表達力練習題

原來女人是這樣一種動物，果然和男人不一樣。這種不同造就了這個多姿多彩的世界。不過我還是不敢碰，沒有去碰的理由，自己已經降級到如此三維的思考方式，沒必要再去模仿它們的行爲了吧。

2022年第27本閱讀書籍《表達力練習題》 讀書筆記： 作者從幽默，演講，面試，辦公，推銷，談判和異性7個維度來說清楚表達的內容和技巧。凡屬自己需要惡補的都可以打開書及開卷有益。讓我印象深刻的是辦公室的表達力。這本書寫了將近有100年了嗎？還是多久了？作爲現代的人而言，幾手全部都會犯忌。就是不要在同事面前或者是在你的朋友圈裏暴露自己過多。真正的在辦公區域的大咖都是不怎麼發朋友圈的。好吧，我就是屬於犯忌者。只圖自己開心快樂就好了。只要達自己想表達的積極樂觀的內容。對於初入職場者還是需要慎重謹慎的對外表達。而我們年輕的老同志就算了。推薦閱讀。

1. 【辦公室裏不能夠談論的禁忌話題】： a. 不要談論隱私問題。不要把你的情緒（失戀、熱戀等）帶到辦公室來，並且不要把自己的故事在辦公室裏和同事分享。有一些人喜歡把自己生活中的事情在辦公室裏和同事分享，比如，昨天她的小貓生了幾隻小貓，小貓真是可愛極了。這的確是令說話者高興的事情，但對同事來說卻很無聊。這些無聊的話題只會分散工作的注意力，而不是幫助工作。 b. 不要談論家庭財產問題。不要談論關於別人家裏的財產問題，這種問題除了給自己帶來滿足或者使你更加傷心之外，不會有更多的作用。很多人喜歡拿自己家庭財產和別的同事比較，他們只是爲了滿足自己的好奇心和虛榮心。 c. 不要在同事面前說另一個同事或領導的壞話，甚至是公司的壞話。那些人事關係的變動、職務的升遷，都有自己的原委，並不是你想象的那麼簡單。搬弄別人的是非對你沒有什麼好處，只是會給你帶來危險。即使你說的只是一些非常中肯，也沒有什麼惡意的話，人們總會傳來傳去，使你的話變了味兒，那時候，你會發現你已經無力挽回了。 d. 不要跟同事分享自己提拔的消息。在公司正式的文件下來或者你的頭銜變更之後，你纔可以跟同事說。提早說的話，會讓人覺得你是在沾沾自喜，或者向別人炫耀、示威，這將對你以後的工作很不利。 2. 【當你需要命令下屬去做事的時候，用建議、請求、商量、讚美代替指使】：（1）用建議代替指使。比如：“我認爲這樣做是最好的。”“我希望能夠在下次開會之前能夠拿到這份稿件”。（2）用一種請求的口吻代替你的命令，告訴他們需要得到他們的幫助，才能完成此事。這會讓他們認爲自己很重要，從而非常高興地執行你的命令。（3）用商量代替指使，把你的命令作爲問題提出來。比如，你希望有人去購買一批商品，你可以說“我們需要有人去市場購買一批化妝品樣品”，相信會有人主動請纓的。（4）用讚美代替指使，對你的下屬進行讚美，給他一個美名，他會爲了維持這個美名而努力的。此外，經常把員工的名字掛在嘴邊是對下屬的一種信任和心理滿足。尤其是在大公司，主管要記住員工的名字，讓員工覺得你對他很重視，他才願意爲你效勞。 3. 【指正下屬的錯誤】：（1）先肯定後否定。“你一直乾得很出色……”以這樣的方式開頭，讓對方知道自己的錯誤是一時不慎造成的，而他並不是一直以來都如此。另外，這種方式實際上是告訴了對方自己對這件事情的態度：你並沒有因爲這件事情而否定他。（2）注意場合。一位領導在下班後走出公司的時候，對他的下屬說，“我聽人說，你最近心情不是很好，因此在工作上出了一些小小的問題。”這位下屬說：“是的。不過我不應該把我的情緒帶到工作上來的。”如果這位領導非常正式地把下屬叫到辦公室，對他說同樣的話，這句話的效果一定會大大不同。（3）不提錯誤，直接指出正確的方法。你並不需要提到對方犯了錯誤，而是直接告訴對方正確的方法是什麼。對方會拿自己去和正確的方法比較，而這樣做，比直接指正他錯誤的效果會更大。“我十分欣賞傑克。他從不上班遲到，對工作也相當認真。”你這麼說，對方肯定知道他在某些方面沒有傑克出色，並且知道了應該怎麼做。最好的方法莫過於讓對方自己意識到自己犯了錯誤，並且想方設法地進行改正。