向上管理的藝術(升級版)：如何正確彙報工作

推薦閱讀他人讀書筆記，而不要閱讀原文。 每個人都應該喫點苦，但不要花時間喫史。 作者語調非常令人不適，所傳遞出的思想觀點具有十分嚴格的“上下級”制度。 像扭曲了一輩子的人然後自以爲經驗老道寫出來的，如果一個人需要爲了生存，也只是爲了生存而失去自己的個性，如奴僕一般跟着所謂的上司，那麼最終的結果無論成功還是失敗都有意義嗎？只有痛苦與糾結的感受是最明晰的。 或者說，這本書給我的感覺就像封建社會的公公在和你說要怎麼跟着皇帝纔好。 使用ai功能對於本書進行總結三個回答就結束了。 同樣的題材推薦閱讀：《結構表達力：高頻場景下的職場表達解決方案》 本書的標題核心屬於“工作彙報”，本質同屬於表達。然而作者卻偏題了。 至於推薦的這本，語調與內容已經做到了相對客觀。

一、構建和諧上下級關係 （一）讓上司喜歡你 即便上司在業務或技術領域有所欠缺，也要盡力做好上司做不到的事，學會上司不會的技能，且這些要與崗位要求相符。同時，在企業發展中要有犧牲精神，主動付出。 （二）考慮上司處境 建立和諧關係需大力配合上司工作，多爲上司着想，爲其向上彙報提供支持，努力從事業共同體向命運共同體轉變。 （三）主動適應上司 要適應上司的做事風格和要求，努力瞭解其接受信息的方式，以習慣方式進行向上管理。工作出現不良趨勢時，及時彙報，不可隱瞞。 （四）分析上司人格特型 分析上司的 DISC 人格特型，如面對支配型領導，按要求做事，及時彙報狀況，不掩飾問題。工作成果卓越是向上管理的基礎，即便工作完成困難，也不能忽視向上管理。 （五）認識上司角色 做出成績是關鍵，避免只埋頭幹活不與上司交流。不能因工作沒做好就逃避與上司打交道，要主動親近上司，瞭解其期望，直接溝通，避免猜測。 （六）展現擔當精神 工作中有擔當，積極表達擔當之言，但要分清勇於承擔責任和背鍋的界限，屬於自己的責任絕不推諉，不屬於自己的鍋也不盲目承擔。 （七）與上司共贏 將上司的困難和需求視爲自己的，主動爲其解決問題，以實現與上司的共贏。 二、成爲優秀員工的工作方法 （一）工作 “五位法” 定位：明確工作目標，抓住關鍵目標，合理分配資源和精力。 到位：有針對性地工作，超出上司預期，把事做好是向上管理的前提。 補位：積極做好非本職工作，盡心盡力完成各項任務。 站位：作爲管理者，合理分配任務，避免過度壓榨能力強的員工。 換位：運用 “上司思維” 思考問題，與上司達成高度共識。 （二）其他關鍵要點 做好彙報：在做好工作的基礎上，及時、準確地彙報。工作未完成時，承認問題，說明原因，展示努力，提出解決方案。彙報時注意消息組合，先結果後過程。 多勞多得：改變觀念，先做好更高要求的工作，纔可能獲得升職加薪機會。 有效溝通：主動與上司溝通，克服自身性格弱點，解決問題。 堅守原則：在工作中堅守原則和底線，如測試崗位要客觀反饋質量。 三、正確彙報工作要點 （一）正確彙報工作的要求 遇到意外和困難及時彙報，突出重點，簡明扼要，可將細節寫在材料中，領導詢問時再彙報。重視彙報，把每次彙報當成展示自己的機會。 （二）上司期望的彙報方式 注重效率，用最短時間說出重點內容；結論先行，再闡述內容；彙報時遵循重結果少過程的原則，帶着解決方案彙報，且方案不少於兩個。 （三）良好溝通的要點 建立良好關係，把人和事分開，控制情緒，用強化表達建立認知，確保溝通有價值。 （四）通過彙報實現向上管理 主動主導溝通，協助上司提升，在考慮自身目標時兼顧上司目標，關注上司的在意點和害怕的事，實現彼此受惠。 四、解決彙報工作難題 （一）提反對意見的方法 提反對意見時，只描述事實和觀點，不給出結論；先讚揚再提意見；補充短板；不在公共場合提。 （二）拒絕不合理要求的技巧 不當着其他同事的面拒絕上司，先接受並嘗試去做，做完後再根據實際情況描述困難。 （三）應對愛打小報告上司的策略 做好本職工作，提高工作能力，這是應對各類上司的立身之本。

讀到最後五分之一篇幅的時候，終於讀到了想要的內容。 書的前五分之四，都在講溝通和爲人處世的藝術，這些藝術不單是在與上級相處時有用，應該是適用於任何場合。不過解讀得過細，就有“揣測聖意”之嫌，從價值觀的角度，應該是臉對客戶，屁股對着領導。也就是多揣測客戶在想什麼，而不要揣測領導在想什麼，多應對客戶，少應對領導。如果時間都花在應付領導上，無疑成了馬屁政治。 書最後的部分終於講到了重點，就是向上“管理”，而不是向上“溝通”，管理上級是德魯克經常提及的概念，上級也是凡人，也需要管理，下級也可以管理上級，雙方只是角色分工不同，而目的任務是相同的。懂得利用上級的能力、身份、資源來達到完成工作任務的目的，纔是“向上管理”。 這本書美中不足的地方，就是對“管理”講得很少，對“溝通”講得很多。應該說只適合於職場新手閱讀，不能成爲職場進階讀物。

