換位溝通：掌握關鍵對話的溝通必修課

我是非哥，2023年閱讀365本書，日均1本。 2024年一起多讀書！ 公衆號：《非哥強大筆記》 【微信讀書】2024年閱讀第7本。 書名：《換位溝通：掌握關鍵對話的溝通必修課》 作者：日/山本昭生 （說話術研究所主任教授，NPO說話術網絡理事長。 從事溝通技巧培訓工作30年） ________________________________________ 1、怎樣才能提高溝通能力？ 第一大要點是“站在對方的立場上思考，從對方的角度出發進行溝通”。 第二大要點是“1分鐘之內把話說完”，這是一切方法的基礎。 2、在實際溝通過程中，有效切入主題的方法共有5種。 （1）態度和藹可親，努力博得對方的好感，拉近距離。如：其實我也是某某地的人…… （2）從與現場有關的話題講起。如：我一進貴公司的大門，首先看到的就是前臺親切的笑容…… （3）直接從結論講起。如：直接從結論談起的話，把話說好的關鍵正在於 “換位思考”…… （4）使用簡短的小例子揭示主題。如：我早晨看到這樣一則新聞，新聞中講到人在電腦前的時間已經超過了人與人當面交流的時間……（將話題引到提升職場交流活躍度的話題上） （5）從問題入手講起。如：早上好！請問在場的各位有人吸菸嗎？在接下來的 講話中，我計劃每隔1小時留出10分鐘的休息時間，請問：“A先生，這樣安排可以嗎？”“F先生，這樣安排可以嗎？” 3、三角腳本法： （1）能用一句話概括的意見或主張（20字左右）。 （2）主要內容（在1分鐘內講1～2點爲宜）。 （3）理由或具體事例。 4、沒有思路怎麼辦？使用“演講轉筆刀”（Speech Sharpener）。 大家是否遇到過這種情況？下週要在衆人面前講話，但是自己準備起來一點兒思路都沒有，或者剛開始考慮怎麼講沒多久，中途又被別的事情打斷思路。 在我的印象中，年輕時也曾爲準備一段3分鐘的演講而花費好幾天的時間。下決心着手準備需要時間，考慮內容也需要時間，我們經常做着做着就沒思路了。 這種時候，“演講轉筆刀”就能派上用場。 野村進在其著作《調查技術與書寫技術》中介紹過“寫作轉筆刀”（Pen Sharpener），我從中獲得靈感，將“轉筆刀”（Sharpener）一詞引入溝通領域。根據野村進在其著作中的解釋，所謂演講轉筆刀，是指爲了找到寫文章的感覺，在動筆寫之前所讀的文章。 明明要在衆人面前講話，卻遲遲靜不下心來準備或總結不好講話的內容，在這種情況下，我們應該藉助資料完成準備工作。我將人們爲準備講話而讀的書和資料稱爲“演講轉筆刀”。 我現在所使用的“演講轉筆刀”是從自己喜歡的衆多圖書中挑選出的10本書的目錄複印件。在準備講話的過程中沒有思路時，我並不着急，我會隨意翻翻資料、讓大腦放鬆一下，這樣做的效果反而很好，能夠讓我迅速進入狀態，整理出思路。 如果這樣做後依然沒有思路，我會選擇出去散散步或睡上一覺。 5、信息量與理解難度成正比。 溝通效果與時長成反比。 溝通方法的三原則：易懂、簡潔、令人印象深刻。 要做到易懂，需要反覆使用“簡而言之”“比如”等詞語。 6、溝通方法的5種功能。 ·友善功能：構築良好的人際關係。 ·共情功能：站在對方的角度，換位思考。 ·理解功能：讓對方聽得明白、聽得輕鬆。 ·接受功能：讓對方發自內心地接受。 ·說服功能：促使對方產生某種意願或衝動。 7、從細節→經過→具體事由→具體現象講起的方法被稱爲“故事展開法”。比如，電視劇的劇情發展就是故事展開法。 