有言以對：成爲溝通高手的六角溝通法

不得不說，本書的標題還是挺有吸引力的, “溝通高手”，“六角溝通法”，使人不禁想一探究竟。通讀下來，的確信息量挺大的，只是要想成爲溝通的高手，也不是一時半會的事，因爲其中有大量的模塊，而每一模塊可能就需要專門的學習和練習。比如說要從對方的言語背後嗅到真實的需求，需要對馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》有較深入的瞭解; 如果讀過羅伯特·西奧迪尼的《影響力》，則對於如何讓他人更好和我們合作更有信心; 如果讀過芭芭拉·明託的《金字塔原理》，就知道如何結構化的思考和表達......。所有這些知識，都是一個溝通高手需要具備的底層認知。 全書的佈局分兩部分。第一階段在於闡釋: 一是溝通能力是一種複合能力，不是會說話、口齒伶俐就是會溝通；二是關鍵性溝通的核心理念在於利益的實現和需求的滿足，只有圍繞溝通雙方的利益展開工作，爲了滿足需求而尋找解決方案，才能完成一場關鍵性溝通。在開始階段，你只需要記住一句話：剝開立場看利益。 在第二個階段，從六角溝通法出發，逐一講解了構成關鍵性溝通能力的各項本領。其中，表達能力和思維能力構成了六大能力模塊的前兩種能力，它們代表的是我們自身的能力；對人的認知能力、交換和創造價值能力以及策略和博弈能力是另外三種能力，它們代表的是我們與對方互動的能力；最後的外交能力，是與他人有關的能力。

善解人意，尊重有愛；管護情緒，適當表白，尊從共鳴，不傷和氣。 溝通成長，關係越來越好，人生纔會越來越美好！ 有一位哲學家曾說，人生所有的難題都是人際關係問題。人與人之間產生關係，主要靠的就是溝通與對話。關係前進，是溝通順利的結果；關係倒退，甚至搞砸了，是溝通失敗的結果。 溝通的真正目標是滿足需求 有人說，溝通的目標是交換信息、說服對方，或者是儘可能地讓雙方的意見達成一致。這些說法都沒錯，但都沒有打到靶心。 溝通的真正目標應該是滿足需求。展開來說，對話的雙方通過語言或文字互相確認需求，再通過彼此交換、調整和實現利益，最終滿足需求。在這個過程中，最核心的詞就是“需求”，而要滿足我們自己的需求，首先要讓對方的需求得到滿足。 溝通能力就是一個金字塔結構。首先，金字塔塔尖是我們的核心認知，即溝通對話能力是一個複合能力，這個能力有三個分支，分別爲對自我的認知能力、對溝通對象的認知能力和對其他人的認知能力。這三個分支下面繼續有分支，由六個支柱支撐着，也就是六大能力模塊：表達能力、思維能力、對人的認知能力、交換和創造價值能力、策略和博弈能力以及外交能力。同樣，這六大能力模塊下面還有子模塊，比如表達能力包括聽、說、讀、寫能力；思維能力包括對複雜事物的理解能力和邏輯思維能力；等等。有了這樣的金字塔模型，我們對一個複雜的事物就有了拆解的方法。

我很早就讀完了史欣悅的《自洽》一書，非常有助於自我向內去除bug。這本《有言以對》直到我讀完了之後，我總感覺作者是一個律師，沒想到竟然就是史欣悅，這本書則有助於向外提速。它們相輔相成，相得益彰。 另外這本書通過構造的6種能力，六角落溝通能力，全方位的打造我們的溝通體系。 考慮到作者是律師，經歷過各種各樣的談判，所以作者的溝通能力更多的是在談判能力的展現。 就像書中所描述的一樣：六大組成模塊中，表達能力和思維能力可以構成一個大的板塊，這是我們自身應具備的能力；對人的認知能力、交換和創造價值能力以及策略和博弈能力可以構成一個大的板塊，它讓我們學會識別對方，具備與對方互動的能力；外交能力是一個單獨的板塊，是一種與他人有關的能力。如果將這六大模塊的能力匯聚在一起，並形成一條能力流，那麼你的溝通能力就會如“黃河之水天上來”一樣了。 所以說六大模塊需要我們根據不同的形式，不同的人和不同的目標進行有效重組和疊加。

