不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道
特蕾絲·哈斯頓
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特蕾絲·哈斯頓
這是一種顛覆性的模式，可以提供員工能聽到並銘記在心的良好反饋。最近的研究顯示44%的經理害怕給予反饋，而65%的員工希望他們的經理給予更多的反饋。但由於擔心感情受到傷害，經理們會拒絕提出有價值的見解。或者他們會過分地提前排練反饋對話，結果發現交流仍然沒有按計劃進行。然而，有技巧且頻繁地提供批評性反饋，可以改變傳統規則。對於管理者來說，反饋可以把普通員工變成最努力的員工，把明星員工變成超級明星。西雅圖大學（Seattle University）卓越教學中心（Center for Excellence in Teaching and Learning）的創始主任特蕾斯·休斯頓（Therese Huston）博士認爲，要想被傾聽，關鍵在於傾聽。首先，瞭解員工最希望得到什麼樣的反饋：他們希望得到賞識、培訓還是評估？這三個都是至關重要的，但如果員工渴望其中一個，那麼一旦他們的意見被聽取了，他們就會傾聽得更好。然後，休斯頓爲成功地提供每種類型的反饋列出了違反直覺的策略：從大聲說出你的良好意圖開始：這可能感覺沒有必要，但它會讓一切變得不同。
寫的挺好的，講得很詳細，很全面，具備可操作性，也很接地氣。但是講話缺乏主次，說車軲轆話，希望能更加言簡意賅。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。知易行難。慢慢踐行
讀了幾本人際關係的書，希望從中學會些好的處事方式，這本書講解反饋的處理方式，雖說處事有技巧，但真誠和善良纔是最主要的。 最近忙忙碌碌，早起洗漱聽書送孩子，白天上班，忙裏偷閒看或聽個書放鬆下心情，晚上輔導作業，睡前和娃一起看書，很累也很充實，只是覺得時間不夠用，生活嘛，辛苦總會過去的。
剛剛晉升管理層 按照書裏面的方式實踐 確實讓自己多做反饋 且引導大家成為成長行領導 非常推薦