（4）可以與他們一起“犯錯”，讓他們自覺地認識到自己正在犯錯，主動提出改正的辦法。一天，查爾斯·史考伯經過自己的鋼廠時，撞見幾個工人正圍在一起抽菸。他們顯然忘記了公司禁止吸菸的明文規定，或者存在僥倖心理。史考伯先生應該把他們揪出來，然後狠狠地批評他們嗎？或者把那塊“禁止吸菸”的牌子指給他們看？這隻會讓對方感到難堪，並且對史考伯先生產生怨恨。只見他不動聲色地走上前去，發給他們每人一支雪茄，並且對他們說：“我們到外面抽去。” 4. 【控制自己的情緒，不要讓批評產生負面效應】：（1）在批評下屬之前，最好審慎地考慮他是否的確做錯了，不要輕易批評別人。即使下屬犯了比較嚴重的錯誤，你必須考慮你的批評可能導致的結果，不要讓批評產生負面效應，不然的話就要得不償失了。（2）保持領導應有的涵養和風度，和對方冷靜地談一談。既然錯誤已經不可避免地發生了，必須有承認它的勇氣。現在最重要的事情是對錯誤進行挽救，並且使新的錯誤不再發生。如果你認爲對方已經無可救藥，告訴他應該承擔錯誤的後果，把他開除或者扣他的工資。（3）實事求是地看待下屬的錯誤和錯誤所造成的後果。不要誇大或縮小對方犯下的錯誤。讓事實說話，不要加入自己主觀的評論。幫助他客觀地分析問題產生的原因和解決的辦法。要知道，你們的最終目的是使工作順利、有效地進展。（4）給下屬解釋的機會，不要剝奪對方說話的權利。（5）不要因爲一個錯誤輕易地否定你的下屬，這只是一個錯誤而已，因爲很多錯誤並不只是因爲人的能力所造成的。千萬不要說“你總是……”這樣的話，更不要說他無能之類的話，這樣會造成你在針對他的感覺，從而無法客觀地面對自己所犯的錯誤。而且，他會產生一種抗拒的心理，想方設法爲自己的錯誤找藉口，而不是承擔自己的錯誤。 5. 【“三明治”批評方法，把批評和讚美相結合】：犯錯誤的人更需要別人的肯定。因此，只有讚美他們，才能幫助他們戰勝犯錯誤給他們帶來的不利影響。“三明治”批評方法，也就是在對別人批評的時候，先找出對方的長處進行讚美，然後，力圖使談話在一種平和的氛圍中進行，在結束時又以讚美對方某一個優點結束。 6. 【顧客的興趣就是推銷的切入點】：例如，看到陽臺上有很多的盆栽，推銷員可以問：“你對盆栽很感興趣吧？假日花市正在開蘭花展，不知道你去看過了沒有？”不要對顧客說你的產品有多好，而要看你的產品能夠滿足對方什麼需求。把你的產品的價格、質量、特色跟顧客的需求結合起來，這樣纔是正確的推銷方法。 7. 【牢記自己的談判目的】：不妨事先做一個簡單的備忘錄，用十到二十個字簡單明瞭地記錄談判的目的。故意製造、傳播假情報以誘使對方上當的行爲已經成爲一種被廣泛使用而又使人難以預防的“戰術”。這就要求我們在千變萬化、虛實難測的談判中，去僞存真，窺測到關鍵性內容。 8. 【談判對手的分類】： a. 強硬型對手。強硬派之所以如此，是因爲他們擁有自身的絕對優勢。在談判之中，表現強硬的一方很多時候是受了上司的指示故意這麼做的。所以遇到這種情況，你可以直接去找對方的上司申訴，要求他答應你的條件，解決你遇到的問題。在耐心應對的基礎上理直氣壯地提出你的要求，亮明你的觀點和原則。你最好心平氣和，把事件發生過程向對方仔細陳述，表明你受的損害有多麼大，希望得到哪些補償……找對方的上司不失爲一個好辦法，這樣既可以避免產生糾紛，又可以藉着上司的職位壓力而解決問題。所以，這也是取勝的保證。 b. 坦率型對手。與之打交道的最好辦法，應該在其報價之前就闡明自己的立場，應儘量提出對方沒提到的細節。他們自己就很精於使用策略去謀得利益，希望別人也具有這種才能。 c. 攻擊性強的對手。切莫驚慌，驚慌往往會自亂陣腳；也不要過於憤怒，過於憤怒會讓你自亂陣腳而失去分寸。最好避其鋒芒，擊敗他的關鍵之處是要找到要害，也就是其理由不足之處。只要對方的氣焰一滅，你再採用有理有力有節的方法與之對壘，用其人之道還治其人之身。當強硬型對手、攻擊型對手強迫你接受他們的條件時，你應拒絕受壓迫，而且堅持公平公正的待遇，堅決按規矩辦事。當對方採取過分要求脅迫你時，可以請他解釋爲什麼會產生這樣過分的要求。 d. 搭檔型對手。