跟誰都能處得來：72 個妙招讓你實現職場有效溝通

記錄下比較實用的tip 1.肢體語言 沒精打采、低眉順眼的樣子反映出安全感的匱乏。 眼神躲閃可能是怯懦的表現。 腦袋耷拉着可能是尷尬的表現。 雙臂交叉，置於胸前，說明對方內心設防。 要把筆直的體態變成你的第二天性，要不自覺地挺直腰桿。 2.研究表明： 人類的交流中言語的影響只佔了7%的比例，聲音佔了38%，而剩下來55%的影響則是來自個體在進行交流時的姿態、動作和表情。 3.那些走路更迅速的員工確實是管理層選出來準備提拔的人。也就是說，如果你的步伐精神抖擻，大腦裏有清晰的目標，那麼每個人都會覺得你工作更認真。 但是隻要表現出猶疑不決或者缺乏自信，那麼上級就不會把職權交給你。遺憾的是，麗維亞那些猶猶豫豫的小動作，讓她看起來不是塊當領導的料。 成功的人，尤其是極具執行力的一流領導者，他們肢體移動的幅度都比較大，而且動作很舒展。 4.免使用弱化、語氣詞彙 避免使用“我試試看”“我覺得”“我只是”等類似的表達 5.讓笑容慢慢綻放 笑的時候要矜持！笑容燦爛那是必須的，但你不能着急。先用心地聽對方講話；然後臉上慢慢綻放出笑容，要像一股暖流般包裹住對方。整個過程應該是由內而外的，從內心出發，傳播到大腦，最後抵達雙脣。 很多論文都指出，女性微笑的頻次比男性高出很多，而這其實會讓女性顯得不那麼職業，不那麼靠譜。 很多男性把女性的笑容看作是服從、怯懦和軟弱的信號…如果同事以男性居多的話，尤其要注意這一點，必須抑制住愛笑的天性，不能臉上天天都掛着熱情的笑容 6.鎖定眼神 研究表明，如果延長眼神接觸的時間，人體會分泌出一種類腎上腺素的物質，這種物質會經由血管使人的心跳加快。 7.工作中能否交到朋友 你是如何定義真正的朋友的呢？多數人認爲，真正的朋友是那些你能分享自己內心最深處想法的人，是能讓你吐露夢想的人。無論發生了什麼，真正的朋友都會陪伴着你，發自內心地爲你考慮。 8.禁止🚫觸摸 觸摸的力量無比強大。觸摸至關重要。觸摸是人類的根本需求。但是在工作場合，絕對不可以和同事有肢體接觸！道理簡單明瞭：不要觸摸同事。 9.每天記錄工作日誌 重要的一點是要意識到，很多事情都不是突然間發生的，而是日久天長積累的結果，都是有跡可循的。或許警報早就拉響了，但我們卻沒把它當回事。 10.千萬不要說上司的壞話 11.重複一個行爲就能使之成爲習慣。習慣塑造性格。性格決定命運。願成功是你的命運。

25年第2⃣️本書📚 五星推薦，講了很多實用的小技巧。 摘抄如下： ●小技巧1 每天都要華麗登場 即使這意味着你得早起幾分鐘，梳洗打扮好再出門。不要開車時對着後視鏡塗口紅，也不要在大廳裏疾步穿行時梳頭髮。不要想工作上的一地雞毛。現在，請你露出迷人的笑容，邁着優雅的步伐，走進辦公室，精神飽滿地向大家道聲“早安”！ ●小技巧2 “目標清晰”的步伐 在工作場合，無論去哪兒，都應該精神抖擻，大步流星，表現出有任務亟待完成的樣子；腦袋裏要有明確的目的地，專注於下一步的工作；看起來要有清晰的方向感，堅定果斷，充滿活力！ ●小技巧3 讓泡泡更大一點 每天早晨起牀時，挺直腰背，兩手放在頭部正上方，十指扣緊，分別往左側和右側拉伸身體。接着舒展雙臂，儘量往外伸，雙臂圍成環形，在空中畫圈。晃動臀部，伸伸腿，朝着空氣做踢腿動作。雖然看不見泡泡，但是要儘量去感受它的存在，知道它是你的專屬泡泡。佔據更多的個人空間會讓你的心態更自信，從而可以從容地應對一天工作中的各項挑戰。 ●小技巧4.電梯演講 如果有不認識的同事問起你的工作職責，簡明扼要地介紹一下，語氣要熱情。提及自己的工作頭銜當然沒問題，但是請記住這只是回答的一部分，放到最後講最好。 ●小技巧5 淺笑安然 ●小技巧6 通往自信之門 每當你從門口進進出出的時候，不妨提醒自己，把頭再抬高一點（彷彿頭髮能觸到門楣）。胸再挺起來一點（彷彿胸部先穿過門框）。 ●小技巧8 觀察同事的習慣性距離 想要了解某個同事對你或者你的話語的看法，不妨留心他（她）與別人交談時的習慣性距離。然後比較一下，跟你談話時的距離是更遠了還是更近了。 ●小技巧14 身體變成手電筒 與人交談的時候，僅僅把頭偏向對方是不夠的。應該將整個軀幹部分都朝向對方，就好像胸口有個手電筒在發光一樣。哪怕是在會議桌旁，身體也應該微微朝向說話的人。 ●小技巧15 不要吝嗇你的讚美 誇獎的話要多說點纔好。簡簡單單一句話是不足以表達對同事或者下屬的感激之情的，最少也得三句話！ ●小技巧20 漢堡法 當你不得不批評同事的時候，第一步：應該針對你想要對方改進的地方先提出表揚，表揚要具體。第二步：給對方“肉”，即指出對方哪裏有待改進。第三步：再次給予讚揚，結束談話。 ●小技巧22 要麼忍耐，要麼閉嘴，要麼說出來 下次當你忍不住又想發牢騷的時候，請先停住，考慮考慮再說。你能做些什麼改善目前的狀況？如果有，請立即去做，不要猶豫。如果束手無策，請把問題反映給上司——不是抱怨，而是客觀地提供信息。同時，你也應該提出一些富有建設性的解決方案。 ●小技巧26 做名同聲傳譯 用自己的話語在心裏默默地重複說話者的內容，這樣你會理解得更透徹，記憶也更深刻。 ●小技巧34 “一分鐘閉嘴法則” 說話時想象有個定時器，無論你的話題多有趣，等一分鐘到了，就要把說話的機會留給別人。適當地把發言的機會留給別人，形成好的習慣，這樣等到你再次發言的時候，大家會更樂意聽。 ●小技巧43 承認錯誤時要一字不差地引用上司的原話 1.告訴上司，很高興她提起這件事，並且她的決定十分正確。 2.承認錯誤，引用上司的原話。如果她說的是“偷”，你就不能說是“拿”。如果她用的詞是“疏忽大意”，那麼你說“忘記了”就不合適。不要扭扭捏捏，含糊其詞。 3.承認自己這麼做的確造成了不好的後果，並道歉。 4.向對方保證，不會再有同樣的事情發生。 5.這時候纔可以問她願不願意聽聽你的想法。 6.如果對方願意，說明原因，但不要爲自己辯白。 7.最後，感謝她給你機會說出自己的想法。 ●小技巧49 在向上級反映問題之前，先積極解決問題 即使一籌莫展時，也不能袖手旁觀，應該積極尋找問題的解決方案，不要人云亦云，跟着抱怨，這樣大家纔會更加尊重你。 ●小技巧53 對付“吹毛求疵”上司的萬能方法 眼睛直視着他（她），同情地說，“我明白你的意思”，然後加上上司的姓名。直接稱呼上司的姓名，這招叫出其不意，攻其不備。接着，不要有任何遲疑，也不要表現出不快，更不要驚慌失措，語無倫次，你只需陳述客觀事實即可，告訴上司你明白他的意思。 ●小技巧55 記錄工作日誌 記憶總會褪色，甚至真相也會被扭曲。但白紙黑字不會。每天記錄幾句話，能讓你追溯到以前，還原當時事件發生的經過。 ●小技巧63 提前準備好措辭 跟惱人的同事談話時，一定要讓對方知道你“本來不想”提起此事，並且這麼做讓你“覺得不好意思”，這一點很關鍵。語言上直接一點沒關係，但肢體語言一定要友好。 ●小技巧64 重複對方的語句 要是躲都躲不了的話，不妨裝作沒聽懂，重複他說的話。他很快就會有點惱火，卻又啞巴喫黃連，有苦說不出，因爲你既沒有粗魯地打斷他，也沒有不搭理他。這不僅會擾亂他的節奏，也會讓牢騷變得寡淡無味。要不了多久，他就會乖乖地溜走的。 ●小技巧70 換位思考，差別對待 ●小技巧71 永遠不要說上司的壞話——千萬別 ●重複一個行爲就能使之成爲習慣。習慣塑造性格。性格決定命運。願成功是你的命運。

