怎樣和客戶交朋友

雖然我還沒有看完，但是我將重點在小紅書分析這本書，太有意思了。就說我看到的前面幾章節，實際上我在去阿里的課上聽老師講，跟書裏寫的是差不多。比如考慮公司的大客戶，梳理出來，重點跟進。瞭解客戶的從需求，抉擇，跟進方法。很遺憾現在纔看到。但是現在看到也剛剛好.

對於從事銷售或者營銷的朋友來說，可以作爲基礎知識閱讀，會有不錯的收穫。 銷售，根源來說就是人際關係，現在的銷售都是通過人脈和關係來促成的，以往滿大街跑的銷售基本上不存在了，所以還是要多結實人脈，這纔是最重要的。

At the end of every technique, sincerity is all that remains.

缺點是有點流水賬，整個服務過程都面面俱到，從觀察、跟蹤、出擊、拜訪、堅持、誠信、引薦等服務過程中的注意點都講了一遍。像一本銷售白皮書，都是些通識性的內容，適合銷售小白入門職場第一課。整體與書名相關性弱，不深刻。 比如有些書圍繞如何把話說到客戶心理去、客戶管理等主題出發切入銷售的核心點展開，能較好地把一個點說透，就抓住了銷售的80%要素。 與客戶交朋友，核心是坦誠相待，站客戶角度幫助客戶成功或獲得價值。關鍵是圍繞這個點說透。方法可以靈活的，包括細節。

客戶是上帝，客戶永遠是對的，知行合一，結合實際，落地

3個洞見 1️⃣ 客戶買的不是產品，是“確定性” 越是大額/長期/複雜項目，客戶越在意： • 交付是否穩定 • 溝通是否順暢 • 風險能否提前預警 情感交流的價值是：降低不確定。 2️⃣ 關係不是靠熱情，是靠“節奏與邊界” 頻繁聯繫≠關係好； 讓客戶感覺被打擾，反而扣分。 高段位是： • 關鍵節點出現 • 平時穩定在場 • 有分寸、有價值 3️⃣ 真正的“朋友感”來自被理解 客戶最容易對你產生粘性，不是你多會聊，而是： • 你能複述他的難處 • 你知道他的壓力來源 • 你能替他把風險說清楚 1️⃣ “成交之前先讓客戶安心。” 安心來自可控的流程與清晰的預期。 2️⃣ “客戶真正害怕的不是價格，而是風險。” 貴可以解釋，出事無法交代。 3️⃣ “信任是慢變量，誤會是快變量。” 一次溝通失誤可能抵消很多積累。 4️⃣ “情感交流的本質是：讓對方感覺被看見。” 被理解是關係的起點。 5️⃣ “不要追着客戶跑，要讓客戶想起你。” 用價值觸發記憶，而不是用頻率製造疲勞。 6️⃣ “把‘我能賣什麼’換成‘你最擔心什麼’。” 從產品視角切換到客戶風險視角。 7️⃣ “朋友感來自一致性：說到做到、穩定可預期。” 可預期的人最讓人放心。 8️⃣ “關係經營不是討好，是建立互惠。” 互惠要真實、長期、不過界。 9️⃣ “客戶喜歡專業，但更依賴可靠。” 專業讓你入場，可靠讓你留下。 🔟 “越重要的客戶，越要少承諾、早預警。” 預警是信任加分項，不是負擔。 1️⃣1️⃣ “高質量溝通=信息清晰+情緒安撫。” 只講信息不講情緒，客戶還是不安。 1️⃣2️⃣ “關係的底線是邊界感。” 過度私交會讓合作失去規則，反而危險。

客戶永遠都是客戶，他之所以跟你認識，本質上是因爲利益關係使然，是不可能跟你成爲朋友的，只不過就是說你要想辦法去拉近一些距離，包括營造一些氛圍，讓人家這個值得信賴你。，而且在和不同層次的客戶交往當中也要注意不同的方式手段

和客戶交朋友要有＂同理心＂ 可以和客戶同頻共振，深度交流 從衣食住行、工作、事業、生活、家庭、婚姻、親情、友情、愛情、遊戲、書籍、歷史、文學、科學等各個方面入手去了解客戶的需求點 自己從事的行業及產品和客戶的需求點可以重疊、交叉、結合的點、線、面 站在客戶的角度考慮，需求點出發

客戶是什麼，其實客戶不見的是你產品的對象。也可能是你自己本身需要面對的對象，銷售產品推銷自己是一樣的。 我一直自詡是技術男，四十不惑之際明白的道理卻是：人其實一直都是在推銷自己，做事先做人，做人就是向大家推銷自己的想法，理念，自己的性格。 這本書站在產品的角度，以成交爲目的，一步步告訴我們怎麼樣面對客戶，怎麼樣完成銷售這個過程。 看書名還是有一定的功利性的，朋友很多可是不一定所有的客戶都是朋友。以面對朋友的心態去對待客戶，對待自己周邊的人，你就成功了一半。

銷售人員要通過分析，思考，找到客戶的真正需求點 銷售人員要主動分析你的客戶，是否有購買需求。 客戶自己表明了有需要某種產品的需求，我們要及時的給客戶反饋，我們滿足他對某種產品的需求。 如果客戶對你提供的產品並不積極，銷售人員就要進行必要的說服、展示，從而強化客戶的某種需求，或者增強客戶的好奇心，激起客戶的購買慾望。 客戶對某個產品表現出需求的時候，這個時候我們要對產品的功能，性能，帶來的好處講解或者師範給她，從而讓他感興趣，將我們的產品列入購買的名單中去。應該把目光集中到客戶最關注的問題上，使客戶的購買天平傾向於你的產品。