先接纳，确认，感受】 4讲信息对接 ①沟通思想：不要“自认为”， （要清晰明确） 目的明确，借物等方法明确框架， 结束后进行确认。 ②结论先行，框架 结构：核心结论+原因论据 特殊：负面需要先因素铺垫 【想到一个是换位思考，这是一种预测能力。不要猜测】 ③选用框架 基础（层级，一级一级和列形，并列） ④框架表达 结论-依据-事例-重申结论 背景-任务—行动—结果 负面选理解和信任，认可后再结论 ⑤换位，提炼，收集信息，整理，框架 5.沟通难题 换位思考 ①【换位，需求层次，渴望意识痛点，解决方案】 ②三个利益：情绪/心理/物质 ③三个原则： 聚焦于对方最关注的利益点； 以对方为主语进行对话； 围绕对方的兴趣展开。 ④分析 （受众分析—情景分析（何时何地何事最好）—拟定框架—预计问题—回答问题） ⑤提前做好回答准备 【因果，例证，价值比较】 【换位思考，草拟问题，并草拟答案，将问题考虑的全面】 ⑥四个角度（第十五） ⑴换位思考，为对方安全着想，站在对方的角度规避风险，例如快散开会被撞到。 还是围绕“对方利益出发”。然后以措辞来修辞突出某种别人的偏好 ⑵授予多个选择权，设定一俩个选择让对方有选择自由假象 ⑶抬高其身份 ⑷“一起”的思想，让其感觉是同一个层级或团体 ⑦商品框架（十六） 属性/特点，优点/作用，好处/利益，证据/证明 ⑴AIDA框架 引起注意，诱发兴趣，刺激欲望，促成购买 引发（眼神/利益/实物/惊恐） 促成（紧急/假定对方需要/故事） ⑧spin 隐藏需求和明显需求 实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同 6如何讲故事，架构（讲述）【第五】 ① ⑴悬念， ⑵ 情感（情感故事，细节展示，情感共同，真善美） ②主题，环境，人物，冲突 ③语言和动作结合 ⑴易懂，简短，生活，趣味。 结合表情，即面部表情，眼神，肢体语言，声音来辅助 【类似说，能不多说的就不说，你觉得你意见不那么重要】 ⑵语调、语气、语速、音量 ⑶肢体， 面部（眼神） 7.演讲部分（第六） ①故事形式（语言，听觉，视觉） 五个问题 （要点清晰，听众收益，条理不清，细节太多，篇幅太长） ②凤头，猪肚，豹尾 （故事开始，总结，悬疑，自然叙事） ③猪肚 ⑴一个词串起， ⑵“问题-方案”结构， 按照“引出问题-定义问题-解决问题”） ⑶时空结构，地点顺序 ④如何吸引 故事+金句+情绪调动 ⑤如何金句（二十一章续） 概括和凝练/上口/情绪 ⑥金句例子 （否定/类比/提问/分类/AB=BC/认知升级） 8.演讲二部 ①讲故事内核（非简述，是复现）（二十二部） 【激发想象，数字细节，善用幽默】 调动他们所有的感官，包括视觉、嗅觉、触觉、味觉和听觉。 幽默（优越感，惊讶转折，情感宣泄） ②结尾（开放/号召/祝福/幽默） eg讲三个点一二三，第三个点散会 ③停顿 ⑴感知停顿,(一句话或一个点，三五个点一组，还有原子习惯2分钟) ⑵强调型停顿 （重点停顿） ⑶互动性停顿 （讲前半部分，让观众联想后半步部分） ④声音变化 大/权威，激昂 小/平静，悬念 慢/快 （类似将声音变成悄悄话，对话会更集中注意听） 关键：声音不可在一个象限停太久 音调随着不同的词高低变化， 演讲者可以通过逐渐增加音调， 在句子结尾形成上扬的声调，以传递好奇的感觉，而在句尾逐渐降低音调，会传递出果断镇定的感觉。 9身体语言 占印象55%，站立，坐下，眼神，表情，动作 ①控制好自己的身体，从任何细枝末节处开始改变，哪怕是简单的站或坐，都不要将之看作是简单的身体动作，而应该将之视作是你精神状态、情绪的体现。 就像语言声音不要简单看作语言，声音即是咒。 ② ⑴手部动作 没有手势动作时，双臂保持舒适自然的状态， 双臂交叉——这是一种消极、具有挑战性的姿势； 叉腰——这是一种挑衅的表现； 双手背后——这是一种有所隐藏或者不够自信、比较紧张的表现； 双手插进口袋——这是消极不感兴趣的表现。 总之，一定要注意避免不当的手部动作，无处摆放的手会暴露出你的紧张和不自信。 ③【1.不要过于夸张，自然真实， 2. 不要重复一个手势， 3.手势腰以上脖子以下， 4.勿指指点点，用请的手势】 ④眼神交流 【类似蜜蜂采蜜状，3-5秒，与个人对视交流 面向对象身体一线， 不马上开讲，眼神交流，有一个铺垫过程。 不过多过在乎不友善， 心跳计时3-5，先ppt再观众】 熟练应用眼神交流技巧的关键在于，想象自己是与每一个听众单独进行一连串的谈话，每次谈话持续一个句子的长度，或是一个想法的长度 【一段话一个听众的感觉】 （这样做可以避免演讲者不停地扫视全场听众，或是一直盯着地面或天花板。 这个技巧要求演讲者随机地和房间里的某个听众保持3~5秒钟的眼神交流。） 【目标，时间，结果，截止时间】 ⑤站立姿势 只有双腿略微张开的时候才能站稳。（与肩同宽差不多） 声音仍然会体现出他的精神状态，松散的坐姿可能会导致声音的无力 即使是在电话中，尤其是说重要的事情时，一定不要呈现松散的坐姿 【从手部动作，忌讳手臂交叉，不高于腰或者脖，指指点点，叉腰，插口袋。到眼神如采蜜状，以三-五心跳为数，忌讳扫视，看个别人建立区间，刚刚入场先是眼神交流不要急着讲，到站姿要微张，坐姿要端正忌讳松散，电话也是如此。】 【做事也是先有场的铺垫，先等氛围的场摊开，再去做事说话。这样才能站在自己的领域更好的运作。类似侠客对战先列阵叠buff一样】 10语言细节 ①【做题办事也是，寻找抓手或者制造抓手。类似君臣佐使的使，引导链接者。 类似书籍的导语，前言 抓手的目的状态，即态度，态度的铺垫，类似序言前言。 身体语言和语气本身铺垫，代表了外物的铺垫准备与内部状态铺垫准备，需要相统一，也就是说，绝物和心意识铺垫要都有。 例如把干扰的东西先排除一遍，都准备好，只做一件事】 抓手不仅要能吸引听众，还要与你讲的要点相联系 ②中心观点 【 重点围绕，勿观点太多 简单清晰，一句概括 吸引人心，积极向上 清晰明确，强势凸出。（我认为这类词语） 】 ③论据 【原因（理由事例）， 方法（行动方式）， 时间（时间/阶段流程：前中后）， 地点（类似行程图或建房子）】 11.即兴演讲 ①斥候信息先行 ②【所以记忆停顿和间隔也要适当 记忆点3点 时间不过10S，主次矛盾亮点先行】 【思维导图可以呈现替代模板。 将问题内容列出思维导图，结构模板】 【信息斥候先行，然后记忆点3点时间简短10s，主次亮点。 思维导图结构整理，精确确认信息内容】 ③演讲要点 【头尾注重，要点有力量，论证有结构】 ⑴ 通过抓手和听众建立沟通的桥梁，所采取的技巧可以是从听众熟悉的事物开始， 【开头启，“抓手，气氛铺垫”先建立桥梁，熟悉物开始or兴趣点。斥候很重要】 因此在开口前对听众进行分析是十分必要的，听众的偏好、关注点和兴趣点等都决定了抓手的选取。） 【以赞同观点来切入，或者从熟悉场景切入.类似老乡同学， 创立一种“一起”的概念.所以所谓抓手有一种一起的概念在，然后就是兴趣类似讲故事与熟悉点】 （2）要点要有力量 要点要高度概括总结，清晰准确地传递 【简单清晰（10字）， 简单易懂一句话， 先说服自己/确保自己相信自己（有信念），积极正面（消极转积极） 让人可以明白要点，语气凸显（我认为）】 ⑶论证要有结构 老调了，“原因，方法，情况，时间”， 12ppt(二十七） ①要点 【单线信息传达，辅助简短精炼，简洁易看字三】 【简洁信息少，换位看理解，提炼总结表表述配】 （不让猜有，记忆点，吸引） 1.俩原则，愿看，看得懂 【耐心，省时，视觉信息】 ②2.常见错误 信息泛滥，喧宾夺主，过于花。 ③【ppt只辅助信息传达，提供视觉，信息加强和巩固，指示作用。 