降維溝通：成爲社牛的說話之道

以下啓發式提問通常有的三類框架拆解不錯，值得學習思考實踐： 框架一：GPS-A框架 G(Goal)目標：你想要前往哪裏？ P(Path)路徑：哪條路更可能通往你的目的地？ S(Scheme)方案：爲了走上這條路，你可以設想出哪些可行的計劃方案？ A(Action)行動：按計劃方案執行。 該框架很適合上面提問的同學，因爲GPS-A真的就像GPS（導航衛星）一樣，可以幫助你從只有目標，進化到路徑、方案和行動。 比如，我就會根據GPS-A框架，向該同學提問：“你想要轉行到什麼行業呢？”（G目標） 他說自己平時喜歡看短視頻，看是否能轉行到短視頻平臺公司去工作。 我追問：“如果你明天向這些企業投遞簡歷，他們會邀請你去面試嗎？如果面試，你有多大的把握會被錄取呢？”（P路徑） 他覺得被邀請面試的概率不大，而且就算前往面試了，面試通過率也不高。 我繼續問：“那怎樣才能增加這兩者的概率呢？” 他回答“做一些播放量、點贊量高的短視頻可能概率會更高。” 我說：“對，那你計劃怎樣去生產這些播放量、點贊量高的短視頻呢？”（S方案） 他回答：“可能先去研究一下那些高點讚的短視頻，然後再看看線上有些什麼相關的課程吧。”（A行動） 到這裏爲止，這位同學已經通過回答框架中的問題，找到了可能通往目標的一條清晰路徑，同時還在路徑上找到了策略和行動方案，接下來就看他是否能付諸行動去踐行，然後根據行動的反饋不斷思維迭代，最後把這些行動變成結果了。 GPS-A的提問框架之所以有效，是因爲很多人的思考都是點狀的，而點狀的思考會讓人僅僅只是盯着結果，卻沒有向上按圖索驥，去尋找到底如何才能導向該結果的產生。正所謂“菩薩畏因，凡夫畏果”，我們只有啓發別人在“因”上做功課，才能讓他人真正地去求到想要的“結果”。這是一項開啓他人系統性思考的工程，也是我們在後續“思考維度的修煉”章節要詳細討論的內容。 框架二：SIGN模型框架 第二種情況是短期目標清晰，但長期目標迷茫的情況。一些人對短期目標很清晰，但當他達成這些短期目標後反而更困惑了，因爲他們的這些短期目標很可能都是源於被加之於身的父輩認知，或者受到社會思潮裹挾，所以當他們獲得了諸如考證、入職高薪職位、獲得經理崗位等短期目標後，卻因再也沒人指點，又重新陷入了迷茫。 曾經也有一些這樣的人來向我請教，每當此時，我就會搬出SIGN模型框架來啓發他們，SIGN模型分別對應着S、I、G、N四個字母。 第一個字母S(Success)，Success是指成事。 你做什麼事情會比身邊人更容易拿到結果。一個互聯網企業培訓經理就陷入了類似的迷茫，於是，我給了她20分鐘沒人打擾的時間，讓她思考一下，自己之前做過的哪些事情是比別人更容易拿到結果的？她整理後發現，自己擅長的事情並不少，比如讀書、講課、心理分析、旅行、美食、養寵物、寫作、聲音美化，這些她都很擅長。但正所謂“多則惑，少則得”，那麼多選項，互聯網公司的節奏本來就很快，時間和精力有限的情況下，怎麼可能顧得過來呢？ 於是第二個字母I(Instinct)就要上陣了。Instinct是指本能。 這件事情是你睡醒之後，一睜開眼就迫不及待地想去做的事情。於是我繼續提問：“上面這些事情裏，最能讓你一醒來就想要去做的事情是哪些？”她想了想，痛苦地開始做減法，然後刪除了旅行、養寵物、聲音美化這三個選項。 接着是第三個字母G(Growth)，Growth是指成長。 於是我繼續問：“做什麼事情，特別能進入心流，也就是感覺自己特別專注，好像時間一晃而過？”她安靜地回憶了一番：每次講課時都會感到自己光彩照人，能獲得不錯的效果；她週末會去一個心理學工作坊做志願者，週末的志願者工作讓她感覺時間飛逝；另外讀書和寫作也能讓她感覺很享受。 最後一個字母是N(Needs)，Needs是指需求。 我接着提問：“現在你要做最後的減法，你做哪件事情時，就算沒有報酬，也能帶來很大的成就感？”這是一個極爲煎熬的過程，但也是最能讓人看清楚自己內心的過程。最後，她留下了心理分析和講課。 雖然之前隱隱約約就感覺到會是這個方向，但這位培訓經理仍舊很感激我，通過SIGN模型，她終於篤定了自己未來想要發展的方向。半年後，她收到某外資企業的邀請，以個人講師的名義做了一場有關“OH卡心理學”的收費培訓項目。 框架三：OKR模型 OKR模型中，O是Objectives，即目標；KR是Key Results，即關鍵結果。OKR被廣泛地運用在企業管理中，其實，OKR對於個人來說同樣是一種很好的目標拆解工具。 所以，如果你能通過提問的方式，幫助別人使用OKR模型，履行從“目標O”到“關鍵結果KR”的拆解，那麼你也能快速地給被提問者以啓發，幫助對方將目標落地。 比如曾經有一位下屬來請教我，如何在業餘時間考上在職研究生？這顯然是她當年的一個“O”——目標。於是我問：“你有調研過那些已經考上在職研究生的同事，他們是怎麼做的嗎？”幾天後，她找到我，說自己調研過了，這些人中的80%都會在考前參加一個付費的考研輔導班。 所以，第一個“KR”就出現了：報名參加一個考研輔導班。 我繼續提問：“你有向這些報名考研輔導班的人請教過，在他們班上，哪些同學有更高的概率考上嗎？”她回答不出來，之後又去調研了一番。然後幾天後告訴我，這些人中90%的情況下都會盡可能出勤，而且考研輔導班會有4次模擬考，他們大多是模擬考前20%的佼佼者。 第二個“KR”出現了：保證自己在輔導班中90%的出勤率，並設法在模擬考中進入前20%。 回答完這個問題，她有點得意，沒想到我繼續問了第三個問題：“那這些模擬考進入前20%的同學，他們平時要怎麼做，才能讓自己成爲模擬考靠前的佼佼者呢？”她馬上意識到自己考慮問題還是不太全面，於是又返回去調研了。第二天，她說自己這次調查徹底了，這些佼佼者幾乎每天都會在歷年真題和模擬題上投入1個小時。 原來仍舊是題海戰術，不過好歹第三個“KR”出現了：每天至少在歷年真題和模擬題上投入1小時。 所以你看，當你在設法幫助別人把一個大目標拆解成3~4個小的關鍵結果時，你就能在客觀上倒逼他人去調研、思考和行動，並且最終可能找到可導向明確目標的關鍵行動。這樣一來，由於你以啓發式提問的方式，幫助他人實現了目標，你收穫的就不僅是感激，還有將來延綿不絕的尊敬和善意。

