金正昆 著
推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑑於此，《禮儀金說：服務禮儀》中不僅介紹了儀表修飾、着裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”，而且着重強調了職業道德、服務意識等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表裏如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。介紹的知識要點較爲全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。
