麥肯錫精英最重視的55個高效能溝通習慣

前面幾篇還是一字一句看，慢慢發現原來只看目錄跟提煉的所謂的55個習慣就可以了，要能給0顆星的話，這本書應該當之無愧。 習慣1 確定溝通要解決什麼問題 習慣2 確定要得到對方何種反應 習慣3 有效溝通的三原則 目的性、同一性和平等性 習慣4 結論先行，按次序表達 四個步驟， 第一，畫出中心觀點 第二，確定邏輯線索 第三，準備材料 第四，檢查整個表達框架 四個原則 原則一，整個思維體系只有一箇中心觀點。 原則二，任何一個層次的分論點（即支撐中心觀點的材料或觀點）都是其下一個層次的概括。 原則三，每組的論點必須屬於同一個範圍。 原則四，每組中的論點必須按照邏輯順序組織排列清楚。 習慣5 組織好信息再表達 習慣6 讓溝通成爲一種藝術 習慣7 導致溝通不暢的原因 原因一：對溝通的準備不充分 原因二：過多計較不必要的細節，被無關的信息所幹擾 原因三：無意義的寒暄、閒聊 原因四：溝通的時機選擇不對 原因五：賣弄專業術語 原因六：溝通渠道的混淆 原因七：缺乏信任 原因八：職責不清 原因九：拒絕傾聽 原因十：帶有嚴重情緒化 原因十一：不反饋 原因十二：表達不準確 習慣8 認識對溝通的誤解 習慣9 學會尊重才能學會溝通 習慣10 想要別人理解，先去理解別人 習慣11 有一種魅力叫微笑 習慣12 友善，才能擁有人氣 習慣13 做一個有人情味的人 習慣14 親和力是無形的魅力 習慣15 一個擁抱勝過千言萬語 習慣16 辨別不同類型的溝通對象 習慣17 根據說話特點判斷個性 習慣18 談話者慣用的肢體語言 習慣19 嘴部動作反映對方的情緒 習慣20 分辨多種多樣的笑聲 習慣21 瞭解不同的音色 習慣22 運用好眼神交流 習慣23 讚美對方不易爲人知的優點 習慣24 問題越具體，溝通就越有效 習慣25 重複對方的話 習慣26 傾聽的偉大力量 習慣27 做聰明的傾聽者 三原則：注意表達者；帶有感情；思維敏捷。 習慣28 讓對方把話說完 習慣29 傾聽對方的話外之意 習慣30 談論對方感興趣的事情 習慣31 安慰的話語，想一想再說 習慣32 讓拒絕聽起來像肯定 習慣33 姿勢要低，語言要巧 習慣34 不要把意見硬塞給別人 習慣35 從側面暗示說服對象 習慣36 讓絕望感幫助人做決定 習慣37 運用對比的技巧說服他人 原則一：對比物必須前後相連出現。 原則二，給對方一個選項。 原則三，增加額外的利好。 習慣38 尋找對方感興趣的切入點 習慣39 友善的聲調和動人的表情 習慣40 戲劇化你的表達方式 習慣41 幽默是機智思維的體現 習慣42 用幽默掌握溝通的主動權 習慣43 幽默談吐的語言技巧 習慣44 自然流露出你的幽默 習慣45 消除彼此間距離感的俏皮話 習慣46 幽默的語言來自於哪裏 習慣47 拿自己開開玩笑 習慣48 有分歧纔會有共識 習慣49 營造平等的溝通氛圍 習慣50 巧妙地指出他人的錯誤 習慣51 解決帶有情緒的分歧 習慣52 讓你的話語更有力量 習慣53 讓你的語言更動聽 習慣54 當你遇到特殊的溝通對象時 習慣55 把“我的”變成“我們的”

溝通是一種隱技術，但卻是解決問題最先需要的一種能力，就像金字塔，溝通在塔尖，對象在中間，最下面就是解決問題的各種技巧，只有經過長時間刻意練習，溝通能力將會爲你打開新的世界！

裏面有幾個不錯的話術方法論還挺用的 。學習了。

虎頭蛇尾，詞不達意，前邊還有很多亮點，越到後邊越覺得氣力不足。最典型的問題是，那些被稱爲習慣的標題，好些都說不上是什麼習慣。算是一本說話技巧的粗劣摘編吧

教育界應該給在大學時代的學生和剛畢業即將步入社會的人推薦一些爲人處世和工作辦法的書籍，不單單是專業書。

如果，我們先用恐嚇的語言去影響對方，得到了讓對方憎惡並遠離我們的反應，然後我們才發覺自己想要的不是這樣，這顯然是錯誤的邏輯。從這個角度來看，明託女士的金字塔理論是符合邏輯的。 根據性質，溝通對象的反應我們可以歸納爲三大類：積極的、消極的和中性的。積極的反應包括有：同意、首肯、被說服、高興、友好、達成共識、友善等，這些反應往往會伴隨有積極的情緒或者結果。譬如，說服對象的反應是被說服，那麼結果就是他們按照我們要求的去做，這就是一種積極的結果。 消極的反應恰好相反，它只會帶來消極的情緒或結果。消極的反應有：拒絕、反對、憎惡、憤怒、對抗、惡劣對待、決裂等。當說服對象的反應是徹底決裂的時候，他就會試圖撕裂與我們之間所有正面的關係，這就是消極的結果。 中性的反應是無所謂積極和消極的，它包括有：瞭解、知曉、無所謂等。譬如溝通對象的反應是瞭解，那麼就意味着他們對我們所傳遞的信息瞭解了，至於是做出積極的還是消極的行爲，都有待進一步的溝通。 溝通者需要了解的是，這三種反應並沒有好與壞的區分，也就是說所有的反應都是合理的，我們所要追求的，只是溝通對象的反應與我們的溝通目標相一致。 譬如，溝通對象的反應是憤怒，這在很多人看來是不好的，但如果我們溝通的目的就是爲了激怒對方，那麼這個結果就是正常的，因爲我們實現了溝通的目的。 在提前預估了溝通對象的反應之後，我們便需要爲溝通選擇策略和方法。適用的策略會帶來我們想要的反應，而不適用的策略則只會帶來失敗。我們不能指望用一些激怒別人的溝通方式來獲得溝通對象的好感，因而對於溝通方式的選擇，我們必須要做到非常謹慎。

挺實用的一本書，學到許多溝通技巧及瞭解溝通的一些注意事項，值得一讀。感謝作者

哈哈，雖然到最後發現是作家與麥肯錫沒什麼關係，但其實挺不錯的。

感覺就是一本一般的溝通的書，跟麥肯錫沒有太大的聯繫。

這本書裏有很多是值得學習的地方的，雖然很多觀點都是老生常談的一些東西，但是他能夠邏輯清晰條理清楚地娓娓道來，並且運用了大量案例，確實學到了不少東西