說話的技術

很多人誤以爲會說話是口才天賦，讀完岡本純子的《說話的技術》才明白，好好說話是可以習得的實用能力。全書摒棄花哨的話術套路，立足日常溝通場景，從傾聽、表達分寸、情緒共情、拒絕技巧等方面，拆解溝通底層邏輯。 作者告訴我們，高效交流不在於言辭華麗，而在於換位思考。與人交談少急於辯駁，先聽懂對方訴求；提出意見委婉溫和，不傷人自尊；學會體面拒絕，不必勉強自己維繫無效社交。生活裏多數矛盾，往往源於言語生硬、表達欠缺考量。 這本書沒有空洞大道理，方法簡單易學，適配家庭相處、鄰里往來、日常社交各類場景。學會說話的技術，不是圓滑世故，而是懂得尊重他人，減少爭執隔閡。掌握溝通分寸，既能順暢表達自我，也能維繫好人緣，讓生活少一點摩擦，多一份舒心與和睦。

“一個人也沒什麼不好” “你已經是成年人了，要學會獨自承受” ∥ 讓人生大變樣的魔法技巧 我想每個人或多或少都有一些人際關係方面的煩惱 ／ 人之所以爲“人”，是因爲人是一種社會性動物 人類原始的生存需求驅動人們去尋求溫暖 構築並維繫人際關係 ／ 每個人的內心深處都埋藏着交流需求 如果一味壓制 幸福感就會降低 導致精神焦慮等問題 ／ 另外 也不能強求與他人的共同語言 那會形成過度約束的人際關係 同樣讓人透不過氣 ／ 只有站在二者中間 尋求一種寬鬆的紐帶關係 才能讓人實現自立 獲得真正的自由 ∥∥∥ 《說話的技術》 筆記摘抄 ◆ >> 技術1說什麼不重要讓對方記住談話時的心情才重要“ >> “人們會忘記你說過什麼 做過什麼 但永遠不會忘記你帶給他們的感受” ◆ >> 技術2說話是離開自我視角投一個對方能接住的球在聊天之前 先要了解什麼是交流的基礎 >> 很多人都認爲自己說了什麼 對方就能聽懂什麼 於是隨心所欲 信口開河 這種簡單粗暴的表達僅僅是自說自話，對方多半會無動於衷 自己說了什麼 對方就能聽懂什麼 這種思維定式普遍存在 我就常常在大企業老闆的演講中發現這種問題 >> 如果想要相談甚歡 就必須明白下面這個道理 ——人只想聽到自己想聽的信息 ◆ >> 技術3要用兩倍於表達的時間來傾聽對方“天氣”和“健康”都是聊天的萬能話題，這是共識 但如果總是以自我爲中心，一門心思地想要向對方說些什麼，自顧自地喋喋不休，就算這種萬能話題也會聊不下去的 聊天時人都有一種傾向： 喜歡一個勁兒地講自己的事情，而不是考慮別人想聽什麼 ◆ >> 技術4多提開放式問題給人自由表達的機會想讓對方暢快地與你交談，關鍵在於提問能力，這可以說是聊天能力的精髓所在。 >> 如果你在三十分鐘內向對方提出的問題少於三個，那就需要注意了。你很可能是一個自顧自喋喋不休的人，或者是一個沉默寡言、會讓交談冷場的人 >> 如何才能“問得好”呢？我有一個建議：多提開放式問題，讓對方自由回答。相較於用“是”或“不是”回答的封閉式問題，讓對方自由回答的開放式問題能讓交談更加順暢 ◆ >> 技術5不斷變換提問形式不讓對話因一邊倒而冷場如果總是使用直接性問法，對話就會一邊倒，也有冷場的可能。因此，擅長提問的人往往會在對話中變換提問形式，讓對話無縫銜接 >> 四種： ● 導入提問（如“你好嗎？”