偶然讀到的一本書，獲益匪淺。 之前對溝通有過一定了解，謝春霖撰寫的《認知紅利》中講，語言是思維的傳話筒，語言不清晰說明思維是混亂的，要形成結構化的思維方式和語言表達。所以在看本書之前，溝通能力我認爲就是思維+結構化表達，但看完之後發現這只是其中一部分。 本書中提出的六角模型，全面介紹了溝通所需要的能力。1表達能力，這和《非暴力溝通》一書中有相近的觀點，表達觀點前需要先傾聽和觀察，然後在表達感受和請求。2思維能力，金字塔模型和MECE原則有相近的邏輯，除此之外的鏡頭切換法和多元思維模型是本書額外的收穫。3對人的認知能力，溝通是需要滿足對話雙方的利益和需求，所以要加強對對方的理解。對人的認識中，又想起王立羣老師講周亞夫時對人的五種分類：琢磨人、琢磨事、琢磨錢、琢磨人和事、琢磨人事錢。也是將不同領域的內容串聯起來了。4交換和創造價值能力，這是一個能和營銷學結合起來的部分，後面可以多讀一些營銷學的書5策略和博弈能力，根據不同情況制定不同的戰術，在變化中生存，在生存中變化，不乏便是《誰動了我的奶酪》的主要觀點。6外交能力，我認爲這也是考察人的人際交往能力，在一場溝通中能夠關注到除了對外以外人的利益和需求，是這一部分的重點。另外，作爲高敏感人格，我認爲這一項對我們來說還是比較輕鬆的。

讀書覆盤： 《有言以對：成爲溝通高手的六角溝通法》 作者：史欣悅 我很幸運能在工作之餘，可以讀完 北京君合律師事務所 史律的書。從看“心動的OFFER”時史律應對不同事物和人的言行舉止的成熟，到線下讀完他的《自洽》到《有言以對》經驗和思想的提煉。 也會想是什麼動力促使自己能認真讀完它，並至此都意猶未盡！其一是被20多年從業經驗史律的人格魅力所吸引，吸引就生出喜歡，喜歡就開始向其學習和模仿。其二是時常會被身邊重要的人提醒到，你的人際關係處理和情商還有待再提升。有時自己也百思不得其解，到底該如何下手，從哪裏提升？ 直到這一個月在CFA考完後，有多一點時間，恰好史律的新書於2023中信出版，這一切也都是命運的美好安排了，讓我可以與史律有一場思想上的邂逅。到今天讀完時，至下午剛和朋友聊完天他說：“和你聊天真舒服，能被理解，下次繼續我約你再聊，聽你講講關於你的事”。也更深刻感受到自己在表達力上有所進步，這一切的進步都基於從知到行的刻意練習。 你會藉着這本書更深刻明白溝通是複合能力，它不是能說會道，口齒伶俐或巧舌如簧。也知每個人在表達時都有其核心需求與利益。要做到剝開立場看利益，並能找到雙方相似或共同的利益來達成共贏，這纔是成功的溝通。 也有一套可以“抄作業”的系統性方法，也就是複合的能力：①表達能力和②思維邏輯，它們構成自身的能力。③對人的認知、④交換、創造價值和⑤策略與博弈構成與對方互動能力。⑥外交能力幫助有更多朋友和更少敵人。在這六角上不斷提升，需要從各科多下功夫，例如表達力、邏輯能力、心理學、社會學、歷史學、外交學、博弈論上，能多做提升。 知方法到落地不同場景下溝通和談判，需要更多練習，且每次交流都會是一次很好提升自己的機會。最後方法是死的，也不會是完全匹配你的。基於這套方法，以變化、改造、結合自身發展出個人特色的談判和交流風格。這一切都是爲了使得無論到任何場所都能應對自如，並永遠記得對話前的初心與目的。 語言是工具，慢慢的開始把話說清楚，能曉之以理，動之以情，解決他人問題。讓有言以對成爲一把寶劍，成爲他人眼中的高階溝通者，那位可以被他信賴的朋友。

