辦公室說話心理學

篇幅太長啦！很多案例總重複，快去翻一翻還是可以的。分享一下我自己的筆記吧 ———— 《辦公室說話心理學》 雅音編著 63個筆記 說話把握七條原則，才能與領導走得更近 ◆ 2025/07/18發表想法 切片 原文：如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面寫一個內容提要。 出其不意的讚美，更得領導心 ◆ 2025/07/19發表想法 第一個人說最受用，然後效果遞減，直至負面效果出現 原文：事實上，這樣捧人很難收到好的效果，甚至適得其反。“別人嚼過的肉不香”，說的非常有道理。 ◆ 每個人都希望自己被別人欣賞，被別人讚美，但“千篇一律”“老生常談”的那些老話有時只會引起對方的反感 看準領導情緒，把握時機說對話 ◆ 2025/07/19發表想法 您皮膚這麼白，其實隨便哪套穿起來都很美。個人覺得，這套藍色的裙子，配上您白皙的膚色，恰如藍天白雲，令人神清氣爽。 原文：例如“這件衣服跟你的藍色裙子很搭配，您穿上更顯得皮膚白皙了 ◆ 2025/07/19發表想法 公司不是學校，沒有義務免費教你。自己不能上網查？就算人家回家了，不能等把孩子接回去再發微信問問？ 原文：高明無論如何不應該拿着書本上最基礎的問題去問經理 ◆ 2025/07/19發表想法 領導不忙，不煩，再去彙報 原文：首先，在說話之前，要注意觀察領導。 ◆ 2025/07/19發表想法 這是一個好主意，學習了 原文：其次，如果在進入領導辦公室才發現領導情緒不好時，也不需要急於退出來。可以先給領導倒一杯茶，如果是平日裏關係不錯的領導還可以適當安慰幾句。 面對不同性格的領導，說不一樣的話 ◆ “到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話” ◆ 2025/07/19發表想法 前倨後恭，察言觀色，老狐狸啊 原文：李密是個謙謙君子，所以像酈生對待劉邦那樣用狂傲的方式對待他，他也能夠接受；王世充卻是個陰險小人，即使是老朋友也可能會被他殺死，所以我必須小心謹慎地與他相處 ◆ 2025/07/19發表想法 原來如此 原文：對於瞻前顧後、草率決斷的領導，說話時要把話分成幾部分來講。 說話不能沒有風度和態度 ◆ 2025/07/19發表想法 看感覺，跟談戀愛一樣。感覺處起來舒服，醜點沒關係。不舒服呢，帥也不行 原文：也許，在領導看來，下屬無論講什麼都無關緊要，最重要是他的態度。 說話具備一定的口才智慧 ◆ 2025/07/19發表想法 回答：我都不選，我選擇多留點時間爲公司效力！他倆誰給公司投資，我就嫁給誰。 原文：假如你必須在肖邦和希特勒兩個人中間，選擇一個作爲終身伴侶的話，你會選擇哪一個呢？” ◆ 此外，領導都喜歡勤奮好學、胸有韜略的下屬，也樂意跟這樣的下屬談話和共事。 有的放矢，把恭維說到領導心坎上 ◆ 2025/07/19發表想法 怎麼感覺很僥倖呢？很容易拍馬屁拍到馬蹄上 原文：一副對聯既抬高了李鴻章夫人的地位，同時又做到了不偏不倚，沒有盲目哄擡，這位知縣可謂是恭維的行家 借題發揮的幽默說話方式 ◆ 2025/07/19發表想法 妙哉！你個老六 原文：好雨知時節，當婚乃發生。隨風潛入夜，聽君親吻聲。 