👏👏👏本書很硬核，原理清晰思辨，是一本很好的思維認知溝通工具書！ 👏成爲一個高維溝通者通常可以在六個維度修煉自己的功力。 在觀察維度上有高維特徵的溝通者，可以通過洞察對方的微表情、肢體動作大致判斷對方目前的情緒狀態，自己講的話對方可能聽進去了多少，是否有排斥感；觀察者還可以用預判對方性格特徵的方式來調整自己的互動風格，用對方更喜聞樂見、更容易接受的方式進行互動；除此之外，觀察者甚至還能很快地瞭解一個人的認知思維處於什麼層次，從而決定說什麼、不說什麼、怎麼說；最後，觀察者不僅會聽別人說了什麼，而且還會通過觀察別人真正的內心想法，驗證對方是否說一套做一套。 👏我們把傾聽內心分成五重境界。 第一重境界：習慣搶着說話，從來都沒意識到自己沒有傾聽。 第二重境界：搶着說話之後，才意識到自己未做到傾聽。 第三重境界：搶着說話時，就提醒自己不該如此，但依舊忍不住。 第四重境界：搶着說話前，提醒自己不該如此，並且經常能成功做到。 第五重境界：沒有了搶着說話的慾望。 👏大多數人爲什麼會傾聽不出氣氛的不妙呢？這其實和我們的大腦在自然狀態下難以勝任“多線程運作”有關，比如你在和張三談話時，李四在一旁對着你說話，你就聽不見。同樣道理，在你身處激烈討論中，你也很難同時注意到對話的氣氛竟然已經不利於繼續溝通，而你還沉浸在討論內容的細節之中。 👏價值取向是一個人在面對矛盾、衝突時的態度和立場。比如有的人特別大方，他爲什麼大方呢？可能因爲他不希望別人看不起自己，也可能他想通過大方籠絡人心，還可能他覺得錢財本就是身外之物，分享給他人自己能獲得快樂。大方是外在的行爲，價值取向則是內在的動機，只有同時觀察其行爲，洞察其動機，我們纔可能真正地去認識一個人的本質。 👏對任何人的假設都需要在與其互動的過程中進行不斷的觀察與驗證，調整對該類定性假設的估計概率，從而讓你的假設更可能趨於真實情況。 👏“路徑依賴”則是另一種認知陷阱，它是指當人們做出了某種選擇後，會走上一條“不歸路”，慣性的力量會讓自我在心裏不斷地強化對該選擇的認知，很難走出去。 👏所謂“先勝後戰”，是指善戰者會在一場戰鬥開始之前，先不斷積聚勝率的勢能，只有當勝率抵達我方滿意的地步時才發起戰事，一舉拿下戰果。 👏事實上，很多高效的降維溝通者都有一種在腦海裏預演重要溝通場景的習慣，他們會閉上眼睛想象自己已經位於這場重要溝通的現場，或者邀請他人給自己做模擬演練，根據對方的背景情況，提前準備好溝通過程中對方可能會提出的問題，然後把這些預想問題通過充分的思考來準備好妥當的答案。 👏真正的有效溝通是通過思考，分析清楚雙方的差異，釐清表面背後的利益，找到關鍵人和共同目標，與對方實現協同，繼而拋棄“我的方案”或“你的方案”，而是找到“我們的方案”。 👏要想做到降維溝通，在直面溝通中的衝突場景時，只有分辨清楚你的利益和對方的利益，你才能真正地以“利益”爲原點，構建起同時符合“雙方利益”的方案，也只有在雙方利益都能被保證的前提下，這種衝突才能被儘可能妥善 地解決。 👏“論、證、類、比”是四個字，分別代表：論，結論先行；證，以上統下；類，歸類分組；比，邏輯遞進。下面將一個個進行解析。 論，結論先行。這意味着要用一句十分簡短的話來概括接下來要表達的整體思想，快速有效地輸出結論。 👏 其實一本書更高的意義是能讓人在讀完後將認知踐行爲內化，變成自己下意識的行動，從而改變自己的過往習慣。

降維溝通： >> 維度一，傾聽維度。 >> 傾聽不同於聽見 >> 不僅懂得閉上自己的嘴，去用心傾聽別人想要表達什麼，而且在傾聽維度上刻意練習過的人還會去設法傾聽自己的內心，會特別關注他自己在傾聽時的情緒變化；傾聽談話的氣氛，繼而做出更有效的反饋；傾聽對方語言中的意圖，真正實現所謂的聽話聽音 傾聽自己：傾聽的境界 傾聽很容易，但並不簡單。 >> 維度二，觀察維度。 觀察是在用眼睛溝通。 >> 維度三，感知維度。 觀察用的是眼睛，感知用的則是心 >> 維度四，提問維度。 爲了達成溝通目標，高維溝通者在提問這件事上也是個高手。他們的提問從來都不是空穴來風，而是充滿技巧、直指要害 >> 維度五，思考維度。 高維溝通者通常在與他人發起一場重要溝通之前，會先做好功課，思考好策略，做好各種推演 >> 維度六，表達維度 如何向“人狠話不多”的人學習堅定表達；如何用結構化表達把事情說清楚；怎樣通過掌握表達技巧在溝通中游刃有餘；如何通過得體表達遠離尷尬；以及用金句讓你的表達更出彩。 “最好的教育不是注滿一桶水，而是點燃一把火。”

感恩遇見啊，這本書值得反覆閱讀。

對我來說，這本書很必要閱讀，學習，踐行。讀完，相當於在我的認知裏種下一顆種子，讓我知道，以前自己沒意識到的地方。以前也聽過別人說聽話聽音，但是自己從沒有想過爲什麼？所以都是憑感覺橫衝直撞。直到現在才發現爲什麼？也意識到自己以前是多莽撞和無知。 這就是契機，覺醒的契機。觀察，思考，表達。目標🎯是什麼？方式是什麼？如何找到共同目標，激發善意。另外還是要不斷提升自己價值感。 自己也確實有很多地方需要提升啊！

路雖遠，行則必至；事雖難，做則必成。維度，又稱維數，它不僅是數學中獨立參數的數目，在物理或哲學領域中，維度還是時空座標的數目。從數理上來講，降維就是把N維變成K維的過程，K要小於N。 所謂降維溝通，是指溝通的雙方由於本身的維度層次不同，維度更高的人通過主動降低自身維度，與維度更低的對話者進行有效溝通的一種方式。 從溝通的角度來講，成爲一個高維溝通者通常可以在六個維度修煉自己的功力： 維度一，傾聽維度。 傾聽可以先從傾聽自己的內心開始，可分成五重境界： 第一重境界：習慣搶着說話，從來都沒意識到自己沒有傾聽。第二重境界：搶着說話之後，才意識到自己未做到傾聽。第三重境界：搶着說話時，就提醒自己不該如此，但依舊忍不住。第四重境界：搶着說話前，提醒自己不該如此，並且經常能成功做到。第五重境界：沒有了搶着說話的慾望。當你進行傾聽內心的修煉一段時間後，你也可以穩穩地實現傾聽自律，並讓這種自律給你自由。 傾聽對方，有四大抓手： 第一，傾聽對方的注意力所在。注意邊界感，當別人在忙時先不要打擾，擇時再溝通。第二，傾聽對方語言中的關鍵詞。第三，傾聽對方的沉默。第四，傾聽對方的情緒。 傾聽氣氛含有三個關鍵要素： 關鍵要素一：傾聽何時對話氣氛急轉直下（觀點爭論、語速變快和音調提升、突然沉默或欲言又止）。關鍵要素二：壓力氣氛之下，使用策略給彼此減壓（記錄、離開）。關鍵要素三：重新制造氣氛，引導解決共同目標（爲態度道歉、再次傾聽氣氛、引導解決共同目標）。 綜合傾聽四要素： 要素一：感受。感受是你從對方語言中解析出的情緒要素。喜、怒、哀、樂、悲、懼、驚，這些都是非常典型的人類情緒。 要素二：事實。事實是客觀事件的發生，有別於觀點，它是對一般情況的描述。 要素三：需要。