“你是哪裏人？”） ● 反問提問（重複對方所提問題） ● 跟進提問（與對方所說內容相關的提問） ● 轉換提問（轉換話題的提問） ◆ >> 技術6人只會將半徑十米範圍內的事當作自己的事掌握提問的訣竅以後， 就需要磨鍊剛纔講到的 “問→答→問→答→適時插入自己想說的話題”的最後一環，也就是表達自我 >> 要讓自己的話題緊扣關聯性、 感興趣、 有價值這三個關鍵點 >> 人類的基本需求共有五個層次 依次是生理需求、安全需求、 社交需求、 尊重需求、 自我實現需求 在現實生活中 人的興趣和需求，幾乎都體現在與自己有關的事物上 ◆ >> 技術7別總想講自己的成功其實人們想聽的反而是失敗經歷 ◆ >> 技術8不要說“我真不錯”要說“你真不錯” ◆ >> 技術9用“認可、共鳴、讚賞、感謝”打組合拳能讓交談氛圍更愉快 ◆ >> 技術10夸人要講“基本法”： 即時、具體、真誠在掌握認可、共鳴、讚賞、感謝這四個要素的基礎上，繼續學會誇獎的三條“基本法”， 是： ● 即時誇獎（在負責的工作結束後當即誇獎） ● 具體誇獎（誇獎的內容要具體） ● 真誠誇獎（融入真情實感進行誇獎） ◆ >> 技術11心理學驗證：誇獎六次、批評一次是黃金比例除了誇獎，批評也是不可或缺的能力 >> “肯定性反饋”與“否定性反饋”的最佳比例爲6∶1。也就是說，批評了一次，就要誇獎六次。 ◆ >> 技術12引導對方發現問題和解決方法纔是有效的批評 ◆ >> 技術13優秀的說明能讓人“看到”信息而不是“讀取”信息 ◆ >> 技術14以“大詞”爲核心組成的句子最爲簡潔有力 >> 《怦然心動的人生整理魔法》的作者近藤麻理惠教給我的方法，總共分三步。 第一步，盤點可能用到的所有詞語。 >> 第二步，對盤點出來的詞進行篩選，找出最令人心動的語言，它們就是“大詞”。 >> 第三步，以“大詞”爲核心組成簡潔有力的句子。 ◆ >> 技術16提出觀點或要求時馬上說明原因和理由就一定能成功 ◆ >> 技術17解釋一件事情時無論內容多複雜都只能歸納爲三條： 【總起】 【詳情】 【總結】 ◆ >> 技術21表達同理心的三個魔法詞：沒錯、放心、我理解 ◆ >> 技術23邏輯能影響行爲是因爲首先喚起了人們的某種情感人是情感的奴隸，這句話還有一個隱含的意思：情感不同於邏輯，它是會傳染的。能夠激發憤怒、喜悅、恐懼等強烈情感的信息，都具有爆炸性的傳染力，所謂熱搜、熱帖，就是這麼一回事。在被喚起的強烈情感面前，邏輯只能甘拜下風。當然，邏輯也能夠影響人的行爲，但那也只是因爲它首先喚起了人們的某種情感。 ◆ >> 技術24講故事是引發共鳴的最有效方式 ◆ >> 技術26想要打動對方就儘量選用在感官上讓人產生聯想的語言 ◆ >> 技術28越具體越有畫面感也就更容易說服對方 >> “一個人的死亡是悲劇，但一百萬人的死亡只是一個數據。” >> 人的想象力和共鳴會因爲能否聯想到具體對象而產生差異。 >> 三百萬人的羣像比不上特別的個體，這條法則可以運用到日常交流當中。也就是說，要儘量壓縮所說內容的範圍 ◆ >> 技術32用“喲嚯法則”打破禁錮自己的外殼 ◆ >> 技術34少用句號，多用問號能讓演講更有親和力如果你不擅長演講，可以嘗試將句號變爲問號 >> 這樣做可以把一個人的自言自語，變成與聽衆之間的互動，聽衆也會對你產生明顯的好感 ◆ >> 技術44自信是通過“裝作有自信”培養出來的 ◆ >> 技術45抬頭挺胸是最重要的肢體語言要想改變交流模式，肢體語言是很重要的 >> “一個人的存在感與其所佔據的物理空間成正比。” ◆ >> 技術48在催人淚下前你自己要熱淚盈眶在以理服人前你自己要堅信不疑 >> 意氣、英氣、士氣、霸氣、勇氣、氣勢、氣概、氣魄、氣力……這種“氣”就是能量、熱情和威嚴的表現。讓物體動起來需要什麼？需要能量。人也是一樣的。越優秀的領導者越是能夠操縱情感、傳遞熱情，通過能量來驅動他人 ◆ >> 技術50建立信任，只要五步：寒暄、讚賞、傾聽、共情、感謝

