頂級商學院的36堂職場溝通課：從不會表達到演講高手

一本兼具實用性和趣味性的演講工具書，每一章有清晰的標題、框架、插圖、順口溜總結和舉例。 小到上課老師的提問，後來到工作與領導和客戶的彙報，除了超級社牛，正常人應該都會害怕的。 一次好的演講從來不是一個簡單的事，從方法—內容—呈現，每一步都需要精心的打磨、反覆刻意地練習、不斷覆盤總結，對自己表達的內容有深刻廣泛的瞭解，纔可能達到最好的效果。 之前學習涉稅相關法律的時候，看到過正保周老師寫的知識點總結，叫做磨眼睛筆記和磨耳朵記考點的音頻，不僅內容好叫的名也特別好，學習知識眼睛看得多了耳朵聽的多了，對知識的理解和印象就越來越深刻難忘了。所以我覺得到了演講這兒，就可以理解成多磨嘴皮子，久而久之就越來越會說越來越敢說了😂😂😂

一開始看的時候想放棄，，但奔着標題硬是看了下去，因爲之前看過卡耐基的書，再看此書感覺有點微失望，堅持看了下去發現它像火龍果，開始咬下去沒啥味道，但越喫下去越好喫，最後收穫了豐富的營養還特別開心地喫到了美味的水果，作者通過舉例說明最簡單的道理，用樸實無華的詞句講職場的生存法則，感謝自己當初沒有棄書，讓自己學到了很多職場的知識。

