高效溝通：不可或缺的管理技能

什麼叫溝通？我們講計劃是不是一個溝通的過程。 溝通就是什麼？提問。你要知道對方想什麼對嗎？然後呢，傾聽。然後纔是回答。但是，很多人是什麼？說、說、說、說、說毫無結果。 因爲，你說的多，對方說得少，你就瞭解對方越少對嗎？所以我們要做的事情，讓他告訴你他想要什麼？然後，你告訴他我們這裏有解決方案，你看看是否可以幫你解決。 有一次我在外地市場的時候，他們，我們那些夥伴很熱情，我們就去喫羊肉，他們就在哪個羊湯鍋裏面撈，撈撈撈出一個很大的一個魚眼睛，然後帶着一些什麼器官的放到我碗裏說：“來大哥你喫這個。”你們不要笑，他們的心意我知道，因爲羊眼睛是他們認爲是羊身上最好喫的部位對吧！ 但是，那是他們認爲，我覺得很噁心，而且我下不了嘴，我想像一個動物的眼睛放到我嘴裏，被我一咬炸開那種感覺我接受不了。但是，他把他認爲最好的給我，其實，我並不領情。如果他反覆不管你一定要喫，不喫我們就翻臉，那我就翻臉就翻臉對不對？我肯定不會喫的。 很多人做安利做的讓別人討厭就是這個問題對不對？把他認爲好的羊眼睛羊鞭……(全場笑聲)，因爲，別人認爲是這樣對嗎？我們一定要讓他，他喜歡喫什麼我們端上什麼給他喫是不是這樣纔是最好。 “全世界的人各自站在一座孤島上，隔着誤解的海洋朝着對方大聲喊叫。” 這種“誤解的海洋”將我們分隔成一個個“孤島”，即不同的國家、組織、團體和個人，因此產生了溝通的難題。 “沒有人是獨立的孤島，所有人都處在同一片大陸上，屬於一個整體。” 通過優秀的領導力、出色的才智和獨特的溝通能力，我們終將跨越混亂和誤解的海洋，建立新的秩序。 溝通的藝術本質上是一種實踐，包含說、聽、寫、讀等技能；這些我們都會做，但很少有人能做好。 有效溝通的五項原則— 內容簡潔、準備充分、思維清晰、語言生動和表達自然，努力提高這些基本技能。 溝通是領導企業、管理團隊及與人合作時一項不可或缺的技能。 九種非語言溝通形式，包括： ◎面部表情。 ◎眼神接觸。 ◎音調。 ◎撫摸。 ◎外表（衣物、頭髮）。 ◎儀態。 ◎距離。 ◎姿勢，包括手和腳的活動。 ◎頭部位置。 溝通是被理解的藝術。 溝通不是兩個人互相盯着對方的眼睛，而是雙方或多方共同着眼於同一個問題或機會。 被動溝通方 說出真相需要兩人—一人說，一人聽。 溝通的一個奧祕在於找到真相，然後讓它主動浮現出來。 六個要素之間相互關聯： ◎主動溝通方：主動或有意識開展溝通的人，即發送信息的人。 ◎被動溝通方：如果信息發送者爲“主動方”，那麼接收信息的人就是“被動方”。 ◎目的：主動溝通方傳遞信息的意圖或目標，也是溝通發生的誘因。 ◎內容：包括信息中存在的觀點、事實和隱含的價值。 ◎方法：傳遞信息的方式，例如文字、話語或肢體語言。 ◎情境：溝通發生的環境或氛圍。 在溝通中，以上六個要素缺一不可。 “真理之上是光明。” 真理有自己的面貌和姿態；如要被愛，只需讓人看見。 溝通至少有五項原則：思維清晰、準備充分、內容簡潔、語言生動、表達自然。 “發光的並不一定是金子”。 關於在溝通之前應該做哪些準備？ 我留下了六個誠實的僕人 （他們教會我一切）； 他們的名字叫“什麼”“爲什麼”“何時” 還有“如何”“在哪裏”和“誰”。 這六點的順序，誰先誰後並不重要。它們就像思維工具包裏的六把斧子，始終保持鋒利，隨時可以使用。 簡潔的東西可以有深度，而複雜性也可能掩蓋內容的空虛。 用簡單的語言闡述有難度的話題，而又不過度簡化，這是優秀演講者的一個特徵。 保持內容簡潔的重點在於看清所有困難，並衝破一切複雜性，直達問題的核心—這裏纔是一切現象的本質所在。 簡潔性不僅伴隨着高超的藝術與科學水平，也是政治才能的標誌。 優秀的演講者自然會遵循“簡潔”的原則，而拙劣的演講者會讓聽衆在複雜的迷宮裏迷失。 “在剪裁布料之前，先要測量七次。”——簡短 聆聽指的是專注地聽別人講話。 “聽比說更需要智慧。” 我們主要通過兩個器官來接收信息：眼睛和耳朵。 在閱讀這些文字時，你正在使用第一個器官。 聆聽者同時可以有很多人，但你在讀書時是獨自一人。 通過聆聽接收信息或想法有很多好處。 幾乎每個人都掌握着對你有用或相關的信息； 即使現在沒有，那也只是時間問題。 如果你願意聆聽別人，別人就會聽你說話； 如果你願意說話，別人也會對你滔滔不絕。 