顶级商学院的36堂职场沟通课：从不会表达到演讲高手

一本兼具实用性和趣味性的演讲工具书，每一章有清晰的标题、框架、插图、顺口溜总结和举例。 小到上课老师的提问，后来到工作与领导和客户的汇报，除了超级社牛，正常人应该都会害怕的。 一次好的演讲从来不是一个简单的事，从方法—内容—呈现，每一步都需要精心的打磨、反复刻意地练习、不断复盘总结，对自己表达的内容有深刻广泛的了解，才可能达到最好的效果。 之前学习涉税相关法律的时候，看到过正保周老师写的知识点总结，叫做磨眼睛笔记和磨耳朵记考点的音频，不仅内容好叫的名也特别好，学习知识眼睛看得多了耳朵听的多了，对知识的理解和印象就越来越深刻难忘了。所以我觉得到了演讲这儿，就可以理解成多磨嘴皮子，久而久之就越来越会说越来越敢说了😂😂😂

一开始看的时候想放弃，，但奔着标题硬是看了下去，因为之前看过卡耐基的书，再看此书感觉有点微失望，坚持看了下去发现它像火龙果，开始咬下去没啥味道，但越吃下去越好吃，最后收获了丰富的营养还特别开心地吃到了美味的水果，作者通过举例说明最简单的道理，用朴实无华的词句讲职场的生存法则，感谢自己当初没有弃书，让自己学到了很多职场的知识。