人在職場上有很多大忌，我們要做的有三條：第一，控制好溝通情緒；第二，一定要顧及不同身份聽衆的感受；第三，正確的提問才能得到想要的答案。

不是所有的課都適用 但適用的課都醍醐灌頂

即興發言套路： 首先，說出你的觀點。 其次，找到一個理由來支持你的觀點。 再次，找到一個案例來證明你的理由。 最後，總結你的觀點。

這是一本很好的演講工具書，淺顯易懂，全面實用。36小節涵蓋知識面比較廣，從演講的困惑到語音語調、眼神交流、肢體動作、走姿、站姿的練習再到演講的開場、內容結構，互動、問答方法和郵件設計，以及兩性溝通，談判、辯論的技巧結構模板運用和注意事項。以下是我整理的讀書筆記： 一、打破演講困惑三招： 1、，演講要真誠，思路簡單清晰，和有經驗的前輩學習； 2、按時間順序或空間(地點)順序分3部分演講； 3、邀請聽衆互動(共鳴)。 二、反客爲主3招： 1、說話聲音大2倍（所有聽衆能聽清楚爲宜）。 2、回答問題停3秒（整理思路避免急中出亂）。 3、眼神交流左中右（互動、共鳴）。 三、演講應具備的五大能力： 1、專業知識：對他在臺上要講的內容必須非常瞭解、非常熟悉。 2、呈現技巧：用合適的方式方法（如：肢體語言和語音語調，PPT演示……)把內容表達出來。 3、內容設計：內容要邏輯、條理清晰，重點突出；能引起大家興趣。 4、互動控場：以講故事和提問的方式和聽衆打成一片。 5、自信有魅力。 四、肢體語言中的五種不良姿態。 1、亞當夏娃式：特別緊張(自我保護機制）。 2、老闆式姿態：雙手抱胸（有距離感、拒絕和反感）、放背踱步（沒有親和力）、插進口袋（隨便感）、插腰（傲慢感）。 3、服務員式姿態：姿態放得太低，降低了自己的說服力和可信度。 4、搖晃式姿態：沒有說服力。 5、依靠式姿態：氣場盡失，沒活力。 五、站姿4步驟。 1、放鬆肩膀：轉肩扭脖，腦袋左右晃一晃。 2、繃緊彈簧：站姿挺拔，挺胸、收腹、提臀。 3、面對觀衆：演講要記住內容，有專業知識；多練習面對觀衆演講(避免怯場)；簡化PPT內容(寫要點，細節記心裏)。 4、雙腳平衡：雙腿微微分開，間距大約是一到兩個拳頭的距離。 六、手勢的三大原則，四大空間區 原則一：直觀性，所見即所得（就是說話和表情、肢體動作是否一致）。肢體語言可以強化我們對信息的思考，甚至引導觀衆的判斷。 原則二：相對性，以你爲參照物，你的肢體語言所形容的內容是否貼切。 原則三：適量性，不要演啞劇（肢體語言不要太誇張）。 1、（能量區）：手伸到肩膀以上的整個空間稱爲能量區（有強烈、有能量、有力量的感覺。有號召力）。 2、（舒適區）：從肩膀一直到胯部（學會突破自己的舒適區)。 3、（放鬆區）：在你的胯部以下這個空間(缺乏力量)。 你要激勵大家的時候，手一定要上來，先到舒適區，再到能量區，才能讓觀衆和你一樣感受到一股強大的力量。 4、（擴展區）：把雙手張開平行往兩邊伸展，就是擴展區，也叫氣場擴展區（敢於放大自己的手勢和肢體語）。 七、順勢而行，突破演講金箍圈 舞臺走動的三個方法。 方法一：用走動來取代身體搖晃。 方法二：走動要有明確的目標。 如錨點法：講述不同人物變換不同位置；時機恰當的移動也能強化你的表達，如：不走動表示堅定，強化觀衆的專注度；按時間順序從聽衆左邊慢走到右邊；講完一部分停頓換個位置等。 方法三：演講站立位置的時間安排：左（開場）中（主要部分）右（尾聲）按20 ∶ 60 ∶ 20。 五類手勢。 1，常規式動作：雙手五指指尖相碰，放在胸前（自信而專業）。 2，開放式動作：張開雙手，用一種歡迎的姿態做演講，給觀衆胸懷寬廣、心如大海的感覺。 3，強調式動作(一隻手切或錘另一隻手掌)。 4，數數式動作(把手指放在自己另一隻手掌上，第一、二、三點)，不要把手指指向聽衆。 5，描述式動作：描述具體事物時，通過手勢加強給觀衆的視覺效果。 八、眼神互動的2個誤區和3個方法。 錯誤一：看天看地看PPT，沒和聽衆眼神交流（缺乏可信度）。 錯誤二：只看熟人和老好人，冷落不熟悉的人會降低演講效果。 方法一：個體對視法，眼神接觸單人講一句話的時間。(情感有所請求時望左眼；理性上做邏輯論證時望着右眼)。 方法二：蜜蜂採蜜法，隨機和某聽衆3到5秒眼神交流(開頭、結尾、關鍵觀點以及表明立場的重要時刻，一定要看觀衆）。 方法三：1、將聽衆分爲ABCD 區輪流關注交流；2、會場的七個點——前後排的左中右角落和整個會場的正中間。 九、改善聲音3要素。 1、音量要合適（所有人剛好能聽到） 2、音色適合自己的聲音特徵（自然） 3、聲音的高低（五大共鳴腔分別是胸腔、喉腔、口腔、鼻腔和顱腔）。 （1）含着鵝卵石說話（讓自己口齒清晰）。 （2）站在海邊對自己演講（讓聲音變大）。 （3）站在銅鏡前練說話（糾正肢體語言）。 十、提高演講耐力、爆發力練習。 練習一：“深吸慢呼”（吸氣吸到感覺胸口要爆炸，慢吐氣吐到感覺要斷氣） 練習二：狗喘氣（反覆深吸快吐） 十一、把控現場觀衆心態3個方法。 1、語速：演講保持中等偏慢的語速（自己不累；聽衆跟的上；顯得自信）。 