🌟🌟🌟🌟 暢銷類·技能類 4星 這是一本讓人相見恨晚的生存技能類書籍，能夠讓我們活的更好更愉快。 越長大，越覺得“性格決定命運”或者說“處事方式決定命運”。並非性格好的/處事周到的人就能成功，但遍觀周圍成功的人物，若無家族背景“強捧”，大多數相處起來給你如沐春風之感，處事周到可靠。 雖然“暢銷書”在文化界一直都沒有特別高的讚譽，但每種體裁有每種體裁的定位。暢銷書的定位從來不是和傳統文學社科這樣的經典作品爭鋒，而是以簡明平快的語言將實用的技巧傳達給我們。 對莉爾的這本書相見恨晚，傳授給我這些實用、非常容易忽視，而又着實求學無門的生存技巧。強烈推薦所有的朋友們看看。 這類書籍，就像是飽食後的一杯清茶，清神解乏；又像是生存路上的捷徑，拿到了，走的就比別人輕快！

這本書比《如何讓你愛的人愛上你》實用有效，言簡意賅，不會一個論點羅裏吧嗦一大堆。而且很多例子和比喻都很有趣，淺顯易懂。值得一看。

非常值得我銘記在心，很多時候真的要經歷過一些事情才能更加深刻地理解一些道理。可是情緒上頭的時候，很難做到絕對理智，情緒化的解決方法對一部分人來說也是很必要的。 如果真的想要和所有人友好相處，這本書的確能幫上忙，但是，跟所有人都友好相處，倒也不一定是職場中至高無上的價值標準。 工作節奏日漸去人性化的今天，花費時間精力去和同事搞好關係是否值得？一定會取得你期待的結果嗎？是不是有更值得思量的問題？ 只有時間能告訴我答案了，日常工作中，如果能下意識地做到這些要求那是最好了，如果需要大費周章才能做到的話，也需要考慮成本和收益。

《跟誰都能處得來》：溝通專家告訴你，職場混得不好真是你的問題 週末家族聚會，我們同輩的五個表兄妹，除了大表姐之外，包括我自己，全部失業了。 長輩們焦慮極了，尤其是我媽，她覺得我們怎麼那麼倒黴啊，都集體失業了。 雖然說今年受新冠疫情的影響，各行各業都大規模地出現企業倒閉、裁員等現象，但偏偏我們家五個適齡在職人員，居然有四個都失業了，這也難怪長輩們擔心。 大表姐畢竟在職場混跡多年，她突然說道，“你們是不是平時沒注意自己在公司的行爲、平時自己表現出來的精神狀態，還有跟同事上司溝通的方法，才導致企業要裁員的時候被優先考慮了呢？” 我想了一下，自己確實沒太注意這些，尤其是在公司工作一段時間以後，就更不會很注意自己平時的行爲了。雖然職場中每個人都會有或多或少的缺點，也不只是我吧，但表姐說的好像也有點道理。 更可怕的是，物以類聚，人以羣分。我們在職場混久了，不但少了新人的謙卑和順，還經常容易因自己原本身上的缺點逐漸暴露引發各種矛盾。 痛定思痛，爲了讓自己下一份工作更順利，我去看了很多職場溝通相關的書籍。當我看到美國著名溝通專家莉爾.朗茲寫的《跟誰都能處得來：72個妙招讓你實現職場有效溝通》，才恍然大悟，原來表姐給我們的警醒都是對的。 莉爾.朗茲是多部享譽海外溝通類暢銷書籍的作者，她不僅是國際知名溝通專家、超級暢銷書作家、廣受歡迎的常說家和諮詢顧問，她還曾在數十所大學和學院授課，曾向世界500強企業的高管和一線職場傳授人際溝通技巧，她的作品受到《紐約時報》《時代週刊》的推薦。 