需要是“有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理需要”，說得通俗一點，就是一個人想要達到某個目的，但現在還未達到時心裏的某種匱乏感。 既然目標、目的是表達者在表達時就客觀存在的，我們作爲傾聽者就需要在傾聽中去發掘對方的目的和需求。 要素四：請求。請求是提出要求，希望需求得到滿足。在低語境社會，表達者一般都會直截了當地說出自己的請求，因爲社會文化早已習慣直來直往。但高語境社會則完全不同，直接說出請求會顯得很突兀，所以才需要傾聽者通過聽話聽音來“悟”。 進行歸類，用綜合傾聽中的四要素去分別梳理它們，傾聽的效率就會馬上提高不少。綜合來說需要四步走 共鳴感受、探尋事實、明確需求、確認請求（配圖）。 維度二，觀察維度。 人們的嘴脣是泄露真實想法的重要身體部位之一。在這些透露真實意圖的脣型中，有四類最爲典型，它們分別是蹙脣、咬脣、斂脣和觸碰嘴脣。 蹙脣：對對方的意見不同意。咬脣：猶豫。斂脣：沉默。觸碰嘴脣：對談論的話題感到不適。 手是人類非常靈巧的器官，它在溝通中起着舉足輕重的作用。第一，手臂交叉抱胸——防禦與抗拒。第二，手開始握拳——焦慮與緊張。第三，尖塔式手勢——我很有信心。 腿腳的語義有兩個：第一，坐姿按膝——我要走了。第二，坐姿雙腳一前一後——我想逃離現場。 DISC理論將人類性格大致分爲D、I、S、C四種，爲了方便記憶，後世學者用四種動物形象地來描述它們，它們分別是老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型，（配圖） 除了以上四種動物，還有一種動物是一種通過進化而來的複合型(Hybrid)，即變色龍型。變色龍型人格通常是在經歷了社會的歷練後，在惡劣的後天環境中逐漸成長，在一次次錘鍊和反思中習得了其他動物的優點，比如老虎的勇猛性、目標導向，孔雀的煽動性、高影響力，考拉的穩定性、內心淡定，貓頭鷹的敏銳性、細微嚴謹。 NLP思維層次： NLP思維的下三層：第一層，環境層（抱怨環境影響，比如投資虧損說被割韭菜）。第二層，行爲層。比起環境層的人，位於行爲層的人要表現得積極很多。因爲行爲層的典型思考模式是：我可以更努力。第三層，能力層。能力不僅是完成某個目標或任務體現出來的一種綜合素質，而且還是直接影響效率，讓目標順利達成的個性與心理特徵。能力從本質上來說，就是通過思考找到解決問題的支點，再通過實際行動驗證思考的本領。 NLP思維的上三層：第四層：BVR層。什麼是BVR?BVR由信念(Believe)、價值取向(Value)和規則與標準(Rule)三部分組成。 信念是某人對某件事情相信、信賴的一種思想狀態。價值取向是一個人在面對矛盾、衝突時的態度和立場。規則與標準是一個人對自己的要求，是一種規律性法則在個人身上的體現。 第五層：身份層。身份層主要是看他人是如何對自己定位的。第一可以問對方想成爲什麼樣的人；第二詢問並觀察對方是否有特別尊敬的人。 第六層：精神層。抵達精神層的人士往往都有極強的利他之心，擁有建立在前五層基礎之上的徹悟，已經走上了頂級高手在“物質之山”登頂後前往“精神之山”的嶄新旅途。 維度三，感知維度。 從四個方面入手，去逐漸訓練出同理心：第一，撕掉自己“剛直”的標籤。第二，降低“壓力”要素。第三，通過閱讀與觀影被動提升同理心。第四，進行代入感練習以主動提升同理心。 通過共情，我們能準確地捕獲到別人的情緒、當下的狀態甚至內心的訴求，但同理心只是整條感知—表達鏈路的開端，我們還需要在大腦中進行後續修煉，才能真正地把感知到的信息轉化成對我們有效表達有作用的準備。 感知、認知、決策和行動。它們在溝通場景中形成了感知—表達鏈路，這條鏈路的有效性決定了你是否最終能做出有利於溝通目標的表達。 感知來收集信息；通過認知進行加工處理，進行，信息解碼和溝通方案的生成；決策用來做判斷題和選擇題，挑選符合自己的想法或者達到有效溝通的方案；最後行動，對外輸出。 快速地與他人建立彼此間信任的感知有三個方面： 方法一：建立職場中的關係。通常職場導師會從三個方面來幫助職場新人獲得成長。第一，針對個性化事件的輔導；第二，在重要面談或彙報之前的模擬演練；第三，看到新人的盲區時，以豐富的經驗來給予點撥。 方法二：裸心表達。可以袒露自己的以前嗅事，和一些童年回憶。 方法三：善用“個人溝通說明書”。個人溝通說明書一共有以下四個項目，需要每一位團隊成員自行填寫並公之於衆。第一，我希望你怎樣與我溝通（書面或面對面）。第二，我不能被觸碰的紅線。第三，我擅長什麼，你可以獲得怎樣的支持。第四，我不擅長什麼，需要你怎樣支持我。 維度四，提問維度 挖掘式提問分爲四個： 範式一：量化式挖。（如何服務滿分是10分，您，會打幾分？） 範式二：投射式挖掘。（你覺得大多數公司（而不是你公司）的價值觀對員工來說是不是隻是一句口號？） 範式三：追問式挖掘。上推與下切是追問式挖掘中最常被使用到的工具，它們都源自NLP（神經語言程序學），是其中的一種提問技術。其中的“上推”是指通過詢問更高層次、更有意義的問題引導被提問者進行範圍更廣的思考；而“下切”則是通過縮小提問範圍，更深入細節，引導對方把注意力聚焦在具體問題和行動當中，進而設法瞭解問題產生的根本原因，針對根本原因解決問題。 範式四：假設式挖掘。分爲角色假設（迫使被提問者進行換位思考的方法）、時間假設（通過假想時光穿越的方式去挖掘關鍵因素，從而設法提前做出有效計劃）、場景假設（通過思想實驗的方式讓被提問者把自己代入某個場景中去體驗，繼而輸出觀點的方法）。 選擇式提問分爲兩步： 第一步，梳理好你自己的目標。 第二步，給出2~4個選項，供對方來選擇。 選擇式提問雖然好用，但也有三點需要特別注意：第一，別企圖用明顯糟糕的選項來糊弄他人。第二，選項不宜過多。第三，一定要提前提問。 啓發式提問：是一種使用固定的提問框架，幫助別人釐清尚未清晰的思路的方法。 啓發式提問通常有三類框架： 框架一：GPS-A框架 G(Goal)目標：你想要前往哪裏？P(Path)路徑：哪條路更可能通往你的目的地？S(Scheme)方案：爲了走上這條路，你可以設想出哪些可行的計劃方案？A(Action)行動：按計劃方案執行。 框架二：SIGN模型框架 第一個字母S(Success)，Success是指成事。你做什麼事情會比身邊人更容易拿到結果。Instinct是指本能。這件事情是你睡醒之後，一睜開眼就迫不及待地想去做的事情。第三個字母G(Growth)，Growth是指成長。做什麼事情，特別能進入心流，也就是感覺自己特別專注，好像時間一晃而過？