有效溝通（大全集）

因爲有了溝通，人性才變得更加可愛而美好，社會才更加和諧而穩定，人際交往也更加團結和順暢。我們不應吝讓他人享用自己的人際關係資源，只要你奉獻的是一份誠意，那麼總有一天會贏得一份厚重的回報，從而促成你事業的發展和人生的成功

雖說可以多角度觀察思考，並且有案例支持分享，但感覺有點囉嗦得很😵‍💫 總體來說，確實很不錯！但我不喜歡囉嗦！！

筆者秒啊，35.8萬字，一個例子用兩遍，這是《黃帝內經》裏所謂的同病異治嗎[偷笑] 第11章如何說別人願意聽，會說會溝通 一語中的:說到對方心裏  卡耐基曾用某家大禮堂講課。有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍。卡耐基前去與經理交涉。他說：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這麼做。因爲你是旅館的經理，你的職責是使旅館儘可能贏利。”緊接着，卡耐基爲他算了一筆賬，將禮堂用於辦舞會、晚會，當然會獲大利。“但你攆走了我，也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅社，是你花5000元也買不到的活廣告。那麼，哪樣更有利呢？”經理被他說服了。 卡耐基之所以成功地說服了經理，在於當他說“如果我是你，我也會這麼做”時，他已經完全站到了經理的角度。接着，他站在經理的角度上算了一筆賬，抓住了經理的興奮點——贏利，使經理心甘情願地把天平砝碼加到卡耐基這邊。👇🏻 有效溝通 如果我們在說話之前忽視了聽話者的心理和反應，無論如何慎重地斟酌詞句，依然會產生料想不到的差錯和誤解。在語言上下功夫，說話時不忘換位思考，力求使說的每句話對方肯聽、愛聽，才能打動他的心靈，使對方覺得你說到他的心裏去了。 第28章:談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術 和氣生財:談判的目標是共贏  戴爾·卡耐基曾經有這樣一個談判。有一段時間，他每個季度都有十天租用紐約一家飯店的舞廳舉辦系列講座。後來，在某個季度開始的時候，他突然接到這家飯店的一封要求提高租金的信，而且對方要求租金提高兩倍。當時舉辦系列講座的票已經印好了，並且已經都發出去了。卡耐基當然不願意支付提高的那部分租金。幾天後，他去見飯店的經理。他說：“收到您的通知，我有些震驚。但是，我一點也不埋怨你們。如果我處在你們的地位，可能也會寫一封類似的通知。作爲一個飯店的經理，你的責任是儘可能多地爲飯店謀取利益。如果你不這樣，你就可能被解僱，如果你提高租金，那麼讓我們拿一張紙寫下將給你帶來的好處和壞處。他拿過一張紙。在紙的中間劃了一條線，左邊寫“利”，右邊寫“弊”。他在利的一邊寫下了“舞廳，供租用”。然後說：“如果舞廳空置，那就可以出租供舞會或會議使用，這是非常有利的。因爲這些活動給你帶來的利潤遠比辦系列講座的收入多。如果我在一個季度中連續二十個晚上佔有你的舞廳，這當然意味着你失去了一些非常有利可圖的生意。” “現在，讓我們考慮一下弊。首先你並不能從我這裏獲得更多的收入，只會獲得的更少。實際上你是在取消這筆收入，因爲我付不起你要求的價，所以我只能被迫改在其他的地方辦講座。” “其次，對你來說，還有一弊。這個講座吸引了很多有知識、有文化的人來你的飯店，這對你來說，是個很好的廣告，是不是？實際上，你花5000元在報上登廣告，也吸引不了比我這講座更多的人來這個飯店。這對於飯店來說是很有價值的。” 卡耐基把這兩項“弊”寫下來，然後把紙交給經理，說：“我希望你能仔細考慮一下，權衡一下利弊，然後告訴我你的決定。”第二天，卡耐基收到一封信，通知他租金將只提高50％，而不是200％。 卡耐基一句沒提自己的要求、自己的利益的話，而是始終在爲對方的利益以及怎樣實現纔對對方更有利考慮，但是卻成功地達到了自己的目的。 關心對方的利益，站在對方的角度設身處地地爲對方着想，指出他的利益所在，對方就會欣然與你合作。成功的、合作的談判的關鍵在於找出什麼是對方的真正需要。當你謀求你的利益的時候，也給對方指出一條路，使其獲得他所謀求的利益。 談判者還應該把對方看作是風浪中同舟共濟的夥伴。爲了自己能夠生存下來，就得設法幫助對方也生存下來。這是增強你抗禦風浪的實力，以駛入彼岸的需要。但這也意味着，對方要與你分喫最後一塊麪包，分喝最後一瓶淡水。要生存下來，共御風險，就得共享利益。在談判桌上，當你要喝湯的時候，不要忘記對方手中也有一把勺子。👇🏻 有效溝通 在談判中，奉行互利的原則，要善於在對立與衝突的後面尋找雙方的共同利益。共同利益的發現能使雙方受到鼓舞，並深明大義，促使談判的成功。共同利益還可以彌合雙方的分歧，使雙方達成一項明智的協議。

