洞察：精確觀察和有效溝通的藝術

我們看到的並非事物本來的樣子，而是我們自己樣子的反映。 我們的身份、閱歷、偏見和思維定式就像濾鏡，深刻影響着我們的觀察和理解。因此，真正的洞察力需要我們有意識地放慢速度、專注當下，通過主動觀察、理性分析和客觀溝通，才能更清晰地看清世界，實現更有效的交流。 摘錄： 所有一切都表明：我們並不通過眼睛，而是通過大腦在觀察世界。 世上充滿了神奇的事物，它們正在耐心等待我們的感官變得敏銳起來。 做個客觀的觀察者是至關重要的。 我們只會找到，自己所尋覓的世界。——亨利·戴維·梭羅 懂得如何觀察，我們也可以把他的這項天賦稱作“視覺智力”。 我曾經認爲，觀看和眼睛有很大關係，但其實並不是那樣。 情緒產生的地方，即大腦中的杏仁體；記憶存儲的地方，即大腦中的海馬體。 瞭解自己如何給信息排優先次序，這一點是至關重要的，因爲我們在頭腦裏標記爲“最重要”的信息，直接掌控着我們的行動。優先排序能讓我們更加專注，更加有效率，而且更加果斷。 我們看到的不是事物的本來面目，而是我們自身樣貌的反映。 觀察是一門技藝，而非一項饋贈。 （觀察能力可以通過後天訓練獲得） 如果你改變了觀看的方式，你所看到的事物也會隨之改變。 細節不是重點，細節是唯一的要點。 當描述變爲解讀，我們就關閉了繼續對話的大門。 你的故事，你的版本；我的故事，我的版本。事實，卻可能大相徑庭。 偏見是洞察力的白內障。

對你所有的好✨都是因爲你值得✨凡是值得做的事✨就值得做好✨有道無術🌿術尚可求🌿有術無道🌿止於術也🌿那些教人鑽營技巧的小術終究不會長久🌿只有帶有根本出路的指引與反省纔是修行正道🌿當你打開生命的格局🌿站在人生價值與使命的層面上🌿就會很容易超越紛繁複雜的表象🌿就有能力洞察事物的內在真相🌿所以思路決定出路🌿出路有了🌿思路與靈感自動就會湧現☀☀☀🌙🌙🌙

《洞察》的作者艾美·赫曼是一位洞察力教練，她本來學習的是法律和藝術史學，一次被槍手圍困的經歷讓她發現，一個人的觀察能力和溝通能力，不僅影響着自己的工作和生活，還會影響其他人。因此，擁有良好的觀察力和溝通力，也是一種責任。她結合自己的專業背景，開設了一門名叫“藝術洞察”的課程，教人們通過觀察藝術品來提高觀察力和溝通力。這本書分爲四個部分，分別介紹瞭如何蒐集信息、分析信息、傳遞信息，以及在混亂狀態中如何觀察。 一、如何克服障礙，學會精確觀察？ 1、三個障礙： ⑴ 自動巡航：我們的思維在無意識、無控制的狀態下自由發展。在這種狀態下，我們看起來好像什麼都看到了，但其實，什麼都沒有觀察到。 ⑵ 非注意盲視：當我們把注意力集中在某些事情上時，大腦就會自動抑制或過濾掉其他事情，導致我們錯過很多細節。 ⑶ 感知過濾器：由我們的認知水平、獨特經驗和偏見塑造而成，會讓我們在解讀信息時，帶上很強的主觀性，導致行爲和結論出現偏差。 2、克服觀察障礙的兩個方法： ⑴ 通過刻意練習，養成觀察的習慣。 先從靜態的物品入手，訓練觀察力。再去觀察動態的事物，提高大腦捕捉信息的能力和觀察意識。 ⑵ 多視角觀察。 不斷變換觀察視角，確保不漏掉信息，以及對信息解讀的客觀性。 二、如何冷靜分析，找到關鍵信息？ 1、已知信息的優先次序是什麼？ 在我們大腦中排在第一位的信息會影響我們的行爲。主動爲信息排序，把關鍵信息排在第一位，能讓我們做出正確決策。排序的依據有目的、重要程度、緊急程度等。 2、還有什麼是我不知道的？ 應該出現但沒有出現的信息往往會成爲解決問題的關鍵信息。在描述觀察到的信息時，不要只說你看到了什麼，還要清晰地說出那些本來應該存在，但沒有出現的事物。 3、要是能獲得更多信息，我還需要知道什麼？ 這個問題能幫助我們進一步看清真相，對後續行動做出更好的安排。 三、如何清晰表達，讓溝通準確有效？ 1、使用客觀詞語。也就是不摻雜任何主觀意見和評價，只是客觀地傳達信息的詞語。比如，具體的行爲、數字、大小、方位、地點、時間等。 2、根據聽衆選擇表達方式和措辭。