結構化表達：如何彙報工作、演講與寫作

讀完這本書，再回頭看當年那本讀不下去的《結構思考力》，才發現後者的確是本好書。不愧是Yvonne老師推薦的。 記錄本書的key takeaways： 1、結論先行（注意這裏是結論，不是topic；這是我自己容易犯的錯誤）。 除了節省受衆的時間（畢竟當下太不容易集中注意力了）、符合大腦的思維習慣，結論先行背後的理論支持包括透明度錯覺理論，即大多數人都認爲彼此的溝通是透明的，傳遞信息的一方總以爲自己的感覺和需求能被另一方清晰地感知到；但事實是，輸出方和接收方內心都有太多assumption – 這意味着，如果不結論先行，接收方在聽到一堆信息時，會按照自己的理解賦予輸出方的溝通目的，但接收方的理解可能是錯誤的。 但特殊情形下需要把結論放在後面：(1)傳遞負面信息；(2)手中可能反對結論。 2、常用的彙報框架： (1) PREP框架：Point結論 - Reason依據 - Example事例 – Point 重申結論 （最後的重申結論，也符合記憶力規則）。 (2) 5W2H框架：目的分析（what），原因分析（why），時間分析（when），地點分析（where），人物分析（who），手段分析（how），預算分析（how much）—— 非常類似於卡爾·布勞恩的交流方法，何人將在何時何地因何故做何事（5W）。 (3) STAR框架：Situation背景 - Task任務 - Action行動 - Result結果。 (4) SCQA框架：Situation背景 - Complication 衝突 - Question疑問 - Answer解答。 (5) 故事情景框架：目標 – 阻礙 – 努力 – 結果。 3、 換位思考是溝通的本質。如何把話說到對方心坎裏 —— 還是從利益出發，“那對我有什麼好處”（what’s in it for me）。 釣魚時“要用魚的方式思考”。面試時候的用戶思維，“對方可能最關心什麼？對方最希望認識什麼樣的人？我希望通過這個介紹傳遞何種信息？讓對方形成何種印象？” 4、 Ask why （5Why溝通，keep asking）。面對需求時，去思考這是客戶的初步解決方案還是問題本身，e.g.,那個想買火龍果的顧客。 “大腦在遇到問題的時候，第一反應就是找原因或應對措施，因此常常導致客戶不能分清需求和方案，直接認爲自己制訂的初步解決方案就是需求”。 5、 與客戶溝通的準備清單 – 此處又出現控制清單的概念，的確是普世智慧 (1) 分析情景：包括受衆分析（know your audience）和情景分析（傳遞信息最何時的時間和地點）。受衆分析包括：(a)誰是我的聽衆；(b)聽衆是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？(c)對信息內容可能如何反應？(d)聽衆對我的信息主題了解多少？很多？較少？不清楚？比我本人瞭解得多還是少？（最後這個問題非常有意思） (2) 確定目標：目標因受衆分析而不同；stick to the goal。 (3) 擬定框架：受衆可能會對下述信息感興趣，(a)自己不知道的；(b)和自身利益相關的；(c)大多數人都關心的熱點問題。 (4) 預計問題：預測受衆的問題；理解對方的認知地圖，想要幹什麼，欲達何種目的，希望何種幫助。 (5) 回答問題：(a)傳遞新信息；(b)打消顧慮。 6、 工作總結之“以終爲始”，聚焦於展現工作成果而非過程。分類時考慮MECE原則，Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨立，完全窮盡。 7、 引導對方說yes (1) 投其所好：“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚以及普通牛肉”。 (2) 挾之以災：“剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了，會給孩子造成很嚴重的燙傷。可否請你們讓孩子回到座位上？” (3) 授之以權：“甜點有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪種？” (4) 抬起身份：“我一個人很害怕，你能不能拉着我的手一起過馬路？”還有《人性的弱點》中那個自己去挑選牀的小男孩。 (5) 與之同伍：我們是一個陣營的人；“一起”這種說法，本身就令人愉快。 8、再好的故事也需要完美呈現：信息的傳遞7%來自於講話的內容和文字，38%取決於音量、音質、語速和節奏等聲音要素，高達55%的信息傳遞通過眼神、表情和動作。 9、如何調動受衆情緒 (1) 激發想象力：“請大家閉上眼睛，伸出雙手，想象一下你們手上可以放些什麼，一顆蘋果，或是你的錢包。