提問的祕密

朋友在團隊會議上拋出"我們真正要解決的問題是什麼？"，原本爭執不下的討論瞬間聚焦核心。這種認知突圍，正是《提問的祕密》揭示的提問價值——好的問題是切割思維慣性的手術刀，能讓隱藏的認知盲區浮出水面。 《提問的祕密》提出，提問是超越信息獲取的認知工具。通過封閉式提問鎖定事實、開放式提問挖掘關聯、元認知提問迴歸本質，我們能穿透思維暗箱，實現從被動接受到主動構建的認知躍遷。真正的提問藝術，在於將本能反應轉化爲主動設計，成爲支撐認知體系的操作系統。 一、提問的本質：思維重塑的手術刀 好的問題是旋轉門，推開後通往更多可能性。 提問的價值超越信息傳遞，成爲切割固有認知的手術刀。認知心理學顯示，人類思維存在路徑依賴，提問能打破單一歸因的繭房。比如面對孩子考試失利，追問"除了努力還有哪些因素？"能引入多元化視角，完成解構-重構的認知循環。 企業管理者從"如何搶佔市場"轉向"用戶需求是否變化"，實現從競爭思維到價值思維的跨越；夫妻爭吵時用"晚歸具體時間"的封閉式提問，避免情緒化判斷主導。 哲學角度解讀，這與蘇格拉底"產婆術"相呼應。提問通過詰問激發理性，就像《斐多篇》中靈魂回憶說，引導真理浮現。真正的認知升級不是獲得答案，而是喚醒內在智慧。 心理學角度解讀，認知失調理論表明，提問引發的思維衝突能激活前額葉皮層。fMRI顯示，挑戰性問題使背外側前額葉活躍度提升32%，增強認知控制能力。 二、提問的節奏：穿透本質的三層結構 提問的節奏如同剝洋蔥，從事實到關聯再到本質。 三層提問結構實現認知穿透：封閉式提問鎖定事實（如"項目滯後多少天"），開放式提問挖掘關聯（如"家庭作息是否影響"），元認知提問迴歸本質（如"提高滿意度的終極目標"）。三者形成瞄準-掃射-校準的認知閉環。 企業分析銷售額下降時，封閉式提問確認"渠道效率"，開放式提問探索"客戶代際變化"，元認知提問錨定"創造核心價值"。 哲學角度解讀，這與胡塞爾"現象學還原"相契合。通過懸置預設，從現象直觀本質。就像《歐洲科學的危機與先驗現象學》中"回到事情本身"，提問幫助我們抵達問題本源。 心理學角度解讀，信息整合理論顯示，三層提問結構能提升73%的問題解決效率。封閉式提問降低認知負荷，開放式提問促進聯想，元認知提問增強目標導向。 三、提問的自我覺察：破解思維暗箱的密鑰 覺察的本質不是否定思維，而是看見它的運行軌跡。 通過三層提問實現自我覺察：封閉式提問捕捉第一反應（如"判斷基於事實還是情緒"），開放式提問拆解隱藏邏輯（如"內向是否真不適合管理"），元認知提問追溯源頭（如"恐懼失敗源於童年經歷"）。 面對領導否定時，封閉式提問區分"針對"的事實與情緒；自我否定時，開放式提問尋找反例；追溯恐懼源頭時，元認知提問剝離外界賦予的枷鎖。 哲學角度解讀，這與笛卡爾"我思故我在"形成對話。提問讓思維成爲反思對象，就像《方法論》中"普遍懷疑"，通過提問實現認知自主。 心理學角度解讀，正念認知療法（MBCT）研究表明，提問訓練能使默認模式網絡活動減少21%，增強自我覺察能力。前扣帶回皮層厚度增加1.5%，提升情緒調節能力。 結語 《提問的祕密》揭示，提問是支撐認知體系的操作系統。當我們用封閉式提問鎖定事實、開放式提問挖掘關聯、元認知提問迴歸本質，便掌握了認知升級的主動權。這種能力不僅解決問題，更讓我們在變化中保持清醒與彈性。 就像蘇格拉底所言："未經審視的人生不值得過。"而提問，正是審視人生的最佳工具。你有過通過提問實現認知突破的經歷嗎？歡迎分享你的思維故事。

當一個人善於用“爲什麼”來思考的時候，往往就是反思、學習與進步的開始。問與學，相輔而行者也。非學無以致疑，非問無以廣識。好學而不勤問，非真能好學者也。”這一精闢的論述，總結了歷來的治學經驗。許多有學問的人，同時也是善於提問的人☀☀☀🌙🌙🌙

提問的祕密 羅朝平 31個筆記 ◆ 第1節 用提問替代指令，改善關係 >> 爲什麼員工自己說的答案會比你強加給他的答案執行力更高呢？ 因爲社會心理學中有個“承諾和一致”（Promise and Consistency）法則。所謂“承諾和一致”法則，是指當你決定了一件事情之後，你以後的行爲就會自覺不自覺地按照這件事情來進行。在日常生活中，“承諾和一致”常常是和堅強、執着聯繫在一起的，如果不能堅持自己的觀點就會被人們認爲兩面三刀、表裏不一。這種社會行爲常常導致了人們對於自己的承諾，一般總會付出更多的行爲去執行。“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守着一扇只能從內開啓的改變之門。”於是我們經常通過提問來引導對方給你做出承諾，以影響對方的行爲。 ◆ 第2節 三維歸因幫你定位問題 >> 三維歸因理論又稱三度理論，是由美國社會心理學家凱利於1967年創立的一種社會心理學理論，指人們在進行因果歸屬時需從主觀、客觀領域中的三個範疇去着手分析。所謂歸因，即歸結行爲的原因，指個體根據有關信息、線索對行爲原因進行推測與判斷的過程。歸因是人類的一種普遍需要，每個人都有一套從其本身經驗歸納出來的行爲原因與其行爲之間的聯繫的看法和觀念。而三維歸因是指在歸因的判斷與推測過程中，從三個範疇進行分析，包括 >> 1．主體行動人（簡稱主體） 2．客觀刺激物（簡稱刺激物） 3．所處關係或情境（主要指時間和環境，簡稱情景） >> 其中，凱利認爲主體行動人的因素屬於內部歸因，客觀刺激物和所處關係或情境屬於外部歸因。三維歸因理論是一個很好的幫助我們用問題定位問題的工具，它讓我們在定位和分析問題的時候，從一致性（Consensus）、一貫性（Consistency）和區別性（Distinctiveness）三個角度來提問。 