溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧

言出的話語是否有意義對於他人並不重要，重要是他人看見，或聽見，並認爲有意義的纔是重要的，他人以此去了解，導致溝通的不一致性。 人反感被人說，確喜歡說人，在溝通時當雙方理解達不到共識，考慮角度，問題並不在一個層面上，甚會被說，如父母對於子女，那麼子女會嘗試溝通，可能會一次二次，帶着自己的主見去表達，父母的理解確是以自己的角度，如何對子女有益的角度來考慮問題，導致溝通因意見不合而破裂，當幾次過後，溝通，將不會在去做，一種是認爲不理解父母的良苦用心的父母，造成我們都是爲你好，可結果卻是一廂情願，一種是認爲父母不理解自己的子女，按照自己的意願，強加其上，有時會不講理的強制要求，導致父母子女之間的不合。 在溝通上，達不到一致性，結果會不如人意，比方一個問題的出現，作爲出題者，帶有一個目的產生的問題，可在答題者的面前，這個問題是多樣性的，角度，自身理解都會將看似簡單的問題，產生爭議，使脫離出題者的初衷，達到問題相同，答案不一致性。 無論是潛意識回答，或深思熟慮，當思考一個答案時，在言出心中的虛線在言出時成爲實線，無法改變，代表一個角度的答案出現，不代表問題的正確答案。 所以在思考問題時，現在面對，以及過去已經經歷過的問題，都可以從不同的角度去思考，還有收穫在，也能設身處地，瞭解曾經認爲不正確的人，只是考慮問題的角度不同，在有利有弊的情況，不存在絕對性的正確。 人需要有新的思想，不能因爲集體的存在，讓新的思想破滅，此就獨自去做，不需要刻意的融入集體，人非機器人，按照過去的秩序去做，看着不合理的存在，也有自己的主見去選擇做與不做。 嘗試的意識着自己做過事，一些尷尬事，不想去回憶的事，無論能否控制，此刻開始會回想起一些不想回想起的事，淡化事情最好的方式是不去回憶，有意識消滅事情，確只會牢牢的記在心裏。 當某一刻，人刻意的提醒，讓人去意識到某類方向的事，人會不經意間的回想，去嘗試回想想要忘記的事，或因爲意識提醒，喚醒了沉睡確存在記憶當中的尷尬事，然後想要去忘記，確如似在經歷一次一樣，心理無法擺脫。

這是一本偏實踐技能類的書。先略讀了一遍，猜想是因爲前面三本挺耗費精力的，所以給了一本比較簡單的技能類書籍作爲本月主題書吧。但細看下來，還是有許多可圈可點的地方。因爲工作性質的關係，裏面的很多如寫報告類的技能都應用不到，而像郵件，傳真類在公司內也算是比較過時的方式。重點關注於前面幾章，比如溝通的目的和步驟，聽和說的能力進行精讀。 先說說溝通的目標與步驟： 溝通的目標： · 被接收（被聽到或被讀到） · 被理解 · 被接受 · 使對方採取行動（改變行爲或態度） 計劃溝通內容的七大步驟 步驟一：寫下目的 步驟二：收集信息 步驟三：把信息分類 步驟四：決定順序 步驟五：製作大綱 步驟六：撰寫初稿 步驟七：編輯初稿和完稿 說實話，若不是老宅在家裏，日常交流和生活，所需要涉及的溝通，豈止千千萬萬次。真正有效率的溝通恐怕不佔其中的1%吧。然而如果想要成爲一名高效率行動者，學會溝通是非常必要的。尤其是我這種從小大部分時間都用於自處，從而對於父母親戚的嘮叨式構圖有着天然的逃避傾向的人來說。未來想要更加具有掌控感，便要學會克服與非同齡人，或同道但三觀不同的團隊成員之間的溝通障礙了。簡而言之，明白了溝通的目標，能夠更快地學會採取不同的溝通方式來應對生活和工作中那些必要的溝通了。 總結全部細看的章節，收穫最大的是聽與面談的部分。 關於傾聽，記得get到的第一個傾聽技巧就是：儘量讓對方去說，因爲每個人都只對自己感興趣，很少人對他人感興趣。當你表現得對他人感興趣，便獲得了信任感；第二個便是力圖去支持對方，從對方的角度出發去理解他。不潑冷水，亦不與潑人冷水的朋友交往過多。學會這兩點之後，便有很長的一段時間，和朋友交流的時候，刻意地去聽以及去控制自己的表達欲。在談論自己的時候，也開始注意對方是否真的感興趣。溝通的能力逐漸有所增長。在對比這一章節的時候，發現自己一直沒有留意到的是“解決問題”這一目標。追根究底，作爲曾經的討好型人格，是極度害怕衝突的，當即使聽到不同意見，也在表示認可的時候，解決問題便遙遙無期了。所以適當的衝突，從不同角度來說，反而是解決問題的契機，只是要當心對方是否能將情緒與問題分辨開來。 而面談這一章節，幡然醒悟，以往工作生活中，從來都沒有正式地有了解過面談的目的和過程。書中這樣的梳理對我來說是非常有幫助的。以後可以順着這條路進行實踐，想來能發現和解決許多問題。 其中也發現以往不足的地方，比方說，在面談過程中比較自由發揮，除非是經常相處的朋友同事，否則常常忽略不同面談對象的性格、背景等，而導致溝通的目的失敗。 面談的對象是誰？ 分析對方，面談前儘可能多瞭解對方。 · 對方可能會有什麼反應或是反對的理由？ · 對方有權力作出你要求他作出的決定嗎？ 也許對我來說，目前最大的困難是在於如何迅速判斷溝通對象的特質，然後調整溝通方式吧。往後需要多多利用同理心去留意這方面的內容。 再者，聯想到幾年前看過《溝通的藝術》這本教科書般的書，回頭翻來看看，兩本書的角度是完全不一樣的。