靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

学会工作四个字读起来很容易，但做起来很难，尤其对于刚从象牙塔出来的学生来说。 该书是作者大石哲之采访了有十数年工作的领导者，旨在帮助刚进入工作的职场人收获即使再过15年仍旧管用的且可广泛使用的工作技能。主要分为了沟通技巧、思考技巧、资料制作技能、商业精神共四大类30个技能。对于刚参加工作的我来说收获很大，将读书笔记进行摘录，以便后期工作时进行对照反思总结，刻意练习，养成工作的基本功。 一、沟通技巧 1、先讲结论 工作沟通、汇报时，先讲结论，以求最短时间内将必要信息传达给对方。 事后沟通结构化，结论+依据+具体事例+重申结论后结束 2、直入主题 回答问题时，建立信任，应有条理，直截了当，不要拐弯抹角。 遇到问题时，坦率回答，指明现状，提出解决方案。 3、用数据、事实说话 重视数据的作用，做到可视化。 4、用数据、逻辑说话 背景千差万别，但逻辑和数据为共同语言 5、逻辑先行 具有说服力并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵。 6、让对方听得懂 沟通时，以对方“好不知情”为前提，构建逻辑、组织语言。 边说边观察对方的理解程度。 7、配合对方的步调 以客户为中心，可了解客户内部资料的特征，公司的思维方式，然后按照公司的思维方式和惯用的格式编写资料。 遵照对方用语。 8、充分理解对方的期望值 商业的最大秘诀：把握客户期望的是什么，不断地超越对方的期望值是商业的基础。 进阶：事先沟通，降低对方的期望，对自身要求做出调整。 9、超越期待 在汇报、商谈之前，明确工作指示，要了解工作的背景和目的，明确工作成果目标，通过询问推测对方的质量要求，最后明确工作的优先顺序和紧急程度。 任何工作都需要人的沟通 逻辑思考技巧 10、思考方式 思考方式是推进工作的基础，工作前思考工作顺序。 尝试练习安排工作步骤，做出大致的计划，按照流程，开展具体的工作。 11、熟练运用逻辑树 天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。即使在复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题，通过设计、分析每个论点，落实到具体的行动方案上，就能得出问题的答案。 他人的意见和反馈十分重要。 12、云—雨—伞：提建议的基本原则 云：事实、雨：分析、伞：行动。 做到现状、分析研究、行动方案是否贴切合理。 13、假设性思考 在可预想的范围内，勾勒出工作的概要。 调查研究一定是在假设的基础上展开，调查分析是对假设的检验。 假设→检验→反馈 14、有主见地汲取信息 单纯地追求信息量，只是增加信息收集量，完全无法提高商务能力。 提高商务技能需要动脑，动脑就是有自己的主见，此后，带着自己的主张去接触信息。 自己看书和总结性公众号时要提前想一想自己应该如何看待该问题。 不拘泥于正确答案，不要停止思考。 15、探求问题本质的思考方式 需要呈现的不是“信息”，而是“本质”。在看清“本质”后，信息才有价值。 提高思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘一到两个本质并细致加工。 三、资料制作技巧 16、文书写作的基础——会议记录法 简洁地记录会议决策 17、最强PPT制作方法 原则：一页一个问题 基本结构：数据或事实根据+自我分析和意见 18、Excel、PPT：速度定输赢 多利用快捷键，减少使用鼠标操作。 19、从预设结果推算出工作计划 结果导向，找出必要的工作，搭建文档框架。 无论做什么事情，都要培养从最终成果来逆推的习惯。 20、检索型阅读法 阅读时有目的地阅读书中内容而不是漫无目的地泛读。 像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点。 尽可能多方面、浅层次地接触大量文献。 21、抓重点——让工作速度倍增 高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作。 对于问题重要性有自己的判断，否则就没有勇气去放弃 22、课题管理表 在Excel表中罗列出项目中运行的课题，制成可以确认进度和状态的图表。 四、专业·商务精神 23、创造价值 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求。 职场人不是“消费者”，而是“生产者”，职场人必须思考，如何满足客户的期待，为公司做贡献。 24、不发言，勿开会 25、牢记“时间就是金钱” 即使是新人，举手投足之间也要体现专业性。 在不断尝试过程中，失败无可避免，即使没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力？ 26、速度质量两不误 与其花时间追求完美，不如快点做，不美观也没关系。 花少量时间定好工作的大致方向。 尽早提示风险是责任。 27、学会承诺力 “承诺力”：必定完成指定工作的能力。要展示超出预期的成果，不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现。 自己做出的承诺，自己必须遵守。 兑现向客户做出的承诺是第一位的。重要的是兑现承诺，当工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。 自己选择并真心热爱这个工作，这种意识能提升承诺力。 28、拜师学艺 工作中只可意会不可言传的部分才是对专业人员来说最重要的。 守：完全效仿师傅的一举一动 破：找到和师傅所传授的不同方法，拓展范围 离：超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法 29、发挥追随能力 30、具备专业精神的团队合作 即使是一新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。 即使不能独挡一面，也要找到途径发挥自身价值，承担责任。 以“现在我能做什么”思考问题起点，寻求为团队做出贡献的地方。