這本書  從各個角度 解析  溝通的重要性！如果您還在困惑人爲什麼這麼難相處  那麼這本書  決對是您的指師  指引您 溝通技巧

溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大的耐心去研究的藝術。

從很多種角度闡述了多種溝通技巧，值得反覆學習思考。

2024年10月5日 星期六 祝福早安 天氣晴朗 氣溫14℃ 《有效溝通》 什麼是溝通 溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋樑，通過這座橋樑，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。 溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達讚賞、不快之情，或提出自己的意見觀點。這樣溝通信息就可分爲：事實、情感、價值觀、意見和觀點。 如果信息接受者對信息類型的理解與發送者不一致，就有可能導致溝通障礙和信息失真。在許多發生誤解的問題中，其核心都在於接受人對信息到底是意見觀點的敘述還是事實的敘述混淆不清。比如，“小王常常在單位的組織生活會上發言”和“小王愛出風頭”是兩人對同一現象作出的描述，一個良好的溝通者必須謹慎區別基於推論的信息和基於事實的信息。也許小王真的是愛出風頭，也有可能是他關心集體事業，暢所欲言，踊躍給領導提出合理化建議。另外，溝通者也要完整理解傳遞來的信息，既獲取事實，又分析發送者的價值觀、個人態度，這樣才能達到有效的溝通。 俗話說“橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同”。在瞭解溝通力的含義基礎上，依據不同的劃分標準，可以把溝通分爲不同的類型。 按照溝通的模式，可分爲語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通。語言溝通主要用於信息的傳遞；非語言溝通指肢體語言的溝通，它傳遞的是人與人之間的思想和情感，比如高興得手舞足蹈，眉目傳情、含情脈脈，顧盼生姿等等。 此外，根據是否是結構性和系統性的，溝通分爲正式溝通和非正式溝通；根據在羣體或組織中溝通傳遞的方向，分爲自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通；根據溝通中的互動性，分爲單向溝通與雙向溝通；從發送者和接收者的角度而言，包括自我溝通、人際溝通與羣體溝通；等等。 1. 言語溝通 言語溝通建立在語言文字的基礎上，又可細分爲口頭溝通和書面溝通兩種形式。人們之間最常見的溝通方式是交談，也就是口頭溝通。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內發行的期刊、佈告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。 其中，口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的娓娓深談，也可以是羣體中的雄辯舌戰；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來，也可以是即興發揮。口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優點是快速傳遞和即時反饋。在這種方式下，信息可以在最短時間內被傳送，並在最短時間內得到對方回覆。如果接受者對信息有疑問，迅速的反饋可使發送者及時檢查其中不夠明確的地方並進行改正。 但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發送者一段段接力式傳送過程中，存在着巨大的失真的可能性。