靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功

學會工作四個字讀起來很容易，但做起來很難，尤其對於剛從象牙塔出來的學生來說。 該書是作者大石哲之採訪了有十數年工作的領導者，旨在幫助剛進入工作的職場人收穫即使再過15年仍舊管用的且可廣泛使用的工作技能。主要分爲了溝通技巧、思考技巧、資料製作技能、商業精神共四大類30個技能。對於剛參加工作的我來說收穫很大，將讀書筆記進行摘錄，以便後期工作時進行對照反思總結，刻意練習，養成工作的基本功。 一、溝通技巧 1、先講結論 工作溝通、彙報時，先講結論，以求最短時間內將必要信息傳達給對方。 事後溝通結構化，結論+依據+具體事例+重申結論後結束 2、直入主題 回答問題時，建立信任，應有條理，直截了當，不要拐彎抹角。 遇到問題時，坦率回答，指明現狀，提出解決方案。 3、用數據、事實說話 重視數據的作用，做到可視化。 4、用數據、邏輯說話 背景千差萬別，但邏輯和數據爲共同語言 5、邏輯先行 具有說服力並且可以真正驅使他人主動行動的話都具有很強的邏輯性和深厚的情感內涵。 6、讓對方聽得懂 溝通時，以對方“好不知情”爲前提，構建邏輯、組織語言。 邊說邊觀察對方的理解程度。 7、配合對方的步調 以客戶爲中心，可瞭解客戶內部資料的特徵，公司的思維方式，然後按照公司的思維方式和慣用的格式編寫資料。 遵照對方用語。 8、充分理解對方的期望值 商業的最大祕訣：把握客戶期望的是什麼，不斷地超越對方的期望值是商業的基礎。 進階：事先溝通，降低對方的期望，對自身要求做出調整。 9、超越期待 在彙報、商談之前，明確工作指示，要了解工作的背景和目的，明確工作成果目標，通過詢問推測對方的質量要求，最後明確工作的優先順序和緊急程度。 任何工作都需要人的溝通 邏輯思考技巧 10、思考方式 思考方式是推進工作的基礎，工作前思考工作順序。 嘗試練習安排工作步驟，做出大致的計劃，按照流程，開展具體的工作。 11、熟練運用邏輯樹 天下大事，必作於細；天下難事，必作於易。即使在複雜的問題也可以利用邏輯樹分解成小問題，通過設計、分析每個論點，落實到具體的行動方案上，就能得出問題的答案。 他人的意見和反饋十分重要。 12、雲—雨—傘：提建議的基本原則 雲：事實、雨：分析、傘：行動。 做到現狀、分析研究、行動方案是否貼切合理。 13、假設性思考 在可預想的範圍內，勾勒出工作的概要。 調查研究一定是在假設的基礎上展開，調查分析是對假設的檢驗。 假設→檢驗→反饋 14、有主見地汲取信息 單純地追求信息量，只是增加信息收集量，完全無法提高商務能力。 提高商務技能需要動腦，動腦就是有自己的主見，此後，帶着自己的主張去接觸信息。 自己看書和總結性公衆號時要提前想一想自己應該如何看待該問題。 不拘泥於正確答案，不要停止思考。 15、探求問題本質的思考方式 需要呈現的不是“信息”，而是“本質”。在看清“本質”後，信息纔有價值。 提高思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘一到兩個本質並細緻加工。 三、資料製作技巧 16、文書寫作的基礎——會議記錄法 簡潔地記錄會議決策 17、最強PPT製作方法 原則：一頁一個問題 基本結構：數據或事實根據+自我分析和意見 18、Excel、PPT：速度定輸贏 多利用快捷鍵，減少使用鼠標操作。 19、從預設結果推算出工作計劃 結果導向，找出必要的工作，搭建文檔框架。 無論做什麼事情，都要培養從最終成果來逆推的習慣。 20、檢索型閱讀法 閱讀時有目的地閱讀書中內容而不是漫無目的地泛讀。 像網絡檢索一樣檢索目錄，選出所需內容，只讀重點。 儘可能多方面、淺層次地接觸大量文獻。 21、抓重點——讓工作速度倍增 高效工作的祕訣只此一條：徹底甩掉非必要的工作。 對於問題重要性有自己的判斷，否則就沒有勇氣去放棄 22、課題管理表 在Excel表中羅列出項目中運行的課題，製成可以確認進度和狀態的圖表。 四、專業·商務精神 23、創造價值 只有對他人有貢獻，讓對方感覺有價值，工作本身才具有了價值 工作不是自己想做什麼就做什麼，而是要滿足對方的需求。 職場人不是“消費者”，而是“生產者”，職場人必須思考，如何滿足客戶的期待，爲公司做貢獻。 24、不發言，勿開會 25、牢記“時間就是金錢” 即使是新人，舉手投足之間也要體現專業性。 在不斷嘗試過程中，失敗無可避免，即使沒有經驗，作爲專業人員，是否做出了最大努力？ 26、速度質量兩不誤 與其花時間追求完美，不如快點做，不美觀也沒關係。 花少量時間定好工作的大致方向。 儘早提示風險是責任。 27、學會承諾力 “承諾力”：必定完成指定工作的能力。要展示超出預期的成果，不僅關乎信譽，更關乎新的機遇。 一旦做出承諾，無論發生什麼都要兌現。 自己做出的承諾，自己必須遵守。 兌現向客戶做出的承諾是第一位的。重要的是兌現承諾，當工作超出自己能力範圍時，即使求助他人，也要在期限內完成。 自己選擇並真心熱愛這個工作，這種意識能提升承諾力。 28、拜師學藝 工作中只可意會不可言傳的部分纔是對專業人員來說最重要的。 守：完全效仿師傅的一舉一動 破：找到和師傅所傳授的不同方法，拓展範圍 離：超越師傅所教授的方法，孕育出獨有的技法 29、發揮追隨能力 30、具備專業精神的團隊合作 即使是一新人，也要盡全力參加比賽，爲勝利做貢獻。 即使不能獨擋一面，也要找到途徑發揮自身價值，承擔責任。 以“現在我能做什麼”思考問題起點，尋求爲團隊做出貢獻的地方。