最後一個字母是N(Needs)，Needs是指需求。現在你要做最後的減法，你做哪件事情時，就算沒有報酬，也能帶來很大的成就感？ 框架三：OKR模型 OKR模型中，O是Objectives，即目標；KR是Key Results，即關鍵結果。 維度五，思考維度 重要溝通前需要準備五個步驟：第一步：蒐集信息；第二步：分析本質；第三步：準備方案；第四步：準備文稿；第五步：平常心。 有效溝通的關鍵有幾點： 第一個關鍵：釐清利益鏈條。要想做到降維溝通，在直面溝通中的衝突場景時，只有分辨清楚你的利益和對方的利益，你才能真正地以“利益”爲原點，構建起同時符合“雙方利益”的方案，也只有在雙方利益都能被保證的前提下，這種衝突才能被儘可能妥善地解決。 第二個關鍵：找到“關鍵人”。通過“面對面效應”、互惠小技巧，你就能設法找到正確的“關鍵人”，然後再設法以“關鍵人”的利益訴求爲起點，思考到底要怎麼做才能讓對方與你合作。 第三個關鍵：聚焦共同目標。聚焦共同目標後，爲了提高達成目標的概率，還需要藉助兩個思考工具：第一個工具是頭腦風暴。它可以激發團隊創造力，找到更多解決方案。第二個工具叫“六頂思考帽”。它是一個專門用來打磨創意的工具。 看透本質的幾種模型： 第一個模型：“五個爲什麼”。 第二個模型：5W1H。“5W1H”是一個能幫助你迅速地釐清一件事情全貌的思考模型，它們分別是：Why（爲什麼），What（是什麼），Where（在哪兒），When（什麼時候），Who（相關人），How（怎麼做）。 第三個模型：人類動機模型。人類動機模型由四個字母組成：B=MAT。 B(Behavior)：指行爲，是受思想支配而表現出來的外表活動。M(Motivation)：指動機，是激發與維持有機體行動，並且將行動導向某個具體目標的心理傾向，是一個人之所以要去做某件事情的理由。A(Ability)：指能力，是完成一項任務或目標的綜合素質。T(Trigger)：指觸發，是指因觸動而激發起的某種反應。 任何一項行爲，都是動機、能力、觸發三個因子相乘的結果，三個因子當中有任何一個因子爲零，那麼整個等式左邊的行爲也不會發生，即爲零。 維度六，表達維度。 堅定表達：三種精練表達。第一種方式：一針見血（長話短說、分析問題、模型表達）。第二種方式：提出標準。第三種方式：溫柔堅定（表示理解➡️溫柔的“威脅”➡️表示鼓勵）。 結構表達的三個範式： 範式一：邏輯嚴密的“論證類比”。“論、證、類、比”是四個字，分別代表：論，結論先行；證，以上統下；類，歸類分組；比，邏輯遞進。 範式二：會講故事的“SCQA”。該範式使用了一個“講故事的邏輯”來進行表述，而且情節跌宕起伏，會讓人忍不住想要聽完你的陳述。 SCQA分別代表四個英語單詞，分別是： S(Situation)：情景，即處於某種現狀，是對客觀事實的描述； C(Conflict)：衝突，在該現狀中，遇到了什麼挑戰或困難； Q(Question)：問題，衝突的根本原因是什麼； A(Answer)：答案，解決該問題的方案是什麼。 範式三：Why-What-How： Why：解決重要性。爲何進行此次溝通，對方與你溝通之後有什麼好處，可實現什麼效果？ What：解決議題。溝通的話題是什麼？其中的本質又是什麼？ How：解決怎麼做。理解了本質後，要如何做才能達到想要的效果？ 三類表達技巧：套路一：話語軟墊（降低期待、預防攻擊、爭取時間）。套路二：先進後退。套路三：未來策略（預告最壞的情況、提前說出對方想說的話）。 得體表達有三個方面：第一：分寸感；第二：與時俱進的認知；第三：語言技巧。

《降維溝通：成爲社牛的說話之道》 何聖君 93個筆記 第一章 維度一：傾聽修煉 ◆ 你有說話被人打斷的經歷嗎？被打斷後會不會覺得心裏有那麼一點不舒服呢？如果總是打斷你說話的是同一個人，尤其當這個人還不是你的上司，對方在你心裏的地位是否會下降，被你貼上一個“不懂禮貌”的標籤呢？ 更何況，有時候別人來找我們說話傾訴，不僅是爲了尋找關懷，更是爲了把苦水倒出來找個人來分擔。如果搶着發言打斷別人，給別人一些“中肯可行的建議”，那就真的犯了“鋼鐵直男症”，容易被貼上一個“低情商”的標籤了。 所以，既然我們升維是爲了實現降維溝通的修煉，我們就需要先放下“搶着發言”的習慣，去設法忍住想說話的衝動，修煉“傾聽”這個維度。 傾聽對方：四大抓手 ◆ 第一，傾聽對方的注意力所在。你需要能判斷對方的注意力到底聚焦在哪裏。如果你想要和目前注意力已經高度聚焦在另一件事情上的人來做溝通，現在到底是不是一個非常合適的時機？ ◆ 第三，傾聽對方的沉默。有一句話叫作“別聽別人說了什麼，而要去聽聽別人沒說什麼”。沉默雖然沒有任何文字信息的輸出，但沉默伴隨的特定場景往往也有很大信息量。能聽懂沉默的人，通常都能在對方出現沉默的片刻立刻做出反應，繼而讓事情持續往下推動。 傾聽氣氛：從“傾聽氣氛”到“改變氣氛” ◆ 太關注溝通內容，而忽略了要去傾聽氣氛。傾聽氣氛爲什麼重要？因爲氣氛是決定他人是否願意坦誠溝通的前提。氣氛就好比是汽車上的鑰匙旋鈕，你不轉動鑰匙，就發動不了汽車。在不安全的氣氛下，一部分人會本着多一事不如少一事、不願意輕易得罪人的想法，使用逃避的態度來進行消極應對；另一部分性格剛烈的人，則會選擇與你“硬剛”，把你氣到心裏堵得慌，這也是很多管理者感嘆年輕人不好帶的原因。如此結果，非但溝通受阻，而且隨着人口紅利的消失，新一代職場人家庭條件優渥，人們完全可以用腳投票，遠離你這個不懂得傾聽氣氛的人。 ◆ 徵兆一：內容討論演變成觀點之爭。這是最容易被發現的徵兆，相應地，這種類型的徵兆也是最容易被處理的。當一場討論會出現分歧時，討論的聚焦點往往會落在某個細節上，當你發現雙方只是擺出觀點，都沒有可靠的事實或者數據去做支撐，而依舊在“硬剛”時，一個較好的處理方法是提醒大家，我們先不落到細節中，而是先設法在框架層面形成共識，如此一來，就容易把方向扭轉過來；又比如一場只有兩個人的溝通，在某一個觀點產生分歧的時候，也可以先暫時擱置不同的觀點，把注意力先轉移到其他話題上來緩和氣氛。 ◆ 徵兆二：語速加快、音量變高。 ◆ 徵兆三：突然沉默或欲言又止。除了爭論的戰鬥反應，還有一種是陷入沉默的逃避反應。旁邊有人提醒還好，最怕的是獨自與人溝通時，自己沒有意識到對方的突然沉默。溝通方把想說的話吞嚥回肚子裏其實是一種不想再和你繼續溝通的逃避反應，但很多沒有傾聽氣氛意識的人，在面對他人的沉默時，非但不會去設法調整干預，反而變本加厲，滔滔不絕，這種每句話都被打在防禦盾牌上的溝通自然無效。