學習分享—從“我”到“你”：50條溝通法則背後，藏着治癒現代人孤獨感的良方 你是否有過這樣的體驗： 明明心裏有很多話，開口卻成了“算了，說了你也不懂” 精心準備的方案，講完後只換來同事的沉默和領導的皺眉 在熱鬧的聚會中，感覺自己像個旁觀者，無法融入任何對話 如果你曾經歷過這些時刻，那麼《說話的技術》這本書，可能是你一直在尋找的那本書。日本溝通專家岡本純子用僅4萬餘字的篇幅，卻精準地戳中了現代人際關係中最脆弱的那根神經——我們越來越擅長表達自我，卻越來越不懂得如何連接他人。 一、傾聽：一場被科學驗證的情感投資 書中第一個顛覆認知的真相是：“要用兩倍於表達的時間傾聽對方”。這不是老生常談，而是基於哈佛大學神經學研究的科學建議——當人談論自己時，大腦會分泌多巴胺，產生與賺大錢、喫美食同等的快感。 我曾見證過一個真實的諮詢案例： 一位在職場中感到被孤立的來訪者抱怨，“沒有人真正理解我。”當我只是簡單回應“聽起來你感到很孤獨”並保持傾聽時，她的眼眶突然紅了——那是三年來第一次有人如此專注地聽她說話。高質量的傾聽，是無聲的擁抱，告訴對方：“你的存在，我看見了；你的感受，我收到了。” 書中的孫正義和淺井英里子，之所以能成爲傑出的領導者，不是因爲他們多麼能言善辯，而是因爲他們深諳，傾聽不是被動的接收，而是主動的邀請——邀請對方進入被尊重、被珍視的對話空間。 二、提問：打開心門的黃金鑰匙 “如果你在三十分鐘內向對方提出的問題少於三個，那就需要注意了。”這句話如同警鐘。 在心理諮詢中，我們常說：“好問題勝過千言萬語。”書中提出的“6W+1H”開放式提問公式，本質上是一種認知重構技術。當來訪者說“我被領導罵了”，諮詢師不會直接安慰，而是引導：“具體發生了什麼？你當時的感受是什麼？你覺得可以如何應對？” 這就是《說話的技術》中最具智慧的洞察，最好的安慰，不是告訴對方“一切都會好”，而是幫助對方找到自己的力量。 三、表達：情感共鳴的神經科學 “邏輯能影響行爲，是因爲首先喚起了人們的某種情感。”這句話揭示了溝通的本質——情感是信息的載體，沒有情感共鳴，任何邏輯都無法真正抵達人心。 神經科學家安東尼奧·達馬西奧的研究證實，缺乏情感體驗的人，即使邏輯完好也無法做出決策。這解釋了爲什麼“一個人的死亡是悲劇，一百萬人的死亡只是數據”。 書中的批評四要素（擺事實→講後果→談感受→引方法），實際上是將非暴力溝通原則轉化爲日常話術： “今天你沒交報告（事實），會導致業務延遲（後果），我感到遺憾（感受），我們看看怎麼補救（方法）”——這樣的表達，既傳達了信息，又維護了關係。 四、自信：身體與心靈的相互成全 “自信是通過‘裝作有自信’培養出來的”，這不是雞湯，而是具身認知理論的實踐應用。 哈佛商學院卡迪教授的研究顯示：保持“高能量姿勢”（抬頭挺胸）兩分鐘，睾酮水平上升20%，皮質醇下降25%。你的身體姿態，不僅影響別人如何看待你，也在重塑你對自己的認知。 在我的諮詢實踐中，常有來訪者因“社交恐懼”而痛苦。我常建議他們從最簡單的開始做起，下次與人交談時，嘗試身體微微前傾，眼神保持接觸。