能平步青雲的說話技巧 ◆ 以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…… ◆ 2025/07/19發表想法 拖延一點時間，就可以自己思考或者求助別人，得到一個像樣的初步答覆 原文：巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真地想一想，三點以前給您答覆好嗎 ◆ 智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔 ◆ 說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！ ◆ 表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯！ 做領導肚子裏的蛔蟲，說出他想聽的話 ◆ 2025/07/19發表想法 現在就不能這麼滑了。一定會被巡視組批評，重新查擺問題！ 原文：但貢禹卻十分精明，專揀君上能夠解決、願意解決、甚至正在着手解決的問題去提，而回避重大的、急需的、棘手的問題，這樣避重就輕，避難從易，避大取小，既迎合了上意， 替領導打圓場，要讓雙方都滿意 ◆ 2025/07/19發表想法 真會說話啊 原文：“江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對 會聽話，更要會適時說話 ◆ 2025/07/19發表想法 問題是，如果國君死的早，自己該怎麼辦？ 原文：等到大王去世之後，我願意和大王一起奔赴黃泉，爲大王鞍前馬後在所不惜。 指出領導的不當宜曲不宜直 ◆ 正所謂：“借它書上言，傳我心中事。 ◆ 自’‘大’再加一點就是‘臭’。 和領導說話，避開三大禁忌 ◆ “女人不問年齡，男人不問錢財 近話遠說，繞個彎和領導說話 ◆ “借他人之言，傳我腹中之事 無條件尊重你的領導 ◆ 2025/07/19發表想法 分重量級 原文：僧虔沉吟片刻，突然朗聲長笑：“臣心中已有分曉。臣的書法，大臣中排名第一；而皇上的書法，絕對是皇帝中的第一！” 領導話裏有話時，學會細心體會 ◆ 一般情況下，領導說這種話的時候，可能是想逃避某些責任，領導儘管實際上聽說過某件事，也會常常使用這句話假裝不知道 ◆ 2025/07/19發表想法 平時找他彙報就帶着本子，要點都要記下來，甚至還複述一下 原文：如果你瞭解到他愛用這句話逃避責任的話，你下次找他彙報工作時，就換種方法，拿出筆記本對他說：“最近，我記性不大好，讓我將您的指示記下來好嗎？ 巧爲領導築“臺階” ◆ 2025/07/19發表想法 這句話還可以進一步，就說我更歡迎您和夫人一起來看我新出的電視劇或者電影。保證你看個夠。 原文：此時，這位女演員笑着對老領導說：“您看吧，我是演員，就喜歡人家看。 ◆ 2025/07/19發表想法 哈哈，這張臉今天可真是太幸運了，平時我頂多用香皂洗，今天可是百元一瓶的紅酒啊！ 原文：“謝謝領導，用酒的確能治好我的雀斑。 ◆ 2025/07/19發表想法 小王：對啊，就是滿腦子糨糊，我才能黏着領導啊，領導讓我貼春聯我就貼春聯，讓我貼票據我就貼票據，主打一個指哪打哪 原文：你真是滿腦子糨糊，啥事也幹不好 提一些兩難問題，逼出對方的真心 ◆ 2025/07/19發表想法 這不是廢話嗎？企業可不就是唯領導馬首是瞻。如果你回答了全部退回，面試官依然可以拒絕你，說你不聽話，融入不了公司，咋說咋有理 原文：他的這個回答反映出他的思維在向領導傾斜，或者一開始就站在領導的一邊 工作中該怎樣結束長電話 ◆ 2025/07/19發表想法 不能跟他說：我們部門3點召開緊急會議，不準缺席，所以等我開完會給您回過去哈！您也可以給我微信留言，這樣會議間隙也能給您看看，能做點啥做點啥！ 原文：但是，如果告訴他“現在正忙着”，而把電話掛掉，這恐怕會給自己帶來麻煩。