此時，如果能及時意識到，去設法轉移話題，尋找一些無關痛癢的內容讓氣氛重新變得輕鬆、安全才是上策。 綜合傾聽：怎樣實現聽話聽音 ◆ 盧森堡博士認爲，任何一種表達都可以解析爲四個關鍵要素，只是由於普通人從未接受過這種結構化訓練，所以通常都會把這四個要素混淆在一起，這就在客觀上增加了綜合傾聽的難度，令人難以捉摸。這四個要素分別是什麼呢？ ◆ 要素一：感受。感受是你從對方語言中解析出的情緒要素。喜、怒、哀、樂、悲、懼、驚，這些都是非常典型的人類情緒。就像我們在“傾聽對手”這一小節中講到過的，刻意去傾聽對方當下的情緒能幫助你對接收的信息做定性化處理，有利於判斷對方語意的方向。 ◆ 要素二：事實。事實是客觀事件的發生，有別於觀點，它是對一般情況的描述。 ◆ 要去快速地區分“事實”和“觀點”也很簡單，你只要嘗試着在某句話之前加一個“我覺得”或“我認爲”就可以來判斷了。 ◆ 要素三：需要。需要是“有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理需要”，說得通俗一點，就是一個人想要達到某個目的，但現在還未達到時心裏的某種匱乏感。事實上，任何人做任何事情或者進行任何溝通都是有目的的，只不過他人或我們自己有時候沒有意識到而已。 ◆ 既然目標、目的是表達者在表達時就客觀存在的，我們作爲傾聽者就需要在傾聽中去發掘對方的目的和需求。 ◆ 要素四：請求。請求是提出要求，希望需求得到滿足。在低語境社會，表達者一般都會直截了當地說出自己的請求，因爲社會文化早已習慣直來直往。但高語境社會則完全不同，直接說出請求會顯得很突兀，所以才需要傾聽者通過聽話聽音來“悟”。 第二章 維度二：觀察修煉 ◆ 在會議桌上，當有人在闡述自己的方案時如果做出了類似尖塔式手勢時，他的內心必然充滿着強烈的心理優勢。這種優勢很可能來自他對方案反覆和深度的思考，也可能來自你並不知道的資源優勢。當你捕獲到尖塔式手勢時，你就能立刻嗅出自信的味道，對方的方案就值得我們做仔細研究。 ◆ 所以，當你下次看到誰的雙手已經按住了膝蓋，尤其當對方還是你的領導時，可千萬別硬拉着他說話，因爲他可能有更重要的事情，此時已經很難聽進你接下來想說的內容。 ◆ 第二，坐姿雙腳一前一後——我想逃離現場。 觀察入微：洞察他人的真實意圖 ◆ 鄰客電商創始人關蘇哲老師曾經分享過一個關於“四個害怕”的理論，能輔助我們去洞察別人的價值取向。第一個害怕是“害怕失敗”，即對方是否由於風險過大而不願去採取行動，只有等到所有的已知條件都成熟了，才能緩慢地做出決策。這種“不見兔子不撒鷹”的價值取向雖然有利於保存實力，不易涉險，但也很難在瞬息萬變的市場和局勢中捕捉到機會。第二個害怕是“害怕犯錯”，害怕犯錯是一把雙刃劍，因爲如果是一位員工害怕犯錯，那麼他的責任心可能會偏強，做起事情認真負責，一絲不苟；不過如果後來他成長爲一名領導，就必須學會“容錯”，因爲害怕犯錯的領導會擔心下屬做的事情可能出現紕漏，以至於總是在臨近最後時刻對下屬說“你們讓開，我來”，這種大包大攬的傾向會把自己累死，同時下屬也始終無法獲得提高成長。第三個害怕是“害怕拒絕別人”，這是一種將情感因素凌駕於目標的價值取向。不可否認，任何地方都存在關係，但倘若由於“害怕拒絕別人”而無法直面衝突，甚至只能請別人代勞拒絕，那麼這位同學的前進道路也會由於始終無法突破人情障礙，舉步維艱。第四個害怕是“害怕在情感上不舒服”，人性趨樂避苦是本能，但能忍受情緒上的痛苦煎熬則是本事。無法忍受情感上不舒服的人，在遇到困難事情時會出現逃避，逃避又導致交不出好結果，反而會遭遇各種不舒服。 第四章 維度四：提問修煉 ◆ 爲什麼量化式挖掘如此好用呢？這是因爲它能快速地幫助別人或者自己釐清原本無法量化其嚴重程度的情景，從而協助我們準確地做出判斷，採取行動。 選擇式提問：引導想要的答案 ◆ 理解了選擇式提問“是什麼”以及“爲什麼”是怎樣產生效果的，那麼“怎麼做”就相對簡單了，一共只有兩個步驟。第一步，梳理好你自己的目標。我們之所以要進行選擇式提問，主要是希望通過對方的選擇達成共贏的局面，即對方能從你給出的選項中找到解決自己問題的辦法，你也可以通過對方做出的選擇來解決你的問題。 ◆ 第二步，給出2~4個選項，供對方來選擇。當然，有些選項可能更復雜，不是週六或週日值班這種二選一的選項，這就需要你在進行選擇式提問前做好準備，提前計劃好多個備選方案。這類場景通常發生在向領導做選擇式提問的時候，需要你設身處地地站在領導的立場上爲其考慮，如何才能在有限投入的情況下把希望達成的效果最大化。 ◆ 選擇式提問雖然好用，但也有三點需要特別注意：第一，別企圖用明顯糟糕的選項來糊弄他人。職場上，沒有一個人是好糊弄的，尤其當你面對的是自己的領導時。所以，在給出選擇時，請務必對每個選項都深思熟慮。第二，選項不宜過多。有心理學者做過實驗，超市裏同一類商品如果只放置了6種，顧客的購買意願會很高；如果放置了24種品類時，原以爲會出現的更高購買意願卻不見了，取而代之的是低購買意願，其中的原因在於顧客在太多的選項中挑花了眼，不知道該如何做選擇。第三，一定要提前提問。由於選擇式提問的本質是給人以掌控感，如果在當下要別人立刻做出選擇則有脅迫的意味，會讓選擇者掌控感盡失。比如很多媽媽常犯的錯誤是立刻讓孩子挑一門作業做，而有智慧的媽媽則會提前10分鐘和孩子說：“你10分鐘後是打算先做英語還是先做數學？” 溝通覆盤：四個步驟 ◆ 溝通覆盤四步法 ◆ 步驟一：回顧目標。 ◆ 就像我們在前面的章節中講過的那樣，任何一次溝通都應該“目標至上”，這和我們“先勝後戰”的思想一脈相承。因此，當你發現自己在上一場重要溝通中的目標不明確時，這是一件非常需要警覺的事情。 ◆ 所以，回顧目標的意義就在於，有意識地在一次已經完成的重要溝通後回顧審視自己在溝通前到底有沒有將“本次溝通的目標”清晰化。比如面試場景中最重要的目標不是全方位地展示自己有多厲害，而是通過顯示自己與崗位的匹配程度來獲得面試官的認可，從而進入下一輪面試；又如晉升述職的目標並非展示自己過去的業績和功勞，而是向有話語權的關鍵意見領袖傳達並證明自己符合上一職級的能力模型。 ◆ 第一個技巧：錄音。在獲得別人同意的情況下，建議你拿出手機對某場重要溝通進行錄音，這樣做的好處是可以客觀地記錄本次溝通中自己是否始終目標至上，同時還能幫助我們找到快速溝通對話中沒有被注意到的關鍵細節，從而有利於我們從溝通結果中分析出更符合事實的原因，繼而做出可靠的規律總結。 ◆ 第二個技巧：勤做筆記。