任何人都是人。書裏提供了不同的視角可以理解很多困惑的點發生的原因。所有不能改變的，都要試着去理解原因並接受，然後儘自己的全力去優化結果。

寫在前面：擇其一事，終其一生，刷書破萬卷。以書會友，歡迎關注“洪燕同學悅讀”微信公衆號 筆記：向上管理不是權謀之術，更非曲意逢迎，而是一種成熟的職業協作素養。它建立在相互尊重、目標對齊與價值共創的基礎上，通過良性互動與高效協同，實現組織、上級與個人的三方共贏。其核心是通過持續的價值輸出與專業信任，讓自己從“被執行者”逐漸成長爲“可依靠的合作伙伴”。

如何向上司彙報工作？這是學校沒教的知識。沒有人天生就掌握好的彙報方法、技巧，聰明的人或許在工作中，自己思考總結，形成一套屬於自己的彙報套路。另外的一種途徑，就是向外學習，可以讀書，可以上課，可以請教人。而讀書是成本較低，速度較快的一種方式。那這本書值得一讀。 不過，書中講的方法太多了。讀書時，覺得這一點講得很有道理，那一點也說得很有道理，書讀完了，發現各種方法、各種要求、各種注意事項、各種提醒一大堆，如果要一下子全部運用起來，似乎是無從入手啊。怎麼真正把書中的方法運用起來，可採取的方法是不要貪多，先選擇三個最重要的方法來加以運用。 瞭解上司 你不能改變上司，你要適應你的上司。爲了更好地適應你的上司，你首先需要了解你的上司。 瞭解上司的溝通方式 你的上司喜歡什麼樣的溝通方式和渠道？傾向於什麼樣的溝通頻率？你的上司喜歡書面溝通還是當面溝通？喜歡在什麼時間和你溝通？ 瞭解上司的工作風格 如果你的上司的工作風格是雷厲風行式的，你就要儘量適應他的節奏；如果你的上司節奏慢而嚴謹，你就不要總是向前衝。 瞭解上司的DISC人格特型 類型1.支配型（D型）：結果導向者 D型上司特點： 結果導向 自尊心強 直截了當 控制一切 獨斷專行 如何與D型上司溝通？ 類型2.影響型（I型）：樂觀的社交者 I型上司特點： 性格爽朗 待人友善 以人爲本 喜歡交際 追求認同 如何與I型上司溝通？ 類型3.穩健型（S型）：支持者 S型上司特點： 講究程序 做事嚴謹 情緒穩定 擅長思考 講究細節 如何與S型上司溝通？ 類型4.配合型（C型）：完美主義者 C型上司特點： 追求完美 要求很高 遵守規定 做事謹慎 就事論事 如何與C型上司溝通？ 雖然我們將人的性格分爲D、I、S、C 4種類型，但是在生活中，每個人身上一般會包含這4種性格，只是每種性格所佔的比例不同，沒有一個人是單純地只體現其中一種性格的。 D型性格的人喜歡直來直去，當你面對這種類型的上司時，就要順應他的性格，多和他討論結果和效率，多談談有關“What”的內容。 I型性格的人總能保持樂觀開朗的性格，和I型上司相處，你要多體察他的情緒，同時多和他談論“Who”的問題。例如，“還有誰參與這個項目？”“還有誰支持這個決策？”人永遠是他的關注點。 S型性格的人很容易被他人信任，你要體察S型上司的遲疑和耐性，多和他談論有關程序和步驟的內容。例如，“下一步的計劃是什麼？”“我們如何達到目標？”即多談“How”的問題。 面對C型性格的人時，更重要的是要多回答他的疑問。要注意多和他談論有關“Why”的問題，即我們爲什麼要這樣做。 分析上司的心理 想要完全瞭解你的上司，只需要把握一點即可，那就是把你的上司當作你重要的客戶來對待！ 第一步，瞭解你的工作目的 例如，你的上司要求你做一個工作計劃表，在你動手做之前，先要思考：我做這個表格的目的是什麼？誰會看這個表格？看的人希望從這個表格中得到什麼？通過這些問題，你可以找到自己工作的目的。 第二步，分析上司過去的言行 回憶自己在公司的所有經歷，然後回答以下問題：上司曾經爲什麼事情讚賞過我？在哪些事情上，上司指導過我？我因爲什麼事情被上司批評過？我的上司是否曾經和我說過他的目標和希望？ 上司過去的這些言行，應該成爲你的行爲準則。 第三步，分析你的工作現況 上司希望我現在做什麼？公司中誰是他欣賞的人？目前他對我有什麼要求？請找出這些問題的答案並寫出來，通過這些來分析你的工作現況。 第四步，瞭解上司的想法 方法1：瞭解上司對工作的看法會對你有所幫助 你可以問：“經理，你剛進入公司的時候是怎麼看待工作的？在工作中，哪些地方能夠引起你的重視？” 方法2：探詢上司對待用人的看法 你可以問：“您覺得最近來公司工作的小王怎麼樣？”（爲了不引起主管的猜忌，以剛進公司的新人爲對象進行詢問比較合適。） 