《溝通的藝術》這本書，分爲“看人入裏，看出人外，看人之間”三個部分，一方面從人本身的自我，知覺與情緒出發，說明自我部分與溝通相關的本質，另一方面從語言，傾聽方面說明溝通的橋樑。最後從不同的關係之間的溝通與常見衝突入手，介紹不同類型溝通的表現與優劣。與《溝通聖經》相比，簡直是明顯的學術派與實踐派的區別。好比是喫一個橙子，學術派告訴你，橙子是由什麼組成的，分別是什麼形狀，什麼顏色等等，實踐派則告訴你，你可以切開來喫，也可以掰開來喫，常用的喫法是什麼，最終目的是要把哪一部分喫掉。各自有各自的優勢與用處，學了前者，就更能判斷爲什麼該喫什麼不該喫什麼，學了後者，就能動手去喫。 另外，畢竟是一本技能類的書籍。在生活中就要靈活運用，看得出有些技巧在生活中只怕用處有限。比如”說“這一部分中關於聲音的特質這一部分，畢竟是涉及到聽覺與口腔肌肉等的解剖，光靠文字，只怕容易引起誤解。還需要視頻，老師指導等方面形象化的教材加持纔好。說到底，每一項技能的提升都不可能靠一本書解決。需要思考哪些需求是必要的，然後專注於需求的提升，纔是根本問題，正如《刻意練習》與《如何掌控生活》所描述的。四本書結合在一起，也是很奇妙了。感謝！學習營第四本get✅

對我有比較有啓發的是1 2 3 4 8 12章，其它略讀或跳過了。特別是培養傾聽的習慣 、團隊個體角色反思 及正確閱讀方法的養成這三點，覺得很棒，

這是一本工具書。裏頭有很多實踐性很強的內容。例如他叫我們怎麼寫報告，教我們如何演講演講的站位到哪兒，具體該怎麼鍛鍊、還有讀書要分幾部分？是該粗讀還是略讀？還是讀的時候先大致看一下。 這本書是一本實踐性很強的書，大家如果感言目錄發現有自己需要的內容，也正好現在正在用，那就完全可以按照書中的方式按部就班的試一試。 因爲人生無處不在溝通，學習是在和書溝通，工作是在和人溝通，就算你修車也是在和車溝通，說他是一本溝通聖經，毋庸置疑，他能避免你在生活中走很多溝通的彎路。

從某種意義上來說，真的可以算得上是聖經，因爲裏面寫的是一個實操性極強的工作工具書。 雖然因爲年代的問題，導致裏面有很多東西不是這個年代能用得上的工具，但是內涵的思想邏輯結構是正確的，只要用這一套思想結構放在現在的工作上，一樣可以做得很好。 只不過裏面有百分之七八十的內容都是這種，信息密度太低了。

日本的經營之聖，稻盛和夫先生，曾創建了兩家世界五百強公司，並在晚年拯救了第三家世界五百強——當時已宣告破產的日本航空公司。他的人生哲學和經營理念，近年來得到很多人的推崇和效仿，甚至有人說，即使讓稻盛先生創建100家世界五百強，對他來說都不是問題。這說法也許誇張，但我想，如果不是已經高齡，單從企業經營的層面來講，100家世界五百強，可能真的不是在刁難這位老人家。因爲，他已經在長年的工作實踐中，領悟並體證了經營管理的本質、和一系列行之有效的方法。 比如，空巴文化，就是稻盛和夫在企業中推行的方法之一。“空巴”是一種“酒話會“，稻盛和夫主張：“企業全體在工作之餘，通過喝酒聊天、暢想未來等形式，在非工作場所，摘掉“面具”，放鬆地說出自己的真心話和不滿，構建領導與員工心與心的交流，實現目標共有，從而達成全員一心“、“越是業績不好的時候，越要通過空巴，與員工一起談論夢想”、“所謂空巴，是我和員工之間坦誠交流的場所”…… 正是運用這種促膝談心的機會，稻盛和夫將他的哲學思想，不斷地滲透到員工的一舉一動，也及時瞭解到員工在近期工作中的狀態、想法，並且能在第一時間內給予反饋和支持。這是稻盛和夫經營京瓷、KDDI以及復興日航的重要方法，他創造了一個舒服的場合，讓相關的人能暢所欲言，達到有效溝通的目的。有效的溝通，能快速拉近人與人之間的關係，能合理解決經營管理中、工作細節中90%的問題。 溝通，是一件人人都參與其中、但又極其容易被輕視的事情。我們不斷運用它，去解決各式各樣的問題，但人與人之間的溝通卻常常遇到問題或障礙。除了一個讓人舒服的溝通場合，我們還需要爲有效溝通，做更多的考慮。 針對這個問題， 尼基·斯坦頓在《溝通聖經》一書中提出，不管是要進行什麼樣的溝通，考慮五個方面的內容，可以使溝通更加有效。這五個因素分別是：溝通的原因、對象、時間和地點、內容、方式。 尼基·斯坦頓，是英國一位傑出的諮詢顧問，一直從事溝通能力培訓的工作，有着紮實的理論基礎和豐富的實踐經驗。她所涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導力和團隊發展，並在教育行業擔任高級溝通講師。 如何才能使溝通更加有效？尼基·斯坦頓在《溝通聖經》一書中，爲我們做了全面的闡述。她從基礎層面開始，講解溝通所需要的技巧，涵蓋聽、說、讀、寫全方位的內容，並延伸到生活工作中所有可能面對的溝通情境，比如打電話、面談、求職、開會、演講、閱讀、發郵件、寫報告等等，逐一做了介紹和分析，旨在幫助讀者有方法、有效率地提升溝通能力。 貫穿全書，除了溝通的技巧和方法，尼基·斯坦頓認爲，溝通者的個人特質同樣重要。真誠、熱枕、專注、同理心、心胸開闊、積極主動的態度等等這些因素，在溝通的過程中，也發揮着舉足輕重的作用。