交互式對話：解決無效溝通的關鍵對話方法
張心悅
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張心悅
人們在對話時，對內與對外都有一種交互式的過程。在內部，我們的語言經由我們的大腦發出的指令輸出，但是你是否經過辨析，是否與自己進行過對話、做過甄選；同樣，在外部，你與對話者的交流也是交互式的，如何做出能達到推進目標的反應很重要，因此你也要初步瞭解對方會如何消化你們的對話。本書作者依據多年的溝通培訓與心理學領域的從業經歷與自身經驗總結出了U型對話模型，逐一講解建立信任、聚焦事實、知己解彼、創造共識及推進行動五大步驟，來解決無效的時機、無效的信息、無效的理解、無效的說服以及無效的落實五大溝通問題。每一板塊均通過職場個案的情境再現來發現大腦的工作機制，然後逐步探索對話信念的迭代，學習提升對話能力的攻略，最後對內在進行心智賦能。《交互式對話：解決無效溝通的關鍵對話方法》適合每一位希望通過好好說話解決問題、推進目標、亟待提升個人能力的人，並且由於書中案例多爲組織機構中的場景，因此本書尤其適合急需提升組織內溝通效果的管理者。