搭檔型對手的表現是：當談判開始時，對方只派一些低層人員作爲主談手。等到談判進入到快要達成協議時，真正的主談手突然插進來，表示剛纔的己方人員無權做主決定，或是剛纔的價格過低，或者是時間不能保證。當你表示失望或覺得一切都完了的時候，對方會說：“如果你確實急需，我也可以賣給你，但至少在價格上要做些調整……”你此時往往會無可奈何。因爲談判進行到這個時候，你已完全攤開了底牌，對方已掌握了你談判的一切祕密，如果你想達成協議，除了做出讓步外別無他法。此外，針對這種類型的對手，列出有利於雙方的利益一定可以令他心動。列出利益意味着談判進行到了最後，打算進行決策了。對一次談判而言，這是最關鍵的時候。這時候，你對談判的方向已經非常瞭解，並且已經通過深思熟慮得出了一些解決的辦法，這應該是符合雙方利益的。如果僅僅是從你的立場出發闡明觀點，那麼不會給你帶來任何好處。因此，談判必須是在有準備的情況下進行。談判之初，你必須瞭解對手是否有權在協議書上簽字，如果他表示決定權在他的上司那裏，那你應堅決拒絕談判。但是，也有另外的辦法來應付這種情況。那就是，既然對手派的是下層人員與你談判，你也不妨讓下屬人員去談判或由別人代替你去談判，待草簽協議之後，你再直接與對方掌權之人談判，這樣，你將獲得較大的轉換空間，不至於到關鍵時刻出現被動，被別人牽着鼻子走的情況。 e. 猶豫型對手。猶豫型對手非常注重信譽，特別重視開端，往往會在交際上花很長時間，其間也會摸一些你的底細。與這種人做生意，首先要防止對方拖延時間和打斷談判，還必須把重點放在製造談判氣氛和摸底階段的工作上。一旦獲得了對方的信任就可以大大縮短報價和磋商階段，儘快達成協議。 9. 【採取沉默態度，適時改變話題】：在對方提出過分要求時，最好假裝沒聽到或聽不懂他的要求，然後將話題轉移。應多問問題。只有問問題才能避免對方進一步攻擊。儘量問“什麼”，而避免問“爲什麼”。問“什麼”時，答案多半是事實，問“爲什麼”時，答案多半是意見，就容易產生不良情緒，不利於談判的順利進行。當雙方就某一問題發生爭執，可以建議暫時停止會談或雙方人員去遊覽、觀光、出席宴會、觀看文藝節目，也可以到遊藝室、俱樂部等處娛樂、休息。這樣，在輕鬆愉快的環境中，大家的心情自然也就放鬆了。 10. 【談判之前需要寒暄】：在進入談判正題之前，一般都有一個過渡階段，在這階段雙方一般要互致問候或談幾句與正題無關的話題。如來會談前各自的經歷、體育比賽、個人問題以及以往的共同經歷和取得的成功等等，使雙方找到共同語言，爲心理溝通做好準備。動作和手勢也是影響談判氣氛的重要因素，特別值得注意的是，由於各國、各民族文化、習俗的不同，對各種動作的反應也不盡相同。比如，初次見面時的握手就頗有講究，有的外賓認爲這是一種友好的表示，給人以親近感；而有的外賓則會覺得對方是在故弄玄虛，有意諂媚，就會產生一種厭惡感。因此，談判者應事先了解對方的背景、性格特點，區別不同的情況，採用不同的肢體語言。 11. 【可以把預計談判時間的5％作爲“入題”階段】：若談判準備進行一小時，就用三分鐘時間沉思。如果談判要持續幾天，最好在談生意前的某個晚上，找機會請對方一起喫頓飯。 12. 【要講究表情語言】：談判人員不但要注意對方的表情，還應時刻注意自己的表情，積極通過表情和眼神表示出自信以及友好，以及和對方談判合作的願望。切忌不可喜形於色，做出過分誇張的表情，否則會影響談判的氣氛，不利於談判的順利展開。 13. 【在談判的過程中，適當地運用禮貌用語】：如果你和你的談判對手因爲某個問題而產生了矛盾，無法達成一致的意見時，不妨說：“不好意思，可能我搞錯了，讓我們再分析一下。”對方一定把自己因反對你而建立起來的心理屏障拿掉，跟你一起進行分析，這就是禮貌用語的威力。 a. 謙虛的語言。在沒有聽清楚或弄明白對方的談話、有關專業詞彙時，適當地表示自己有不明白的地方能夠得到對方的好感，也更加容易得到對方的幫助。 b. 稱讚的語言。適時地稱讚對方，有利於談判的成功。當對方說了一句精彩的話，或者做出了某個決定的時候，適時地稱讚對方做得出色，這樣能夠爲你贏得好感，從而使談判能順利進行。 