我的服務觀
艾琳
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艾琳
本書以作者在上海職場十年的親身經歷爲背景，深入探討了服務觀的形成與實踐，涵蓋了服務理念、客戶需求、團隊協作、自我成長等多個方面。作者以醫療行業爲例，詳細分析了服務的核心要素，並結合個人成長故事，分享瞭如何在工作中找到快樂、平衡生活與工作、以及如何服務好自己和他人。作者回顧了自己初入職場時的迷茫與困惑，逐漸認識到服務不僅僅是完成任務，更是一種態度和理念。通過實際工作中的案例，闡述瞭如何從客戶需求出發，提供真正有價值的服務。作者也強調，只有先服務好自己，才能更好地服務他人。本書通過豐富的案例和實用的建議，爲讀者提供了一份關於服務觀的形成與實踐的寶貴指南，適合所有對服務行業感興趣或從事服務工作的讀者閱讀。
看了一、三章，跳過了第二章（我的服務對象）直奔第三章（服務自己）。 本來也是我上班苦悶來找找愛自己的共鳴，在第三章也找到了。愛自己，課題分離（讓別人去吧），擴大自己的世界縮小工作的範疇，身心一起下班……跟我的觀點不謀而合。工作煩躁的時候就來看看第三章。
1️⃣服務觀：在快速變化且競爭激烈的職場環境中，我們往往把“滿足客戶需求”掛在嘴邊，卻忽視了服務者自身的感受與成長。服務不僅僅是一種行爲，更是一種態度和價值觀的體現，你有怎樣的服務觀決定了你將如何爲顧客服務。 2️⃣關於“如何保持良好的服務的工作技巧”：讓顧客產生更多的掌控感、處理好情緒問題、不要讓消極顧客影響了你的積極服務態度、關注細節優化 3️⃣關於“服務對象”：服務對象不僅是客戶，還有同事和自己”如果將同事納入服務視野，團隊溝通會更順暢，氛圍也更積極。並且工作中也要做好工作交接。 4️⃣關於“最重要的服務對象”：在高壓環境下，我們容易爲了取悅他人而委屈自己；合理的拒絕與表達是保護自我、也是提升服務質量的前提。保持良好的積極心態，並且服務好自己才能更好的服務顧客。