一致性（Consensus）：不同主體在面對相同刺激物時，行爲反應是否與被觀察人的行爲一樣。簡單來說，就是其他人怎麼樣？如果每個人面對相似的情境都有相同的反應，我們說該行爲表現出的一致性高。假如在胡總主持的會議上，張三睡着了，但其他很多開會的人也都睡着了，即一致性高；如果其他人沒有睡着，則爲一致性低。 一貫性（Consistency）：在不同時間點、不同情境中，同一主體面對同一刺激物的反應是否相同。即指主體是否在任何情境和任何時候對同一刺激物做相同的反應，即主體的行爲是否穩定持久。例如，在胡總以前主持的會議上，張三總是會睡着？如果是的，則稱爲一貫性高；否則稱爲一貫性低。 區別性（Distinctiveness）：主體是否對同類其他刺激做出相同的反應。即主體是否對同類其他刺激物做出相同的反應。他是在衆多場合下都表現出這種行爲，還是僅在某一特定情境下表現這一行爲。例如，如果張三在參加其他會議的時候，也總是睡着，則稱爲區別性低；反之則稱爲區別性高。 歸因理論提供了一個歸因過程的相對嚴密的邏輯分析模式，對人們的歸因過程做了比較細緻、合理的分析和解釋。 >> 凱利認爲主體行動人的因素屬於內部歸因，客觀刺激物和所處關係或情境屬於外部歸因。三維歸因理論是一個很好的幫助我們用問題定位問題的工具，它讓我們在定位和分析問題的時候，從一致性（Consensus）、一貫性（Consistency）和區別性（Distinctiveness）三個角度來提問。 一致性（Consensus）：不同主體在面對相同刺激物時，行爲反應是否與被觀察人的行爲一樣。簡單來說，就是其他人怎麼樣？如果每個人面對相似的情境都有相同的反應，我們說該行爲表現出的一致性高。假如在胡總主持的會議上，張三睡着了，但其他很多開會的人也都睡着了，即一致性高；如果其他人沒有睡着，則爲一致性低。 一貫性（Consistency）：在不同時間點、不同情境中，同一主體面對同一刺激物的反應是否相同。即指主體是否在任何情境和任何時候對同一刺激物做相同的反應，即主體的行爲是否穩定持久。例如，在胡總以前主持的會議上，張三總是會睡着？如果是的，則稱爲一貫性高；否則稱爲一貫性低。 區別性（Distinctiveness）：主體是否對同類其他刺激做出相同的反應。即主體是否對同類其他刺激物做出相同的反應。他是在衆多場合下都表現出這種行爲，還是僅在某一特定情境下表現這一行爲。例如，如果張三在參加其他會議的時候，也總是睡着，則稱爲區別性低；反之則稱爲區別性高。 歸因理論提供了一個歸因過程的相對嚴密的邏輯分析模式，對人們的歸因過程做了比較細緻、合理的分析和解釋。當我們使用這個理論進行問題定位時，就需要我們從一致性、一貫性和區別性三個角度進行提問，最終可以幫助我們定位到底是主體行動人、客觀刺激物還是所處情景的問題。 >> 三維歸因理論是一個幫助你通過提問的方式來定位問題的工具，通過對一致性、一貫性和區別性的提問來判斷問題究竟出在主體、刺激物還是情景上。在三維歸因使用的過程中，一般可以遵循以下四個步驟。 步驟一：將問題具體化與情景化。 步驟二：明確主體、刺激物與情景。 步驟三：通過一致性、一貫性與區別性提問。 步驟四：定位問題的歸因結果。 >> ↘ 將問題具體化與情景化 雖然三維歸因是一個邏輯相對嚴密的定位提問工具，但如果要定位問題，首先要避免問題的空泛，將問題具體化與情景化。所謂具體化與情景化，是指你要明確是誰在什麼刺激下產生了什麼具體的行爲，一般需要包括人物（Who）、時間（When）、具體事情（What）三個因素。如果有以下三個問題困擾你，而你想用三維歸因來定位問題，那我們首先需要將這三個問題進行具體化和情景化。 >> 明確主體、刺激物與情景 當將問題具體化與情景化後，用三維歸因定位問題前，我們需要明確主體、刺激物與情景。有些問題，我們很容易界定主體、刺激物與情景。 >> 定位問題的歸因結果 當我們用三維歸因來定位問題的時候，一般先從一致性入手。如一致性高，即其他主體面對同一刺激物都有相同反應，則非主體問題；如一致性低，即其他主體面對同一刺激物有不同反應，則爲主體的問題。 一貫性幫助我們判斷是否是情景的問題。一貫性高，即以前也這樣，則非情景問題；如果一貫性低，即以前和現在有不同的結果，則可能情景出現了變化 >> 區別性幫助我們判斷是否是刺激物的問題。區別性高，即面對別的刺激物也做出類似反應，則非刺激物問題；區別性低，即面對別的刺激物沒有類似反應，則往往是刺激物的問題。 ◆ 第3節 善用“爲什麼”來思考 >> 爲什麼”+ 三維歸因診斷問題 ◆ 第4節 消極問題與積極問題 >> 史蒂芬·柯維博士在其著作《高效能人士的七個習慣》中所提的第一個習慣，即積極主動（be proactive）。何謂積極主動？柯維提出了關注圈（Circle of Concern）與影響圈（Circle of Influence）的概念。關注圈即我們日常關注的問題，如健康、子女、工作、環境、興趣等。在關注圈內，有些是可以被我們掌控的，有些則超出範圍之外。前者形成一個較小的圈子，就是影響圈，影響圈是我們可以掌控的部分 ◆ 第1節 開放式與封閉式問題對比 >> 這種對問題的控制力，具體體現在以下方面： · 溝通的目的是否明確？ · 提問或對方回答問題是否有時間壓力？ · 雙方的社會關係如何？ · 溝通的環境與氛圍如何？ · 所提的問題回答的難度大不大 ◆ 第3節 讓封閉式問題更加可控 >> 將不可控的提問焦點變成可控的提問焦點。 什麼是不可控的提問焦點？