衝突溝通力

1.在今天高度發達，講究合作的人類社會，傳統的“戰鬥與逃跑”本能反應已經不是我們遭遇衝突矛盾時的最優解，只有一套科學，可操作的溝通方法，才能幫助我們消弭矛盾，促進合作，達成共贏。 2.本書所介紹的溝通體系，是基於知名心理學家盧森堡的“非暴力溝通”理論而形成，核心理念爲“調解”以及“回應”，並通過觀察、感受、需要，以及請求，四個步驟，實現合作共贏的目標。

第一次接觸“非暴力溝通”是通過馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》這本書。時隔多年發現了“非暴力溝通系列”的書籍，再次納入自己溝通障礙的指南書。 《衝突溝通力》主要講述的是如何通過非暴力溝通的方式來解決我們日常所面對的衝突。書中作者艾克和約翰兩人通過各種生活中的例子來講述非暴力溝通的四個要素。同時，書中還提供了17個溝通技巧，這些技巧使得一些“小白”，也能從容的通過練習擺脫“應激反應”，努力保持冷靜給出恰當的回應。 觀察、感受、需要、請求是四個我們非常熟悉的詞彙。如果認爲這只是四個非常簡單的操作，以至於無需閱讀很長篇幅來幫助自己理解和學習，那麼你可能已經成功的帶着自己走進了誤區。但是萬幸，我還是堅持完成閱讀，並通過作者所舉的例子學習到了很多，也修復了很多自己關於非暴力溝通的理解誤區。 觀察 觀察最大的誤區大概就是“編織自己的故事”了吧。要避免預判、誤判的結論，導致衝突的來源不是別人，而是那個自己虛擬出來的假想敵。 記得有一次我在樓上看書，母親很小心翼翼地詢問我是否忙碌，她如果上來是否會打擾到我。我忘記了自己當時腦補了一番怎樣的過程，瞬間就覺得火氣很旺，對着母親的詢問給出了很不耐煩的回答。然後母親很愧疚地說：“那我晚點再來幫你打掃吧。”然後悄悄地走下了樓。 在母親轉身下樓的那一刻，我整個人都傻掉了，我爲自己的所作所爲感到萬分的愧疚。 我想當然的覺得母親這樣詢問是有求於我，又對她的吞吞吐吐表示氣憤。但是我沒有想到，她其實只是想幫我打掃衛生，又怕打擾到在家工作的我。 在那之後，每次有人跟我說話的時候我都會耐心的聽完，不會再去給出過多的評判。其實在觀察的過程中，除了耐心的觀察避免評判，我還可以通過原話回應、預測觀察、詢問觀察來更深入的與對方取得溝通。 感受 表達感受對於大家來說似乎是簡單的一個環節。但是大多數人表現出來的卻是分不清真正的感受和虛擬感受。 在本書的附錄中，作者爲大家羅列了虛擬感受與感受的對照表，也爲大家提供四個小技巧教大家如何將虛擬感受轉化爲感受。相信只要跟着慢慢去練習，大家不僅能夠熟練地掌握感受的表達技巧，也能夠對於自己的內心有更深入的瞭解。 需要 關於明確自己需要，讓我聯想到了小說裏一個經典的橋段。主角A對着主角B無情的說：“你喜歡的根本不是我，只不過是因爲你寂寞了，需要個人陪着你罷了。” 雖然這個段子好像很舊，但是卻可以很好的幫助我們理解到需要的誤區。你所表達的需要是“我喜歡你”這樣表面的問題，還是“我寂寞了”這樣背後的動機呢？ 我們經常會把自己的需要與人、與事物、與地點或者與時間相聯繫。就像再說：“我離開他就活不下去”一樣。然而其實當他真的離開了，你依然活得很好，你需要的可能只是陪伴。當我們能夠清晰地獲取背後的動機，瞭解到需要本身的時候，我們才能更好就解決需要。 請求 提出請求的環節很容易引發衝突，因爲我們要讓對方“做事”了。這個時候可能一個錯誤用詞就會導致衝突升級，讓對方感受到不舒服或者尷尬。其實提出請求也是有技巧，比如我們的請求要基於解決當下的問題，最好是通過正向的語言來表達，而不是用“你不要XXX”這樣帶着要求語氣的話語，最後要明確給到對方行動方案。 在對別人提出請求後，我們也要跟自己確認下，自己的請求是否客觀的傳達給了對方並且對方能夠聽懂，且確認我們給出的行動是否真的是解決問題的方案。 《衝突溝通力》是一本超預期交付的書籍，不管是書中的案例，還是作者幫助大家總結出來的小技巧，亦或是附錄中那些能夠幫助我們走出誤區的對比表格。隨着反覆的閱讀，我也覺得這本書會給我帶來更多的驚喜。 再好的方法和工具也只是幫我們解決問題的輔助，還是需要我們不斷練習，更熟練地去運用。我們還可以像本書作者一樣，用自己學到的方法去幫助需要的人。

