提问的秘密

朋友在团队会议上抛出"我们真正要解决的问题是什么？"，原本争执不下的讨论瞬间聚焦核心。这种认知突围，正是《提问的秘密》揭示的提问价值——好的问题是切割思维惯性的手术刀，能让隐藏的认知盲区浮出水面。 《提问的秘密》提出，提问是超越信息获取的认知工具。通过封闭式提问锁定事实、开放式提问挖掘关联、元认知提问回归本质，我们能穿透思维暗箱，实现从被动接受到主动构建的认知跃迁。真正的提问艺术，在于将本能反应转化为主动设计，成为支撑认知体系的操作系统。 一、提问的本质：思维重塑的手术刀 好的问题是旋转门，推开后通往更多可能性。 提问的价值超越信息传递，成为切割固有认知的手术刀。认知心理学显示，人类思维存在路径依赖，提问能打破单一归因的茧房。比如面对孩子考试失利，追问"除了努力还有哪些因素？"能引入多元化视角，完成解构-重构的认知循环。 企业管理者从"如何抢占市场"转向"用户需求是否变化"，实现从竞争思维到价值思维的跨越；夫妻争吵时用"晚归具体时间"的封闭式提问，避免情绪化判断主导。 哲学角度解读，这与苏格拉底"产婆术"相呼应。提问通过诘问激发理性，就像《斐多篇》中灵魂回忆说，引导真理浮现。真正的认知升级不是获得答案，而是唤醒内在智慧。 心理学角度解读，认知失调理论表明，提问引发的思维冲突能激活前额叶皮层。fMRI显示，挑战性问题使背外侧前额叶活跃度提升32%，增强认知控制能力。 二、提问的节奏：穿透本质的三层结构 提问的节奏如同剥洋葱，从事实到关联再到本质。 三层提问结构实现认知穿透：封闭式提问锁定事实（如"项目滞后多少天"），开放式提问挖掘关联（如"家庭作息是否影响"），元认知提问回归本质（如"提高满意度的终极目标"）。三者形成瞄准-扫射-校准的认知闭环。 企业分析销售额下降时，封闭式提问确认"渠道效率"，开放式提问探索"客户代际变化"，元认知提问锚定"创造核心价值"。 哲学角度解读，这与胡塞尔"现象学还原"相契合。通过悬置预设，从现象直观本质。就像《欧洲科学的危机与先验现象学》中"回到事情本身"，提问帮助我们抵达问题本源。 心理学角度解读，信息整合理论显示，三层提问结构能提升73%的问题解决效率。封闭式提问降低认知负荷，开放式提问促进联想，元认知提问增强目标导向。 三、提问的自我觉察：破解思维暗箱的密钥 觉察的本质不是否定思维，而是看见它的运行轨迹。 通过三层提问实现自我觉察：封闭式提问捕捉第一反应（如"判断基于事实还是情绪"），开放式提问拆解隐藏逻辑（如"内向是否真不适合管理"），元认知提问追溯源头（如"恐惧失败源于童年经历"）。 面对领导否定时，封闭式提问区分"针对"的事实与情绪；自我否定时，开放式提问寻找反例；追溯恐惧源头时，元认知提问剥离外界赋予的枷锁。 哲学角度解读，这与笛卡尔"我思故我在"形成对话。提问让思维成为反思对象，就像《方法论》中"普遍怀疑"，通过提问实现认知自主。 心理学角度解读，正念认知疗法（MBCT）研究表明，提问训练能使默认模式网络活动减少21%，增强自我觉察能力。前扣带回皮层厚度增加1.5%，提升情绪调节能力。 结语 《提问的秘密》揭示，提问是支撑认知体系的操作系统。当我们用封闭式提问锁定事实、开放式提问挖掘关联、元认知提问回归本质，便掌握了认知升级的主动权。这种能力不仅解决问题，更让我们在变化中保持清醒与弹性。 就像苏格拉底所言："未经审视的人生不值得过。"而提问，正是审视人生的最佳工具。你有过通过提问实现认知突破的经历吗？欢迎分享你的思维故事。

当一个人善于用“为什么”来思考的时候，往往就是反思、学习与进步的开始。问与学，相辅而行者也。非学无以致疑，非问无以广识。好学而不勤问，非真能好学者也。”这一精辟的论述，总结了历来的治学经验。许多有学问的人，同时也是善于提问的人☀☀☀🌙🌙🌙

提问的秘密 罗朝平 31个笔记 ◆ 第1节 用提问替代指令，改善关系 >> 为什么员工自己说的答案会比你强加给他的答案执行力更高呢？ 因为社会心理学中有个“承诺和一致”（Promise and Consistency）法则。所谓“承诺和一致”法则，是指当你决定了一件事情之后，你以后的行为就会自觉不自觉地按照这件事情来进行。在日常生活中，“承诺和一致”常常是和坚强、执着联系在一起的，如果不能坚持自己的观点就会被人们认为两面三刀、表里不一。这种社会行为常常导致了人们对于自己的承诺，一般总会付出更多的行为去执行。“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门。”于是我们经常通过提问来引导对方给你做出承诺，以影响对方的行为。 ◆ 第2节 三维归因帮你定位问题 >> 三维归因理论又称三度理论，是由美国社会心理学家凯利于1967年创立的一种社会心理学理论，指人们在进行因果归属时需从主观、客观领域中的三个范畴去着手分析。所谓归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。而三维归因是指在归因的判断与推测过程中，从三个范畴进行分析，包括 >> 1．主体行动人（简称主体） 2．客观刺激物（简称刺激物） 3．所处关系或情境（主要指时间和环境，简称情景） >> 其中，凯利认为主体行动人的因素属于内部归因，客观刺激物和所处关系或情境属于外部归因。三维归因理论是一个很好的帮助我们用问题定位问题的工具，它让我们在定位和分析问题的时候，从一致性（Consensus）、一贯性（Consistency）和区别性（Distinctiveness）三个角度来提问。 一致性（Consensus）：不同主体在面对相同刺激物时，行为反应是否与被观察人的行为一样。