每個人都以自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息，當信息經長途跋涉到達終點時，其內容往往與最初的涵義存在重大偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式，沿着權力等級鏈上下傳遞，則信息失真可能性相當大。而且，這種溝通方式並不是總能省時，官僚主義作風常常製造出許多毫無價值的馬拉松式的會議，正如那些參加了毫無結果，甚至也不需要結果的會議的主管所瞭解的那樣，按照時間與費用而論，這些會議代價很大。 書面信息溝通具有一系列的優點。 首先，書面記錄具有有形展示、長期保存、可作爲法律保護依據等優點。一般情況下，發送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長期保存下去，便於事後查詢。一個新產品的市場推廣計劃可能需要好幾個月的大量工作，以書面的方式記錄下來，可以使計劃的構思者在整個計劃的實施過程中有一個依據。 其次，書面溝通顯得更加周密，邏輯性強，條理清楚。書面語言在正式發表之前能夠反覆修改，直至作者滿意。作者所欲表達的信息能被充分、完整地表達出來，減少了情緒、他人觀點等因素對信息傳達的影響。 其三，書面溝通的內容易於複製、傳播，十分有利於大規模傳播。 當然，書面溝通也有自己的缺陷。相對於口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。同等時間的溝通，口頭比書面所傳達的信息要多得多。此外，書面溝通缺乏內在的反饋機制，不能及時提供信息反饋，其結果是無法確保所發出的信息能被接收到，即使接收到，也無法確保接受者對信息的解釋正好是發送者的本意。發送者往往要花費很長的時間來了解信息是否已被接收並被準確地理解。 2.非言語溝通 非言語溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。在禮節性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手錶，客人便該知道起身告辭的時間已到。事實上，在言語只是一種煙幕的時候，非言語的信息往往能夠非常有力地傳達“真正的本質”。揚揚眉毛、有力地聳聳肩頭、突然離去，能夠傳達許多具有價值的信息。 非言語溝通內涵十分豐富，爲人熟知的領域是身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。 身體語言溝通是通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣着打扮等形式來實現溝通。人們首先可以藉由面部表情、手部動作等身體姿態來傳達諸如攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒等情緒或意圖。比如，在你一日最忙碌的時刻裏，有位職員來造訪，討論一個問題。你和他把問題解決之後，這位職員卻站着不走，並把話題轉向社會時事。在你的內心裏，很希望立即終止這個討論而去繼續工作，可是在表面上，你卻很禮貌、專注地聽着，然後，你把椅子往前挪了一下，並坐直了身子且整理你桌上的公文。不管這舉動是潛意識的抑或故意的，它們都刻畫出你的感覺並暗示這位職員“該是離開的時候了”，除非這位職員沒有感覺或太專注於自己的話題，否則談話很可能因彼此間的默契，而獲得結束。 人與人之間的空間位置關係，也會直接影響個人之間的溝通過程。有關研究證實，學生對於課堂討論的參與直接受到學生座位的影響。在傾向上，以教師講臺爲中心，座位越居中心位置，學生對於課堂討論的參與比例也越大。溝通中空間位置的不同，還直接導致溝通者具有不同的溝通影響力，有些位置對溝通的影響力較大，有些位置影響力較小。比如，同一種發言，站到講臺上講，與在臺下自由發言所引起的作用是不同的，高高的講臺本身具有某種權威性。 溝通者的服飾往往也扮演着信息發送源的角色。比如，在外交場合，穿筆挺的深色西服，扎深色領帶，給人以莊重威嚴之感；而在日常會見時，穿淺色的休閒服，則顯示親民色彩。 心理學家稱非語詞的聲音信號爲副語言。