例如，對方的主觀評價或對方的行爲往往是不可控的提問焦點，而“你有興趣嗎”這個提問就將焦點放在了對方的主觀喜好這個不可控的焦點上。而針對這些不可控的焦點，對方是否會給你想要的答案，取決於溝通環境、雙方關係和對方的態度等因素。 >> 什麼是可控的提問焦點呢？例如，對方的行爲確認或者細節喜好。我們說的可控不是指對方的喜好我們可控，而是說提問的可控，也就是說即便對方不喜歡這個選項，還有其他的選項供對方選擇 ◆ 第5節 讓你的開放式問題更聚焦 >> 當然如果你想讓孩子繼續唱《小紅帽》，未必需要問孩子：“唱給爸爸媽媽聽一下好不好？”這個封閉式問題也容易被孩子拒絕，你可以繼續問一個開放式問題：“《小紅帽》怎麼唱來着？我獨自走在郊外的小路上……後面是什麼？”再配合你苦苦思索的表情，孩子往往是願意給你唱幾句的。 本節小結 有時候開放式問題如果太空泛，往往會提高對方回答的難度，所以我們需要將開放式問題適度地聚焦。雖然聚焦的方法沒有標準，但我們可以從四個方面進行參考： 1．引導具體細節的提問。 2．引導對比的提問。 3．假設性提問。 4．事先排除干擾答案的提問。 >> 有時候開放式問題如果太空泛，往往會提高對方回答的難度，所以我們需要將開放式問題適度地聚焦。雖然聚焦的方法沒有標準，但我們可以從四個方面進行參考： 1．引導具體細節的提問。 2．引導對比的提問。 3．假設性提問。 4．事先排除干擾答案的提問。 ◆ 第6節 如何用提問收集敏感信息 >> 利用參照物進行間接性提問 “你小時候最喜歡看的動畫片是什麼？”不同時代流行不同的動畫片，我們可以將對方所喜歡的動畫片作爲一個參照物，大致推算出對方的年齡。參照物的選擇可以很靈活，具體包括： 1．與時間有關的參照物。 2．指代物或替代物。 3．類似事件或案例。 ◆ 第1節 投射提問法的妙用 >> 投射法在心理學上的解釋，是指個人把自己的思想、態度、願望、情緒或特徵等，不自覺地反映於外界的事物或他人的一種心理作用。在心理學中，投射法主要通過投射測試，來對當事人進行人格、動機等方面的人事測量。 改變主體 >> 在很多場合中，當我們需要詢問一些敏感問題時，可能讓對方感到尷尬或不安，因爲問題本身可能涉及一些負面信息。如果我們直接去詢問，可能對方會做無效回答或者不回答。所謂投射提問法，就是在這種場合下消除問題的尖銳感的提問技巧。我們可以在設計問題時，改變評價主體或者改變事件主體。這是一種簡單又實用的提問技巧！ >> 在很多場合中，當我們需要詢問一些敏感問題時，可能讓對方感到尷尬或不安，因爲問題本身可能涉及一些負面信息。如果我們直接去詢問，可能對方會做無效回答或者不回答。所謂投射提問法，就是在這種場合下消除問題的尖銳感的提問技巧。我們可以在設計問題時，改變評價主體或者改變事件主體。這是一種簡單又實用的提問技巧！ ◆ 第2節 上堆下切的提問魔力 >> Programming, NLP）的技術中，有種稱爲上堆下切平推的語言模式。 所謂上堆（chunk-up），是指爲了營造與對方一致的氣氛，用含義更廣的詞語去暗示雙方有共同點，從而建立相對信任的感覺。簡單來說，上堆的語言一般是把對方帶入更大、更廣泛的事物或意義，或者找出對方做事情的動機。因爲“意義”存於一個人的潛意識，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次取得意義上的一致感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，並且不太容易拒絕。 所謂下切（chunk-down），是弄清楚對方話語的意思，或者在說過的內容裏面把焦點調小，把其中的部分放大，和對方就具體的細節、行爲、分解進行溝通。 所謂平推（parallel），是指引導對方注意到有相同意義的其他理解，找出在同一層次的其他選擇，簡單來說就是幫助對方尋找其他選擇或者替代方案。 >> 很多混“江湖”的所謂“算命先生”將上堆技巧運用得爐火純青、出神入化。試想，如果你滿懷心事地找到一位“大師”，他對你說了以下一番話，你是否感覺他說到你心裏去了？你會不會覺得大師名不虛傳？ “根據你的面相，我知道你這段時間在生活中發生了一些事情，而這些事情對你來說非常重要，它對於你的人生產生了很多的影響。你想解決它，但它讓你感覺到困惑，你想要它變得更明朗些，而不是沉浸在選擇的猶豫中，你想要我給你指個方向？” 不僅“算命先生”深諳此道，這些年一直風靡的星座分析，其實也應用了大量上堆的語言技巧。心理學家弗拉（Bertram Forer）於1948年做了一個實驗，他首先對學生進行了一項單獨的性格測驗，測試後將性格檢測的結果給了每個學生，然後請學生對測驗結果與本身特質的契合度評分，最低0分，最高5分。最後大部分學生都覺得測試結果與本身特質契合度很高，平均評分爲4.26分。事實上，所有學生得到的“個人分析”都是相同的，就是以下內容： “你希望受到他人喜愛，卻對自己吹毛求疵。雖然人格有些缺陷，大體而言你都有辦法彌補。你擁有可觀的未開發潛能，尚未就你的長處進行發揮。看似強硬、嚴格自律的外在掩蓋着不安與憂慮的內心。許多時候，你嚴重懷疑自己是否做了對的事情或正確的決定。你喜歡一定程度的變動並在受限時感到不滿。你爲自己是獨立思想者而自豪，並且不會接受沒有充分證據的言論。但你認爲對他人過度坦率是不明智的。 >> 你希望受到他人喜愛，卻對自己吹毛求疵。雖然人格有些缺陷，大體而言你都有辦法彌補。你擁有可觀的未開發潛能，尚未就你的長處進行發揮。看似強硬、嚴格自律的外在掩蓋着不安與憂慮的內心。許多時候，你嚴重懷疑自己是否做了對的事情或正確的決定。你喜歡一定程度的變動並在受限時感到不滿。