咨询师的境界，犹如一盏明灯，其光芒所及之处便是来访者心灵所能抵达的远方。当咨询师以自我觉察的深度、专业知识的广度和人性关怀的温度构建起一片心灵海域时，来访者便得以在此航行并探索自我未知的彼岸。正如心理学中强调的“镜映”与“容器”功能，咨询师通过真诚一致、无条件积极关注和共情理解的核心条件，为来访者提供一种安全而自由的情感空间，使其能够逐步卸下防御、触及内在真实。这种改变的发生不仅依赖于技术层面的精准干预，更根植于咨询师自身的人格修为与生命智慧——他们以逻辑为舟、以原理为舵，在认知行为与情感体验之间架起桥梁，帮助来访者识别非理性信念、重构叙事脉络，同时以人本主义的精神守望成长，用存在主义的勇气直面生命议题。 在这个过程中，咨询师以“感同身受”的共情力穿透表象的迷雾，以“责任”为伦理基石守护关系的边界，更以“心灵温暖”的治愈力赋予来访者前行的力量，如同诗人所言“谁终将声震人间，必长久深自缄默；谁终将点燃闪电，必长久如云漂泊”。咨询师的境界便是在这般缄默与沉淀中升华，从而引领来访者穿越暗夜、见证黎明，最终实现从困境到整合、从破碎到完整的蜕变。这正是心理咨询的艺术与科学交织的最高体现：用智慧照亮迷途，以温暖滋养心灵，让每一个生命都在被理解和被接纳中找到属于自己的光辉轨迹。 咨询师的境界，决定了其能将来访者带往何方。一位优秀的咨询师，如同一位高明的引路人，其内在的和谐与自由，会为来访者照亮前行的道路。在咨询过程中，咨询师需运用逻辑原理，精准地把握来访者的情绪与需求，如同诗人所言“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，这种感同身受的能力，是建立信任关系的基础。咨询师的责任，不仅是解决来访者当前的问题，更是帮助其发现成长的机遇，如同“授之以渔”，让来访者在未来的生活中，能够独立应对各种挑战。 咨询师需以温暖的心灵，接纳来访者的一切，无论是优点还是缺点，让来访者感受到被理解与被接纳的温暖，如“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”般的奉献与付出。当咨询师达到这样的境界，来访者便能在咨询过程中，体验到心灵的重生与成长，如同“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，在困境中找到希望与方向。在心理咨询的深邃殿堂里，“咨询师到了什么境界，就会把个案带到什么地方”绝非虚言，它如同一面明镜，映照出咨询师内在修为与专业成长对来访者蜕变的深刻影响，更揭示了咨询关系中“助人自助”的温暖本质。心理咨询的终极目标，从来不是咨询师单方面“拯救”来访者，而是通过自身的专业境界，为来访者点亮一盏心灯，引导其穿越心灵的迷雾，最终实现自我觉察与成长——这盏灯的亮度，取决于咨询师内在修为的深度；这束光的方向，取决于咨询师专业理念的清晰度；而这趟心灵之旅的终点，则取决于咨询师与来访者共同构建的“成长同盟”的稳固度。 从专业理念看，咨询师的境界首先体现在对“人本主义”的深刻践行上。罗杰斯曾说：“咨询师的真挚、无条件积极关注与共情，是来访者改变的土壤。”当咨询师真正放下“专家”的姿态，以平等、接纳的心态倾听来访者的故事，不评判、不指导，而是通过“此时此地”的反馈帮助来访者看见自己的模式，这种“以心换心”的境界，便为来访者提供了安全的探索空间——就像春日的细雨，不催促种子发芽，只是温柔地浸润，让生命在自然的节奏中破土而出。此时，咨询师不会替来访者做决定，而是通过提问、反思、澄清等技术，引导来访者自己找到答案，因为真正的成长永远来自内在的觉醒，而非外在的灌输。 而咨询师的认知境界，则体现在对“系统思维”的把握上。心理咨询从不是“头痛医头”的局部修复，而是需要看见来访者问题背后的家庭系统、社会文化、潜意识冲突等多重因素。当咨询师具备“透过现象看本质”的能力，便能帮助来访者跳出“问题即我”的局限，理解“我之所以成为现在的我，是无数经历与关系的交织”。这种“看见整体”的境界，如同为来访者打开一扇高维的窗，让其从“困在问题里”到“站在问题外”，从而获得更从容的应对姿态——就像中医的“整体观”，不单纯治疗症状，而是调理气血、平衡阴阳，让身体自然恢复健康。此时，咨询师不会局限于解决某个具体问题，而是通过探索来访者的生命故事，帮助其重构对自我的认知，因为“问题”往往是“未被看见的需求”的投射，而看见即是疗愈的开始。 更关键的是，咨询师的“心灵境界”直接决定了来访者能走多远。心理咨询的本质是“用生命影响生命”，咨询师的自我觉察、情绪管理、价值观稳定性，都会通过咨询关系潜移默化地传递给来访者。一个能坦然面对自身局限、持续成长的咨询师，会向来访者传递“成长是终身的事”的信念；一个能在压力下保持稳定、不被来访者的情绪卷走的咨询师，会帮助来访者学会“与情绪共处”而非“被情绪控制”；一个能真诚分享自己脆弱、不刻意维持“完美形象”的咨询师，会让来访者敢于放下防御，展现真实的自己——这种“以生命为灯塔”的境界，如同暗夜中的星光，虽不耀眼，却能让迷途者找到方向。正如尼采所说：“与魔鬼战斗的人，应当小心自己不要成为魔鬼。当你远远凝视深渊时，深渊也在凝视你。”咨询师的自我修炼，本质上是在守护来访者的心灵不受二次伤害，因为“咨询师的状态，就是咨询的底色”。 当咨询师达到“人本共情为基、系统思维为脉、心灵稳定为魂”的境界时，便能真正实现“把个案带到该去的地方”——这个地方不是咨询师预设的“理想状态”，而是来访者基于自身资源与需求，通过自我探索找到的“最适合自己的生活”。它可能是从“自我否定”到“自我接纳”的平和，从“关系混乱”到“边界清晰”的从容，从“情绪失控”到“情绪自由”的智慧。而这一切的实现，都源于咨询师始终秉持的信念：每个来访者都是未被完全打开的礼物，咨询师的任务不是“拆开礼物”，而是“提供一把安全的钥匙”，让来访者自己决定何时、如何打开，因为“真正的治愈，从来不是咨询师给了来访者什么，而是来访者从咨询中拿回了什么”。 愿所有咨询师都能以“如履薄冰”的敬畏修炼自身境界，以“润物无声”的温暖陪伴来访者成长——因为你们手中的灯，照亮的不仅是来访者的路，更是整个社会对“心灵健康”的重视；你们传递的不仅是技术，更是一种“每个人都可以成为自己生命的主人”的信念。如此，心理咨询便不再是“解决问题”的场所，而是“孕育希望”的摇篮，是两个灵魂在相互镜映中，共同走向更辽阔的生命状态的旅程。