一位來訪者後來反饋：“當我真正嘗試後，發現對方也在更認真地聽我說話——原來，改變姿態，真的能改變關係。” 五、真誠：脆弱的力量 “別總想講自己的成功，其實人們想聽的反而是失敗經歷。”這句話道出了人際關係中最深的渴望——真實比完美更有連接力。 心理學中的“負面偏好”理論解釋了這一現象，人類大腦對負面信息的反應更強烈、更持久。但岡本純子更進一步，她建議把失敗講成“三十秒故事”（最初→最終→啓示），這實際上是創傷後成長（PTG）的微型敘事療法。 當領導者敢於暴露自己的脆弱時，團隊的心理安全感會顯著提升。因爲真正的信任，建立在“我知道你也有軟肋”的基礎上。 六、比例：關係健康的黃金法則 最令人驚歎的或許是“誇獎六次、批評一次”的6:1黃金比例。積極心理學研究發現，當積極互動與消極互動比例高於2.9:1時，關係進入健康循環；低於1:1時，關係開始惡化。 這個比例不是數學公式，而是情感賬戶的平衡藝術。每一次真誠的讚賞，都是在關係中存款；每一次建設性的批評，都是必要的支出。但支出之前，必須確保賬戶餘額充足。 從技術到療愈：說話是關係的呼吸 讀完《說話的技術》，我最大的感悟是，這不僅僅是一本溝通指南，也是一本現代人的關係療愈手冊。 在一個信息超載卻理解匱乏的時代，我們習慣了快速表達，卻忘記了慢速傾聽；擅長展示完美，卻不敢暴露真實；追求邏輯正確，卻忽略了情感連接。 書中的50條技術，從“多提開放式問題”到“建立信任五步法”，看似在教我們如何說話，實則是在教我們如何存在： 存在，是暫時放下“我”的視角，全然地看見“你” 存在，是用兩倍的時間傾聽，讓對方的大腦享受被關注的愉悅 存在，是用真誠的提問，幫助對方找到屬於自己的答案 存在，是用身體的姿態，告訴世界“我在這裏，我準備好了” 存在，是用適當的脆弱，邀請對方走進真實的關係 哈佛大學長達75年的“格蘭特研究”最終得出結論，幸福感的決定性因素不是財富或成就，而是和諧的人際關係。會說話，正是維繫這種關係的金絲線。 改變說話方式，就是在改變關係的質量；而改變關係質量，就是在改變人生的底色。 如果你也在人際關係中感到迷茫，如果你也希望自己的話語能夠溫暖他人而不是傷害，如果你渴望在喧囂的世界中找到真誠的連接——那麼，花一小時讀這本小書，可能會成爲你今年最值得的情感投資。 因爲最終，說話的技術，本質上是一種慈悲，我願意暫時放下自己，去理解你的世界；我願意用我的話語，讓你的心靈感到安全；我願意在我們的對話中，共同創造一個更溫暖的宇宙。 這不僅是技術，也是修行；不僅是方法，更是智慧。在這個意義上，學習說話的藝術，就是在學習如何更完整地成爲人——一個既能享受孤獨，又能在關係中自由呼吸的人。

《說話的技術》一書短小精悍，僅僅4萬字，卻列舉了整整50項溝通法則。 這樣的工具書，大部分法則都已爲人所知，所以讀起來相對輕鬆，一般一小時內可以拿下，但也還有一些法則是值得借鑑的，所以從性價比的角度來說，可以一讀。 以下五點是我個人覺得可以學習借鑑的： 1、批評四要素 批評他人要擺事實、講後果、談自己的感受，接着引導對方說出解決辦法。注意不要流於說教和指責。 例如一名上司對遲交報告的下屬說：今天你有一份重要的報告沒有交（擺事實），將會導致公司業務嚴重延遲（講後果），對此我感到非常遺憾（談感受），當下屬說，因爲太忙而忘記時，上司相應給出了建議（給建議）。 