c. 感謝的語言。當對方稱讚你，或者同意你的某個意見的時候，對他表示感謝。 14. 【談判中不該犯的錯誤】： a. 忌弄虛作假。掩蓋缺點，誇大優點，不顧事實地胡編亂造。一旦被對方發現，就會失去對方的信任。 b. 忌信息不確定。有一些談判者由於接受的東西過多，由於信息傳播的途徑問題，他們得到的消息往往是不確定的，甚至是自相矛盾的。他們用這樣的不確定的信息作爲自己觀點的論據。殊不知，當他的論據遭到懷疑的時候，他的觀點也必然遭到質疑，從而失去說服力。 c. 忌以自我爲中心。這些談判者在整個談判過程中，一直在說“我想……”“我認爲……”“我需要……”等一些句子。他們希望對方滿足自己的需要是沒錯的，但卻忽視了對方的想法和需要。要知道，這可是一場將要滿足雙方需要的談判，而不是某一方的。 d. 忌目中無人。 e. 忌卑躬屈膝。把自己的位置擺得很低，對方就會把你看得更低。 f. 忌咄咄逼人。 15. 【談判中要掌握的陳述語言要點】： a. 坦誠。談判者應該把自己的想法和需求明白地表達出來，另外，把對方想了解的情況告訴對方，這樣才能得到對方的信任，從而瞭解對方的想法。當然，你只是需要在一定程度上坦誠相對，在某些時候，坦誠可能會被對方利用。 b. 簡潔明瞭。不用使用過多的論據和技巧，這樣會讓對方無法抓住你的重點，並且認爲你說了太多的廢話。 c. 直奔你要表達的觀點，進行必要的解釋和說明，這樣就已經足夠了。 d. 語調和語速。不要試圖用咄咄逼人的氣勢去壓倒對方，最好使用平和的語調。也不要使用過快或者過慢的語速，只要讓對方能夠聽得清楚就行。 e. 專業術語。有一些談判者對專業術語的處理使人失望，他們拋出一個專業術語之後，往往不加任何解釋，就直接運用到談話中。他們想當然地認爲，對方應該清楚自己所說的專業名詞。實際上，即使在商業談判中，那些談判者未必就一定是專業人員，他們更多的是業務人員，更不用說另外的談判了。只有對那些專業術語進行恰當地處理，比如詢問對方是否懂得自己所說的意思，或者乾脆進行一些簡單的說明，這樣的效果顯然會好很多。 f. 緩衝語言的運用。比如，“你的觀點有一定的道理，但是我有另外一些想法，不知道對不對……”這樣既沒有直接指出對方觀點的錯誤之處，也沒有拔高自己的觀點，而是以一種商量的語氣表達自己的看法。 g. 解圍語言的運用。比如，“我覺得我們這樣做，可能對誰都不利。” h. 彈性語言的運用。如果對方談吐優雅，文明禮貌，談判者也應該儘可能使自己變得文雅有修養。如果對方樸實無華，語言直接，那麼談判者也不應該過多使用那些高雅的詞彙。這種做法能夠快速而有效地縮短談判雙方之間的距離，更加方便於溝通思想，交流感情。 i. 肯定語言的運用。你無法使一個受到指責的人同意你的觀點，除非你肯定他。更加重要的是，千萬不要在談判結束的時候說一些否定性的話，這樣會使談判以一種不愉快的方式結束，也會對以後的交流產生很大的影響。應該告訴對方，這次談判讓你受益匪淺。 16. 【談判中，要區別人與事】：堅持對事實強硬，對人要溫和的原則。參與談判的人將對方視爲並肩合作的同事，只爭論事實問題，而不攻擊對方，這將有助於談判的進展。就事論事，把對方和你們所談論的問題分開，否則你將沒有辦法理智、客觀地看待這件事情。不管實際如何，想象你的對手是一個很理智、有禮貌和講道理的人，你們正在爲大家共同的利益達成一致的意見，而不是在相互爭奪利益。你們正在商量，而不是爭論。把你的注意力放到事情上，而不是你個人的感覺和情緒上。不要想當然地認爲事情如何，應該看到實際情況。你需要保持開放的頭腦，不被成見和思維定勢所束縛。就這件事情本身用正確的方法去思考，而不要認爲你以前怎麼樣判斷或解決這個問題的。每一件事情都有它的特殊性，因此，你最好實事求是地從討論的事情本身去思考解決的辦法。 17. 【告訴對方自己很瞭解他的觀點】：如果你能夠讓對方知道，你已經對他的觀點十分了解，甚至告訴對方你知道他觀點背後的一些想法，那麼效果一定會很好。