溝通者要有良好的品格，才能更好更快地領悟技巧。以道御術，才能穩步前行。 聽 自打出生起，我們便自然而然知道怎麼聽，因此很多人將聽視爲一種被動能力，從未考慮過它是否可以提升。但只要仔細想一想，我們應該經常都會碰到以下的對話： 你聽我說好不好！ 我說的話你到底有沒有聽進去啊？ 不是啦，我並沒有這個意思！ 當自己說的話並沒有被對方理解的時候，我們的溝通就沒有任何意義。長久以來，我們習慣於只把精力放到如何提升傳達信息的能力上，但研究人類溝通的專家發現，我們接收信息的能力，一樣需要改善。 尼基·斯坦頓在《溝通聖經》中，提出了增進傾聽技巧的十個做法： 1. 準備好去聽 2. 感興趣 3. 心胸開闊 4. 去聽重點 5. 批判性地聽 6. 避免分心 7. 做筆記 8. 協助說話者 9. 回應 10. 不插話 “聽”對於良好的溝通非常重要，因爲溝通的關鍵往往是傾聽者，而非說話者。只有傾聽者接受並理解了溝通的內容，才能做出相應的反應或行爲，這是溝通最根本的目的。 說 近年來，隨着娛樂圈、時尚圈的導向，說話藝術的高低也成了年輕人追星的標準之一，網絡上更是層出不窮、變着戲法似的出現各種金句、段子。越來越多的人正在關注、學習如何更好地說話。 良好的說話能力，首先是能夠清楚表達自己的想法，讓傾聽者知道自己在說什麼，並且願意專心去聽。尼基·斯坦頓認爲，有效的說話，是好幾環因素結合起來的結果，而說話者對每一環都有控制的能力： 1. 個人的特質，比如清晰、正確、同理心、真誠、放鬆、眼神接觸、外表、姿勢等等； 2. 聲音的特質，比如說話的機制、音高、音量、發音和腔調、發音器官緊繃程度、語速、停頓、語調等等。 除此之外，無論何種形式的說話場景，說話的準備工作也尤爲重要。培養自己去思考爲什麼說話、怎麼說話、說話要考慮哪些方面的因素，這將爲我們提升說話能力，打下良好的基礎。我們可以參照任何自己喜歡的人的說話方式，不斷模仿、不斷練習。 美國著名演講家愛默生曾說：“所有偉大的演講家最初都是差勁的演講者。” 有些技巧我們可以從有經驗的人身上學習，而其中最重要的一個，就是準備，就對所有形式的溝通來說都一樣。 讀 溝通過程中的閱讀環節，包括口頭溝通中閱讀非語言信息的能力，和書面溝通中閱讀文字信息的能力。尼基·斯坦頓在《溝通聖經》中，也分別對這兩項做出了分析。 閱讀非語言信息的能力 在生活中，我們做的每一件事，都是一種溝通，即使有時我們一句話也沒說。在溝通過程中，伴隨着說話和傾聽，我們還會通過其他方式，來傳達自己的想法，比如適當的沉默、對時間的態度、肢體語言、空間語言等等。 也許家長會對幫了倒忙的孩子說：“真是謝謝你啊！“ 也許化妝的女孩子會跟男朋友說：“再等我一分鐘。“ 也許朋友讓你再坐一會兒，卻不時地偷偷瞄向牆上的鐘。 非語言信息傳達給我們的，常常跟語言信息所表達的意義不一致，甚至相反，這就需要我們格外地關注。 重要的不是他說了什麼，而是他怎麼說。當“非語言信息”和“語言信息”互相矛盾時，我們通常會更願意相信“非語言信息”所表達的意義。 閱讀文字信息的能力 自上學識字以來，閱讀文字信息對我們來說，應該是再常見不過的事情了。要說這其中有什麼讓人困惱的，那無非便是兩個問題：1. 讀的速度慢；2. 讀完了不知所云。 尼基·斯坦頓認爲，錯誤的閱讀習慣是導致閱讀速度慢的最主要原因，並在書中提出了“辨識廣度”這一重要概念。 “在你閱讀的時候，你的眼睛會不時停頓下來，把一個字或一個詞組看清楚後，才移到下一個字或詞組，這些停頓就稱爲注視。” “每次注視時，你可以對焦或辨認的字數就稱爲辨識廣度。“ “你的辨識廣度越大，需要注視的次數就越少，閱讀的速度也就越快，因爲注視的時間花去最多的時間。” 那麼，如何在增進閱讀速度的同時，保障或加強閱讀的理解能力呢？ 缺乏效率的讀者面對所有的閱讀內容都以同樣的速度閱讀，而且通常是從頭讀到尾，但這並非是最好的方法。先了解整體的內容、結構、價值，能夠讓我們的閱讀變得更輕鬆。尼基·斯坦頓提出了兩個方法：1. 瀏覽；2. 略讀。 瀏覽：快速讀完整篇文章，評估它的價值，並掌握內容概要。 略讀：只讀主題句和標記內容，掌握內容主旨和結構，細節則先忽略。 培養習慣的過程是痛苦的，就像一開始學騎自行車一樣，很費時費力，但我們現在已經不需要思考就知道如何開始騎車了。閱讀習慣也是一樣，一開始很難，但只有照着方法練習，我們才能在閱讀速度和理解能力兩方面，齊頭並進。 寫 持續了50年的掃盲運動，使中國的文盲率從80%降低到5%。文字在我們日常的溝通中扮演着獨一無二的重要角色。寫郵件、寫報告、寫計劃書、寫策劃案、寫短信等等，是大多數人工作中重要的一部分，但真正對自己的文字書寫能力有信心的人，卻少之又少。 尼基·斯坦頓在《溝通聖經》中提出，文字書寫應該遵守有效溝通的6C原則： 清晰（clear） 積極（constructive） 簡潔（concise） 正確（correct） 禮貌（courteous） 完整（complete） 並且，爲了更好地達到溝通目的，就跟其他形式的有效溝通一樣，書寫者在着筆前，應該以最基本的問題作爲指導原則，即：原因？內容？對象？方式？時間和地點？ 凡學問者，皆有道法術三大層次。無論面對何種形式的溝通，《溝通聖經》皆爲我們提供了詳盡的指導。技巧固然是重要的，但卻並非是唯一重要的。通讀全書可知，培養自己以良好的人格、明確溝通的五大因素、運用所學到的技巧，這便是溝通的道法術。三者兼具，纔是有效溝通的聖經法寶。 