瞭解溝通對象是什麼樣的人，用他們能理解的方式和他們溝通。 3、使用三R策略。 三R是指重複，重新命名和重新構築。重複指的是在溝通時，你可以請別人用自己的話複述一遍你說的內容，來確保對方真正理解了你的意思。重新命名是說當溝通出現障礙時，嘗試給關鍵詞換個新名字、新標籤。重新構築是指，換種方式把內容重新表達一次。 四、如何快速適應混亂情況，學會應對不確定性？ 1、在灰色地帶中，必須放過那些無法通過觀察解決的事，把注意力集中在已知的、確定的事情上。爲已知信息排序，優先處理排在第一位的信息。 2、在信息、時間、生產資料、人力、金錢等資源非常短缺的情況下，要觀察自己能使用的資源有哪些，然後打破成規，用與衆不同的方式來利用這些資源。 3、在事物或信息不完整時，要克服追求完美的心態，以及由這種心態引發的焦慮情緒，充分利用已有信息來解決問題。

⭐⭐⭐⭐⭐五星好評。 通過圖片、藝術畫教你如何觀察，正確把握事物，獲得更多有用信息。 也教你如何把這些認知的原理用來與人有效溝通，成功說服一個人，建立良好的人際關係。 最後，就是分析人類認知偏差產生的原因，以及如何矯正認知偏差。其中無意識偏差因爲省心省力常常被人不自覺的應用。 此外，蔡加尼克效應（其實是損失厭惡或者說一種沉沒成本）解釋了爲什麼人們願意把沒做完的事做完才安心背後的原因。 認知偏差還包括先入爲主，從衆心理，安於現狀，行動在前等偏差。 本書值得多次閱讀，掌握洞察事物的方法，實現有效與人溝通，減少認知偏差，並能利用人類的認知偏差爲自己和組織牟利。

我讀完最大的感受就是打開了新世界的大門，眼前的一切變得生動新鮮富含故事。這本書不只是理論的堆砌，而是充滿了生活中的真實案例，讀起來非常有趣。 從這本里可以學到什麼 1、提升觀察能力的方法？ 🍎學習藝術：藝術作品蘊含豐富信息，是提升觀察能力的有效素材。分析藝術作品能鍛鍊觀察、洞察和溝通技能，幫助我們從不同角度理解事物。耶魯大學研究顯示，學習藝術品的人觀察能力可提升 10%。 🍎針對性練習：通過對具體事物進行細緻觀察練習可提升觀察能力。觀察一幅靜物畫，努力記住畫中物品、細節及它們之間的關係，之後還可通過畫畫加深理解和記憶。在日常生活中選擇常見物品，如手錶、手提包等，仔細觀察其形狀、顏色、材質等細節，然後進行記錄和對比，不斷提高觀察精準度。也可以像書中提到的，觀察一張照片，嘗試用一句話精準描述場景，鍛鍊捕捉關鍵信息的能力。 🍎遵循觀察策略：採用 COBRA 策略能提高觀察效果。對假象集中注意力，不被表面現象迷惑；一次只做一件事，避免多重任務干擾，專注於手頭的觀察任務；適當休息，讓大腦保持良好狀態，避免因疲勞導致信息過濾；調整預期，不被固有觀念束縛，如調查人員在破案時不能只專注於預期的證據，而忽略其他可能的重要信息；請求別人和自己一起看，藉助他人視角發現自己可能遺漏的信息。 🍎克服大腦侷限：瞭解大腦在觀察中的特點和侷限，有助於提升觀察能力。大腦的 “自動巡航” 狀態會使我們漠視周圍事物，要主動避免這種情況，保持專注。認識到非注意盲視等現象，避免因注意力分散而遺漏重要信息。 🍎改變觀察習慣：在日常生活中養成良好的觀察習慣。比如在不同場景中有意識地觀察周圍環境。在與人交往時，觀察對方的肢體語言、表情等細節，更好地理解對方意圖。觀察時要儘可能收集多的信息，避免只關注表面或部分信息，同時要注意信息的準確性和客觀性。 2、如何發現隱藏信息？ 運用 COBRA 策略可以幫助我們發現隱藏在表象之下的信息。 C對假象集中注意力，不被事物的表面現象所迷惑，要主動尋找容易被忽視的細節； O一次只做一件事，避免多重任務干擾，提高注意力的集中度； B休息一下，讓大腦保持良好狀態，防止因疲勞而忽略重要信息； R調整預期，不被先入爲主的觀念束縛，以開放的心態去觀察； A請求別人和自己一起看，藉助他人不同的視角發現可能遺漏的信息 。 3、如何進行多視角觀察？ 🍎物理視角：改變觀察的物理角度，儘可能從各個方向獲取信息，如往後看、往下看、往角落裏看等。