首先需要從對方的立場去考慮問題，試着把自己想象成對方，想象他處在這樣的環境之中，會有什麼想法和感覺，想要得到什麼，以及會用什麼辦法來得到這些東西。挑明對方將得到的利益。直接挑出你們的共同利益和對方的利益。你需要了解哪些是對方真正感興趣和覺得重要的事，在瞭解了對方的需求之後，最好強調能夠滿足他的需求。但是，千萬不要以自己心理來揣度別人。你需要用真誠的態度表示自己很瞭解他，並且很理解他。如果有必要的話，可以適當地複述一下他的某些觀點或陳述他的需求。 18. 【不可感情用事】：無論多麼激動，也絕不可以在談判中流露。不然，輕者引起對方不悅，重者破壞談判。慢慢地平息你自己激動的情緒，對談判的成功恢復信心，然後採取積極的對策。消極迴避對誰都沒有好處，應該積極地尋找解決方案。 19. 【如何打破僵局】： a. 轉換話題。不是再也不提你們產生爭執的話題，而是暫且擱置，等適當的時候再進行討論。轉換話題不是消極迴避，而是在積極地爭取機會。在適當的時候，話題還是必須回到你們產生爭執的地方上來。因此，在你們談論別的話題的時候，你同時要對你們的僵局進行反思，尋找問題所在，然後採取有針對性的解決方法。轉換的話題必須跟你的主題有關，只有這樣才能保證你隨時能夠把話題轉回來。不要談那些不着邊際的話題，因爲那樣會讓對方認爲你在故意拖延時間，你也無法成功地轉回到原話題。 b. 換個主談人。選擇那些對本次談判比較熟悉的、具有較高能力的談判者參與談判。 c. 讓步等於前進。談判中，在雙方利益難以協調的情況下，要想說服對方必須使用某些客觀、公平的標準，就需要一方首先做出讓步。然而，此時的讓步並不代表利益的損失，而是爲了彼時更大的前進。我們應該把讓步當成是談判整體策略的一部分，是爲了達到自己的最終目標做出的一點兒犧牲。因此，應該有計劃、有步驟地進行讓步。在談判開始之前的準備過程中，談判者應該對自己可以做出的讓步和對方應該做出的讓步有清醒的認識，而不應該毫無頭緒。要考慮對方底線和自己的底線，因爲這兩條底線應該是讓步的最低限度。 20. 【讓步時必須掌握的原則】： a. 不要急於讓步。那些首先讓步的人通常會處於被動的局面，因爲這似乎在說明他更加希望達成協議。在這種情況下，對方一定會更進一步提出自己的要求，在談判的心理攻勢上也會佔有優勢。因此，儘量不要首先向對方讓步。你必須保持自己對自己產品或服務的信心，讓對方感到你的實力。 b. 只能在次要問題上讓步。因爲次要問題上的讓步是一些無關於原則性問題的讓步，是爲了達到自己的整體目標，可以說是談判整體策略的一部分。這樣的讓步不會讓你付出太多，而只會贏得最後的勝利。在損失很小的時候讓步，如果那些次要問題的讓步會導致你損失很大，那也一定不要讓步。 c. 每次讓步小一點。如果你讓步較大，對方可能會錯誤地估計你的底線，因此你更加難以取得一些效果。 d. 正確估量讓步的價值。自己每做出一定的讓步，就要判斷自己的讓步在對方心目中的價值。在此之前，你已經掌握到了對方的一些信息，瞭解到對方的策略和底線等一些重要信息，因此，你可以準確地預測到自己的讓步所產生的後果。有時候，即使對你來說是很小的讓步，對方卻很在意，這種讓步是應當的。而那些對方看來並不重要的讓步，你也就沒有必要讓步。 e. 拒絕對方提出的讓步要求。當談判對方提出讓步的要求時，應該對對方要求進行仔細地考慮，務必慎重地下決定。有時候，對方所提的要求對你而言並不是大問題，但卻與你的原則相沖突。在這種情況下，你需要拒絕對方的要求，不要因爲你要達成協議就無原則地答應對方的要求。 f. 通過讓步來表示自己的談判誠意。必須讓對方明白，自己是不得已才做出讓步的，本方的讓步是很不容易的，只有這種讓步纔會是積極的讓步。在商場討價還價時，我們經常可以聽到這樣的話：“好吧，只能再便宜10塊了，再降我就要喝西北風了。”的確，聽到這樣的話，你還會忍心再與他辯論嗎，不會覺得他已經讓到極致了嗎？ 21. 【發出最後通牒，提出時間限制】：對於某些雙方一時難以達成協議的問題，不要操之過急地強求解決，而要善於運用限定期限的談判策略，規定出談判的截止日期。