諮詢師的境界，猶如一盞明燈，其光芒所及之處便是來訪者心靈所能抵達的遠方。當諮詢師以自我覺察的深度、專業知識的廣度和人性關懷的溫度構建起一片心靈海域時，來訪者便得以在此航行並探索自我未知的彼岸。正如心理學中強調的“鏡映”與“容器”功能，諮詢師通過真誠一致、無條件積極關注和共情理解的核心條件，爲來訪者提供一種安全而自由的情感空間，使其能夠逐步卸下防禦、觸及內在真實。這種改變的發生不僅依賴於技術層面的精準干預，更根植於諮詢師自身的人格修爲與生命智慧——他們以邏輯爲舟、以原理爲舵，在認知行爲與情感體驗之間架起橋樑，幫助來訪者識別非理性信念、重構敘事脈絡，同時以人本主義的精神守望成長，用存在主義的勇氣直面生命議題。 在這個過程中，諮詢師以“感同身受”的共情力穿透表象的迷霧，以“責任”爲倫理基石守護關係的邊界，更以“心靈溫暖”的治癒力賦予來訪者前行的力量，如同詩人所言“誰終將聲震人間，必長久深自緘默；誰終將點燃閃電，必長久如雲漂泊”。諮詢師的境界便是在這般緘默與沉澱中昇華，從而引領來訪者穿越暗夜、見證黎明，最終實現從困境到整合、從破碎到完整的蛻變。這正是心理諮詢的藝術與科學交織的最高體現：用智慧照亮迷途，以溫暖滋養心靈，讓每一個生命都在被理解和被接納中找到屬於自己的光輝軌跡。 諮詢師的境界，決定了其能將來訪者帶往何方。一位優秀的諮詢師，如同一位高明的引路人，其內在的和諧與自由，會爲來訪者照亮前行的道路。在諮詢過程中，諮詢師需運用邏輯原理，精準地把握來訪者的情緒與需求，如同詩人所言“感時花濺淚，恨別鳥驚心”，這種感同身受的能力，是建立信任關係的基礎。諮詢師的責任，不僅是解決來訪者當前的問題，更是幫助其發現成長的機遇，如同“授之以漁”，讓來訪者在未來的生活中，能夠獨立應對各種挑戰。 諮詢師需以溫暖的心靈，接納來訪者的一切，無論是優點還是缺點，讓來訪者感受到被理解與被接納的溫暖，如“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹”般的奉獻與付出。當諮詢師達到這樣的境界，來訪者便能在諮詢過程中，體驗到心靈的重生與成長，如同“山重水複疑無路，柳暗花明又一村”，在困境中找到希望與方向。在心理諮詢的深邃殿堂裏，“諮詢師到了什麼境界，就會把個案帶到什麼地方”絕非虛言，它如同一面明鏡，映照出諮詢師內在修爲與專業成長對來訪者蛻變的深刻影響，更揭示了諮詢關係中“助人自助”的溫暖本質。心理諮詢的終極目標，從來不是諮詢師單方面“拯救”來訪者，而是通過自身的專業境界，爲來訪者點亮一盞心燈，引導其穿越心靈的迷霧，最終實現自我覺察與成長——這盞燈的亮度，取決於諮詢師內在修爲的深度；這束光的方向，取決於諮詢師專業理念的清晰度；而這趟心靈之旅的終點，則取決於諮詢師與來訪者共同構建的“成長同盟”的穩固度。 從專業理念看，諮詢師的境界首先體現在對“人本主義”的深刻踐行上。羅傑斯曾說：“諮詢師的真摯、無條件積極關注與共情，是來訪者改變的土壤。”當諮詢師真正放下“專家”的姿態，以平等、接納的心態傾聽來訪者的故事，不評判、不指導，而是通過“此時此地”的反饋幫助來訪者看見自己的模式，這種“以心換心”的境界，便爲來訪者提供了安全的探索空間——就像春日的細雨，不催促種子發芽，只是溫柔地浸潤，讓生命在自然的節奏中破土而出。此時，諮詢師不會替來訪者做決定，而是通過提問、反思、澄清等技術，引導來訪者自己找到答案，因爲真正的成長永遠來自內在的覺醒，而非外在的灌輸。 而諮詢師的認知境界，則體現在對“系統思維”的把握上。心理諮詢從不是“頭痛醫頭”的局部修復，而是需要看見來訪者問題背後的家庭系統、社會文化、潛意識衝突等多重因素。當諮詢師具備“透過現象看本質”的能力，便能幫助來訪者跳出“問題即我”的侷限，理解“我之所以成爲現在的我，是無數經歷與關係的交織”。這種“看見整體”的境界，如同爲來訪者打開一扇高維的窗，讓其從“困在問題裏”到“站在問題外”，從而獲得更從容的應對姿態——就像中醫的“整體觀”，不單純治療症狀，而是調理氣血、平衡陰陽，讓身體自然恢復健康。此時，諮詢師不會侷限於解決某個具體問題，而是通過探索來訪者的生命故事，幫助其重構對自我的認知，因爲“問題”往往是“未被看見的需求”的投射，而看見即是療愈的開始。 更關鍵的是，諮詢師的“心靈境界”直接決定了來訪者能走多遠。心理諮詢的本質是“用生命影響生命”，諮詢師的自我覺察、情緒管理、價值觀穩定性，都會通過諮詢關係潛移默化地傳遞給來訪者。一個能坦然面對自身侷限、持續成長的諮詢師，會向來訪者傳遞“成長是終身的事”的信念；一個能在壓力下保持穩定、不被來訪者的情緒捲走的諮詢師，會幫助來訪者學會“與情緒共處”而非“被情緒控制”；一個能真誠分享自己脆弱、不刻意維持“完美形象”的諮詢師，會讓來訪者敢於放下防禦，展現真實的自己——這種“以生命爲燈塔”的境界，如同暗夜中的星光，雖不耀眼，卻能讓迷途者找到方向。正如尼采所說：“與魔鬼戰鬥的人，應當小心自己不要成爲魔鬼。當你遠遠凝視深淵時，深淵也在凝視你。”諮詢師的自我修煉，本質上是在守護來訪者的心靈不受二次傷害，因爲“諮詢師的狀態，就是諮詢的底色”。 當諮詢師達到“人本共情爲基、系統思維爲脈、心靈穩定爲魂”的境界時，便能真正實現“把個案帶到該去的地方”——這個地方不是諮詢師預設的“理想狀態”，而是來訪者基於自身資源與需求，通過自我探索找到的“最適合自己的生活”。它可能是從“自我否定”到“自我接納”的平和，從“關係混亂”到“邊界清晰”的從容，從“情緒失控”到“情緒自由”的智慧。而這一切的實現，都源於諮詢師始終秉持的信念：每個來訪者都是未被完全打開的禮物，諮詢師的任務不是“拆開禮物”，而是“提供一把安全的鑰匙”，讓來訪者自己決定何時、如何打開，因爲“真正的治癒，從來不是諮詢師給了來訪者什麼，而是來訪者從諮詢中拿回了什麼”。 願所有諮詢師都能以“如履薄冰”的敬畏修煉自身境界，以“潤物無聲”的溫暖陪伴來訪者成長——因爲你們手中的燈，照亮的不僅是來訪者的路，更是整個社會對“心靈健康”的重視；你們傳遞的不僅是技術，更是一種“每個人都可以成爲自己生命的主人”的信念。如此，心理諮詢便不再是“解決問題”的場所，而是“孕育希望”的搖籃，是兩個靈魂在相互鏡映中，共同走向更遼闊的生命狀態的旅程。