與之相對應，從主題到細節（從整體到局部）的講話方法被稱爲“內容先行法”。 所謂內容先行法，是指按照主題→一級內容→二級內容→ 三級內容的順序依次推進講話的方法。首先，講整體（主題、一級內容），然後再深入講局部（二級內容、三級內容），這樣講出來的話富有邏輯性和層次感，對方也能聽得輕鬆、明白。 內容先行法的要點在於：在組織內容階段，講話者應按照“從局部到整體”的順序組織內容，但是在向別人講解時，應按照“從整體到局部”的順序講。 8、AREA法。 AREA是Assertion（觀點）、Reason（理由）、Evidence or Example（論證或舉例）、Assertion（結論）的首字母組合，講話按照A→R→E的順序展開，以開頭的A結尾。AREA法是一種邏輯性很強的溝通方法。 9、悲觀地準備，樂觀地實行。 棒球選手鈴木一郎說過：“準備”就是排除一切可能成爲藉口的因素，爲此把凡是能想到的都做到位。 超量準備法：想把準備工作做到位，不能靠一點一點地嘗試，那樣很難弄清楚做多少準備工作最適合自己，我推薦大家直接把準備工作的工作量提升到以往的3倍。爲什麼是3倍呢？因爲就算再不擅長做準備，做3倍的準備也足夠了，3倍的工作量能保證所有人都準備充分。 10、使用重點句拉回聽衆的注意力。 這件事的關鍵在於_________特別需要注意的是_________我最想強調的是_________我重申一次_________ 你必須認識到的事實是_________下面這段話對你非常重要_________如果你相信我，就記住我接下來說的話_________ ________________________________________ 我是非哥，2023年閱讀365本書，日均1本。 2024年一起多讀書！ 公衆號：《非哥強大筆記》

有點大路化 乾貨較少 但看看也無妨不算太差

我們一般提到換位思考，代表替別人着想，而這本書的換位思考是用在溝通的，通過換位的方式，讓自己在溝通，交流期間能變成更讓人接受，講話更加有條理，不讓人煩的方向進步，這對生活和工作都有幫助。誰都不喜歡囉嗦，講話雜亂無章，讓人不舒服的人。

90%以上的無效溝通，都因爲沒考慮對方的認知、邏輯和立場！ 換位溝通是什麼？就是用對方的邏輯，說服對方！ 在任何時間，任何場合，在任何人面前，達到你想要的任何溝通效果！ 溝通方法的兩大支柱“換位思考”和“1分鐘說話法”

浪費了書名。標題起的好，但說不清如何換位思考

日本溝通專家告訴你，站在別人的角度與他溝通讓溝通效果迅速提升 中午跟前單位的同事喫飯，說起以前一位每天幫領導買早餐的大哥，還以爲像他那樣總是爲領導做得那麼多，在公司的日子應該能好過了。 跟同事聊起才知道，由於領導調任到兄弟單位了，那位大哥也被調職到企業的下屬公司了。聽說現在也相當於降職了。 我跟前同事都認爲，那位大哥雖然能力很一般，但他勝在幹活任勞任怨的，本來想着他靠着多幹活也能在公司穩佔一個位置吧。但沒想到那麼努力到頭來結果也不怎麼樣。 記得熱播劇《三十而已》的女主之一鍾曉芹開場的時候也是一個“便利貼女孩”，她一直靠着幫同事幹各種雜活來維持辦公室的“好人緣”。 後來新來的同事鍾曉陽發現了她的弱點，直接幫她拒絕了很多不是她應份幫別人做的事情，這樣的舉動雖然開始也讓一些同事不爽，但最後並沒有影響鐘曉芹在公司的位置。 其實在職場中，要保持所謂的好人緣並不是靠拍馬屁、多攬活的。 