沟通技能的训练（北大清华学得到丛书）

沟通对于我们而言究竟是什么？从单纯的字面意思看不出来，我认为，沟通是我们作为社会群体中的个体的一个必备技能，是我们与他人建立联系（羁绊）的一种方法。这本书从专业的角度介绍了多种沟通的分类方式以及如何去正确的沟通。既然拿起这本书，何不学几个沟通技巧，提升一下自己的沟通能力呢？#2021-35# 【名言】 >> 亨利·福特曾指出，任何成功的秘诀，就是以他人的观点来衡量问题。 >> 日本作家大久光曾经提出一个有趣的比喻：“协调关系是糖，对立关系是盐。单单是糖太过甜腻，适度地加点盐，人际关系才会变得更协调。” 【案例】 >> 国民党山东省主席韩复榘在山东大学的演讲： 我是个粗人，不同你们整天咬文嚼字，鄙人是从炮筒里钻出来的，你们他妈的都是从笔筒里爬出来的……刚才我来时，见你们十几个人抢一个球，这算个屁(学生在打篮球)，叫你们总务长到我那去拿钱，多买几个球，一个人分一个不就行了吗？…… 【技巧】 >> 交替重复放松和认真的两种态度，比如一会儿放松地背靠座椅，一会儿眼神严厉地探出身去，会让人无从理解你的身体语言，从而难以寻找攻击你的焦点。 >> 若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50％至70％的时间，只有这样，才能得到对方的信赖和喜欢。 【概念】 >> 演讲在古希腊被称为“诱动术”，其含义是鼓励听众，传递演讲者的意图。 >> “稻草问题”是指问题本身对己方并无价值，且无是轻重。之所以提出，正是准备放弃它，以便为己方创造机会，从对方获得真正的让步作为回报。 >> 晕轮效应是指人们对他人的知觉容易产生偏差倾向。当一个人对另一个人的某些主要品质形成印象以后，那么就认为这个人的一切都很不错。这就像月亮周围的大光环是月亮的扩大一样，所以称为晕轮效应。 >> 定势效应是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。当我们认识他人时，常常会有一种有准备的心理状态，按照事物的外部特征对他们进行归类，从而产生定势效应。 >> “七乘七原则”：同一件事只有以七种不同的方式陈述七次，人们才会相信。“五十原则”：在头五十次宣传中，人们压根听不进；第二个五十，他们不理解；第三个五十，他们才相信。重复很重要，也很有效。 【新知】 >> 产生幽默的条件至少应包括以下几个方面：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和想象力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。 >> 提高书面语言表达能力，写出一手好文章也是管理者改善沟通的重要途径。 >鼓励冲突可能是一种制衡之道，就像《甄嬛传》中后宫内斗，总不能留一妃独大。