本书中的职场技巧都是咨询行业精英的经验，基础而简单，且实操性强，易于学习掌握，以提升自身的竞争能力。摘录一些要点: 一.沟通技巧。 ①先讲结论。简洁明了地讲清问题，在短时间内将必要信息传达给对方。报告自不必说，日常邮件、说话、回答问题、会议推进等，都应遵循PREP模式（POINT =结论REASON =依据EXAMPLE =具体事例POINT =重申结论后结束），结论先行。 ②Talk Straight直入主题。不找借口，坦率地回答“是”或“不是”。坦率回答问题，明确目前状况。遇到问题时，提出解决方案，如“可以。不过一个人忙不过来。如果再来一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。面对上司或客户，即使很难开口，但是发现有问题时也要直率地指出。 ③世界的通用语言是逻辑和数据。不依存于文化背景的交流称为低语境（Low context），如好莱坞电影被认为是低语境，其呈现的内容和意义是全世界都能理解的爱、家庭、正义等。 ④配合对方的步调。传递信息的一方即使自认为“信息传递完毕”，如果对方没有理解、接受和认可的话，也不算成功。只有对方真正地理解并接收了信息，才称得上成功。完全按照对方的步调来，研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式编写。只有对方理解了，才算得上真正“成功传递信息”。因此，有时候连对方的措辞、思维方式也要去分析、模仿。 ⑤充分理解对方的期望值。别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会得到好评。首先是正确地理解对方真正想要什么。不能满足对方的期望就不要轻易许诺。要想正确地把握对方期待的目标和程度，与对方充分沟通尤为重要。有时候，需要让对方对期望本身做出调整。 ⑥超越上司的期待。无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点： a.工作的背景和目的。即使工作只有一项也要仔细确认。也许有些上司会嫌麻烦，交代得很简单，事前确认好就可以避免误会。 b.具体的工作成果目标。补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。比如说：“您说的大致调查，我个人觉得应该可以从主要市场目标、服务特征和其与竞争对手的区分度、价格体系、供给体系这四个方面入手。我打算这四项每项总结一张，一共五张资料可以吗？” c.质量要求。是需要花费三天时间准备100分的资料，还是需要花费3小时制作60分的资料？如果这些都没有事先确认好的话，就无法满足上司的要求。优先考虑时间的话，无论发生什么都要守时。 d.优先顺序和紧急程度。如果手头上有其他安排的工作或是日常工作的话，要确认应该优先做哪个，要请上司之间做出协调。 指示的发出方和接受方要达成共识。确认以上四项，如果有模糊的地方就要相互沟通，并达成共识。 二.逻辑思考技巧。 ①思考方式。工作前思考顺序，考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动。按如下顺序推进工作：a.做出大致的计划，就工作流程达成共识。b.按照流程，开展具体工作。 ②熟练运用逻辑树。即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题，分别设计、分析每个论点，得出整个问题的答案。秋山由香里的方法是，在每天的通勤地铁上利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。 ③云—雨—伞：提建议的基本原则。天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。这是对事实、分析和行动三者的比喻。最简单的方法是添加标题:现状（云）+分析研究（雨）+行动方案（伞）。 ④假设性思考。侦查案件并不是要做面面俱到的地毯式搜索，而是根据推理，从可疑的地方出发，有重点地调查取证。调查分析就是对假设的检验。 ⑤有主见地汲取信息。带着自己的主张去接触信息，在看答案前，留给自己一分钟思考的时间。只有拥有自己的意见，才能有学习的机会。如果结论有错误，可以吸取经验教训。即使自己的结论正确，但是得出结论的思考方式或观察角度也有可能不同，这也是学习的机会。只有反复这样训练，才能真正学到东西。在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。一旦掌握了这个本领，在阅读书报时，便会察觉到其中的不足：“这个结论没根据”“那个分析很片面”等。你的思考能力和商务能力一定会提升。 三、资料制作技巧。 ①会议记录。记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策的内容和记录决策事项，作为日后的证据。除了已决定的问题外，还要简洁明确地记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备。因为会议记录有证据的作用，因此上面有时候也会有应该保留的附加意见。也就是 “虽然决策是这样，但是某人说了那样的意见”，或是“有这样的反对意见，但是决定是这样”。针对决策，添加上某人的意见或发言作为参考，特别是加入会议上关键人员的意见会非常有效。 ②最强的PPT制作方法。只有一个原则，即“一页一个问题”，基本结构：数据或事实+分析+意见。 ③Excel、PPT，速度定输赢，多利用快捷键，减少使用鼠标操作。 ④从预设结果推算出工作计划。做空包:利用PPT先写出各个标题，做出大纲。