瞭解衝突，瞭解自己的糾結，瞭解自己的爆發，發現衝突，促進我們更好的溝通。

本書從觀察、感受、需要、請求這四個關鍵出發，主要感受是任何事情都不要着急下定論，面對衝突時要冷靜下來，學會尋找最根本的需要，作者提供的方法可能需要反覆刻意練習才能出現效果

典媽讀書會下週準備讀這本書，找來先看一看。 剛開始一頁一頁精讀，讀着讀着就忍不住略讀了，很快略讀完，收穫不是很大。 沒有《非暴力溝通》帶給我的衝擊大。 如果說是《非暴力溝通》的進階版，我覺得有些言過其實了。

生活無時無刻不在上演着各種各樣的衝突戲碼，大到職場的爭執，小到家庭的紛爭。衝突無處不在，無人能免。 當面對沖突時，你是不是會本能地迴避，甚至避免與對方發生意見分歧？ 當別人提出建議時，你是否常常感到不滿，甚至憤怒？ 當家庭中孩子的叛逆，親人的不理解，工作中的挫折，是否曾讓你感到困擾和焦慮？ 如果這些情況讓你產生共鳴，那麼這本《衝突溝通力》將是你的救星。 《衝突溝通力》是兩位非暴力溝通中心認證培訓師的心血結晶，將非暴力溝通的核心要素細緻分解。融合實例和練習，讓即使是陌生於此的人也能輕鬆領悟和運用。可謂是《非暴力溝通》的升級進階版！ 💡掌握1個化解衝突的萬能公式，巧妙化解矛盾。 “調解人生”的核心在於非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求。 非暴力溝通的萬能公式：“當我看到/聽到……（觀察），我感到……（感受），因爲我……（需要），我希望你……（請求）”，它能解決90%的溝通問題。然而實際操作時，很多人發現即便按照公式來，效果也不佳。 💡掌握17條溝通技巧，高效溝通。 1.原話回應：用自己的話回應對方，確保大家都明白彼此的意思。 2.區分觀察與評判：說出事實，不混淆個人意見。 3.猜測觀察：用猜測觀察來說自己的看法，保持中立，減少誤會。 4.問出觀察：通過提問了解對方觀點，避免猜測錯誤，更好地交流。 5.轉化擬似感受：把模糊的情感說清楚，讓別人更懂你的感受。 6.轉換畫面：用生動的描述讓話題更具體，增加形象感。 7.轉換想法：說清自己的想法，讓別人更明白你的觀點。 8.把需要與人分開：表達需求時不指責某人，對事不對人。 9.把需要與地點分開：說明需求時把地點分開，更具體明確。 10.把需要與物品分開：將需求與物品分開，讓需求更清晰。 11.把需要與時間分開：需求和時間分開，讓表達更具體。 12.提出當下的請求：現在就說出你的請求，讓對方瞭解你的期望。 13.提出正向的請求：積極地提出請求，創造好的交流氛圍。 14.以行動語言提出請求：用行動語言暗示，讓別人意會。 15.確認對方收到信息：確保對方理解你的信息，避免誤解。 16.測試聯結的品質：用問題測試聯結，增進共鳴和理解。 17.提出解決方案的請求：希望找到解決方案時，積極地提出請求。 這本書不僅僅是萬能公式的詮釋，更是深入解析4個要素，通過17個實用技巧方法，幫助我們真正掌握溝通技巧。在衝突的漩渦中，它是你的指引，讓你明瞭自己的內心，走出衝突的迷霧。

OFNR語言訓練輪感覺還挺好用的，但是裏面的案例不知道是翻譯還是文化差異，明明是實用的技巧，卻感覺還挺難進行使用的的，舉例也比較散 OFNR語言訓練輪 1、當我看到/聽到你__（觀察） 2、我感到__（感受） 3、因爲我需要__（需要） 4、你是否願意__（請求）

內容案例形容得很貼切 四要素OFNR觀察、感受、需要、要求是個公式 值得記住並在日常工作和生活中應用起來