＂書中自有千鍾粟，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，書中車馬多如簇＂——宋 趙恆《勵學篇》。 “一日不讀書，胸臆無佳想。一月不讀書，耳目失精爽”——清 蕭掄謂《讀書有所見作》。 “書籍是全世界的營養品,生活裏沒有書籍就好像沒有陽光; 智慧裏沒有書籍就好像鳥兒沒有翅膀。”——英 莎士比亞。 古往今來古今中外，名師大家都已經把讀書的好處寫盡了。 我從小就深知這一點，對讀書好的人有一種近乎狂熱的崇拜。也特別希望自己能詩書滿腹。於是看到喜歡的書從來都是毫不猶豫的買回家，現在已經堆滿了兩大書櫃。每年年初會充滿儀式感的列好全年書單。可是說來慚愧，書櫃裏的書有80%都是沒有開封的，17年列的書單也只完成了1/10，而且回想讀過的書發現記住的也是寥寥無幾。 是我不愛讀書嗎？不是啊，我真的很愛，從小就愛，一直都愛，愛了那麼多年；是我懶嗎？不是啊，我每年年初列書單，列了好多年，我列完書單也真的在認真讀，一直都沒有放棄。 那到底是爲什麼？我買了那麼多書，卻很少開封；我列了那麼多年書單，讀完的卻還是屈指可數；我那麼認真的讀書，卻還經常是竹籃打水！ 這個問題困擾了我好多年。爲什麼別人一年能讀400本，而我卻連40本都讀不了？鄭板橋在《板橋自序》中說：“板橋居士讀書，求精不求多。非不多也，惟精乃能運多，徒多徒爛耳。”我只能這樣安慰自己，讀書400本都沒記住那還不如我讀40本呢。可是偏偏人家讀了400本還都能記憶猶新，我讀了40本卻知之甚少。每每看到別人每年能讀400本，而且出口成章侃侃而談，而我讀不到40本都忘光光就真的好氣。 或許老天實在是看不下去了吧，給我指了一條明路。在土豆姐的課程上讓我遇見了她——尼基·斯坦頓《溝通聖經—聽說讀寫全方位溝通技巧》。是啊，這確實是一本講溝通的書，但我確實通過這本書get了一項讓我翻身做主人的閱讀技能。 這本書的作者尼基·斯坦頓，是英國傑出的諮詢顧問。涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展。她一直從事溝通能力培訓的工作，有豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。 《溝通聖經》全書共十八章，397頁。尼基·斯坦頓分別從語言溝通和非語言溝通兩大方向，“聽說讀寫”四大板塊論述了提高溝通能力的方法和技巧。而且還提供了很多場景的具體方法，比如如何打電話、如何面試、如何主持和參加會議、如何演講、如何撰寫公文等等。在“讀”的部分，尼基·斯坦頓用兩章的篇幅詳細的介紹了提升閱讀能力的方法。從閱讀速度和閱讀效率兩個方向進行了闡釋。 一、閱讀速度 首先，給我們明確了一個問題：人們在屏幕上的閱讀效率比不上在紙張上的閱讀效率。這也是爲什麼現在電子書很發達，但是很多人還是會選擇讀紙質書。一方面是習慣和儀式感，另一方面是冥冥之中我們選擇了一種更高效的閱讀方式。 第二，通過給出不同人羣的閱讀速度來讓我們知道，人和人之間的閱讀差距有多大，我們的努力空間還有多少。一般人的閱讀速度是200—300字/分鐘，有些人能達到600字/分鐘，肯尼迪總統能達到1000字/分鐘。僅憑這一點，一般人讀一本書的時間肯尼迪總統已經讀了4本書。我也知道了我和閱讀達人之間差了 一個肯尼迪總統的距離。 第三，明確指出閱讀的目的分成三種：消遣、信息收集、判斷評估學以致用。我回憶我之前讀過的書，能記住的全部是用於消遣的書籍。真正的工具書要麼是讀到一半就放棄了，要麼是讀完了跟沒讀一樣，歸根結底是因爲我的閱讀目的太模糊了。 第四，明確概念。 辨識廣度：每次注視時你可以對焦或辨認的字數。一般的閱讀者辨識廣度是一個字或者幾個字，好的閱讀者會根據不同的文字意義調整辨識廣度，他們看到的是一組組有意義的文字而不是一個個的單詞。 我發現我的辨識廣度只有一個字或者幾個字，這也是我閱讀速度低的重要原因。 第五，直擊痛點，總結了閱讀速度慢的原因。 1）辨識廣度不夠； 2）經常回視（看完了不明白意思再回頭看一遍） 3）大聲朗讀或者是默讀（大聲朗讀的平均閱讀速度在125字/分鐘，默讀的閱讀速度在200字以下）； 4）閱讀環境不夠舒適； 5）詞彙量太小。 自我檢查一下，我發現1）2）3）的問題我都是存在的。所以很明確接下來我要如何來提高閱讀速度。 最後，提高閱讀速度的方法已經顯而易見了，按照上面的5點一一去做就好了。 我於是迫不及待的按照上面的5點試着閱讀了一下，我發現辨識廣度不是瞬間就能提升的，這個是需要練習的，不過有意識了之後已經比之前好很多了。回視的問題在弄清原理之後會比較好解決。我們之所以會經常回視，是因爲我們閱讀的時候都在一個字一個字的讀，但是單個字是沒有意義的，必須把前後幾個字連起來才能瞭解這段內容的意義。