方法3：你可以正面提問：“您覺得我現在有哪些不足的地方” 上司通常希望自己的下屬做到以下幾點：學會尊重他人，一個不懂得尊重他人的人不會受到任何人的歡迎；定期主動彙報自己的工作情況，不要等上司詢問才彙報；能夠按照計劃實現業績目標，不斷向前邁進；願意學習，不斷接受新的挑戰，有擔當；對他人的意見能夠虛心接受；有團隊精神，將自己看成團隊的一部分；能夠從公司的大局出發考慮事情，而不是單單計較個人得失；永遠將客戶放到第一位；知道公司的目標是什麼，並且會經常問：“爲了實現目標，我們還需要做什麼？” 用溝通認識上司 第一點：通過溝通了解上司的性格 這個溝通未必是正式的一對一的會話，可以是無意間的閒聊，也可以是茶水間輕鬆的茶話。你可以通過一次次的交流了解上司的性格。 上司的性格也可以通過觀察得出：上司更喜歡什麼樣的下屬？那些下屬比自己強在哪裏？上司喜歡什麼樣的做事風格？ 第二點：通過溝通揣摩上司的態度，領會上司的意圖 揣摩上司的態度可以分成兩個部分，首先是揣摩他對某項工作的態度：他是支持的還是反對的？他希望你能夠做到什麼程度？他會對你的提議做出什麼樣的反應？ 一個人的態度是可以從日常表現中看出來的，上司對一項工作的態度也可以參照他以往對待同類工作的態度得出。 其次是上司的職業態度。在職場中，態度決定一切，上司的態度決定了整個團隊的態度。 第三點：通過溝通獲得上司的指導 第四點：通過溝通抓住上司的需求 有的階段上司的需求是結果，有的階段上司的需求是上級對他的肯定，有的階段上司的需求是下屬對他的追隨。你要充分了解上司此階段的需求。 第五點：通過溝通掌握上司的管理風格 當你進入一個新的地方、有了一個新的上司後，可以先對你的上司採取最高規格的禮遇——事無鉅細地彙報。 如果你的上司真的願意授權給你，那麼你彙報幾次之後，他就會讓你知道這一點，你就可以減少彙報的次數，或者略微減少彙報的內容。 第六點：通過溝通了解上司的領導類型 類型1.分析型：嚴肅的智慧型領導 分析型上司的工作特徵：嚴肅認真、有條不紊，喜歡有計劃、有步驟地開展工作，也喜歡下屬有計劃、有步驟地開展工作。 分析型上司的優點：能夠把握事情演化的脈絡、抓住問題的關鍵，善於解決問題；有耐心，能夠關注事情的細節，善於找到合乎邏輯的解決方法。 分析型上司的缺點：過於看重數據、事實，有時會顯得比較冷漠，如果你和他談太多情感，會讓他不自在。 如果你的上司是分析型的，你就要迎合他的工作傾向，把你的工作計劃、步驟、成果和數據呈現給他。 一個分析型上司的情感波動是非常小的，他只認數字和結果，只尊重事實。在分析型上司的手下工作，你要交出結果。他做事符合邏輯，注重事實，所以你不要和他談論不符合邏輯的事情。 類型2.支配型：以自我爲中心的領袖 支配型上司的工作特徵：果斷獨立，不依靠任何人；激情洋溢，同時非常有能力；比較大度，但你不要以爲他會馬虎，因爲他在大度的同時又非常審慎；喜歡有目的性的工作，以目標爲導向；執行力強，並且要求下屬的執行力也要強；喜歡直截了當，非常容易溝通；辦公室一般有日曆和計劃要點。 支配型上司的優點：有控制局面的能力，同時做決策很果斷；工作成果很顯著，他的性格保證他做事能很快獲得結果；工作時會一往無前，甚至不惜冒險；支配型的領導善於殺伐決斷，非常有利於開展工作。 支配型上司的缺點：當支配型上司感到有壓力時，他會非常快速地完成任務，有時會忽視細節。同時不重視和下屬交流情感，容易導致彼此的關係緊張。 支配型上司做事幹脆利落，但是他只以自己爲中心；不喜歡別人超越他，他要一切盡在掌握之中。 類型3.和藹型：團隊中的黏合劑 和藹型上司的工作特徵：輕鬆、友好、善於合作；常常是和藹可親的；目光柔和，常常和別人進行目光接觸；慢條斯理，富有詩意。 和藹型上司的優點：重感情，在羣體中非常受歡迎，常常受人信賴；能夠成爲非常好的合作者，被羣體中的其他人視爲傾聽者。 和藹型上司的缺點：常常會不相信自己；不願意和他人起衝突，導致優柔寡斷；如果問題得不到解決，他的情緒會很低落。 一個和藹型的上司更適合做副職，而不是組織中的最高領導者。 類型4.表達型：善於表演的領導者 表達型上司的工作特徵：幽默、合羣、充滿激情；非常善於協調和表達，是令人信服的領導者；講話時習慣運用手勢和動作，表情豐富，語言有邏輯；善於在工作中鼓舞人心。 表達型上司的優點：工作效率非常高；善於當衆表現。 表達型上司的缺點：情緒化，如果受到強烈的批評會激烈反擊；容易忽視細節；注意力也會不容易集中，顯得耐心不足。 表達型上司和支配型上司一樣果斷，但前者的情感表達更強烈，經常滔滔不絕，非常喜歡錶達自己。和一個表達型上司共處，你要理解他的表達欲，多傾聽他。 