简单来说，就是其他人怎么样？如果每个人面对相似的情境都有相同的反应，我们说该行为表现出的一致性高。假如在胡总主持的会议上，张三睡着了，但其他很多开会的人也都睡着了，即一致性高；如果其他人没有睡着，则为一致性低。 一贯性（Consistency）：在不同时间点、不同情境中，同一主体面对同一刺激物的反应是否相同。即指主体是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应，即主体的行为是否稳定持久。例如，在胡总以前主持的会议上，张三总是会睡着？如果是的，则称为一贯性高；否则称为一贯性低。 区别性（Distinctiveness）：主体是否对同类其他刺激做出相同的反应。即主体是否对同类其他刺激物做出相同的反应。他是在众多场合下都表现出这种行为，还是仅在某一特定情境下表现这一行为。例如，如果张三在参加其他会议的时候，也总是睡着，则称为区别性低；反之则称为区别性高。 归因理论提供了一个归因过程的相对严密的逻辑分析模式，对人们的归因过程做了比较细致、合理的分析和解释。 >> 凯利认为主体行动人的因素属于内部归因，客观刺激物和所处关系或情境属于外部归因。三维归因理论是一个很好的帮助我们用问题定位问题的工具，它让我们在定位和分析问题的时候，从一致性（Consensus）、一贯性（Consistency）和区别性（Distinctiveness）三个角度来提问。 一致性（Consensus）：不同主体在面对相同刺激物时，行为反应是否与被观察人的行为一样。简单来说，就是其他人怎么样？如果每个人面对相似的情境都有相同的反应，我们说该行为表现出的一致性高。假如在胡总主持的会议上，张三睡着了，但其他很多开会的人也都睡着了，即一致性高；如果其他人没有睡着，则为一致性低。 一贯性（Consistency）：在不同时间点、不同情境中，同一主体面对同一刺激物的反应是否相同。即指主体是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应，即主体的行为是否稳定持久。例如，在胡总以前主持的会议上，张三总是会睡着？如果是的，则称为一贯性高；否则称为一贯性低。 区别性（Distinctiveness）：主体是否对同类其他刺激做出相同的反应。即主体是否对同类其他刺激物做出相同的反应。他是在众多场合下都表现出这种行为，还是仅在某一特定情境下表现这一行为。例如，如果张三在参加其他会议的时候，也总是睡着，则称为区别性低；反之则称为区别性高。 归因理论提供了一个归因过程的相对严密的逻辑分析模式，对人们的归因过程做了比较细致、合理的分析和解释。当我们使用这个理论进行问题定位时，就需要我们从一致性、一贯性和区别性三个角度进行提问，最终可以帮助我们定位到底是主体行动人、客观刺激物还是所处情景的问题。 >> 三维归因理论是一个帮助你通过提问的方式来定位问题的工具，通过对一致性、一贯性和区别性的提问来判断问题究竟出在主体、刺激物还是情景上。在三维归因使用的过程中，一般可以遵循以下四个步骤。 步骤一：将问题具体化与情景化。 步骤二：明确主体、刺激物与情景。 步骤三：通过一致性、一贯性与区别性提问。 步骤四：定位问题的归因结果。 >> ↘ 将问题具体化与情景化 虽然三维归因是一个逻辑相对严密的定位提问工具，但如果要定位问题，首先要避免问题的空泛，将问题具体化与情景化。所谓具体化与情景化，是指你要明确是谁在什么刺激下产生了什么具体的行为，一般需要包括人物（Who）、时间（When）、具体事情（What）三个因素。如果有以下三个问题困扰你，而你想用三维归因来定位问题，那我们首先需要将这三个问题进行具体化和情景化。 >> 明确主体、刺激物与情景 当将问题具体化与情景化后，用三维归因定位问题前，我们需要明确主体、刺激物与情景。有些问题，我们很容易界定主体、刺激物与情景。 >> 定位问题的归因结果 当我们用三维归因来定位问题的时候，一般先从一致性入手。如一致性高，即其他主体面对同一刺激物都有相同反应，则非主体问题；如一致性低，即其他主体面对同一刺激物有不同反应，则为主体的问题。 一贯性帮助我们判断是否是情景的问题。一贯性高，即以前也这样，则非情景问题；如果一贯性低，即以前和现在有不同的结果，则可能情景出现了变化 >> 区别性帮助我们判断是否是刺激物的问题。区别性高，即面对别的刺激物也做出类似反应，则非刺激物问题；区别性低，即面对别的刺激物没有类似反应，则往往是刺激物的问题。 ◆ 第3节 善用“为什么”来思考 >> 为什么”+ 三维归因诊断问题 ◆ 第4节 消极问题与积极问题 >> 史蒂芬·柯维博士在其著作《高效能人士的七个习惯》中所提的第一个习惯，即积极主动（be proactive）。何谓积极主动？柯维提出了关注圈（Circle of Concern）与影响圈（Circle of Influence）的概念。关注圈即我们日常关注的问题，如健康、子女、工作、环境、兴趣等。在关注圈内，有些是可以被我们掌控的，有些则超出范围之外。前者形成一个较小的圈子，就是影响圈，影响圈是我们可以掌控的部分 ◆ 第1节 开放式与封闭式问题对比 >> 这种对问题的控制力，具体体现在以下方面： · 沟通的目的是否明确？ · 提问或对方回答问题是否有时间压力？ · 双方的社会关系如何？ · 沟通的环境与氛围如何？ · 所提的问题回答的难度大不大 ◆ 第3节 让封闭式问题更加可控 >> 将不可控的提问焦点变成可控的提问焦点。 什么是不可控的提问焦点？