有時候明明不是自己的責任偏偏推託不了，又或者明明自己幹得比別人多，但升職加薪卻沒有自己的份，爲什麼呢？ 那是因爲職場更需要懂溝通，能做到承上啓下的人材。雖然我們都知道溝通很重要，那怎樣的溝通才是職場所需的呢？ 今天看了日本說話術研究所教練、主任教授、從事溝通培訓工作30年的山本昭生老師撰寫的《換位溝通：掌握關鍵對話的溝通必修課》，對溝通這個職場剛需技能又有了新的理解。 01| 換位溝通其實就是站在別人的角度與之溝通 “與別人溝通時，說話者從聽者的立場出發思考並溝通這一點非常重要。其實，要真正做到這一點相當困難，但換位思考是掌握溝通藝術的基礎，也可以說是’捷徑’”。 很多人都有這樣的問題，覺得自己有很多的苦無處訴，然後逢人就說自己的情況，但他卻沒有收穫什麼真心的朋友，很多人默默對他的評價都是：“這人只是一味地說自己想說的，太以自我爲中心了。” 對，溝通要讓對方能聽進去的關鍵是，不再以自我爲中心，要讓對方能把自己的話聽進心裏。 那怎樣才能做到呢，其實很簡單，我們只需要弄懂，人都是以自我爲中心的道理，但如果當你想要別人能把你的話聽進去，那你換個角度，從別人的角度思考，以他爲中心作溝通。 工作和生活中，越是經常碰面接觸的人，我們就越以爲對方可以輕鬆接住自己的想法，其實不然，別人不是你肚子裏的蛔蟲，別人也是認爲你應該會懂我的。 一位好友剛從前單位離職，離職前他的領導很看重他，而且本來就是由於公司經營問題導致要裁員的，所以領導想着要給他推薦新工作。 得知領導那麼惦記着自己，朋友的心裏是歡喜的，但他又不敢表現得太過明顯，以免日後跟新單位談入職的時候得不到自己理想的條件。 所以他在單位最後的工作日跟領導說自己需要休息一下再工作，感謝他的安排，接着也並沒有表達太多渴望新工作的意思就這樣離職了。 本來領導說好了是在他離職後的那個星期就叫意向單位的負責人給他打電話了，誰知道到現在半個多月過去了，他並沒有接到任何單位的面試電話和信息。 朋友開始急了，今天一大早發信息來問我怎麼辦？我想了一下，反問他：“在你的領導說要給你介紹新工作的時候，你有沒有表現出很想去呢？” 朋友想了一下，說他應該是有的，因爲他跟領導說過自己喜歡這樣的工作，但是他又說了自己需要先休息一下，所以也沒太着急找工作。 我說，“問題就出在這了，你既沒表達自己很渴望別人幫助給你找工作，又說了自己需要休息，站在你領導的立場換位思考一下，他接收到的信息是不是你其實沒有太急於找新工作呢？” 朋友聽我這樣說，再回想起自己當時跟領導談話的表情和態度，確實是有表達這樣的意思。 我勸他不要多想，直接給領導發信息或者打電話問問安排的情況，說明自己已經休息好了可以隨時接受面試和上班了，如果那邊單位沒有聘用他的可能，他也可以死心另覓去處了。 朋友聽了我的建議馬上跟前領導聯繫了，結果他的前領導原以爲他還在放假，纔沒給合作方推薦他的電話。這樣知道了他想開展新工作了，就立馬給合作方打電話給他推薦了。 我們平時說話，尤其是職場上的溝通有沒有以自我爲中心想說啥就是啥呢？《換位溝通》書中有給出幾個簡單的題目讓我們可以測試一下： 說話有沒有以自我爲中心可以看以下內容做個簡單的測試： 1､本質上具有以自我爲中心思考問題的傾向； 2､相信別人和自己想的一樣； 3､認爲自己不用細說對方也會明白； 4､認爲只要內容好就行，說話時的動作、表情、神態等並不重要； 5､不能發覺對方已經心不在焉了。 以上測試如果你的回答“是”的居多，那你就真得改變一下自己的溝通方式了，別再以自己爲中心，自己沒有考慮別人接收信息的心情和狀態，只期待得到自己想要的結果，這顯然不是良好的溝通方式。 