關鍵衝突：如何化人際關係危機爲合作共贏（原書第2版）

內容簡介

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排着隊，突然有個傢伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要爲這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇了隱忍。 違反承諾、言而無信、行爲乖張或者違背期望的舉動時常上演： 老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。 同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。 答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。 朋友背後對你惡語中傷。 是迴避衝突，對錯誤的行爲保持沉默？ 還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？ 當別人讓你失望時，你的人際關係會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行爲。 簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成爲親人最信賴的人，成爲企業最有價值的資產，同時成爲朋友中最有影響力的人。

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