在一些不方便錄音的時候，做筆記也是一種非常有效的手段。比如面試場景中，顯然就不適合錄音，但你可以把面試官的問題記錄在隨身攜帶的本子上。這麼做不僅能讓面試官覺得你很重視他問的問題，還有利於在面試中反覆圍繞對方提出的問題進行談話，也便於你在面試後根據之前的筆記來進行復盤。 ◆ 第三個技巧：傾聽心態。除了使用錄音、做筆記的方法進行客觀事實的記錄外，我們也要去傾聽自己在重要溝通過程中的心態。比如在晉升的述職場景中，由於臺下的評委往往是領導，所以我們會不由自主地想要更多展現功勞、苦勞，或表現自己的優勢，而忘記了要着重證明自身特質或自己能力層面中與更高職級的適配性。通過傾聽心態的方式，我們就能及時反省，從而在溝通過程中及時調整溝通內容。 第六章 維度六：表達修煉 ◆ 堅定表達：三種精練表達 ◆ 事實上並非如此。俗話說：“多挖幾口井不如深挖一口井。”真正受人尊敬，獲得他人信服的反而是那些話不多的堅定表達者。 ◆ 第一種方式：一針見血 ◆ 第一，長話短說練習。很多在應試教育環境中成長起來的人都有一種學生思維，總覺得“在試卷上填滿總比開天窗要好”，但在社會中，無論是國內還是國外，“言多必失”卻是人們喫了很多虧後得出的結論。尤其在職場，在開會時、在領導面前，說得多必然導致表達中有更多的不周全、欠考慮。所以，在平時的表達中應儘可能地去練習長話短說的本領，不要急於表態，只說有把握的內容。 ◆ 第二，分析問題練習。沒有人天生就是專家，說話“一針見血”“直指要害”的人也都是通過長期自我訓練出來的。當我們首次接觸某個問題的時候，一般做不到“一針見血”，但在這個移動互聯網時代，我們天然就有信息優勢，可以通過搜索引擎或問答網站來搜索答案。如果某個問題非常重要，我們甚至還能去一些平臺找到該垂直領域的專家進行一對一諮詢。這些我們自己搜索、諮詢、思考、沉澱下來的答案會不斷地內化成自己的學識，當下一次遇到類似問題時，那個能“一針見血”的人就可能是你。 ◆ 第三，模型表達練習。模型是經過無數人抽象概括、被驗證行之有效、能還原事物本來面目的一種工具。比如當有人問：“怎樣才能獲得別人的信任？”你就可以把信任模型——“信任=（可信+可靠+親近）/自我取向”言簡意賅地呈現在別人眼前；又或者領導問如何才能提升銷售額，你也能立刻在白板上寫下銷售模型——“銷售額=流量×轉化率×客單價”，然後逐一對等式右邊的變量進行分解。通過模型不僅能幫助別人更快地找到問題，討論出解決方案，還能被別人信任，成爲人們心目中的“牛人”。 ◆ 第二種方式：提出標準 ◆ 第三種方式：溫柔堅定 ◆ 此時，就可以啓用“溫柔堅定”的方式，用柔和的聲音說出“包着骨頭”的簡單話語，讓別人自己去評估其中的利害關係，最後做出符合你期望的行動。具體的話術可以分爲三個部分：第一部分，先表示理解。這部分主要是先讓脾氣和善者內心自洽。比如你點外賣時註明了需要發票，但店家忘記了，對方又不願意再次請騎手送過來，但這會影響你的報銷。此時，你可以先對對方表示理解說：“每天那麼多訂單，偶爾忘記開發票也是正常的。”第二部分，溫柔地“威脅”。這是最關鍵的一步，用事實推演的方式擊潰對方的心理防線，使之瞭解不按照你所期望的行動可能造成的後果。比如你可以這麼說：“您如果不送來發票，我這裏由於無法報銷蒙受損失，同時您這裏也會接到一個投訴，這樣雙輸的結果不是我們雙方想看到的。”在這句話裏，“某個不好的結果不是我們雙方想看到的”正是溫柔“威脅”的核心，讓對方產生損失厭惡的心理。第三部分，表示鼓勵。打一巴掌後再給一顆甜棗，鼓勵對方選擇雙贏而非雙輸。比如可以這樣說：“相信您一定也不想讓這種情況發生，感謝您會做出正確的選擇。” 結構表達：三個範式讓你的表達清晰 ◆ 範式一：邏輯嚴密的“論證類比”“論、證、類、比”是四個字，分別代表：論，結論先行；證，以上統下；類，歸類分組；比，邏輯遞進。下面將一個個進行解析。 ◆ 論，結論先行。這意味着要用一句十分簡短的話來概括接下來要表達的整體思想，快速有效地輸出結論。比如，你可以對項目組的成員說：“我認爲盲盒類產品是我們接下來重點發展的目標，原因主要有三個。”此時，對方的注意力就很容易集中到你身上，好奇你接下來會用哪三個理由來說服他們。 ◆ 這裏需要注意，一個好的結論通常需要符合TOPS原理：T,Target，有的放矢，對象要明確。你的表達對象是“項目組成員”，內容符合對方關心的利益。O,Overarching，貫穿整體，結構要完整。陳述的觀點結構完整，表述的內容清晰。P,Powerful，擲地有聲，觀點要明確。盲盒類產品是“最重要”的發展目標。S,Supportable，有理有據，並非空穴來風。你將用“三個理由”來佐證觀點。 ◆ 範式二：會講故事的“SCQA” ◆ SCQA分別代表四個英語單詞，分別是：S(Situation)：情景，即處於某種現狀，是對客觀事實的描述；C(Conflict)：衝突，在該現狀中，遇到了什麼挑戰或困難；Q(Question)：問題，衝突的根本原因是什麼；A(Answer)：答案，解決該問題的方案是什麼。 ◆ 出於不同的風格，SCQA的組合方式也會略有不同，通常有四類風格可供選擇使用：第一類風格，標準風格(S-C-A)：目前新媒體短視頻仍舊處於紅利期，直播帶貨每天都能產生銷量(S)，許多競品都已經在各大短視頻平臺開啓直播帶貨，但我們還尚未開始(C)，所以我們也要儘快在短視頻領域發力(A)。第二類風格，突出衝突(C-S-A)：很多年輕人都想養成自律的習慣，但一到晚上就玩手機，不想睡覺(C)，而實際上讓人玩手機上癮是App產品經理巧妙的設計，只需清晰地瞭解到他們到底是怎麼設計的，就能有效地防止自己上癮(S)。第三類風格，突出方案(A-S-C)：如果你想要養成早起習慣，千萬別早起學習，而要早起娛樂(A)，因爲人類大腦在娛樂時產生的多巴胺可以抵消因早起而帶來的痛苦(S)，從而解決早起動力不足的問題(C)。第四類風格，突出信心(Q-S-C-A)：怎麼做才能快速地減去身上的脂肪呢(Q)？有大量資料指出，心率達到一定的範圍就可以高效燃燒脂肪，而非消耗體內的糖分(S)。但很多運動不是讓心率速度過快以致超過範圍上限，就是讓心率連範圍下限也達不到(C)，唯有慢跑和快走纔是最適合的快速減脂方法(A)。 ◆ 範式三：Why-What-How“Why-What-How”是一個可以在更多場景中適用的範式。Why：解決重要性。爲何進行此次溝通，對方與你溝通之後有什麼好處，可實現什麼效果？What：解決議題。溝通的話題是什麼？其中的本質又是什麼？How：解決怎麼做。