《換位溝通》作者還告訴我們：會換位思考的人更能贏得對方的好感，溝通更順暢，一般來講，換位思考可以帶來以下兩個方面的效果：一種是相互關係的效果；另一種溝通基本技巧方面的效果。 02| 把握好溝通的重點表達，越簡短扼要越好 平時有看文章或者閱讀新聞的朋友應該會知道，如果文章第一段沒有寫得太吸睛或者新聞的事件主題沒有太吸引自己，我們大多會就此略過。 其實溝通也是一樣的，如果你跟同事溝通一項重要工作，但說了超過十分鐘還沒有進入正題，相信他已經沒有耐心聽下去了，而且他會越來越不知道你想表達什麼。 這種情況在職場的工作彙報中也會發生。還記得我在爲一個酒店做項目管理的時候，某天酒店的老總突然說要帶商會的朋友來考察情況，需要商務經理作演講介紹。 商務經理準備的介紹材料是相當充分的，甚至從酒店創立之初合夥人的艱辛也詳細列進ppt裏，但是他的演講遲遲沒有進入重點，商會的人最想知道的是酒店的優勢、前景和招商合作細則等。結果商務經理講了半小時都沒有提到這些，後面嘉賓都耐煩各自在聊天了。 在職場無論是工作溝通、商務談判、工作彙報或者是對外的商務展示，直接把最重點的部分先說是很重要的事情。 《換位溝通》書中甚至強調，“在開始溝通時，最初的10秒對於吸引對方的注意力是至關重要的。因爲在多數情況下，講話者的興趣點、所關心的事情與聽者的關心點、所關心的事情並不一致，即便聽者對講話者的話感興趣，他們能聽進去的也僅限於講話的開頭部分。” 所以要想自己在職場上的任何表達都能起到應有的效果，把重點先說明，就像寫文章那樣“開門見山”，這樣才能讓聽者知道我們想表達的重點。 當然及後我們可以像講故事那樣把細節和自己的想法一一陳述給聽者，甚至我們可以像寫文章那樣，運用從細節-經過-具體事由-具體現象講起的“故事展開法”去講述自己想要表達的問題。 在職場中溝通表達是相當重要的技能，跟領導同事溝通做得好的人，不僅讓人感覺到工作能力強，還能收穫各方好評，得到職場的好人緣。 03| 簡單三個原則，讓溝通更暢順 “溝通方法的三原則：它們分別是易懂、簡潔、令人印象深刻。請大家在準備過程中多站在對方的角度思考，問問自己：’我要講的話容易理解嗎？夠簡潔嗎？會給別人留下深刻的印象嗎？’”—《換位溝通》 《換位溝通》書中提到的三個原則，看似很簡單，但細品之下卻相當實用。 記得剛畢業出來工作的時候，曾經在一個私企工作，老闆是隻有高中文化程度的富家子弟，雖然爲人還算聰明，但書讀得不多。 每次我們信息部門跟工程部門合作的同事開會的時候，像我這樣的剛畢業的大學生總喜歡說話和彙報的時候夾雜很多英文名詞和專業述語，而且因爲這些述語都是工程師每天都會用到的，我們就感覺這樣的溝通很洋氣。 但是老闆和客服部門的同事完全聽不懂，後來老闆就生氣了。他說了一句：“你們能不能說人話呢？” 那一刻，我們才明白溝通是要說大家都能聽懂的語言和表述，並不是自己覺得怎樣表述比較有個性就怎樣說的。 《關鍵對話》書中寫過：“其實人們不會因爲你表達的內容感到氣憤，他們表現出牴觸情緒是因爲在對話中失去了安全感。因此，問題的關鍵並不在於內容本身，而在於對話的方式和氛圍。” 很顯然，像我前老闆對我們那樣的表述方式感到生氣，就是因爲他們聽不懂，對於把握會議的節奏已經失去安全感了。 所以無論是什麼類型的溝通，我們應該更關注聽者的接受情況，儘量讓自己的表達與聽者的接收是在同一水平線上的。 