在限定期限不可避免地來臨之時，迫於限期的無形壓力，對手就會放棄最後的努力，甚至迫不得已地改變原先的主張。這種策略又被稱爲“死線”。在談判桌上給對方一個突然襲擊，改變態度，使對手在毫無準備且無法預料的形勢下不知所措。對方本來認爲時間挺寬裕，但突然聽到一個要終止談判的最後期限，而這個談判成功與否又與自己關係重大，不可能不感到手足無措。由於他們很可能在資料、條件、精力、思想、時間上都沒有充分準備，在經濟利益和時間限制的雙重驅動下，會不得不屈服，在協議上簽字。 22. 【最後期限陷阱】：在商務談判中，有時爲了某種協議的需要。還採用一種虛假的、人爲的限定期限，又稱爲“最後期限陷阱”。一位客戶要求美國一家保險公司償付一筆賠償費。保險公司開始答應得很痛快，並且其清算賠償人還特意告訴客戶，他下個星期一就要去度假了，所以建議客戶最好在本週星期五把所有的資料都帶到保險公司去，他們稍作檢查後，就馬上開支票給他，以了結此案。這位客戶信以爲真，於是加班加點辛苦，終於在星期五下午把一切資料都準備妥當。到了保險公司，當清算賠償人檢查完資料之後，很抱歉地對客戶說還必須向上級請示一下，等他請示回來以後，卻遺憾地對客戶說，公司只能賠償所要求的數額的一半。這位客戶頓時感到不知所措，因爲他面臨一個十分不利的談判形勢：要麼他馬上同保險公司談判，匆匆做出決定；要麼他必須等待清算賠償人度假回來再作打算。其實，那位清算賠償人根本就沒安排度假，這只不過是一個限定期限陷阱，用以冷卻客戶的賠償要求。保險公司藉助於一個虛假的建議和一個虛假的最後期限，贏得了這場談判的勝利。 23. 【亮出最後通牒的前提】： a. 首先，最後通牒應令對方無法拒絕。發出最後通牒，必須是在對方進退兩難的情況下，對方想抽身，但爲時已晚，因爲此時他已爲談判投入了許多金錢、時間和精力。而不能在談判剛開始，對方有路可走的時候發出。 b. 其次，最後通牒應令對方無還手之力。如果對方能進行有力的反擊，就無所謂最後通牒。你必須有理由確信對方會照自己所預期的那樣做。 c. 最後，發出最後通牒言辭要委婉。必須儘可能委婉地發出最後通牒。最後通牒本身就具有很強的攻擊性，如果談判者言辭激烈，極度傷害了對方的感情，對方很可能由於一時衝動鋌而走險，退出談判，這對雙方均不利。 24. 【當對手亮出最後通牒】： a. 第一，要知道最後通牒的真僞。也許對方的最後通牒只是一個唬人的策略，那麼，就應該針鋒相對，做出決不退讓並退出談判的表示。但同時，又要給對方臺階可下，告知對方，如果他們對談判有新的設想的話，可繼續談判。 b. 第二，如果對方的最後通牒是嚴肅的，那麼就應該認真權衡一下，看看做出讓步達成交易與拒絕讓步、失去交易這兩者之間，究竟誰輕誰重，再做決策。 c. 第三，如果不得不接受對方的最後通牒，向對方做出讓步，那麼可以考慮改變其他交易條件，力爭在其他條款上撈回自己失去的好處，這樣即令對方有利可圖，己方又毫無損失。 25. 【男人靠眼睛來愛，女人靠耳朵來愛】：當我們在與男性的交談中，任何一個不雅的舉動可能都被他收入眼底。對男性，說的話可以粗放、豪爽一些，甚至帶一點罵辭也無關緊要，當然是在非正式場合。如果你同對方的交談是一種以社會交往爲目的異性交談，那麼，你最好在一定程度上忽視對方的性別特徵，這樣才能做到自然、和諧的交談，才能消除緊張心理。一個人出現在許多異性中間的時候，最好也傾聽他們的談話，並且如果可能的話，表現出極大的興趣，這樣你才能夠取得社交的成功。 26. 【如果一個男人採取了某種行動，得到了對方的贊同，他就得到了自己希望得到的最高讚賞】：比如，如果女性對他提到的電影評論說：“這真是一部十分有趣的電影。”這等於在說：“你真是一個有趣的人。”這種自我肯定的引申意義，確實是不可思議的。 27. 【女人則更加喜歡得到直接的讚美】：男人更加喜歡聽到“今天晚上我很愉快”之類的話，那麼女人則喜歡聽到“你今天晚上真迷人”。 28. 【嘮嘮叨叨將成爲扼殺愛情的“天敵”】：男人比女人更加喜歡爭辯，但是奇怪的是，男人在自己的妻子面前卻很少爭辯。他們好像以爲這樣會相安無事。