例如觀察一幅畫， 不能僅從單一角度觀看，可將畫倒過來或從側面看。 同時，在實際生活中，也要善於改變觀察位置，如在機場通過改變坐姿觀察周圍環境，能發現更多細節。 此外，還可以參考豐田汽車公司的“實地實物”概念，走到工作第一線，全面瞭解工作場景，像製造業公司的“gemba walks”，員工到產品生產、出售或使用的地方，更好地理解工作。當遇到難題時，起身走動觀察周圍事物，也有助於激發思維，解決問題。 🍎感官視角：認知是通過所有感官配合獲得的，不能僅依賴視覺。在觀察事物時，要充分調動聽覺、嗅覺、觸覺等感官。例如在分析愛德華·馬奈的《女神遊樂廳的吧檯》時，不僅要觀察畫面中的人物和物品，還要通過想象推斷出場景中的聲音、氣味等信息，如玻璃杯的叮噹聲、橙子的香味等，從不同角色的視角去感受場景，從而更全面地理解畫面。 🍎頭腦視角：站在他人的角度設身處地地思考問題，這有助於引發共鳴，更好地理解他人的感受和想法。比如《臥底老闆》中高管通過扮演實習生，從員工角度體驗公司生活，獲得新的認知並做出改變。 在日常生活中，遇到問題時可以從不同人的角度思考，如莎士比亞、奧普拉等，幫助轉變思考路徑。同時，在數字時代，發佈信息前要從多個角度考慮可能產生的影響，避免不良後果。 🍎理解視角的變化：視角會隨着時間、心境和新經歷而改變，我們要意識到這種變化，避免做出錯誤假設。例如亨利·馬蒂斯在不同時期對同一窗外風景的感受不同，1914年因戰爭等原因，他眼中的風景與之前大相徑庭，這表明我們在觀察事物時，要考慮到視角變化對觀察結果的影響。 🍎服務的視角：無論從事什麼工作，都要從服務他人的角度出發，養成從別人視角看問題的習慣。比如腫瘤學社會工作者朱迪·加爾萬，通過站在病人的視角，瞭解病人的需求，爲病人創造更舒適的環境，讓病人更好地度過最後的日子。

要記得，在你尋求一件事情的大局的時候，不要漏看小細節。 不要害怕複雜的東西，也不要着急判斷。像你觀看一幅畫那樣，在有的時候，後退一步，退到外面一層去看，記得歸零。根據事情的重要程度排出優先次序。確保你已經儘可能地考慮到所有信息，有沒有漏看“紅木桌子”？ 常常提問，尤其是對自己。不管事情看起來有多麼“明顯”，要把自己看到的說出來，因爲很有可能別人沒有看到。不要忘記去描述那些基本的要點，要說“一張是照片而另一張是畫”。讓自己的語言具體化，就當和你交流的對象完全看不到你所看到的東西一樣。問自己：“我是不是說清楚了？我在找需要的答案時，有沒有問出能引出答案的正確問題？” 確保你只處理客觀事實，撇開情緒和假設，只描述自己看到的，那樣纔不會阻礙你的洞察。不要完全撇開自己的個人經驗，但要當心它對你的影響，從而不讓自己被錯誤的假設誤導。 當我們選擇運用透視的目光，與衆不同地看世界，我們就會變得與衆不同。

這本書我看完了，前面的書友寫了許多，感覺書中的知識他們都提煉出來了，我這裏單說說自己的感受。從未有的持久高潮，整整兩天，覺得活在雲裏霧裏，既狂喜又遺憾，想快點讀完又捨不得讀完，害怕再難找到這麼好的書。這本書讓我大開眼界，以前會從兩個維度看事情，現在起碼能從八個維度看了。我三十七度的血，讀完這本書後燃燒了起來，具體燃到多少度我不知道，反正就是熱烈想把這本好書推薦給愛閱讀的朋友。我看老外演講，動不動就說讓世界變得更美好，以前一直不理解是啥感受，現在我強烈感受到了。在此我鄭重宣佈，我月工資四千五，我願意拿出三千七做獎勵，留八百做生活費。但凡通過我的分享讀完這本書的人，每個人獎勵五塊改善一下生活，此貼長久有效，一直到獎勵發完。很遺憾不能讓世界變得更美好，能讓你的大腦變得更有力，我願意盡一份力量。強烈推薦。牆蹦推薦。如果你不看，我一生氣，就想推到一堵牆。