仅仅有标题没有内容，每页的PPT就叫作空包或空页。那么，如何填充PPT的内容呢？这就需要理出工作任务，也就是说要从最终成果倒推每页PPT的内容。 ⑤抓重点。分析俄语的报纸和杂志，按照出现频率列出最常用的1000个单词。无论什么语言，只要记住常用的1000个单词，就能理解日常生活的大部分内容。只要先选定1000个常用词，然后牢记。 ⑥课题管理表。在Excel表中罗列出项目中运行的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表。互通课题，决定分工，确定期限，推进工作。 四.专业、商务精神。 ①创造价值。判断自己工作是否有价值的不是自己而是别人。只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。只要客户不认为“有价值”，你无论多么努力，也只是自我满足而已。 ②速度质量两不误。早点把基础做出来，然后让可以改善问题点的PDCA（管理学中的一个通用模型，分为计划（plan）、执行（do）、检查（check）、纠正（action）四个部分)循环高速运转，也可以在短时间做出高质量的成果来。与其花时间去追求完美，不如快点做，不美观也没有关系。即使形式上不好看，也要早日完成。花时间得满分，这是为了笔试而刻苦训练的学生式思维。不要为了证明自己完美而有能力，就花几天几夜去夺取100分，而是应该尽早地确定方向，尽快和他人商量研究。这也是“报联商”的精髓。 把工作从0分做到90分花的时间和从90分做到99分用的时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。也就是说，越往上走，工作精度的提升越发地困难，即使花再多时间，效率也很低。这是贝尔实验室的Tom Cargill提出的“90-90法则”，意思是说：从90分到100分所要花的精力和从0分到90分所要花的精力一样。 ③拜师学艺。一位前咨询师说自己在新人时期曾经效仿他的经理。从他的聊天方式、停顿方法、邮件书写、使用钢笔的种类、服装、遣词造句、吃饭方式，到应对生气客户的方式，全部都在学习和效仿。只可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底地效仿。 ④发挥追随能力。具备能力的属下能够理解上司的方案内容，为了让方案实现而主动表示赞同，并且能号召其他人也来参与支持。领悟理解上司的提议，想上司所想，思上司所需，积极行动。这才是具备追随能力的部下。有时候也会碰见合不来的上司。但是他也一定有值得赞同和号召大家支持的地方。即使是一些小地方，也要由你来发挥追随能力。这样，一定可以让团队越发团结。

作者采访了很多行业的精英，虽说行业不同，但他们都有共通性，他总结四个板块:“说话”“思考”“资料制作”“商务精神”，及细分为30个最为有用的职业技能。 只要你把这些技能学会，应用于你的工作当中，你的职场能力会上升一大截。 有很多技巧挺实用的，我举书中我常用到的两个技巧: 一、云、雨、伞。 云代表着背景、事实;而雨代表着出现的问题;伞则代表着解决的方案。 你把这个思维模型应用在说话上，不断的训练 ，你会发现你说话越来越有逻辑性。 二、让对方听懂。 语言所有表达的前提一定要建立在能让对方听懂。 这种懂不是说只有你自己懂，而且你能让别人听得懂。 就像费曼都认为，你不能用简单的方式解释一个概念，说明你没有真正的理解它。 你在跟别人表达任何事，所有的前提一定要让对方听懂。而不是像其他人故作高深，用一些专业的名词，表面看起来很厉害，但实际上一点都不厉害。 你用对方熟悉的一些事物，去解释件事，对方更愿意听。相反，你用对方没有听过的陌生语言，对方听起来之后就没有这个耐心，也不愿意继续听下去。 比如说，你跟一个成年人解释一个事物，你成年人能听得懂你的语言。 但6岁小孩就听不懂了，你在跟6岁孩子交流时，你要用6岁孩子能听得懂的语言。 书中还有很多诸如此类的技巧，读完这本书以后，不止输入，因为过不了多久你就忘了。 你一定要输出，因为这样才能变成你的技能。

30项实用的工作基本功 实用技能 ◆ 01 先讲结论 >> 先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。 >> 考虑5分钟，请好好整理一下思路后再回答一遍。 POINT =结论 REASON =依据 EXAMPLE =具体事例 POINT =重申结论后结束 ◆ 02 Talk Straight 直入主题 >> Talk Straight =讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确。 >> 例如领导让通宵加班：可以。不过一个人忙不过来。如果再来一个人帮忙，两个人配合的话就能在明天完成。 ◆ 03 用数据、事实说话 >> 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。 >> 主观意见可以不认同，而客观事实却不得不正视。 ◆ 04 用数据、逻辑说话 >> 共事的关键就在于有意识地避免容易产生文化差异冲突的高层次交流。这种不依存于文化背景的交流称为“低语境（Low context）” >> 跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应。要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。 ◆ 05 逻辑先行 >> 那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵。 ◆ 06 让对方听得懂 >> 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言 >> 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。 >> 边说话边观察对方的动作，揣测对方的理解程度 ◆ 07 配合对方的步调 >> 传递信息时要完全配合对方的步调。 >> 终极信息传递法 完全按照对方的步调来， 研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯， 文件要遵照客户惯用的格式编写。 >> 遵照对方用语，明确内部用语、外部用语 ◆ 08 充分理解对方的期望值 >> 商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。 >> 别人没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到客户和上司的好评。 >> 首先是正确地理解对方真正想看到什么。 >> 把握客户期望的是什么，然后给出超越客户期望值的成果，这就是商业。 >> 不能满足对方的期望就不要轻易许诺 >> 有时需要降低对方的期望，对自身要求做出调整。 ◆ 09 超越上司的期待 >> 在报告·联络·商谈之前，先要明确上司的工作指示 >> 补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。 >> 无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：①工作的背景和目的②具体的工作成果目标③质量要求④优先顺序和紧急程度 ◆ 10 思考方式 >> 工作前思考工作顺序 >> 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。 要在方法和步骤获得同意之后再行动。 >> 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果 >> 按下面的顺序推进工作： 1做出大致的计划，就工作流程达成共识 2按照流程，开展具体工作 ◆ 11 熟练运用逻辑树 >> 进入咨询公司后，首先要学习的技能就是逻辑树、结构化思维（MECE）、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法。 >> 根据逻辑树解决问题的基本要点 1 整理、分解方法 2 对各种方法做数据分析 3 找出项目的重点 4 落实在行动方案上 >> 特别训练法。 这个方法就是，在每天的通勤地铁上利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。 >> 要想让逻辑树有意义，真正做到无疏漏、无重复地分解课题，需要正确的指导。 他人的意见和反馈十分重要。 ◆ 12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则 >> “天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。” 这其实是对事实、分析和行动三者的比喻。 >> 区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”。 ◆ 13 假设性思考 >> 先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查 >> 按照预定的路线，锁定调查研究的关键点 >> 事先对问题做假设， 锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析。 >> 调查分析就是对假设的检验 >> 没有目标和假设，只做调查研究没有任何价值。 >> 让假设→检验→反馈的循环快速运转 >> 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设。 >> 建立假设就是提前准备好目前需要的结论。 >> 提前列出选项和条件 >> <用假设性思考做决定 > 建立假设，提前得出结论 出现问题（事实状况） 按照符合现状的假设做应对 ◆ 14 有主见地汲取信息 >> 提高商务技能的不是信息量而是动脑。 如何思考问题决定是否能提高商务技能，信息量本身无法提高商务能力。 >> 无论是书还是电视、报纸、网络，接触信息时必须有自己的想法，不断地思考。 >> 动脑就是有自己的主见。 带着自己的主张去接触信息。 >> 有主见的思考方法： 在看答案前，留给自己一分钟思考的时间 >> 有主见地接触信息，才能获得学习的机会 >> 自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。 ◆ 15 探求问题本质的思考方式 >> 需要呈现的不是“信息”，而是“本质” >> 单纯收集信息并不等于思考。 只有探求出问题的“本质”， 信息才有价值。 >> 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 ◆ 16 文书写作的基础——会议记录法 >> 会议记录需要简洁地记录会议决策 >> 会议记录就是将决策落实到文字作为日后的证据。决策就是指决定的事项内容。 >> 记录未决定的事项，和下次应决定的事项 ◆ 17 最强的PPT制作方法 >> 咨询师风格的PPT，一句话就是简洁至上。 想要表达的内容要明确、简洁、清晰。 >> 麦肯锡图解技术》（基恩·泽拉兹尼著） 《结构化逻辑的PPT资料制作秘诀》（大石哲之著） 《POWERPOINT商务技能~画图·思维锻炼调动积极性的PPT演讲》（菅野诚二著） ◆ 18 Excel、PPT：速度定输赢 >> ① 咨询公司的“产品”是用PPT做成的，因此软件的操作速度关乎公司的生死 ②多利用快捷键，减少使用鼠标操作 >> 缩短资料制作时间，就有时间思考 >> 无论是谁，只要锻炼，都能通过提升办公软件操作速度提高自己的工作效率 >> 熟练使用快捷键 >> Excel ①不合并表内区域（合并区域后不能修正数据） ②调换区域内的行和列时，选择性粘贴-调换行列 ③从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴-数值 ④数字复制时，不输入数字，而使用“=” ⑤牢记SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF等函数 ⑥尽早掌握数据透视表“Pivot Table”。