2、兩種說話路線 ※ PREP模式：說觀點-說理由-舉例子-總結觀點 ※ PEEL模式：說觀點-講論據-展開解釋-推導結論 事實證明：有些流浪漢只會喊口號，比如：請給我一點零錢吧。但是其他能夠給出理由的流浪漢，所討來的錢，對比前者是天差地別的。 3、十種黃金開場模式 以下10種黃金開場模式，不僅是演講可以使用，還可以遷移到短視頻作爲開場模式，效果很好。 ※ 幽默調侃：我已經飄飄然了，我要飄走了 ※ 出人意料：每四分鐘有一人死於飲食問題 ※ 講故事：兩年前，一個策劃人打電話給我 ※ 向聽衆提問：碰到這個問題你怎麼解釋？ ※ 坦白：我要坦白一件事，二十多年前 ※ 讓聽衆參與：請大家站起來 ※ 先播放視頻：與演講主題相關的視頻 ※ 名言警句：三人行，必有我師 ※ 大膽的宣言：我今年要賺到1000萬 ※ 描述場景：請試着想象一下 4、如何克服怯場 卡迪教授研究結果：擺出顯示實力的造型，會讓身體減少分泌製造緊張的激素，同時分泌更多的自信激素。 所以說：想要取得自信的辦法就是假裝自信。假裝強大就能變得強大。 5、別總說自己成功的經歷，其實人們想聽的反而是失敗的經歷。 緋聞法則的要素包括：流行、名氣、一波三折、曝光祕密、激發情緒等等。 失敗經歷能夠滿足聽衆窺探欲，符合緋聞法則。 PS：本人喜歡閱讀，我拉了一個閱讀qun，不論你是偶爾讀書，還是閱讀狂人，可看我名字加V，備註書友，拉你入qun。

書中50條簡單有效的溝通法則言簡意賅，幾乎每一條都能在日常生活中立刻套用，讓我不禁反思自己過往的許多無效溝通。 作者強調的核心是真誠與平等。書中提到要想感動別人，自己先要熱淚盈眶，這讓我意識到真正的溝通技巧離不開真情實感。 作者反覆強調的“傾聽比表達更重要”。給足對方表達的時間和空間，獲取更多的信息增量，才能讓對話實現真正的意義。 這是一場關於如何更好地與人連接、如何重建人際關係的心理治癒之旅。學着把“一定要說好”的包袱放下來，嘗試用平和的心去傾聽和感受。學會說話，說到底就是在學會如何更好地與人相處。💪🏻

目錄如下： 技術1 說什麼不重要 讓對方記住 談話時的心情才重要 技術2 說話是離開自我視角 投一個 對方能接住的球 技術3 要用 兩倍於表達的時間 來傾聽對方 技術4 多提開放式問題 給人自由表達的機會 技術5 不斷變換提問形式 不讓對話因一邊倒 而冷場 技術6 人只會將 半徑十米範圍內的事 當作自己的事 技術7 別總想講自己的成功 其實人們想聽的 反而是失敗經歷 技術8 不要說“我真不錯” 要說“你真不錯 技術9 用“認可、共鳴、讚賞、感謝” 打組合拳 能讓交談氛圍更愉快 技術10 夸人要講“基本法”： 即時、具體、真誠 技術11 心理學驗證： 誇獎六次、批評一次 是黃金比例 技術12 引導對方 發現問題和解決方法 纔是有效的批評 技術13 優秀的說明 能讓人“看到”信息 而不是“讀取”信息 技術14 以“大詞”爲核心 組成的句子 最爲簡潔有力 技術15 說明一件事情時 你就是把聽衆 引向終點的領航員 技術16 提出觀點或要求時 馬上說明原因和理由 就一定能成功 技術17 解釋一件事情時 無論內容多複雜 都只能歸納爲三條 技術18 一段優秀的陳述 必須能給對方獲得感 技術19 只會忠實地闡述事實 就不可能有 好的表達效果 技術20 不僅要做好人、能人 更要做令人愉悅的人 技術21 表達同理心的 三個魔法詞： 沒錯、放心、我理解 技術22 人每天決策3.5萬次 絕大多數都源於直覺 