再親密的愛人也經不起翻來覆去的“口舌之爭。一旦兩個人結合在一起，就必須對彼此負起責任，一味地指責對方的缺點，對你們的婚姻沒有一點好處。相反，善於發現配偶的優點，並將它放大，不但可以幫助他改掉壞毛病，而且可以使你們的感情更加親密。 29. 【批評和指責只會使家庭不和諧，使婚姻破滅】：當你告訴你的丈夫，說他在某件事情上的做法真是愚蠢透頂，在這方面一點兒天分也沒有，那麼就已經扼殺了他改變的動力和希望。批評和指責解決不了問題，只會使事情變得更加糟糕。如果我們換一種方式，即對他進行鼓勵，那麼事情就變得好多了。作爲家人，你應該相信他有能力去做好這件事情，這樣他纔會調動全部的積極性，投入到這件事情中去。如果你想改變你的丈夫或者妻子的一個缺點，你也應該用鼓勵的辦法。你不能用強迫的語言去說服對方或者命令他做任何事情。因爲這樣做的結果只會對你們不利。別說“你應該怎麼做”，或者“你不應該這麼想”，而用更加巧妙的方式表達自己的觀點。不要總是指使自己親密的愛人怎麼去做事，怎麼去說話。 30. 【適時地把自己內心的想法跟對方談出來】：一些情侶當對某件事情的意見產生分歧的時候，經常會把它藏在心裏，躲在角落生悶氣，抱怨怎麼遇到這樣一個不好相處的配偶，他們不大喜歡或者不好意思把自己的心裏話說出來。很多婚姻之所以破裂，正是那些瑣碎的小事導致的，而不是那些觸礁般的大事件，而這正是因爲沒有溝通的緣故。可以想象，如果你能夠適時地把自己內心的想法跟對方談出來，難道還有什麼不可以解決的問題嗎？溝通首選在兩個人心平氣和或心情愉快的時候進行。如果兩個人都有在入睡前聊天的習慣，那麼這個時間選擇心靈溝通是比較合適的，也是容易出效果的。 31. 【離婚應該是婚姻到了無法挽救的時候得出的結論性的東西，而絕不應該作爲一種條件】：許多人在說出“離婚”這個詞的時候同時有“也許我們總會解決的”“他最終會改變的”“可能是我一時衝動”等等一類的想法，他們其實並不想真正地採取行動，或者說他們並沒有完全死心。他們說這話的時候的確很氣憤，並且真的有這樣的想法，但是當時間慢慢地推移，這種想法就會漸漸淡化、消失，這可能可以解釋爲什麼“離婚”在事實上成爲了一種條件。如果你想通過離婚來換取愛人對你的重視，或以此獲得婚姻的籌碼，那你就大錯特錯了。這樣做只會讓他暫時妥協，但對提高婚姻的質量沒有絲毫益處，因爲沒有人喜歡總被人威脅。因此，只有當婚姻真正地處於完全破裂的時候，你才能說：“讓我們離婚吧！” 32. 【你要的是幸福還是對錯】：我們成人似乎更加願意用正確與否來作爲參考，快樂和幸福已經退居其次。我們似乎忘記了我們建立家庭就是爲了得到幸福，而不是分出誰對誰錯。幾乎每天，你和你的妻子或丈夫都會爲某一個重要或不甚重要的意見而爭論，都會因爲一時的衝動說錯話，從而把辛辛苦苦營造的和諧氣氛破壞掉。因此，當你在與妻子或丈夫討論問題的時候，隨時注意你們的談話氣氛。當我們處在氣憤的情緒中，我們不會注意到自己有什麼過錯，而把和解的途徑建立在對方的改變之上。我們不會再心平氣和地傾聽對方的談話，主動解決問題的動力會減少，這樣，即使讓兩個人待在一所房間裏都是很困難的，所有問題都得不到解決，甚至會越鬧越大。 33. 【儘量不要做那些讓氣氛變得糟糕的事情】：當你發現氣氛不那麼融洽的時候，不妨先平靜下來。想一想對方應該有對的地方，或者換一種方法去說服她。千萬不要讓對方認爲你好像跟他有不可調和的矛盾一樣，這樣會讓他更加堅持自己的觀點，而不是退步。還有一個很好的辦法，那就是緊急叫停。當你發現事情已經朝着自己不可控制的方向發展的時候，應該及時地停止你們的爭論。不要讓你們不愉快的談話繼續下去，它會像惡魔般傷害你們的感情。如果你們的確已經把氣氛弄得很糟糕了，那麼想辦法對它進行挽救。你不可能依靠時間或其他的任何方式來維持、修復和增進感情，除了主動做點兒什麼。 34. 【不管對於戀人信任到怎麼可靠的程度，過去戀情的痕跡也不應該出現在戀人的眼前】 35. 【男女溝通的目的不同】：女性期望通過溝通建立良好的關係，達到和諧境界；男性往往試圖通過溝通強調自己的地位、能力，滿足自尊，獲取認同。