這個溝通方法在推銷員對客人進行商品推銷尤其適用，因爲在推銷場合，接受功能和說服功能是核心。 有些推銷員的說辭雖然內容本身不錯，但缺少了針對現場情況的具體分析和應對，或者說沒能傳達出他的工作激情。 所以我們經常會拒絕很多在街上派發傳單要求去店內體驗產品的推銷員，但也可能會接受在商場裏遊說我們去嘗試新奇事物的推銷員。 這一切其實也是取決於推銷員的溝通能力了。 結語： “有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。”—葛洛夫 好的溝通之所以會被稱爲“藝術”，是因爲無論是講者或是聽者都能從中得益，並且收穫自己想要的結果。 有益的溝通應該是雙贏的，所以要想自己的表達和訴求能得到實在的反饋，我們更多是要站在別人的立場去考慮和表述情況。 多學學“換位溝通”吧，你會發現當你用別人的立場與他對話的時候，他會變得對你的訴求感興趣很多。

以前我總覺得，遠離那些太把自己當回事的人，到社會了，發現其實把自己當回事的人蠻好的，很多時候我們連自己都照顧不好，卻去想着如何照顧他人或委屈自己滿足他人。但我們都知道對自己不離不棄的只有自己，全心全意對自己好的也只有自己，人生無常，爲何在有限的時間有限的精力裏不去討好自己，照顧好自己呢！ 但是我們活在這個世界上，不是一個獨立的個體，我們有親朋好友，將來不出意外會有自己的家庭，我們還要生活，所以，不可能跟他人不交流而活在此世，我們都得去跟熟人、陌生人交流。那麼我們該如何去交流呢？如何才能更有效地跟他人交流，使我們溝通沒有障礙或者溝通的更順利……？ 當然，最有效的辦法是換位溝通，換位指換位思考——站在他人的立場去思考問題、去溝通、最後解決問題。同時要學會讚美他人，溝通前想好跟自己溝通的對象(包括性別、年齡、跟自己的關係)是誰、溝通的目的是什麼、通過此次溝通想要達到什麼樣的效果、溝通時溝通對象的態度(表情、語氣、肢體動作)是什麼樣的、最重要的是說話有邏輯、思路明確，說的話簡潔明瞭，突出重點……這樣我們的溝通會更順暢，更有效。 衆所周知的是，人一生中三分之一學會說話，三分之二要學會閉嘴。因爲很多時候禍從口出，病從口入。但是，通過書中的內容及生活中發生的一些事情上，我懂得了，在這競爭強烈的社會中學會做人、忍耐力、溝通能力、換位思考是極其重要，需要我們花一生的時間去思考、去學習，我們才能活的不那麼的坎坷、不那麼的卑微。。。。 很多時候，計劃趕不上變化；很多時候，因外在因素擾亂自己的情緒；很多時候，因一些不值得的人而委屈自己。但無論如何，我都要堅持向善向上，堅持做自己。

寶寶不喫飯，奶奶嚼碎給喂到嘴裏，寶媽知道了，跟公婆吵起來： “這多不衛生啊！怨不得寶寶老鬧肚子疼呢……” “怎麼不衛生啊？我自己的嘴還有什麼不乾淨的？” “嘴巴里有很多細菌……” “你是說我嘴巴不乾淨，這不是罵我嗎？” …… 媳婦覺得公婆不講道理，公婆覺得媳婦看不起自己這個鄉下老太婆。就這樣，婆媳帶着各自的觀點和情緒，戰火一觸即發。 其實，媳婦完全可以換個方式勸說公婆，比如：“媽，寶寶最近不喫飯，我也着急，恨不得自己嚼碎了餵給他，不過我聽醫生說，大人的嘴巴里有細菌，孩子感染了輕則拉肚子，重則鬧大病，我就嚇得沒敢喂……”這時候，公婆很難有什麼情緒，反而會反思一下自己，然後配合媳婦想有什麼更好的辦法讓孫子乖乖喫飯。 很多時候，換位溝通就是這麼簡單——用對方的邏輯，說服對方。 一個有效的溝通，永遠不是站在對立面，而是站在同一邊，在同一個立場上，讓對方覺得多一個隊友，少一個對手，這就是換位溝通的核心。 