大一閒着時在圖書館看的這本書，看完之後感覺就是瞬間開啓了一扇新世界的大門，原來還可以這樣，然後就買了三本藝術鑑賞類的書籍來練習洞察力。這書給我最大的收穫就是人類的潛力真是無窮的，有時候往往我們過於藉助外力來提升自我，但是這樣很容易形成依賴感。假如有一天這些工具全部都消失了我們怎麼來靠自己的能力生存下去？ 拿自己打比方，有時候自己看到那些新東西或者新聞什麼的，第一件事情就是往下面翻那些評論，然後就是當看那些博主什麼的視頻往往就看他們的解析然後跟着走，在信息多維度複雜的世界裏好像逐漸缺少獨立思考的能力了，也有些不大會篩選信息了 還有一點就是一定要相信自己的能力，曾經很喜歡做那些推理題什麼的來提升思維和判斷能力，但是有些本末倒置了，過度地靠那些題來訓練其實就是對自己能力的一種不信任，彷彿要靠什麼來證明。那些題目與現實有時候脫節是一種理想情況，不如平時遇到問題在生活裏多想想如何解決，靠自己的能力去完成 這本書對觀察那些有獨到的見解，也提供了一些方法技巧，練習觀察藝術作品是個很不錯的辦法。關於書裏的內容就懶得總結了，這個需要讀者自己去體會，喜歡的朋友可以去看看

《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術》，作者艾美.赫曼是有神經科學學術背景的著名藝術史學家，她在世界範圍內教授人們如何用藝術的方式鍛鍊觀察能力。其“洞察藝術”的TED演講點擊率突破3000萬次。本書中，她通過多幅著名藝術作品和大量講解，指導讀者精確觀察、有效溝通，並以新的角度和新的方式重新審視身邊的熟悉事物，覺察原本可能疏漏的細節信息。 前言。“洞察藝術”這門課程，作者已經開展了14年，她爲警局或調查局、軍隊等機構授課。通過該課程，可以提高自身固有的信息蒐集能力、戰略和批判性思維能力、決策能力以及用大腦探究事物的能力。 第一部分，評價。有效觀察所需的幾種要素——人物、事件、時間和地點。 一，論得要領之重要性。 如果懂得如何觀察，我們就能生活下去，並且收穫成長。探尋別人沒有發現的東西，發掘本該有但卻沒有的東西。去尋覓機會、解決方案、警示、捷徑、出路和成功。要學會尋得要領。 列奧納多·達·芬奇將他所有的科學和藝術的成就都歸於一個概念Saper Vedere——懂得如何觀察，也可以把他的這項天賦稱作“視覺智力”。 雖然視覺通常是和眼眶內的球形器官（即眼睛）相聯的，但事實上，大腦纔是視覺處理系統的主力。視覺信息處理會調動25%的大腦和超過65%的神經迴路，眼睛上進行視覺信息處理的部分也被大腦所支配。視網膜不是一個被動的傳輸路徑，當大腦作爲神經組織開始在母體中發育時，視網膜就已是其中的一部分。視網膜不僅可以大量預處理圖像信息，而且在通過視神經的120萬個軸突向大腦傳輸圖像信息前，對其進行空間上的壓縮和編碼。 藝術歷史學家大衛·喬斯利特把藝術描述爲“對經驗和信息的極高形式的存儲”。藝術中含有供人們磨鍊自己觀看、洞察以及溝通技能的所有東西。 人們習慣了世界的複雜，只對創新的以及緊急的事物投去注意，並讓它們佔據視野。我們依賴經驗，而非尋找細微之處，而事實上，正是那些細枝末節，會在成功道路上起到更大作用。藝術給了我們大量機會去分析複雜的場景。藝術的豐富性與複雜性也使人們可以透過藝術看到人性，並且藝術有時會引起人們的不適。但不安感和不可靠感會激發人腦潛能。 藝術把人們帶出日常生活，重新反思自己如何觀看、如何覺察、如何溝通。 觀察一幅畫，可以思考，能夠從通過觀察收集來的信息裏推斷出什麼，對於畫面中的關係，通過觀察，能夠排除掉什麼樣的可能性。 二，基本技巧。 大腦很容易受到非注意盲視的影響，常常漏掉重要的信息。不過，如果能夠訓練大腦擁有更強的注意力和觀察力，還是有能力克服這種天生趨勢。研究刺激的、複雜的、多維的甚至是令人不愉快的藝術能夠爲人們提供這樣的訓練。 通過舉例幾幅畫的觀察與分析，作者引導我們體會觀察的藝術，感受洞察的力量。觀察技能可以通過實踐來掌握。 三，沒有兩個人會以同樣的方式看問題 不會有任何兩個人以完全相同的視角看任何事情。從天生的生物基因到偏見，所有事情都會影響人們看待這個世界的方式。作爲獨立個體，我們不僅以不同的方式觀察、注意並收集信息，還會用不同的方式去理解。