高情商溝通力

建議大家結合三本書一起閱讀，一本是張超的高情商聊天術，以便是黑鷹的高情商聊天，還有一本是張超的高情商聊天例。這樣能查漏補缺，更能學到東西。特別是第2本書，還有聲音的練習課，大家如果有時間的話也可以去看看，很有幫助的。

不論是談戀愛還是平時跟人的溝通，情商都是一個人獲得別人認可的通信證，因爲情商讓別人感受到被關注被尊重被愛，這就是人的感性一面在人際關係中的魔力。做一個決定其實很多時候不是理性的思考，而是在感覺很好的時候的一種愉快，情商就給別人在做出這種感性中提供了溫牀，潤物無聲的給與別人情緒需求的撫慰，不着痕跡中給別人心裏需求的滿足，這是一個好的銷售人員需要具備的功底。銷售出產品不是因爲產品怎麼樣，而是產品提供了什麼契合客戶心理需求的東西，產品是死的，但是人是活的，銷售人員就需要使用情商使用表達把產品的價值散發出來，同時把產品給客戶的其他軟價值也挖掘出來，例如因爲跟銷售人員的溝通客戶變得開心了，客戶的痛點癢點解決了，客戶體驗到了人給予的溫情關懷，把銷售變成一種給客戶提供溫度的行爲，感染一個人，這才能讓客戶有價值感的擴張才能更堅決的去選擇你的產品。