在日常工作我們每天都會面臨與人溝通的挑戰。難纏卻躲不開的老闆、背後嘀嘀咕咕的同事、無風也起浪的辦公室政治、永遠都不滿足的客戶...這些難題都是我們職場進步的障礙、事業發展的絆腳石，甚至會影響我們的生活。 看完莉爾老師的這本《跟誰都處得來》，我檢視了自己這幾年在職場的表現、遇到的溝通障礙，也對照總結了自己之前的不足，實在有醍醐灌頂、茅塞頓開的感覺。 以下三個職場中人最容易忽視的問題和解決方法，迫不及待想要分享給你們： 01| 你表現出來的狀態和精神面貌決定別人對你能力的判斷 你一定聽過這麼一句話：“我們永遠不會有第二次機會給別人留下好的第一印象。” 有過面試成功經歷的朋友可以回想一下，當面試官問你能否勝任這些工作的時候，你是怎樣回答的呢？如果你的回答是信心滿滿的，加上對可能會面對的新工作測試也能順利通過的話，那贏得這個工作機會的機率就非常大了。 實際工作肯定會面臨我們沒有遇到過的困難，這時候多數人都會感覺到自己心裏對能否順利完成任務沒底。但在工作場合我們也知道不能隨便表現出自己的懦弱和膽怯，這時候我們都知道自己得硬撐。 莉爾老師針對職場中人不自信的表現，她指出，“不幸的是，當內心膽怯不安時，我們的體內會發生各種各樣的變化，而這些變化其實是很難隱藏的。同事們一看到你，就會感到你的焦慮，就如同獵狗嗅出恐懼一樣。” 回想自己的職場經歷，我感覺自己確實有這些的情況，雖然在表面上盡了全力裝作若無其事，但內心其實已經波瀾起伏了好多次。更糟糕的是，當自己對是否能在限時內完成有難度的工作時，那種不安和焦慮簡直能讓自己心不在焉的。 莉爾老師從心理學的角度提示了有以下幾種情況的表現，就是人處於極度不自信的時候，我們可以對照自查一下： 1、沒精打采、低眉順眼的樣子反映出安全感的匱乏； 2、眼神躲閃可能是怯懦的表現； 3、腦袋耷拉着可能是尷尬的表現； 4、雙臂交叉，置於胸前，說明對方內心設防； 5、短促、淺弱的呼吸是自我懷疑的信號。 另外，回想一下當初剛出校門來到職場的時候，我們是否每天都會準時甚至提早到達辦公室，對待所有同事和前輩都彬彬有禮、笑臉相待呢？ 但我自己也發現當自己在職場沉浸一段時間以後，尤其當工作壓力排山倒海壓得自己夜不能寐以後，我每天上班的精神面貌就變差了。 《跟誰都處得來》書中作者莉爾老師曾到一個企業做諮詢，該企業的董事長彼得跟莉爾分享了自己一個對員工行動的觀察，他說： “有個發現我覺得特別有意思，我會很仔細地觀察，判斷他們的能量水平，和走路的時候有沒有步履如飛，尤其是經過過道或者從一個部門到另外一個部門時。我想看看他們具不具備 一種東西，我把它稱爲‘目的感’。我發現如果員工效率很高或者專注於工作任務的話，他們不會是一副優哉遊哉的樣子。” 我細想了一下，無論是我們看職場電視劇或是實際自己在職場中的情景，如果一直處於很忙的作戰狀態，確實連上廁所都沒時間，如果有需要傳遞文件或者去找別的同事商談工作，都會處於飛奔狀態，因爲這樣可以節省時間。 莉爾老師經過對不同公司的諮詢、不同職場情況的對比，她總結出：“那些走路更迅速的員工確實是管理層選出來準備提拔的人。也就是說，如果你的步伐精神抖擻，大腦裏有清晰的目標，那麼每個人都會覺得你工作更認真。” 所以要在職場給別人留下良好的印象，必須注意自己平時表現出來的精神狀態，再累也不要以沒精打采的面貌展示於人前。 02| 誠實是職場最大的通行證 亞伯拉罕.