現在請睜開眼睛，如果放一個小生命呢？” (2) 用數字和細節增強感染力：每天7000萬美國人與他們的心臟疾病共同生活，你或者坐在你身邊的三個人中就有一個可能死於心臟病”。 (3) 善用幽默 10、用聲音增強表達效果之停頓的重要性 (1) 感知型停頓：讓聽衆吸收信息（聽衆很難一次性處理三句話以上的信息），重新聚焦注意力。 (2) 強調性停頓：強調重要信息，讓聽衆頭腦留下深刻印象。 (3) 互動性停頓：讓聽衆自發補上後半句。但等聽衆說完，要再重複一遍，把想法表達完整。 11、打造有變化的聲音 12、眼神交流：隨機和某個聽衆保持3-5秒的眼神交流 —— 高中時期在法國主持，最大的問題就在於此，導致錄像顯示的眼神是飄忽的 —— 交流了，但只是頻繁掃視。 13、Google眼球試驗：把重要的內容放在左上方。

📚《結構化表達：如何彙報工作、演講與寫作》讀書檔案 一、讀書的目的 閱讀這本書，我旨在系統性地解決職場溝通中的核心痛點——思維的混亂必然導致表達的無力。我的目標非常明確： 1. 構建底層思考框架：希望學會如何將碎片化的信息、模糊的想法，用結構化的工具進行梳理，讓思考過程本身變得清晰、有序，從根本上提升表達質量。 2. 攻克工作彙報的難關：掌握一套在不同場景下都能高效準備彙報的模型與方法，無論是日常進度同步、項目提案還是年終總結，都能做到重點突出、邏輯嚴謹，讓領導快速理解並信任我的專業能力。 3. 提升溝通的精準度與影響力：期望將同樣的結構化思維無縫應用到演講、寫作乃至日常溝通中，確保每一次重要的信息傳遞都是高效、有力，並能真正打動對方的。 二、讀書的感受 這本書讀下來，不像是在學浮於表面的技巧，更像是在進行一場思維的“格式化”與“重裝系統”，感受最深的有以下幾點： 1. “結論先行”是反人性的自律，卻是對人性的洞察：書中點明，“結論先行”不僅僅是節省對方時間，其背後有深刻的“透明度錯覺”理論支撐——我們總以爲對方能聽懂我們的潛臺詞，實則不然。這讓我警醒，模糊的表達是對溝通對象的苛求。同時，它也並非鐵律，在傳遞負面信息或對方可能強烈反對時，則需要調整策略，這體現了原則性與靈活性的統一。 2. 彙報框架是職場溝通的“瑞士軍刀”：書中系統梳理的PREP（點-據-例-點）、STAR（情景-任務-行動-結果）、SCQA（背景-衝突-疑問-解答） 等框架，爲我提供了即拿即用的工具。它們像不同的“溝通模板”，讓我面對任何彙報場景時都能迅速找到切入點，不再爲“如何開頭”而絞盡腦汁。 3. 溝通的本質是“換位思考”，核心是“利益訴求”：書中反覆強調，要“用魚的方式思考”。無論是面試、彙報還是與客戶溝通，成功的關鍵在於時刻回答對方心中的問題：“那對我有什麼好處？”（What's in it for me?）。這份對人性需求的洞察，讓所有技巧都有了靈魂。 4. “5Why分析法”是挖掘真實需求的利器：面對需求，直接執行往往是陷阱。書中指出，客戶提出的常常是“初步方案”而非“問題本身”。通過連續追問“爲什麼”，像剝洋蔥一樣直達問題核心，這能避免大量無用功，從根本上解決問題。 5. 完美的內容需要動人的呈現：書中重申了“55387”定律（溝通中55%的信息通過肢體語言傳遞，38%通過聲音，7%通過內容），並給出了具體方法，如用停頓控制節奏、用細節和數字調動情緒、用眼神進行真正交流。這提醒我，再好的結構，也需要通過有溫度的呈現才能發揮最大效力。 三、讀書的行動點 知是行之始，行是知之成。我計劃將書中的理念與方法轉化爲以下具體行動： 1. 強制應用“結論先行”原則：在撰寫任何重要郵件、報告或準備發言時，強制自己先用一句話寫下核心結論或觀點，確保溝通的起點清晰、準確。同時，學會判斷場景，靈活運用此原則。 2. 用“框架工具箱”武裝每一次彙報： · 需要快速說服時，用 PREP框架； · 展示個人能力或項目成果時，用 STAR框架講故事； · 需要引發關注和思考時，用 SCQA框架開場。 3. 建立“溝通準備清單”：在重要溝通（如客戶會議、跨部門協調）前，參照書中的清單進行準備： · 分析受衆：他們是誰？關心什麼？已知什麼？ · 明確目標：我本次溝通唯一必須達成的目標是什麼？ · 預測問題：對方可能會提出哪些疑問或反對意見？ 4. 實踐“5Why”挖掘真實需求：面對任何任務或請求，養成習慣，多問幾個“爲什麼”，區分對方的“表面方案”與“底層需求”，確保我的工作始終對準靶心。 四、三個月後的變化 我堅信，持續踐行這本書中的結構化思維與表達方法，將在未來幾個月爲我帶來可見的積極變化： 1. 思考與決策速度加快：因爲形成了一套處理信息的固定思維模型，面對複雜問題能更快地切中要害、釐清頭緒，分析和決策的效率顯著提升。 2. 職場專業形象進一步確立：通過條理清晰、言簡意賅的彙報和溝通，將在領導和同事心中樹立起“思路清晰、辦事靠譜”的標籤，贏得更多的信任和授權。 3. 書面輸出質量與效率雙升：撰寫報告和郵件的返工率會大幅下降，一次通過率提高，節省大量溝通成本，讓自己從繁瑣的修改中解放出來。 4. 內在自信與溝通掌控感增強：因爲胸中有“結構”，手中有“工具”，所以在任何需要表達的場合都會更加沉着、自信。這種對溝通過程的掌控感，會讓我更願意主動表達觀點，抓住展現自己的機會。