《換位溝通》+練習手冊 《換位溝通》這本書以提高溝通能力爲目的，作者結合30年的溝通培訓經驗，爲大家總結了5大溝通技巧，從8個維度入手，涵蓋社交、演講、報告、銷售等多個場景，講述如何進行換位溝通，我們只要掌握了其中的原則和方法，結合自身的性格特點，加上一定程度的準備和練習，會有很大幫助。 作者山本昭生，從事溝通技巧培訓工作30年，出版過多部溝通技巧的暢銷書。目前擔任日本說話術研究所主任教授，NPO說話術網絡理事長。 《換位溝通》這本書，圖文並茂，條理清晰地向讀者講述了換位溝通的優勢、具體操作方法，以及有助於表達的其他有效因素，隨書還贈有實操與進階手冊，幫助深入學習、靈活實踐，細緻真誠，乾貨滿滿。 換位思考——所有溝通技巧的捷徑 換位溝通，首先要懂得換位思考。 我們平時經常說換位思考，但換位思考到底是什麼？它爲什麼會起這麼大作用？其實，要真正做到這一點，並不容易。因爲，說到底，人都是以自我爲中心的，這是不可否認的事實。 接下來，我們就講講，如何“站在對方的立場上思考，從對方的角度出發進行溝通”？ 1、首先要建立換位思考意識，這是支撐所有溝通技巧的“地基”。 換位思考意識，就像練武之前要打好基本功，只有基本功紮實了，各招各式學起來才湊效。所謂“內練一口氣，外練筋骨皮”就是這個道理。 換位思考意識就是那“一口氣”，先把這口氣練好，然後再學習一些溝通技巧，才能事半功倍。單純地練習溝通技巧，並不能提升溝通能力。 我們經常看到一些人，在溝通過程中，出現囉嗦、聲音小、語速快等毛病，根本原因就是講話的人沒有換位思考。要先建立強烈的意識，夯實基礎，這是成爲溝通達人的“捷徑”。 意識加技巧，是成爲溝通達人的祕訣。 2、以對方爲中心+雙面思考 以下4項，如果你有2條以上都符合，那說明，你總是有以自我爲中心的傾向： 1）相信別人和自己想的一樣 2）認爲自己不用細說對方也會明白 3）認爲只要內容好就行，說話時的動作、表情、神態等不重要 4）不能發覺對方已經心不在焉了 很多人會說，“我根本沒時間爲對方着想”，但是，不爲對方着想的後果就是，你說的話對方聽不進去，之後你往往需要花數倍的時間和精力說服對方，所謂“事後補救”。 其實，相比事後補救，事前換位思考所需的時間就少多了，更重要的是，一開始就以對方爲中心，多半都能帶來積極效果。當然，很多時候，我們需要雙面思考，才能使問題更全面、更理性。 3、掌握“1分鐘說話法” 首先，我們要知道，長話短說，並不是簡單的少說話，更重要的是，它影響着對方真正聽進去了多少，以及對方對我們的評價。 人能記住的，永遠是簡短的話。要知道，對於人的大腦來說，信息量與理解程度，永遠成反比。信息量越大，越記不住，也就越難理解。 一般來說，小孩子講話都很簡潔，越長大，說話越拐彎抹角。成年人因爲顧及多，說話不夠明晰，潛意識裏總想讓人猜，更應該有意識地練習簡潔表達。 話短了，別人對我們的評價會高。從說話這一點，就大致能判斷一個人的能力和爲人。一個優秀的人，所具備的素質之一，就是說話簡潔、重點突出。 生命短暫，大家時間有限，誰都喜歡說話利落、觀點明確、辦事效率高的人。很多時候，溝通的效果與時長成反比。溝通效果越好，所需時間反而越短。所以，在一些重要場合，比如開會、交流、彙報等，如果有意識地把講話時長控制在1分鐘之內，效果會好很多。 《換位溝通》裏，作者把“1分鐘說話法”分出3種類型——簡潔法、緊湊型三部分構成法、三角腳本法。 