例如，对方的主观评价或对方的行为往往是不可控的提问焦点，而“你有兴趣吗”这个提问就将焦点放在了对方的主观喜好这个不可控的焦点上。而针对这些不可控的焦点，对方是否会给你想要的答案，取决于沟通环境、双方关系和对方的态度等因素。 >> 什么是可控的提问焦点呢？例如，对方的行为确认或者细节喜好。我们说的可控不是指对方的喜好我们可控，而是说提问的可控，也就是说即便对方不喜欢这个选项，还有其他的选项供对方选择 ◆ 第5节 让你的开放式问题更聚焦 >> 当然如果你想让孩子继续唱《小红帽》，未必需要问孩子：“唱给爸爸妈妈听一下好不好？”这个封闭式问题也容易被孩子拒绝，你可以继续问一个开放式问题：“《小红帽》怎么唱来着？我独自走在郊外的小路上……后面是什么？”再配合你苦苦思索的表情，孩子往往是愿意给你唱几句的。 本节小结 有时候开放式问题如果太空泛，往往会提高对方回答的难度，所以我们需要将开放式问题适度地聚焦。虽然聚焦的方法没有标准，但我们可以从四个方面进行参考： 1．引导具体细节的提问。 2．引导对比的提问。 3．假设性提问。 4．事先排除干扰答案的提问。 >> 有时候开放式问题如果太空泛，往往会提高对方回答的难度，所以我们需要将开放式问题适度地聚焦。虽然聚焦的方法没有标准，但我们可以从四个方面进行参考： 1．引导具体细节的提问。 2．引导对比的提问。 3．假设性提问。 4．事先排除干扰答案的提问。 ◆ 第6节 如何用提问收集敏感信息 >> 利用参照物进行间接性提问 “你小时候最喜欢看的动画片是什么？”不同时代流行不同的动画片，我们可以将对方所喜欢的动画片作为一个参照物，大致推算出对方的年龄。参照物的选择可以很灵活，具体包括： 1．与时间有关的参照物。 2．指代物或替代物。 3．类似事件或案例。 ◆ 第1节 投射提问法的妙用 >> 投射法在心理学上的解释，是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。在心理学中，投射法主要通过投射测试，来对当事人进行人格、动机等方面的人事测量。 改变主体 >> 在很多场合中，当我们需要询问一些敏感问题时，可能让对方感到尴尬或不安，因为问题本身可能涉及一些负面信息。如果我们直接去询问，可能对方会做无效回答或者不回答。所谓投射提问法，就是在这种场合下消除问题的尖锐感的提问技巧。我们可以在设计问题时，改变评价主体或者改变事件主体。这是一种简单又实用的提问技巧！ >> 在很多场合中，当我们需要询问一些敏感问题时，可能让对方感到尴尬或不安，因为问题本身可能涉及一些负面信息。如果我们直接去询问，可能对方会做无效回答或者不回答。所谓投射提问法，就是在这种场合下消除问题的尖锐感的提问技巧。我们可以在设计问题时，改变评价主体或者改变事件主体。这是一种简单又实用的提问技巧！ ◆ 第2节 上堆下切的提问魔力 >> Programming, NLP）的技术中，有种称为上堆下切平推的语言模式。 所谓上堆（chunk-up），是指为了营造与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示双方有共同点，从而建立相对信任的感觉。简单来说，上堆的语言一般是把对方带入更大、更广泛的事物或意义，或者找出对方做事情的动机。因为“意义”存于一个人的潜意识，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，并且不太容易拒绝。 所谓下切（chunk-down），是弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调小，把其中的部分放大，和对方就具体的细节、行为、分解进行沟通。 所谓平推（parallel），是指引导对方注意到有相同意义的其他理解，找出在同一层次的其他选择，简单来说就是帮助对方寻找其他选择或者替代方案。 >> 很多混“江湖”的所谓“算命先生”将上堆技巧运用得炉火纯青、出神入化。试想，如果你满怀心事地找到一位“大师”，他对你说了以下一番话，你是否感觉他说到你心里去了？你会不会觉得大师名不虚传？ “根据你的面相，我知道你这段时间在生活中发生了一些事情，而这些事情对你来说非常重要，它对于你的人生产生了很多的影响。你想解决它，但它让你感觉到困惑，你想要它变得更明朗些，而不是沉浸在选择的犹豫中，你想要我给你指个方向？” 不仅“算命先生”深谙此道，这些年一直风靡的星座分析，其实也应用了大量上堆的语言技巧。心理学家弗拉（Bertram Forer）于1948年做了一个实验，他首先对学生进行了一项单独的性格测验，测试后将性格检测的结果给了每个学生，然后请学生对测验结果与本身特质的契合度评分，最低0分，最高5分。最后大部分学生都觉得测试结果与本身特质契合度很高，平均评分为4.26分。事实上，所有学生得到的“个人分析”都是相同的，就是以下内容： “你希望受到他人喜爱，却对自己吹毛求疵。虽然人格有些缺陷，大体而言你都有办法弥补。你拥有可观的未开发潜能，尚未就你的长处进行发挥。看似强硬、严格自律的外在掩盖着不安与忧虑的内心。许多时候，你严重怀疑自己是否做了对的事情或正确的决定。你喜欢一定程度的变动并在受限时感到不满。你为自己是独立思想者而自豪，并且不会接受没有充分证据的言论。但你认为对他人过度坦率是不明智的。 >> 你希望受到他人喜爱，却对自己吹毛求疵。虽然人格有些缺陷，大体而言你都有办法弥补。你拥有可观的未开发潜能，尚未就你的长处进行发挥。看似强硬、严格自律的外在掩盖着不安与忧虑的内心。许多时候，你严重怀疑自己是否做了对的事情或正确的决定。你喜欢一定程度的变动并在受限时感到不满。