【閱讀書籍】：《結構性表達》 【閱讀理由】：學習寫作 【閱讀天數】：第226天 【閱讀感悟】：5W2H框架，在很多書都有看過，但是用的人很少。 why——爲什麼要策劃這個安排，目的是什麼； what——該策劃的內容是什麼； when——客人到達航班和離開航班的具體時間； where——準備讓他們去哪些地方； who——安排哪些人陪同，哪些人接待； how——使用哪些交通工具到達要去的地方； how much——預算是多少。 這個方法拿來用，思路清晰確實不少。之前也學過，四象限法則。如今拿來和5W2H框架做個融合。 第一象限是重要且緊急的事情； 第二象限是重要但不緊急的事情； 第三象限是不重要且緊急的事情； 第四象限是不重要也不緊急的事情。 在快節奏的時代裏，每個人都匆匆忙忙，拿到一塊東西，恨不得立馬喫成一個大胖子。往往這樣更容易掉入時間的陷阱裏。也恰恰是因爲有這樣的需求就會有大部分人寫東西的時候，不會考慮寫出來的讀物會有什麼樣的影響，只爲博人眼球，一股腦地輸出毫無根據的言論。這是一個斷章取義的時代，也是難以辨別真相的時代，而究竟如何取捨，是現在的難題。我希望能有一些東西，可以把重點挑出來，減少我的囉嗦，多一些真正有用的東西。 回過來說5W2H框架，這樣的框架是不善思考的人最好的幫手，每當要做任何決策時，用這個框架問問自己，就會少去很多麻煩。其次，是增加自己思考的次數，鍛鍊獨立思考的能力。有的時候，發現自己表達不清楚自己的觀點，甚至說明一些微小的事情時，也是講得不明不白。運用這樣的方式，鍛鍊表達力，也算是相當有趣的一種。 把做事的邏輯搞明白，就要靠時間的槓桿，讓量變引起質變。時間對於我們大多數人來說，是個寶貴的東西。朋友總說我有時間焦慮症，我不可否認，我深諳時間的寶貴。哪怕在地鐵上，跟同事寒暄幾句，我都覺得要拿來讀一讀電子書，都算是好的。而不是一味地在聊着，可有可無的世外之物。四象限法則，用起來以後，就會發現你的時間纔剛剛夠用。把事情分類以後，就會發現很多簡單的事實和喜歡的事情一起做了。比如洗臉刷牙的時候，可以聽有聲讀物。比如地鐵上背單詞又沒座位時，可以矯正自己後背的肌肉，整個人沉肩收腹。再比如，在練口語或看紙質書時，甚至寫東西時，就可以泡個腳等等。這個時候，就能把重要不緊急的事一邊做了，也能把必須要做的事，也一起做了。

❀*❀*❀ 結構化表達的本質在於通過清晰的邏輯框架，將複雜的信息通過簡單、明瞭的方法傳達給受衆。 學好結構化表達有利於我們在職場提升溝通效率，有效解決溝通中的種種難題。本書以各種職場的溝通情境爲案例，系統的介紹了結構化溝通的原理，要求和工具，並詳細的分析了將結構化表達應用於彙報工作，和客戶溝通，講故事，做演講以及寫作等具體溝通情境中的技巧、流程與框架。

做過不少課題彙報，參加過不少國際會議發表，不很深刻但開卷有益吧。 有些內容較有同感，比如談到有研究表明，在過去的5年中，人們的平均注意力時長從12秒鐘降低到了8秒鐘—這是從沒有想到的。所以在注意力如此稀缺的時代，我們需要精簡和高效的結構化表達。 對自己的課題進行總結匯報，是行動到成果的概括，而善於概括也是我們常說的“有思想、有見識”的人，而要提高概括能力，關鍵在於勤思考、多練習，善於模仿，特別是多琢磨那些文筆乾淨利落的文檔，琢磨作者是如何表述觀點的，在會議上多揣摩優秀髮表作者是如何對內容進行總結和拔高的結構化表達。 商業領袖李·艾柯卡曾說：你擁有絕妙的想法，卻無法傳播他們，那麼你的想法就毫無用處。 怎樣完善個人履歷一直是畢生課題。 月計劃，年計劃、五年計劃、十年計劃的結構性人生模型何嘗不是一種最佳個人方案。

上半年因爲工作所需，看了很多工具書。從火爆互聯網的《金字塔原理》，《學會提問》，再到這本名不見經傳的《結構化表達》，我突然意識到自己看此類書的誤區所在。 原來，我一直在尋找一個解題套路，希望這個解題套路能夠替代我解決工作生活中的所有問題。於是我大量快速地翻閱此類書籍，做了很多筆記，各種框架的整理，目光更多的放在“術”上。希望早點找到這個解法，以此來徹底擺脫工作的困境。但在框架整理的過程中，我至今沒有找到那個滿意的框架，甚至說，有的框架彼此都沒有辦法統一。 直到今日，我才意識到原來我一直把框架當做是血肉和筋骨，大錯特錯！各種框架其實是衣服，真正的血肉和筋骨是思考，結構化地思考！就好比框架是一件露鎖骨露腰線的華麗裙子，我需要把自己的思考修煉成能穿得進去框架這件衣服！ 思考要全面多維深入！在整理了各種框架後，我發現思考的過程其實並不“結構化”，任何一件事，都要去深入思考背景，本質，根源和下一步計劃，其中還要滾動審視形勢之變及其影響。思考的緯度要攤開大盤子，只不過最終思考的呈現要經過結構化的裝飾，從而提高思考結果傳遞的效果。 此外，工具書裏的各種爲什麼和思維層面的指正其實也至關重要。之前注意力一味放在框架上，放在具體怎麼做上，就好像解數學題只想着套公式，沒有真正去思考推導過程。實際上，知道了爲什麼，會帶來思維上的轉變，而思維上的轉變纔是行動的源動力。 躺在牀上突然有感而發，好似領悟到了《太白金星有點煩》裏最後修成上仙的通透。

