哈佛最受歡迎的口才課

看的第一本關於人與人交流的書，有啓迪有收穫……

很實用的書，跟家人，朋友，情侶, 同事，上司，下屬，客戶，陌生人溝通都要講究方式方法，這一點非常重要。

從多方面描述的口才的重要性，其實情商也是必不可少的，很實用。 1. 口才基本功。 語音輕重、句間停頓、語調語氣、說話節奏（淺顯快於艱深、描述快於闡述、議論快於抒情、激烈快於輕鬆、歡愉快於憂傷、活潑快於穩重）、豐富的語料（生活中積累，書本中吸收知識，學習他人的說話技巧，知識轉爲話題。聽的時候設法提出適當的問題） 2. 話語開場白。 主動（開放式問題）、說好第一句話（問候式、攀認式、敬慕式）、深入溝通前要熱身、善於尋找話題（共同感興趣看到的任何事、靈活轉換話題）、從對方愛聽的話講起“麻醉劑”（注意技巧，表示敬佩但不要過分推崇，時機是否成熟要不卑不亢）、開頭說好場面話（不得不說，切忌講太多，點到爲止） 3. 說話的差異性。 適宜的講話時機、因人而異用不同的措辭、投其所好（尊重欣賞，學會傾聽，語言簡潔精煉，不要喋喋不休，鎖定目標投其所好） 4. 用好語言輔助工具。 真誠－靈敏－鮮明－適度－豐富（感情的表達＝語言7%+聲音38%+表情55%）面部表情、眼神輔助語言、手勢增強語言的表達力要自然-協調-精簡-變化-文雅-通盤和諧。手勢少（小範圍說話，長輩多）手勢稍多（大範圍談話，文化水準不高的人）（褒義：肩部以上表積極振奮讚揚肯定，中性意義：肩至腰部表坦誠平靜嚴肅和氣，消極：腰部以下表否定鄙視憎恨）、無聲勝有聲、學會聆聽 5. 談話的技巧。 幽默、巧妙對比、表達展現自我、講話的力量（以理服人，以情感人）、危機處理、有的放矢、善意的謊言、巧言化解尷尬 6. 溝通的雷區。 不在背後蜚短流長、語言禁忌、先想再說、拒絕的藝術、不要命令別人、緩和地說“你錯了”、爭論沒有好處、忠言可不逆耳 7. 辯論的技巧（核心 推倒對方的論點）。 做準備（分析辯題、蒐集論據、臨戰演習）、辯論方式（搶佔先機、窮追猛打、攻其矛盾）、確立自己的論點（針對性、鮮明性、科學性、創見性）、辯論技巧（誘其說是、預設埋伏、借題發揮、釜底抽薪、以退爲進、順水推舟、逼其亮底）、擺事實擊破對手的詭辯、辯才需實踐（心理控制、強化邏輯思維和形象思維、口語表達、強化記憶） 8. 上下級溝通。 聽上司說完再說、從上司接受的點切入、不要頂撞、要讓下屬心服口服、冷靜處理衝突、把握好表態的尺度 9. 和工作對象的溝通。 注意溝通態度、多說好話拍拍馬屁、設法滿足顧客的需求、讓顧客喜歡你（保持自我良好的習慣和平時的處世方法、切忌言多語失、善於抓住本質問題、把握好顧客的心理）、讓同事喜歡你（高素質、知識和智慧，低調，說話委婉，不隨意指責批評，不背後議論，要諒解過錯，不要有嫉妒心理） 10. 和朋友溝通。 陌生人（不揭短、不用質問的語氣、間接提示他、信守諾言）、忘年交（言談舉止等各方面容讓和尊重他）、有缺陷的朋友（互愛互助，互相取長補短）、情侶（特別的表達方式、交談中不要成爲被訪者、說話要輕柔、適當提高語言精彩度、製造浪漫氣氛、談話時偶爾提及對方名字、不要只做應聲蟲、發問時緩和語氣）、安慰（書信式發生效力時間長、引起深思觸點多。禮物式。閒逛式放鬆心境、轉移情緒一吐爲快。無聲式對於熟悉的人，動作、眼神）不要說千篇一律的客套話，先傾聽，幫對方總結經驗教訓，此基礎上進行必要的開導，鼓勵對方克服灰心喪氣的情緒，重新再來