但是我們經常是看完後面的字之後又忘記了前面的字，於是又回過頭去看，這個速度就非常慢，以至於比大腦思考的速度還要慢，於是大腦就開始找別的事情做，我們就開始“走思”了。於是我有意識的每次看一組字，一個成語或者是半行字，這個其實還是很容易做到的。默唸的問題也好解決，只要我們把速度提上去我們也就沒有時間去默唸了。 雖然我做到了上面2點，比以前的閱讀速度是提高了些 ，但是我發現還是不能很好的理解閱讀的內容。尼基·斯坦頓在接下來的一章裏又詳細講述了提高閱讀效率的方法。 二、閱讀效率。 1.缺乏效率的讀者是如何做的？ 1）上來就讀； 2）所有的內容都按照同一個速度閱讀。 不幸的是我又全部中招了。我迫切的想知道正確的做法應該是什麼。尼基·斯坦頓接下來提供了正確的方法。 2.正確的方法：應該在大致瞭解整體的內容與結構之後纔開始閱讀。這會使你閱讀起來更快更輕鬆。這個做法需要兩個技巧： 1）.瀏覽 你需要的是一個特別的閱讀方式，讓你在開始仔細閱讀之前，就對整個內容有個大致的瞭解，這樣你就可以判斷其價值，知道該什麼時候去讀它，又需要投入多少精力。 瀏覽結束之後我們要把內容進行分類：必要的部分我們仔細閱讀；有用的部分我們可以有時間再讀；不重要的部分我們就可以捨棄了。比如這本《溝通聖經》，我最需要的部分就是如何提高閱讀能力的第12和13章，所以我瀏覽之後只讀這兩章就可以了。剩下的如何打電話、如何演講可以等以後用到的時候再讀。至於撰寫公文我肯定是用不到的，所以就完全可以捨棄不讀了。 2）.略讀 略讀是一種極具效率的快速閱讀技巧，也就是你以自己能夠達到的最快的速度閱讀，藉此對閱讀內容得到一個概要的瞭解，細節則忽略過去。略讀的目的是讓你掌握閱讀內容的結構和主旨。 提供了7條略讀規則： 用最快的速度閱讀 看到有趣的部分不要停下來 有標題目錄和總結的先讀這些部分 閱讀文章的第一段 閱讀第一段的第一句或最後依據（主旨局） 每一段的主旨句能夠按照邏輯聯繫起來 讀文章的最後 二三點，一般包含總結 我按照上面的略讀規則把整本書又讀了一遍，只用了不到一個小時的時間，但是對文章結構脈絡清晰了之後，我發現對整本書的掌握更深入輕鬆了許多。當然只是瀏覽和略讀還是不夠的，比如我想了解具體的提升閱讀能力的技巧和方法，我還要進行仔細閱讀。尼基·斯坦頓接下來提供了一套系統的閱讀方法。 3.SQ3R閱讀法。 步驟一 縱覽（Survey） 縱覽的部分就用上面提到的瀏覽和略讀的方法，找到想要閱讀的內容或者是瞭解文章的結構和主旨。 步驟二 問題（Question） 雖然是第二個步驟，但是應該在縱覽的階段就帶着問題來閱讀。比如這本書到底講了什麼？作者有沒有拿出證據支撐他的論點等。這個過程要自問自答，能幫助我們理解並記住閱讀的內容。 步驟三 閱讀（Read） 開始仔細閱讀，尋找支撐和細節。但還是不要做筆記。如果內容複雜可以讀兩遍，第二遍的時候可以把重要的部分劃線標記。 步驟四 回憶（Recall） 這個階段可以做筆記了，但是不能摘抄原文，要憑自己的記憶把了解到的內容記下來。 步驟五 檢查（Review） 用來確定有沒有遺漏重要內容，確定已經找到心中各種問題的答案，確定已經把所有的論點和重要的細節記錄下來了。快速檢查前面四個步驟。 以上是尼基·斯坦頓《溝通聖經》第12和13章的內容，共29頁。我讀完了也get到了提高閱讀能力的方法。可能有人會說：你一本書纔讀了29頁連十分之一都不到也叫讀書嗎？日本作家大巖俊之說：一本書的重要內容通常只佔本書的20%，而這20%中最重要的也只有4%，所以一開始就要“集中火力”，纔會取得好的效果。法國當代作家達尼埃爾·佩納克總結了讀者權利十條：讀者有跳讀的權利、不讀完的權利、隨意選讀的權利。在讀書這件事上我們大多數人都給了自己太大壓力，其實我們儘可以給自己鬆綁，隨心所欲的跳讀、不讀完、只讀自己想讀的部分就好了。一本書，你給自己太大壓力導致讀不下去進而一無所獲，你隨意跳讀只讀了10%但你收穫了10%，哪一個更好呢？ 我用書中的方法略讀完了《一本小小的紅色寫作書》只用了半小時，並且我已經把書中的方法運用到了這篇文章裏。我花了22.5元，用了2個小時，解決了困擾我近30年的問題，這筆投資我真的是賺翻了。謝謝你，尼基·斯坦頓！ 如果你也有這個問題，也想像我一樣get這項超級閱讀技能，那麼我把她——尼基·斯坦頓《溝通聖經》介紹給你，讓我們一起在閱讀的世界裏活色生香！

成年人平均的閱讀速度爲每分鐘200-300字，經常閱讀的人每分鐘600字，而據說肯尼迪總統每分鐘閱讀1000字。假設每天固定閱讀60分鐘，肯尼迪總統可以閱讀60000字，普通人只能閱讀12000字，也就意味着肯尼迪總統每天的閱讀量是普通人閱讀的5倍。假設人生按照30000天來計算，這個閱讀字數的差距會是多麼龐大呢？ 人與人之間的閱讀量爲何會產生如此大的差距呢？有沒有可以提升閱讀效率的方法呢？ 《溝通聖經》的作者是尼基·斯坦頓，他是一位傑出的諮詢顧問，一直從事溝通能力培訓的工作，擁有豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。《溝通聖經》書中包含了聽、說、讀、寫4個方面的內容，專門有幾個章節是將如何提高閱讀速度和閱讀效率的，其中最吸引我的是提高閱讀效率的方法。 