你爲自己是獨立思想者而自豪，並且不會接受沒有充分證據的言論。但你認爲對他人過度坦率是不明智的。有些時候你外向、親和、充滿社會性，有些時候你卻內向、謹慎而沉默。你的一些抱負是不切實際的。” >> 通過上述下切提問，管理者就更容易準確瞭解到員工抱怨的問題到底是什麼，進而幫助管理者進行分析與處置。在具體下切的過程中，可以參考以下方面： · 針對虛泛詞進行下切，如溝通、管理、關係、服務、情緒等。 · 針對人物或者人物關係進行下切，如大家、同事、他們等。 · 針對行爲進行下切，詢問行爲的具體表現。 · 針對事件進行下切，瞭解過去和現在的差別。 >> 上堆是非常有魔力的提問技巧，通過針對更大範疇或動機的上堆提問，對方往往不太容易拒絕，然後再平推轉移到其他選擇或替代方案上。而下切則幫助我們更好地還原客觀信息，還可以避免對方因爲對信息的扭曲產生錯誤判斷。 ◆ 第4節 組合問題的設計 >> 通過對問題的組合設計，往往能夠提升問題的效果。本節重點給大家介紹了5種問題組合。 · “理想狀態—現實狀態”的問題組合：幫助我們更加準確地收集信息，消除因爲對方過度自信帶來的信息偏差。 · “獲得承諾—提出請求”的問題組合：利用承諾和一致法則，在獲得承諾之後，提高獲得請求的成功率。 · “抬高讚美—提出請求”的問題組合：將對方抬高讚美後，一般提出請求時，對方也不太容易拒絕。 · “小要求—大要求”的問題組合：讓對方先同意小要求，再提出大要求時，對方拒絕的難度自然會增大。 · “大承諾—小承諾”的問題組合：當對方拒絕大承諾之後，利用互惠心理對其產生的內疚感，再提出小承諾時容易事半功倍。 ◆ 第5節 提問時的佈局設計 >> 越具體的溝通結果，提問者越需要強有力地控制溝通節奏，這種強有力不是指提問語言的強勢或弱勢，而是指提問的目的性的強弱以及對問題控制的強弱。 綜上所述，提問的切入是具體還是開放，提問的過程是以自己爲中心還是以對方爲中心，溝通的結果是具體還是開放，上述三個維度就決定了溝通提問過程中的整體佈局。 ↘ 常見的提問佈局設計 提問的切入、溝通的結果和過程的控制，影響了提問的最終佈局，同時我們也可以根據這三個方面將常見的提問佈局方式做分類，我們用對應的幾何圖形來說明不同問題佈局的類型，如圖5-1所示。 >> 常見的提問佈局設計 提問的切入、溝通的結果和過程的控制，影響了提問的最終佈局，同時我們也可以根據這三個方面將常見的提問佈局方式做分類，我們用對應的幾何圖形來說明不同問題佈局的類型，如圖5-1所示。 圖5-1 不同類型的問題設計佈局 ◆ 直線佈局：切入具體，結果具體，過程控制 >> ◆ 漏斗佈局：切入開放，結果具體，過程控制 >> ◆ 沙漏佈局：切入開放，結果開放，先收後放

你不會提問，你就會被淘汰！ 提問，是一種我們每天都會用到的能力，也是一種能夠改變我們的生活和工作的能力。提出一個好的問題，比解決一個問題更重要，因爲只有通過不斷的追問，我們才能發現問題的本質，找到問題的根源。然而，我們是否真的懂得如何提問呢？我們是否能夠提出一個好的問題呢？本文將從以下幾個方面來探討這個話題： 一、爲什麼我們應該提問？ 提問是一種能夠帶來多重好處的能力，它可以幫助我們在不同的方面獲得更好的結果。具體來說，提問可以： 一是提高我們的認知水平。提問可以激發我們的好奇心，促進我們的思維活躍，拓展我們的知識面，增強我們的理解能力和創造力。提問也可以幫助我們檢驗我們的假設，糾正我們的錯誤，避免我們的盲點，提升我們的判斷力和決策力。研究表明，提問可以改善我們的記憶力和學習效率，讓我們更容易掌握和運用新的信息。 二是增進我們的人際關係。提問可以幫助我們與他人建立聯繫，表達我們的關心和尊重，瞭解他人的想法和感受，促進我們的溝通和合作。提問也可以幫助我們解決衝突，調節氣氛，增加信任，建立共識。研究表明，提問可以提高我們的社會吸引力和影響力，讓我們更容易贏得他人的喜歡和支持。 三是提升我們的職業前景。提問可以幫助我們發現問題，尋找機會，創造價值，展示我們的能力和潛力。提問也可以幫助我們學習新的技能，掌握新的知識，適應新的環境，應對新的挑戰。研究表明，提問可以提高我們的工作效率和滿意度，讓我們更容易獲得成功和認可。 總之，提問是一種能夠讓我們在個人和社會層面都受益的能力，它可以讓我們的生活更加豐富，更加美好，更加有意義。 二、什麼樣的問題是好問題？ 提問的方式有很多種，但是一般來說，可以分爲兩大類：開放性問題和封閉性問題。這兩種類型的問題各有特點，也各有利弊，我們需要根據不同的情境和目的，選擇合適的問題類型。 一是開放性問題：是指沒有固定答案，可以有多種可能性的問題，通常以what、who、why、when、where、how（5W1H）等詞開頭，要求對方自由作答，比如“你爲什麼喜歡你的專業？”“你是如何解決這個難題的？”“你對這個話題有什麼看法？”開放性問題的優點是可以激發對方的思考，獲取更多的信息，瞭解對方的觀點和感受，增進溝通和理解。開放性問題的缺點是可能導致對方回答過長，跑題，或者不願意回答，也可能增加提問者的分析和整理的難度。 二是封閉性問題：是指只有有限的答案，通常只需要回答“是”或“否”，或者從幾個選項中選擇一個的問題，通常以is、are、do、did、can、could等詞開頭，要求對方簡單作答，比如“你是學生嗎？”“你喜歡喫蘋果嗎？”“你覺得這個電影好看嗎？”封閉性問題的優點是可以快速獲得確切的答案，節省時間，便於統計和分析，也可以用來檢驗對方的理解和記憶。封閉性問題的缺點是可能限制對方的表達，忽略對方的情感和動機，也可能造成對方的牴觸和防禦。 那麼，什麼樣的問題是好問題呢？這要根據提問的目的和場合來決定。