理解了本質後，要如何做才能達到想要的效果？ 表達技巧：讓表達遊刃有餘 ◆ 套路一：話語軟墊什麼是話語軟墊？軟墊我們都知道，它是一層墊在座椅和臀部之間的緩衝層。話語軟墊和座椅與臀部之間的軟墊類似，它也是一種緩衝。話語軟墊主要有以下三個作用。 ◆ 第一，降低期待。 ◆ 第二，預防攻擊。 ◆ 第三，爭取時間。 ◆ 這類話語軟墊都有一定的套路，可以分爲三類。 ◆ 誇誇墊：記得有句話說，“一個好問題勝過一打好答案”。當你誇別人的問題問得很有水平時，別人會覺得很受用，覺得自己的水平比較高。而且由於心理學中存在着互惠效應，即你對別人好會觸發別人下意識地想對你好，這樣就在客觀上降低了問答雙方的對抗感。類似的誇誇墊有“你的這個問題問得很有水平”“你能問出這種問題說明你對此有過研究”“只有心思縝密的人才能問出這樣的問題”等。 ◆ 普遍墊：突出別人問的問題具有較強的普遍性。比如你可以說：“你問的這個問題的確是一個高頻問題，非常有代表性。所以針對該問題，我們團隊也曾反覆思考和探討過，我們的理解是……” ◆ 示弱墊：通過放低自己的姿態，讓自己在回答前先“立於不敗之地”。比如領導問你一個問題，你就可以先拋出一張示弱墊，說“這個問題我以前從來沒有思考過，不過我可以試着回答一下”。如果回答得不好，因爲之前你就預埋過臺階，所以不至於尷尬；而倘若回答得不錯，還能讓領導覺得你“不鳴則已，一鳴驚人”。 ◆ 所謂未來策略，是指通過預測溝通中未來可能發生的情況，有針對性地提前就這些情況有策略地進行表達，從而獲得別人的理解甚至尊重。未來策略有兩種典型的方式，下面我們就來分別做解析。 ◆ 方式一：預告最壞情況。 ◆ 方式二：提前說出對方想說的話。 ◆ 責怪下屬本質上是在演戲，把大老闆想要責備他的內容率先向下傳遞，呈現出來。 ◆ 當然，反思後的改進還是需要的，因爲你可以讓人在很多事情上原諒你一次，但無法讓人在同一件事情上原諒你很多次。 得體表達：避免尷尬 ◆ 第一方面：分寸感什麼是分寸感？它是一個人能否在說話、做事的時候保持張弛有度，以及人與人之間遠近親疏的合理拿捏。分寸感的缺失主要體現在以下三點。第一，喜歡擡槓和否定別人。 ◆ 第二，不分場合和不分對象。 ◆ 第三，缺乏同理心或者同理心過度。 ◆ 第二方面：與時俱進的認知 ◆ 可能就會被他人心生埋怨而不自知。以下這四種，都是不懂這種禮儀的體現。第一，喜歡問別人“在嗎”。 ◆ 第二，微信總愛給別人發語音。 ◆ 第三，一言不合直接撥語音電話。 ◆ 第四，不懂得或不擅用表情包。 ◆ 比如，不說“但是”，說“同時”。因爲“但是”之類的轉折詞具有削弱、否定之前內容的意思。 ◆ 還有，不說“你懂我的意思嗎？”，而是說“我說明白了嗎？”。 金句表達：讓表達更出彩 ◆ 生產金句的三種範式範式一：“ABBA”式。所謂ABBA式是指一個句子被人爲地分成兩個部分，並且兩個部分中都會出現兩到三個重複的關鍵詞，其中包含1~2個名詞，1個動詞。在前後兩個部分中，該關鍵詞的位置與關係正好相反。比如尼采的金句：當你凝視(A)深淵(B)的時候，深淵(B)也在凝視(A)你；還有木心非常知名的金句：歲月(A)不饒(B)人，我亦未曾饒(B)過歲月(A)。 ◆ 如梭羅在《瓦爾登湖》中的金句：“當你實現夢想的時候，關鍵並不是你得到了什麼，而是在追求的過程中，你變成了什麼樣的人。” 談判：如何最大化彼此利益 ◆ 事實上，由於每個人的偏好是不同的，所以同一事物在不同人眼中的價值也是不一樣的，如果能將傾聽與觀察維度相結合，將別人內心深處的BVR，即信念、價值取向或標準挖掘出來，就更可能找到雙方的交集，從而在談判中讓彼此都收穫更多。 ◆ 所以，當你面對表面上不可調和的衝突時，不妨先停下來，認真傾聽他人的心聲，觀察他人的偏好、價值取向，如此一來就很可能找到彼此的交集，尋找到一個可能的解決方案，繼而讓彼此都能獲得自己認爲更重要的價值。 ◆ 方法二：提問+表達=善用準則者 ◆ 該同學於是發起提問：由於航空公司的班機延誤，非要把前一天晚上訂購的晚餐，硬塞給次日已經用過早餐的乘客，這是貴公司的準則嗎？ ◆ 所以，如果讓我們帶着“善用準則者”的思想回到深夜食堂的場景中，一個很好的辦法是找到公司食堂裏許多類似“全天候爲員工提供優質食品與服務”的口號（當然，如果實在找不到也沒關係），然後詢問對方：“臨食堂關門前，提供優質的食品與服務的要求會失效，這是我們公司食堂的規定，對嗎？ 彙報：爲什麼你總是得不到領導賞識 ◆ 第一，要做好這一點，首先我們可以換位思考一下，感受領導的注意力是如何被轉移的。假設你就是一個領導，每週會參加不下10場會議，而且在每個會議中，你又都要設法聽懂每個彙報。此時，你會不會希望你的每位下屬都說得越簡單易懂越好？ ◆ 其實，有時我們推動不了的卡點，在領導的眼中沒準就是一個電話就能解決的事情，但如果我們一直不聞不問，也不把問題和卡點暴露出來，就會使你與領導之間的信任感下降。所以，與其讓這樣的事情發生，不如鼓起勇氣，直面自己的恐懼。可以這樣對領導留言：“領導，關於這個任務目前還在推進中，不過由於某某原因，暫時還沒有太大的進展。我已經召集團隊夥伴共同探討解決方案了，屆時研究出可行方案後，我立刻再來向您彙報。” ◆ 第一，在任何一次重要彙報開始前，我們要有“先戰而後勝”的思想，提前預判好領導可能問的各種問題，並且事先準備好應對方案。 交流：如何成爲信息樞紐 ◆ “不知道您方不方便說一下您的職業歷程？”因爲面試官一般都有相當豐富的工作經驗，所以在被問到這個問題時，就很容易打開話匣子，詳細地向你闡述自己的職業生涯經歷，在這個過程中，面試者很容易通過傾聽和觀察，發現面試官可能的性格特徵和BVR（信念、價值觀、準則）。 開會：高效會議 ◆ 過去，一場會議之所以效率不高往往是因爲以下幾個原因：會議前，由於參會人員來自不同部門，信息並不同步，光共享信息就要花費不少時間。會議中，討論問題時可能只牽涉到其中的幾個人，其他參會者就只能乾等着。會議後，回溯會議信息，整理會議紀要，又要花費不少功夫。那麼，在移動互聯網時代，是否有一種方法可以在這三個環節同時提升效率呢？ 激勵：如何激發別人的善意 ◆ 第一，能幫你克服恐懼，獲得成長。通常，能做到這一點的領導都有成就他人的信念和價值取向，他們總能在你遇到瓶頸時推你一把，幫助你走出舒適區，開啓一種全新的工作體驗。有些領導甚至還會在鼓勵你的同時，暗中匹配資源助你成事。第二，能將人視爲人，注重你的感受。