回話的藝術

前200頁還是有些乾貨的 比如 1、回話的三點法則”中的“三點”指的是三個重點信息，也就是說，當你回答別人的問題時，一次回答最好給別人傳達三個重要信息。這個信息量不少也不多，剛好合適，太多了別人一時接收不完，可能會遺漏。 2、每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當人們在說話時，他們希望對方能夠專心致志地聽，這樣對方會有一種被尊重和被重視的感覺，雙方之間的心理距離必然會拉近，這對進一步溝通是十分有利的。 正確的做法是，先認真傾聽，等對方講完之後，你再針對他的觀點做出回話。在回話的時候，最好先認同他意見中有道理的地方，再指出他意見中你不認同的地方。這樣對方更容易接受你的意見。 3、回話要考慮對方的性格 在回話的方式上，對待慢性子的人，回話時考慮的時間可以加長，而不是對方一說完，你就馬上回答，否則，容易給對方造成壓力感；對待急性子的人，回話就要快一點，不要拖拖拉拉、拐彎抹角。 在回話的內容上，對待自尊心較強的人，回話就應該委婉一些，不要直來直去，讓人覺得有傷面子；對待大大咧咧的人，回話就可以直接一點，甚至可以開開玩笑、“打情罵俏”，因爲對方不會生氣，反而會覺得你和他是一路人。 再往後翻感覺就不太走心了，就是一些泛泛所言了，講一個道理，配套一個正反案例。 有些是生活中大家都知道的所需要避開的社交忌諱，也佔用了不少筆墨。 虎頭蛇尾的書

溝通的目的在於對方的回應。回應得好，皆大歡喜。回應不好，一拍兩散，甚至反目成仇。一句話讓人笑，一句話讓人跳。本書就從溝通時的回應層面來闡述如何建立良好的溝通迴路。如何讓我們溝通更順暢，從而幫人生助力。 我們在回答別人的話的時候，可以分爲：主動回話和被動回話。總之有些時候，別人說話，不管我們想不想，願不願意。我們必須作出回應。那麼怎樣回應，什麼時候回應，如何回應效果更好？這確實是一門藝術！ 作者從四個方面給我們闡述瞭如何更好的擁有回話的藝術。 一.回話的原則 回話的時候我們要注意四個原則1.真實2.直接3.具體4.適量 二.回話前分析 在對方說話的時候，我們要用3秒的時間分析對方的話。首先我們要聽清楚對方的問題，或者說出這句話的意思。其次就要知道，對方說出這句話，背後的動機是什麼？有沒有弦外之音，言外之意？在對方說的慷慨激昂或者聲淚俱下的時候，良好的傾聽態度也是非常重要的。有時候我們可能只需要好好的聽，保持同理心就是一種非常好的回應。 三.回話前我們要做準備。準備包括那些呢？如果是很重要的場合，我們可以模擬場景，提前打好草稿，或者在心裏打好腹稿。先說什麼，後說什麼。是好消息先說還是壞消息先說？是先說過程再說結論？還是先說結論在說過程？什麼場合回話應該用一些華麗正向語言修飾鋪墊一下，什麼場合不用鋪墊直接說？都是有一定的技巧的。 四.就是告訴我們回話有哪些具體的技巧 比如是列數字，打比方，做對比，開玩笑，運用幽默，如何做一個好的收尾？給了很多切實可行的方法。 看完之後，覺得此書值得一讀，更重要的是，我們要把作者提供的方法用在現實生活中。相信對我們的生活大有裨益。

作爲鋼鐵直男的我，很多情況下都不知道怎麼和別人談話。今天看到《回話的藝術》這本書，雖然書寫的很好，例子很多，但實際上，我卻看不下去，主要是沒有能夠代入自身的場景，說話真的是太難了。其實更覺得，讀這種書，要帶着問題去讀。想一想自己會遇到的場景，多思考，而不是隨便翻閱。 如果回同事的話，同事來找你主要都時爲了解決問題，所以主要解決問題就好了，一般情況表示感謝就OK了 如果回領導的話，主要時有邏輯、能夠滿足領導佈置的工作、能夠明確任務和時間。 如果回覆朋友，特別是你去主動請人幫忙，可以表達感謝，並詳細說出，他給你的幫助到底在那裏。 面對攻擊的話，保持冷靜，找到他的難處。特別要控制好自己的情緒，大家都是爲了解決問題的。 面對自己的業務，但不懂、不確定的問題，可以坦然告知，自己去請教或者自己去翻閱資料、查標準，過後再答覆。 另外，找到一個可以日後經常使用的話語參考，是關於結束談話時可以功選擇的結尾。 感謝式：謝謝你的建議、謝謝你的陪伴 囑咐式：我說的都是真心話，可能不是很成熟，你懂就好了。 邀請式：下次一起出來喫飯啊？ 祝願式：祝你早日達成心願，早點休息吧。

一個人的認知水平越高，他的情緒往往就會越穩定。因爲他懂得理解世界、也能順應世界的變化。 交流的最佳效果，來自談吐得體且態度真誠，其關鍵點在於你不需要直愣愣地冒出大實話，而是適當修飾後的誠實表達。