一般來說，好問題應該具備以下幾個特徵： 一是有明確的目標。提問應該有一個清晰的目的，是爲了獲取信息，還是爲了引導思考，還是爲了激發興趣，還是爲了評估水平，等等。提問的目標應該與提問的內容和形式相一致，避免出現偏離或混淆的情況。 二是有適當的難度。提問應該考慮對方的知識水平，興趣程度，情緒狀態等因素，選擇合適的難度，既不要太簡單，也不要太難。太簡單的問題可能會讓對方感到無聊，太難的問題可能會讓對方感到沮喪。提問的難度應該與提問的目的和效果相匹配，避免出現過高或過低的情況。 三是有創造性的啓發。提問應該能夠激發對方的想象力，創造力，批判性思維等能力，讓對方能夠從不同的角度，層次，維度來思考問題，發現問題，解決問題。提問的啓發應該與提問的主題和範圍相協調，避免出現無關或離題的情況。 三、如何用三維歸因理論來提問？ 提問的方法有很多種，但是其中一種比較有效的方法是三維歸因理論。這是一種幫助我們分析問題產生的原因，從而提出更有針對性的問題的工具。它的原理是，任何一個問題都可以從三個維度來歸因，即主體、刺激物和情景。主體是指問題的發生者，刺激物是指問題的觸發因素，情景是指問題的發生環境。通過對這三個維度的提問，我們可以判斷問題的原因是出在哪一個方面，從而採取相應的解決措施。 具體來說，三維歸因理論的提問步驟如下： 第一步，確定問題的一致性。一致性是指不同的主體在面對相同的刺激物時，是否會產生相同的問題。如果是，那麼說明問題的原因不在主體，而在刺激物或情景；如果不是，那麼說明問題的原因在主體，而非刺激物或情景。例如，如果一個學生在考試中成績不好，我們可以問，其他學生在同樣的考試中成績如何？如果其他學生也不好，那麼說明問題不在這個學生，而在考試本身或考試的環境；如果其他學生都好，那麼說明問題在這個學生，而非考試本身或考試的環境。 第二步，確定問題的一貫性。一貫性是指同一個主體在不同的時間點或不同的情景中，面對同一個刺激物時，是否會產生相同的問題。如果是，那麼說明問題的原因在主體或刺激物，而非情景；如果不是，那麼說明問題的原因在情景，而非主體或刺激物。例如，如果一個學生在考試中成績不好，我們可以問，這個學生在其他的考試中成績如何？如果其他的考試也不好，那麼說明問題在這個學生或考試本身，而非考試的環境；如果其他的考試都好，那麼說明問題在考試的環境，而非這個學生或考試本身。 第三步，確定問題的區別性。區別性是指同一個主體在同一個時間點或同一個情景中，面對不同的刺激物時，是否會產生相同的問題。如果是，那麼說明問題的原因在主體或情景，而非刺激物；如果不是，那麼說明問題的原因在刺激物，而非主體或情景。例如，如果一個學生在考試中成績不好，我們可以問，這個學生在其他的科目中成績如何？如果其他的科目也不好，那麼說明問題在這個學生或考試的環境，而非考試本身；如果其他的科目都好，那麼說明問題在考試本身，而非這個學生或考試的環境。 通過這三個步驟，我們就可以對問題進行歸因，從而提出更有針對性的問題，比如： 如果問題的原因在主體，我們可以問，這個主體有什麼特點或問題，導致他在這個問題上表現不佳？他需要改進什麼，或者尋求什麼樣的幫助？ 如果問題的原因在刺激物，我們可以問，這個刺激物有什麼特點或問題，導致它引發這個問題？它需要改變什麼，或者用什麼樣的方法來處理？ 如果問題的原因在情景，我們可以問，這個情景有什麼特點或問題，導致它影響這個問題的發生？它需要調整什麼，或者用什麼樣的策略來應對？ 三、提問時需要注意什麼？ 提問的方法雖然重要，但是提問的技巧也不可忽視。提問的技巧可以影響提問的效果，讓我們的提問更加有效，更加有禮貌，更加有吸引力。以下是一些提問時需要注意的技巧： 一是提供背景信息。在提問之前，我們需要給對方提供一些背景信息，讓對方瞭解我們提問的目的，範圍，和期望。這樣可以避免對方感到困惑，不知道如何回答，或者回答不符合我們的需求。例如，我們可以說，“我正在做一個關於提問的文章，我想請教你一些問題，你有時間嗎？” 二是避免模糊和歧義。在提問時，我們需要儘量使用清晰，準確，具體的語言，避免使用模糊，歧義，或者含糊的詞語，這樣可以避免對方誤解，或者回答不準確。例如，我們可以說，“你認爲提問的好處有哪些？”而不是說，“你覺得提問怎麼樣？” 三是選擇合適的對象和時機。在提問時，我們需要考慮對方的身份，地位，專業，興趣，情緒等因素，選擇合適的對象和時機，這樣可以避免對方感到不舒服，不願意回答，或者回答不真誠。例如，我們可以在對方空閒，放鬆，願意交流的時候提問，而不是在對方忙碌，緊張，不想被打擾的時候提問。 四是明確提問目的。在提問時，我們需要明確我們提問的目的，是爲了獲取信息，還是爲了引導對方，還是爲了激發對方，這樣可以避免對方感到困惑，不知道我們想要什麼，或者回答不符合我們的目的。例如，我們可以說，“我想了解一下你是如何提問的，你可以分享一下你的經驗嗎？”而不是說，“你提問的方法是什麼？” 四、怎麼使用好的提問拉進彼此的關係？ 有人曾經說若是想交朋友，最好的方法就是向對方請教一些問題。每個人都或多或少存在着分享自己見解的慾望，若是在這個過程中你表示認同，那麼會拉近彼此的關係。在不同熟悉下，問題的提出有以下步驟。首先，與一個陌生人的話題中，最開始應從封閉式問題出發，拉進彼此之間的距離增強熟悉感，其次在進一步擴展到開放性問題，讓對方說出更多的信息，瞭解對方更多。換而言之，如果你想讓對方多說，以開放式問題爲主；如果你想引導出你要的答案，以封閉式問題爲主。 五、具體應該怎麼提出一個好問題呢？ 具體來說，三維歸因理論的提問步驟如下： 第一步，構思“問題焦點”。