知覺是我們如何解釋觀察時所收集的信息的途徑，可以將它想作是內在的過濾器。它可以影響或者遮蔽事實真相，或者改變我們認爲自己所看到的。 感知過濾器被每個人的獨特經驗所塑造。每個人都和其他人有所不同，有時候是極爲不同。主觀性會對人們看到的“真相”有所影響。這個過濾器經常被定義爲許多不同的名稱，包括：認知偏差、確認偏向、自我中心偏見、期望願景以及管狀視力。它讓我們在收集信息的時候存在選擇性。認知偏差尤其普遍，它給人們一種自我確認和自我放大的感覺。 所以，在探索事實真相的時候，需要把主觀的探索和客觀的探索區分開來。要想獲得對於任何一樣東西完整而準確的描述，需要匯總所有在各個視角里可能收穫到的信息，然後就整理、區分優先次序並且懂得它的意義。 四，客觀監視的人物、事件、時間和地點 只收集事實的意思是：始終用開闊的思維，縱觀明顯的事情，但是隻把注意力聚焦在能夠看到的真相上，而不是假定爲真相的東西上。 當收集完畢事實真相，還必須留意我們的觀察是否客觀，而非主觀。客觀的觀察建立在經驗的、數字化的事實基礎之上，而主觀的觀察則是基於猜測、意見、感覺或者價值觀。量化是衡量觀察是否客觀的方法之一：計算、估測，或者利用測量工具。即使有一些現象無法計數或計量，仍然是有辦法量化的，比如按程度劃分。然後，用可比較的名詞來代替描述性的形容詞。 對客觀性的追求並不止於觀察階段，還要確保在下結論的時候，同樣只採用了“事實”，而非“意見”。並且要避免假定，無論假定是由主觀事物形成，還是由事實真相形成，都是有害的。即使是最好的組織也會有無法擺脫假設的時候。 五，論看見“森林”與看見“樹木” 在本書探討的主題中，細節的重要性在於，我們在藝術作品裏對於細節的關注越多，看到的就越多，包括非語言交流中的細節。爲了能看到隱藏在表象之下的看似平常的東西，一定要下意識地尋找容易一掃而過的細節。 爲了避免多重任務對大腦的影響，作者建議要專注於手頭的一件事。人們經常漏看那些預料之外的事物，也因爲對於“認爲應該出現在那裏”的事物投入了過多的關注。固有的預期給認知過程增加了額外的過濾器，讓人們錯失其他信息。在條件允許的情況下，請別人一起觀察。 當掌握了抓住重要細節的能力時，還要小心，不要將對細枝末節的捕捉凌駕於其他重要信息之上。而有時候我們太急於尋找答案，反而會錯失那些真正幫助我們找到答案的信息。 觀察的藝術是：只收集事實真相，區分客觀和主觀，同時注意到或大或小的細節以及隱藏的信息。 第二部分，分析 六，從每個角度來分析。 轉變視角能讓我們在看事物時有前所未有的感覺，會對再次審視它們有所幫助。 在藝術中，視角指的是一幅作品實際上會被人從哪個角度來觀看。藝術家會非常認真地考慮如何選取角度，並且在很多情況下，視角由藝術家直接操縱，使那些作品能夠有意識地直接進入觀衆的眼中。視角(perspective)一詞源自拉丁語perspicere，意思是“看透”，定義爲一種考慮或者評估事物時所處的立場。14世紀，“視角”這個詞首次被使用，是用於描述某個實體，尤其是用於那種可以改變觀看方式的光學玻璃。 改變物理視角：在觀看的時候，所站的角度會對看事物的方式產生巨大改變的，所以，儘可能從各個物理角度來獲取信息是至關重要的。作者引導我們觀察米開朗基羅著名的雕像大衛，讓讀者領悟，改變物理視角，不僅能給我們新的確鑿信息，而且會改變我們的認知能力。轉變視角能讓人們在看事物時有前所未有的感覺，會對我們再次審視它們有所幫助。 二戰期間的飛行員中流行一句話，這句話現在仍然在軍隊中使用：“不斷地從不同角度看問題，不要給正前方的東西下定論，必須時刻保持角度變換。”這樣做能夠幫助我們找到更多的信息、更多的背景情況、看漏的東西、正確的路徑、對方真正的意圖，甚至是得救的路。 我們還可以嘗試經常移動，“觀察的經歷能激發促進表現力的神經細胞，從而加快學習速度，並增強學習能力。 