高情商沟通力

建议大家结合三本书一起阅读，一本是张超的高情商聊天术，以便是黑鹰的高情商聊天，还有一本是张超的高情商聊天例。这样能查漏补缺，更能学到东西。特别是第2本书，还有声音的练习课，大家如果有时间的话也可以去看看，很有帮助的。

不论是谈恋爱还是平时跟人的沟通，情商都是一个人获得别人认可的通信证，因为情商让别人感受到被关注被尊重被爱，这就是人的感性一面在人际关系中的魔力。做一个决定其实很多时候不是理性的思考，而是在感觉很好的时候的一种愉快，情商就给别人在做出这种感性中提供了温床，润物无声的给与别人情绪需求的抚慰，不着痕迹中给别人心里需求的满足，这是一个好的销售人员需要具备的功底。销售出产品不是因为产品怎么样，而是产品提供了什么契合客户心理需求的东西，产品是死的，但是人是活的，销售人员就需要使用情商使用表达把产品的价值散发出来，同时把产品给客户的其他软价值也挖掘出来，例如因为跟销售人员的沟通客户变得开心了，客户的痛点痒点解决了，客户体验到了人给予的温情关怀，把销售变成一种给客户提供温度的行为，感染一个人，这才能让客户有价值感的扩张才能更坚决的去选择你的产品。