這是指根據三維歸因理論，從主體、刺激物和情景中選擇一個或多個方面，作爲我們想要探究的問題的核心。我們可以用兩三個詞來描述這個問題焦點，比如“學生的成績”、“考試的難度”、“教師的評價”等。我們不需要用疑問句來表達問題焦點，而是用陳述句或短語來概括問題的主題。 第二步，提出問題。這是指在限定的時間內（比如10分鐘），儘可能多地想出和問題焦點有關的問題。我們不需要考慮問題的質量或答案，也不需要辯論哪個問題最好，只要提出問題，就是一種探索和發現的過程。我們可以從不同的角度和層次來提問，比如“什麼”、“誰”、“爲什麼”、“怎麼樣”、“如何”等。 第三步，改進問題。這是指對我們提出的問題進行修改和優化，使之更加清晰，準確，具體，有啓發性。我們可以根據問題的類型，打開封閉的問題，或者關閉開放的問題。封閉的問題是指只有有限的答案，通常只需要回答“是”或“否”，或者從幾個選項中選擇一個的問題。開放的問題是指沒有固定答案，可以有多種可能性的問題。我們可以根據提問的目的和效果，選擇合適的問題類型。例如，一個封閉的問題：“平衡的生活可取嗎？”可以改成一個開放的問題：“爲什麼平衡的生活是可取的？”或者一個更具體的問題：“你如何實現平衡的生活？”在改進問題的過程中，我們也可以發現一些問題可以縮小或擴大範圍，以適應不同的情境和目標。 第四步，對問題設定優先級。這是指從我們提出的問題中，選擇三個最想問的問題，作爲我們的重點關注。我們可以根據問題的重要性，難度，創造性，吸引力等標準，來評價和比較問題的優劣。我們應該選擇那些能夠激發我們和他人的興趣，開拓我們和他人的思路，幫助我們和他人解決問題的問題。 第五步，決定下一步行動。這是指根據我們選擇的三個優先問題，制定一個行動計劃，來實現我們提問的目的。我們可以考慮以下幾個方面：我們是否願意和需要與其他人分享這些問題，以獲得更多的信息，反饋，和支持？我們是否願意和需要爲了回答這些問題而進行更深入的研究，以獲取更多的證據，數據，和見解？我們是否願意和需要爲了解決這些問題而採取更有效的行動，以實現更好的結果，價值，和影響？ 第六步，回顧所學。這是指花一些時間思考和總結我們在提問的過程中的感受，收穫，和改進。我們可以問自己以下幾個問題：我們在提問中思考是什麼感覺？我們在提問中遇到了什麼困難和挑戰？我們在提問中學到了什麼新的知識，技能，和態度？我們在提問中發現了什麼新的問題，機會，和可能性？我們在提問中有什麼可以改進和提高的地方？這有助於我們鞏固和深化我們的學習，也有助於我們下次提問時做得更好。 結尾：提問的藝術 提問是一種我們每天都會用到的能力，也是一種能夠改變我們的生活和工作的能力。通過本文，我們瞭解了提問的好處，提問的分類，提問的方法，提問的技巧，希望能夠幫助你提高你的提問水平，讓你的提問更加有效，有吸引力。 在這個信息爆炸的時代，提問比答案更重要，因爲提問可以幫助我們篩選信息，獲取知識，提升智慧。提問比解決更重要，因爲提問可以幫助我們發現問題，尋找機會，創造價值。提問比理解更重要，因爲提問可以幫助我們理解他人，增進溝通，建立共識。

《提問的藝術》的升級版。內容有亮點，不過還是有太多囉嗦。主要收穫如下： 1、提問意識。很多時候，提問很有力量，作用至少有六個（前四個，提問更多的是一種溝通藝術，將陳述轉變爲提問），包括：（1）代替指令，改善關係；（2）刺激思考，拒絕責任病毒；（3）控制局面，引導方向；（4）激發好奇，吸引關注；（5）收集信息，挖掘需求；（6）投石問路，降低風險。 2、三維歸因理論。主體、刺激物、情境；通過一致性、一貫性、區別性歸因。這個在產品上也有應用價值。 3、第二層思維。生活的智慧，多在於逢事都問底層邏輯是什麼。通過“爲什麼”的思考：優秀的問題解決者，能力往往不體現在解決問題的手段上，而在於善於發現事物背後的本質。優秀的溝通者，能夠洞悉對方行爲背後的動機。 4、消極問題和積極問題。 （1）消極問題把焦點放在環境上，積極問題把焦點放在自身行爲上 （2）消極問題把焦點放在過去，積極問題把焦點放在未來 （3）消極問題更多的是抱怨，積極問題更多的是反思 5、開放式問題和封閉式問題。開放式開場挖全貌 → 封閉式聚焦定事實 → 再開放式深挖方案。 6、上堆平行下切。三個視角看待問題。

《你知道提問的這些祕密嗎？》 人類說的話，大體分爲兩類，一個是陳述句，一個是疑問句。 你可以觀察自己說的話中疑問句佔了多大一個比例？可能沒多大吧？ 什麼時候我們會使用提問呢？ 我想大多數人都是真正有疑問的時候纔會使用提問，就是我有一些東西不清楚纔要問。 另外更常見的一個情形就是在教練場景中提問使用得多。 有時候我們儘管也使用提問，但是提問的方式還可以優化，如何優化有沒有方法論？ 提問有很多祕密，不爲大多數人所知，其中很多一旦應用起來很可能就會立竿見影。 我和我的雙子星（@千尋）花了半年時間。共學了一本書《提問的祕密​》，收穫頗多，學到了很多提問的技巧和思維方式。這裏簡單梳理一下也是提醒自己多多使用。 1.你還在用陳述句做提醒嗎？ 明天早上要早起哈，你8點還要趕飛機呢。 改成下句你覺得如何？ 你明天早上8點趕飛機，需要我給你定個鬧鐘嗎？ 【使用提問方式提醒附帶信息，對方會get到，從而不會覺得你囉嗦。】 2.你用陳述句提管理要求嗎？ 你已經連續三天遲到了，再遲到可能要扣你工資了。 試試這個： 如果再遲到一次，你覺得我這邊該怎麼處罰你呢？ 【使用提問的方式，讓對方承諾一致，實現更好的管理要求。】 3.接到活你就直接幹嗎？ 接到活可以多問幾句，要做這個目的是什麼？有東西是我需要注意的？你有什麼建議嗎？ 【接活的時候要問清需求。】 4.下屬向你甩猴子，你如何接？ 