而非邏輯和事理 技術23 邏輯能影響行爲 是因爲首先喚起了 人們的某種情感 技術24 講故事是引發共鳴的 最有效方式 技術25 用 最初—最終—啓示 講一個“三十秒故事 技術26 想要打動對方 就儘量選用在感官上 讓人產生聯想的語言 技術27 用數字表現出的 巨大變化和超常規模 來調動對方的情感 技術28 越具體越有畫面感 也就更容易說服對方 技術29 “鋼鐵意志”太俗套 “宛如新幹線的冰激凌般堅硬的意志” 效果更好 技術30 製造限定感 讓人覺得“非聽不可” 技術31 放下自我 扮演獻醜的“笨蛋” 技術32 用“喲嚯法則” 打破禁錮自己的外殼 技術33 演講是 與會場裏每個人交談 技術34 少用句號，多用問號 能讓演講更有親和力 技術35 演講開場時間寶貴 別浪費在自我介紹上 要用於製造衝擊力 技術36 演講的 五種黃金開場 技術37 另外五種好開場 技術38 你給人的印象 38%由聲音決定 技術39 “好聲音”的祕訣是 厚度和個性 技術40 視頻會議 也是一種演講 技術41 演講要用視覺和聽覺 刺激對方的情感 技術42 演講時 眼睛應該看誰 技術43 演講中70%的時間 都要目視觀衆 技術44 自信是通過“裝作有自信” 培養出來的 技術45 抬頭挺胸是 最重要的肢體語言 技術47 像神級領導者一樣 學會片刻沉默 技術48 在催人淚下前 你自己要熱淚盈眶 在以理服人前 你自己要堅信不疑 技術49 五種方法 讓你的當衆陳述 言簡意賅 技術50 建立信任，只要五步： 寒暄、讚賞、傾聽、共情、感謝

“改變說話方式，就可以改變人生。” 作者岡本純子在其著作《說話的技術》 中一共總結了50條說話的技術，貼心的我已經幫你整理好筆記啦！想提升你的人際關係&溝通力？那就快收藏起來吧！ 1、說什麼不重要 讓對方記住談話時的心情才重要 2、說話是離開自我視角 投一個對方能接住的球 3、要用兩倍於表達的時間來傾聽對方 4、多提開放式問題給人自由表達的機會 5、不斷變換提問形式 不讓對話因一邊倒而冷場 6、人只會將半徑十米範圍內的事 當作自己的事 7、別總想講自己的成功 其實人們想聽的反而是失敗經歷 8、不要說“我真不錯” 要說“你真不錯” 9、用“認可、共鳴、讚賞、感謝” 打組合拳能讓交談氛圍更愉快 10、夸人要講“基本法”：即時、具體、真誠 11、心理學驗證： 誇獎六次、批評一次是黃金比例 12、引導對方發現問題和解決方法 纔是有效的批評 13、優秀的說明能讓人“看到”信息 而不是“讀取”信息 14、以“大詞”爲核心組成的句子 最爲簡潔有力 15、說明一件事情時 你就是把聽衆引向終點的領航員 16、提出觀點或要求時馬上說明原因和理由 就一定能成功 17、解釋一件事情時 無論內容多複雜都只能歸納爲三條 18、一段優秀的陳述必須能給對方獲得感 19、只會忠實地闡述事實 就不可能有好的表達效果 20、不僅要做好人、能人 更要做令人愉悅的人 21、表達同理心的三個魔法詞： 沒錯、放心、我理解 22、人每天決策3.5萬次 絕大多數都源於直覺而非邏輯和事理 23、邏輯能影響行爲 是因爲首先喚起了人們的某種情感 24、講故事是引發共鳴的最有效方式 25、用最初——最終——啓示 講一個“三十秒故事” 26、想要打動對方 就儘量選用感官上讓人產生聯想的語言 27、用數字表現出的巨大變化和超常規模 來調動對方的情感 