70%的工作障礙卻是由於溝通不暢所導致的。 按照社會心理學家Halvorso所提出的透明度錯覺理論：大多數人都存在一種假設，即認爲彼此之間的溝通是透明的。在溝通過程中，傳遞信息的一方會以爲自己的感覺和需求能夠被另一方清晰地感知到。 小tip 結構化表達：結構化思維+換位思考 所有信息的最佳組織結構必定是一個金字塔結構——由一個總的中心思想統領多組思想。 基礎結構有兩種：層形結構和列形結構。 層形機構以背景爲開端，目的是讓受衆對此有一定的瞭解；然後指出當前形勢已經出現的變化，這就可以直接引出你所給出的建議；最後將核心建議呈現出來。用層型結構彙報工作適用於以下兩種情況：1）受衆對背景知識缺乏瞭解2）預估到受衆可能牴觸你的建議時。 列形結構由核心建議開始，其下是以列形排列的支撐信息，通常列的數量是你核心建議中所包括的功能數量。當你的受衆非常熟悉方案的主題，或者不需要你提供所有信息的情況下，可以採用列形結構。 P（point，結論）：先講結論，讓受衆明確知道彙報的目的與內容，有一個清晰的預期。據）：再講依據，充分驗證結論的可信性。 R（reason，依據）：再講依據，充分驗證結論的可信性。 E（example，事例）：用必要的事例、數據、故事有力支持自己的觀點。 P（point，重申結論）：結尾再強調結論，因爲重要的事情說三遍，通過這種方式讓受衆更明確你講話的主要內容， 結構化表達方式彙報工作，在大多數情況下，應該首先“結論先行”。“結論先行”讓領導安心和省心。人的大腦傾向於不斷猜測後面的內容。如果我們不第一時間給出觀點，對方很可能會根據局部的信息在腦中提前形成與你不一致的結論。結論先行”幫領導節約有限的時間和精力。你需要在你有限的3%的時間裏去說服你的老闆：你做了很多事情，你的能力是很強的，然後你才能獲得更多的認可，拿到更多回報. 注意需要說明自己的溝通目的。讓領導不曲解自己的意思，在彙報工作中方能有的放矢。並避免在彙報中迷失目標。可在手機或隨身小本子裏寫下溝通目的。彙報後確認目的是否達成。每次彙報結束後，請一定記得采用徵詢的方式確認一下溝通目的是否達成了。可以在最後結束時再確認一下，“您覺得這樣做可以嗎？

主要收穫有以下幾點： 1.首先，一定要重視結構化表達，表達前有意識地進行結構化梳理的準備。“凡事預則立，不預則廢”。 2.結構化表達的基礎是“目標明確+換位思考”，所謂“知己知彼”。第一，我們需要明確我們進行表達想要達到什麼目的，表達一定要圍繞這個目的進行，不能漫無目的。第二，我們需要根據對方的利益需求、思維習慣、精力、性格、情緒、所處場合等特點或信息對要表達的內容進行重構，以便讓對方更容易理解接受，或者以便達到我們想要的目的。 3.站在對方的角度思考，由其表象需求或無知需求深挖其本質需求。表象需求一般爲具體的某個事物（如火龍果），本質需求一般爲抽象的某個概念（如想緩解上火）。給出你的解決方案，並表達對對方本質需求或利益的關照。 4.學習結構化表達可以從養成“講三點”的習慣開始，“講三點”好處有三：①幫自己梳理主要矛盾。②便於自己記憶。③便於對方記憶。 5.要熟練掌握一些結構化表達框架，包括普遍使用的框架和在自己專業領域中常用的框架。 6.彙報工作時始終圍繞彙報目標進行彙報：①彙報前，明確目標。②彙報時，可通過筆記或手機提醒方式防止偏離目標。③彙報結束前，通過反問確認彙報目標是否被領導理解。這種情況也適合開會，可以有效避免開會冗長。 7.結構化表達方法： ①界定問題：正確定義問題、明確問題構成要素、探究問題本質； ②確定主題：確定情境、確定信息計劃（意識、瞭解、相信、行動）、表述目標（行動性目標、描述性主張）； ③構建框架：自下而上框架（發散思維）、自上而下框架（需要掌握通用框架和行業專業框架）； ④清晰表達：可視化（圖表）、形象化（講故事、用道具、打比方）。

因爲自己思維太跳躍了，用來補不足，讓自己在成爲合格牛馬的路上更進一步吧。感覺思維成習慣了，實踐也不容易，需要時間的洗禮。 看完印象比較深的：1️⃣先練習說話提三點；2️⃣要有同理心，站在聽者的角度說話；3️⃣分論點要會寫小標題。