不负责信息主要传达。很多笔记工具的功能也是一样。】 【简短（词少醒目，易记忆） 不换行，精练标题式（一目了然）】 ④【简结干净易看，三俩字体皆统一】 ⑤【简单，符合期望，不要让猜，吸引，有记忆点】 13.ppt二 ① [观察对方与我， 做部分就是我观察分析别人的， 补充部分就是别人观察我我怎么做] ㈠怎么做关键 1.重要信息放左上 【左，上，易关注。顺序有先后】 【观众注意力有限，无关心易分散注意】 【结论，信息（重分每），趣简】 ②另外在安排信息排序时，要注意 【先标题后段落， 先图画后文字， 把要强调的地方放到前面】 【主次新需求，主次信息，做事看书都是这样，顺序很重要】 . 【先结述勿标，放重信必分，每只演说一】 【趣味与降杂，布字颜搭积木】 ③ PPT必须满足以下标准： 每张PPT先亮出你的结论，结论用陈述性语言，不要用标题性语言； PPT上只放置最重要的信息； 所有的信息必须经过分类； 每张PPT上只演示和说明一个论点； 【类似每次只做只说一件事】 ④【环境，结构，装饰总结】 【（环境）观察，（结构）表达，总结（结果），美化（收尾）】 （1）情景分析 在这一步中重点分析 【目内，听场，时/ 风模，素，形排】 ⑤分析观众时应考虑以下问题： 【三W，目的，最想传达，对象/ 规模斥候信息，兴趣，排斥/ 了解程度，喜欢形式，有无类似/ 价值交换】 【目最象，斥爱恨，了类形，价值】 ● 我为什么要做这次演讲？ ● 我最想传递的信息是什么？ ● 为了说服谁？ ● 观众的数量、年龄、性别、职业、学历、岗位？ ● 观众对什么感兴趣？ ● 观众熟悉材料吗？ ● 观众喜欢怎样的素材形式？ ● 观众对话题有抗拒心理吗？ ● 观众听过类似的介绍吗？ ● 我们的价值交换点是什么？ ⑥ （2）结构设计 其中可以没有摘要页、转场页和总结页。 【封，目录，内容123，结束】 ⑦提炼美化 【懂理解再构思制作，提炼思考选列表， 易懂简洁选象， 多图数结合，掩饰强化图了然】 ⑧因此在思考演讲思路时，最好养成一个画思维导图的习惯 边想边画，待思维导图跃然于纸面时，演讲结构也就成形了。 ⑨【明确重点纲要， 层次分解细化， 关键词凝练各要点， 正文自语描述， 内容结构标注 “mcgzn，没错工作呢”】 【明要，层细，关词，正描，内注】 【框填标】 ⑩实战 【框架，填充，标注】 14.标题 【标题，确认主题，分析，突出价值，修辞装饰（对设拟，三反：问语串） 离不开确认主题【特别一句话总结，三个词概括】，分析信息，突出重要的价值内容（即可以带来什么价值）】 标题：有用，有趣，悬念（“yyn又一年”） 价值突出：（数字比喻） 标题特（耳目一新，出众，简单） 可以通过标题向其传递文章带来的价值 15序言 ①（1）讲好故事 (采用讲故事，先介绍读者熟悉的某些背景资料，再说冲突，由此尝生的疑问，继而针对疑问的回答） 留下第一印象，让对方感兴趣专注于你后面分析 【之前的情景，冲突，疑问，回答“scqa”。 人们总是喜欢故事的，很多物品因为故事而不一样，石板路一块石头都是这样。 一个游戏也是因为故事而精彩而吸引人，都是围绕讲故事，人类历史是叙事性的】 ② 【我看来就俩种，一种开门见山asc，第二种SCA（CSA，QSCA都是变体）】 ● 标准式（S-C-A） ● 开门见山式（A-S-C） 【结论，依据情景与阻碍矛盾】 ● 突出忧虑式（C-S-A） ● 突出信心式（Q-S-C-A） ③通过简短话语铺垫， 让迅速了解是在什么样的背景下完成的， 到底想解决什么问题， 文章结构的大致安排。 【背景，问题，结构】 15.思维模型 ①提分解（可以提分的解法） 提出问题，分析问题，解决问题 （why，what，how） ②2.结构类型 商务文书的整体结构又可以划分为两种， 即以描述说明为目的的并列式结构 和以解决问题为目的的层进式结构。 