閱讀慢的讀者往往有些壞習慣，有效率的讀者往往運用了某些技巧，而這些技巧是可以練習和學會的。 瀏覽 大多數人要開車前往不熟悉的地方，會先查好地圖找到最適合的路線，走陌生的小徑總比稍有了解的小徑困難，閱讀也是如此。《高效能閱讀》的作者原尻淳一閱讀一本新書前，必須把序言和目錄完整的看一遍，對整體的的閱讀內容和結構先有基本的瞭解之後纔開始閱讀。 在文章開始閱讀之前，事先掌握內容概要及文章結構，相當於在瀏覽之前就已經得到線索。科維提出四象限法則，把工作按照緊急和重要兩個程度進行了劃分，瀏覽的過程是同理的將內容的必要性、重要性、不重要性做基礎劃分，二次閱讀時心裏就有了節奏的把控，根據內容的重要程度調整閱讀的速度。瀏覽如洗衣服過水一樣，乾淨與否不重要，步驟卻不能少。 略讀 略讀是一種以自己能夠達到最快的速度閱讀，忽略細節的速讀法。大家可能會有疑問，只是快速的的略讀對內容沒有深入的理解，相當於白看。實則不然，略讀是有跡可循，就跟開車行駛的道路上有指示牌一樣，略讀也是有“路標”的。 段落主題句 快速略讀的技巧就是在於能否快速識別文章“路標”，掃描出段落的主題句。讀書時我們都有寫過作文，用的最多的文章結構是總－分－總，邏輯關係都是層層遞進，尤其議論文和說明文用的最多。議論文和說明文最常用的結構就是總分總，基本上在段落的第一句就提出觀點，再來細節的求證觀點的準確性和邏輯關係，這就跟看文件先看大標題是一樣的。 長短不同的段落讀起來花費的時間是不同的，如果能夠快速的找出主題句，細節就可以忽略掉。段落的主題句通常是開頭的第一句作爲觀點，也會在段落的最後一句作爲總結，我們可以在略讀開頭和結尾時速度稍微降低閱讀速度，通篇下來對內容的主旨與核心有了準確的把握。所以準確快速的找出段落主題句是略讀的核心技巧。 視覺標記＋語言標記 找出文章的段落句之後，對於某些需要理解的內容就可以放慢閱讀速度。這一類的重點通常會有“視覺路標”，如常見的大小標題點名主旨，也有下劃線、粗體、斜體、編號、符號等，這就是最直觀的視覺標記，標註的都是此書的精華內容，需要重點掌握的內容。精華內容配合筆記加上自己的思考與評論，閱讀此書的價值就得到體現與收穫了。 除了視覺標記以外，精華內容還會以“語言標記”的形式出現。寫作的時候，通常會用到“首先”、“例如”、“因此”這一類的轉折語，“首先”這個詞會促使去找背後的“第二”、“第三”；“例如”背後通常接的是詳細的例子，已經掌握了基本概要，案例就可以直接跳過；“因此”通常是總結了前面的內容，裏面會包含主題句和核心內容，需要降低速度慢慢看。 閱讀技巧在前期做起來可能會更花時間，像剛開始學游泳一樣，不僅慢還會溺水。21天養成習慣，一開始使用會很難，會有各種情緒存在，熟練了就會閱讀閱輕鬆。《溝通聖經》給我最直觀的感受是把僵化的思維打開了，做事不再流連於表面，不再用行動的勤奮去掩蓋思維的懶惰，就如從頭到尾的一字不落的把書看完假裝勤奮，最後感動的不過是自己。 唸書那會，我們都暗地裏羨慕過特別會玩，成績還特好的同學，總覺的自己比對方聰明。工作中也常遇到貌似不走心，做事效率卻極高，質量還特好的同事，只有羨慕嫉妒恨的份了。大多數人的努力程度，遠遠還沒達到拼天賦的地步，究其原因，應該是方法不對，努力白費吧。

我們每天都在與人溝通，有時是我們聽別人講話，有時是別人聽我們講話。人不可能不溝通，也正是如此，我們有時候都沒想過需要去提升這種能力，覺得這是人做爲羣居動物的一種本能。 人與人的溝通，在表達和接收過程中會遇到各種各樣的障礙。主要的障礙，源自於我們對文字理解不同。每個人所受教育、社會背景和經歷不同，對同樣文字或事物的感受也會不一樣。比如同樣一雙鞋，在有些人看來，它就是一雙運動鞋；但在另外一些人看來，它可能是一雙帆布鞋、網球鞋、跑步鞋或是籃球鞋。 溝通不僅僅只是說的能力，還需要有聽讀寫各方面能力進行相應配合。尼基·斯坦頓在《溝通聖經》中說，知識欠缺或是詞彙量不夠，詞不達意也影響到溝通的效果，有時我們說“只可意會不可言傳，你懂我的意思吧？”可能只是因爲我們找不到合適的詞去形容和表達。 1 如何提升自己的表達能力呢？第一步自然是閱讀，廣泛地閱讀。我們的時間有限，在短暫的生命中，如何才能做到廣泛地閱讀？這就需要我們的閱讀有效率、有速度。 《溝通聖經》這本書還就真這麼無縫連接上了，書的副標題叫《聽說讀寫全方位溝通技巧》，作者也確實從聽、說、讀、寫四個方面，爲我們詳細闡述了各場合下的溝通技巧，尤其適用於商務場合的應用。 既然我的目的是提升自己的閱讀能力，因此主要從本書中閱讀一塊來說。我們從識字開始，就會閱讀，但大多數人都存在閱讀問題。成年人一般的閱讀速度在每分鐘200-300字，有些人經過訓練後能夠達到600字/分鐘，而據說肯尼迪的閱讀速度在1000字/分鐘。 那要如何才能提升我們的閱讀速度呢？尼基·斯坦頓給我們舉了一個開車的例子，說閱讀就好似開車。如果我們是一個新手，自然不敢輕易掛三檔；而熟練之後，三檔是想都不用想隨便就掛上去了。而且在熟悉路段開車時，速度也會更快。