馬銀文
從溝通的重要性出發，講述了溝通中的讚美、批評、說服、幽默、傾聽、化解矛盾以及在工作與生活中的如何同上司、同事、下屬、親友等溝通方面入手，選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講述了溝通中的實戰技巧和方法。內容簡單實用，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。