你为自己是独立思想者而自豪，并且不会接受没有充分证据的言论。但你认为对他人过度坦率是不明智的。有些时候你外向、亲和、充满社会性，有些时候你却内向、谨慎而沉默。你的一些抱负是不切实际的。” >> 通过上述下切提问，管理者就更容易准确了解到员工抱怨的问题到底是什么，进而帮助管理者进行分析与处置。在具体下切的过程中，可以参考以下方面： · 针对虚泛词进行下切，如沟通、管理、关系、服务、情绪等。 · 针对人物或者人物关系进行下切，如大家、同事、他们等。 · 针对行为进行下切，询问行为的具体表现。 · 针对事件进行下切，了解过去和现在的差别。 >> 上堆是非常有魔力的提问技巧，通过针对更大范畴或动机的上堆提问，对方往往不太容易拒绝，然后再平推转移到其他选择或替代方案上。而下切则帮助我们更好地还原客观信息，还可以避免对方因为对信息的扭曲产生错误判断。 ◆ 第4节 组合问题的设计 >> 通过对问题的组合设计，往往能够提升问题的效果。本节重点给大家介绍了5种问题组合。 · “理想状态—现实状态”的问题组合：帮助我们更加准确地收集信息，消除因为对方过度自信带来的信息偏差。 · “获得承诺—提出请求”的问题组合：利用承诺和一致法则，在获得承诺之后，提高获得请求的成功率。 · “抬高赞美—提出请求”的问题组合：将对方抬高赞美后，一般提出请求时，对方也不太容易拒绝。 · “小要求—大要求”的问题组合：让对方先同意小要求，再提出大要求时，对方拒绝的难度自然会增大。 · “大承诺—小承诺”的问题组合：当对方拒绝大承诺之后，利用互惠心理对其产生的内疚感，再提出小承诺时容易事半功倍。 ◆ 第5节 提问时的布局设计 >> 越具体的沟通结果，提问者越需要强有力地控制沟通节奏，这种强有力不是指提问语言的强势或弱势，而是指提问的目的性的强弱以及对问题控制的强弱。 综上所述，提问的切入是具体还是开放，提问的过程是以自己为中心还是以对方为中心，沟通的结果是具体还是开放，上述三个维度就决定了沟通提问过程中的整体布局。 ↘ 常见的提问布局设计 提问的切入、沟通的结果和过程的控制，影响了提问的最终布局，同时我们也可以根据这三个方面将常见的提问布局方式做分类，我们用对应的几何图形来说明不同问题布局的类型，如图5-1所示。 >> 常见的提问布局设计 提问的切入、沟通的结果和过程的控制，影响了提问的最终布局，同时我们也可以根据这三个方面将常见的提问布局方式做分类，我们用对应的几何图形来说明不同问题布局的类型，如图5-1所示。 图5-1 不同类型的问题设计布局 ◆ 直线布局：切入具体，结果具体，过程控制 >> ◆ 漏斗布局：切入开放，结果具体，过程控制 >> ◆ 沙漏布局：切入开放，结果开放，先收后放

你不会提问，你就会被淘汰！ 提问，是一种我们每天都会用到的能力，也是一种能够改变我们的生活和工作的能力。提出一个好的问题，比解决一个问题更重要，因为只有通过不断的追问，我们才能发现问题的本质，找到问题的根源。然而，我们是否真的懂得如何提问呢？我们是否能够提出一个好的问题呢？本文将从以下几个方面来探讨这个话题： 一、为什么我们应该提问？ 提问是一种能够带来多重好处的能力，它可以帮助我们在不同的方面获得更好的结果。具体来说，提问可以： 一是提高我们的认知水平。提问可以激发我们的好奇心，促进我们的思维活跃，拓展我们的知识面，增强我们的理解能力和创造力。提问也可以帮助我们检验我们的假设，纠正我们的错误，避免我们的盲点，提升我们的判断力和决策力。研究表明，提问可以改善我们的记忆力和学习效率，让我们更容易掌握和运用新的信息。 二是增进我们的人际关系。提问可以帮助我们与他人建立联系，表达我们的关心和尊重，了解他人的想法和感受，促进我们的沟通和合作。提问也可以帮助我们解决冲突，调节气氛，增加信任，建立共识。研究表明，提问可以提高我们的社会吸引力和影响力，让我们更容易赢得他人的喜欢和支持。 三是提升我们的职业前景。提问可以帮助我们发现问题，寻找机会，创造价值，展示我们的能力和潜力。提问也可以帮助我们学习新的技能，掌握新的知识，适应新的环境，应对新的挑战。研究表明，提问可以提高我们的工作效率和满意度，让我们更容易获得成功和认可。 总之，提问是一种能够让我们在个人和社会层面都受益的能力，它可以让我们的生活更加丰富，更加美好，更加有意义。 二、什么样的问题是好问题？ 提问的方式有很多种，但是一般来说，可以分为两大类：开放性问题和封闭性问题。这两种类型的问题各有特点，也各有利弊，我们需要根据不同的情境和目的，选择合适的问题类型。 一是开放性问题：是指没有固定答案，可以有多种可能性的问题，通常以what、who、why、when、where、how（5W1H）等词开头，要求对方自由作答，比如“你为什么喜欢你的专业？”“你是如何解决这个难题的？”“你对这个话题有什么看法？”开放性问题的优点是可以激发对方的思考，获取更多的信息，了解对方的观点和感受，增进沟通和理解。开放性问题的缺点是可能导致对方回答过长，跑题，或者不愿意回答，也可能增加提问者的分析和整理的难度。 二是封闭性问题：是指只有有限的答案，通常只需要回答“是”或“否”，或者从几个选项中选择一个的问题，通常以is、are、do、did、can、could等词开头，要求对方简单作答，比如“你是学生吗？”“你喜欢吃苹果吗？”“你觉得这个电影好看吗？”封闭性问题的优点是可以快速获得确切的答案，节省时间，便于统计和分析，也可以用来检验对方的理解和记忆。封闭性问题的缺点是可能限制对方的表达，忽略对方的情感和动机，也可能造成对方的抵触和防御。 那么，什么样的问题是好问题呢？