如果你無法獲得和留住客戶，生意就難以維持。 因此從邏輯上看，在學會說之前，應該知道如何聽。 如果你沒有認真聆聽某人提出的問題，他們會不斷來重新詢問。 你遇到的每個人都可以成爲你的老師，只要你能找到他們的優點。他們不會收學費。 即使是枯燥乏味的人也可以教你一些東西—耐心。 “我們周圍充滿了創意。 幾百個貝殼裏可能只有一小顆潔白光亮的珍珠，但是如果你不撬開貝殼，會找到它嗎？ 永遠不要低估聆聽這個簡單的行爲帶來的好處。 人與人之間的交流是互惠或對等的。得到與付出往往是平等的。 思維就像是降落傘—只有完全打開才能充分發揮作用。 一個人很難同時思考兩件事。 好聽的聆聽者會設法應對這些干擾； 糟糕的聆聽者會任由這些因素支配自己的思想、轉移自己的注意力。 聆聽的質量越高，外部因素對溝通的干擾就越低。 聆聽的技巧 “人天生有兩隻眼睛和兩隻耳朵，但只有一條舌頭，”“意味着我們看和聽的數量應該是說的兩倍。” 與其說要從零開始學習，不如說是擴大和深化知識範圍。 “聆聽” 一隻睿智的老貓頭鷹站在樹上， 聽到的越多，說得越少； 說得越少，聽到的越多。 我們爲什麼不向這隻睿智的鳥兒學習呢？ 聆聽的藝術 “聆聽”與“聽見”是兩個不同的概念。 “沒有人是無知的，除非他不愛提問。” 當權者如果不認真聽，就會缺乏治理的頭腦。 有目的地閱讀 讀書使人淵博，交談使人機敏，寫作使人嚴謹。 爲了明確自己的閱讀需求，你首先要了解工作的核心內容—你靠什麼賺錢？ 你必須讀什麼？ 應該讀什麼？ 可能會讀什麼？ 擴大閱讀量，就會面臨兩個問題：時間不夠，以及要讀的東西太多。 有兩種解決辦法：加快閱讀速度，以及有選擇性地閱讀。 快速閱讀 閱讀是一項逐漸培養出來的技能。 有些人的大腦存在讀寫障礙，因而閱讀速度較慢。 讀寫障礙是指處理書面文字上的障礙。 它相當於閱讀領域的耳聾或色盲。 默讀的能力是閱讀技能自然發展的結果，而且是最近纔出現的。 受過教育的人平均閱讀速度約爲每分鐘200—250個單詞。 比較聰明的孩子到了13歲左右就可以達到這個速度； 大學畢業生的平均閱讀速度可達每分鐘300—500個單詞； 特別優秀的人每分鐘可接近1000個單詞。 “速讀學派”，提高閱讀速度的奧祕是通過訓練讓視線的停頓頻率下降到一到兩次。 書評人平均閱讀速度爲每秒鐘8個字，即每分鐘480個字。 慢速閱讀沒有什麼特別的優點，它並不能幫助你加深理解。 泛讀是快速瀏覽文本，幫助大腦迅速掌握大概內容的行爲。 火苗應該第一時間燃起，並一直保持燃燒，直到最後。 “稱讚所有人之人實際上沒有稱讚任何人。” 別用斧頭拍打朋友額頭上的蒼蠅。” 簡單的想法也不能重複太多次。 如果對方在認真聽，你就不要反覆強調同一個問題。 人性最深處的本能是渴望得到他人的欣賞。 會議開始後，你要利用自己的智慧和敏感性掌控全局。 如果有人滔滔不絕，你該怎麼辦？ 你要阻止他，但要掌握技巧： “謝謝你，邁克，我想大家明白你的意思了。蘇珊，你還沒有發過言。你同意邁克的觀點嗎？” 如果有人中途想發表言論，要及時阻止：“你有反對意見嗎？沒有？好的。下一項。” 基本等級結構 A承擔總體領導職能。 團隊負責人D、E、F、G、H和I直接向B和C彙報，B和C直接向A彙報。 等級制度的所有要素就是這些。 ◎下級：B和C是A的下級；其他人是B和C的下級；六個團隊成員是各自負責人和以上各級領導的下級。 ◎同級：B和C是同級；D、E、F、G、H、和I是同級；各團隊內部成員相互之間是同級。 ◎上級：包含所有領導層，A處於金字塔的最頂端。 團隊和組織中共有三個需求範圍： ◎完成共同任務。 ◎團結起來，或保持凝聚力。 ◎滿足每個人的需求。 所有組織的員工都需要開展外部交流，包括與顧客、客戶、供應商和公衆等。 如果你不是高層管理者，便很難將員工召集起來。 但你應該抓住一切機會與所有間接向你彙報的人交談，並聽取他們的意見。 人們經常通過例會開展下行、上行和平行溝通。 溝通包含三個方向：上行、下行和平行。過去以自上而下的溝通爲主。 組織內必要的溝通內容離不開三環模型： 任務：共同的長期或短期目標，戰略和規劃，以及未來前景。 團隊：與組織變革或團隊合作有關的問題，以及如何提高合作效率。 個人：任何對個人產生有利或不利影響的內容。 作爲領導者，你不僅要重視有效溝通，還應掌握正確的溝通方法。