真想趕快掛掉電話時，該怎麼說？ 怎樣拒絕領導不會生氣 ◆ 2025/07/19發表想法 甘茂 原文：甘羅的爺爺是秦朝的宰相 ◆ 2025/07/19發表想法 這腦袋瓜聰明 原文：甘羅說：“大王，我爺爺今天來不了啦。他正在家生孩子呢，託我替他上朝來了 向領導提意見，把握兩大要點 ◆ 2025/07/19發表想法 處處爲領導着想 原文：“領導，我發現方案二有一個突出的特點，就是您的辦公室與員工的距離更近了，這樣更便於您和員工們進行交流。而且這個方案的特點是樸實無華，這和您提倡的勤儉節約的辦事風格正好契合了 面試時有些問題要折中回答 ◆ 2025/07/19發表想法 一般人哪有這反應 原文：“如果作爲同事，我願意接受您的邀請 婉拒加班，給領導一個恰當的理由 ◆ 2025/07/19發表想法 邏輯很混亂，編的不靠譜 原文：因爲如果我今天爲了工作而辜負了我的女朋友，要是哪一天有人給了我更大的利益，我就有可能會做出背叛您的舉動了。我相信您也希望您的下屬忠誠於您吧。 領導出錯時，維護他的臉面 ◆ 2025/07/20發表想法 照辦可以，有沒有口頭確認是哪個部門？即便沒有，發完傳真以後，可以再彙報一下：領導，已按照您的吩咐，發送至某部門。這樣很可能領導就意識到自己交代錯了，讓你立馬再發一遍，而不是第二天罵你 原文：小甄照辦了 用幽默化解與領導的矛盾 ◆ 2025/07/20發表想法 原文：在下屬與領導的矛盾面前，保持微笑的幽默說話纔是一種可貴的涵養與品質。 妙對面試官的陷阱問題 ◆ 2025/07/20發表想法 會說話，不卑不亢 原文：如果各位是來選美的，我想我不合適，但如果是選材，我相信自己是棟樑之材。 怎麼說話能夠平息下屬的怨氣 ◆ 2025/07/20發表想法 行就上來，不能就別叨叨 原文：是能人，請站出來說話，有高招，請拿出來！你們反對兼併，拿出主意來 領導委婉規勸下屬的技巧 ◆ 2025/07/21發表想法 錯別字吧？不是劉統勳？ 原文：劉通訓 領導對你出爾反爾怎麼辦 ◆ 2025/07/21發表想法 哪有那麼湊巧，領導就是打打嘴炮 原文：老闆遺憾地說：“本來小張的加薪申請已經批下來了，他卻離開了，公司流失了一個人才啊！ 爭取權利，要適可而止 ◆ 2025/07/21發表想法 人心苦不足 原文：孰料老漢還不滿足，居然又要求免除全部的捐稅。這下皇帝惱怒了，一聲令下，將本地的捐稅增加了一倍。 順水推舟，把難說的話說好 ◆ 2025/07/21發表想法 不是贈送嗎？又哪裏來的以優惠價格記在賬上？ 原文：經經理同意，我們把這雙圖案最精美的景泰藍食筷贈送給您，並按最優惠價格，記在您的賬上 面對好邀功的領導，主動和他分享榮耀 ◆ 2025/07/21發表想法 學術不端，通報批評 原文：所以在設計方案的署名處應該先寫上您的名字，然後纔是我的。您覺得這樣可以嗎？ 別和領導開黑色玩笑 ◆ 2025/07/21發表想法 這個又是跟前面幾章的案例重複 原文：她在一家公司已經工作三年了，仍然只是一名倉庫管理員。到底是什麼原因使她在工作上沒有轉變，她自己也說不好。 領導面前，多說讚揚他的話 ◆ 2025/07/21發表想法 這個不符合職場邏輯。領導一看到你，基本就猜出你想幹嘛了，不會給你這麼順利的過渡 原文：經理一直就很得意自己手下的這幫干將，這回聽王華這麼一說，正中下懷，因而很高興地說：“王華，看來你也很懂用人爲善的道理呀。今天你不是做了一個文案嗎？拿來給我看看吧。 提意見時，給領導留足面子 ◆ 2025/07/21發表想法 你在教我做事？ 