人在职场上有很多大忌，我们要做的有三条：第一，控制好沟通情绪；第二，一定要顾及不同身份听众的感受；第三，正确的提问才能得到想要的答案。

不是所有的课都适用 但适用的课都醍醐灌顶

即兴发言套路： 首先，说出你的观点。 其次，找到一个理由来支持你的观点。 再次，找到一个案例来证明你的理由。 最后，总结你的观点。

这是一本很好的演讲工具书，浅显易懂，全面实用。36小节涵盖知识面比较广，从演讲的困惑到语音语调、眼神交流、肢体动作、走姿、站姿的练习再到演讲的开场、内容结构，互动、问答方法和邮件设计，以及两性沟通，谈判、辩论的技巧结构模板运用和注意事项。以下是我整理的读书笔记： 一、打破演讲困惑三招： 1、，演讲要真诚，思路简单清晰，和有经验的前辈学习； 2、按时间顺序或空间(地点)顺序分3部分演讲； 3、邀请听众互动(共鸣)。 二、反客为主3招： 1、说话声音大2倍（所有听众能听清楚为宜）。 2、回答问题停3秒（整理思路避免急中出乱）。 3、眼神交流左中右（互动、共鸣）。 三、演讲应具备的五大能力： 1、专业知识：对他在台上要讲的内容必须非常了解、非常熟悉。 2、呈现技巧：用合适的方式方法（如：肢体语言和语音语调，PPT演示……)把内容表达出来。 3、内容设计：内容要逻辑、条理清晰，重点突出；能引起大家兴趣。 4、互动控场：以讲故事和提问的方式和听众打成一片。 5、自信有魅力。 四、肢体语言中的五种不良姿态。 1、亚当夏娃式：特别紧张(自我保护机制）。 2、老板式姿态：双手抱胸（有距离感、拒绝和反感）、放背踱步（没有亲和力）、插进口袋（随便感）、插腰（傲慢感）。 3、服务员式姿态：姿态放得太低，降低了自己的说服力和可信度。 4、摇晃式姿态：没有说服力。 5、依靠式姿态：气场尽失，没活力。 五、站姿4步骤。 1、放松肩膀：转肩扭脖，脑袋左右晃一晃。 2、绷紧弹簧：站姿挺拔，挺胸、收腹、提臀。 3、面对观众：演讲要记住内容，有专业知识；多练习面对观众演讲(避免怯场)；简化PPT内容(写要点，细节记心里)。 4、双脚平衡：双腿微微分开，间距大约是一到两个拳头的距离。 六、手势的三大原则，四大空间区 原则一：直观性，所见即所得（就是说话和表情、肢体动作是否一致）。肢体语言可以强化我们对信息的思考，甚至引导观众的判断。 原则二：相对性，以你为参照物，你的肢体语言所形容的内容是否贴切。 原则三：适量性，不要演哑剧（肢体语言不要太夸张）。 1、（能量区）：手伸到肩膀以上的整个空间称为能量区（有强烈、有能量、有力量的感觉。有号召力）。 2、（舒适区）：从肩膀一直到胯部（学会突破自己的舒适区)。 3、（放松区）：在你的胯部以下这个空间(缺乏力量)。 你要激励大家的时候，手一定要上来，先到舒适区，再到能量区，才能让观众和你一样感受到一股强大的力量。 4、（扩展区）：把双手张开平行往两边伸展，就是扩展区，也叫气场扩展区（敢于放大自己的手势和肢体语）。 七、顺势而行，突破演讲金箍圈 舞台走动的三个方法。 方法一：用走动来取代身体摇晃。 方法二：走动要有明确的目标。 如锚点法：讲述不同人物变换不同位置；时机恰当的移动也能强化你的表达，如：不走动表示坚定，强化观众的专注度；按时间顺序从听众左边慢走到右边；讲完一部分停顿换个位置等。 方法三：演讲站立位置的时间安排：左（开场）中（主要部分）右（尾声）按20 ∶ 60 ∶ 20。 五类手势。 1，常规式动作：双手五指指尖相碰，放在胸前（自信而专业）。 2，开放式动作：张开双手，用一种欢迎的姿态做演讲，给观众胸怀宽广、心如大海的感觉。 3，强调式动作(一只手切或锤另一只手掌)。 4，数数式动作(把手指放在自己另一只手掌上，第一、二、三点)，不要把手指指向听众。 5，描述式动作：描述具体事物时，通过手势加强给观众的视觉效果。 八、眼神互动的2个误区和3个方法。 错误一：看天看地看PPT，没和听众眼神交流（缺乏可信度）。 错误二：只看熟人和老好人，冷落不熟悉的人会降低演讲效果。 方法一：个体对视法，眼神接触单人讲一句话的时间。(情感有所请求时望左眼；理性上做逻辑论证时望着右眼)。 方法二：蜜蜂采蜜法，随机和某听众3到5秒眼神交流(开头、结尾、关键观点以及表明立场的重要时刻，一定要看观众）。 方法三：1、将听众分为ABCD 区轮流关注交流；2、会场的七个点——前后排的左中右角落和整个会场的正中间。 九、改善声音3要素。 1、音量要合适（所有人刚好能听到） 2、音色适合自己的声音特征（自然） 3、声音的高低（五大共鸣腔分别是胸腔、喉腔、口腔、鼻腔和颅腔）。 （1）含着鹅卵石说话（让自己口齿清晰）。 （2）站在海边对自己演讲（让声音变大）。 （3）站在铜镜前练说话（纠正肢体语言）。 十、提高演讲耐力、爆发力练习。 练习一：“深吸慢呼”（吸气吸到感觉胸口要爆炸，慢吐气吐到感觉要断气） 练习二：狗喘气（反复深吸快吐） 十一、把控现场观众心态3个方法。 1、语速：演讲保持中等偏慢的语速（自己不累；听众跟的上；显得自信）。 