書名：有言以對：成爲溝通高手的六角溝通法 作者：史欣悅 出版社：中信出版集團 出版時間：2023-07-01 ISBN：9787521757842 品牌方：中信聯合雲科技有限責任公司 字數：11.7萬字 評價：72.7% 我們在教育經歷中並沒有學習過如何在職場生長，就這麼闖進了這個複雜的環境。這個過程中的任何一個困難，都足以把人的心氣瓦解。 這本書與其說是在講溝通，不如說是一本職場人的成長寶典，從思維模型到心理素質再到表達溝通，都是實戰經驗。 第一章花了大量的篇幅就強調了一點，溝通能力是由表達能力、思維能力、對人的認知能力、交換和創造價值能力、策略和博弈能力、外交能力構成的一種複合能力。溝通是一項綜合能力，不是某個單項技能，沒有捷徑，只能採用正確的方法循着正確的方向刻意練習才能最終掌握。 第二章介紹六角溝通法的理論，分爲六大模塊： ①表達能力模塊 會說的關鍵在於會聽，聽什麼呢？ •聽懂別人話中的意思 •聽出別人的需求 •明確雙方的關係 •在關係中傾聽需求 在聽之前要熟悉三對基本概念： •觀察和事實 觀察不是事實，只是觀察者認爲的事實。 •感受和判斷 二者都是主觀的，感受是發自內心的一種感覺。表達感受的句子通常會先有一個觀察的事實，繼而加上一個自己的情緒描述，即“觀察+感受”的句式。 在“我覺得”“我認爲”“我想”等作爲引導的句子後面還有其他人稱代詞的，多數屬於判斷。判斷通常有三種表達形式，分別爲評價、比較和歸責。 •請求和要求 請求如果沒有得到滿足而招來懲罰（可以是負面評價），那就變成要求，或者是強制的命令了。 有效溝通的關鍵就是學會描述自己的觀察、表達自己的感受和提出自己的請求。 ②思維能力模塊 作者這裏推薦了三種思維模式： ◆金字塔模型 ◆鏡頭切換法 ◆多元思維模型 這部分內容泛泛而談，建議找專門著作來詳細瞭解。總而言之，從多學科的思維角度去看待事物，用金字塔模型整理信息，得出結論，同時用鏡頭變換的方式既要看到全局，也要抓住局部關鍵。 ③對人的認知能力模塊 人都是有需求的，只要能洞察和識別出對方的需求，並試着去滿足，就能調動對方的自驅力，讓對方的自驅力引領着他去獲得需求滿足的獎勵。這個順序歸納一下就是：識別需求—設置獎勵—激發自驅力。 ④交換和創造價值能力模塊 這部分作者介紹了營銷學中的4P模型【產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、渠道(place)】、心理賬戶和損失厭惡等概念。對於營銷學中的這些技術，我們要懂，也能用，別人用時我們要能看透、能識破，但不要讓自己陷入這些話術或技術中，這個原則一定要記住。 ⑤策略和博弈能力模塊 作者還花了大量篇幅介紹博弈論相關知識。比如納什均衡（囚徒困境）、大小豬博弈（也叫智豬博弈）、決策樹（SWOT分析工具）、對話樹工具。 ⑥外交能力模塊 簡單來說，就是把朋友搞得多多的，把敵人搞得少少的。朋友和敵人是靠利益決定的。利益大體一致的就是朋友，利益根本衝突的就是敵人。 各類原則講了不少，不過，作爲一項社交必備技能，溝通能力並非速成，而是需要持久地學習與修煉，同時還需要在實戰場景中運用各種策略和戰法，不斷磨鍊和提升自己的溝通技能。 所以，不能說讀這本書沒有意義，不過，真的要“依葫蘆畫瓢”也會陷入“一招鮮”的問題。 最後一章與其說是講實戰案例，不如說是在引導讀者從哪些方面進行日常積累。