2、強調：說話要有重點，有強調。 3、停頓：預警“前方高能”（有利觀衆保持注意力）；設置懸念(吊胃口)；調整觀衆的情緒（利用聲音變化）。 十二、演講開場的3個目的和4種方式。 目的一：抓住注意力。 目的二：引起聆聽興趣。 目的三：解釋“與我何干”(給聽衆帶來什麼價值)。 第一種：提問式開場，提觀衆利益相關的問題；自問自答打破開場沉默。 第二種：陳述式開場，用一個令人印象深刻的數據或者一個震驚的事實。 第三種：講故事開場，有精彩情節，有懸念、扣人心絃的故事。 第四種：類比式開場，用比喻的方式把要講的內容給觀衆說清楚。 十三、設計PPT的4個方法。 1、PPT只顯示核心要點，告訴聽衆文章的標題，正文由你講出來。 2、長句濃縮成關鍵詞，字數少，字大，標題醒目，給觀衆的印象就更加深刻。 3、字體切勿太有個性，避免雜亂和太多變化。 4、圖表走勢要左低右高，傳達上揚、進步的積極信號。 十四、演講稿4種寫法和排練方法。 1、通篇稿，就是把演講要說的每個句子、每個字，甚至每個標點，都寫好。 2、提綱稿，就是你要講的內容要點。 3、關鍵詞稿，就是隻有關鍵詞，一看就知道接下來要講什麼。 4、腹稿，就是稿子都在肚子裏，脫稿演講。 首先，排練是演講的正式預演。 其次，要實戰演練：把內容大聲說出來，所有的觀點、過渡和邏輯結構都過一遍，錄像糾正或找培訓師提供改進意見。 再次，時間是臺上1分鐘，排練30分鐘（不是母語要翻倍）。 最後，去現場查看所需細節是否準備好。 十五、克服演練恐懼3招。 1、把演講當作初戀（緊張感一樣）。 2、多做演講模擬演練（用對鏡子、錄像、找人幫忙等方法改進） 3、抓住生活或工作中可以演講的機會勤練習。 十六、即興發言，PREP套路。 首先，說出你的觀點。 其次，找到一個理由來支持你的觀點。 再次，找到一個案例來證明你的理由。 最後，總結你的觀點。 十七、開場講故事吸引人3個方法。 1、直接點題：主題是什麼，故事跟觀衆什麼有關係。 2、場景開場：直接帶領觀衆進入故事場景，進入角色。 3、4W開場：即時間、地點、人物、事件。 十八、應對提問，4R法則。 1、Recognize，肯定對方提出來的問題。 2、Repeat，重複一遍對方剛纔問的問題。確保沒有聽漏、聽錯和其他人能聽清楚。 3、Respond，回答問題，兩種情況：一種是能回答，那就盡力而爲，用心回答；還有一種情況是回答不出來：1、如實說並請對方就下聯繫方式回覆。2、反問提問者，看對方有沒有不同見解。3、如現場有專家，求助專家。 4、Reconfirm，再次確認，表示對提問者的肯定和尊重；確認答案是否滿意。 十九，觀衆提問的3類挑戰和解決方案。 挑戰一：面對不相關問題，要耐着性子，思考一下，仔細作答。 挑戰二：多重性問題，找最想回答或者最擅長應對的那個去回答。 挑戰三：面對尖銳挑釁問題，把對方的尖銳問題換個說法，修改爲積極正面的問題來回答。 二十、拯救觀衆注意力的BUT模型。 1、Boring，枯燥乏味，失去興趣。你的表達形式可能做得不到位，要改進演講風格（如語音語調、語速、音量、停頓、肢體語言）。 2、Unrelated，跟觀衆沒關係。要強調並讓觀衆明白這個演講和他們的相關性。 3、Tired，聽覺疲憊，注意力渙散。需要現場互動，提問。 二十一、學好英語和溝通3方法。 祕訣一：在實戰中學好英語。 祕訣二：職場上，要學最簡單明瞭的英語，來清晰地表達自己的觀點。 祕訣三：用演講的方法來學好英語。 二十二、職場溝通高效配方3V法則 1、Visual，你的形象、體態和肢體語言。 2、Vocal，聲音。 3、Verbal，文字內容。 肢體語言佔溝通的55%，聲音佔38%，文字佔7%。能面對面溝通就不要打電話，能打電話就不要發郵件。 二十三、職場郵件溝通的4個建議。 1、目的清晰的標題。 2、精簡的內容。 3、掃一眼，就知道你要說啥。（清晰的結構呈現） 4、不同格式和標點給人帶來不同的感情色彩，要正確使用，顏色只用黑色，最多2色。 二十四、電話會議5技巧。 1、隨時確認，是否聽清。 2、語速放慢，抑揚頓挫(加強語音語調的和諧)。 3、階段性點名總結（防止走神）。 4、沒聽懂要勇敢提問(提高落實效率)。 5、PPT要先講後翻頁(避免注意力分散)。 二十五、工作彙報，瞭解4種老闆性格類型，3個地雷。 1、老虎型領導。 喜歡發號施令，掌控一切。有魄力，果斷，有威嚴，結果導向，喜歡有創造力和能幹的下屬。脾氣差。 對待這樣的領導，工作彙報必須掌握時間和效率，給出肯定答案或者解決方案，不囉唆，不拖泥帶水。 2、獵鷹型的領導。 非常注重細節，講程序，走流程，高標準，嚴要求，絕對不能出錯。當然，太細緻的人也容易鑽牛角尖。 對待這樣的領導，工作彙報必須面面俱到，細節爲王，不出錯，有準確的數字和日期，讓領導放心。 3、孔雀型領導。 口才好，善於交際，熱情大方，喜歡互動，和員工關係好，愛聽好話。 對待這樣的領導，你的工作彙報則無須涉及太多細節，只要愉快地聊天，多讚美，多認同。 