本書中的職場技巧都是諮詢行業精英的經驗，基礎而簡單，且實操性強，易於學習掌握，以提升自身的競爭能力。摘錄一些要點: 一.溝通技巧。 ①先講結論。簡潔明瞭地講清問題，在短時間內將必要信息傳達給對方。報告自不必說，日常郵件、說話、回答問題、會議推進等，都應遵循PREP模式（POINT =結論REASON =依據EXAMPLE =具體事例POINT =重申結論後結束），結論先行。 ②Talk Straight直入主題。不找藉口，坦率地回答“是”或“不是”。坦率回答問題，明確目前狀況。遇到問題時，提出解決方案，如“可以。不過一個人忙不過來。如果再來一個人幫忙，兩個人配合的話就能在明天完成。面對上司或客戶，即使很難開口，但是發現有問題時也要直率地指出。 ③世界的通用語言是邏輯和數據。不依存於文化背景的交流稱爲低語境（Low context），如好萊塢電影被認爲是低語境，其呈現的內容和意義是全世界都能理解的愛、家庭、正義等。 ④配合對方的步調。傳遞信息的一方即使自認爲“信息傳遞完畢”，如果對方沒有理解、接受和認可的話，也不算成功。只有對方真正地理解並接收了信息，才稱得上成功。完全按照對方的步調來，研究並效仿對方的用詞、思維方式和表達習慣，文件要遵照客戶慣用的格式編寫。只有對方理解了，纔算得上真正“成功傳遞信息”。因此，有時候連對方的措辭、思維方式也要去分析、模仿。 ⑤充分理解對方的期望值。別人沒有要求的工作，即使費時間做了也不會得到好評。首先是正確地理解對方真正想要什麼。不能滿足對方的期望就不要輕易許諾。要想正確地把握對方期待的目標和程度，與對方充分溝通尤爲重要。有時候，需要讓對方對期望本身做出調整。 ⑥超越上司的期待。無論是發出指示的上司，還是接受安排的屬下，都要明確以下四個要點： a.工作的背景和目的。即使工作只有一項也要仔細確認。也許有些上司會嫌麻煩，交代得很簡單，事前確認好就可以避免誤會。 b.具體的工作成果目標。補充上司模糊不清的部分，從自己的角度做出假設，與上司溝通。比如說：“您說的大致調查，我個人覺得應該可以從主要市場目標、服務特徵和其與競爭對手的區分度、價格體系、供給體系這四個方面入手。我打算這四項每項總結一張，一共五張資料可以嗎？” c.質量要求。是需要花費三天時間準備100分的資料，還是需要花費3小時製作60分的資料？如果這些都沒有事先確認好的話，就無法滿足上司的要求。優先考慮時間的話，無論發生什麼都要守時。 d.優先順序和緊急程度。如果手頭上有其他安排的工作或是日常工作的話，要確認應該優先做哪個，要請上司之間做出協調。 指示的發出方和接受方要達成共識。確認以上四項，如果有模糊的地方就要相互溝通，並達成共識。 二.邏輯思考技巧。 ①思考方式。工作前思考順序，考慮好用什麼思路才能得出結果。要在方法和步驟獲得同意之後再行動。按如下順序推進工作：a.做出大致的計劃，就工作流程達成共識。b.按照流程，開展具體工作。 ②熟練運用邏輯樹。即使是龐大複雜的問題也可以利用邏輯樹分解成小問題，分別設計、分析每個論點，得出整個問題的答案。秋山由香裏的方法是，在每天的通勤地鐵上利用視線範圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習。 ③雲—雨—傘：提建議的基本原則。天上出現烏雲，眼看就要下雨，帶上傘比較好。這是對事實、分析和行動三者的比喻。最簡單的方法是添加標題:現狀（雲）+分析研究（雨）+行動方案（傘）。 ④假設性思考。偵查案件並不是要做面面俱到的地毯式搜索，而是根據推理，從可疑的地方出發，有重點地調查取證。調查分析就是對假設的檢驗。 ⑤有主見地汲取信息。帶着自己的主張去接觸信息，在看答案前，留給自己一分鐘思考的時間。只有擁有自己的意見，纔能有學習的機會。如果結論有錯誤，可以吸取經驗教訓。即使自己的結論正確，但是得出結論的思考方式或觀察角度也有可能不同，這也是學習的機會。只有反覆這樣訓練，才能真正學到東西。在看書、看報紙、瀏覽名人微博時，要提前想一想自己應該如何看待這個問題。一旦掌握了這個本領，在閱讀書報時，便會察覺到其中的不足：“這個結論沒根據”“那個分析很片面”等。你的思考能力和商務能力一定會提升。 三、資料製作技巧。 ①會議記錄。記錄決策事項、確認事項，需要向相關人員確認決策的內容和記錄決策事項，作爲日後的證據。除了已決定的問題外，還要簡潔明確地記錄未決定的事項、需要確認的事項和下次會議之前的準備。因爲會議記錄有證據的作用，因此上面有時候也會有應該保留的附加意見。也就是 “雖然決策是這樣，但是某人說了那樣的意見”，或是“有這樣的反對意見，但是決定是這樣”。針對決策，添加上某人的意見或發言作爲參考，特別是加入會議上關鍵人員的意見會非常有效。 ②最強的PPT製作方法。只有一個原則，即“一頁一個問題”，基本結構：數據或事實+分析+意見。 ③Excel、PPT，速度定輸贏，多利用快捷鍵，減少使用鼠標操作。 ④從預設結果推算出工作計劃。做空包:利用PPT先寫出各個標題，做出大綱。僅僅有標題沒有內容，每頁的PPT就叫作空包或空頁。那麼，如何填充PPT的內容呢？這就需要理出工作任務，也就是說要從最終成果倒推每頁PPT的內容。 ⑤抓重點。分析俄語的報紙和雜誌，按照出現頻率列出最常用的1000個單詞。無論什麼語言，只要記住常用的1000個單詞，就能理解日常生活的大部分內容。只要先選定1000個常用詞，然後牢記。 ⑥課題管理表。在Excel表中羅列出項目中運行的課題，製成讓相關人員可以相互確認進度和狀態的圖表。互通課題，決定分工，確定期限，推進工作。 四.專業、商務精神。 ①創造價值。判斷自己工作是否有價值的不是自己而是別人。只有對他人有貢獻，讓對方感覺有價值，工作本身才具有了價值。只要客戶不認爲“有價值”，你無論多麼努力，也只是自我滿足而已。 ②速度質量兩不誤。早點把基礎做出來，然後讓可以改善問題點的PDCA（管理學中的一個通用模型，分爲計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）、糾正（action）四個部分)循環高速運轉，也可以在短時間做出高質量的成果來。與其花時間去追求完美，不如快點做，不美觀也沒有關係。即使形式上不好看，也要早日完成。花時間得滿分，這是爲了筆試而刻苦訓練的學生式思維。不要爲了證明自己完美而有能力，就花幾天幾夜去奪取100分，而是應該儘早地確定方向，儘快和他人商量研究。這也是“報聯商”的精髓。 把工作從0分做到90分花的時間和從90分做到99分用的時間是一樣的。並且，從99分到100分也要花同樣的時間。也就是說，越往上走，工作精度的提升越發地困難，即使花再多時間，效率也很低。這是貝爾實驗室的Tom Cargill提出的“90-90法則”，意思是說：從90分到100分所要花的精力和從0分到90分所要花的精力一樣。 ③拜師學藝。一位前諮詢師說自己在新人時期曾經效仿他的經理。從他的聊天方式、停頓方法、郵件書寫、使用鋼筆的種類、服裝、遣詞造句、喫飯方式，到應對生氣客戶的方式，全部都在學習和效仿。只可意會不可言傳的知識，需要從老師身上徹底地效仿。 ④發揮追隨能力。具備能力的屬下能夠理解上司的方案內容，爲了讓方案實現而主動表示贊同，並且能號召其他人也來參與支持。領悟理解上司的提議，想上司所想，思上司所需，積極行動。這纔是具備追隨能力的部下。有時候也會碰見合不來的上司。但是他也一定有值得贊同和號召大家支持的地方。即使是一些小地方，也要由你來發揮追隨能力。這樣，一定可以讓團隊越發團結。

作者採訪了很多行業的精英，雖說行業不同，但他們都有共通性，他總結四個板塊:“說話”“思考”“資料製作”“商務精神”，及細分爲30個最爲有用的職業技能。 只要你把這些技能學會，應用於你的工作當中，你的職場能力會上升一大截。 有很多技巧挺實用的，我舉書中我常用到的兩個技巧: 一、雲、雨、傘。 雲代表着背景、事實;而雨代表着出現的問題;傘則代表着解決的方案。 你把這個思維模型應用在說話上，不斷的訓練 ，你會發現你說話越來越有邏輯性。 二、讓對方聽懂。 語言所有表達的前提一定要建立在能讓對方聽懂。 這種懂不是說只有你自己懂，而且你能讓別人聽得懂。 就像費曼都認爲，你不能用簡單的方式解釋一個概念，說明你沒有真正的理解它。 你在跟別人表達任何事，所有的前提一定要讓對方聽懂。而不是像其他人故作高深，用一些專業的名詞，表面看起來很厲害，但實際上一點都不厲害。 你用對方熟悉的一些事物，去解釋件事，對方更願意聽。相反，你用對方沒有聽過的陌生語言，對方聽起來之後就沒有這個耐心，也不願意繼續聽下去。 比如說，你跟一個成年人解釋一個事物，你成年人能聽得懂你的語言。 但6歲小孩就聽不懂了，你在跟6歲孩子交流時，你要用6歲孩子能聽得懂的語言。 書中還有很多諸如此類的技巧，讀完這本書以後，不止輸入，因爲過不了多久你就忘了。 你一定要輸出，因爲這樣才能變成你的技能。

30項實用的工作基本功 實用技能 ◆ 01 先講結論 >> 先在腦中整理好表述問題的PREP模式，然後先從結論說起。 >> 考慮5分鐘，請好好整理一下思路後再回答一遍。 POINT =結論 REASON =依據 EXAMPLE =具體事例 POINT =重申結論後結束 ◆ 02 Talk Straight 直入主題 >> Talk Straight =講話不要拐彎抹角，要直率、簡潔、明確。 >> 例如領導讓通宵加班：可以。不過一個人忙不過來。如果再來一個人幫忙，兩個人配合的話就能在明天完成。 ◆ 03 用數據、事實說話 >> 將一些憑感覺想到的問題落實在“數據”上，變成清晰明確的“證據”，更容易讓人理解和信服。 >> 主觀意見可以不認同，而客觀事實卻不得不正視。 ◆ 04 用數據、邏輯說話 >> 共事的關鍵就在於有意識地避免容易產生文化差異衝突的高層次交流。這種不依存於文化背景的交流稱爲“低語境（Low context）” >> 跨國團隊中與人共事時，不同之處、難以適應之處不用勉強適應。要用大家都理解的共同語言——邏輯和數據去溝通交流。 ◆ 05 邏輯先行 >> 那些具有一定的說服力，並且可以真正驅使他人主動行動的話都具有很強的邏輯性和深厚的情感內涵。 ◆ 06 讓對方聽得懂 >> 以對方“毫不知情”爲前提，構建邏輯，組織語言 >> 自以爲是並沒有益處。