整本書也是一個結構性以總分的形式 即所謂的“金字塔結構”先是圍繞“結論”先行，再各點分開小標題說明。 看目錄也是圍繞這個架構展開 圍繞，信息收集分析，個人細節表現，結構架構進行展開 1.總體結構： 引導，結論，分論據/論點。 （即中心思想，然後不斷分論據/根據來支撐或補充） 類似金字塔結構 2分論思想圍繞 ①（方法5w2h，什麼原因，什麼事情，什麼人，地方時間，怎麼做，什麼價格） 即目的，行動，結果。 幹什麼，怎麼用，得出什麼結果 ②倆個前提，大小，結論 3講述一些思維導圖，魚骨圖的思想應用 強調問題的分析 ①結構 總體結構—分類歸納——問題--問題邊界—問題本身—運行情景，意識，表述“小結論”—構建架構—表述清晰可視化 意識補充（意識，瞭解，相信，行動） 【不論用用自己身上，還是與人對接都是這個邏輯框架。 再加上大冰講的5S，融縮總結， 原子習慣倆分鐘一小原子單位】 【問題分析不要基於給出解決方案，好爲人師，先接納，確認，感受】 4講信息對接 ①溝通思想：不要“自認爲”， （要清晰明確） 目的明確，借物等方法明確框架， 結束後進行確認。 ②結論先行，框架 結構：核心結論+原因論據 特殊：負面需要先因素鋪墊 【想到一個是換位思考，這是一種預測能力。不要猜測】 ③選用框架 基礎（層級，一級一級和列形，並列） ④框架表達 結論-依據-事例-重申結論 背景-任務—行動—結果 負面選理解和信任，認可後再結論 ⑤換位，提煉，收集信息，整理，框架 5.溝通難題 換位思考 ①【換位，需求層次，渴望意識痛點，解決方案】 ②三個利益：情緒/心理/物質 ③三個原則： 聚焦於對方最關注的利益點； 以對方爲主語進行對話； 圍繞對方的興趣展開。 ④分析 （受衆分析—情景分析（何時何地何事最好）—擬定框架—預計問題—回答問題） ⑤提前做好回答準備 【因果，例證，價值比較】 【換位思考，草擬問題，並草擬答案，將問題考慮的全面】 ⑥四個角度（第十五） ⑴換位思考，爲對方安全着想，站在對方的角度規避風險，例如快散開會被撞到。 還是圍繞“對方利益出發”。然後以措辭來修辭突出某種別人的偏好 ⑵授予多個選擇權，設定一倆個選擇讓對方有選擇自由假象 ⑶抬高其身份 ⑷“一起”的思想，讓其感覺是同一個層級或團體 ⑦商品框架（十六） 屬性/特點，優點/作用，好處/利益，證據/證明 ⑴AIDA框架 引起注意，誘發興趣，刺激慾望，促成購買 引發（眼神/利益/實物/驚恐） 促成（緊急/假定對方需要/故事） ⑧spin 隱藏需求和明顯需求 實情探詢、問題診斷、啓發引導和需求認同 6如何講故事，架構（講述）【第五】 ① ⑴懸念， ⑵ 情感（情感故事，細節展示，情感共同，真善美） ②主題，環境，人物，衝突 ③語言和動作結合 ⑴易懂，簡短，生活，趣味。 結合表情，即面部表情，眼神，肢體語言，聲音來輔助 【類似說，能不多說的就不說，你覺得你意見不那麼重要】 ⑵語調、語氣、語速、音量 ⑶肢體， 面部（眼神） 7.演講部分（第六） ①故事形式（語言，聽覺，視覺） 五個問題 （要點清晰，聽衆收益，條理不清，細節太多，篇幅太長） ②鳳頭，豬肚，豹尾 （故事開始，總結，懸疑，自然敘事） ③豬肚 ⑴一個詞串起， ⑵“問題-方案”結構， 按照“引出問題-定義問題-解決問題”） ⑶時空結構，地點順序 ④如何吸引 故事+金句+情緒調動 ⑤如何金句（二十一章續） 概括和凝練/上口/情緒 ⑥金句例子 （否定/類比/提問/分類/AB=BC/認知升級） 8.演講二部 ①講故事內核（非簡述，是復現）（二十二部） 【激發想象，數字細節，善用幽默】 調動他們所有的感官，包括視覺、嗅覺、觸覺、味覺和聽覺。 幽默（優越感，驚訝轉折，情感宣泄） ②結尾（開放/號召/祝福/幽默） eg講三個點一二三，第三個點散會 ③停頓 ⑴感知停頓,(一句話或一個點，三五個點一組，還有原子習慣2分鐘) ⑵強調型停頓 （重點停頓） ⑶互動性停頓 （講前半部分，讓觀衆聯想後半步部分） ④聲音變化 大/權威，激昂 小/平靜，懸念 慢/快 （類似將聲音變成悄悄話，對話會更集中注意聽） 關鍵：聲音不可在一個象限停太久 音調隨着不同的詞高低變化， 演講者可以通過逐漸增加音調， 在句子結尾形成上揚的聲調，以傳遞好奇的感覺，而在句尾逐漸降低音調，會傳遞出果斷鎮定的感覺。 9身體語言 佔印象55%，站立，坐下，眼神，表情，動作 ①控制好自己的身體，從任何細枝末節處開始改變，哪怕是簡單的站或坐，都不要將之看作是簡單的身體動作，而應該將之視作是你精神狀態、情緒的體現。 就像語言聲音不要簡單看作語言，聲音即是咒。 ② ⑴手部動作 沒有手勢動作時，雙臂保持舒適自然的狀態， 雙臂交叉——這是一種消極、具有挑戰性的姿勢； 叉腰——這是一種挑釁的表現； 雙手背後——這是一種有所隱藏或者不夠自信、比較緊張的表現； 雙手插進口袋——這是消極不感興趣的表現。 總之，一定要注意避免不當的手部動作，無處擺放的手會暴露出你的緊張和不自信。 ③【1.不要過於誇張，自然真實， 2. 不要重複一個手勢， 3.手勢腰以上脖子以下， 4.勿指指點點，用請的手勢】 ④眼神交流 【類似蜜蜂採蜜狀，3-5秒，與個人對視交流 面向對象身體一線， 不馬上開講，眼神交流，有一個鋪墊過程。 