原文：另一方面，因爲我們公司剛起步不久，所以在管理方面還有所不足，所以應該在公司管理上多下些工夫。 ◆ 2025/07/21發表想法 不可能，絕對不可能！ 原文：總經理非但沒有覺得生氣，還覺得非常愉快 從小道理入手，勇敢說服領導 ◆ 2025/07/21發表想法 話是這麼說，但是不打擊報復的領導幾乎不存在 原文：更何況，絕大多數領導者還是非常願意傾聽下屬意見，希望把工作做好的。 彙報工作，說到點子上 ◆ 2025/07/21發表想法 又重複了！ 原文：建材公司的馮濤從一個用戶那裏考察回來後，敲了經理辦公室的門。 自圓其說，化解與領導的尷尬 ◆ 2025/07/21發表想法 茶杯碰個響，想必有話講。好事令人激動，碰杯碰出好運！大家看，我已經先乾爲敬！ 原文：一位下屬不小心把一隻精緻的茶杯碰落在地，摔得粉碎 巧用暗示，成功拒絕領導 ◆ 2025/07/21發表想法 又是重複 原文：美國出版家赫斯脫在舊金山辦第一張報紙時 想讓領導幫你，以“捧”爲先 ◆ 2025/07/21發表想法 問題是，這需要子高的地位和對方相當甚至更高 原文：那個官員之所以能夠獲免，原因在於子高的求情。 給領導拍馬屁，別拍到馬蹄上 ◆ 2025/07/21發表想法 很有道理。不過，也容易讓大家各掃門前雪，公共事務你推我我推你，犯下大的紕漏 原文：他說：“即使再小的事，都必須嚴守自己的工作崗位；即使再小的事，如果是自己分內的工作不可讓別人插手；即使是做得對的，也不能越俎代庖。” 女下屬如何拒絕領導的邀請 ◆ 儘管心裏十分不願意，但領導總是把應酬當工作，視缺席爲曠工 幽默風趣，委婉說出自己的真實想法 ◆ 2025/07/21發表想法 牛逼啊 原文：這時，張宇故意大聲喊道：“經理，您要知道，要花的時間還長着呢，現在醫生、律師、棺材店老闆、殯儀館老闆都在外面等着了呢！” 用幽默的口吻提出你的要求 ◆ 2025/07/21發表想法 哈哈哈 原文：張彥笑着對經理說：“我希望月底的時候，在我的工資袋裏也能看到您的這句話。 ◆ 2025/07/21發表想法 哈哈哈 原文：張思先回答：“我答應給它一天三鬥糧，可是我沒給它喫那麼多。”說罷，二人大笑不止。 -- 來自微信讀書

說話是銀，沉默是金，但職場上不會說話的人連銅都算不上。 那些在領導面前支支吾吾的人，不是能力不夠，而是沒搞懂溝通的底層邏輯。職場不是拼誰更努力，而是看誰能用最短的時間把話說到點子上。 有人總抱怨升職加薪輪不到自己，卻從沒想過，領導根本不知道他在想什麼。會說話的人，三言兩語就能讓領導記住；不會說話的人，加班到深夜也換不來一句認可。 溝通不是討好，而是精準傳遞價值。讀懂潛臺詞，把每句話變成機會，這纔是職場生存的硬本事。

花了二十幾個小時纔看完這本書 可圈可點的地方： 因爲我的工作崗位確實經常接觸領導。伴君如伴虎，有時候我基本不說話，我一開口考慮的不周全說錯話 於我而言，在學校裏書本上並沒有教人情世故，這本書看完後潛移默化地有個意識 1.把領導當成朋友去愉快地相處，準確地知預判他的想法； 2.在論資排輩的單位，如果領導給了自己一些決定權要對得起領導的信任； 3.如果領導經常跟我們開玩笑，時刻提醒自己領導始終是領導，我們要少開領導的玩笑 4.對同事工作上有合作，有時候鋒芒畢露會招人恨，但是不做好來又會被上級認爲辦事不力。要先想好怎麼說話，消除誤會讓自己更加優秀。 看這本書，不一定會升職，但知道了原因和該怎麼做，會更得心應手。 小小建議：本書太厄長了1千五百多頁，一些章節名稱不一樣，內容一樣的 如“坦誠相告自曝劣勢…”和“多請教以滿足領導的爲師欲”章節裏邊內容重複 67頁講過的“說話七大原則”167頁又講了。然後609頁基本是整章抄589頁的。有一些錯別字還有舉例“像小陳”但是例子裏是“小李” 如果能縮減重複內容，提綱精編優化一下，不失爲初入職場人員的必備工具書。