想要擁有高情商，首先要放低姿態，對待他人要和善，在這些基礎下才能獲得有效溝通。

有些事情拆解得很清晰，值得一讀

看了多本情商的書，內容基本都是抄來抄去，大都是相同的故事說教，沒有新意

《高情商溝通力》個人21個筆記 ◆ 第一章 前言 >> 我們看一下如下對話： 對方說：“我今天太忙了。” 初級回應：“我也是。” 升級回應：“你現在立即休息一下。” 高級回應：“今天對你來說不容易，是嗎？” 錯誤回應：“你可以學一下時間管理。” ◆ 第二章 製造對方接着聽的理由 >> 一個對生活充滿好奇與激情的人，纔有可能創造出故事。 >> 只有相信生活有無限可能性的人，纔會創造生活的無限可能。而這樣的人，容易創造出機會，並能把握住機會。 當一個人內心的枷鎖被驅除，心態調整到一個放鬆的狀態時，不僅能夠大膽地假設，給自己贏得機會，還會讓自己變得幽默。 >> “您是不是想讓我把資料放在桌子上，好趕緊打發我離開呀？” >> “我之前去過很多家公司尋求合作，他們都是讓我把資料放在桌子上，然後就杳無音信了。這讓我心裏挺失落的。您看我來一趟也不容易，就耽誤您5分鐘的時間，我把業務簡單給您介紹一下，好嗎？” >> 製造話題，讓溝通不要被迅速切斷尤爲重要。 ◆ 第七章 在真信息中巧妙加工故事 >> 畢竟一個人要立世，就要學會保護自己。只有保護了自己，才能保護他人。記住季羨林老先生的話：“要說真話，不講假話。假話全不講，真話不全講。”季羨林先生這樣解釋：不一定把所有的話都說出來，但說出來的話一定是真話 ◆ 第八章 講出超越對方想象的故事 >> 每一個職場人都要注意維護自己的形象，努力不等於有業績。如果給公司高層留下“頭腦簡單，缺乏想法”的印象，那麼情況就麻煩了。老闆不是老師，他沒有時間做員工的輔導員，他只能讓具有不同能力的人去做與之相匹配的事情。久而久之，越不被重視的員工，得到的欣賞和關注就越少；越只會做簡單工作的人，越會長期接受此類工作。 >> “年輕人找女朋友通常看三個方面：第一看價值觀是否相同，如果兩個人能對一件事情看法一致，將來在生活中就不會有很大的摩擦；第二看性格，有人喜歡性格互補，有人喜歡性格相近；第三看對方是否有打拼的能力，大部分人不在乎對方家裏有多少錢，而在乎對方是否有‘自我管理’‘經濟頭腦’‘規劃能力’，這對創造兩個人的未來是十分必要的能力。” ◆ 第十章 通透是溝通的入場門票 >> 給別人定義不良的品性，是一種強大的攻擊。我們一定要謹慎，不要發出這樣的攻擊並反噬自己。 ◆ 第十一章 精確時間，提高地位 >> “不忙就要好好休息，多關注公司的戰略方向，而不是拿時間去幹擦桌子的活兒。” >> 《老人與海》的作者、諾貝爾獎獲得者海明威。有資料透露，有一次，記者問他：“你那簡潔風格的祕訣在哪裏？” 他答道：“站着寫。” 他說：“我站着寫，而且用一隻腳站着。我採取這種姿勢，使我處於一種緊張的狀態，迫使我儘可能簡短地表達我的思想。” 不僅“站着寫”，而且還是“用一隻腳站着”！這就保證了把有效的時間用到最好的狀態裏。 >> 在一頁紙上做到細緻、慎思、嚴格，用這種方法來節約時間、提高效能。 >> 寶潔在管理上，非常重視各層級員工的時間管理。下級幫上級節約時間：下級爲高層節約時間，讓高層有更多的時間去想戰略和盈利的事情。幫顧客節約時間：寶潔的員工向顧客展示產品的時候，幫助顧客節約時間，讓顧客用最短的時間瞭解更多這個品牌的特點。 ◆ 第十五章 控制話題，掌握主動 >> 心理學研究表明，人情緒的高低與身體的重心高度成正比：重心越高，越容易情緒高漲。因此，站着溝通往往比坐着溝通更容易產生衝突，而座位越低，則發脾氣的可能性越小。不妨在辦公室裏準備好沙發，讓對方一坐就陷進去，最好起來時還會覺得費力。當對方的身體極度放鬆時，態度也就沒那麼強硬了。 >> 當你的朋友來找你抱怨的時候，他不停地訴苦，你要選擇無奈地聽嗎？只要你聽，他就會永遠說不完。適當的時候，問一句：“既然這樣，我們做點兒什麼，改變這一切呢？” >> 稍等一下，你先坐一下吧。” 你會聽他的話，坐下來，然後等着和他溝通嗎？ 其實，你不妨說：“不坐了，沒事，我站着等你一會兒。我今天談的事情，就耽誤你3分鐘時間。” 2020/4/25 發表想法 銷售時候客戶糾結於價格，可以這麼說：不僅要看價格，還應該看款式做工質量，更要看中售後服務，你說是吧？ >> 想讓手機使用起來更方便，不僅要看待機時間有多長，關鍵還要看充電時間有多長。給您推薦的這款手機的特點是電池好，充電時間非常短。沒電了，短時間充滿電，又可以正常使用了，是不是滿足您的需求呢？” ◆ 第十九章 善用問句，佔據主動 2020/5/4 發表想法 天 >> 檢查我們說過的話會發現，大部分是陳述句。如果和別人溝通的時候，注意適當地放進疑問句，效果會更好。 現在，我給大家設計這樣一個場景： 一家名牌女裝店，走進來一位男士。 店員：“歡迎光臨。” 顧客：“這套女裝多少錢？” 店員：“600元。” 顧客：“哦。” 店員：“這是目前最流行的女裝。” 顧客：“價格還能變動嗎？” 店員：“本店衣物一律不打折。” 顧客：“好的，我再去別的地方看看。” 我們會發現店員使用的所有句型都是陳述句，沒有了解顧客的需求。 2020/5/4 發表想法 4條沒閱讀了 >> 檢查我們說過的話會發現，大部分是陳述句。如果和別人溝通的時候，注意適當地放進疑問句，效果會更好。 現在，我給大家設計這樣一個場景： 一家名牌女裝店，走進來一位男士。 店員：“歡迎光臨。” 顧客：“這套女裝多少錢？” 店員：“600元。” 顧客：“哦。” 店員：“這是目前最流行的女裝。” 顧客：“價格還能變動嗎？” 店員：“本店衣物一律不打折。” 顧客：“好的，我再去別的地方看看。” 我們會發現店員使用的所有句型都是陳述句，沒有了解顧客的需求。

與作者另一本《高情商聊天術》不同，本書前半部分重點在故事，不同的場景，不同的人生閱歷，後半聚焦更多聊天中的語言和思維細節，怎麼拒絕別人，怎麼控制話題，以及多角度看待事情等等。這個系列我個人覺得真是相見恨晚。

說話需要練習，平時說話要多加反思，不要口無遮攔，注意經營自己的形象，把語言當做武器，爲自己贏得更多的主動權。要修煉更加強大的內心，不要過於自卑，學會堅信自己的價值，銘記生命的意義，把堅強熔鑄進靈魂[可愛]

情商即人性，人性即人心。讓別人舒服，那是高情商，還能讓自己舒服，叫高智商。

1.假話全不講，真話不講全 2.講話注意節奏，有來有往，不插話注意聆聽 3.人與人之間的溝通是在找認同和理解 4.看事通透不直接反駁對方觀點 5.說話要讓對方贏，有成就感 6.無傷大雅的事情上學會示弱 7.銷售是壓抑自己意願去滿足他人慾望的工作 8.人的本質是渴望共鳴 9.講話不要攻擊性，多角度看問題