表達型上司的情感波動也比較大，不喜歡在工作中和別人發生衝突。如果你的上司是表達型的，在關鍵時刻，你要協助他、要能夠推他一把。 瞭解上司對你的真正期望 觀察並詢問上司的工作標準； 觀察並詢問上司對你的工作要求； 觀察並詢問上司的溝通標準、頻率和偏好的方式； 發郵件詢問他對你的期望是什麼，並且告訴上司你會達到他的期望。 日常彙報的5個步驟 第一步：充分準備（包括心理、方案、材料的準備） 在彙報工作之前，首先要做好充分準備，包括心理準備、方案准備和材料準備等。沒有準備好就不要彙報。 如果我向領導彙報一件事情或一個方案，我一定會考慮好上司會問哪些相關的問題。 第二步：呈現結果 要彙報結果，不要彙報過程。向上司彙報時，要用簡潔的話先說結果，因爲上司關心的始終是結果，你的過程再精彩，沒有結果之前，上司也不會關心。只有知道了結果，上司才願意問你過程，你才需要講述過程。 第三步：應對變化、處理異議（環境、情緒、事態） 意見上的反應 對你的能力有異議 對你的方案有異議 例如，你彙報完之後，領導發火了：“你怎麼搞的？我說過多少遍了，這個方案不能這麼寫，你怎麼又這樣寫！” 這時你該怎麼應對？答案是先承認自己的錯誤，然後肯定領導的思路，最後表明自己會努力改正的態度。即使你的方案沒有錯，你也應該這麼做，最後再巧妙地說出自己的想法。 具體應對句式：“領導，看來我的思路確實有很大的問題。您先別生氣，被您這樣一說，我徹底明白了。這個方案應該這樣改：1.……2.……3.……（大膽說出你的想法，千萬不要擔心再被罵）不過這裏還有一個問題，是這樣的……所以我纔會加入這些東西。這樣看來我的想法很不成熟啊。” 情緒上的反應 如果你彙報的事情是個壞消息，上司聽完之後很焦躁，那你要做的就是安撫他的情緒。 第四步：獲取指導（包括方法、思想、理念的指導） 上司對你的指導可能是方法上的，也可能是思想和理念上的。上司的指導是你工作的方向，所以你要耐心聆聽。 第五步：達成共識（包括思路、目標、行爲的共識） 彙報工作最終是爲了達成共識，如果你的彙報沒有和上司達成共識，那就等於沒有彙報。這個共識可以是思路上的共識、目標上的共識和行爲上的共識。 如何正確地彙報工作？ 建立機制：形成有效的工作彙報機制 需要主動彙報的5個內容 彙報內容1.進度 上司把一項工作交給你，那麼你就有義務在工作過程中向他彙報進度。如果工作有了新的進展，也可以隨時彙報。 如果工作進展順利，可以按照既定的節奏彙報；如果工作進展不順利，則需要及時反饋和彙報；如果需要申請延期，更應該提前申請，並說明延期的原因和延遲的時間。一般來說，申請延期都需要提前彙報。 彙報內容2.需求 多數工作不是你憑一己之力就可以完成的，你可能需要申請人力或物力來支持你的工作，這時你就需要向自己的上司彙報你的需求。但是要注意，彙報需求是你的義務，是否同意你的請求是上司的權力。如果上司不同意你的請求，你就該尋找其他辦法。 彙報內容3.業績 彙報業績分爲兩種情況：業績已完成和業績未能完成。 如果業績完成了，直接彙報即可；如果業績沒有完成，就需要說明業績目標是多少，實際完成了多少、還差多少，沒有完成的原因是什麼，這個問題是不是能解決，預計完成時間是什麼。 彙報內容4.意外和困難 遇到困難和問題要及時彙報，遇到意外情況也需要第一時間彙報。任何時候都不要隱瞞你遇到的困難，不要期望你能自己默默地解決；即便你可以自己解決，你的上司也有知情權。 彙報內容5.建議和規劃 這裏的建議和規劃可以是工作上新的建議和規劃，也可以是對現有工作情況的改善意見。在彙報建議和規劃時，應該把提出建議的原因描述清楚，同時說出你的建議和它能夠帶來的好處，而不是盲目彙報。 簡單化的彙報：先描述現狀（一般來說幾句話就可以把問題描述清楚），再提出問題（而不是擅做主張），然後等待上司的回應。 釐清思路：9個步驟釐清彙報思路 第一步，確定人物 你準備彙報給誰聽？ 是一個人還是幾個人？如果你要向一羣人彙報，如當着全公司人的面做工作彙報，那麼他們中誰纔是你真正的聽衆？是你的領導，還是你的同事？ 只有確定了彙報對象，才能開展下一步的工作。 第二步，確定內容 彙報什麼內容？ 你知道自己要說什麼嗎？ 3種彙報模型 模型1：Why——What——How，即分別描述事件/工作/項目的起因、內容和方法。 模型：W1H，即分別描述事件的內容、起因、時間、地點、人物以及解決的方式或過程。 模型：STAR模型是彙報工作進度常用的模型，即交代背景、需要完成的任務、任務的完成情況和結果。 第三步，確定重點 你彙報中的關鍵部分是什麼？ 一次彙報的重點應該只有一個，而這個重點應該是能用一兩句話表達清楚的。 