普通的領導把員工當作沒有感情的工具，他們的眼中只有一件件具體的“事”，認爲做成事情就大功告成；而優秀的領導則視員工爲人，在他們眼中，管理是通過“人”解決“事”，從而得到結果，所以，“人”的優先級高於“事”。這樣的領導往往更懂得解決員工的情緒問題，再通過“人”來着手解決具體事務中的棘手問題。第三，能不斷地迭代自己，努力進步。擁有這類特質的優秀領導很可能已經進入“身份層”了。由於他們對未來目標明確，這類領導往往對自己有嚴苛的要求，跟隨他們的步伐，你也可以獲得積極的影響，有長足的進步。 ◆ 是的，因爲與上級溝通要靠膽識。而當你用感恩的心態與領導互動時，你會發現自己變換了視角。 ◆ 當你開始用感恩心態與自己的上司進行互動時，就更容易看到對方的“好”，情緒會更趨於穩定，自己與上司的溝通壓力也變得沒有以往那麼大了。 ◆ 所以，爲了獲得追隨力，你更需要學會如何去激發下級員工的善意。 批評：如何讓人提升 ◆ 批評通常發生在做錯事情之後，是別人希望我們能有所改正而給我們的反饋。因此，批評的本質，實際上是批評者讓被批評者獲得某種能力。儘管在絕大多數情況下，批評的出發點都是善意的，但如果批評的方式不對，往往會事與願違。被批評者不接受，給出批評反饋的人也沒有達到目的，就陷入了雙輸的局面。爲了避免雙輸，真正地讓別人改變自己，我們要學會做一個“優秀”的批評施與方，在批評前、中、後運用不同的技巧，來實現讓他人“獲得能力”的目標。 ◆ 準備一：控制批評的場景。批評前，請務必挑選一個一對一的場景。因爲只有在一對一的場景中，大多數被批評者心裏纔會有安全感，這種安全感可以讓他更輕易地接受來自你的反饋，且不會把注意力分散到保留臉面這件事上。而且，在一對一的場景中，沒有第三方的存在，更有利於雙方把事情的原委全部攤在桌面上，坦誠溝通。 ◆ 最好選擇一個兩人視線呈90度夾角的座位，這樣更有利於創造出適合批評場景的心理距離。 ◆ 準備二：控制批評的時機。 ◆ 既然我們批評他人的目的是想要幫對方獲得某種能力，就應該在錯誤發生不久的時候進行及時反饋。這樣被批評者才能感覺自己被指導了，而不是變成了被髮泄或清算的對象。 ◆ 準備三：控制批評的時間。 ◆ 這就是心理學裏的超限效應，是由於刺激過多或者刺激時間過長而產生的心理逆反現象。所以，無論你計劃批評的對象是下屬還是你的孩子，請務必控制好批評的時間，畢竟，車軲轆話反覆說會讓被批評者心生煩躁，也達不到令對方獲得能力的結果。 ◆ 就像我們前面說的，對待下級要用心，要懂得傾聽。即使出現了“問題”，也不能盲目相信我們看到的片面現象，不加以二次確認，不與下屬對錯誤問題達成一致，就開始批評教育，不僅有可能讓下屬覺得委屈，而且他人得知真相後，還會認爲你很武斷。 ◆ 那如何才能讓好行爲外顯呢？第一，約定具體行動。批評最後要落實到行動上。

2023年第52本閱讀書籍讀書筆記《降維溝通成爲社牛的說話之道》 今天是8月的最後一天，然後這本書一定是8月份我看過的最後一本書籍，然後要寫出一篇讀書筆記。就可以完成我的本月讀書打卡了。 其實作者把社牛式溝通分爲6個維度的修練。我一下子又喜歡上這兩個字修煉，而不是兩個固定的字維度，這樣的話就是可以變化的，我內心接受了不少。即算，我目前不是很具有這種6個維度的能力，但是我可以通過修煉提升我的溝通能力。真的是一字值千金。 傾聽修煉，觀察修煉。感知修煉。提問修煉。思考修煉。表達修煉。 而對於演講和說話以及溝通的修煉，我平常就是通過看《洛克菲勒寫的兒子的38封信》裏面。確認很多能力和成就都是隻要去操練，然後通過不斷的試錯和實踐，就可以提升自己各方面的能力的。但是看這本書我除了瞭解到很多技巧，但是我也會覺得我自己有很多短板。所以不看書不知道自己不知道，一看書知道自己好多不知道。作者歸納是歸納的好，但是讀者如何去學習，並且一步一步的去實踐，然後不斷的受挫，不斷的提升自己，不斷的反思自己，不斷的獲取經驗，不斷的獲得自己的能力，這可是一個循序漸進又長久的事情，沒有辦法一蹴而就。 除了上面六項修煉要時時刻刻注意修行，我還想把作者後面提到的步驟標記一下。 目標至上是降維溝通的最大奧祕，閒談與閒談的目標是要增進感情或者是達到什麼目的。其中還有談判，還有說服他人，還有得到領導賞識，還有高效開會。還有如何激勵別人的善意，還有如何讓人提升，還有如何進行一場成功的公開演講。 其中公開演講又有三個關鍵，第1個是結構化內容的表達者，就是觀察加表達，第2個關鍵是感性素材的講述者感知加表達，第3個關鍵是內涵主題的昇華者思考加表達。作者寫的這麼複雜，也就是你想表達是從哪一個層面介入，就是你所要給公衆的一個溝通。 我不管是升維還是降維我所認爲的社牛的說話之道，就是平常多說不怕，試錯然後能夠覆盤。再在後面提升自己。不要那麼害怕，去做就好了。

所謂的“會說話”，不是伶牙俐齒的單方面輸出，而是懂得調整自身、適配他人的“降維”智慧。這本書從底層邏輯拆解溝通的本質，讓人理解“好好說話”的核心。 所謂“降維溝通”，不是居高臨下的談話，而是“上下兼容、左右調和”的共情能力。溝通的關鍵不是讓對方適應自己的節奏，而是主動感知對方的認知層次與情緒狀態。和長輩溝通時放下“網絡梗”，用他們熟悉的語境拉近距離；和同事協作時跳出“自我視角”，從對方的工作痛點切入需求。這種“適配式”溝通，本質上是尊重與理解的體現，也是打破社交壁壘的核心。 它讓溝通從“玄學”變成了可落地的“方法論”。過去我總覺得“聽”就是被動接收，卻忽略了書中強調的“傾聽要穿透語言表象”，比如從對方反覆提及的細節裏捕捉真實需求，從語氣變化中感知情緒波動。而“觀察-感知-提問”的閉環，則解決了“不知道說什麼”的社交尷尬：觀察對方的微表情與肢體語言，感知其潛在態度，再用開放式提問引導話題，溝通自然變得流暢不冷場。九大場景的案例拆解中，無論是職場彙報時的“結論先行+數據支撐”，還是朋友閒聊時的“共情回應代替評判”，書中的真實案例總能讓人聯想到自己的經歷。比如面對他人抱怨時，與其說“別難過了”，不如用“換作是我也會覺得委屈”先共情，再一起探討解決辦法——這種溝通方式不僅讓人感到被理解，更能建立深層的信任鏈接。

傾聽不同於聽見，兩者有很大的區別。普通人表面上好像聽見了對方的溝通內容，其實他們只是暫時在讓對方說話而已，因爲普通人心裏正在打着腹稿，準備一會兒等對方說話暫時告一段落時，馬上把自己想說的話一股腦兒倒給對方。而善於傾聽的高維溝通者，不僅懂得閉上自己的嘴，去用心傾聽別人想要表達的，在傾聽維度上刻意練習過的人還會設法傾聽自己的內心，會特別關注他自己在傾聽時的情緒變化；傾聽談話的氣氛，繼而做出更有效的反饋；傾聽對方語言中的意圖，真正實現所謂的聽話聽音。