改變感官視角：要客觀分析所有事物，不僅僅是眼睛所看到的，還需要分類和分析從五感當中獲取的東西，從而得出一幅所觀察到的事物全貌。 依靠想象：想象別人的視角、反應和關注點的能力，是人類擁有的最重要的認知工具，因爲它不僅會使我們更具同理心，而且能在和人交往（或者想象該如何和這個人交往）的過程中，更容易領悟到對方的所思所想。 改變頭腦視角：共鳴是一種易流露感情的行爲。站到另一個人的立場，去理解他們的感受和視角。可以要經常訓練自己站在他人角度看問題的能力，改變物理視角的同時還要注意改變頭腦視角。從別人的視角看事物很重要，讓他人對我們看問題的角度有所瞭解也很重要。讓別人知道我們經歷了什麼，就會增加對彼此的瞭解，同時可以收集到更多的信息。 就像洞察力一樣，人們的視角也是會改變的，並非一成不變。很多東西可以操縱人們的視角：時間、心境、還有令人改變眼界的新經歷。最近的研究表明，對一些事情回憶的次數越多，越會出現兩種情況：要麼會記起更多內容，要麼會重塑當時的記憶，尤其是當那件事和一次情感經歷有關時。 七，發現缺失之物 瞭解自己如何給信息排優先次序，這一點至關重要，因爲在頭腦裏標記爲“最重要”的信息，直接掌控着我們的行動。所以，有意識且有計劃地做優先排序很有必要。優先排序能讓我們更加專注，更加有效率，而且更加果斷。 爲了幫助排列優先次序，必須首先詳細觀察所有可以獲得的信息，並把最重要的事實放在最上面。不同的優先排序系統會對不同人奏效。從零開始，只是觀察，然後收集人物、事件、時間和地點的信息。 還有一點也很重要，在陳述事實的時候，自己不理解的東西就不管不顧的做法是很危險的。所有領域，尤其是在醫學領域，一個事物、事件或是行爲的缺失，有助於辨別或證明一個事實。當在觀察看到了什麼的時候，同樣也要注意到那些“我們看不到”的信息，尤其是那些預料中本該存在的事物。未出現的相關情況也能幫助人們處理困難重重的案件，解決難以捉摸的問題，獲取難以找尋的線索。對不在場的事物進行分類，能幫助我們專注於自己的需要。 意識到自己不知道的東西，和了解到自己知道的東西同樣重要。不能當這些東西不存在，而是要坦率地承認，正確地將它們歸類，這樣才能夠讓我們成功獲得額外的必要信息，將“不確定”轉化爲“確定”。 無論在什麼場合，需要問自己的最後一個問題是：如果有可能在某種情況或者某種場合下獲得更多的信息，那麼，還有什麼是特別想知道的？這個問題可以幫助我們釐清應該在哪裏付出時間和資源，這樣就可以對潛在的後續工作進行更好的排序。 對信息進行排序的時候，要注意緊急性和重要性的區別。緊急性是指某件事強烈需要關注，但往往只需提供短期的解決策略。而重要性則是表示某件事是有價值的，值得長期經營。 第三部分，清晰表達 八，解開未知的答案 人們能夠擁有驚人的觀察能力和分析能力，但如果不能有效地溝通，還是不能利人利己。現代通信技術加強了正確表達語言的重要性，但即時的、持續的、全球性的聯繫都增大了錯誤溝通的可能性，錯誤看似簡單，卻會帶來災難性的後果。 無論是哪種形式，有效的溝通都比過去任何時候重要得多，因爲無論在公衆場合發表了什麼，它們都會在網絡的空間裏被人再次翻出來、被取笑或者被表揚。有效清楚的表達，能讓我們在溝通繼續進行下去之前就把錯誤的認知糾正過來。 而藝術家是天生的交流高手，需要不惜一切代價地將他們的訊息傳遞給這個世界。比如二十世紀兩位最著名的交流高手，丘吉爾和希特勒，其另外的身份，都是藝術家。藝術的創造過程爲我們揭示了出色交流的奧祕。 藝術家必須嫁接觀念和媒介，或者說將表達內容和表達方式結合起來。我們也要向藝術家學習這一點。對畫家來說，對於某一種顏色的選擇極其重要，同樣地，我們在說話之前，要提前考慮用什麼樣的措辭，就像儘可能確保自己在繪製一幅準確的畫一樣。 我們需要用客觀的語言進行交流。向別人說明的時候，應該力求精準。爲了防止用詞出現模糊混亂，還必須加上一些具體的詞。在力求明確性的同時，也要記得小心提防假設的危害。 此外，要想一想聽衆，精心組織措辭。