最新的心理學研究成果揭示，副語言在溝通過程中起着十分重要的作用。一句話的含義往往不僅決定於其字面的意義，而且決定於它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。比如一句簡單的口頭語，“真棒”，當音調較低，語氣肯定時，“真棒”表示由衷的讚賞。而當音調升高，語氣抑揚，說成“真棒”時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災樂禍。 溝通是人類組織的基本特徵和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。溝通是維繫組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑。 有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善於溝通的人懂得如何維持和改善相互關係，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。 有效溝通 有效溝通能夠滿足人們彼此交流的需要；有效溝通能夠使人們達成共識、更多的合作；有效溝通能夠能獲得有價值的信息，使個人進行清晰的思考，有效把握所做的事。 ★體驗溝通的力量 在當今這個高速發展變化的時代，溝通越來越受到人們的重視，一個人發展的成功與否往往由這個人的溝通能力決定。現代社會里的商品交換、商貿談判、政治交往，都需要通過語言的說服與溝通來完成。 在一個寒冷的冬天，一個衣衫襤褸雙目失明的老人，忍受着刺骨的寒風，可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他髒兮兮的脖子上掛着一塊木牌，上面寫着：“自幼失明”。一天，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸乾癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西。”說完，他從兜裏掏出筆，在木牌上寫了幾個字，起身告別了老人。 從那以後，老人得到了很多人的同情和施捨，可是他對此卻大惑不解。不久，詩人與老人邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什麼東西呀？”詩人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌唸到：“春天就要來了，可我不能見到它。”詩人一抬頭，看見老人的眼眶裏包含着晶瑩的淚花。 這就是溝通的藝術。聰明的人用甜美的語言讓事實增值，愚蠢的人用糟糕的語言讓事實貶值。 不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。正是由於這如此多的“不同”，矛盾和誤會不可避免。但是，聰明者總是用語言來化解隔膜，解決問題；愚蠢的人總是揮舞着拳頭來使矛盾激化，製造事端。征服一個人，以至於征服一羣人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。 老孫要去與總經理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以爲是的經理。” “我姓孫，和經理約好的。”老孫對經理祕書說。 “是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”祕書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？” “我什麼都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。 “總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。” “那就茶吧！” 不一會，祕書小姐端進連着茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上出來。” “我是老孫，你沒有弄錯吧！” “當然沒有弄錯，您是公司元老，經理經常說起你們最辛苦了，一般同事加班到八點，你們得忙到九點，實在心裏過意不去。” 