林肯說過：“你可以在一段時間欺騙所有人，也可以永遠地欺騙一些人。但要想永遠欺騙所有人，那是不可能的。” 每個人都有可能會遇到這樣的情況，在完成工作的進度不如理想的時候、在自己身體出現小毛病或者因一些私事擔誤了工作進程的時候，如果受到上司或同事的質疑和責難，或多或少總會感覺想爲自己爭辯一下，然而在這個過程中，就會不自覺地說謊了。 前段時間熱播的女性劇《誰說我結不了婚》，劇中陳數飾演的田蕾是一名職場精英女律師，雖然在只重用男律師的律所她拼了命也要爭一席位，但總是遇到各種各樣的困難和阻礙。 她選了一位沒有資歷但工作還算認真的女實習生安娜當助理，安娜居然錯手把客戶的保密文件發給了同行，導致客戶大發雷霆不但要追究律所的責任，更要跟他們解約。 面對這樣的情況，雖然明明是助理的失誤，但田蕾並沒有撒謊盡力推託責任。 而且她爲了挽回客戶，拼了命地去迎合客戶的各種喜好和需求，只爲了讓對方知道自己即使有失職，但是非常認真真心希望得到他們的原諒並且能繼續爲他們作好服務的。 最後客戶被田蕾的真誠和執着打動了，非但沒有追究他們的責任，還願意繼續跟他們律所合作。 據研究顯示，每個職場中人都會有偶爾不自覺撒謊的現象，職場中有22%的謊言與下面三種情況有關：第一，做了某事，上司不喜歡；第二，沒做某事，上司不高興；第三，任務還沒完成，就到處吹噓已經做完了。 細想一下，我們確實在每個職場都會遇到這樣的同事或者看到這樣的場景，有時甚至自己也會成爲其中一員。就像心理學家研究得出的，爲了讓自己做的事情顯示更合情合理，很多人都會不自覺地撒謊。 不過話又說回來，通常我們在職場撒謊都是爲了掩飾自己的一些小失誤，給自己找點理由搪塞過去會顯示自己沒那麼慌張。在《跟誰都處得來》書中，莉爾老師有教我們怎樣才能表現得不慌張的小技巧： “如果談話事關重大，那麼無論是鼻子瘙癢、腳底板刺痛、耳朵發麻還是脖子冒汗，都請你務必忽略掉。切記不能用手遮住面部，這會讓人以爲你在“掩蓋”謊言。保持音量和語速的穩定，特別是在聊到讓你緊張不安的話題時。回答重要問題時，要與對方有適度的眼神交流。” 總的來說，無論是犯了大錯還是小錯，我們首要切記的是坦誠，其次就是不要表現慌張，這些都是別人判斷你工作能力和爲人處世會考慮的因素。 03| 學會理解上司才能在職場走得更遠 職場中人幾乎都有這樣的通病，就是很少會覺得自己上司是完美的。遇到嚴厲的上司，總是戰戰兢兢，每天上班都如履薄冰；遇到懶散的上司，又害怕他甩鍋讓自己背；遇到無理取鬧的上司，更是每天的日子沒法省心。 莉爾老師在《跟誰都能處得來》書中教了我們學習理解上司的這樣一個小技巧：就是明白上司也有頂頭上司。 她是這樣說的：“而且他可或許比你的上司還要差勁！商場如戰場，這是我學到的血淚教訓。總有領導能讓你的上司惶恐不安，讓他們沒法按照自己的意願行事。幾乎每位領導都有頂頭上司，監視着他們的一舉一動，權力鏈條就是這麼層層往上的。與上司相處時，要牢記這一條，學會換位思考。” 昨天下午出外開會了，剛回到辦公室就聽到總經理辦公室拍桌子、摔文件的聲音。接着聽到我們那位快60歲的老總在咆哮，罵着市場部總監。 最近在忙工作交接，我對公司的事情已經有點不想多管了。但是我們公司也不是很大，有什麼動靜基本整個辦公室都能聽到。 這次說的問題應該也跟公司最近的困境有關係，可能是公司業績不好，加上兄弟單位還來搶業務，就讓領導們很煩惱，可能是市場部總監勸老總要面對現實，總經理他老人家就非常生氣。 哎，公司生意不好，其實所有人的壓力也大，因爲我們每個人都有揹着業績的。 