從小到大，我聽不同人都談到過的一句處世箴言叫做：“小孩才談對錯，成年人只看立場。”這句話初聽時帶着一種看透世事的通透感，彷彿只要站定了隊，世界就簡單了。然而，讀史律的《有言以對》，讀到“別讓立場掩蓋了利益”這一節時，我忽然感到一種被擊中的醒悟：“不談對錯”其實只是第一步，“不談立場”纔是真正的深水區。 在相當長的一段時間裏，我對“立場”的理解停留在站隊和歸屬感的層面，那是一種“我是誰的人”的忠誠宣誓。而在《有言以對》這本書中，史律一針見血地指出：立場是利益的外殼，是利益在形式上的具體要求。這讓我意識到，“不談對錯”是一種情緒上的止損，而“不談立場”則是一種思維上的破局。生活中許多爭吵，往往並非因爲雙方“對錯”上的水火不容，而是因爲我們都急於捍衛自己的“立場面具”，卻忘了面具底下藏着的真實呼吸。立場是僵硬的、排他的、零和的；而利益是柔性的、可協商的、甚至是可以共享的。 史律在書中反覆強調一個核心判斷：“只要是在對話中的雙方，就永遠有共同利益。” 這個判斷極其睿智。如果對方真的與你毫無共同利益，那麼對話根本無從發生——你們早已是路人，甚至敵人。之所以還能坐下來談，恰恰證明在某一個暗處，雙方的利益是咬合的。當我們把注意力從“到底聽你的還是聽我的”這種立場宣示，轉移到“我們如何一起解決這個問題”的利益探求上，對話的維度就發生了質的躍遷。 回顧《有言以對》整本書，這種“剝開立場看利益”的思想是貫穿始終的底層邏輯。無論是面對職場上的同事，還是面對生活中的伴侶，作者提供的工具都不是教人如何巧言令色地戰勝對方，而是教人如何像一個拆彈專家一樣，冷靜地剝離掉情緒與立場的僞裝，找到那個真正的需求核心。正如書中所言，談判中最不重要的就是情緒，溝通的目的不是滿足“我要贏”的虛榮，而是滿足雙方的需求。 從“不談對錯”到“不談立場”，是溝通境界的一次關鍵昇華。前者是對他人的寬容，後者則是對自我認知的清醒。當我們不再被立場的強硬外衣所矇蔽，纔有機會觸碰到那些隱藏在褶皺之下、真實而柔軟的“利益”，那纔是溝通能夠抵達共同彼岸的唯一航標。