4、考拉型領導。 做事穩重成熟，不冒進，考慮風險，穩紮穩打，步步爲營，願意爲他人着想，能給員工足夠的支持和幫助。不擅長創新，團隊衝勁弱。 對待這樣的領導，工作彙報不能給太多surprise，也不要突然出現太多壓力或者問題，要給領導喫一顆定心丸。 三個地雷：我不知道，打小報告，有錯不報。 二十六、抓住客戶注意力的WAKE結構。 1、Why。見客戶的目的是什麼。 2、Advantage。你的優勢，或者說你的價值在哪裏。 3、Keywords。簡單說明你的演講綱要，目錄，內容嚮導。 4、Expectation。我希望從聽衆那裏得到什麼。是要求客戶購買呢還是給未來拜訪留下一個時間窗口？ 二十七、演講的3個誤區和3個步驟。 誤區一：“演講就是作秀，中看不中用” 誤區二：“演講就是開會嘛，說我想說的就好了” 誤區三：“我英語不好，只好多Say sorry” 步驟一：簡明扼要，直說主題。 步驟二：摘下面具(表情冰冷，沒情緒)，從心出發，展現真我。 步驟三：幽默能夠減少對抗，避免指責，緩解緊張關係，提升士氣，還有助於複雜信息的表達。 二十八、主持會議三招。 1、目標清晰，每個人都清楚知道自己爲什麼來(提前說明會議的內容，需要哪些數據，還有要討論的相關問題)。 2、有一個清晰詳細的議程，以防止跑題，隨時拉回來，注意可能出現的問題。 3、確認和跟進，主持人最終要和大家確認，有明確的時間節點和負責人。 二十九、應對客戶投訴的四步驟。 1、換位思考，給予理解，感受對方的心情（抱怨）和需求。 2、分析原因，找出問題原因，才能採取合適的行動。 3、達成一致，找到讓客戶滿意的解決方案。 4、確認結果，達成解決方案後，要持續跟進這個方案被執行或者親自執行完成。 三十、男女溝通和表達的3條不同方式。 1、：女人需要對方傾聽（以談話發泄感受，表達感覺，來調整情緒），不尋求解決方案。 2、男人有壓力時，喜歡把自己孤立起來，陷入沉思，獨自解決問題，處理壓力。 3、女人表達感覺，男人表達事實。 女人需要的是：關心、瞭解、尊重、忠誠、認同、安慰。 男人需要的是：信任、接受、感激、讚美、肯定、鼓勵。 三十一、職場談判挖掘需求三步驟：提問（瞭解需求）、重複（表示在聽）、肯定（理解、贊同），再順着對方的思路，說出自己的觀點，這樣在談判中才能佔據主動，更有力地說服對方。 三十二、應對商務談判3招。 1、：有目的的寒暄，寒暄可以營造友好和諧的談判氣氛，還可藉助寒暄來觀察對方的情緒和個性特徵，掌握更多的信息，有利談判。 2、保持靈活性，明確底線，但留有餘地，找出可變因素，給談判僵局找一條出路。 3、多用假設性語言“What if（如果……怎樣……）”溝通。 三十三、商務演講4要素。 1、Target——目標4類：分別是：告知(信息傳遞)、說服（讓觀衆認可）、取悅（讓觀衆快樂）和激勵。 2、Message——中心：就是企業的願景和使命。 3、Content——內容： 結構（1）：SBA結構。 如：“今天我就要跟大家來談三個問題：第一，霧霾是什麼？第二，它從哪裏來？第三，我們怎麼辦？” 柴靜用的就是SBA結構。 首先，這個項目是什麼；其次，爲什麼要推動這個項目；最後，我們每個人應該要具體做什麼。 結構（2）：SPOP結構。 情況（什麼事）、 問題（需要解決和滿足的需求）、 方案（列出解決的幾種方法）、 建議（提見解）。 4、Delivery——呈現：好的內容，需要有好的表現形式，才能更容易得到觀衆的認可。 三十四、得體穿着，自信的演講技巧。用前10秒（定了80%面試官對你的印象)建立基本的認同感，用後面的語言創造真正的價值。 三十五、職場辯論，不求和諧，勇敢說清楚。儘量對事不對人，就能避免很多衝突。 蘇格拉底法：雙方辯論一問一答，不斷揭露對方的矛盾，迫使對方不得不承認錯誤，從而否定自己原來已經肯定的東西。 三十六、職場溝通的3個大忌。 1、控制好溝通情緒。 2、一定要顧及不同身份聽衆的感受，不能通過諷刺挖苦其中一類人，來滿足聽衆中的另外一類人。 3、正確的提問才能得到想要的答案。(有技巧的提問，先問有針對性的小問題，問具體的、容易的問題；尖銳的問題，換一個友好的方式來提問)。

內容很雜，很基礎，感覺像東拼西湊的，前面講演講的一些姿態，後面又是職場的一些溝通，如果能多講講演講內容就更好啦，感覺前後不搭沒有重點，都是一些碎片化

本書前半部分讀的很快，可能與自己離得比較遠，越往後讀越覺得有收穫。每一堂課，講一個職場小技巧，不論是溝通還是細節把控，都是那麼淺顯易懂那麼容易實操，書中的案例也是那麼貼切，書中好的話術均已備註，需要反覆揣摩，記憶。好書，值得讀。

內容總結了很多有意思的點，值得一讀，中間還穿插了三國小故事，生動活潑了起來，作者的文本也很謙虛真誠，讓人不自覺想要好好學習👍👍👍還要花時間反覆實踐，再對照修正，共勉。

確實不錯，講了很多細節點，如何如何做，如何如何成爲演講高手，讀了後感觸很大，發現自己平時並沒有太注意自己的演講細節、也沒有刻意去練習過