这要根据提问的目的和场合来决定。一般来说，好问题应该具备以下几个特征： 一是有明确的目标。提问应该有一个清晰的目的，是为了获取信息，还是为了引导思考，还是为了激发兴趣，还是为了评估水平，等等。提问的目标应该与提问的内容和形式相一致，避免出现偏离或混淆的情况。 二是有适当的难度。提问应该考虑对方的知识水平，兴趣程度，情绪状态等因素，选择合适的难度，既不要太简单，也不要太难。太简单的问题可能会让对方感到无聊，太难的问题可能会让对方感到沮丧。提问的难度应该与提问的目的和效果相匹配，避免出现过高或过低的情况。 三是有创造性的启发。提问应该能够激发对方的想象力，创造力，批判性思维等能力，让对方能够从不同的角度，层次，维度来思考问题，发现问题，解决问题。提问的启发应该与提问的主题和范围相协调，避免出现无关或离题的情况。 三、如何用三维归因理论来提问？ 提问的方法有很多种，但是其中一种比较有效的方法是三维归因理论。这是一种帮助我们分析问题产生的原因，从而提出更有针对性的问题的工具。它的原理是，任何一个问题都可以从三个维度来归因，即主体、刺激物和情景。主体是指问题的发生者，刺激物是指问题的触发因素，情景是指问题的发生环境。通过对这三个维度的提问，我们可以判断问题的原因是出在哪一个方面，从而采取相应的解决措施。 具体来说，三维归因理论的提问步骤如下： 第一步，确定问题的一致性。一致性是指不同的主体在面对相同的刺激物时，是否会产生相同的问题。如果是，那么说明问题的原因不在主体，而在刺激物或情景；如果不是，那么说明问题的原因在主体，而非刺激物或情景。例如，如果一个学生在考试中成绩不好，我们可以问，其他学生在同样的考试中成绩如何？如果其他学生也不好，那么说明问题不在这个学生，而在考试本身或考试的环境；如果其他学生都好，那么说明问题在这个学生，而非考试本身或考试的环境。 第二步，确定问题的一贯性。一贯性是指同一个主体在不同的时间点或不同的情景中，面对同一个刺激物时，是否会产生相同的问题。如果是，那么说明问题的原因在主体或刺激物，而非情景；如果不是，那么说明问题的原因在情景，而非主体或刺激物。例如，如果一个学生在考试中成绩不好，我们可以问，这个学生在其他的考试中成绩如何？如果其他的考试也不好，那么说明问题在这个学生或考试本身，而非考试的环境；如果其他的考试都好，那么说明问题在考试的环境，而非这个学生或考试本身。 第三步，确定问题的区别性。区别性是指同一个主体在同一个时间点或同一个情景中，面对不同的刺激物时，是否会产生相同的问题。如果是，那么说明问题的原因在主体或情景，而非刺激物；如果不是，那么说明问题的原因在刺激物，而非主体或情景。例如，如果一个学生在考试中成绩不好，我们可以问，这个学生在其他的科目中成绩如何？如果其他的科目也不好，那么说明问题在这个学生或考试的环境，而非考试本身；如果其他的科目都好，那么说明问题在考试本身，而非这个学生或考试的环境。 通过这三个步骤，我们就可以对问题进行归因，从而提出更有针对性的问题，比如： 如果问题的原因在主体，我们可以问，这个主体有什么特点或问题，导致他在这个问题上表现不佳？他需要改进什么，或者寻求什么样的帮助？ 如果问题的原因在刺激物，我们可以问，这个刺激物有什么特点或问题，导致它引发这个问题？它需要改变什么，或者用什么样的方法来处理？ 如果问题的原因在情景，我们可以问，这个情景有什么特点或问题，导致它影响这个问题的发生？它需要调整什么，或者用什么样的策略来应对？ 三、提问时需要注意什么？ 提问的方法虽然重要，但是提问的技巧也不可忽视。提问的技巧可以影响提问的效果，让我们的提问更加有效，更加有礼貌，更加有吸引力。以下是一些提问时需要注意的技巧： 一是提供背景信息。在提问之前，我们需要给对方提供一些背景信息，让对方了解我们提问的目的，范围，和期望。这样可以避免对方感到困惑，不知道如何回答，或者回答不符合我们的需求。例如，我们可以说，“我正在做一个关于提问的文章，我想请教你一些问题，你有时间吗？” 二是避免模糊和歧义。在提问时，我们需要尽量使用清晰，准确，具体的语言，避免使用模糊，歧义，或者含糊的词语，这样可以避免对方误解，或者回答不准确。例如，我们可以说，“你认为提问的好处有哪些？”而不是说，“你觉得提问怎么样？” 三是选择合适的对象和时机。在提问时，我们需要考虑对方的身份，地位，专业，兴趣，情绪等因素，选择合适的对象和时机，这样可以避免对方感到不舒服，不愿意回答，或者回答不真诚。例如，我们可以在对方空闲，放松，愿意交流的时候提问，而不是在对方忙碌，紧张，不想被打扰的时候提问。 四是明确提问目的。在提问时，我们需要明确我们提问的目的，是为了获取信息，还是为了引导对方，还是为了激发对方，这样可以避免对方感到困惑，不知道我们想要什么，或者回答不符合我们的目的。例如，我们可以说，“我想了解一下你是如何提问的，你可以分享一下你的经验吗？”而不是说，“你提问的方法是什么？” 四、怎么使用好的提问拉进彼此的关系？ 有人曾经说若是想交朋友，最好的方法就是向对方请教一些问题。每个人都或多或少存在着分享自己见解的欲望，若是在这个过程中你表示认同，那么会拉近彼此的关系。在不同熟悉下，问题的提出有以下步骤。首先，与一个陌生人的话题中，最开始应从封闭式问题出发，拉进彼此之间的距离增强熟悉感，其次在进一步扩展到开放性问题，让对方说出更多的信息，了解对方更多。换而言之，如果你想让对方多说，以开放式问题为主；如果你想引导出你要的答案，以封闭式问题为主。 五、具体应该怎么提出一个好问题呢？ 具体来说，三维归因理论的提问步骤如下： 第一步，构思“问题焦点”。