因爲熟悉路段我們知道上坡、下坡、拐彎、出口這些地方在哪裏，而到一個陌生地方則會更謹慎，因爲我們不知道哪裏能加速，哪裏需要剎車。 2 閱讀也是一樣，當我們知道哪裏有重點或者晦澀內容，哪裏是相對輕鬆的內容時，就可能更好的掌控自己閱讀的速度了。 閱讀之前，先了解自己閱讀的目的是什麼，消遣、尋找信息還是爲了印證某個判斷？不同目的，不同的書，閱讀速度和方法自然也不一樣。閱讀技巧適用於信息和判斷類書籍，有重讀部分，有可略讀部分，也有時間再看的部分。 一本書拿到手上，並不是劈頭蓋臉看下來算完事。如果我們是奔着信息收集和形成判斷而來，那勢必會有我們閱讀這本書的目的。比如我的目的是增加閱讀速度和效率，因此拿到書首先看的則是與閱讀相關的這兩章內容。 3 古人說讀書百遍，其義自現。本書作者也認爲書應該多讀，而且應該和太極一般，輕重緩急力道各不相同。作者提出SQ3R的一種閱讀方法，就是5個英文單詞的縮寫：縱覽（Survey）、（Question）、（Read）、（Recall）、（Review）。 簡單說來就是帶着問題去閱讀，時時思考，思考也會讓閱讀更專心。不被動全盤接受作者的意思，而要主動思考作者的講述是否正確，對閱讀的內容進行提問。 首先瀏覽，找到文章的框架結構。前言和摘要部分不要放過，這些部分往往就是文章目的、結構和主旨所在。通過瀏覽，挑出與你閱讀目的相關的關鍵詞，略去其它內容。閱讀時思考這份內容主題是什麼？作者的結論是什麼？是否有足夠的證據支持他提出這樣的論點。 接着略讀，用自己最快的閱讀速度進行閱讀。遇到有趣的地方也不要停下來，找到文章的主題句。留意作者然而、但是、儘管、因此、最後、所以….這些語言標記。 分析好的讀者會有何反應，找出文章或書的每段主旨內容。對於複雜的內容快速讀兩遍的效果遠勝於慢慢地讀一遍。可以畫線，但不要做筆記，過慢的速度會影響理解文章的邏輯。而且此時記錄下來的筆記，十有八九也只是原書的摘抄。 其次回憶，用自己的語言做筆記。回想作者的觀點、主旨，以及支持的細節。如果想不起來的話，帶着這幾個問題再重新讀一遍。這次你知道一會兒自己需要回想什麼，因此閱讀時也就會更認真，更有效率。 最後檢查，確定是否有遺漏什麼內容。帶着自己之前的問題快速檢查一遍，疑問是否已經解決？自己是否已經清楚作者的全部意思？有沒有自己之前漏掉的細節？自己的筆記是否有反應出文章的結構？ 作者認爲這和騎自行車的道理一樣，寫出來看，好像非常繁瑣和複雜，剛開始練習也異常痛苦。一旦你掌握了這些技巧，大腦就會不假思索的工作。 另外，作者介紹了閱讀的物理過程。字印刷出來是靜態的，因此人眼也只有在靜態的時候，才能對焦到字上面。在閱讀時，眼睛會時不時停頓下來，把一個詞或短語看懂之後纔會移到下一個詞。每次注視，會看清幾個字。而眼睛每次停頓，能辨認紙張上的字數則是我們的辨識廣度。閱讀速度越快的人，辨識廣度也越高，而且越不容易分心。 4 當我們有了知識儲備，能夠將自己意思清楚、準備表達出來的時候，溝通也就更容易了。 尼基·斯坦頓認爲要想讓溝通更順暢，我們還需要考慮5個方面： 1.原因：也可以說是目的，也就是說我們溝通的目的是什麼？你傳遞出去的信息是希望被接收、被理解、被接受，還是希望能讓對方採取行動？ 2.對象：你溝通的對象是誰？見人說人話，見鬼說鬼話，與不同的人進行溝通，使用不同的語言。 3.時間和地點：講話要注意場合。有個笑話是說一個喜歡拍馬屁的人，猝不及防在廁所偶遇領導，下意識張口就說“哎呦，領導，還麻煩您親自來上廁所…..”這明顯就進行溝通的時間和地點都不合時宜的例子。 4.內容：你想讓對方知道什麼？哪些信息需要着重強調，哪些信息需要省略。最好的銷售並不是知無不言，言無不盡的老實人，而是知道什麼能說，什麼不能說的聰明人。 5.方式：用什麼方式將你的信息傳遞出去，口頭、書面，還是面談？文字、圖片，還是圖文並茂？一對一的面談，還是一對多的會議，抑或是演講? 5 有時候這些問題的答案都是顯而易見的，只是我們往往習慣性地從自己的角度去看待問題，而忽略了對方可能有不同看法。搞清楚上面5個問題之後，就可以提前制定自己的溝通計劃了，這份計劃又可以用七個步驟去完成，分別是： 寫下目的—>收集信息—>信息分類—>決定順序—>製作大綱—>撰寫初稿—>編輯初稿和完稿 當我們把這七個步驟一羅列下來後發現，這是有目的溝通的順序，但不也是一個寫文章的步驟嗎？其實日本溝通大師齋藤孝在《5天學會獨立思考法則》中，也認爲要培養自己看法，做一個“有自己想法的人”，應試着先從書評、影評開始，將自己的想法寫出來。這點和《溝通聖經》的觀點不謀而合，談溝通，先從閱讀和寫作開始。 另外書中還提到聽、說、寫的技巧，比如公司內部面談、新人面試、公開演講、商務信函撰寫等等，涵蓋職場方方面面，由於篇幅有限，不一一展開。一本好書，學習閱讀，學習寫作，學習溝通技巧，試着做一個“有趣之人”。