掌握这个窍门，就可以在Excel上进行模拟 PPT ①由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作 ②让图形的形状能够多次使用 ③不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字 ④复制图形时，同时按Shift+Ctrl键，可以横着错开排图形 ⑤文字从图形溢出时，选择“形状中的文字自动换行” ⑥文本框中换行 ⑦画矩形时，不是用大□画，也不是两条线画十字，而是用四个□组合画出。 ⑧连接图形时，利用“连接点” ⑨统一图形高度的功能很方便，务必牢记 ◆ 19 从预设结果推算出工作计划 >> “做空包”是一种制定工作计划的方法。 >> 输出驱动 着手工作时，首先预设出最终成果的大致构成， 然后由此倒推开始工作。 ◆ 20 检索型阅读法 明确、紧扣阅读目的； 像网络检索一样检索目录，选出所需内容，只读重点； 尽量多方面、浅层次地接触大量文献。 ◆ 21 抓重点——让工作速度倍增 >> 无论什么语言，只要记住常用的1000个单词，就能理解日常生活的大部分内容。只要先选定1000个常用词，然后牢记就可以。虽然还是要死记硬背，但是效率会更高。 ◆ 22 项目管理法——课题管理表 >> 最重要的是目标设定要具体，能够让人看到工作完成之后的状态。 >> ·追加新课题 ·复杂课题要细化调整 ·决定负责人和期限 ·决定解决的方向和草案 >> 课题管理便是推进项目工作的引擎。 互通课题，决定分工，确定期限，推进工作。 这才是最简单的项目管理方法。 ◆ 23 创造价值（Value） 职场人不是消费者 是拿着薪水的生产者 所以必须为公司 为客户创造价值。只有客户认可的才是价值，否则就是自我满足，是自嗨。 >> 这种工作毫无价值。咨询工作中，将给他人做贡献当作自身的快乐是很重要的素质。即便换成其他工作，也有顾客、消费者和客户等值得为其做出贡献的人。只要关注他们，即便是没有任何技能的新人，也能做出应有的贡献。 创造价值，听起来有些夸张，但其实贡献并不需要多么大。新人也不可能随随便便就创造非凡的成绩。 作为没有工作经验的新人，能做的就是多花时间，把努力就能做好的工作认真地完成。但即便如此，只要持续关注你应该贡献的群体，你的工作就有存在的价值。 >> 只有对他人有贡献，让对方感觉有价值， 工作本身才具有了价值。 >> 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求 >> 职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献 >> 只要客户不认为“有价值”， 你无论多么努力， 也只是自我满足而已。 ◆ 24 不发言，勿开会 >> 会议上不发言的人，其价值是零 >> 不发言的人确实不会创造任何价值。即便意见毫无亮点，开动脑筋在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义。沉默毫无意义。 >> 公司开会时，也会产生人工费。 参加会议时，是否做了符合自己薪酬的工作？ ◆ 25 牢记“时间就是金钱” >> 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。 ◆ 26 速度质量两不误 >> 不花时间就做不出好东西。一派胡言！ 提升速度，质量也会提高。 >> Quick and Dirty ?（速度快不美观？）Slow and Beauty ?（速度慢而美观？） >> 迅速，不美观。 不必追求完美，只需尽早完成。 >> 花少量时间定好工作大致的方向 >> “Quick and Dirty”尽早做出大致方案。 让PDCA循环高速运转。 ◆ 27 学会“承诺力” >> 对工作的承诺力就是“必定完成指定工作”的能力。不仅如此，还要展示超出预期的成果。这不仅关乎信誉，更关乎新的机遇。 >> 任何情况下，都不要找借口。 自己做出的承诺，自己必须遵守。 >> 不要对努力程度本身而承诺。 不要对自家公司的领导而承诺， 要为了工作成果而承诺。 要为了自己所贡献的对象而承诺。 >> 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作 ◆ 28 拜师学艺 >> 在专业的工作中，一些可以言传的内容， 已经变得一般，无法区分高低。 >> 可以应用在工作上的“守破离” 守=完全效仿师傅的一举一动 破=找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围 离=超越师傅所教授的方法，孕育出独有的技法 ◆ 29 发挥追随能力 >> 提出最初方案的是上司的责任。 为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力。 >> 追随能力是作为属下的领导能力。 优秀的团队必定有优秀的追随者。 ◆ 30 具备专业精神的团队合作 >> 即使不能独当一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。 >> 在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任 >> 团队合作=分工 少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值。 >> 团队合作是指每个人都承担唯有本人才能承担的工作，朝着团队整体的胜利而努力。 >> 不需要两个人发挥同样的作用。 >> 思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献