這本書內容非常好，但是太厚了，40萬字！

我一定要讀兩遍，太有用了！尤其是說話中乒乓球定律，交流需要你問我答，你一句我一句，不能全部輸出，要有來有回效果纔會好！

寫實的一本好書，理論有據，直指要點，有始有終，破局有招。可作爲工具書翻閱。 《辦公室說話心理學》核心觀點提煉 1. 職場話語的本質：隱性的權力博弈 1）語言不僅是溝通工具，更是權力載體，決定誰被聽見、誰被忽視。 2）微觀權力行爲：發言順序、打斷頻率、郵件抄送順序等細節，都在強化或削弱個人話語權。 3)知識經濟時代，掌控話語權=掌控影響力，而非僅依賴職位高低。 2. 會議室的權力戰場 1)"僞開放"討論：表面鼓勵發言，實則預設結論，邊緣化不同意見。 2)戰略性打斷：高頻打斷（尤其針對下級或少數羣體）是常見的話語壓制手段。 3)語言馴化：長期被壓制者會自我審查，主動迎合權威觀點，形成"沉默的螺旋"。 3. 語言暴力：溫和表象下的壓迫 1)僞裝性語言： "希望你有ownership精神" → 變相要求無償擔責 "這個想法很創新" → 實際否定可行性 "Agree to disagree" → 強勢方終止討論的禮貌方式 2)寒蟬效應：組織宣稱"歡迎反饋"，卻懲罰異見者，導致員工選擇沉默。 4. 性別化的話語策略 1) 性別偏見固化權力結構： 同樣堅定的表達，男性=自信，女性=強勢 女性更常使用緩和語（"可能""或許"），削弱觀點權威性 "禮貌性忽視"：對女性意見表面接納，實際不採納 2) 後果：女性觀點系統性貶值，影響職業晉升與組織決策質量。 5. 結構性沉默：無人聽見的聲音 1) 三類典型沉默羣體：新人、少數派、下級 2)沉默的暴力： 有話不敢說（恐懼報復） 說了無人聽（形式主義反饋） 聽了不採納（權力慣性） 3)長期後果：不僅失去表達意願，甚至喪失獨立思考能力（因某些想法變得"不可言說"）。 6. 破局：重建健康話語生態 1)個人層面： 培養"元溝通能力"：識別並討論溝通中的權力動態（如："我注意到每次討論X話題時，Y的觀點總被跳過"）。 練習非防禦性表達：用數據與邏輯替代情緒化對抗。 2) 組織層面： 匿名反饋機制：保護弱勢者發言權 輪流主持制度：平衡話語機會 "紅隊演練"：專門指派角色反對主流意見，避免羣體思維。 3) 根本前提：權力結構扁平化，否則技術性調整易流於形式。 7.核心結論 職場語言本質是披着文明外衣的權力鬥爭，解構其規則才能避免成爲受害者或共謀。健康的組織需將話語權分配透明化、制度化，而非依賴個體"溝通技巧"的自我優化。

這是平臺推薦發給我的一本書，書其實寫得很好，值得一看。筆記：那些在領導面前支支吾吾的人，不是能力不夠，而是沒搞懂溝通的底層邏輯。職場不是拼誰更努力，而是看誰能用最短的時間把話說到點子上。 有人總抱怨升職加薪輪不到自己，卻從沒想過，領導根本不知道他在想什麼。會說話的人，三言兩語就能讓領導記住；不會說話的人，加班到深夜也換不來一句認可。 溝通不是討好，而是精準傳遞價值。讀懂潛臺詞，把每句話變成機會，這纔是職場生存的硬本事。 把握七條原則，贏得領導信任。 1.準確把握領導說話的要點 下屬要想贏得領導的信任，認真傾聽領導的講話，準確把握他話中的重點至關重要。這會讓領導覺得他的講話得到了別人的認可，同時他的尊嚴和權威也得以實現。 2.說話簡潔 說話簡潔利索，是一個合格下屬的基本素質。