这是指根据三维归因理论，从主体、刺激物和情景中选择一个或多个方面，作为我们想要探究的问题的核心。我们可以用两三个词来描述这个问题焦点，比如“学生的成绩”、“考试的难度”、“教师的评价”等。我们不需要用疑问句来表达问题焦点，而是用陈述句或短语来概括问题的主题。 第二步，提出问题。这是指在限定的时间内（比如10分钟），尽可能多地想出和问题焦点有关的问题。我们不需要考虑问题的质量或答案，也不需要辩论哪个问题最好，只要提出问题，就是一种探索和发现的过程。我们可以从不同的角度和层次来提问，比如“什么”、“谁”、“为什么”、“怎么样”、“如何”等。 第三步，改进问题。这是指对我们提出的问题进行修改和优化，使之更加清晰，准确，具体，有启发性。我们可以根据问题的类型，打开封闭的问题，或者关闭开放的问题。封闭的问题是指只有有限的答案，通常只需要回答“是”或“否”，或者从几个选项中选择一个的问题。开放的问题是指没有固定答案，可以有多种可能性的问题。我们可以根据提问的目的和效果，选择合适的问题类型。例如，一个封闭的问题：“平衡的生活可取吗？”可以改成一个开放的问题：“为什么平衡的生活是可取的？”或者一个更具体的问题：“你如何实现平衡的生活？”在改进问题的过程中，我们也可以发现一些问题可以缩小或扩大范围，以适应不同的情境和目标。 第四步，对问题设定优先级。这是指从我们提出的问题中，选择三个最想问的问题，作为我们的重点关注。我们可以根据问题的重要性，难度，创造性，吸引力等标准，来评价和比较问题的优劣。我们应该选择那些能够激发我们和他人的兴趣，开拓我们和他人的思路，帮助我们和他人解决问题的问题。 第五步，决定下一步行动。这是指根据我们选择的三个优先问题，制定一个行动计划，来实现我们提问的目的。我们可以考虑以下几个方面：我们是否愿意和需要与其他人分享这些问题，以获得更多的信息，反馈，和支持？我们是否愿意和需要为了回答这些问题而进行更深入的研究，以获取更多的证据，数据，和见解？我们是否愿意和需要为了解决这些问题而采取更有效的行动，以实现更好的结果，价值，和影响？ 第六步，回顾所学。这是指花一些时间思考和总结我们在提问的过程中的感受，收获，和改进。我们可以问自己以下几个问题：我们在提问中思考是什么感觉？我们在提问中遇到了什么困难和挑战？我们在提问中学到了什么新的知识，技能，和态度？我们在提问中发现了什么新的问题，机会，和可能性？我们在提问中有什么可以改进和提高的地方？这有助于我们巩固和深化我们的学习，也有助于我们下次提问时做得更好。 结尾：提问的艺术 提问是一种我们每天都会用到的能力，也是一种能够改变我们的生活和工作的能力。通过本文，我们了解了提问的好处，提问的分类，提问的方法，提问的技巧，希望能够帮助你提高你的提问水平，让你的提问更加有效，有吸引力。 在这个信息爆炸的时代，提问比答案更重要，因为提问可以帮助我们筛选信息，获取知识，提升智慧。提问比解决更重要，因为提问可以帮助我们发现问题，寻找机会，创造价值。提问比理解更重要，因为提问可以帮助我们理解他人，增进沟通，建立共识。

《提问的艺术》的升级版。内容有亮点，不过还是有太多啰嗦。主要收获如下： 1、提问意识。很多时候，提问很有力量，作用至少有六个（前四个，提问更多的是一种沟通艺术，将陈述转变为提问），包括：（1）代替指令，改善关系；（2）刺激思考，拒绝责任病毒；（3）控制局面，引导方向；（4）激发好奇，吸引关注；（5）收集信息，挖掘需求；（6）投石问路，降低风险。 2、三维归因理论。主体、刺激物、情境；通过一致性、一贯性、区别性归因。这个在产品上也有应用价值。 3、第二层思维。生活的智慧，多在于逢事都问底层逻辑是什么。通过“为什么”的思考：优秀的问题解决者，能力往往不体现在解决问题的手段上，而在于善于发现事物背后的本质。优秀的沟通者，能够洞悉对方行为背后的动机。 4、消极问题和积极问题。 （1）消极问题把焦点放在环境上，积极问题把焦点放在自身行为上 （2）消极问题把焦点放在过去，积极问题把焦点放在未来 （3）消极问题更多的是抱怨，积极问题更多的是反思 5、开放式问题和封闭式问题。开放式开场挖全貌 → 封闭式聚焦定事实 → 再开放式深挖方案。 6、上堆平行下切。三个视角看待问题。

《你知道提问的这些秘密吗？》 人类说的话，大体分为两类，一个是陈述句，一个是疑问句。 你可以观察自己说的话中疑问句占了多大一个比例？可能没多大吧？ 什么时候我们会使用提问呢？ 我想大多数人都是真正有疑问的时候才会使用提问，就是我有一些东西不清楚才要问。 另外更常见的一个情形就是在教练场景中提问使用得多。 有时候我们尽管也使用提问，但是提问的方式还可以优化，如何优化有没有方法论？ 提问有很多秘密，不为大多数人所知，其中很多一旦应用起来很可能就会立竿见影。 我和我的双子星（@千寻）花了半年时间。共学了一本书《提问的秘密​》，收获颇多，学到了很多提问的技巧和思维方式。这里简单梳理一下也是提醒自己多多使用。 1.你还在用陈述句做提醒吗？ 明天早上要早起哈，你8点还要赶飞机呢。 改成下句你觉得如何？ 你明天早上8点赶飞机，需要我给你定个闹钟吗？ 【使用提问方式提醒附带信息，对方会get到，从而不会觉得你啰嗦。】 2.你用陈述句提管理要求吗？ 你已经连续三天迟到了，再迟到可能要扣你工资了。 试试这个： 如果再迟到一次，你觉得我这边该怎么处罚你呢？ 【使用提问的方式，让对方承诺一致，实现更好的管理要求。】 3.接到活你就直接干吗？ 接到活可以多问几句，要做这个目的是什么？有东西是我需要注意的？你有什么建议吗？ 【接活的时候要问清需求。】 4.