即便對自己來說是常識，也要以對方完全沒有相關知識爲前提，從零開始講。 >> 邊說話邊觀察對方的動作，揣測對方的理解程度 ◆ 07 配合對方的步調 >> 傳遞信息時要完全配合對方的步調。 >> 終極信息傳遞法 完全按照對方的步調來， 研究並效仿對方的用詞、思維方式和表達習慣， 文件要遵照客戶慣用的格式編寫。 >> 遵照對方用語，明確內部用語、外部用語 ◆ 08 充分理解對方的期望值 >> 商務合作其實就是不斷地超越對方的期望值；不斷地超越顧客或消費者的期望值；不斷地超越上司的期望值。 >> 別人沒有要求的工作，即使費時間做了也不會受到客戶和上司的好評。 >> 首先是正確地理解對方真正想看到什麼。 >> 把握客戶期望的是什麼，然後給出超越客戶期望值的成果，這就是商業。 >> 不能滿足對方的期望就不要輕易許諾 >> 有時需要降低對方的期望，對自身要求做出調整。 ◆ 09 超越上司的期待 >> 在報告·聯絡·商談之前，先要明確上司的工作指示 >> 補充上司模糊不清的部分，從自己的角度做出假設，與上司溝通。 >> 無論是發出指示的上司，還是接受安排的屬下，都要明確以下四個要點：①工作的背景和目的②具體的工作成果目標③質量要求④優先順序和緊急程度 ◆ 10 思考方式 >> 工作前思考工作順序 >> 在着手開始工作前，首先要考慮好用什麼思路才能得出結果。 要在方法和步驟獲得同意之後再行動。 >> 用什麼方法、分析何種要素才能獲得想要的結果 >> 按下面的順序推進工作： 1做出大致的計劃，就工作流程達成共識 2按照流程，開展具體工作 ◆ 11 熟練運用邏輯樹 >> 進入諮詢公司後，首先要學習的技能就是邏輯樹、結構化思維（MECE）、問題解決法等一系列邏輯思維或問題解決的順序方法。 >> 根據邏輯樹解決問題的基本要點 1 整理、分解方法 2 對各種方法做數據分析 3 找出項目的重點 4 落實在行動方案上 >> 特別訓練法。 這個方法就是，在每天的通勤地鐵上利用視線範圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習。 >> 要想讓邏輯樹有意義，真正做到無疏漏、無重複地分解課題，需要正確的指導。 他人的意見和反饋十分重要。 ◆ 12 “雲—雨—傘”：提建議的基本原則 >> “天上出現烏雲，眼看就要下雨，帶上傘比較好。” 這其實是對事實、分析和行動三者的比喻。 >> 區分事實現狀、分析研究、行動方案，明確回答“結論”和“依據”。 ◆ 13 假設性思考 >> 先設想好工作的大致方向，而後再做具體的研究調查 >> 按照預定的路線，鎖定調查研究的關鍵點 >> 事先對問題做假設， 鎖定調查的關鍵點，才能做高效率的調查分析。 >> 調查分析就是對假設的檢驗 >> 沒有目標和假設，只做調查研究沒有任何價值。 >> 讓假設→檢驗→反饋的循環快速運轉 >> 如果檢驗中出現和假設不一樣的數據，就要坦誠接受，設定新的假設。 >> 建立假設就是提前準備好目前需要的結論。 >> 提前列出選項和條件 >> <用假設性思考做決定 > 建立假設，提前得出結論 出現問題（事實狀況） 按照符合現狀的假設做應對 ◆ 14 有主見地汲取信息 >> 提高商務技能的不是信息量而是動腦。 如何思考問題決定是否能提高商務技能，信息量本身無法提高商務能力。 >> 無論是書還是電視、報紙、網絡，接觸信息時必須有自己的想法，不斷地思考。 >> 動腦就是有自己的主見。 帶着自己的主張去接觸信息。 >> 有主見的思考方法： 在看答案前，留給自己一分鐘思考的時間 >> 有主見地接觸信息，才能獲得學習的機會 >> 自己在看書、看報紙、瀏覽名人微博時，要提前想一想自己應該如何看待這個問題。 ◆ 15 探求問題本質的思考方式 >> 需要呈現的不是“信息”，而是“本質” >> 單純收集信息並不等於思考。 只有探求出問題的“本質”， 信息纔有價值。 >> 挖掘本質要靠更高一層的視角而非信息量 ◆ 16 文書寫作的基礎——會議記錄法 >> 會議記錄需要簡潔地記錄會議決策 >> 會議記錄就是將決策落實到文字作爲日後的證據。決策就是指決定的事項內容。 >> 記錄未決定的事項，和下次應決定的事項 ◆ 17 最強的PPT製作方法 >> 諮詢師風格的PPT，一句話就是簡潔至上。 想要表達的內容要明確、簡潔、清晰。 >> 麥肯錫圖解技術》（基恩·澤拉茲尼著） 《結構化邏輯的PPT資料製作祕訣》（大石哲之著） 《POWERPOINT商務技能~畫圖·思維鍛鍊調動積極性的PPT演講》（菅野誠二著） ◆ 18 Excel、PPT：速度定輸贏 >> ① 諮詢公司的“產品”是用PPT做成的，因此軟件的操作速度關乎公司的生死 ②多利用快捷鍵，減少使用鼠標操作 >> 縮短資料製作時間，就有時間思考 >> 無論是誰，只要鍛鍊，都能通過提升辦公軟件操作速度提高自己的工作效率 >> 熟練使用快捷鍵 >> Excel ①不合並表內區域（合併區域後不能修正數據） ②調換區域內的行和列時，選擇性粘貼-調換行列 ③從其他資料中粘貼數字時，選擇性粘貼-數值 ④數字複製時，不輸入數字，而使用“=” ⑤牢記SUM、AVERAGE、VLOOKUP、IF等函數 ⑥儘早掌握數據透視表“Pivot Table”。掌握這個竅門，就可以在Excel上進行模擬 PPT ①由於圖形變化很多，所以會出現快捷鍵不夠的情況，但是對於經常使用的圖形和操作，可以定製專門的圖表菜單，所以應該單獨設定常用操作 ②讓圖形的形狀能夠多次使用 ③不在圖形上添加文本框，而是在圖形內部直接插入文字 ④複製圖形時，同時按Shift+Ctrl鍵，可以橫着錯開排圖形 ⑤文字從圖形溢出時，選擇“形狀中的文字自動換行” ⑥文本框中換行 ⑦畫矩形時，不是用大□畫，也不是兩條線畫十字，而是用四個□組合畫出。 ⑧連接圖形時，利用“連接點” ⑨統一圖形高度的功能很方便，務必牢記 ◆ 19 從預設結果推算出工作計劃 >> “做空包”是一種制定工作計劃的方法。 >> 輸出驅動 着手工作時，首先預設出最終成果的大致構成， 然後由此倒推開始工作。 ◆ 20 檢索型閱讀法 明確、緊扣閱讀目的； 像網絡檢索一樣檢索目錄，選出所需內容，只讀重點； 儘量多方面、淺層次地接觸大量文獻。 ◆ 21 抓重點——讓工作速度倍增 >> 無論什麼語言，只要記住常用的1000個單詞，就能理解日常生活的大部分內容。只要先選定1000個常用詞，然後牢記就可以。雖然還是要死記硬背，但是效率會更高。 ◆ 22 項目管理法——課題管理表 >> 最重要的是目標設定要具體，能夠讓人看到工作完成之後的狀態。 >> ·追加新課題 ·複雜課題要細化調整 ·決定負責人和期限 ·決定解決的方向和草案 >> 課題管理便是推進項目工作的引擎。 互通課題，決定分工，確定期限，推進工作。 這纔是最簡單的項目管理方法。 ◆ 23 創造價值（Value） 職場人不是消費者 是拿着薪水的生產者 所以必須爲公司 爲客戶創造價值。只有客戶認可的纔是價值，否則就是自我滿足，是自嗨。 >> 這種工作毫無價值。諮詢工作中，將給他人做貢獻當作自身的快樂是很重要的素質。即便換成其他工作，也有顧客、消費者和客戶等值得爲其做出貢獻的人。只要關注他們，即便是沒有任何技能的新人，也能做出應有的貢獻。 創造價值，聽起來有些誇張，但其實貢獻並不需要多麼大。新人也不可能隨隨便便就創造非凡的成績。 作爲沒有工作經驗的新人，能做的就是多花時間，把努力就能做好的工作認真地完成。但即便如此，只要持續關注你應該貢獻的羣體，你的工作就有存在的價值。 >> 只有對他人有貢獻，讓對方感覺有價值， 工作本身才具有了價值。 >> 工作不是自己想做什麼就做什麼，而是要滿足對方的需求 >> 職場人不是“消費者”，而是“生產者”職場人必須思考，如何才能滿足客戶的期待，爲公司做貢獻 >> 只要客戶不認爲“有價值”， 你無論多麼努力， 也只是自我滿足而已。 ◆ 24 不發言，勿開會 >> 會議上不發言的人，其價值是零 >> 不發言的人確實不會創造任何價值。即便意見毫無亮點，開動腦筋在會議上提出自己的想法也比什麼都不說要有意義。沉默毫無意義。 >> 公司開會時，也會產生人工費。 參加會議時，是否做了符合自己薪酬的工作？ ◆ 25 牢記“時間就是金錢” >> 從客戶和老闆的角度來看，員工的時間就是金錢。 ◆ 26 速度質量兩不誤 >> 不花時間就做不出好東西。一派胡言！ 提升速度，質量也會提高。 >> Quick and Dirty ?（速度快不美觀？）Slow and Beauty ?（速度慢而美觀？） >> 迅速，不美觀。 不必追求完美，只需儘早完成。 >> 花少量時間定好工作大致的方向 >> “Quick and Dirty”儘早做出大致方案。 讓PDCA循環高速運轉。 ◆ 27 學會“承諾力” >> 對工作的承諾力就是“必定完成指定工作”的能力。不僅如此，還要展示超出預期的成果。這不僅關乎信譽，更關乎新的機遇。 >> 任何情況下，都不要找藉口。 自己做出的承諾，自己必須遵守。 >> 不要對努力程度本身而承諾。 不要對自家公司的領導而承諾， 要爲了工作成果而承諾。 要爲了自己所貢獻的對象而承諾。 >> 如果公司整體不重視承諾，有時需要換工作 ◆ 28 拜師學藝 >> 在專業的工作中，一些可以言傳的內容， 已經變得一般，無法區分高低。 >> 可以應用在工作上的“守破離” 守=完全效仿師傅的一舉一動 破=找到和師傅所傳授的不同的方法，拓寬範圍 離=超越師傅所教授的方法，孕育出獨有的技法 ◆ 29 發揮追隨能力 >> 提出最初方案的是上司的責任。 爲實現方案設想，率先積極地行動纔是追隨能力。 >> 追隨能力是作爲屬下的領導能力。 優秀的團隊必定有優秀的追隨者。 ◆ 30 具備專業精神的團隊合作 >> 即使不能獨當一面，新人也要找到途徑發揮自身價值，承擔責任。 >> 在自己負責的崗位上，要作爲專業人員承擔起責任 >> 團隊合作=分工 少了誰都無法成功。只有各自做好自己的工作，團隊整體才能創造價值。 >> 團隊合作是指每個人都承擔唯有本人才能承擔的工作，朝着團隊整體的勝利而努力。 >> 不需要兩個人發揮同樣的作用。 >> 思考以現有能力可以在什麼領域爲團隊做出貢獻

工作滿3年，對標頂級諮詢師的《靠譜》工作基本功依然發現很多亟待提升的差距項： 差距一：溝通技巧 1.1 結論先行（在短時間內將必要信息傳達給對方） · 遵循PREP模式【POINT-REASON-EXAMPLE-POINT】 · 先在腦中整理好表述問題的PREP模式，然後先從結論說起 1.2 Talk Straight 直入主題 · 不找藉口，坦率地回答“是”或“不是” · 只有明確“爲什麼”，才能瞭解問題所在 · 遇到問題時，提出解決方案 · 即使面對上司或客戶，有錯誤時也要直接指出 1.3 用數據、事實說話 · 在無法撼動的“事實數據"中，要用數據說話 · 將一些憑感覺想到的問題落實在“數據”上，變成清晰明確的“證據”，更容易讓人理解和信服 · 當我將客戶沒有明確把握的現狀用數據呈現出來後，上司便認可了我的價值和能力 1.4 邏輯先行（那些具有一定的說服力，並且可以真正驅使他人主動行動的話都具有很強的邏輯性和深厚的情感內涵） · 只要說話符合邏輯，上司就會認真傾聽 · 職位越高就越是重視用數據來看問題，做出理性判斷。 · 如果方案的邏輯混亂，根本不會有人聽，連站在起跑線上的機會也沒有 1.5 讓對方聽得懂 · 以對方“毫不知情”爲前提，構建邏輯，組織語言 · 邊說邊揣摩對方的理解程度、觀察對方的動作 1.6 配合對方的步調 · 傳遞信息時要完全配合對方的步調 · 遵照對方用語，明確內部用語、外部用語 1.7 充分理解對方的期望值 · 不斷地超越對方的期望值是商業的基礎 · 經常給出超越對方期望值的結果 · 不能滿足對方的期望就不要輕易許諾 1.8 超越上司的期待 · 在報告、聯絡、商談之前，先要明確上司的工作指示 · 這項工作的背景和目的、具體的工作 差距二：邏輯思考技巧 2.1 思考方式 · 工作前思考工作順序 · 用什麼方法、分析何種要素才能獲得想要的結果 · 試着練習安排工作步驟 2.2 熟練運用邏輯樹 · 即使是龐大複雜的問題也可以利用邏輯樹分解成小問題 · 通過分析每個論點，就能得出整個問題的答案 · 無遺漏、無重複地提煉出論點 · 每天通勤時間利用視線範圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習。隨身攜帶便籤，記錄點子 · 出色的邏輯樹需要意見反饋（需要有出色的指導/反饋） 2.3 “雲-雨-傘”：提建議的基本原則 · 要區別事實、分析、行動【（事實）天空出現烏雲-（分析）因爲有烏雲，可能會下雨-（行動）因爲要下雨，所以帶雨傘】 · 失敗1-僅把“烏雲”提交上去 · 失敗2-不提供數據 · 失敗3-混淆現狀、分析、建議 2.4 假設性思考：先設想好工作的大致方向，而後再做具體的研究調查 差距三：數據爆炸時代汲取信息的技巧 3.1 提高商務能力要有自己的想法【不是一味的輸入，而是自己的深入思考】 3.2 有主見地接觸信息，才能獲得學習的機會 3.3 不拘泥於正確答案，不要停止思考【自己在看書、看報紙、瀏覽名人微博時，要提前想一想自己應該如何看待這個問題】 差距四：探求問題本質的思考方式 4.1 需要呈現的不是“信息”，而是問題的“本質” 4.2 挖掘本質要靠更高一層的視角而非信息量 4.3 提高思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到兩個本質並細緻加工 最後：約定時間內給到反饋、及時溝通，做好階段性反饋，一個人是否靠譜，閉環很重要！只有自己靠譜，纔會有更多靠譜的人和你交往。

再內向也不怕：新人如何在職場脫穎而出【附書單】 一 前一段時間，項目組工作繁雜，人手不夠，招了一個剛畢業的男生。 男生平時話不多，很乖巧，待人接物有禮貌，同事們對他評價都還不錯。 工作上，剛開始我交待給他整理資料、聯繫客戶的簡單事務，說明注意事項、時間、要求後，他基本都能按時完成。心想這孩子還不錯，可以培養。 沒過多久問題來了。 有一次，交給了他一項複雜些的工作。臨近deadline，問他完成了沒有。 他說：工作有點難，不知道怎麼做，就沒做。 我問：爲什麼不早說。 他說：我不好意思。 來不及生氣，我跟組裏其他人立即動手，加班加點，總算在截止日期前完成了。 後來，跟這個男孩不止一次說，有問題一定要及時溝通。他依然沒有改觀，而且工作完不成就找各種理由、藉口。漸漸地我也不敢讓他做重要工作了，再後來領導把他調去輔助部門了。 職場新人不怕犯錯，從生到熟，誰都是一點點歷練出來的，怕的是不靠譜，影響效率，拖慢進度，害人害己。 二 《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》的作者大石哲之是經營顧問，從慶應義熟大學畢業後，進入知名諮詢公司工作，工作多年，成了一名自由諮詢顧問。從履歷來看，大石哲之的職業生涯順風順水，其實初入職場時，他也有過迷茫、無措。 比如，剛進諮詢公司第一年，開會時，怕自己說錯話，怕提不出成熟的意見，從來不敢開口。 比如，參與第一個項目，被指派做PPT資料，不懂內容與形式的取捨，想當然地追求頁面漂亮，結果因爲挑選圖標、調整圖標位置花費過長時間，沒有仔細準備內容，導致PPT成品錯誤百出…… 很熟悉是不是？因爲類似的錯誤，你我可能都犯過。 新人的通病，不分國界。 如何改正？讓自己迅速適應職場生態，樹立靠譜形象，《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》這本書給出了答案。 在這本書裏，大石哲之總結自己的經驗教訓，歸納了職場新人應該迅速掌握的四種技能：溝通技巧、思考技巧、資料製作技能、商務精神。看似普通，卻是普遍性的工作能力，而且是“無論從事和中行業和工作，都能收穫即使再過15年仍舊管用、可廣泛適用的技能。” 三 讀完這本書，我的總結是職場新人甩掉給人的不靠譜印象，在同事中脫穎而出，並順利加薪升職，需要實現以下三個階段的轉變：轉變思維——做好分內事——超越期待。 1.轉變思維——別讓學生思維害了你 職場中，學生思維最致命的缺點是凡事靠等，缺乏主動性。 學生時代，老師耳提面命，恨不得將知識掰開了、揉碎了教給你。進入職場後，領導、同事每個人自顧不暇，很少有人會耐心地、事無鉅細地一直督促、指導你，即使再有責任心的領導，在瑣碎繁雜的事務、業績壓力的包圍下，耐心也會漸漸磨掉的。 新人時期的主動性不需要你做出驚人之舉，只要開會別裝聾作啞，該發言時不怯場；工作按時保質完成；有問題及時跟領導，同事溝通就可以了。