而男人在溝通時更注重力量、能力、效率和成就，他們的自我價值是通過獲得成就來體現的。所以他們最不願意別人告訴他該如何做事，在他沒提出要求時，如果有人主動幫助他，在他看來是對他的不信任，也是一種很大的冒犯，男性對此非常敏感，也很忌諱。男性在處理衝突時，強調獨立和控制，他們的溝通語言是要表達尊嚴、地位、權利和獨立，他們在意的是否高人一籌，是否得到了尊重。大多數男人在衝突時直接表達意見。男人多就事論事，即便有過以前的種種不愉快，他們大多也不會認爲是累加的結果，他們的情緒反應和女人截然不同。 36. 【男性在遇到壓力時會變得心事重重，沉默寡言】：女性面對壓力、衝突時正好相反，心理有問題就統統地宣泄出來。所以女人往往是嘮叨一詞的代言人，這也是最讓男人頭疼的地方。 37. 【男性溝通的習慣是先講“結果”】：他們習慣解決問題的模式是迅速抓出重點和問題的要害，迅速採取行動解決。而女性則習慣強調“過程”，凡事從頭說起，最後才歸納出事情的結果及原因。女人顯得更情感用事，而非理性。 38. 【下次再跟男人訴苦時，不妨先提重點，然後再分享過程】：這麼一來，可以幫助男人先抓住你要說的重點及問題，他就不會迷失在你高潮迭起、曲折離奇的動怒情緒中，因抓不到問題的重點而覺得有挫敗感，進而對你的叨叨不耐煩，最後就索性放棄問題的解決，甩手走人。不要一發生矛盾就喜歡把陳年舊賬拿出來曬，在溝通上男人需要你的讚美、鼓勵、信任，不要對他指手畫腳。試圖向他指出解決問題的辦法，是愚蠢的行爲，他們不需要你的指點，對男人指點，會讓他們認爲你對他的能力表示懷疑，這在他看來是莫大的侮辱，是他無論如何都接受不了的。

“爲了牢記自己的談判目的，不妨事先做一個簡單的備忘錄，用十到二十個字簡單明瞭地記錄談判的目的，如果談判者無法簡單歸納談判的目的，那就說明談判者頭腦裏對談判目的不明確，需要整理思緒，對最初的談判方向進行調整，力求能用二十個字表達清楚自己的談判目的。.……在談判開始之前，對於談判對手的學術著作、演講稿、講話稿甚至隻言片語的言談記錄，都有仔細研討、分析、思考的必要，特別是演講稿（根據即興演講所作的記錄）、隻言片語的訪談記錄所傳達的信息由於未經推敲、整理、潤飾、修正，就顯得更爲直接、真實，更有利用的價值。”

非常好的一本關於表達力的書 從11個方面講述了套路與反套路 受益匪淺 強烈推薦

書其實挺好的，個人因爲看了好些差不多內容的書籍，所以有千篇一律的感覺。可能這類書只能多讀、用心讀，然後緊跟實踐纔能有效，以至於讀一遍後總是收穫了了。 當然，因國家文化差異，人與人表達對象的不同，文中事例大都只能借鑑，需靈活變通。

內容很好，從一些小角度出發闡述表達的注意事項，如幽默，情感，共情等。讀個一兩章感覺受益匪淺，再接着讀就感覺太囉嗦了，可能是因爲外文翻譯過來的吧，舉的例子都是外國事例，總有點隔閡感。另外不知道是不是我顯示的問題，它的一章沒有明顯分層次，讀得好累呀[骷髏]

學會與人交往的方式在職場當中在家庭當中在戀愛關係當中。人與人之間交往都是有技巧的，僅僅憑藉真性情，或者說個人魅力的話能夠獲得的其實很少。要學會向別人示弱以及伸手男性的自尊心和他們與生俱來的交流感是不允許女性更強的。在職場當中注意交流該說的說，不該說的不說你領導交往的過程當中也要不卑不亢及時表達自己的感謝和對領導能力的讚許。在男女關係過程當中學會示弱，而且有一定技巧的，能夠用自己的語言表達出另外的意思，比如說很實用的一點，就是我感覺每次跟你出來的衣服都不夠漂亮，挑挑選選半天，男性的心理得到了極大的滿足，甚至會因爲女性買衣服怎麼樣的。沒有媚男的意思，只是覺得想要在戀愛關係當中處的長久和舒心一點的話還是要學會一定的溝通，表達技巧。

善於表達，事半功倍！柔和的言語，善解人意的微笑，耐心的聆聽，多一些讚美，無論在家庭還是職場都可以有良好的人際關係。提升人生的價值和意義，在上帝的受造中體會造物主的偉大和奇妙。

表達能力是一個人的邏輯思維方式，只有你去深入瞭解，並能撲捉到每個人興趣愛好才能方與別人溝通表達自己所想的語言