下属向你甩猴子，你如何接？ 属下：领导，你觉得这个方案该怎么做？ 你：你自己有什么建议呢？ 属下：正因为没有想法才找你呀。 你：我现在还有点忙，这样吧，你找一下有经验的同事聊聊，争取拿两个方案之后我们再讨论，你看行吗？ 【属下的事就应该他来负责，不能轻易答应他，把他的事儿揽在自己的身上。】 5.对方来意不明，你的第1句话应该是什么？ 对方：你今天忙吗？ 你：你有什么事儿吗？ 【看看对方具体什么事儿，再选择的回答忙或者不忙。】 6.对方提要求时让你进退两难该怎么办？ 对方：签合同后，七天之内能不能交货？ 你：一般来说是10天，7天交货势必会加大人工成本，你看采购价格能否再提高点呢？ 【同意了，亏了自己，不同意，怕失去机会。对方提要求，那你也提要求。】 7.面对质疑批评你该怎么办？ 老婆：你能不能多陪陪孩子？ 你：好的，了解你的良苦用心，其实你也想让我多放松放松，是吧？ 【一个是吧确认的提问，就轻松的转移了方向。】 8.一些需要对方配合的话，你留了后路吗？ 有件事挺麻烦的，不知道方不方便找你呢？ 【迫于好奇心和社交压力，这个问题往往很难让人拒绝。还有一些敏感冒昧的话，又觉得有必要讲的时候可以说一句：有件事我不知道当讲不当讲？】 9. 要谈有风险的事儿，你有投石问路吗？ 想跟领导谈涨工资前可以顺便问一句，你吃了吗？ 【问什么不重要。重要的是通过他回复的状态来判断对方的心情，心情没那么好，还是别谈了。想要老公给你买包，你也可能先问一句，今天工作进展顺利吗？】 10.吸引注意力最简单的方式是什么？ 你知道我最欣赏你的一点是什么吗？ 你们猜猜看，我刚才在门口看见谁了？ 【用提问的方式来吊起好奇心，常见于网络各种文章标题。】 11.你确认对方评价或感知时，对方是否只会说还行？ 问：你的工作压力大吗？ 改进之一：工作中是会不会也有一些不开心的事情？ 【用具体形象代替，更容易得出答案。】 改进之二： 月底指标完成不了的时候，压力是不是也挺大的？ 【增加前提条件，更为明确。】 改进之三：在这个新岗位上，是不是要比以前那个岗位压力更大一些？ 【没有对比就没有伤害，没有对比就没有参照。】 12.你是否把问题给问死了？ 问：我们现在有优惠，你有兴趣吗？ 改进：我们现在有优惠，不知我们同事有没有给你介绍过？ 【使用封闭式提问问得不好的话，直接就问死了，比如对方说没有兴趣。而改进后就可以左右逢源了，没介绍过，那我正好给你介绍一下，而介绍过了，我就可以追问下一个问题，你现在考虑得怎么样了？】 13.你会巧妙得让对方2选1吗？ 领导，我能不能请一天假？ 不如这样说：领导我想请一天假，你觉得这周合适还是下周合适？ 【巧妙设置2选1，是让对方默认前提。想起了一个古老的故事，你是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？】 14.你使用过不反对就是赞成策略吗？ 你喜欢我吗？ 如何改进呢？一个方式竟然是： 你对我完全没有感觉吗？ 【不反对就是赞成我想到了，各个平台自动续约策略。不取消就继续交钱。】 15.想知道对方年龄你怎么办？ 你小时候喜欢看的一部动画片是什么？ 我看你工作很出色，你工作多少年了？ 【寻找参照物是一个打探隐私不错的策略。】 16.你知道有时候问为什么并不合适吗？ 儿子，你为什么这次数学没考好？ 不如： 儿子，下次考数学，你觉得要怎样做才能更好呢？ 【本来是想要对方反思，结果对方听着像是指责。】 下面三句话读起来体会完全不一样： 你为什么需要购买自动办公软件呢？ 是什么原因让您开始想购买自动办公软件的呢？ 您购买自动办公软件，希望达到什么样的效果呢？ 17.你了解投射心理吗？ 你觉得你们部门新来的领导怎么样？ 对比如下这句： 你的同事是如何评价你们部门新来的领导？ 结婚后会，你对你老婆说谎吗？ vs 你觉得社会上男人结婚后会对老婆说谎吗？ 【背后的原理是，一个说其他指代不明他人的想法时，会带出自己的想法或者过滤出跟自己一致的想法，也就是投射心理】 18.上堆下切技巧你用得怎么样？ 孩子：“妈妈，我想在家养只狗。” 妈妈：“那你能不能保证每天少看电视，然后带狗出去散步三十分钟呢？”（下切） 孩子：“可以。” 妈妈：“那你能不能做到每天少玩iPad，坚持给狗狗洗澡呢？”（下切） 孩子：“可以。” 妈妈：“那妈妈每个月要从你的零花钱中扣100元买狗粮，可以吗？”（下切） 孩子：（郁闷中……） 妈妈：“其实妈妈知道你很喜欢小动物，是吧？”（上堆） 孩子：“是啊！我很喜欢小动物。” 妈妈：“那妈妈想想，什么动物不用浪费太多的时间和金钱呢？那我们不如养个乌龟吧？”（平推） 孩子：“好啊！” 【这个技巧我觉得很有用，上堆就是往抽象动机层面去问，下切就是往具体细节层面去问，平推就是同一层面给出替代方案。我看这个的过程中就想到了抽象具体大法，但是没想到可以用在这种提问交流的过程中，这个是我一个比较大的收获点。】 19.你经常使用提问预设各种信息吗？ 我一会儿开车送你，我的车没有顶棚，你不介意吧？ 【我开敞篷车，家境不错哦】 过会儿你出去后，能不能把这个资料顺便带给张总？他挺急的。 【你快点离开吧】 你过会儿接孩子的时候，能不能去超市帮我买个牙膏。 【想让你去接孩子哦】 20.你经常使用反问和设问吗？ 《提问的秘密​》这本书难道你不该看吗？ 《提问的秘密​》该看吗？必须得看看。 【上面两句，前者是反问，后者是设问。一个是明知故问，一个是自问自答。写作和演讲的过程中经常会遇到。反问的语气要比陈述句强烈更能传达出其中的情感，设问是帮着对方去问，会有更强烈的代入感。总之某些情况都要比平铺直叙强】 这里面是我摘取了书中觉得比较有收获的20个小例子，主要来自于第1章，第3章和第4章。原书共有6章，值得一看五星推荐。 最后感谢你看到这里。