看起來簡單，其實很多人做不到，包括我剛上班的時候。 迅速轉變學生思維，切換到職場模式，是每個職場新人必須要邁過去的門檻。帶有學生思維的職場人，學再多的溝通技巧、PPT製作手藝都是徒勞。 2.做好分內事——讓老闆覺得付你工資不虧 這其實很好理解，如果你能按時保質完成工作，即使你不跟領導私下零交流、同事關係一般，領導也會重用你。相反，要是你工作拖拖拉拉，總耽誤項目進度，那你請領導喝多少頓酒、喫多少次飯，都無濟於事。 關於如何做好分內工作，《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》這本書提到的這樣幾個“行動方針”，我覺得非常具有實際意義： （1）先講結論。工作強調效率，那麼，有效溝通、提高效率的法則之一便是結論先行。爲什麼有的時候我們會覺得有些人說話很囉嗦，有大一部分原因，是對方說話沒有邏輯，遲遲不給出你想要的答案。比如，你只是想確認貨品能不能補發，對方卻用五分鐘來解釋貨品爲什麼沒有按時送到。在短時間內明白對方的意圖，並將必要信息傳達給對方，是新人甚至一些職場老人都需要學習的技能。大石哲也在書中談到自己的經驗時，也說自己費了很大的精力才適應這個法則。可見“先講結論”的重要性，學會了便受用一生。 （2）Talk Straight 直入主題。在被上司問到工作進度時，不要膽怯，不要找藉口，不要撒謊，坦言遇到的問題和實際進度，這是獲取對方信任的關鍵。因爲他最想知道的是工作完成如否以及沒有完成的原因、困難，以便明確問題所在，儘早解決困難，以便工作順利完成。 （3）不發言，勿開會。年輕人在開會時沉默不語是司空見慣的場景，新人初來乍到，感到緊張惶恐，認爲沒有成熟的意見，還是不發言的好。實際上作爲職場人，應該從公司、工作的角度來考慮，開會不是舉行儀式，是解決問題，推進工作。如果開會時你什麼都不做，除了浪費公司成本，毫無價值。而在領導看來，沒有價值的人就等於“無能”。 除了以上三個基本要素之外，大石哲之在《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》中給年輕人從技術層面也支了很多招，比如在“第三章資料製作技巧”中，提到了會議記錄法、Excel和PPT製作方法、檢索型閱讀法、項目管理法等，這些技巧不僅可以提高工作效率，還能應用到生活當中，受用不盡。 這是做好分內工作的基本法則，有思維層面，也有技術層面。無論哪一項都需要細心揣摩、認真實踐，如果你只是走馬觀花地瀏覽，記住幾個名詞，工作中依然故我，那就別抱怨領導不重視你。 3.超越期待——一個你升職、加薪的理由 大石哲之在書中說，“不斷超越上司的期望值”非常重要。 新人怎麼超越上司期望值呢？ 可以這樣做：明確上司的工作指示，有的放矢；對於工作模糊不清的部分，給出自己的方案，再與上司溝通，而不是把難題丟給上司；明確工作的優先順序和緊急程度，無法判斷或完成時，要請示上級，及時協調。 在全部完成上司要求的工作之外，如果你還能超越領導的期待，表現出了上級職位需要的能力和意識，有向上管理的能力，那麼你離升職、加薪就不遠了。 四 如果你覺得自己不聰明，不會來事，性格內向，沒關係。就像書上所寫的那樣“靠譜比聰明更重要”。練好職場基本功，就能在工作中脫穎而出。 職場中，沒有人天生如魚得水，肯學習，不怕犯錯，就能跑得遠。 -書單- 1.練習“邏輯樹”問題解決法 《企業參謀》《企業參謀（續）》（大前研一） 《問題解決專業法——思維與技能》（齋藤嘉則） 《世界最簡單的問題解決方法》（渡邊健介） 《三分鐘搞懂問題解決的基本》（大石哲之） 《麥肯錫教我的思考武器》（安宅和人） 《用頭腦思考》（伊賀泰代） 2.練習挖掘本質問題 《觀想力•爲何空氣是透明的》（三谷宏治） 《幸福資本論：爲什麼梵高受窮，畢加索卻很富有》（山口揚平） 3.練習使用PPT、Excel和閱讀 《麥肯錫圖解技術》（基恩•澤拉茲尼） 《結構化邏輯的PPT資料製作祕訣》（大石哲之） 《POWERPOINT商務技能~畫圖•思維鍛鍊調動積極性的PPT演講》（管野誠二） 《外企諮詢公司的PPT製作術——圖解表現23個竅門》（山口周） 《外資金融Excel製作術：圖表展示法和財務模型組合法》（慎泰俊） 《邊思考邊奔跑——磨鍊世界型人才技能的五種力量》（秋山由香裏） 《諮詢師的讀書術》（大石哲之） 4.學會學習 《你還在“公司”？》（山口揚平）

平滑樸實的論證職場中需要遵循的規則，沒有標新立異、沒有流行性的斷章取義來博得是是非非概念的假釋。沒有根系的樹會倒，沒有深根樹不會長高，基礎的累積和方向決定終極目標的方向和實現！所以說這是一本可以常常翻看的書。       

靠譜是比聰明更可貴的素質。每位職場人都需要重視效率、結果導向和重視承諾。大石哲之告訴職場新手，要學會用數據溝通，先說結論，通過任務快速推進工作，並養成在任何時候超越對方預期的職業精神。這本書主要是寫給職場新手的工作技巧方法書，藉助管理諮詢這個服務性質強、跨界範圍廣的行業，爲職場新手總結了入職第一年就應該學會的30條行爲習慣。你可以學會用讓別人感到舒服的方式跟人打交道，提高效率。管理自己，管理同事，甚至管理你的領導。

靠譜比聰明更重要，讓你在工作中脫穎而出！ 本書由多位管理諮詢師的親身經驗總結而成，傳授職場新人必備的30個基本工作技能。 簡單紮實，實操性強，廣泛適用於任何崗位，能真正幫助初入職場的新人少走彎路，並快速養成職業化的思維方式和工作習慣，讓職業生涯有一個靠譜的開始。