屬下：領導，你覺得這個方案該怎麼做？ 你：你自己有什麼建議呢？ 屬下：正因爲沒有想法才找你呀。 你：我現在還有點忙，這樣吧，你找一下有經驗的同事聊聊，爭取拿兩個方案之後我們再討論，你看行嗎？ 【屬下的事就應該他來負責，不能輕易答應他，把他的事兒攬在自己的身上。】 5.對方來意不明，你的第1句話應該是什麼？ 對方：你今天忙嗎？ 你：你有什麼事兒嗎？ 【看看對方具體什麼事兒，再選擇的回答忙或者不忙。】 6.對方提要求時讓你進退兩難該怎麼辦？ 對方：籤合同後，七天之內能不能交貨？ 你：一般來說是10天，7天交貨勢必會加大人工成本，你看採購價格能否再提高點呢？ 【同意了，虧了自己，不同意，怕失去機會。對方提要求，那你也提要求。】 7.面對質疑批評你該怎麼辦？ 老婆：你能不能多陪陪孩子？ 你：好的，瞭解你的良苦用心，其實你也想讓我多放鬆放鬆，是吧？ 【一個是吧確認的提問，就輕鬆的轉移了方向。】 8.一些需要對方配合的話，你留了後路嗎？ 有件事挺麻煩的，不知道方不方便找你呢？ 【迫於好奇心和社交壓力，這個問題往往很難讓人拒絕。還有一些敏感冒昧的話，又覺得有必要講的時候可以說一句：有件事我不知道當講不當講？】 9. 要談有風險的事兒，你有投石問路嗎？ 想跟領導談漲工資前可以順便問一句，你喫了嗎？ 【問什麼不重要。重要的是通過他回覆的狀態來判斷對方的心情，心情沒那麼好，還是別談了。想要老公給你買包，你也可能先問一句，今天工作進展順利嗎？】 10.吸引注意力最簡單的方式是什麼？ 你知道我最欣賞你的一點是什麼嗎？ 你們猜猜看，我剛纔在門口看見誰了？ 【用提問的方式來吊起好奇心，常見於網絡各種文章標題。】 11.你確認對方評價或感知時，對方是否只會說還行？ 問：你的工作壓力大嗎？ 改進之一：工作中是會不會也有一些不開心的事情？ 【用具體形象代替，更容易得出答案。】 改進之二： 月底指標完成不了的時候，壓力是不是也挺大的？ 【增加前提條件，更爲明確。】 改進之三：在這個新崗位上，是不是要比以前那個崗位壓力更大一些？ 【沒有對比就沒有傷害，沒有對比就沒有參照。】 12.你是否把問題給問死了？ 問：我們現在有優惠，你有興趣嗎？ 改進：我們現在有優惠，不知我們同事有沒有給你介紹過？ 【使用封閉式提問問得不好的話，直接就問死了，比如對方說沒有興趣。而改進後就可以左右逢源了，沒介紹過，那我正好給你介紹一下，而介紹過了，我就可以追問下一個問題，你現在考慮得怎麼樣了？】 13.你會巧妙得讓對方2選1嗎？ 領導，我能不能請一天假？ 不如這樣說：領導我想請一天假，你覺得這周合適還是下週合適？ 【巧妙設置2選1，是讓對方默認前提。想起了一個古老的故事，你是加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？】 14.你使用過不反對就是贊成策略嗎？ 你喜歡我嗎？ 如何改進呢？一個方式竟然是： 你對我完全沒有感覺嗎？ 【不反對就是贊成我想到了，各個平臺自動續約策略。不取消就繼續交錢。】 15.想知道對方年齡你怎麼辦？ 你小時候喜歡看的一部動畫片是什麼？ 我看你工作很出色，你工作多少年了？ 【尋找參照物是一個打探隱私不錯的策略。】 16.你知道有時候問爲什麼並不合適嗎？ 兒子，你爲什麼這次數學沒考好？ 不如： 兒子，下次考數學，你覺得要怎樣做才能更好呢？ 【本來是想要對方反思，結果對方聽着像是指責。】 下面三句話讀起來體會完全不一樣： 你爲什麼需要購買自動辦公軟件呢？ 是什麼原因讓您開始想購買自動辦公軟件的呢？ 您購買自動辦公軟件，希望達到什麼樣的效果呢？ 17.你瞭解投射心理嗎？ 你覺得你們部門新來的領導怎麼樣？ 對比如下這句： 你的同事是如何評價你們部門新來的領導？ 結婚後會，你對你老婆說謊嗎？ vs 你覺得社會上男人結婚後會對老婆說謊嗎？ 【背後的原理是，一個說其他指代不明他人的想法時，會帶出自己的想法或者過濾出跟自己一致的想法，也就是投射心理】 18.上堆下切技巧你用得怎麼樣？ 孩子：“媽媽，我想在家養只狗。” 媽媽：“那你能不能保證每天少看電視，然後帶狗出去散步三十分鐘呢？”（下切） 孩子：“可以。” 媽媽：“那你能不能做到每天少玩iPad，堅持給狗狗洗澡呢？”（下切） 孩子：“可以。” 媽媽：“那媽媽每個月要從你的零花錢中扣100元買狗糧，可以嗎？”（下切） 孩子：（鬱悶中……） 媽媽：“其實媽媽知道你很喜歡小動物，是吧？”（上堆） 孩子：“是啊！我很喜歡小動物。” 媽媽：“那媽媽想想，什麼動物不用浪費太多的時間和金錢呢？那我們不如養個烏龜吧？”（平推） 孩子：“好啊！” 【這個技巧我覺得很有用，上堆就是往抽象動機層面去問，下切就是往具體細節層面去問，平推就是同一層面給出替代方案。我看這個的過程中就想到了抽象具體大法，但是沒想到可以用在這種提問交流的過程中，這個是我一個比較大的收穫點。】 19.你經常使用提問預設各種信息嗎？ 我一會兒開車送你，我的車沒有頂棚，你不介意吧？ 【我開敞篷車，家境不錯哦】 過會兒你出去後，能不能把這個資料順便帶給張總？他挺急的。 【你快點離開吧】 你過會兒接孩子的時候，能不能去超市幫我買個牙膏。 【想讓你去接孩子哦】 20.你經常使用反問和設問嗎？ 《提問的祕密​》這本書難道你不該看嗎？ 《提問的祕密​》該看嗎？必須得看看。 【上面兩句，前者是反問，後者是設問。一個是明知故問，一個是自問自答。寫作和演講的過程中經常會遇到。反問的語氣要比陳述句強烈更能傳達出其中的情感，設問是幫着對方去問，會有更強烈的代入感。總之某些情況都要比平鋪直敘強】 這裏面是我摘取了書中覺得比較有收穫的20個小例子，主要來自於第1章，第3章和第4章。原書共有6章，值得一看五星推薦。 最後感謝你看到這裏。