所以並不是只有總經理要面對的問題吧，作爲他的直接下屬，相信市場部總監也只是想說真話，讓他接受現實吧。 但可能人活得越久就越難接受逆境，加上可能公司總部的管理層也會給我們老總的壓力，他就感覺自己有火氣必須爆發吧。 《跟誰都能處得來》書中也有教授了一個面對脾氣不好的上司，如果處理的小技巧，是這樣說的： “上司也好，同事也好，客戶也好，發脾氣時，不妨把他們看作吵鬧的嬰兒，他們心裏或許比你還難受。不僅如此，這些乳臭未乾的傢伙要喫的苦頭還在後頭呢--愛發火的人無法贏得大家的尊重。對方勃然大怒時，你最好別說話，這樣才能取得最後的勝利。” 冷靜細想一下，每個人發脾氣的時候，確實都像一個吵鬧的小孩，最原始的慾望就是把自己內心的不安和痛苦都傾訴出來。所以領導需要發泄，就讓他罵出來吧。莉爾.朗茲老師說有很多人都憑藉這個技巧轉危爲安，它甚至還能幫助人保住工作。 “有人的地方就有江湖”，職場更是我們每個人都必須去闖蕩的江湖。學會理解上司、跟同事和平相處確實是我們能順利在職場打拼的根基。 結語： 《瓦爾登湖》中曾寫道：“我們每一天努力忙碌，用力生活，卻總在不知不覺間遺失了什麼。有時，我們需要的只是一顆靜下來的心。” 現代社會節奏那麼快，壓力那麼大，我們在職場的每一天都感覺自己用盡全力去拼搏，或是跟人鬥智鬥勇的。 但我們在努力的同時，可能會忽略了要在適當的時候靜下來，檢視自己，吸取更多職場達人的經驗總結有利於我們未來的職業生涯發展得更順暢。 人是羣居的動物，與人溝通是我們無論處於怎樣的身份都必須要學會的技能，在職場更是決定能否保住工作、得到晉升的根本。 當你懂得更多職場中人的心理行爲表現和溝通技巧以後，你再檢視自己在職場的表現，就能讓自己的爲人處世有所躍升了。所以有空不妨靜下來讀讀像《跟誰都能聊得來》這樣的職場溝通技能書吧。

詳細的通俗的使用的講了如何在工作中表現得像一個成功人士，如何讓行爲與環境之間的摩擦變小，很遺憾我沒能看完最後，因爲那涉及的美國常識讓我感到不適，看下去可能會影響我的信仰，但是這本書仍然是十分值得看的，走路走快點，動作幅度大點，寫得很好很簡潔又很細緻，可見翻譯家和作家都很細緻。天氣與成功率也更新了我的世界觀，例子也很豐富。本書已經很不錯了。

看過了就點評一下。 最近一直都在看她的系列書籍。 都是關於與人相處之道的。 感覺實操性還是挺強的。 就寫幾點自己有印象的吧！ 一，要延遲微笑，讓對方看到你完整的綻放笑容的過程。但不要一直笑。 二，要注意傾聽。傾聽搭配簡單的互動。 三，爲了對方的重視，要多次叫其名字。 四，要誠信。 五，不要八卦，背後議論別人。 六，要換位思考，自己不光要換到對方的角度，也要引導對方換到自己的角度，互相理解。 七，遇到問題不要發牢騷，去積極解決問題。 八，要自信，由內而外散發。注意自己的形體，抬頭挺胸，落落大方。 九，和對方要有眼神交流。 十，誇對方和感謝對方都要多說幾個字。 十一，準備一些對方想要的小驚喜，小禮物。

有很多職場通用的小技巧。這本書以 人是情感動物 出發， 從一些動物性的角度解釋了職場上應該有的習慣。比如更自信地說話，怎麼批評別人，怎麼表達自己的反對意見等。同理心非常重要，設身處地思考自己的行爲方式，別人會怎麼想。每個人都希望自己的自我被肯定

用極簡的語言陳述極容易忽略的行爲，很贊。只是有一部分，我很難帶入現實的場景，可能個別的妙招還需要有一部分場合的鋪墊。例如將暴躁的上司那篇