高情商談判

談判，是爲了解決衝突 很多時候，情緒可以左右談判的進程以及結果 談判的根本是關注需求而非情緒，不要對顯而易見的攻擊做任何回應，解決核心需求是實現談判目標的最重要的關鍵 第一：賞識，感受到被欣賞是一個重要的需求 第二：歸屬感，從最開始就講對方視爲夥伴 第三：自主權，尊重自主權，很多時候並不是因爲某人所做的決定是錯誤的，而是因爲做決定之前未徵求對方的意見。 第四：地位，尊重每一位談判者 第五：角色，強烈的情緒告訴我們可能某項需求未被滿足。 當意見發生衝突的時候，找出對方言論當中的可取之處 確定對方觀點的有效性並不意味着你將屈服 不要爭論，只進行坦誠的詢問 找出憤怒的根源，他的怒氣隨之煙消雲散 做決定之前儘量徵求對方意見 挖掘可能激發你的情緒的核心需求 希望我們都可以從中學到一些對我們有用的信息，讓我們的工作生活變得更加和諧從容，越來越好

核心需求對我的幫助是： (1) 準備時，能猜(tui)到(li)對方背後的訴求； (2) 能通過暖場去拉近距離(appreciation, affiliation) - 建立有利於相互欣賞的基調；建立和諧氛圍； (3) 充分行使自主權 (autonomy) - 既要考慮對方是否被尊重，也要學會擴張自己的自主權（談話中的自主權靠提前準備<聚焦的談話問題和引導的談話方向>構建的<建議-方案-腦暴>，通知-諮詢-協商）； (4) 如何擺正自己的地位(status)&角色(role)

內容取自作者四十多年研究成果，歷時五年打磨而成，書中將情緒誘因總結爲五大核心需求，還是挺有價值的，這套理論其實能夠適用於整個人際溝通的方方面面，從內容本身的適用價值上跟《人性的弱點》很像，但是又比它體系化很多，看得出來是作爲課題方向花精力做了系統性研究的。 不過作者把這套理論落腳在談判上，感覺有點侷限了，這可能跟他倆都是談判專家有關。雖然在前言開頭裏試圖將談判這個詞的概念泛化到生活的各個方面，但全文其實還是以狹義上的談判爲思路來詮釋各個核心需求的，尤其是後半部分，更加聚焦在傳統談判視角下的要素分析。其實單看五大核心需求的研究成果感覺是能夠形成類似《影響力》那樣經典框架的，但是限制在談判上對於研究成果的普適就有點不利了。 全書在內容呈現上非常有條理，總分總結構，又有正負兩面性分析，加上每章節中融合案例解讀和分析提煉，非常方便閱讀吸收，說明原作者在內容輸出的打磨上確實是下了功夫的。但是中文翻譯效果很差，有些關鍵概念翻譯的很糟糕，比如結構性聯繫啊，實質性領域啊等等，甚至夾雜着很多直譯出的那種英式複合句，非常難以理解。更加難受的是其中非常多的地方前後譯文是不統一的，非常明顯的割裂感。 總體來說，看完收穫還是挺多的，甚至可以作爲工具書常讀常練習，讓自己在待人處事上有更多的長進。

《高情商談判》讀書筆記 一本專業書籍。可以根據目錄來獲取所需：關注需求，二不是關注情緒；表達賞識，多聽而不是說；建立歸屬感；尊重自主權；承認對方地位；重塑自身角色。 核心五大需求：賞識、參與感、自主權、地位、角色。 塑造角色：擁有明確的目標，對個人而言有意義（做的事情能滿足自己的某一部分慾望），不等同於僞裝（定義你是誰，以及你當下的真實生活狀態）。 正面情緒可以攻克負面情緒：表達賞識、建立歸屬感、尊重自主權、承認地位並選擇意義的角色。 解決負面情緒：放鬆自己，倒數數字、深呼吸，停頓，想象放鬆的場景，轉移注意力。 談判前要做好準備工作：關係？溝通（傳達的信息）？利益（各項需求）？方案（協議）？公平性標準（案例）？替代方案？承諾？

一本好書，對談判的要素和準備工作印象很深，覺得在以後的工作中會有很大的幫助

理論沒看懂 案例寫的還可以 設身處境想一想 會有點收穫

圍繞5大核心需求，展開講解怎麼做；照着做，可操作性強。

非常好的一本書，談判時關注5大核心需求，尤其是角色這個話題挺有意思，除了常規角色外，還有各種臨時角色的運用尤其有意思。比如當你要反對時，不是直接反對，而是把自己想成一個調停者，可能會更加有效