【说并，解层】 ③并列式结构用于按照“是什么—为什么—怎么做” ④）层进式：用于解决问题 【层姐（解），提分解（提出，分析，解决）】 【回顾：并喵，swz生物钟，“是什么，为什么，怎么做”】 递进串联，类似搭建房子一块块砖磊起 层进式的逻辑是按照“提出问题→分析问题→解决问题”的思维顺序传递信息的 ⑤【提出问题（问题本身，表象123） ， 分析问题（成因，问题因素，123）【回想到五w，为什么会出现这个问题，这个问题的目的，问题本身表达信息，问题因素的组成，还有什么干扰因素等等】 解决问题（方案123） 【回想金字塔结构的，总论与依据123，结果/方案】 提分解，提表，分成，解方】 16.提炼与分析 ①1. what：界定问题 【界问俩点，1.明四素，2.确（问）七型 (提分解的分）】 解决问题的前提是明确问题的属性，对问题进行全面诊断，才可以提出完整、有效的解决方案。 ②（1）步骤一：明确问题的四个要素 【要素 srra，背景（所处环境），现状，目标，方案 （“sxmf三鲜面饭”） （例如我要看这一本书，自觉会很有效果 现在快要看完了，最后百分之十， 目标今日内看完， 方案，1.先大体浏览，2批注想法，3整理笔记，4截止时间18时，花费2小时时间）】 ③（2）步骤二：确定问题的类型，找准写作目标 【寻方，方确， 何施，无施，选案（施）， 目待明，现待明 “xfhwxmx，先发货我想买鞋” 即 二方，三施，俩明-“232发什么fsm”】 ④2.分析问题 【提出问题，分析问题，解决问题 （提，表象界定，分，成因，解决方案） 分析成因，需归纳总结. 俩类，开封（开放，封闭） 开放自寻架构分类细化，（例如工资，待遇） 封闭套用框架，例如4p 外部内部主因次因】 （问题界定清楚后，在提出解决方案前，需要对问题的成因进行分析才可能找出解决方案） 分类的方法包括开放式分类和封闭式分类 强调分类 无论采用何种标准，最后分类的结果一定要满足MECE原则。 ⑤【顺序“三角洲”与明数果/提共交/精括字“myj满月酒”】 提出问题（界定）（四素七型232）， 分析问题（开放与封闭） 解决问题 总结问题 【标题—序言—思维—问题，三十系列第七节】 1，. how：找出解决方案 【时，结，重 时（前中后，启动开发结束） 结（类似建房子，类房子砖一块块堆叠。地基城墙屋顶）关注或需求前后顺序，谁前谁后 重（主次矛盾） 遵循不多用不杂，简约，相互独立】 【时间安排是什么，关注需求先后安排是什么，重点目前最重要的是什么。 总体都是一个“顺序”，排序过程。 123一点点来，例如4P先解决那一点】 “sjz三角洲” 三种表达顺序，即时间顺序、结构顺序和重要性顺序。 ⑥【总论与依据支撑，分论，原因，方案 明提精 （表达明确，总结提炼，用词精确） “tmj挺没劲” 明（数反明，清表果-“数果”数据与因果） 提（共性，交集） 精（强括，惜字，动目“行动-目标”即动宾） 以上统下，每一个层级，强括下一级】 【明数果，提共交，精括字】 【提分解总】 结构化表达的基本原则是结论先行 (因此在构思文章过程中，必须将各个层次的总结句提炼出来) “以上统下”的原则，位于金字塔顶端每一层次上的思想必须是对下一个层次思想的提炼和总结， （三十三） 17结果 ①梳理、提炼、归纳、分析和评估，主要目的在于回顾以往工作，并以一定的结构呈现 ②【列果，分果，排果，浓缩总括】 ③成果包括了行为结果和成就结果， 其中行为是过程指标，成就是结果 ④【数据和内容信息具体化， 未有成果，可以写预期目标导向（短期细微，例如看一本书） 阶段性的列举总结】 （在“行动”一栏填上“持续拜访客户”就不如写“坚持拜访客户，日均现场拜访客户4位，电话联系20位，微信联系40位”的效果好。） 