你是否對日常生活中，缺乏溝通技巧而煩惱？對他人的描述覺得不對，但又說不出哪裏不對？喜歡用陳述句，平鋪直述的表達觀點而讓人反感？那麼來讀這本《提問的祕密》就對了，通過向他人不斷提問，可以瞭解對方真實想法；可以瞭解對方描述事件的真僞，再做決定；可以迂迴婉轉的表達自己的觀點而不得罪人。以下是我的一點心得體會，不喜勿噴。 一、通過提問替代指令。 沒有人喜歡被人命令，即使你是領導，或是長輩，人都喜歡自己做決定，並按照自己的意思去執行。那麼就要通過提問來引導他，自己把命令說出來。比如懂裝不懂，裝傻充任，通過提問善意提醒對方；比如說個問題，反問對方有什麼建議？如果是你怎麼做？等。 二、通過提問挖掘他人觀點與目的，理清思路。 在日常生活中，經常有些人說話沒重點，這個時候就需要引導。比如下屬向你彙報工作，你聽了半天不知道他說什麼，這個時候，就需要通過提問來了解他想說什麼：你的目的是什麼？背景是什麼？有什麼困難？誰負責？幾點完成？ 三、通過提問可以辨別真僞。 我這個人比較喜歡人云亦云，別人說什麼，我也不假思索，就行什麼。但是隨着工作中碰壁越來越多，學會了批判性思維，簡單來說，問對方几個問題就能知道事情的真僞。這件事情的定義是什麼？邏輯關係是什麼？有什麼證據或數據支撐結論？這些證據怎麼來的？反覆追問，問到最後，就知道事情到底是真是假。 四、通過提問分析問題找原因。 比如我們組這個月銷售業績沒完成。通過提問分析一下： 1、一慣性：我們是每個月都沒完成還是就這個月？如何就這個月沒完成，以前都完成了，那接着分析； 2、一致性：別的組這個月銷售業績完成沒？如果別的組完成了，我沒完成，可能是我的原因；如果別的組也沒完成，那可能是真的有客觀因素； 3、區別性：除了銷售業績沒完成，其他指標完成如何？如果除了這個指標沒完成，其他指標完成了，那可能是我的原因；如果其他指標也都沒完成，那就是真的太難了，分析一下是否有客觀因素。 另外還可以通過自問自答，找出問題的根本原因，連續問自己5個爲什麼，基本可以找到問題的答案。 五、通過提問，消極變積極 每當我們遇到困難時，要學會自我排解，從失敗中吸取教訓，自問自答是個很好的方式： 比如爲什麼總是我倒黴？換個想法：總？明明就這一兩次，哪裏來的總。倒黴好啊，下次如何避免呢？ 比如爲什麼領導針對我？換個想法：只是針對我嗎？他好像針對每個人，對每個人都在PUA，領導對自己要求高是好事，越是喫力越是短板，下次如何避免被他PUA呢？ 六、設計提問，提高溝通效率 1、更換主體：如果你是XXX，你對這件事情怎麼看？你同事上個月發了多少獎金？ 2、靈活運用上堆，平推，下切：比如孩子要買碳酸飲料喝。先用下切，要買飲料喝，那就不能買XXXX；下週零花錢要減少XXX；如果你語文考XX分我就給你買；再上堆，飲料好喝，我也知道啊，但是他是碳酸飲料，容易長蛀牙，長胖；再使用平推，要不咱們買瓶礦泉水吧，解渴又健康。 3、假設：如果讓你再做一遍，你該如何開展工作？如果你是我，你該怎麼做？如果當初不那樣做，現在會怎樣？ 七、提問前要思考的問題。 比如溝通下屬績效 1、我的目的或結果是什麼？跟他一個C績效 2、對方爲什麼要配合你？對他有利，他肯定配合你，給他C了，他爲什麼配合你？所以要拿出乾貨和證據來，比如遲到早退，上班打遊戲，工作不彙報不請示等等 3、這個問題對於對方是否有益？肯定沒益，要做好對方反駁的準備。比如勞苦功高，比如誰誰跟我一樣，這個季度就是拿的A。 4、影響提問的環境因素有那些？找個私人空間，選個好的時機，讓對方放下防備，談話輕鬆一點 5、下個問題是什麼？畫大餅，這個月給C，下個月如果工作有起色，我可以再考慮給你A，但是你要。。。。。 6、如何讓對方順着自己的思路說下去？那就要好好設計腳本，要動腦子，儘量讓對方覺得是他對不起你，這就是水平的體現。比如先表揚他，讚美他，肯定他的歷史功績，再來說近幾年的表現，以及你對他的期望。 7、對方不按照劇本走，該怎麼辦？做好被掀桌子的準備，所以要考慮好。 書中還有很多案例，可以慢慢實踐。總之，提問要隨機應變，不是一套公式，簡單來說，就是通過迂迴的方式，從側面通過提問的方式來達到自己的目的，儘量少使用陳述句，要平時多積累，多練習，多動腦子思考，否則光看書沒啥用，最重要的是要學以致用。

此書基本上看完，我忍不住伸出右手給了自己幾巴掌：腦子是個好東西，我爲什麼不用呢？ 在日常生活或工作中，大部分的人大部分情況下都是用陳述句，用疑問句的情況，是真的不懂纔會用，或者是用來攻擊別人的纔會使用… 經常，主動，習慣性用疑問句說話，主觀上認爲可以解決90%以上的煩惱！ 如果把本書看完，看懂且學以致用，有可能解決你90%以上的煩惱，你願意嘗試嗎？ 問題即答案。 改變別人（反之亦然）很難，極其不易，甚至是不可能，用你的矛戳你的盾會怎麼樣呢？ 提問就可以了，何必那麼辛苦？ 很少寫書評（感悟），不知道會不會有人點贊呢？

案例和表述很好理解，用詞很精準，準確傳達了了觀點 先從提問的必要性、生活的無處不在、影響度出發，吸引有需求的讀者；再案例和問題類型及方法的優劣勢，說明每個方法的適用場景及優劣；最後以銷售推銷成功的案例和方法解讀結束 核心是和陌生人建立信任，建立安全氛圍，不引起對方牴觸和反感，設計Yes的連續封閉問題，觸發對方的承諾和一致原則；運用對比法和映射、更換主體的間接提問，柔性化問題，暗示對方，讓他主動做出你要的選擇； 套路或者陷阱式問題設計，屬於技巧，需要按需運用

抱着試試的心態讀完，對我而言，上半部分還是有些觀點受益了。