28、越具體越有畫面感也就更容易說服對方 29、“鋼鐵意志”太俗套 “宛如新幹線的冰激凌般堅硬的意志” 效果更好 30、製造限定感讓人覺得“非聽不可” 31、放下自我扮演獻醜的“笨蛋” 32、用“喲嚯法則”打破禁錮自己的外殼 33、演講是與會場裏每個人交談 34、少用句號，多用問號 能讓演講更有親和力 35、演講開場時間寶貴別浪費在自我介紹上 要用於製造衝擊力 36、演講的五種黃金開場 37、另外五種好開場 38、你給人的印象38%由聲音決定 39、“好聲音”的祕訣是厚度和個性 40、視頻會議也是一種演講 41、演講要用視覺和聽覺刺激對方的情感 42、演講時眼睛應該看誰 43、演講中70%的時間都要目視觀衆 44、自信是通過“裝作有自信”培養出來的 45、抬頭挺胸是最重要的肢體語言 46、扔掉套話像領導者一樣永遠斬釘截鐵 47、像神級領導者一樣學會片刻沉默 48、在催人淚下前你自己要熱淚盈眶 在以理服人前你自己要堅信不疑 49、五種方法讓你的當衆陳述言簡意賅 50、建立信任，只要五步： 寒暄、讚賞、傾聽、共情、感謝

我們或多或少都有一些人際關係方面的煩惱。 作者是一名溝通術教練，她認爲，說話技巧絕不是什麼與生俱來的天賦，而是一種可以隨時隨地開始學習，而且輕而易舉就能掌握的技巧，需要的只是少許指點、可供練習的環境和願意提供支持的“後盾”。只要多幾分對說話的關注，便能夠改變觀念，重塑自己的溝通能力。 在書中，她本書按照應用場景分門別類歸納了能夠在短時間內學會並使用的50個簡單法則，親測！有些我已經用在日常溝通中，比如，敢於扮演獻醜的“笨蛋”，偶爾用自己的犯傻經歷吸引溝通對象，很容易營造舒適的溝通氛圍。 分享這些～ 1⃣什麼樣的話題能吸引別人的注意力？ 💠關聯性：挑選與對方手頭的煩惱和得失相關、能夠爲對方的生活帶來便利、能產生一定影響的話題； 💠感興趣：別總想講自己的成功，其實人們想聽的反而是失敗經歷； 💠有價值：不要沉醉於自我表現，而要充分表達出對方的價值。 2⃣夸人有什麼訣竅？ 💠利用認可、共鳴、讚賞、感謝四個要素打組合拳。比如：聽說你搞定了個大單子啊。（認可）之前越辛苦，現在也就越開心嘛。這種心情我懂的。（共鳴）你對待客戶一直很用心，幹得不錯！（讚賞）我發自內心地祝賀你，也感謝你的付出。（感謝） 💠夸人要講“基本法”： ● 即時誇獎（在負責的工作結束後當即誇獎） ● 具體誇獎（誇獎的內容要具體） ● 真誠誇獎（融入真情實感進行誇獎） 3⃣怎麼作出有效的批評？ 批評時要注意四個要素： ● 事實（因爲什麼事情而批評） ● 後果（爲何這樣做是不對的） ● 感受（“我”是怎麼看待這件事情的） ● 建議（引導對方說出解決方法） 4⃣如何建立信任？ 利用“社交五步法”。 💠寒暄：“早上好”“午安”“再會”等打招呼、點頭或微笑致意等能夠打破人與人之間堅硬的壁壘，給別人留下良好的第一印象，進而建立聯繫，拉近關係，拓展人脈。 💠讚賞：讚賞得當，就能更有效地調動對方的積極性。 💠傾聽：“是的，你說得對。”是所有良好人際關係的開端 💠微笑：一個簡單的笑容，也能創造出我們無法想象的可能性。 💠感謝：謝意能夠產生各種積極作用：增加幸福感、塑造樂觀的思維方式、改善人際關係、增強工作執行力、減輕身體痛苦、帶來寬容和共情、提高睡眠質量、提升自我認同感，等等。