不過多過在乎不友善， 心跳計時3-5，先ppt再觀衆】 熟練應用眼神交流技巧的關鍵在於，想象自己是與每一個聽衆單獨進行一連串的談話，每次談話持續一個句子的長度，或是一個想法的長度 【一段話一個聽衆的感覺】 （這樣做可以避免演講者不停地掃視全場聽衆，或是一直盯着地面或天花板。 這個技巧要求演講者隨機地和房間裏的某個聽衆保持3~5秒鐘的眼神交流。） 【目標，時間，結果，截止時間】 ⑤站立姿勢 只有雙腿略微張開的時候才能站穩。（與肩同寬差不多） 聲音仍然會體現出他的精神狀態，鬆散的坐姿可能會導致聲音的無力 即使是在電話中，尤其是說重要的事情時，一定不要呈現鬆散的坐姿 【從手部動作，忌諱手臂交叉，不高於腰或者脖，指指點點，叉腰，插口袋。到眼神如採蜜狀，以三-五心跳爲數，忌諱掃視，看個別人建立區間，剛剛入場先是眼神交流不要急着講，到站姿要微張，坐姿要端正忌諱鬆散，電話也是如此。】 【做事也是先有場的鋪墊，先等氛圍的場攤開，再去做事說話。這樣才能站在自己的領域更好的運作。類似俠客對戰先列陣疊buff一樣】 10語言細節 ①【做題辦事也是，尋找抓手或者製造抓手。類似君臣佐使的使，引導鏈接者。 類似書籍的導語，前言 抓手的目的狀態，即態度，態度的鋪墊，類似序言前言。 身體語言和語氣本身鋪墊，代表了外物的鋪墊準備與內部狀態鋪墊準備，需要相統一，也就是說，絕物和心意識鋪墊要都有。 例如把干擾的東西先排除一遍，都準備好，只做一件事】 抓手不僅要能吸引聽衆，還要與你講的要點相聯繫 ②中心觀點 【 重點圍繞，勿觀點太多 簡單清晰，一句概括 吸引人心，積極向上 清晰明確，強勢凸出。（我認爲這類詞語） 】 ③論據 【原因（理由事例）， 方法（行動方式）， 時間（時間/階段流程：前中後）， 地點（類似行程圖或建房子）】 11.即興演講 ①斥候信息先行 ②【所以記憶停頓和間隔也要適當 記憶點3點 時間不過10S，主次矛盾亮點先行】 【思維導圖可以呈現替代模板。 將問題內容列出思維導圖，結構模板】 【信息斥候先行，然後記憶點3點時間簡短10s，主次亮點。 思維導圖結構整理，精確確認信息內容】 ③演講要點 【頭尾註重，要點有力量，論證有結構】 ⑴ 通過抓手和聽衆建立溝通的橋樑，所採取的技巧可以是從聽衆熟悉的事物開始， 【開頭啓，“抓手，氣氛鋪墊”先建立橋樑，熟悉物開始or興趣點。斥候很重要】 因此在開口前對聽衆進行分析是十分必要的，聽衆的偏好、關注點和興趣點等都決定了抓手的選取。） 【以贊同觀點來切入，或者從熟悉場景切入.類似老鄉同學， 創立一種“一起”的概念.所以所謂抓手有一種一起的概念在，然後就是興趣類似講故事與熟悉點】 （2）要點要有力量 要點要高度概括總結，清晰準確地傳遞 【簡單清晰（10字）， 簡單易懂一句話， 先說服自己/確保自己相信自己（有信念），積極正面（消極轉積極） 讓人可以明白要點，語氣凸顯（我認爲）】 ⑶論證要有結構 老調了，“原因，方法，情況，時間”， 12ppt(二十七） ①要點 【單線信息傳達，輔助簡短精煉，簡潔易看字三】 【簡潔信息少，換位看理解，提煉總結表表述配】 （不讓猜有，記憶點，吸引） 1.倆原則，願看，看得懂 【耐心，省時，視覺信息】 ②2.常見錯誤 信息氾濫，喧賓奪主，過於花。 ③【ppt只輔助信息傳達，提供視覺，信息加強和鞏固，指示作用。 不負責信息主要傳達。很多筆記工具的功能也是一樣。】 【簡短（詞少醒目，易記憶） 不換行，精練標題式（一目瞭然）】 ④【簡結乾淨易看，三倆字體皆統一】 ⑤【簡單，符合期望，不要讓猜，吸引，有記憶點】 13.ppt二 ① [觀察對方與我， 做部分就是我觀察分析別人的， 補充部分就是別人觀察我我怎麼做] ㈠怎麼做關鍵 1.重要信息放左上 【左，上，易關注。順序有先後】 【觀衆注意力有限，無關心易分散注意】 【結論，信息（重分每），趣簡】 ②另外在安排信息排序時，要注意 【先標題後段落， 先圖畫後文字， 把要強調的地方放到前面】 【主次新需求，主次信息，做事看書都是這樣，順序很重要】 . 【先結述勿標，放重信必分，每隻演說一】 【趣味與降雜，布字顏搭積木】 ③ PPT必須滿足以下標準： 每張PPT先亮出你的結論，結論用陳述性語言，不要用標題性語言； PPT上只放置最重要的信息； 所有的信息必須經過分類； 每張PPT上只演示和說明一個論點； 【類似每次只做只說一件事】 ④【環境，結構，裝飾總結】 【（環境）觀察，（結構）表達，總結（結果），美化（收尾）】 （1）情景分析 在這一步中重點分析 【目內，聽場，時/ 風模，素，形排】 ⑤分析觀衆時應考慮以下問題： 【三W，目的，最想傳達，對象/ 規模斥候信息，興趣，排斥/ 瞭解程度，喜歡形式，有無類似/ 價值交換】 【目最象，斥愛恨，了類形，價值】 ● 我爲什麼要做這次演講？ ● 我最想傳遞的信息是什麼？ ● 爲了說服誰？ ● 觀衆的數量、年齡、性別、職業、學歷、崗位？ ● 觀衆對什麼感興趣？ ● 觀衆熟悉材料嗎？ ● 觀衆喜歡怎樣的素材形式？ ● 觀衆對話題有抗拒心理嗎？ ● 觀衆聽過類似的介紹嗎？ ● 我們的價值交換點是什麼？ ⑥ （2）結構設計 其中可以沒有摘要頁、轉場頁和總結頁。 【封，目錄，內容123，結束】 ⑦提煉美化 【懂理解再構思製作，提煉思考選列表， 易懂簡潔選象， 多圖數結合，掩飾強化圖瞭然】 ⑧因此在思考演講思路時，最好養成一個畫思維導圖的習慣 邊想邊畫，待思維導圖躍然於紙面時，演講結構也就成形了。 ⑨【明確重點綱要， 層次分解細化， 關鍵詞凝練各要點， 正文自語描述， 內容結構標註 “mcgzn，沒錯工作呢”】 【明要，層細，關詞，正描，內注】 【框填標】 ⑩實戰 【框架，填充，標註】 14.標題 【標題，確認主題，分析，突出價值，修辭裝飾（對設擬，三反：問語串） 離不開確認主題【特別一句話總結，三個詞概括】，分析信息，突出重要的價值內容（即可以帶來什麼價值）】 標題：有用，有趣，懸念（“yyn又一年”） 價值突出：（數字比喻） 標題特（耳目一新，出衆，簡單） 可以通過標題向其傳遞文章帶來的價值 15序言 ①（1）講好故事 (採用講故事，先介紹讀者熟悉的某些背景資料，再說衝突，由此嘗生的疑問，繼而針對疑問的回答） 留下第一印象，讓對方感興趣專注於你後面分析 【之前的情景，衝突，疑問，回答“scqa”。 人們總是喜歡故事的，很多物品因爲故事而不一樣，石板路一塊石頭都是這樣。 一個遊戲也是因爲故事而精彩而吸引人，都是圍繞講故事，人類歷史是敘事性的】 ② 【我看來就倆種，一種開門見山asc，第二種SCA（CSA，QSCA都是變體）】 ● 標準式（S-C-A） ● 開門見山式（A-S-C） 【結論，依據情景與阻礙矛盾】 ● 突出憂慮式（C-S-A） ● 突出信心式（Q-S-C-A） ③通過簡短話語鋪墊， 讓迅速瞭解是在什麼樣的背景下完成的， 到底想解決什麼問題， 文章結構的大致安排。 【背景，問題，結構】 15.思維模型 ①提分解（可以提分的解法） 提出問題，分析問題，解決問題 （why，what，how） ②2.結構類型 商務文書的整體結構又可以劃分爲兩種， 即以描述說明爲目的的並列式結構 和以解決問題爲目的的層進式結構。 【說並，解層】 ③並列式結構用於按照“是什麼—爲什麼—怎麼做” ④）層進式：用於解決問題 【層姐（解），提分解（提出，分析，解決）】 【回顧：並喵，swz生物鐘，“是什麼，爲什麼，怎麼做”】 遞進串聯，類似搭建房子一塊塊磚磊起 層進式的邏輯是按照“提出問題→分析問題→解決問題”的思維順序傳遞信息的 ⑤【提出問題（問題本身，表象123） ， 分析問題（成因，問題因素，123）【回想到五w，爲什麼會出現這個問題，這個問題的目的，問題本身表達信息，問題因素的組成，還有什麼干擾因素等等】 解決問題（方案123） 【回想金字塔結構的，總論與依據123，結果/方案】 提分解，提表，分成，解方】 16.提煉與分析 ①1. what：界定問題 【界問倆點，1.明四素，2.確（問）七型 (提分解的分）】 解決問題的前提是明確問題的屬性，對問題進行全面診斷，纔可以提出完整、有效的解決方案。 ②（1）步驟一：明確問題的四個要素 【要素 srra，背景（所處環境），現狀，目標，方案 （“sxmf三鮮面飯”） （例如我要看這一本書，自覺會很有效果 現在快要看完了，最後百分之十， 目標今日內看完， 方案，1.先大體瀏覽，2批註想法，3整理筆記，4截止時間18時，花費2小時時間）】 ③（2）步驟二：確定問題的類型，找準寫作目標 【尋方，方確， 何施，無施，選案（施）， 目待明，現待明 “xfhwxmx，先發貨我想買鞋” 即 二方，三施，倆明-“232發什麼fsm”】 ④2.分析問題 【提出問題，分析問題，解決問題 （提，表象界定，分，成因，解決方案） 分析成因，需歸納總結. 倆類，開封（開放，封閉） 開放自尋架構分類細化，（例如工資，待遇） 封閉套用框架，例如4p 外部內部主因次因】 （問題界定清楚後，在提出解決方案前，需要對問題的成因進行分析纔可能找出解決方案） 分類的方法包括開放式分類和封閉式分類 強調分類 無論採用何種標準，最後分類的結果一定要滿足MECE原則。 ⑤【順序“三角洲”與明數果/提共交/精括字“myj滿月酒”】 提出問題（界定）（四素七型232）， 分析問題（開放與封閉） 解決問題 總結問題 【標題—序言—思維—問題，三十系列第七節】 1，. how：找出解決方案 【時，結，重 時（前中後，啓動開發結束） 結（類似建房子，類房子磚一塊塊堆疊。地基城牆屋頂）關注或需求前後順序，誰前誰後 重（主次矛盾） 遵循不多用不雜，簡約，相互獨立】 【時間安排是什麼，關注需求先後安排是什麼，重點目前最重要的是什麼。 總體都是一個“順序”，排序過程。 123一點點來，例如4P先解決那一點】 “sjz三角洲” 三種表達順序，即時間順序、結構順序和重要性順序。 ⑥【總論與依據支撐，分論，原因，方案 明提精 （表達明確，總結提煉，用詞精確） “tmj挺沒勁” 明（數反明，清表果-“數果”數據與因果） 提（共性，交集） 精（強括，惜字，動目“行動-目標”即動賓） 以上統下，每一個層級，強括下一級】 【明數果，提共交，精括字】 【提分解總】 結構化表達的基本原則是結論先行 (因此在構思文章過程中，必須將各個層次的總結句提煉出來) “以上統下”的原則，位於金字塔頂端每一層次上的思想必須是對下一個層次思想的提煉和總結， （三十三） 17結果 ①梳理、提煉、歸納、分析和評估，主要目的在於回顧以往工作，並以一定的結構呈現 ②【列果，分果，排果，濃縮總括】 ③成果包括了行爲結果和成就結果， 其中行爲是過程指標，成就是結果 ④【數據和內容信息具體化， 未有成果，可以寫預期目標導向（短期細微，例如看一本書） 階段性的列舉總結】 （在“行動”一欄填上“持續拜訪客戶”就不如寫“堅持拜訪客戶，日均現場拜訪客戶4位，電話聯繫20位，微信聯繫40位”的效果好。） 【預計花費多少時間，消耗多少頁，完成什麼內容，達成什麼效果】具體細節化 18結果總結二（三十五） ①【下來行動成果，按照框架羅列，進行順序整理，簡潔概括抓本質】 步驟二：將成果分類 採取的分類方法包括開放式分類和封閉式分類 【分類基本就這兩類，自由與框架】 ②常用的順序包括時間順序、重要性順序、結構順序以及“現象/問題-原因-解決方案” ③總之，無論採用何種順序， 其基本要求都是必須關注事物的內在聯繫， 在表達時考慮受衆需要和情境需要 ④【抽重點，化繁爲簡，清晰明確， 短時間，簡潔說清，抓住想表達重點】 ⑤要提高概括能力， 關鍵在於勤思考、多練習，善於模仿， 【琢磨和學習他人的文檔觀點，提煉後面練習實踐】 19研究報告 ①精雕細琢一個精彩的序言 （情鋪，三構，注項） ②序言的作用在於向讀者陳述已知的事實， 引導讀者瞭解寫報告的原因、目的、大致內容和主要觀點， 使之產生閱讀動機，樂意將整個報告看完。 ③（因此寫作序言時還是可以用前面所分析過的SCQA框架講好一個故事，其大致思路是先鋪設一個“情境”，再製造“衝擊點”，從而引發“疑問”，最後給出“答案”，而“答案”就是這份報告的內容。） ④（2）序言的三種結構類型 研究報告往往回答由以下三個基本問題之一所衍變出來的問題： 我們必須做什麼？（需要解決問題的方案） 我們必須這樣做嗎？（已有解決問題的方案） 我們要怎麼做？（已經採納解決問題的方案） 【必做什麼， 必如此嗎？（是否，或其他）， 要怎麼做？ （尋/需案，選案，已採案）】 【聯想，問題背景，問題類型，問題分類，問題結構】 ⑤【認同實踐-數據依據-優劣選擇】 問題解決型”的序言是關於“如何做”及“怎麼做”的模式，針對問題的背景和成因給讀者行動方面的建議， 這類序言的寫作要點在於通過“情境—衝擊點—問題”的鋪陳， 20研究報告小結 ①【事情有了脈絡，就可以乾淨利落的解決.例如目標無論大小重在簡潔，而怎麼做在簡而精煉，框架在有序，總的重在“順序”有條不紊，不至於模糊】 【序言（怎麼做，如何做，做什麼） 框架（事情運作流程，脈絡） 標題（目的，總結提煉） 頁面編排】 【注序（四點），問傘，框標】 （3）寫作序言的注意事項 【無佐易懂，三要素scqa，問一（參考ppt，內容只能有一個），先正後序強匹配 “wswx無聲無息”】 ②● 序言必備“情境”“衝擊點”和“問題”三要素 ③【解基（分析） 空雨傘， 框架 標題簡概 "jkkb健康卡辦”】 ④【背景，爲什麼有 本質，什麼類型問題，目的（問題分類） 根本，問題構成因素 最後解決問題方案。 背景，表象，成因，方案】 ⑤【空，不可改變的事實現狀（描述 雨，判斷與分析，可能面對的風險（分析） 傘，應對未然的方案，和我們着手準備的方法，行動方案（事物對應應有狀態）】 “空”代表背景，即問題出現在何種狀況中，有哪些特徵事實； “雨”意味着根據事實，有可能會有什麼樣的結論； “傘”是達成現狀和預計之間的差距辦法。 ⑥在中心論點的 基礎上反覆推敲，琢磨如何用最精練、最簡明的方式 體現每個部分的觀點和內容 【開始的最開始的標題目的，目的總結，目的導覽，簡明精煉】 【上統下，獨立，同層次同結構，簡潔】 ⑦㈢ 通過頁面編排技巧呈現報告的結構 【同級標題，畫底線，數字編號】 （1）層級標題 【同層相同視覺表達， 論點推向頁面右邊 清晰脈絡】 ①將同一層次的論點以相同的視覺符號表達， ②其下一級論點推向頁面右方， 以此類推，整份報告在視覺上就會有相當清晰的邏輯脈絡 ⑦（2）畫底線 在覈心論點上可以通過畫底線的方式強化 該論點的視覺印象， 但是不要使用太多的畫底線，以免使文檔顯得雜亂。 （3）數字編號 運用“一”、“（一）”“1.”“（1）”……或者1.1、1.1.1…… 這樣帶有數字級別編號的標題幫助讀者識別論點的層次，以方便讀者閱讀。