第四步，確定邏輯 工作彙報的邏輯是什麼？ 邏輯的使用可以使你的彙報內容更清晰，展示得更直觀。 第五步，確定方式 應該用什麼方式彙報？ 簡單的內容可以使用口頭彙報的形式。如果口頭彙報不方便，使用即時通信工具也可以。 如果彙報的內容比較複雜，就需要用郵件或彙報公文來彙報，附件可以是參考的文件資料。 更復雜的內容，可能就需要做成PPT，然後通過專題彙報會當衆彙報。 彙報內容決定了你應該採用何種彙報形式。 第六步，確定場合 在什麼場合彙報？是單獨去上司的辦公室彙報，還是在會議上公開彙報？ 第七步，確定時間 在什麼時間彙報？彙報大概要花多長時間？彙報的那個時間段是不是合適？這些點都要考慮到。 第八步，確定狀態 上司是否處於“聽彙報”的狀態？ 第九步，確定被接受的可能性 上司能否接受你的工作彙報？如果上司不接受，那麼他不接受的原因是什麼？如何解決上司不能接受的問題？ 突出重點：分清輕重緩急再彙報 你要彙報工作，首先要做的就是從內容中擇取重點，然後有重點地匯。 不要讓潛意識主導你的語言 不要跳躍性說話，如果發現自己習慣性跳躍性說話，先打好草稿，甚至可以拿着打好的草稿和上司溝通，偶爾可以看一下草稿。 確定表達的次序和邏輯 強調緊急的。 強調重要的。 強調和上司利益關係密切的。 強調上司關心的。 按照時間順序彙報：當你彙報業務時，你可以先總結過去一個季度的表現；然後再分析當前遇到的機遇和挑戰，總結要點；最後對下一季度進行展望，對需要改進的地方加以闡述。 按照影響力排序彙報：先說影響重大的因素，然後說次要的。 按照溝通對象的關心程度彙報：先說溝通對象關心的問題，再拋出其他問題。 簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容 方法1.三點邏輯：學會分層次彙報，濃縮的纔是精華 任何事情都可以總結出個一、二、三來，你在說話、彙報，甚至思考的時候，都應該有意識地訓練自己，用“一、二、三點”來說話、彙報和思考。 方法2.收益邏輯：價值描述 要彙報好處、彙報收益和彙報價值，不要彙報無關緊要的細節。 方法3.彙報結果，不要刻意彙報過程 如果領導不問你，你就不要刻意彙報細節。在給領導彙報的時候儘量少說廢話，要儘量在短時間內完成。 方法4.按時間邏輯迅速整理思路 按照過去、現在、未來時間邏輯進行彙報。 數據說話：數據比簡單陳述概況更有說服力 在工作中，當你向上司彙報工作時，運用確切的數據能夠把冗長的語言敘述的事實或觀點表達得更加具體、明確、直觀。所以，學會用數字說話，在彙報工作時是非常重要的。 洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術 如何能夠在彙報工作短短的時間內，把工作彙報得讓上司滿意呢？這就是學會傾聽的藝術。 聽字訣： 坐立不正，不聽；面無微笑，不聽；目無接觸，不聽；心無尊重，不聽；情緒激動，不聽；持有偏見，不聽；打斷對方，不聽；妄下結論，不聽 複述要點：“檢查”“補漏”“應變”和“營造良好的氛圍” 複述方法1.學會重複和總結 用“一、二、三”總結對方說的話。 複述方法2.給予補充 “FEELING——TURE”補充法則 這條法則要求我們：當對方表達自己的感受時，你可以補充相關的事實；當對方陳述自己經歷過的事時，你可以將自己對這件事的感受補充進去。 上司希望你如何彙報工作 主動彙報：不要等上司問了你才說 接受一項任務後，不要等上司來找你問問題，而是要自己先發現問題，做好解決問題的準備，及時向上司彙報。 主動彙報的時間點 準備充分：準備充分的材料和備選方案 聰明的下屬向上司彙報工作時，除了準備充分的工作材料外，還會準備備選方案例，即第一方案，第二方案，甚至第三方案。總之，總有一種方案會讓上司滿意的。 效率第一：用最短的時間說出重點內容 在工作當中，上司對員工的要求是要結果不要過程。所以，你在向上司彙報工作時，一定要學會用最短的時間說出上司最關注的內容。 越短的彙報就越難講，因爲每句都要切入重點。這就要求你在彙報之前考慮清楚：我應該從哪裏開始？事情的背景是什麼？我說的重點在哪裏？方法是什麼？核心價值是什麼？結構如何部署？ 結論先行：先說出結論，再闡述內容 上司對下屬的工作要求是注重結果。所以，在向上司彙報工作時，先把工作結果講出來，然後再講內容。例如，你在講這段時間所做的工作時，可以先把做得比較不錯的項目和做得欠妥的項目講出來，然後再分析其中的原因。這樣彙報的好處，一是讓上司一目瞭然你的工作範圍，二是會弔起上司想知道你的工作內容的胃口。 