正說着，經理已經大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思我來晚了。” “其實，也……也……也沒什麼大不了的，幾位工友叫我來看看經理您……” 不知道爲什麼，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走還不斷對經理說：“您辛苦，您辛苦，打擾了！” 通過祕書小姐的溝通，在經理還沒有出面的時候，問題就已經解決了一半。 事實上，在每個組織當中都不應當出現爭執，只要我們能夠善用溝通，能夠用溝通化解隔膜，讓彼此敞開心扉，即使對峙雙方實力懸殊，能夠通過言語溝通解決的問題何必以強凌弱呢？ 1942年，美英兩國決定不開闢第二戰場，而開闢非洲戰場，即“火炬計劃”。爲了表示誠意，丘吉爾親自到莫斯科與斯大林會談。 斯大林嚴厲地質問說：“據我所知，你們不想用大量的兵力來開闢第二戰場，甚至也不願意用6個師登陸了。” “的確如此，斯大林閣下。”丘吉爾誠懇地說，“事實上，我們有足夠的兵力登陸，但是我覺得現在在歐洲開闢第二戰場還不是時候，因爲這有可能破壞我們明年的整個作戰計劃。戰爭是殘酷的，不是兒戲。我們不能輕易作出某一決策。” 斯大林的臉色更加難看了，厲聲說：“對不起，閣下，您的戰爭觀與我的不同，在我看來戰爭就是冒險，沒有這種冒險的精神，何談勝利？我真是不明白，你們爲什麼那麼害怕德軍呢？”氣氛緊張起來。丘吉爾看到斯大林的態度如此堅決，爲了打破令人窒息的氣氛，只好轉變話題，談談對德國轟炸的問題。經過這番談話後，緊張的氣氛有所緩和。斯大林的臉上也出現了一絲笑意。 丘吉爾認爲現在是說出英美兩國商定的“火炬計劃”的時候了，於是說：“那麼，尊敬的閣下，現在來談談法國登陸的事情吧，我是專門爲了這而來的。事實上，我認爲法國並非唯一的選擇，我們和美國人制定了另外一個計劃。美國總統羅斯福先生授權我把這個計劃祕密地告訴您。” 斯大林看丘吉爾一副神祕的表情，不禁對這個“火炬計劃”產生了興趣。丘吉爾簡單地介紹了“火炬計劃”的內容，斯大林很感興趣，還談了他對這個計劃的理解和意見，丘吉爾表示贊同。 此時，雖然斯大林對英美推遲在法國登陸的事情不悅，但是氣氛已明顯緩和。丘吉爾又繼續說：“我們還打算把英美聯合空軍調到蘇聯軍隊南翼，以支援蘇軍。”這回斯大林的臉上才露出了滿意的表情。至此會談已是雲開霧散。 緊接着，丘吉爾順水推舟，他說：“現在我們三國已經建立聯盟，我相信只要我們齊心協力，就一定能夠取得勝利。”這樣，斯大林最終接受了“火炬計劃”。丘吉爾見斯大林心情不錯，隨即說：“尊敬的閣下，您已經原諒我了嗎？”斯大林哈哈一笑，說：“這一切都已經過去了，過去的事情應該歸於上帝。” “一言可以興邦，一言可以喪邦”，在解決國與國之間關係的外交領域，口才的重要作用主要體現在外交談判以及化解經濟、軍事、貿易等重要衝突的外交斡旋中，對此，古今中外的遠見卓識者和成功的政治家歷來都給予了高度的重視，無不把高超的外交談判和斡旋能力作爲實現政治目標的首要手段。 這是一個溝通的年代，世界的主流是崇尚文明與發展的，當強國企圖吞併弱國，戰爭迫在眉睫的時候；當自己國家的尊嚴受到傷害，被人無禮踐踏的時候；當國與國之間發生利益糾紛，矛盾即將激化的時候。不是用拳頭解決問題，而是用舌頭來化解危機。 這就是溝通的力量。 有效溝通 生活中沒有溝通，就沒有快樂人生；事業中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有很好的合作；管理中沒有溝通，就談不上管理。 ★人際交往的成功離不開溝通 人際交往並不總是處於和諧狀態，其中也會摻雜着個人的情感喜好、主觀偏見，甚至矛盾。對於我們自己喜歡的人，往往會用好的禮儀去接納，而對於不順眼的人，可能就表現出無理或不尊重的態度。 某文藝編輯曾講過一段故事。他邀一位名作家寫稿，該作家非常難合作，各報社的編輯對他大傷腦筋。因此，這個編輯在見面前也相當緊張。一開始果不出所料，怎樣都談不攏。作家一味說：“是嗎……”“也許是吧”“這我還真不清楚”，鬧得這位編輯很是頭痛，只好打定主意，改天再來，於是閒說起來。 他把幾天前在一本雜誌上看到的有關該作家作品近況的報道搬出來，說：“您的大作最近要翻譯成英文，在美國出版了？”