說話也要技術？之前我一直做技術時不覺得，現在轉業務了，才發現我好像連聊天都不會了。 本書針對聊天、表揚、批評、說明、說服、演講的各個場景，提煉了一條條言簡意賅、切實可行的談話技術要點。 ● 聊天的要點（技術1～技術8）： - 聊天和對話時，最重要的是提問和傾聽。 - 開放式提問的通用公式：5W1H。 - 提問的四種形式：導入提問、反問提問、跟進提問、轉換提問。 - 吸引對方的話題的三個關鍵點：關聯性、感興趣、有價值 - 關聯性就是挑選與對方手頭的煩惱和得失有關、能夠爲對方的生活帶來便利、能產生一定影響的話題。 - 讓人感興趣的要素：流行、有名氣、一波三折、曝光祕密、激發情緒。 - 不要沉醉於自我表現，而要充分表達出對方的價值。 ● 表揚的要點（技術9～技術10）： - 一流的夸人訣竅，就是組合利用認可、共鳴、讚賞、感謝這四個要素。 - 誇獎的三條“基本法”：及時、具體、真誠 批評的要點（技術11～技術12）： - 批評的四個要素：事實、後果、感受、建議。 - “肯定性反饋”與“否定性反饋”的最佳比例是6：1，也就是批評了一次，要誇獎六次。 ● 說明的要點（技術13～技術18）： - “說明大師”的兩種能力：第一，將信息濃縮爲扼要的一句話；第二，知道先說什麼，後說什麼。 - 讓句子動人心絃的五個辦法：比喻、數字、益處、力量、設置懸念。 - “漢堡說話求”：總起->詳情->總結。 - “爲什麼”的說話路線：總起->理由->事實->總結。 - “分三條”的說話路線：按時間順序、地點順序、重要程度等。 -“解決問題”的說話路線：提出問題->解決問題。 ● 說服的要點（技術19～技術30）： - 說服的關鍵在於引發對方共鳴。 - 激發共鳴訣竅一：表達出對方的情感。 - 激發共鳴訣竅二：調動對方的情感。 - 講故事是引發共鳴的最有效方式。故事必須有三個必須要素：最初、最終和啓示。 - 語言選擇上要能讓人在感官上產生聯想。 - 儘量壓縮所說對象的時間、地點、人物的範圍。 - 用精確的數字表現巨大變化和超常規模。 - 提出關鍵信息前，專門說幾句來提醒對方接下來是重點。 ● 演講的要點（技術31～技術50）： - 最受歡迎的演講者的特徵：面帶笑容，能讓觀衆鼓掌、歡呼，多次像觀衆提問。 - 五種黃金開場方式：幽默，講一件出人意料的事，講故事，提問，坦白。 -另外五種好開場：讓聽衆有參與感，先放一段與演講主題相關的視頻，用耳熟能詳的影視臺詞、格言警句開場，用一句大膽的宣言開場，以描述場景方式開場。 - “梅拉比安法則”：一個人給他人留下的社交印象有55%由外表決定，38%由聲音決定，7%純粹由語言表達決定。 - 低沉的聲音讓人感到威嚴和穩重，高昂的聲音讓人感到親切和朝氣。演講者們深諳此道，能夠有策略地使用高音和低音。 - 正確的眼神交流是要和每一位觀衆依次進行，好像單獨交談一樣。

一本不是很長的書， 作者提出了說話的各種好處，並且針對不同的說話場景羅列了各種技巧。 曾經我也知道“會說話”對做一件事是非常有幫助的， 但是在對外工作中，這種會說話更像巧舌如簧，完全是靠“捧”、“抬”以及基於對業務所處的市場環境的瞭解程度來實現， 這樣錯了嗎？沒有錯，但是不夠。 而在另一種場景中，應該和大多數人都遇到了同樣的問題：對內不會說話，容易“得罪人”， 隨着職位的提升，這個缺點所帶來影響在持續擴大。 書是看完了，這本書是否真的有用因人而異， 至少對於現階段的我來說，可以給我帶來提升。 前提是，需要練習。