2、强调：说话要有重点，有强调。 3、停顿：预警“前方高能”（有利观众保持注意力）；设置悬念(吊胃口)；调整观众的情绪（利用声音变化）。 十二、演讲开场的3个目的和4种方式。 目的一：抓住注意力。 目的二：引起聆听兴趣。 目的三：解释“与我何干”(给听众带来什么价值)。 第一种：提问式开场，提观众利益相关的问题；自问自答打破开场沉默。 第二种：陈述式开场，用一个令人印象深刻的数据或者一个震惊的事实。 第三种：讲故事开场，有精彩情节，有悬念、扣人心弦的故事。 第四种：类比式开场，用比喻的方式把要讲的内容给观众说清楚。 十三、设计PPT的4个方法。 1、PPT只显示核心要点，告诉听众文章的标题，正文由你讲出来。 2、长句浓缩成关键词，字数少，字大，标题醒目，给观众的印象就更加深刻。 3、字体切勿太有个性，避免杂乱和太多变化。 4、图表走势要左低右高，传达上扬、进步的积极信号。 十四、演讲稿4种写法和排练方法。 1、通篇稿，就是把演讲要说的每个句子、每个字，甚至每个标点，都写好。 2、提纲稿，就是你要讲的内容要点。 3、关键词稿，就是只有关键词，一看就知道接下来要讲什么。 4、腹稿，就是稿子都在肚子里，脱稿演讲。 首先，排练是演讲的正式预演。 其次，要实战演练：把内容大声说出来，所有的观点、过渡和逻辑结构都过一遍，录像纠正或找培训师提供改进意见。 再次，时间是台上1分钟，排练30分钟（不是母语要翻倍）。 最后，去现场查看所需细节是否准备好。 十五、克服演练恐惧3招。 1、把演讲当作初恋（紧张感一样）。 2、多做演讲模拟演练（用对镜子、录像、找人帮忙等方法改进） 3、抓住生活或工作中可以演讲的机会勤练习。 十六、即兴发言，PREP套路。 首先，说出你的观点。 其次，找到一个理由来支持你的观点。 再次，找到一个案例来证明你的理由。 最后，总结你的观点。 十七、开场讲故事吸引人3个方法。 1、直接点题：主题是什么，故事跟观众什么有关系。 2、场景开场：直接带领观众进入故事场景，进入角色。 3、4W开场：即时间、地点、人物、事件。 十八、应对提问，4R法则。 1、Recognize，肯定对方提出来的问题。 2、Repeat，重复一遍对方刚才问的问题。确保没有听漏、听错和其他人能听清楚。 3、Respond，回答问题，两种情况：一种是能回答，那就尽力而为，用心回答；还有一种情况是回答不出来：1、如实说并请对方就下联系方式回复。2、反问提问者，看对方有没有不同见解。3、如现场有专家，求助专家。 4、Reconfirm，再次确认，表示对提问者的肯定和尊重；确认答案是否满意。 十九，观众提问的3类挑战和解决方案。 挑战一：面对不相关问题，要耐着性子，思考一下，仔细作答。 挑战二：多重性问题，找最想回答或者最擅长应对的那个去回答。 挑战三：面对尖锐挑衅问题，把对方的尖锐问题换个说法，修改为积极正面的问题来回答。 二十、拯救观众注意力的BUT模型。 1、Boring，枯燥乏味，失去兴趣。你的表达形式可能做得不到位，要改进演讲风格（如语音语调、语速、音量、停顿、肢体语言）。 2、Unrelated，跟观众没关系。要强调并让观众明白这个演讲和他们的相关性。 3、Tired，听觉疲惫，注意力涣散。需要现场互动，提问。 二十一、学好英语和沟通3方法。 秘诀一：在实战中学好英语。 秘诀二：职场上，要学最简单明了的英语，来清晰地表达自己的观点。 秘诀三：用演讲的方法来学好英语。 二十二、职场沟通高效配方3V法则 1、Visual，你的形象、体态和肢体语言。 2、Vocal，声音。 3、Verbal，文字内容。 肢体语言占沟通的55%，声音占38%，文字占7%。能面对面沟通就不要打电话，能打电话就不要发邮件。 二十三、职场邮件沟通的4个建议。 1、目的清晰的标题。 2、精简的内容。 3、扫一眼，就知道你要说啥。（清晰的结构呈现） 4、不同格式和标点给人带来不同的感情色彩，要正确使用，颜色只用黑色，最多2色。 二十四、电话会议5技巧。 1、随时确认，是否听清。 2、语速放慢，抑扬顿挫(加强语音语调的和谐)。 3、阶段性点名总结（防止走神）。 4、没听懂要勇敢提问(提高落实效率)。 5、PPT要先讲后翻页(避免注意力分散)。 二十五、工作汇报，了解4种老板性格类型，3个地雷。 1、老虎型领导。 喜欢发号施令，掌控一切。有魄力，果断，有威严，结果导向，喜欢有创造力和能干的下属。脾气差。 对待这样的领导，工作汇报必须掌握时间和效率，给出肯定答案或者解决方案，不啰唆，不拖泥带水。 2、猎鹰型的领导。 非常注重细节，讲程序，走流程，高标准，严要求，绝对不能出错。当然，太细致的人也容易钻牛角尖。 对待这样的领导，工作汇报必须面面俱到，细节为王，不出错，有准确的数字和日期，让领导放心。 3、孔雀型领导。 口才好，善于交际，热情大方，喜欢互动，和员工关系好，爱听好话。 对待这样的领导，你的工作汇报则无须涉及太多细节，只要愉快地聊天，多赞美，多认同。 