每個人看事物的方式都不一樣，而且每個人聽到的東西也會有所不同，尤其是和對方交流時不注意調整措辭的話。 有時，說太多話不如沉默。交流的時候，需要確保自己沒有讓想說的話變得複雜，不要說太多，不要用太多的詞，不要講沒必要的信息。 當出現錯誤表達時，一旦發現就馬上承認並改正的話，人們會更加寬容和有耐心。要以最快的速度去改正。 最後，確保對方收到了信息。爲了有助於我們的交流能夠被接受，需要在傳遞信息的過程中再做這幾步。交流更容易被接受的祕訣，是重複(repeating)；重新命名(renaming)，即在理解中遇到障礙時，簡單地變換一下名稱，問題可能就會迎刃而解；重新構築(reframing)，即換一個方式表達信息，能夠徹底改變它被接收的方式。 九，如何觀察並傳達難以啓齒的真相 “迴避令自己難受的真相。”這是利己主義、享樂主義還是一種將自我存在最大化的企圖？沒人能給出明確的答案。但沒有任何一種躲閃的行爲能夠抹去已經遭遇了某事卻沒有處理的事實。 越把不舒服的事情表達出來並積極面對，在這個情景裏的狀況就會越好。 “把你所看到的說出來，而不是說你認爲怎樣”，這點需要重複強調，不只是因爲你需要堅持客觀事實，也因爲你需要說你所看到的，甚至是當不喜歡的東西出現在眼前時。 藝術的主題可以是引起爭議的、不受歡迎的，比如耶羅尼米斯·博斯的《人間樂園》。它是靜止的、永恆的，無論你如何解釋它。這一點正體現了它的力量。要把精確地評估令人不舒服的藝術作品的技能轉化爲處理困難溝通的技能。世上很多東西都是如此。但是不能讓不適感凌駕於觀察和意識之上。必須去相信看到的事物，即使這可能需要想象不堪設想的情況，或者說出難以啓齒的事情。 把客觀事實從主觀情緒中分離出來是最重要的事情。在觀察並做評估的時候，要把事實情況從虛構中分離出來，在分析環節，要把推斷從意見中分離出來。在充滿壓力的交流當中，必須把要傳達的信息從所有的情緒中分離出來。如果需要傳達一種感覺，請運用你的情緒。如果需要傳達一個事實，請去除你的情緒，除非你想讓對方也和你有同樣的情緒。 掌握情緒的第一步就是去了解它們。要對自己的面部表情、肢體語言和可能帶有的任何緊張感加以察覺，然後，就像看藝術作品時所做的步驟一樣：後退一步，評估，然後判斷。 第二，必須意識到自己的情緒觸發點和信號，因爲周圍的其他人是可以看到它們的，甚至比我們自己先看到。假裝自己的情緒不存在並不是解決方法。試圖去壓住情緒可能不僅是徒勞，而且還對身體有害。關於負面情緒或消極想法，專家的建議是：將它們釋放出來，然後把它們趕走。 一旦能夠拋開情緒，只處理事實，便可以繼續前行。 當自己作爲接收者時，無論這個交流有多麼令人煩躁，絕不要帶有情緒地去回應，不管是口頭上的還是書面上的。你可以從任何關於事實的譴責裏爲自己辯護，但是要把他們的情緒忘掉。不去回應對方的侮辱並不會讓你低人一等，反而會讓你變得更受人尊敬。 處理生活中的困難，就像處理在藝術作品中遇到的不適感一樣。從容地收集事實，然後分析、排序。後退一步，從多個角度考慮事情。考慮肢體語言和非語言的交流等等。讓自己客觀、準確、精確。而且，學會如何從客觀性中分離主觀性會給人自信。 第四部分，適應 十，克服固有的偏見 必須察覺自己的認知會如何讓自身產生偏見，這些偏見會影響行爲。然後，再學着去調整自己、克服偏見。 每個人都有偏見，我們生來就帶有許多偏見，但它們並不都是壞的。不過拒絕去認識、整理並克服那些基於不真實、沒有幫助或是對他人來說不公平的偏見時，就會出現問題。人人都有無法迴避的偏見，它們未經檢驗，而且還會帶來模式化的觀念，使人變得頑固。 大腦接收到的信息遠遠多於能夠處理的，所以存在着思維捷徑，包括很多已經學習的東西，它會自動地優先排序和過濾信息，從經歷過的事件中抓住類似的信息。無意識的偏見就是其中一個捷徑，每個人都持有無意識的偏見，它們會迅速地填補空白。無意識偏見作用於不同場合、信息和事物。認識自己的偏見，尤其是導致歧視的偏見，其重要意義在於，它們會有意無意地轉移到別人身上去。 