想要拥有高情商，首先要放低姿态，对待他人要和善，在这些基础下才能获得有效沟通。

有些事情拆解得很清晰，值得一读

看了多本情商的书，内容基本都是抄来抄去，大都是相同的故事说教，没有新意

《高情商沟通力》个人21个笔记 ◆ 第一章 前言 >> 我们看一下如下对话： 对方说：“我今天太忙了。” 初级回应：“我也是。” 升级回应：“你现在立即休息一下。” 高级回应：“今天对你来说不容易，是吗？” 错误回应：“你可以学一下时间管理。” ◆ 第二章 制造对方接着听的理由 >> 一个对生活充满好奇与激情的人，才有可能创造出故事。 >> 只有相信生活有无限可能性的人，才会创造生活的无限可能。而这样的人，容易创造出机会，并能把握住机会。 当一个人内心的枷锁被驱除，心态调整到一个放松的状态时，不仅能够大胆地假设，给自己赢得机会，还会让自己变得幽默。 >> “您是不是想让我把资料放在桌子上，好赶紧打发我离开呀？” >> “我之前去过很多家公司寻求合作，他们都是让我把资料放在桌子上，然后就杳无音信了。这让我心里挺失落的。您看我来一趟也不容易，就耽误您5分钟的时间，我把业务简单给您介绍一下，好吗？” >> 制造话题，让沟通不要被迅速切断尤为重要。 ◆ 第七章 在真信息中巧妙加工故事 >> 毕竟一个人要立世，就要学会保护自己。只有保护了自己，才能保护他人。记住季羡林老先生的话：“要说真话，不讲假话。假话全不讲，真话不全讲。”季羡林先生这样解释：不一定把所有的话都说出来，但说出来的话一定是真话 ◆ 第八章 讲出超越对方想象的故事 >> 每一个职场人都要注意维护自己的形象，努力不等于有业绩。如果给公司高层留下“头脑简单，缺乏想法”的印象，那么情况就麻烦了。老板不是老师，他没有时间做员工的辅导员，他只能让具有不同能力的人去做与之相匹配的事情。久而久之，越不被重视的员工，得到的欣赏和关注就越少；越只会做简单工作的人，越会长期接受此类工作。 >> “年轻人找女朋友通常看三个方面：第一看价值观是否相同，如果两个人能对一件事情看法一致，将来在生活中就不会有很大的摩擦；第二看性格，有人喜欢性格互补，有人喜欢性格相近；第三看对方是否有打拼的能力，大部分人不在乎对方家里有多少钱，而在乎对方是否有‘自我管理’‘经济头脑’‘规划能力’，这对创造两个人的未来是十分必要的能力。” ◆ 第十章 通透是沟通的入场门票 >> 给别人定义不良的品性，是一种强大的攻击。我们一定要谨慎，不要发出这样的攻击并反噬自己。 ◆ 第十一章 精确时间，提高地位 >> “不忙就要好好休息，多关注公司的战略方向，而不是拿时间去干擦桌子的活儿。” >> 《老人与海》的作者、诺贝尔奖获得者海明威。有资料透露，有一次，记者问他：“你那简洁风格的秘诀在哪里？” 他答道：“站着写。” 他说：“我站着写，而且用一只脚站着。我采取这种姿势，使我处于一种紧张的状态，迫使我尽可能简短地表达我的思想。” 不仅“站着写”，而且还是“用一只脚站着”！这就保证了把有效的时间用到最好的状态里。 >> 在一页纸上做到细致、慎思、严格，用这种方法来节约时间、提高效能。 >> 宝洁在管理上，非常重视各层级员工的时间管理。下级帮上级节约时间：下级为高层节约时间，让高层有更多的时间去想战略和盈利的事情。帮顾客节约时间：宝洁的员工向顾客展示产品的时候，帮助顾客节约时间，让顾客用最短的时间了解更多这个品牌的特点。 ◆ 第十五章 控制话题，掌握主动 >> 心理学研究表明，人情绪的高低与身体的重心高度成正比：重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低，则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方的身体极度放松时，态度也就没那么强硬了。 >> 当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？只要你听，他就会永远说不完。适当的时候，问一句：“既然这样，我们做点儿什么，改变这一切呢？” >> 稍等一下，你先坐一下吧。” 你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？ 其实，你不妨说：“不坐了，没事，我站着等你一会儿。我今天谈的事情，就耽误你3分钟时间。” 2020/4/25 发表想法 销售时候客户纠结于价格，可以这么说：不仅要看价格，还应该看款式做工质量，更要看中售后服务，你说是吧？ >> 想让手机使用起来更方便，不仅要看待机时间有多长，关键还要看充电时间有多长。给您推荐的这款手机的特点是电池好，充电时间非常短。没电了，短时间充满电，又可以正常使用了，是不是满足您的需求呢？” ◆ 第十九章 善用问句，占据主动 2020/5/4 发表想法 天 >> 检查我们说过的话会发现，大部分是陈述句。如果和别人沟通的时候，注意适当地放进疑问句，效果会更好。 现在，我给大家设计这样一个场景： 一家名牌女装店，走进来一位男士。 店员：“欢迎光临。” 顾客：“这套女装多少钱？” 店员：“600元。” 顾客：“哦。” 店员：“这是目前最流行的女装。” 顾客：“价格还能变动吗？” 店员：“本店衣物一律不打折。” 顾客：“好的，我再去别的地方看看。” 我们会发现店员使用的所有句型都是陈述句，没有了解顾客的需求。 2020/5/4 发表想法 4条没阅读了 >> 检查我们说过的话会发现，大部分是陈述句。如果和别人沟通的时候，注意适当地放进疑问句，效果会更好。 现在，我给大家设计这样一个场景： 一家名牌女装店，走进来一位男士。 店员：“欢迎光临。” 顾客：“这套女装多少钱？” 店员：“600元。” 顾客：“哦。” 店员：“这是目前最流行的女装。” 顾客：“价格还能变动吗？” 店员：“本店衣物一律不打折。” 顾客：“好的，我再去别的地方看看。” 我们会发现店员使用的所有句型都是陈述句，没有了解顾客的需求。

与作者另一本《高情商聊天术》不同，本书前半部分重点在故事，不同的场景，不同的人生阅历，后半聚焦更多聊天中的语言和思维细节，怎么拒绝别人，怎么控制话题，以及多角度看待事情等等。这个系列我个人觉得真是相见恨晚。

说话需要练习，平时说话要多加反思，不要口无遮拦，注意经营自己的形象，把语言当做武器，为自己赢得更多的主动权。要修炼更加强大的内心，不要过于自卑，学会坚信自己的价值，铭记生命的意义，把坚强熔铸进灵魂[可爱]

情商即人性，人性即人心。让别人舒服，那是高情商，还能让自己舒服，叫高智商。

1.假话全不讲，真话不讲全 2.讲话注意节奏，有来有往，不插话注意聆听 3.人与人之间的沟通是在找认同和理解 4.看事通透不直接反驳对方观点 5.说话要让对方赢，有成就感 6.无伤大雅的事情上学会示弱 7.销售是压抑自己意愿去满足他人欲望的工作 8.人的本质是渴望共鸣 9.讲话不要攻击性，多角度看问题