工作满3年，对标顶级咨询师的《靠谱》工作基本功依然发现很多亟待提升的差距项： 差距一：沟通技巧 1.1 结论先行（在短时间内将必要信息传达给对方） · 遵循PREP模式【POINT-REASON-EXAMPLE-POINT】 · 先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起 1.2 Talk Straight 直入主题 · 不找借口，坦率地回答“是”或“不是” · 只有明确“为什么”，才能了解问题所在 · 遇到问题时，提出解决方案 · 即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出 1.3 用数据、事实说话 · 在无法撼动的“事实数据"中，要用数据说话 · 将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服 · 当我将客户没有明确把握的现状用数据呈现出来后，上司便认可了我的价值和能力 1.4 逻辑先行（那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵） · 只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听 · 职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断。 · 如果方案的逻辑混乱，根本不会有人听，连站在起跑线上的机会也没有 1.5 让对方听得懂 · 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言 · 边说边揣摩对方的理解程度、观察对方的动作 1.6 配合对方的步调 · 传递信息时要完全配合对方的步调 · 遵照对方用语，明确内部用语、外部用语 1.7 充分理解对方的期望值 · 不断地超越对方的期望值是商业的基础 · 经常给出超越对方期望值的结果 · 不能满足对方的期望就不要轻易许诺 1.8 超越上司的期待 · 在报告、联络、商谈之前，先要明确上司的工作指示 · 这项工作的背景和目的、具体的工作 差距二：逻辑思考技巧 2.1 思考方式 · 工作前思考工作顺序 · 用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果 · 试着练习安排工作步骤 2.2 熟练运用逻辑树 · 即使是庞大复杂的问题也可以利用逻辑树分解成小问题 · 通过分析每个论点，就能得出整个问题的答案 · 无遗漏、无重复地提炼出论点 · 每天通勤时间利用视线范围中的任何一件东西做逻辑树的练习。随身携带便签，记录点子 · 出色的逻辑树需要意见反馈（需要有出色的指导/反馈） 2.3 “云-雨-伞”：提建议的基本原则 · 要区别事实、分析、行动【（事实）天空出现乌云-（分析）因为有乌云，可能会下雨-（行动）因为要下雨，所以带雨伞】 · 失败1-仅把“乌云”提交上去 · 失败2-不提供数据 · 失败3-混淆现状、分析、建议 2.4 假设性思考：先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查 差距三：数据爆炸时代汲取信息的技巧 3.1 提高商务能力要有自己的想法【不是一味的输入，而是自己的深入思考】 3.2 有主见地接触信息，才能获得学习的机会 3.3 不拘泥于正确答案，不要停止思考【自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题】 差距四：探求问题本质的思考方式 4.1 需要呈现的不是“信息”，而是问题的“本质” 4.2 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 4.3 提高思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工 最后：约定时间内给到反馈、及时沟通，做好阶段性反馈，一个人是否靠谱，闭环很重要！只有自己靠谱，才会有更多靠谱的人和你交往。

再内向也不怕：新人如何在职场脱颖而出【附书单】 一 前一段时间，项目组工作繁杂，人手不够，招了一个刚毕业的男生。 男生平时话不多，很乖巧，待人接物有礼貌，同事们对他评价都还不错。 工作上，刚开始我交待给他整理资料、联系客户的简单事务，说明注意事项、时间、要求后，他基本都能按时完成。心想这孩子还不错，可以培养。 没过多久问题来了。 有一次，交给了他一项复杂些的工作。临近deadline，问他完成了没有。 他说：工作有点难，不知道怎么做，就没做。 我问：为什么不早说。 他说：我不好意思。 来不及生气，我跟组里其他人立即动手，加班加点，总算在截止日期前完成了。 后来，跟这个男孩不止一次说，有问题一定要及时沟通。他依然没有改观，而且工作完不成就找各种理由、借口。渐渐地我也不敢让他做重要工作了，再后来领导把他调去辅助部门了。 职场新人不怕犯错，从生到熟，谁都是一点点历练出来的，怕的是不靠谱，影响效率，拖慢进度，害人害己。 二 《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》的作者大石哲之是经营顾问，从庆应义熟大学毕业后，进入知名咨询公司工作，工作多年，成了一名自由咨询顾问。从履历来看，大石哲之的职业生涯顺风顺水，其实初入职场时，他也有过迷茫、无措。 比如，刚进咨询公司第一年，开会时，怕自己说错话，怕提不出成熟的意见，从来不敢开口。 比如，参与第一个项目，被指派做PPT资料，不懂内容与形式的取舍，想当然地追求页面漂亮，结果因为挑选图标、调整图标位置花费过长时间，没有仔细准备内容，导致PPT成品错误百出…… 很熟悉是不是？因为类似的错误，你我可能都犯过。 新人的通病，不分国界。 如何改正？让自己迅速适应职场生态，树立靠谱形象，《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书给出了答案。 在这本书里，大石哲之总结自己的经验教训，归纳了职场新人应该迅速掌握的四种技能：沟通技巧、思考技巧、资料制作技能、商务精神。看似普通，却是普遍性的工作能力，而且是“无论从事和中行业和工作，都能收获即使再过15年仍旧管用、可广泛适用的技能。” 