作家見對方如此關心自己，就很感興趣地聽下去。編輯又說：“您的寫作風格能否用英文表現出來？”作家說：“就是這點令我擔心……”他們就在這種融洽的氣氛中繼續談了下去。本來已不抱希望的編輯，此時又恢復了自信，獲得了作家答應寫稿的允諾。 沒有人會喜歡一個談話時只講他自己，而不關心對方的人。人們只願意和那些與自己有共同話題的人交往。 一般人在人際溝通上會出現四種型態：肯定自己、肯定別人；肯定自己、否定別人；否定自己、肯定別人；否定自己、否定別人。溝通型態可分爲被動的、激進的與肯定而明確的三種，也有人將溝通型態分成討好型（內心深處可能自以爲是沒人喜歡的）、責備型（內心深處可能反映出寂寞與不成功感）、理性分析型（內心深處可能自以爲是易受傷害的，或易受攻擊的；只有對的、理想性的對話），以及一致性型（內心深處可能認爲自己是個有價值感的人，別人也是值得信賴的）。其中以肯定自己、肯定別人、肯定而明確的，以及一致性型態最有助於人際關係的增進與開展。 適應是交際禮儀的需要。當面對一個性格不合的人，你是讓自己適應他還是讓他適應你？當你來到一個陌生的人羣中，你會在多長時間內適應周圍各種各樣的人？可以說，人與人之間，都有一個艱難的適應過程，無論是孤獨閉塞的人還是閱歷豐富的人，在這一點上，誰都不能避免。 人際適應上的困難正顯示出我們溝通上已出現了障礙，或溝通型態、方式上的僵固與自限，致使有“話不投緣半句多”的情形，而無法與他人繼續對談下去。我們常發現許多小朋友很在乎同伴是否“跟他好”；在校的學生也很關心自己的形象，在意別人理不理他，在意是否受到同學歡迎；而成年人，更是渴望從別人那裏得到肯定與歸屬感。這些現象都說明了人是多麼在乎別人對自己的態度，以及受別人影響。當然，受歡迎的人，必定能和他人建立起良好的人際關係，實現良好的溝通；反之，如果人際關係不佳，發生人際間衝突，溝通不暢，就會造成人際適應上的問題，甚至影響到一般的社會活動和正常的工作、生活。 每個人在自己所接觸的人中，必然會有與自己合得來和合不來兩種類型的人。若是在學生時代，可以避免與自己性格不合的人交往，但是在特定場合，你必須學會適應別人，尤其是你平時“看不慣”的那些人。 試着讓自己學會主動適應面前的人，你的交際之路就會廣闊起來。 1. 要認清對方的特點，然後採取適宜的交往法則 比如，對於心思比較細，重視禮節的人，若採取無所顧忌的粗魯的方法，那你們之間就不可能建立起和諧融洽的關係。相反，對於不拘小節的人，過於小心謹慎地應對，對方會很厭煩，自然也不會建立起良好的人際關係。要想使自己的人際關係和諧，要想使自己輕鬆愉快地工作，那就一定要努力適應別人，採取與之相應的交往法則。 2. 轉變自己的立場 爲了與自己性格合不來的人建立起良好的人際關係，平時多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人際關係基本常識的基礎上，無論遇到任何事，都要試着改變一下自己的思維，改變一下自己的觀點、看法。做這些努力對彼此之間關係的好轉大有作用。 3. 用溝通和包容去融化你與他人的心靈堅冰 包容和欣賞是禮儀的最高境界。包容他人的缺點，欣賞對方的優點，你們之間的關係就會和諧起來。 有效溝通 人際交往的不和諧多半是由於溝通不當造成的。各自對意見和觀點的偏執、不能適應他人等會給人際交往造成障礙。溝通時要坦誠，接納彼此的看法，並積極地傾聽對方所表達的信息；彼此的要求和請求要合情合理。尊重他人的自由與適度地自我肯定表達；不要建立在“別人應該知道我的意思”之錯誤假設上來與人溝通。

作爲00後的我，閱讀了這本書，真的說句心裏話，有效溝通不僅僅是是效率的溝通，同樣禮貌，教養，微笑，外貌，整潔，等同等重要，這些都是有效溝通不可缺少的一部分，書讀的閱讀越多，真的可以提高一個人的認知度，那些書讀的很少的人，除了抱怨，態度可能差點兒，說話比較直接，不考慮他人的感受，比較強勢，（沒有針對那些不看書的人🤝）這是我的發自內心的評價，我要繼續努力，不斷學習，做最好的自己

人都需要尊重的，彼此包容、寬容、信任，無論朋友，知己，親人，愛人都一樣

沒有看到這本書之前還真沒想過溝通還分有效無效！漲知識了！ 溝通無疑是一項人生必備的能力！學習有效溝通，必定能收穫不同的結果。