其他人的經驗能爲我們增加新一層的理解，這種新層次的理解能力會帶領所有人接近問題的解決方案。他人的經驗和角度能幫助我們做出更好和更可靠的決定。 個人經驗是非常有效的資源，應利用它去挖掘視覺信息從而得到更多的事實情況。應對偏見的3個規則規則是：第一，敢於認識且摒棄不利的偏見：一旦認識到偏見就在於自身，便可以去觀察它們，並且確定它們是否能被我們很好地利用，從而收集到更多真實的信息。第二，不要把偏見當作事實，而是利用它們來發現事實。第三，做出結論的時候請別人把關。 我們同樣也需要對別人的偏見抱有開放的態度，同時理解別人的角度，從而幫助平衡自己的偏見。 十一，如何駕馭不確定性 在某些充滿了不確定因素的情況下，我們必須專注於自己知道的事，而放過那些自己不知道的。不要在等待原因中消磨時間，而是要專注並客觀地處理你能看到的：人物、事件、地點和時間。 當面對的某些問題、事件或挑戰很模糊，道德上模棱兩可，或是充滿不確定因素時，那就把它當作一個主觀的問題，然後客觀地去處理。收集事實，既看到事件的整體，也關注小的細節，後退一步，考慮一下其他的視角，分析、優先排序、提問、簡明扼要地表達。 一項完成了的任務是個閉合環路，而一項未完成的任務則是一個開環迴路，耗盡認知的精力，讓人不斷地尋找解決方案，或是生怕無法完成。未完成的任務佔據腦海，這個現象被稱作“蔡加尼克效應”，它以俄羅斯心理學家布魯瑪·蔡加尼克命名。未完成的事物給大腦帶來壓力，這種困擾在所有的任務中都存在，還包括內心認爲不得不做的事。就像其他那些讓人感到不舒服的事情一樣，如果迴避它們，事情就會變得更糟。 作者引導讀者從藝術的角度去分析和訓練，在重要的信息缺失的環境下運用洞察技巧分析古斯塔夫·克里姆特的未完成的畫作，井然有序的一步步地運用前十章的技巧分析。在生活中，對不完整的事物同樣可以運用這些技能。 “去注意那些被人忽視的、平常的、看起來不重要的事情，不僅能夠幫助人們解決重要的問題，或是保持自己的成功，而且還能帶來與衆不同的、美妙的意外收穫”——這是作者對我們的忠告。、 藝術愛好者的我，算是一個比較善與觀察的人，也很喜歡做一個觀察者，哪怕閱讀名著小說，現在也能做到不哭不笑不痛罵，運用不同視角，客觀的看待書中每個人物的抉擇與情節發展。所以在一開始讀這本書的時候幾欲放棄，因爲前半部書基本上都是我的觀察方式，但讀了一陣子下來，發覺本書在後半部分的處理信息和溝通方式部分，仍然讓人受益匪淺。 朋友，學會觀察吧，去觀察世界，觀察自我。有豐富的體驗，等你享受。

這本書我讀了好多天，因爲獨立地閱讀時間於我而言是一種非常奢侈的享受。 每天都忙於家庭瑣事，總是一波未平一波又起。 不過最近我感覺到自己十足的進步。 隨着年齡的增長，閱讀量的增長，閱歷的增長，以及這些年堅持不懈地內心探索，使得我逐漸擁有了強大的內核。 可以不再爲一些小事內耗，不在意別人究竟怎麼看我，允許別人的話掉在地上，當然，也允許自己的話掉在地上。 既不委曲求全滿足別人的面子，也不必從別人那裏追求面子。 這本書的內容於我而言用處不大。因爲我已經解決了自己無法深入思考的問題，也努力在日常生活中鍛鍊自己遇事退一步思考的能力。 從前年起，大數據給我推送的內容、書籍都是對我個人成長非常有用的。 可是不知爲何，從八月份到現在，我已經很少能從大數據那裏得到我需要的東西了。 究竟是我對自己真實的需求的理解和我真實的需求之間產生了隔閡，還是大數據已經無法根據我的搜索閱讀模型，推測出我的人格底色和我所需要的東西了呢？ 有一件很有趣的事。前一段時間我去了一個廟，是道家的廟，不說具體供奉誰了。 廟很小，走過影壁，前方是一個正殿，左右兩間偏殿。 一進去，就莫名其妙的知道，這些被供奉的人我都認識的，都是熟人。 很奇怪的感覺，好像進到了老朋友的地盤。 我能感覺到人的靈魂，真神奇，如果我願意，我可以把任何人的靈魂與我的靈魂用絲線連接起來。 昨天建了一個 AI，可是它沒有靈魂，我感受不到靈魂的波動。