說話簡潔，就是有所選擇、直截了當，十分清晰地向領導報告事情的進展和你的工作近況。 在向領導彙報時，記備忘錄是個好辦法，可以使領導在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面寫一個內容提要。 同時，在向領導彙報工作時，應注意把握好時間，以簡潔有力的語言向領導說明你的工作進度和已取得的成績。在彙報時切忌囉唆、把握不住重點，招致領導的反感。 3.提方案時講點戰術 如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據和理由，儘可能擺出它的優勢，使領導容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。 不要直接否定領導提出的建議。如果你認爲不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。 同時，別怕向領導提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法，讓領導更容易接受。 4.在談話中不過多提及自己面臨的困難 下屬如果在領導面前過多談論自己面臨的困難，只會給領導留下一個辦事不利的不良印象。因此，下屬在談話中應注重談論自己對目前困難的解決方案，讓領導看到你的能力所在。同時，下屬一定要解決好自己面臨的困難，這不僅有助於提高你的工作技能、打開工作的局面，同時也會提高你在領導心目中的地位。 5.維護領導的形象 經常向領導介紹新信息，使他掌握自己工作領域的動態和現狀。而不是在領導發表講話時，當衆指出他的失誤，領導的面子容不得你在衆人面前毀壞。 6.讓領導聽出你對工作的積極 在與領導談論工作時，有經驗的下屬很少使用困難、危機、挫折等術語，他把困難的境況稱爲挑戰，並制訂計劃以切實的行動迎接挑戰。面對領導的詢問時，有經驗的下屬會以積極樂觀的話語來回答，讓領導聽出你對這份工作的熱情和認真，從而覺得你是一個可信賴的好下屬。 7.信守諾言 信守諾言是做人最基本的原則，想要贏得領導的信任，這一點必不可少。 只要你的優點超過缺點，領導是會容忍你的。他最討厭的是一個人不可靠，沒有信譽。如果你承諾的工作沒兌現，他就會懷疑你是否守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向領導說明。雖然他會暫時產生不快，但是要比到最後失望時產生的不滿要少得多。 當我們第一次去接觸一位從未見過的領導時，一定要做好充分的準備。我們要了解他的背景、經歷、性格、愛好，在此基礎上找出和他交談的方式和方法，選擇合適的語言和他交流，設想有可能出現的情況，做到胸有成竹。只有這樣才能說好第一句話，讓他對你產生一見如故，相見恨晚的感覺，這樣也才能在領導心中留下良好印象。 ​下屬要恭維領導，先要選好恭維的話題，不可過分誇張，更不能無中生有。對於青年領導，恭維他年輕有爲、敢於開拓；對於中年領導，恭維他經驗豐富、見多識廣；對於知識分子型的領導，恭維他知識淵博，鑽研有方……

《辦公室說話心理學》 本書主要適讀人羣按年齡劃分是中青年羣體，以在企、事業單位的年輕工作人員爲主，尤其是有進取心的年輕人羣和大學生們。會說話，就要具有高情商。會說話與情商一樣，都是在後天通過學習、培養形成的。本書詳細的列舉了與領導、同事、客戶交流、溝通的不同的方式、場景，用示例和真實的故事，表述瞭如何與不同位置、不同性格的人溝通、交流的方法。很值得學習。

適合職場新人，介紹了很多職場注意事項。