有效溝通的兩個基本功，你練好哪個了 在《射鵰英雄傳》的書中，有一個成吉思汗和書記官的小故事： 蒙古要與花刺子模國開戰，成吉思汗就把書記官召來，要他寫戰書；書記官洋洋灑灑寫了長長一大篇，成吉思汗一看，怎麼這麼囉嗦，就踢了書記官一腳，打了他十幾鞭子。 成吉思汗說，要這樣寫：“你要戰，便作戰。” 過後，成吉思汗有一件事情要找全真教的丘處機幫忙，就想派人送一封信過去；就又把書記官召來了。 書記官弄清楚事由後，就寫了六個字：“朕有事，便即來。” 結果，他又被成吉思汗打了鞭子。 成吉思汗說，這次要長篇的，要謙恭有禮的。 書記官這才發揮個人文采，寫了長長的一大篇；成吉思汗一看，很滿意，給了他很多賞賜。 從這個小故事我們可以發現，在一場溝通裏，目的不同，時間不同，對象不同，你所使用的文字，語氣，和態度就會不同。這些要素之間的混搭，也就決定了溝通的效果。 那麼，在開始一場溝通前，怎樣做才能使溝通有效呢？ 無論是在生活中，還是在工作中，我們都面臨着這樣的問題。 而《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》就是一本講解如何進行有效溝通的書籍。它的作者尼基·斯坦頓，來自英國，是一位傑出的諮詢顧問，工作涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裏講授溝通課程；對溝通有着豐富的實戰經驗。 尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中，就把溝通分解成：溝通認知、溝通技巧的理論知識與實戰應用三大塊；一步步引領大家增進溝通能力。 其實，每一個人在社交生活中，面對的問題是各種各樣，需要的技巧也是千差萬別；這樣就決定了對技巧的需求是沒有一個定數。 我們只能究其根源，從溝通的基本理論中找相應的定量，就是以不變應萬變。 也就是，在所有的溝通過程中，都需要的，必須考慮的那些重要的知識要點。 這也就是從書中得出的關於溝通的兩個基本功： 一：溝通的認知要徹底 開始進行溝通時，行動本身有着四大目標：被接收、被理解、被接受、使對方採取行動。 四大目標中有一個在溝通中未達到，基本上就奠定了這一場溝通是無效的，或者是不成功。 拿我們現實生活中溝通實例與以上四大目標一一進行驗證，你就會發現，總是有一兩個目標是未達到的。 比如，工作中開會，一般情況下，我們會把自己遇到的問題直接進行輸出，就是把問題給擺到檯面上，其實，這個行爲的潛臺詞就是：你們看着辦吧。 開會結果也就可想而知。 溝通沒有效果，所以，大家總得開會，開會。 而要想達到這四個目標，需要更進一步，考慮溝通的五個要點： 你的目的是什麼？ 你要溝通的對象是誰？ 在什麼樣時間與地點進行？ 溝通的主題內容是什麼？ 你需要採取什麼樣的語氣和風格？ 按着以上的五個要點一一列出答案後，一場溝通就會有着明確的行動方案，你只需要抓住你的核心路徑，就能達到目的。 不得不說，一場溝通就好比一場小規模的突擊戰，有目的，有計劃，有方案，有行動。 那麼，在對溝通有了這樣的徹底的認知後，每一個人在溝通的時候，就可以全面準備，朝想要的結果去努力。 二：進行自我情緒管理 交流溝通分析理論在人際互動中提出了三種心理狀態： 父母：從“價值觀”出發的語言； 大人：從“邏輯”與“理性”出發的語言； 小孩：從“情緒”出發的語言。 簡單來講，在工作中，與其它部門針對某項問題進行溝通時： 如果你只是從情緒出發：這個工作太難了，我怎麼可能做得出來？這是小孩的心理狀態。 如果你從這個工作的難易程度與工作完成時間這個邏輯上理性的表達個人觀點：這個工作有一定難度，需要解決兩個問題；這就是一個大人心理狀態。 如果你從這個工作的價值出發：完成工作的過程中，我的工作能力是否會增長？對我的職業生涯是否會有所幫助？這就是父母的心理狀態。 理解了以上理論，那麼，假如現在要開始一場溝通了？ 首先，確定在這個過程，你的心理狀態是哪一種？小孩？大人？父母？ 定好了基調； 然後，調動你現有的資源：肢體語，面部表情，語氣，態度，姿勢等；再握着你手裏的牌：收集好的信息；選擇恰當的文字進行表述。 這個時候，你表達的時候，有自信，有理性，肯定會事半功倍。 而在這個過程中，也就實現了自我情緒管理。 當然，這個從內到外的自我情緒管理過程，遠非幾句話所描寫的那麼簡單，更需要多方面的練習。 臺上一分鐘，臺下十年功。每一位芭蕾舞演員臺上的優美舞姿，也不是天生俱來的，需要艱苦的練習與堅持不懈的心態。 溝通徹底認知與自我情緒管理這兩個基本功，涉及到生活與工作的方方面面，只有把它夯實了，才能走進有效溝通的領地裏；這時，我們纔有資格在那裏開疆拓土。 另外，在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》書中有12章的內容是講解各種場景下的溝通技巧的實際應用，這個場景涉及到：打電話、面談，求職，團隊溝通，主持會議，演講、撰寫文書與報告等。 其中溝通技巧各有各的要點，非常全面。相信，每一個人通過自己實際需求有選擇的參考，溝通技巧必有一個快速的提升。 還有2章內容是講解如何快速提高閱讀能力與效率，對於處理大量文件需要快速閱讀方法的人來說，是很值得學習的知識要點。 其實，我們每一個人走入社會，必然抱着某種期望；而要達到這種期望，可能會傾盡畢生精力。而好好溝通，會溝通，就是我們達到這種期望的加速器。 每一個人都具備了這個加速器，還能熟練掌握它，就會有底氣仗劍走天涯。