中途彙報：讓上司隨時掌握你的動態 下屬在向上司彙報工作時，要謹記彙報工作的要領，即在工作進行到一定程度時，要保證上司瞭解你的工作進展。這就需要你在工作中遇到難題或是工作中取得成果時，隨時向上司進行彙報。這樣上司心中會對你的工作有一個大致的瞭解，並給予不同程度的幫助和支持。 彙報後續：已經做好的事情也需要彙報後續進程 很多人在彙報工作時，最常犯的一個錯誤就是，在工作過程中有了問題才向上司彙報，如果工作過程中沒有問題，就不再向上司彙報了。這樣做是不對的。 把握輕重：壞消息要早點兒說 在你的工作出現糟糕的狀況時，一定要在第一時間把壞消息告知上司。 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策 作爲下屬，需要注意無論在什麼時候，都不要擅自替你的上司做決定。 不要越權：如何與上司的上司說話 在職場上，下屬越權彙報工作，是犯了向上管理中的大忌。 不得不越級彙報的時候，你該怎麼彙報？ 事實上，任何越級彙報的內容，都可以歸爲3類：可以彙報的內容、不確定是否可以彙報的內容和不可以彙報的內容。 第一類：可以彙報的內容——簡單彙報 什麼是可以彙報的內容？已經確定的好消息（必須是已經確定的），正常的工作進度、進展，無傷大雅的工作細節（如工作中的一些小困難）和積極的表態（如你的同事都對這項任務充滿信心，上司也很鼓勵你們）。 這些內容是積極又不超出領導預期的，所以你彙報給更高層級的領導也沒關係。 第二類：不確定是否可以彙報的內容——請示完上司再彙報 什麼是不確定是否可以彙報的內容？ 壞消息和不確定的好消息都是需要請示直接上司之後再越級彙報的。這些內容由你的上司彙報更合適。如果你越級把壞消息報告給了高層，那麼高層就會怪罪你的直接上司：爲什麼你作爲我的下屬不說這個情況，還要我從你的下屬那裏聽到這些呢？ 工作中的困難、客戶的刁難、你在工作中犯的錯誤等，這些內容最好問過自己的上司之後再彙報。 第三類：不可以彙報的內容——堅決不彙報 什麼是不可以彙報的內容？ 告狀、消極表態（如你對這個項目缺乏信心、同事在這個項目中所犯的錯誤、客戶的刁難等）和上司不希望你彙報的內容，這些都是不可以彙報的。 越級彙報帶給你上司的衝擊是很大的，首先他會覺得你並不尊重他：爲什麼要越級彙報啊？有什麼事情是我解決不了的嗎？ 上司理想中的彙報方式：帶着方案來而不是帶着問題來 作爲上司，希望的是下屬到他那裏彙報工作的時候，要帶着解決問題的方案，也就是說做事情應該是有計劃、有步驟、有目的的。最好是帶着多個解決方案，來讓上司判斷或選擇。 完整的彙報方案，包括4個步驟。 第一步：找到問題的解決辦法，並制定1個以上的解決方案 第二步：突出方案的關鍵部分 要學會簡述問題的背景、難點，突出方案的關鍵部分。 “Why——What——How”模式是一個不錯的彙報方案的方法。 Why——爲什麼要這麼做？事情的起因是什麼？什麼問題需要用這個方案解決？（案例中的助理可以說：“關於這次出遊，我擬定了兩個預算方案。”） What——方案的主要內容是什麼？（案例中的助理可以這樣說：“預算表在這裏，請您過目。其中採辦預算包括飲料、食物、醫藥箱的預算，車馬費用的預算綜合了出租車和租大巴的成本等。”） How——爲什麼是這個方案？這個方案的利弊是什麼？（案例中的助理可以這樣說：“方案是根據以往的數據和此次參與拓展訓練的人數綜合擬定的，並且參考了同事們的意見。這次預算沒有超過以往的標準，同時也考慮了同事們的要求，我個人感覺比較實惠，性價比也較高，請您裁定一下。”） 第三步：準備回答擴展問題 一個選擇題往往伴隨很多擴展問題。擴展問題是指當你上交方案給上司時，上司可能還會問的那些問題。 第四步：以誠懇的態度請上司決定 你可以有自己的傾向和主張，可以把你的主張彙報給上司，但是最終能否批准，選擇權還是在上司手中。

第73本。關於職場向上管理的一本書，快速通讀完了。整體來說相對適合剛畢業的大學生閱讀，但對有一定工作經驗的（5年+）的職場人來說，許多東西屬於老生常談了。實際上大道理都懂，更多的時候是很多人沒有細化落實的意識或者意願。關於職場的遊戲規則，這本書算是一個科普讀物了。向上管理，易學難精，還是要結合實踐來積累提升的。 書中提取筆記如下： 1、上司能力弱，就當“槍手”。主動和上司性格互補。--沒必要動不動就懷着“SB領導”的心態在職場混，誠然很多時候遇到的領導可能會有這樣的問題，但在職場還是應該有“海綿心態”，學習其精華，去除其糟粕。 