三 读完这本书，我的总结是职场新人甩掉给人的不靠谱印象，在同事中脱颖而出，并顺利加薪升职，需要实现以下三个阶段的转变：转变思维——做好分内事——超越期待。 1.转变思维——别让学生思维害了你 职场中，学生思维最致命的缺点是凡事靠等，缺乏主动性。 学生时代，老师耳提面命，恨不得将知识掰开了、揉碎了教给你。进入职场后，领导、同事每个人自顾不暇，很少有人会耐心地、事无巨细地一直督促、指导你，即使再有责任心的领导，在琐碎繁杂的事务、业绩压力的包围下，耐心也会渐渐磨掉的。 新人时期的主动性不需要你做出惊人之举，只要开会别装聋作哑，该发言时不怯场；工作按时保质完成；有问题及时跟领导，同事沟通就可以了。看起来简单，其实很多人做不到，包括我刚上班的时候。 迅速转变学生思维，切换到职场模式，是每个职场新人必须要迈过去的门槛。带有学生思维的职场人，学再多的沟通技巧、PPT制作手艺都是徒劳。 2.做好分内事——让老板觉得付你工资不亏 这其实很好理解，如果你能按时保质完成工作，即使你不跟领导私下零交流、同事关系一般，领导也会重用你。相反，要是你工作拖拖拉拉，总耽误项目进度，那你请领导喝多少顿酒、吃多少次饭，都无济于事。 关于如何做好分内工作，《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书提到的这样几个“行动方针”，我觉得非常具有实际意义： （1）先讲结论。工作强调效率，那么，有效沟通、提高效率的法则之一便是结论先行。为什么有的时候我们会觉得有些人说话很啰嗦，有大一部分原因，是对方说话没有逻辑，迟迟不给出你想要的答案。比如，你只是想确认货品能不能补发，对方却用五分钟来解释货品为什么没有按时送到。在短时间内明白对方的意图，并将必要信息传达给对方，是新人甚至一些职场老人都需要学习的技能。大石哲也在书中谈到自己的经验时，也说自己费了很大的精力才适应这个法则。可见“先讲结论”的重要性，学会了便受用一生。 （2）Talk Straight 直入主题。在被上司问到工作进度时，不要胆怯，不要找借口，不要撒谎，坦言遇到的问题和实际进度，这是获取对方信任的关键。因为他最想知道的是工作完成如否以及没有完成的原因、困难，以便明确问题所在，尽早解决困难，以便工作顺利完成。 （3）不发言，勿开会。年轻人在开会时沉默不语是司空见惯的场景，新人初来乍到，感到紧张惶恐，认为没有成熟的意见，还是不发言的好。实际上作为职场人，应该从公司、工作的角度来考虑，开会不是举行仪式，是解决问题，推进工作。如果开会时你什么都不做，除了浪费公司成本，毫无价值。而在领导看来，没有价值的人就等于“无能”。 除了以上三个基本要素之外，大石哲之在《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》中给年轻人从技术层面也支了很多招，比如在“第三章资料制作技巧”中，提到了会议记录法、Excel和PPT制作方法、检索型阅读法、项目管理法等，这些技巧不仅可以提高工作效率，还能应用到生活当中，受用不尽。 这是做好分内工作的基本法则，有思维层面，也有技术层面。无论哪一项都需要细心揣摩、认真实践，如果你只是走马观花地浏览，记住几个名词，工作中依然故我，那就别抱怨领导不重视你。 3.超越期待——一个你升职、加薪的理由 大石哲之在书中说，“不断超越上司的期望值”非常重要。 新人怎么超越上司期望值呢？ 可以这样做：明确上司的工作指示，有的放矢；对于工作模糊不清的部分，给出自己的方案，再与上司沟通，而不是把难题丢给上司；明确工作的优先顺序和紧急程度，无法判断或完成时，要请示上级，及时协调。 在全部完成上司要求的工作之外，如果你还能超越领导的期待，表现出了上级职位需要的能力和意识，有向上管理的能力，那么你离升职、加薪就不远了。 四 如果你觉得自己不聪明，不会来事，性格内向，没关系。就像书上所写的那样“靠谱比聪明更重要”。练好职场基本功，就能在工作中脱颖而出。 职场中，没有人天生如鱼得水，肯学习，不怕犯错，就能跑得远。 -书单- 1.练习“逻辑树”问题解决法 《企业参谋》《企业参谋（续）》（大前研一） 《问题解决专业法——思维与技能》（斋藤嘉则） 《世界最简单的问题解决方法》（渡边健介） 《三分钟搞懂问题解决的基本》（大石哲之） 《麦肯锡教我的思考武器》（安宅和人） 《用头脑思考》（伊贺泰代） 2.练习挖掘本质问题 《观想力•为何空气是透明的》（三谷宏治） 《幸福资本论：为什么梵高受穷，毕加索却很富有》（山口扬平） 3.练习使用PPT、Excel和阅读 《麦肯锡图解技术》（基恩•泽拉兹尼） 《结构化逻辑的PPT资料制作秘诀》（大石哲之） 《POWERPOINT商务技能~画图•思维锻炼调动积极性的PPT演讲》（管野诚二） 《外企咨询公司的PPT制作术——图解表现23个窍门》（山口周） 《外资金融Excel制作术：图表展示法和财务模型组合法》（慎泰俊） 《边思考边奔跑——磨炼世界型人才技能的五种力量》（秋山由香里） 《咨询师的读书术》（大石哲之） 4.学会学习 《你还在“公司”？》（山口扬平）

平滑朴实的论证职场中需要遵循的规则，没有标新立异、没有流行性的断章取义来博得是是非非概念的假释。没有根系的树会倒，没有深根树不会长高，基础的累积和方向决定终极目标的方向和实现！所以说这是一本可以常常翻看的书。       

靠谱是比聪明更可贵的素质。每位职场人都需要重视效率、结果导向和重视承诺。大石哲之告诉职场新手，要学会用数据沟通，先说结论，通过任务快速推进工作，并养成在任何时候超越对方预期的职业精神。这本书主要是写给职场新手的工作技巧方法书，借助管理咨询这个服务性质强、跨界范围广的行业，为职场新手总结了入职第一年就应该学会的30条行为习惯。你可以学会用让别人感到舒服的方式跟人打交道，提高效率。管理自己，管理同事，甚至管理你的领导。

靠谱比聪明更重要，让你在工作中脱颖而出！ 本书由多位管理咨询师的亲身经验总结而成，传授职场新人必备的30个基本工作技能。 简单扎实，实操性强，广泛适用于任何岗位，能真正帮助初入职场的新人少走弯路，并快速养成职业化的思维方式和工作习惯，让职业生涯有一个靠谱的开始。