單拿簡潔法來說，它的結構是：寒暄語+內容+姓名，很簡單，把我們日常交流的內容往裏套即可。 這種結構的好處就是，即使中間的內容部分沒有那麼好，但是有兩頭的寒暄語和姓名做掩護，整體就不致於看起來很差。就像是一個相框，無論多麼差勁的照片，一旦放進相框，看起來效果總是好很多，這就叫“畫框效應”。所以，簡潔法重視開頭和結尾。 不同場合，選擇不同的溝通要點 我們日常的溝通，所起的作用和功能，大致分爲5種：友善、共情、理解、接受、說服。 不同場合，溝通的要點各不相同。比如在朋友閒聊交談時，友善功能和共情功能是核心，這個時候，就沒必要非得說服對方，搞得關係緊張。 相比不分場合、盲目亂講一通，講話時看場合和目的，有意識地突出溝通要點，才能收到良好的溝通效果。一般情況下，以下四種場合的溝通要點如下： 交談：友善功能、共情功能； 說明：理解功能、接受功能； 演講：共情功能、理解功能； 推銷：接受功能、說服功能； 在明確了溝通功能的基礎上，採用對應的溝通方法，比如簡潔法、緊湊型三部分構成法、三角腳本法、內容先行法、四部分構成法、AREA法等，最終目的，都是爲了讓我們的表達“易懂、簡潔、令人印象深刻”。 這些輔助因素，讓換位溝通更有效 1、刺激對方的感官，有助於留下更深刻的印象 日常溝通，除了我們上面研究的語言表達，還有聲音表達、視覺表達、動作表達等，這些都會對聽者產生重要影響。 比如，聲音能影響人的感情。聲音的音量、語速、語氣語調等，能使聽的人產生或好或壞的心情。有的聲音，讓人愉悅，有的就讓人捂起耳朵。 你的外部形象，也是給人留下好印象的關鍵。服裝髮型、表情視線、姿勢動作等，首先就讓人對你有個判斷定位。 調查顯示，不同因素對他人產生影響的比重，分別爲： 視覺信息（表情、態度、動作等可視因素）佔55%； 聽覺信息（語氣語調、音量語速等）佔38%； 語言信息（講話內容）佔7%； 可見，溝通交流中，有時候語言反而不是最重要的，外在形象影響很大。 2、充分準備，避免失敗的溝通 大部分人遇事都會緊張，很大一方面是因爲準備不足。實際上，溝通成功與否，“九成取決於準備工作，一成取決於臨場發揮”。 著名棒球選手鈴木一郎說：所謂的準備，“就是排除一切可能成爲藉口的因素，爲此把凡是能想到的都做到位。”車到山前必有路的想法最危險。 準備工作沒有捷徑可走。作者山本昭生建議，直接把準備工作的工作量提升到以往的3倍，因爲就算再不擅長準備，做3倍的準備也足夠了，3倍的工作量能保證所有人都準備充分。 有效的準備工作，要從整體出發，採用俯瞰式，而非堆積式。不拘泥於細節，不盲目着手，要把握事情全貌，先把整體框架想清楚，再填充細節。 總之，優秀的溝通能力，無論對生活還是工作，都非常重要，而換位溝通是其中一項重要的溝通技巧，我們應該有意識地加以訓練。 《換位溝通》這本書能幫助大家克服“不善言辭”的劣勢，讓溝通能力變成自己的強項和武器，溝通能力上去了，人際關係、工作能力等自然會提升。 文 | 妖妖的微笑 原創

人都是以自我爲中心，學會換位思考，才能更好的與人交流，男人愛面子，愛尊嚴；女人愛美麗，愛漂亮；想他人之所想，而不是一味的討好，幹雜活，任何時候學會換位思考都能更好的幫助我們與人溝通，深入交流。

我看了一下目錄，讓我切出去看一下書名，說好的換位溝通，都沒有怎麼講換位，基本是溝通。還不如我之前看到的一部電影，一個性工作者，面對青澀懵懂少年的尷尬時，說了一句來，讓我看看你的風度，寬慰對方緊張的心，我覺得這句話好過這本書。