【预计花费多少时间，消耗多少页，完成什么内容，达成什么效果】具体细节化 18结果总结二（三十五） ①【下来行动成果，按照框架罗列，进行顺序整理，简洁概括抓本质】 步骤二：将成果分类 采取的分类方法包括开放式分类和封闭式分类 【分类基本就这两类，自由与框架】 ②常用的顺序包括时间顺序、重要性顺序、结构顺序以及“现象/问题-原因-解决方案” ③总之，无论采用何种顺序， 其基本要求都是必须关注事物的内在联系， 在表达时考虑受众需要和情境需要 ④【抽重点，化繁为简，清晰明确， 短时间，简洁说清，抓住想表达重点】 ⑤要提高概括能力， 关键在于勤思考、多练习，善于模仿， 【琢磨和学习他人的文档观点，提炼后面练习实践】 19研究报告 ①精雕细琢一个精彩的序言 （情铺，三构，注项） ②序言的作用在于向读者陈述已知的事实， 引导读者了解写报告的原因、目的、大致内容和主要观点， 使之产生阅读动机，乐意将整个报告看完。 ③（因此写作序言时还是可以用前面所分析过的SCQA框架讲好一个故事，其大致思路是先铺设一个“情境”，再制造“冲击点”，从而引发“疑问”，最后给出“答案”，而“答案”就是这份报告的内容。） ④（2）序言的三种结构类型 研究报告往往回答由以下三个基本问题之一所衍变出来的问题： 我们必须做什么？（需要解决问题的方案） 我们必须这样做吗？（已有解决问题的方案） 我们要怎么做？（已经采纳解决问题的方案） 【必做什么， 必如此吗？（是否，或其他）， 要怎么做？ （寻/需案，选案，已采案）】 【联想，问题背景，问题类型，问题分类，问题结构】 ⑤【认同实践-数据依据-优劣选择】 问题解决型”的序言是关于“如何做”及“怎么做”的模式，针对问题的背景和成因给读者行动方面的建议， 这类序言的写作要点在于通过“情境—冲击点—问题”的铺陈， 20研究报告小结 ①【事情有了脉络，就可以干净利落的解决.例如目标无论大小重在简洁，而怎么做在简而精炼，框架在有序，总的重在“顺序”有条不紊，不至于模糊】 【序言（怎么做，如何做，做什么） 框架（事情运作流程，脉络） 标题（目的，总结提炼） 页面编排】 【注序（四点），问伞，框标】 （3）写作序言的注意事项 【无佐易懂，三要素scqa，问一（参考ppt，内容只能有一个），先正后序强匹配 “wswx无声无息”】 ②● 序言必备“情境”“冲击点”和“问题”三要素 ③【解基（分析） 空雨伞， 框架 标题简概 "jkkb健康卡办”】 ④【背景，为什么有 本质，什么类型问题，目的（问题分类） 根本，问题构成因素 最后解决问题方案。 背景，表象，成因，方案】 ⑤【空，不可改变的事实现状（描述 雨，判断与分析，可能面对的风险（分析） 伞，应对未然的方案，和我们着手准备的方法，行动方案（事物对应应有状态）】 “空”代表背景，即问题出现在何种状况中，有哪些特征事实； “雨”意味着根据事实，有可能会有什么样的结论； “伞”是达成现状和预计之间的差距办法。 ⑥在中心论点的 基础上反复推敲，琢磨如何用最精练、最简明的方式 体现每个部分的观点和内容 【开始的最开始的标题目的，目的总结，目的导览，简明精炼】 【上统下，独立，同层次同结构，简洁】 ⑦㈢ 通过页面编排技巧呈现报告的结构 【同级标题，画底线，数字编号】 （1）层级标题 【同层相同视觉表达， 论点推向页面右边 清晰脉络】 ①将同一层次的论点以相同的视觉符号表达， ②其下一级论点推向页面右方， 以此类推，整份报告在视觉上就会有相当清晰的逻辑脉络 ⑦（2）画底线 在核心论点上可以通过画底线的方式强化 该论点的视觉印象， 但是不要使用太多的画底线，以免使文档显得杂乱。 （3）数字编号 运用“一”、“（一）”“1.”“（1）”……或者1.1、1.1.1…… 这样带有数字级别编号的标题帮助读者识别论点的层次，以方便读者阅读。