《有言以對：成爲溝通高手的六角溝通法》 史欣悅 18個筆記 ◆ 第一章 提高溝通能力要用系統性思維 >> 說起溝通能力，很多人認爲，溝通能力就是表達能力，或者溝通能力就是心理學，學會了讀心術，就能贏。但如果站在高處看整個溝通能力圖景，我們發現，溝通能力其實是一個廣袤的、有着複雜生態系統的“森林”，而表達能力、心理學知識都不過是這個“森林”中的幾片草地、幾棵樹木而已。只有真正具備了系統性思維，我們才能讓自己擁有出色的溝通能力。 >> 人生所有的難題都是人際關係問題。人與人之間產生關係，主要靠的就是溝通與對話。關係前進，是溝通順利的結果；關係倒退，甚至搞砸了，是溝通失敗的結果。 >> [插圖] >> 通過知識的學習和技能的訓練，最終我們會轉變態度，以現有的新認知替代過去的舊認知。這種態度的轉變是多方位的，比如，我們看待自己的態度會有所轉變，不再被情緒牽着走；我們看待他人的態度也會發生改變，過去討厭的人現在看起來也不再那麼討厭了。即使是之前不知道怎麼滿足自己需求的人，現在看待溝通的態度也會改變，知道溝通這種複合能力不是靠天生的能說會道，而是靠後天的學習和訓練習得的。從這以後，我們也會走上一條不斷精進自己、讓自己成爲溝通高手的順暢大道。 >> [插圖] >> [插圖] >> 只要是在對話中的雙方，就永遠有共同利益。哪怕雙方的對話是對抗性的，甚至是充滿敵意的高聲指責，也不影響他們之間的共同利益。如果雙方實在看不到共同利益，避免損失也屬於共同利益。尋找共同利益有一個基本的思維方法，就是逆向思維，即假設雙方不談判，接下來會發生什麼事，或者會給彼此造成什麼損失。用這樣的方式，就可以看清雙方的共同利益。 >> 第二，談判中最不重要的，就是我們自己的情緒感受。大多數人對自己 ◆ 第二章 六角溝通法——技能和思維的應用模型 >> 策略並沒有什麼玄機，我們先要消除它的神祕感。溝通策略本質上就是先說什麼和後說什麼、什麼該說和什麼不該說，以及哪部分由誰來說、對方反饋後我們該怎麼應對，等等。把這些問題搞清楚了，你就不再覺得策略難以把握，也不用擔心別人對你使用計謀了 >> [插圖] >> 通常情況下有兩種應對方式：一種是跟客戶對着幹，你批評我的方案，我不接受，我要跟你爭論；另一種是和客戶妥協，客戶說得全對，我回去改。在我看來，這兩種應對方式都不理想，因爲它們都沒有與客戶建立起對話與溝通的關係，無論哪種方式，都關閉了對話與溝通的大門。 >> 溝通的真實目標是發現利益和滿足需求，所以，我們應該從利益和需求的角度出發，重新梳理我們表達的能力和方式，通過有效溝通實現彼此的目標。而想要具備出色的表達能力，核心的底層能力是先學會傾聽和思考。 >> 小說是寫給人看的。小說的內容是人。” >> 表達可以分爲三對概念，分別爲觀察和事實、感受和判斷、請求和要求。 >> 想要應對這種情況，我們就要以傾聽需求的方式來提問，學會在關係中傾聽需求，比如問對方：“你是白天太忙了，感覺晚上刷劇可以放鬆是嗎？”“沒有跟上劇集播出的節奏，讓你感到焦慮了嗎？”“你熬夜之後，第二天上班會困嗎？”“週末休息時我陪你一起刷劇，你覺得可以嗎？”通過類似的詢問，傾聽對方的表達，弄清對方的真實需求，我們才能找到正確的路徑去解決問題。 >> 如你的教學小組接到了學校的一項作業，要求寫一份調研報告。你是小組長，自然想把這項作業做好，但你的組員都不太積極，這時你怎麼才能調動組員的積極性呢？首先，你要弄清每個組員的具體需求，再衡量一下自己是否能滿足他們的需求，讓他們主動承擔起一部分工作。比如，你發現小組中的A需要一個高分，才能讓成績單看起來更好看，那麼你跟A溝通的就是如何把這個作業做好，拿到高分。A可能原本沒覺得這是個能拿高分的科目，一聽你的想法，覺得這是個好機會，於是就會積極地配合你。 >> [插圖] >> 還有一種官僚型組織，它就像古代的官場一樣，大部分人面對工作時都是不求有功、但求無過，只要保住自己的職位，到了資歷順利升官，到了年齡安全退休就行。這種組織裏互相推諉的現象最多，都不想承擔責任，也不願意主動拓展。

《有言以對：成爲溝通高手的六角溝通法》 史欣悅 4個筆記 提高溝通能力的路徑和階梯 ◆ 我們不需要新的思想，我們只需要正確的重複 陷阱和誤區：破解“髒招”，遠離雷區 ◆ 只要雙方的利益和需求都滿足了，那就是創造價值的溝通。 後記 系統性成長，發展出個人的溝通風格 ◆ 關鍵性溝通的核心理念在於利益的實現和需求的滿足 ◆ 人類因爲語言變得深刻，也因爲語言變得膚淺。我們都有語言無法表達的情感，世界也有語言無法形容的宏大和細膩 -- 來自微信讀書

在“六邊形溝通法則”中抽絲剝繭，條理清晰地將溝通的一些細節用類似於思維導圖的方式展現出來，可能沒有那麼面面俱到，但是我覺得需要結合我們自身實踐中去理解、學習、運用。在最後結尾時刻，運用莊子的典故，卻是昇華之筆，道出有時有“此時無聲勝有聲”的韻味。個人覺得還可以繼續拓展，但是不要專攻於術，反而在某些場合道更重要。