錢玲
本書正是爲所有銀行從業人員提供的一本禮儀教材，無論你是櫃檯人員、大堂經理、客戶經理，還是前臺服務人員，都能從本書中學習到全面標準的禮儀知識，包括基本服務禮儀、高端商務禮儀、有效的溝通技巧、處理異議的技巧等，從而全方位提升自身的職業素養。"