4、考拉型领导。 做事稳重成熟，不冒进，考虑风险，稳扎稳打，步步为营，愿意为他人着想，能给员工足够的支持和帮助。不擅长创新，团队冲劲弱。 对待这样的领导，工作汇报不能给太多surprise，也不要突然出现太多压力或者问题，要给领导吃一颗定心丸。 三个地雷：我不知道，打小报告，有错不报。 二十六、抓住客户注意力的WAKE结构。 1、Why。见客户的目的是什么。 2、Advantage。你的优势，或者说你的价值在哪里。 3、Keywords。简单说明你的演讲纲要，目录，内容向导。 4、Expectation。我希望从听众那里得到什么。是要求客户购买呢还是给未来拜访留下一个时间窗口？ 二十七、演讲的3个误区和3个步骤。 误区一：“演讲就是作秀，中看不中用” 误区二：“演讲就是开会嘛，说我想说的就好了” 误区三：“我英语不好，只好多Say sorry” 步骤一：简明扼要，直说主题。 步骤二：摘下面具(表情冰冷，没情绪)，从心出发，展现真我。 步骤三：幽默能够减少对抗，避免指责，缓解紧张关系，提升士气，还有助于复杂信息的表达。 二十八、主持会议三招。 1、目标清晰，每个人都清楚知道自己为什么来(提前说明会议的内容，需要哪些数据，还有要讨论的相关问题)。 2、有一个清晰详细的议程，以防止跑题，随时拉回来，注意可能出现的问题。 3、确认和跟进，主持人最终要和大家确认，有明确的时间节点和负责人。 二十九、应对客户投诉的四步骤。 1、换位思考，给予理解，感受对方的心情（抱怨）和需求。 2、分析原因，找出问题原因，才能采取合适的行动。 3、达成一致，找到让客户满意的解决方案。 4、确认结果，达成解决方案后，要持续跟进这个方案被执行或者亲自执行完成。 三十、男女沟通和表达的3条不同方式。 1、：女人需要对方倾听（以谈话发泄感受，表达感觉，来调整情绪），不寻求解决方案。 2、男人有压力时，喜欢把自己孤立起来，陷入沉思，独自解决问题，处理压力。 3、女人表达感觉，男人表达事实。 女人需要的是：关心、了解、尊重、忠诚、认同、安慰。 男人需要的是：信任、接受、感激、赞美、肯定、鼓励。 三十一、职场谈判挖掘需求三步骤：提问（了解需求）、重复（表示在听）、肯定（理解、赞同），再顺着对方的思路，说出自己的观点，这样在谈判中才能占据主动，更有力地说服对方。 三十二、应对商务谈判3招。 1、：有目的的寒暄，寒暄可以营造友好和谐的谈判气氛，还可借助寒暄来观察对方的情绪和个性特征，掌握更多的信息，有利谈判。 2、保持灵活性，明确底线，但留有余地，找出可变因素，给谈判僵局找一条出路。 3、多用假设性语言“What if（如果……怎样……）”沟通。 三十三、商务演讲4要素。 1、Target——目标4类：分别是：告知(信息传递)、说服（让观众认可）、取悦（让观众快乐）和激励。 2、Message——中心：就是企业的愿景和使命。 3、Content——内容： 结构（1）：SBA结构。 如：“今天我就要跟大家来谈三个问题：第一，雾霾是什么？第二，它从哪里来？第三，我们怎么办？” 柴静用的就是SBA结构。 首先，这个项目是什么；其次，为什么要推动这个项目；最后，我们每个人应该要具体做什么。 结构（2）：SPOP结构。 情况（什么事）、 问题（需要解决和满足的需求）、 方案（列出解决的几种方法）、 建议（提见解）。 4、Delivery——呈现：好的内容，需要有好的表现形式，才能更容易得到观众的认可。 三十四、得体穿着，自信的演讲技巧。用前10秒（定了80%面试官对你的印象)建立基本的认同感，用后面的语言创造真正的价值。 三十五、职场辩论，不求和谐，勇敢说清楚。尽量对事不对人，就能避免很多冲突。 苏格拉底法：双方辩论一问一答，不断揭露对方的矛盾，迫使对方不得不承认错误，从而否定自己原来已经肯定的东西。 三十六、职场沟通的3个大忌。 1、控制好沟通情绪。 2、一定要顾及不同身份听众的感受，不能通过讽刺挖苦其中一类人，来满足听众中的另外一类人。 3、正确的提问才能得到想要的答案。(有技巧的提问，先问有针对性的小问题，问具体的、容易的问题；尖锐的问题，换一个友好的方式来提问)。

内容很杂，很基础，感觉像东拼西凑的，前面讲演讲的一些姿态，后面又是职场的一些沟通，如果能多讲讲演讲内容就更好啦，感觉前后不搭没有重点，都是一些碎片化

本书前半部分读的很快，可能与自己离得比较远，越往后读越觉得有收获。每一堂课，讲一个职场小技巧，不论是沟通还是细节把控，都是那么浅显易懂那么容易实操，书中的案例也是那么贴切，书中好的话术均已备注，需要反复揣摩，记忆。好书，值得读。

内容总结了很多有意思的点，值得一读，中间还穿插了三国小故事，生动活泼了起来，作者的文本也很谦虚真诚，让人不自觉想要好好学习👍👍👍还要花时间反复实践，再对照修正，共勉。

确实不错，讲了很多细节点，如何如何做，如何如何成为演讲高手，读了后感触很大，发现自己平时并没有太注意自己的演讲细节、也没有刻意去练习过