2、DISC四型理論分析上司：Dominance 支配型；Influenece影響型；Steadiness 穩健型 ； Compliance 支持型 3、功勞5原則：①你的功勞就是上司的功勞；②上司的功勞永遠是上司的功勞；③得到上司的肯定就是自己的功勞；④能得到組織的肯定是上司的功勞；⑤有功勞的時候你很快會成爲別人的功勞； 5、可以正面提問：“您覺得我現在有哪些不足的地方？”--體現願意學習的態度。 6、善於做團隊中的補位者。當團隊其他崗位出現空缺時，能夠及時補位。 7、批評一個人時，儘量選擇人少的地方；表揚一個人時，儘量選擇人多的地方。 8、彙報是尊重上司的體現。彙報能夠給予上司安全感，讓他感覺你狀態可控。 9、彙報的5個步驟：充分準備-呈現結果-應對變化、處理異議-獲取指導； 10、能者多勞，不過多計較，別人不願意做的棘手事情，通常是鍛鍊人的時候。 11、需要主動彙報的5個內容：進度、需求、業績、意外和困難、建議和規劃。 12、向領導彙報彙報工作的工作的時候，先說一二三點，看領導是否有特別感興趣的點，再針對性展開說下。 13、彙報工作時務必結論先行。先說結論，再闡述過程的習慣，因爲上司最關心的是結果。努力未必能產生價值，只有結果纔有價值。 14、帶着方案來彙報而不是帶着問題來。 2023年4月10日

學會管理自己之外，更要向上管理。 會讀到《向上管理 Managing up》這本書的人，一定是想思維開始轉變的工作者。 實話說，在讀完這本書後心中很多感慨。人的一生來回奔波二十載，確實也是爲了碎銀九十兩。勤勤懇懇工作，有時爲了同事領導間的社會關係而喪失動力，實在是一時不知如何說起。 有幸看完此書，能有以下思考：最核心的幾個以分享。 1、改變觀念，盡全力幫助上司。（幫人如幫己，他的今天就是你的明天） 2、及時報告，因爲大家都很忙（項目收到 中期 結束 最後感恩） 3、重結果、解決方案，輕過程（報告說重點 沒人想聽冗長演講） 4、提建議（三明治法則 將衝擊化爲糖衣炮彈） 5、leader也是人 （每個人性格不同 要了解他的工作時間 在適合的時候彙報） 每個人都有缺陷，人無完人。將心比心幫助他人就是助己，主動出擊纔會有更好的機會，溫暖他人助力他們，他人也會默默給你點贊、爲你加油！在不經意伸出援手，爲你解難！ 本書框架4個步驟 （讓上司喜歡你、服從擔當互賴原則、不同位置處理、不同實力培養）、4個問題 （什麼是彙報；如何彙報；溝通的橋樑；向上管理）7個祕訣 （行動在前、好時機場合、瞭解性格和工作風格、重結果少過程、提解決問題建議、企業文化）和8個難題（提反對意見、能力弱上司、出醜時、情緒失控、打小報告、糾正錯誤想法、適當表功） 運用上司思維，與上司達成共識。 構建正確的上下級職場關係： 1、越是不喜歡的上司，就越是要讓他喜歡你 【配合上司是天職、考慮他的處境、改變自己主動適應他、知道他是哪種類型、上司的角色：（管理者or領導者 資源權力掌控者 未來朋友 做人做事導師。）瞭解上司期望】 2、與上司共贏6大工作原則 【敬業、服從、請示、互賴（資源互補）、功勞（榮譽給上司）、擔當、輔佐業績）】 3、優秀員工 工作5位法 【定位（定目標做擅長事）、到位（針對性完成業務）、補位（哪裏需要哪裏搬）、站位（在哪就站好那班崗）、換位（用他的角度思維 與他一起達成高度共識） 特質品格：有獨當一面的價值 】 4、上司得力助手的5關鍵 【 彙報工作的重要性、永遠比同事多做一點、用專業引導上司（互賴原則階段）、盡心盡力忠誠、溝通交流（瞭解他性格 領會意圖 得到指導 抓住需求 管理風格）堅守原則和底線 】 如何正確彙報&彙報需注意的問題 Q1: 怎樣正確彙報（前提） 設定彙報機制： 主動、及時、提前彙報需彙報內容（ 進度 需求 業績 意外和困難） 一個月的工作 一週彙報兩次 ；每週五彙報完成情況 簡單明確準備工作的作用：1、表現自己時機。2、妥善應對原上司和新上司 9步彙報法： 1、確定彙報對象 彙報內容（star模型法 交代背景、需完成的任務、完成情況、結果） 2、確定 時間和場地 （上午下午 辦公室會議廳） 3、確定彙報方式 （口頭、微信、郵件和📎附件PPT） 4、確定重點和邏輯（突出重點且簡潔說明 時間、事件和空間邏輯 分別選取過去到現在相應時間點 事例 場所 來闡述） 5、確認對象狀態 （領導不在狀態 小事拖一拖 大事及時彙報） 6、確認可能性（如果對象不接受，那麼其原因是什麼？） 突出重點：強化結構化思維，擺脫跳躍思維 簡明扼要：用3句話總結 1、三點邏輯 一、二、三 （能展開 一 二 三 詳細說明） 2、按時間邏輯理思路 3、描述收益和價值 4、彙報結果，不刻意過程 數據優先：比簡單陳述說服力。