你是否对日常生活中，缺乏沟通技巧而烦恼？对他人的描述觉得不对，但又说不出哪里不对？喜欢用陈述句，平铺直述的表达观点而让人反感？那么来读这本《提问的秘密》就对了，通过向他人不断提问，可以了解对方真实想法；可以了解对方描述事件的真伪，再做决定；可以迂回婉转的表达自己的观点而不得罪人。以下是我的一点心得体会，不喜勿喷。 一、通过提问替代指令。 没有人喜欢被人命令，即使你是领导，或是长辈，人都喜欢自己做决定，并按照自己的意思去执行。那么就要通过提问来引导他，自己把命令说出来。比如懂装不懂，装傻充任，通过提问善意提醒对方；比如说个问题，反问对方有什么建议？如果是你怎么做？等。 二、通过提问挖掘他人观点与目的，理清思路。 在日常生活中，经常有些人说话没重点，这个时候就需要引导。比如下属向你汇报工作，你听了半天不知道他说什么，这个时候，就需要通过提问来了解他想说什么：你的目的是什么？背景是什么？有什么困难？谁负责？几点完成？ 三、通过提问可以辨别真伪。 我这个人比较喜欢人云亦云，别人说什么，我也不假思索，就行什么。但是随着工作中碰壁越来越多，学会了批判性思维，简单来说，问对方几个问题就能知道事情的真伪。这件事情的定义是什么？逻辑关系是什么？有什么证据或数据支撑结论？这些证据怎么来的？反复追问，问到最后，就知道事情到底是真是假。 四、通过提问分析问题找原因。 比如我们组这个月销售业绩没完成。通过提问分析一下： 1、一惯性：我们是每个月都没完成还是就这个月？如何就这个月没完成，以前都完成了，那接着分析； 2、一致性：别的组这个月销售业绩完成没？如果别的组完成了，我没完成，可能是我的原因；如果别的组也没完成，那可能是真的有客观因素； 3、区别性：除了销售业绩没完成，其他指标完成如何？如果除了这个指标没完成，其他指标完成了，那可能是我的原因；如果其他指标也都没完成，那就是真的太难了，分析一下是否有客观因素。 另外还可以通过自问自答，找出问题的根本原因，连续问自己5个为什么，基本可以找到问题的答案。 五、通过提问，消极变积极 每当我们遇到困难时，要学会自我排解，从失败中吸取教训，自问自答是个很好的方式： 比如为什么总是我倒霉？换个想法：总？明明就这一两次，哪里来的总。倒霉好啊，下次如何避免呢？ 比如为什么领导针对我？换个想法：只是针对我吗？他好像针对每个人，对每个人都在PUA，领导对自己要求高是好事，越是吃力越是短板，下次如何避免被他PUA呢？ 六、设计提问，提高沟通效率 1、更换主体：如果你是XXX，你对这件事情怎么看？你同事上个月发了多少奖金？ 2、灵活运用上堆，平推，下切：比如孩子要买碳酸饮料喝。先用下切，要买饮料喝，那就不能买XXXX；下周零花钱要减少XXX；如果你语文考XX分我就给你买；再上堆，饮料好喝，我也知道啊，但是他是碳酸饮料，容易长蛀牙，长胖；再使用平推，要不咱们买瓶矿泉水吧，解渴又健康。 3、假设：如果让你再做一遍，你该如何开展工作？如果你是我，你该怎么做？如果当初不那样做，现在会怎样？ 七、提问前要思考的问题。 比如沟通下属绩效 1、我的目的或结果是什么？跟他一个C绩效 2、对方为什么要配合你？对他有利，他肯定配合你，给他C了，他为什么配合你？所以要拿出干货和证据来，比如迟到早退，上班打游戏，工作不汇报不请示等等 3、这个问题对于对方是否有益？肯定没益，要做好对方反驳的准备。比如劳苦功高，比如谁谁跟我一样，这个季度就是拿的A。 4、影响提问的环境因素有那些？找个私人空间，选个好的时机，让对方放下防备，谈话轻松一点 5、下个问题是什么？画大饼，这个月给C，下个月如果工作有起色，我可以再考虑给你A，但是你要。。。。。 6、如何让对方顺着自己的思路说下去？那就要好好设计脚本，要动脑子，尽量让对方觉得是他对不起你，这就是水平的体现。比如先表扬他，赞美他，肯定他的历史功绩，再来说近几年的表现，以及你对他的期望。 7、对方不按照剧本走，该怎么办？做好被掀桌子的准备，所以要考虑好。 书中还有很多案例，可以慢慢实践。总之，提问要随机应变，不是一套公式，简单来说，就是通过迂回的方式，从侧面通过提问的方式来达到自己的目的，尽量少使用陈述句，要平时多积累，多练习，多动脑子思考，否则光看书没啥用，最重要的是要学以致用。

此书基本上看完，我忍不住伸出右手给了自己几巴掌：脑子是个好东西，我为什么不用呢？ 在日常生活或工作中，大部分的人大部分情况下都是用陈述句，用疑问句的情况，是真的不懂才会用，或者是用来攻击别人的才会使用… 经常，主动，习惯性用疑问句说话，主观上认为可以解决90%以上的烦恼！ 如果把本书看完，看懂且学以致用，有可能解决你90%以上的烦恼，你愿意尝试吗？ 问题即答案。 改变别人（反之亦然）很难，极其不易，甚至是不可能，用你的矛戳你的盾会怎么样呢？ 提问就可以了，何必那么辛苦？ 很少写书评（感悟），不知道会不会有人点赞呢？

案例和表述很好理解，用词很精准，准确传达了了观点 先从提问的必要性、生活的无处不在、影响度出发，吸引有需求的读者；再案例和问题类型及方法的优劣势，说明每个方法的适用场景及优劣；最后以销售推销成功的案例和方法解读结束 核心是和陌生人建立信任，建立安全氛围，不引起对方抵触和反感，设计Yes的连续封闭问题，触发对方的承诺和一致原则；运用对比法和映射、更换主体的间接提问，柔性化问题，暗示对方，让他主动做出你要的选择； 套路或者陷阱式问题设计，属于技巧，需要按需运用

抱着试试的心态读完，对我而言，上半部分还是有些观点受益了。