盡信書不如無書，沒有一成不變的因素，場景和人物也不盡相同，成長需要試錯，經驗是從錯誤的決定中得來的，錯誤是成長的財富。 紙上得來終覺淺， 絕知此事要躬行！

溝通不是一個人的獨角戲，而是兩個人的互動。 回話者之所以有那麼多問題，源於他對說話者所說的事情有一種本能的好奇。這種本能的好奇，是一個人能夠做出積極回話的關鍵。 帶着欣賞的眼光去回話，這會讓你很受人歡迎。 溝通是一個雙向互動的過程 該問什麼，不該問什麼，要拿捏準確 用協商的語氣提問，給人迴旋的餘地 我也覺得大體上沒什麼問題，如果量化一下計劃的完成時限，會更完美，你覺得怎麼樣？你對這個項目計劃有什麼想法？ 說服的過程是被說服者心理漸變的過程。運用循序漸進的說服技巧，一步步地向對方靠近，一點點獲得對方的信任，才符合心理學的基本規律。 擺出坦誠的姿態，先答再問 先聊一聊對方感興趣的話題 真實原則：有一說一，別虛構也別說謊 真實原則：有一說一，別虛構也別說謊 回話要注意條理和邏輯 “三點法則”中的“三點”指的是三個重點信息，也就是說，當你回答別人的問題時，一次回答最好給別人傳達三個重要信息。這個信息量不少也不多，剛好合適，太多了別人一時接收不完，可能會遺漏。 在回話之前，我們得搞清楚 準備回話內容，一定要有針對性，即在對方說出怎樣的話時你回話？你想回話對方什麼？你想表達什麼態度？想借助回話達到怎樣的目的？思考這些問題 “假如有什麼成功的祕訣，那就是設身處地地爲別人着想，瞭解別人的態度和觀點，這樣他不但能得到對方的理解，而且可以更爲清楚地瞭解對方的想法，從而做到有的放矢，切中要害。 衆所周知，利己是人性的共同特點，只要你能抓住對方的切身利益，你的意見就會被對方重視起來。 好處具有誘惑力，能驅使人們熱心地追逐；壞處具有震懾力，能促使人們儘可能地規避。 回話要注意條理和邏輯 無論是大事化小還是小事化大，都有其應用的範圍。通常來說，調解矛盾時，要努力大事化小。想讓人們對某件能夠反映深刻問題的小事引起重視，則應小事化大 反饋是相互的，包括主動尋求反饋和主動給予反饋 本書自我內容很少，偏整理。 核心內容分爲四點： 1.如何通過好的回話創建溝通。 2.如何通過回話掌握溝通。 3.回話中多應用打比方，做比喻等方法讓溝通更生動形象。 4.回話中注意非語言的應用。 無論生活還是工作，溝通至少要佔70%，溝通中更重要的是回話，好的回話可以將溝通引入深處，探究問題的本質。用智慧語言去回話，能有不同的結果，道理都懂更需實踐纔有不同的效果。智慧的語言能讓人充滿善意，充滿效率！ 總之就是：穩定情緒，好好說話。

打動人心的回話技巧，讓你成爲一個備受歡迎的人。把回話練好，不再懼怕奇葩問題，助你輕鬆奪取話語權。讓你說出的話有理有據，有禮有節，見招拆招。尷尬的問題、無聊的問題、刁鑽的問題，都能給出漂亮的回答。

“回話的意義就是讓溝通得以延續，溝通不是一個人的獨角戲，而是兩個人的互動。就像打羽毛球或者網球，如果一方發球，另一方卻不接，或者接出了界，那麼正常比賽就會變得支離破碎，打球者掃興，觀衆也看得鬧心。同樣，在溝通時，如果不懂得如何回話，就會讓談話難以繼續下去，出現“卡殼”的現象。”回話是一門學問，也是一門藝術，讓我們跟隨安徽菜大師行政中心的何倩倩，一起閱讀書中那些智慧的語句。

面對不懂的問題坦然面對。或者再問對方一遍：“剛纔你說什麼？我沒聽懂，麻煩你再說一遍好嗎？ 最好用探討的口吻詢問對方的意見：“不知道你對這個問題是怎麼看的？”給別人一個發表意見的機會，聽取別人的想法。面對回答不上來或者不想回答的問題。巧妙的避開了轉移話題。面對有攻擊性的話題，保持冷靜，控制好情緒。談話時注意回話的音量、肢體語言。不是一問一答的冷冰冰模式，要有情感的認同。表達認同、讚美，傾聽時友好地回應，在對方說話的時候，我們既要認真地聽，也不能完全沉默地聽，應該適當地表達認同、讚美，並禮貌地回應。回話時注意察言觀色，給對方思考的時間。有時候以退爲進，先認同對方在回敬對方。要有回話意識。無論你有沒有在說好的時間內做好別人需要的事，都應該及時對別人做出回話，及時反饋事情的進展，這樣對方可以根據事情的進展，及時安排自己的工作計劃。事事有回應。

無論生活還是工作，溝通至少要佔70%，溝通中更重要的是回話，好的回話可以將溝通引入深處，探究問題的本質。本書讓我學到：1.如何通過好的回話創建溝通。2.如何通過回話掌握溝通。3.回話中多應用打比方，做比喻等方法讓溝通更生動形象。4.回話中注意非語言的應用。