洗耳恭聽：傾聽一門技術 複述要點：檢查 補漏 營造良好氛圍 1、檢查 雙方理解是否有偏差 2、補漏 補充遺漏地方 3、重複總結對方的話 4、補充完整 Q2: 如何彙報： 一切主動：別等領導來找你 效率先行：最簡短時間輸出最重點的內容 結論先行：先結論，後過程 中途彙報：像導航一樣，隨時定位 彙報後續：做最後檢查的小彙報（小學驗算題） 就怕萬一：糟糕事情應及時彙報 把握分寸：有權力時，做決策也要謹慎 不要越級： 做最大的補救措施 想辦法聯繫上司 理想彙報：帶着方案結論來，並準備回答其他問題 Q3 ：如何在彙報中架起與上司溝通橋樑 有效溝通：發送（清晰自己表達） 接收（明確對方意思） 反饋（保證自己信息沒誤解/異議） 高效溝通：明確、客觀、換位思考、基於事實、重點反饋 良好溝通： 5個支點 關係 人與事 情緒 認知（舉例子 講故事） 價值 提升效率： 選上司心情好、不忙、適合的時候 工作總結：真誠、條理清晰、數據優先、未來抱負和改進 KPI 以指標回顧業績 綜合績效 在業績以外的貢獻 PDCA 做明確未來計劃 Q4: 如何通過彙報“向上管理” 改變觀念：不是管理下層，才叫管理。（印象管理 價值原理） 主導溝通：和領導共情 配合（戰略上配合領導）、融合（借鑑領導思維）、實現（在輔佐同時實現個人價值） 主動出擊：用上司的思維來思考 提供更多資訊於上司 提供反饋並要求別人反饋 追蹤結果並彙報 獲取認同：說出你的想法和方案價值所在 登門檻法則 （先同意小意見） 協助提升： 上司和你共同晉級 有意識將好方法共享 彼此受惠：巧妙幫助上司提升（上司是普通人也有弱點） 瞭解他的目標，幫助上司達到他 你真正角色定位（解決問題的人） 職場彙報工作祕訣： 行動在領導前好時機好場合瞭解性格 適應工作風格彙報重結果，少過程 彙報頻率儘量提解決建議 解決難題： 提反對意見時候：【先不否定 三明治原則 含沙射影 主要是以提建議目的】 拒絕不合理要求：【換位思考（只有明白動機 纔會拒絕） 移花接木（將原因歸於他人）主動要求他配合（我現在有件事 我先做哪件）】 適度彰顯自己的功勞：【感謝上司 感謝同事】 向能力弱上司彙報：【 觀察上司優點 合力解決困難】 在上司“出醜”時彙報：【 及時幫他解圍 但要看場合】 向愛打小報告上司彙報：【 嚴格要求，提升能力 努力到最好 與同事同盟 妥協平靜】 向情緒失控上司彙報：【對事不對人 冷靜分析 尋找結果方案】 如何糾正上司錯誤想法：【用正確實際行動 換位思考 小心謹慎 多提解決方案】 加油！ 一定會越來越棒！

開始看這本書是因爲一個朋友的推薦，剛好和職業規劃有些許關係吧，所以就拿來看了。 看開頭一章的時候，其實我是有些牴觸的，特別書裏面提到好多的觀點感覺有點過時了，關於情商的討論一直很多，但是情商不是說說就能做到的，如果把很多精力花費在這個上面，會很累，心累，所以現在很多互聯網公司都提倡直來直往，包括我現在的團隊也是這樣，雖然可能表現出來的不是一團和氣，但是大家內心都是認同的，這個價值更大吧。 當然，本書裏面提到的很多做事的方式方法還是值得借鑑的。 比如向上管理是一個雙贏的過程，我們獲得上級的支持把事情做的更好，同時我們也幫助上級得到晉升； 比如對能力強的人來說，要求平臺和機會，對能力弱的人來說，需要的是能力的提升； 比如每個人都有自己的性格，上級也不例外，如果能夠根據性格特點和上級進行合理配合，則會事半功倍； 比如工作時要遵循的六個原則，包括敬業、服從、請示、互賴、功勞、擔當； 比如通過工作五位法來認清我們的位置和目標，五位法包括：定位、到位、補位、站位、換位； 比如工作中要做到恭無不克、能者多勞、術有專攻、忠貞不二、溝通第一，才能和上級建立更好的聯繫； 比如工作彙報時，遵循建立機制、理清思路、突出重點、簡明扼要、數據說話、洗耳恭聽、複述要點的原則，就可以事半功倍； 其他還講了一些和上級相處的注意事項，比如怎麼通過方式方法的調整，讓溝通更順暢，比如和上級溝通時碰到難題怎麼合理的化解等等，作者把這些歸爲情商，其實也是一些職場規則，可以瞭解，但不必強行照搬。 總之，這邊書裏面提到的很多觀點都可以參考應用，但是也要注意又一些觀點有太過老舊，需要根據自己的實際情況按需取用。

爲何要神話上司呢？工人階級是肯喫苦、肯奉獻、具有主人翁精神的，並不是上司的附屬品，作者簡直是在職場放毒氣彈。公司又不是軍隊，不存在什麼“天職”的說法吧？應該說都是商業行爲，不能那麼重的江湖氣呢！況且現代企業中人員流動性很高、多數倡導扁平化管理，而全書一直在強調要做好各種工具人、跟上司搞好關係，實在是在給職場製造無端的是非，極其不利於團隊的創新。較少地篇幅談到了如何理解性格、如何高效溝通。