開啓高質量溝通的第1分鐘

書不厚，傳授一個表達的關鍵技巧：如何在最短的時間內、用最少的語言把事情的來龍去脈講清楚，這種技巧的應用場景還是蠻多的，比如開會時主持人的開場白，電梯裏的 1 分鐘彙報，電話裏快速把事情說清楚，微信裏把一件重要的事情給領導彙報清楚等等。 而我們日常工作中溝通常常有各種問題：溝通目的不明確不知道想表達什麼，講了半天抓不住重點，冗長而含糊的概述，本書就是爲了解決這個問題的。 西方人有這點好，講道理不靠悟性，直接給工具，然後利用工具大量練習，包學包會。作者給出了兩個框架：一是溝通框架，背景+意圖+關鍵信息，二是 GPS 概述，目標（Goal）+問題（Problem)+解決方案（Solution）。整本書看來下，我理解第一個框架適用於講清楚過去的信息（why 和 what），第二個框架適用於講清楚未來怎麼辦(What 和 How)。 具體來說： 第一個溝通框架，之所以叫溝通框架，就是先和別人接上頭，把最關鍵的三要素：背景、意圖和關鍵信息講清楚，比如找人幫忙，廚房水槽漏水(背景)，我需要你的幫助(意圖)，能幫忙找一個水管工嗎？(關鍵信息)。背景用於對齊溝通雙方的信息，有個基本瞭解，沒有背景就直接開講會讓別人一頭霧水，除非彼此非常熟悉。意圖用於讓別人知道自己要幹啥，比如請別人幫忙，還是隻是告知對方一個信息。關鍵信息是圍繞意圖的具體展開，要準確、能站在對方角度思考問題，比如找個什麼的水管工，費用預算、時間要求等等。 第二個框架 GPS 概述適用於詳細描述複雜話題，比如給領導彙報工作，結論或者說目標先行，講清楚你嘗試達到的目標（Goal)，再講阻礙目標達成的問題（Problem），最後講問題的解決方案（Solution），在最短的時間內講清楚事情的概貌，如果領導還希望瞭解具體的內容，後面再詳細說明。 就我的體會來說，如果是整體彙報一件事情的來龍去脈，這兩個框架可以綜合在一起，並且可以合併，比如先講背景“看了行業規範，發現有新規定”，再講目標“需要執行這個新規定”，再談現狀問題“我們現在軟件只能提供 4 道防火牆，不符合要求”，提出問題解決方案“必須制定軟件升級計劃”，四步就可以講清楚了：背景～目標～問題～解決辦法，適用於彙報場景。如同登山，先講清楚登山的背景：時間、地點、人物等等，再講登山的目標：哪個山頭，接着講登山可能遇到的障礙：天氣、疲勞、補給，最後講綜合考量下來的實施計劃。

「“在嗎”94耍流氓」 有同感的童鞋請舉手——心中有一萬匹草泥馬在奔騰，當微信裏慢慢滴飄出“在嗎？”時。 在工作溝通中，“我能做啥”都快成了我的口頭禪了。 首因效應的本質是，當不同的信息結合在一起的時候，人們總是傾向於重視前面的信息。So，任何溝通的第1分鐘都是至關重要的，它將直接影響談話的成功與否。 如何完美呈現溝通的第1分鐘？ 簡單，攏共分3步（與把大象裝進冰箱1樣） 1. 背景——先說 2. 目的——明確 3. 關鍵信息——補足 這是偉大的3步，甚至比阿姆斯特朗的1小步都值錢。 我是與這本書同時看的——《如何開會不添堵：消除拖延、誤解與對抗的溝通協作術》。

相當於《金字塔原理》在職場溝通中的一個應用，簡單易懂，容易練習。可以給不知道怎樣提出問題和彙報工作的同學帶來相當大的幫助，建議收錄到公司的溝通培訓書目中。

背景意圖（確認對話進行與否）關鍵信息，目標問題解決方案，框架的好處就是有助於組織邏輯提升效率。

背景 意圖 關鍵信息 目標 問題 解決方案

很短 結構清晰 背景 意圖 關鍵信息

此書的內容非常豐富很喜歡這本書